Особенности работы профессионального диспетчера в такси 84957649964 84952263515. Специфика работы диспетчера такси
Особенности работы диспетчера такси
Работа службы такси востребована во всех городах и населённых пунктах, независимо от количества жителей. Порой от оперативности вызова такси зависит решение важных ситуаций. Водителей-таксистов мы видим лицом к лицу, но есть ещё и те, кто остается голосом «за кадром», хотя играет не последнюю роль в обслуживании клиентов. Речь идет о сотрудниках, которые принимают заявки и координируют работу таксистов, — о диспетчерах или операторах службы такси. Общеизвестно, что рейтинг службы такси во многом зависит от профессионализма и компетентности диспетчера. Если клиент доволен предоставленными услугами, он снова будет обращаться в данную службу такси.
Особенности такой работы зависят от величины населённого пункта, от характера обслуживаемой территории, количества машин в таксопарке и других объективных условий. Работа на данной позиции заключается в том, что он фиксирует заявки клиентов, распределяет заказы между таксистами, подсказывает оптимальный маршрут и координирует работу всех машин такси на линиях. По необходимости специалист должен оценивать плотность движения на дорогах, чтобы такси не попало в пробку и клиент был вовремя доставлен к месту назначения. По сути, диспетчер такси исполняет функции оператора call-центра, в определённой мере логиста, а иногда психолога, и даже юриста.
Вакансии для операторов службы такси чаще всего размещаются под названиями «Диспетчер такси» и «Диспетчер-логист такси». Анализ показал, что работа в основном предлагается на полную занятость (75% вакансий) или по сменному графику (50%). Может оговариваться 12-часовой рабочий день, дневные/ночные смены, посуточный график работы (сутки через двое). Большинство работодателей в объявлениях о работе для данных специалистов предоставляют информацию о предполагаемом уровне зарплаты работника. Минимальный уровень оплаты, на которую может рассчитывать диспетчер, стартует от 3 тыс. грн (ставка). Фактический заработок будет зависеть от количества обслуженных клиентов (процент от заказов) и дохода службы такси.
Характерной особенностью вакансий на данную должность является то, что работодателей не интересует, какое образование имеет соискатель, претендующий на указанную должность. Часто не имеет значения, есть ли у соискателя опыт работы или же он новичок. Работодатели подчёркивают, что работе оператора в службе такси можно обучиться в краткий срок, если у соискателя есть определённые склонности к данной работе. В требованиях к кандидатам на должность диспетчера сделан акцент на том, что будущие сотрудники должны уметь быстро и точно воспринимать информацию, обладать культурой общения и внятной дикцией, иметь высокую скорость набора текста и уверенно пользоваться ПК. Для данного специалиста важны такие черты характера, как ответственность, порядочность, коммуникабельность и стрессоустойчивость.
По материалам сайта http://nikolaev.hh.ua — вакансии Николаев
Специфика работы диспетчерской службы такси « АТН-ТРАНС ЕООД
Специфика работы диспетчерской службы такси
Пользуясь услугой вызова такси, клиент редко задумывается о людях, которые принимают у него заказ. Диспетчер такси – личность почти мифическая, клиенты слышат приятный голос, но на практике никто его не видит, кроме, конечно, водителей такси. Организация диспетчерской службы для простого обывателя и подавно непонятный процесс. Общение с диспетчером производит впечатление неспешности его работы, однако, это не так. Работа в службе кипит, заказы обрабатываются с молниеносной скоростью, информация меняется каждую минуту и диспетчер должен уследить за ней. Рассмотрим подробнее специфику этой работы.
Основная характеристика работы службы такси.
Диспетчерская служба ставит перед собой основную задачу: объединить водителей и организовать их работу более эффективно. Другими словами, диспетчер обязан принимать информацию о местоположении желающих нанять машину такси, сопоставлять её с данными о свободных машинах такси и передавать её водителям за определённую плату. Наиболее профессионально данная работа налажена в интернет проектах, подобных системе Кивитакси, это транспортная компания, которая занимается предоставлением услуг трансфера из аэропортов. Здесь можно удалено через интернет заказать любой трансфер, и для клиента вызов такси становится простым действием, в то время как диспетчер полностью берёт на себя роль посредника между водителем и пассажиром. Источник информации на сайте транспортной компании. Водителей такси с диспетчерской службой обычно связывает заключённый между ними договор. Другим вариантом работы является содержание собственного автопарка, но из-за больших первоначальных затрат такой вариант встречается реже.
Для упрощения процесса передачи информации между диспетчером и водителем Кивитакси оснащают свои машины системой радиосвязи. Полученный по телефону заказ диспетчер передаёт водителю, при этом существенно сокращая временные затраты на доставку машины клиенту. По примерным оценкам экспертам ежедневно на улицы Москвы выезжает до 10-ти тысяч радиофицированных автомобилей такси.
Поскольку работа по перевозке пассажиров относится к сфере услуг, то к набору кадров следует относиться очень тщательно. Основную долю наёмных сотрудников службы вызова Кивитакси являются водители и диспетчеры. Рассмотрим основные требования, предъявляемые к ним при устройстве на работу.
Предъявляемые требования к водителям такси.
Водитель Кивитакси является одновременно и представителем фирмы, и частным лицом, работающим от себя. Таким образом, теоретически он должен быть заинтересован в хорошем обслуживании клиентов, поскольку от это вызов такси го зависит его заработок. Но новых водителей при приёме на работу всё – равно необходимо тщательно проверять: документы на вождение, стаж водителя, возможность быстрого ориентирования в городе. Кроме того, черты характера водителя такси должны позволять ему работать с любым клиентом. Автомобиль такси также должен отвечать основных техническим требованиям, быть исправным и комфортным для пассажира. В любом случае, любая конфликтная ситуация между водителем и пассажиром найдёт своё отражение в жалобе диспетчерской службе, что позволит руководству объективно оценить качество работы своих сотрудников.
Необходимые характеристики оператора-диспетчера.
Работа диспетчером не требует профессионального образования, обучить новый персонал можно в процессе работы. Диспетчер должен быть грамотным, внимательным, вежливым, хорошо разбираться в городе и обладать хорошей дикцией, чтобы для клиента стал приятным действием. Чаще всего диспетчерская служба предпочитает нанимать девушек на работу диспетчером. Именно они будут являться лицом компании, способным повлиять на её репутацию. Хорошее обслуживание быстро привлечёт в службу вызова такси новых постоянных клиентов.
Источник информации на сайте kiwitaxi.ru.
Етикети: диспетчерская служба, перевозка, служба такси, такси
Публикувано на 03.04.2014 в 19:42 в категории Переезды. Можете да следите коментарите по тази публикация чрез RSS 2.0 хранилката. Можете да оставите коментар, или да използвате trackback от вашия блог.
| Просматривая различные объявления, можно не раз столкнуть с текстом говорящем о свободной вакансии диспетчера такси. Но мало кто знает, в чем заключается работа диспетчера. Действительно, данная профессия является одной из самой неизвестной. Так каким же должен быть человек, чтоб подходить для этой работы.
Обязанности диспетчера таксиНа самом деле ни кому неизвестный диспетчер, по сути, является представителем компании. Ведь единственным человеком с кем обсуждает заказчик свой заказ, свои пожелания является диспетчер. На первый взгляд, кажется, что нет проще и легче профессии диспетчера. Но все далеко не так. Список обязанностей диспетчера совсем немаленький:
Диспетчера, судя по его обязанностям, смело можно называть психологом, юристом и бухгалтером. Необходимые качества для работы диспетчером в таксиСамое важное качество для диспетчера является приятный, располагающий к себе голос. Ведь у клиента первое мнение о самой компании такси складывается из общения с диспетчером. Стиль, дикция и манера общения также должна привлекать заказчика, чтоб у него возникло вновь желание обратиться за услугами в данное такси. Если Вы хотите заказать химчистку дивана в Москве, помните, что заказывать как можно раньше сразу после появления пятен на обивке или поверхности. Химчистка диванов на дому Москва Однако, яркие пятна и загрязнения можно сделать значительно светлее при помощи профессионального набора химических средств. Не смотря на то, что пятна останутся они будут куда менее заметными и возможно, диванная обивка не потребует замены. Химчистка не сделает Вашу вещь новой.Отменное знание города. Ведь во время заказа диспетчер должен мгновенно понять, где именно находится клиент, какой свободный автомобиль расположен наиболее ближе к заказчику и сколько ему потребуется времени до приезда по указанному адресу. Базовые знания ПК и высокая скорость печати. Данные знания нужны с работой программ, которые используются для контроля всех заказов. Желательно обладать знанием английского языка. Это требуется не во всех в компаниях, но в Такси Балашиха "Ангел" это весьма приветствуется. Терять клиента из-за незнания языка мало кому захочется. Также диспетчер должен быть:
Чтобы стать диспетчером такси не нужно обладать специальным образованием, его просто нет в обучающих центрах. В основном за эту работу берутся девушки. Именно они способны одновременно получать информацию в больших объемах и тут же ее обрабатывать. Для общительных и работоспособных людей лучше профессии и не придумаешь. От хорошего настроения, активной и внимательной работы диспетчера зависит развитие и успех всей компании.
|
tranzito.com
Особенности работы профессионального диспетчера в такси 84957649964 84952263515
В работе такси водитель отыгрывает самую важную роль, но не единственную. В том случае, если таксист работает лишь только на себя, то есть он ведет приватный вид работы, то ему нет ни начальников, ни диспетчеров. Захотел - выехал на работы, не захотел - остался дома. Но те таксисты, которые работают в компании, зависят от диспетчеров. Сами диспетчеры отыгрывают довольно важную роль в этой сфере деятельности.
Абсолютно каждый человек, который звонил по телефону в бюро, общался с диспетчером. Ни один звонок не проходит мимо него. Он принимает заказы, а затем раздает распоряжение таксистам на сколько и по какому адресу им необходимо прибыть. Работа диспетчером в такси Дмитров ничем не отличается от работы других диспетчеров. Далее рассмотрим все особенности работы таких сотрудников.
Особенности работы диспетчера
Каждый диспетчер в работе такси выполняет довольно важную работу. Он контролирует, чтобы все действовали компактно и выполняли вовремя свои непосредственные функции. Выполняют свои обязанности диспетчеры абсолютно в любое время суток. Самая главная работа заключена в том, что необходимо принимать звонки и раздавать заказы по свободным автомобилям такси. Также необходимо рассматривать маршрут, который лучше всего подойдет, чтобы быстрее добраться клиенту, оценивать возможность пробки в том или ином месте. В том случае, если возникают проблемы на линии, то их необходимо быстро и качественно решить. По сути говоря, диспетчер объединяет в себе и психолога, и бухгалтера, и юриста.
Особенность диспетчера в определенных ситуациях состоит в том, что он должен взвесить интересы обеих интересующих сторон и достигнуть объективного решения той или иной проблемы. Эффективность поездки непосредственного клиента напрямую зависит от эффективных действий работника.
Профессиональный диспетчер
В компании, которая специализируется на непосредственной транспортировке пассажиров, то есть такси, диспетчер отыгрывает чуть ли не самую важную роль, особенно если он выполняет свои непосредственные обязанности профессионально. Профессионалы, которые анализировали работу таких компаний, утверждают, что отличная работа хороших компаний напрямую зависит от подготовленности диспетчера. То есть в любой момент диспетчер должен быть готовым принять заказ и обслужить клиента по телефону на самом высшем уровне. Это сделать довольно-таки не просто.
www.ekonom-taxi.ru
Особенности работы оператором в службе такси
Особенности работы оператором в службе такси
Он всегда вежливый и спокойный, готовый помочь, если возникла непредвиденная или конфликтная ситуация. Если вы уезжаете и вызвали такси в аэропорт Шереметьево, диспетчер обязательно пожелает вам приятной и легкой дороги и рассчитает время так, чтобы вы не опоздали на рейс.Профессия диспетчера не изучается ни в одном учебном заведении. Основные принципы работы, секреты и тонкости, человек узнает, когда заступает на первую смену. Однако требования к кандидатам на эту должность довольно высоки. Претендент должен обладать приятным голосом, отлично владеть разговорной речью, обладать хорошей памятью, быть коммуникабельным и доброжелательным. Так как диспетчеру приходиться вести переговоры и с заказчиком, и с водителем, он должен уметь сдерживаться, не переходить на личности и быть тактичным. Многие компании требуют от оператора такси знаний иностранного языка, потому что часто автомобиль заказывают иностранцы. Навыки работы на компьютере также приветствуются.
Принимая заказ, диспетчер выясняет все необходимые подробности: адрес и время поездки, необходимый класс автомобиля, количество пассажиров и багажа. От того, в какой манере он разговаривает с клиентом, складывается первое впечатление человека о службе такси. Оператор в состоянии грамотно объяснить политику компании относительно тарифов и различные нюансы оплаты за проезд. Когда такси прибывает на вызов, именно этот человек звонит вам и сообщает о том, что машина подана.
В настоящее время владельцы служб такси могут существенно облегчить работу оператора, улучшить условия труда и повысить эффективность. Для этого необходимо просто приобрести специальную программу, которая автоматизирует все ручные процессы.
Эта профессия достаточно сложная, но очень динамичная и увлекательная. Есть в ней и минусы. Это постоянное вынужденное сидение на одном месте, непрерывные разговоры, непредсказуемые клиенты, которые могут испортить настроение и довести до нервного срыва даже самого стойкого человека. Однако, если вас действительно привлекает такая работа, диспетчерам такси Москва предлагает множество вакансий. Это очень интересная сфера деятельности.
Добавить комментарии
www.euroavia.ru
Должностная инструкция и обязанности диспетчера автомобильного транспорта
Транспортный диспетчер играет роль связующего звена в работе транспортной компании. Основная масса работы связана с распределением транспорта по заявкам, а также решением вопросов и проблем, возникающих в ходе движения транспортных средств. Основным организационным документом, регламентирующим работу транспортного диспетчера, является его должностная инструкция.
В рамках штатного расписания диспетчер входит в категорию специалистов. На должность его назначает директор компании своим приказом. Прочие моменты работы диспетчера транспортной компании определены в должностной инструкции, представленной ниже.
Содержание статьи
Общие положения
Должностная инструкция диспетчера автомобильного транспорта содержит в себе общую информацию о должности. Например, сюда входит следующие вопросы:
- Диспетчер транспортной компании относится к специалистам. На должность назначается и увольняется с должности приказом директора компании.
- Должностной оклад устанавливается в соответствии со штатным расписанием.
- Диспетчер находится в непосредственном подчинении начальника гаража, главного инженера и старшего механика.
В ходе исполнения функциональных обязанностей транспортный диспетчер должен руководствоваться следующими нормативными и локальными актами:
статьями трудового законодательства;- уставом организации;
- правилами внутреннего трудового распорядка;
- распоряжениями и приказами руководителя транспортной компании;
- настоящей должностной инструкцией;
- инструкцией по пожарной безопасности, охране труда и правилами поведения на рабочем месте;
- методическими рекомендациями, правилами и иными документами, освещающими и регламентирующими работу транспортной компании и перевозки грузов.
Основные задачи и функциональные обязанности
Основная задача диспетчера транспортной компании – качественная организация работы транспорта и водителей на линии, а также контроль над соблюдением маршрутов и в целом за ходом перевозочных работ. В рамках данной задачи транспортный диспетчер выполняет огромный перечень функций.
Осуществляет работу с водителями и взаимодействие с другим персоналом компании или автопарка:
- организовывает работу водителей;
- контроль работы диспетчерских пунктов на линии;
- проведение инструктажи с водителями по вопросам перевозок и особенностях маршрутов.
Занимается организацией грузоперевозок. Для этого он выполняет следующие функции:
- поддерживает и организовывает связи с клиентами компании по вопросам перевозок и организации маршрутов;
- осуществляет контроль за автовокзалов и автостанций с целью качественного и оперативного управления маршрутами;
- контролирует и не допускает простоя транспортных средств;
- контролирует графики движения и расписание, при необходимости оперативно перераспределять транспорт при изменении интенсивности пассажиропотоков;
- осуществляет организацию специальных и дополнительных рейсов;
- оперативно урегулирует конфликты и проблемные ситуации на маршрутах, не допуская сбоя транспортных потоков, а также принимать своевременные и эффективные меры по их устранению;
- ведет учет выполненных перевозок, а также осуществлять своевременный контроль за ходом грузоперевозок;
- контролирует работы по разгрузке и загрузке транспорта, а также за техническим состоянием подъездных дорог;
- контролирует вопросы обеспечения безопасности перевозок;
- информирует руководство о случаях заболеваний водителей и персонала, случаях травматизма и выхода из строя транспортных средств;
- работает с автоматизированными системами и устройствами по контролю грузоперевозок.
Диспетчер для четкого исполнения своих обязанностей должен вести следующую документацию:
- путевые листы листы;
- расчеты технико-эксплуатационных характеристик;
- журнал регистрации заявок и заданий по грузоперевозкам;
- журнал происшествий, а также составляет рапорта и оперативные сводки и произошедших аварий, происшествий, произошедших в течение смены;
- проверяет правильность оформления маршрутных листов, а также документов по исполненным перевозкам;
- журнал дежурств;
- журнал учета и движения путевых листов;
- журнал работ специального транспорта;
- журналы инструктажей с водителям;
- журнал учета выхода транспорта на линию и возвращения;
- составляет и передает руководству отчетную документацию;
- контролирует правильность оформления сопроводительной документации на грузы.
Ответственность и права
Диспетчер очень важная должность для любого предприятия, где она предусмотрена. Ведь от правильности и четкости действий этого человека зависит, придет ли груз во время, выйдет ли машина на линию, будет ли правильно функционировать оборудование и так далее.
Из-за ошибок может встать все производство или случиться простои техники, что влечет убытки для компании.
Поэтому диспетчера можно привлечь к ответственности за следующее:
- За неисполнение своих обязанностей (в том числе и ненадлежащее исполнение) расписанных в должностной инструкции.
- Если в процессе своей работы он допустил правонарушения (нарушение техники безопасности), ответственность за которых предусмотрена административным, гражданским и уголовным законодательством;
- Если диспетчер нанес имущественный ущерб своей организации.
Все санкции регулируются гражданским и трудовым законодательством. А вот если в результате действий диспетчера пострадали люди, то в дело уже вступает уголовное законодательство.
Диспетчер кроме ответственности имеет и права. О них также можно узнать в должностной инструкции. К правам диспетчера относят:
- участие в обсуждении вопросов, которые непосредственно касаются диспетчерских обязанностей. Он участвует в совещаниях, где рассматриваются вопросы улучшения работы предприятия. Может предлагать свои идеи по этому направлению;
- диспетчер вправе потребовать и получить всю необходимую информацию и документы, которые будут ему необходимы по работе;
- давать указания и инструктировать водителей перед рейсом, распределять среди водителей заданий по перевозке грузов;
- проверять качество выполнения розданных ранее указаний.
Документы для скачивания (бесплатно)
Требования к специалисту
Диспечтер очень важная профессия, а поэтому специалистам на этой позиции предъявляются определенные требования, которым они должны соответствовать. Требования индивидуальны для каждого предприятия, но есть общие, встречающиеся почти всегда:
наличие высшего технического, инженерного, экономического, логистического образования или среднего специального автотранспортного образования;- опыт работы от года до 3 лет;
- требования к личностным качествам заключаются в дисциплинированности, внимательности, желании обучаться, устойчивости к стрессам и готовности к работе в условиях многозадачности.
Хотя как показывает практика, стаж определяется работодателем в каждом случае индивидуально по каждому претенденту. А вот по образованию требования ужесточены. Теперь требуется закончить специальные курсы, если образование непрофильное, либо необходимо закончить учебное заведение по профилю.
Особенности работы диспетчера
Специфика работы в основном обусловлена направлением деятельности компании. Суть и сложность работы заключается в грамотной организации транспортных потоков. Крупные компании-перевозчики с большим автопарком предпочитают принимать на эту должность людей, имеющих профессию логиста.
Небольшие компании, например, службы такси больших требований в отношении образования не предъявляют, предпочитая обучать специалиста на рабочем месте. Кроме того, по завершении испытательного срока, работнику может быть предложено прохождение курсовой переподготовки в рамках данной специальности.
Данное видео наглядно показывает работу диспетчера автомобильного транспорта.
znaybiz.ru
Идеальный диспетчер такси — какой он? — Автоновости и советы автолюбителям
Профессия диспетчера такси многим может показаться не слишком презентабельной, однако факт того, что в столичной службе оператор зарабатывает больше, чем среднестатистический врач, наталкивает на определенные размышления. Назвать легкой профессию диспетчера нельзя: постоянное общение, вынужденное проведение времени на одном месте, «сложные» клиенты способны вымотать любого человека. Но если вас всерьез заинтересовала «работа на телефоне» в службе заказа такси, пожалуй, стоит ознакомиться с тем списком требований, которые зачастую предъявляют к московским операторам.
1. Хороший голос и поставленная речь.
Как ни странно, однако именно это является одним из приоритетных требований к операторам, желающим получить должность. Закономерно возникает вопрос, как же понять, что собой должен представлять «приятный» голос? Многие работодатели требуют, чтобы голос девушки (а в службах такси операторы — чаще всего именно девушки) должен иметь слегка низковатый тембр, не быть прокуренным и плавно звучать. Конечно, это вам не «интим по телефону», однако у клиента непременно должно возникнуть желание и в следующий раз набрать этот же московский номер телефона. Голос — это часть рекламы!
Понятно, что и дикция никак не может «хромать». Объяснять, почему, думаем, не стоит. Но есть и хорошая новость: дикция поддается тренировке. Так что все в Ваших руках!
2. Знание города.
Требование для оператора не приоритетное, однако достаточно важное, ведь многих клиентов стоимость поездки, хотя бы приблизительная, интересует заранее. А, значит, придется научиться оперативно ее рассчитывать — соответственно, и знать, какое расстояние придется проехать от улицы Такой-то до улицы Неизвестной.
3. Знание ПК.
Многие современные службы вводят услугу онлайн заказ такси. Естественно, обслуживать клиентов по Интернету также должен оператор. Владение ПК, к тому же, может помочь и в работе с навигацией, быстрому поиску по карте города, расчету километража.
4. Знание иностранного языка.
Фактор также необязательный, однако московские службы такси требуют от операторов знания английского языка. Как ни крути, а иностранцы в столице пользуются услугами перевозок достаточно часто.
5. Воспитанность, тактичность, выдержанность, коммуникабельность.
Ряд общечеловеческих качеств должен быть присущ каждой девушке у телефона. Клиенты бывают очень разные: умение найти общий язык с каждым, не нагрубить в ответ, быть всегда вежливой важно для самой службы. Ведь человек, который пользуется услугами службы, должен быть уверен в качестве обслуживания и, главное, хотеть заказывать машину именно здесь!
С этой статьёй читают:
autocarinfo.ru
