«Информзащита» выступила стратегическим партнером конференции «ИТ в РКО – 2018». Ит в рко 2018
«Информзащита» выступила стратегическим партнером конференции «ИТ в РКО – 2018» | Информзащита
22-23 марта в Ногинске состоялась вторая конференция по информационной безопасности в ракетно-космической отрасли, организованная Госкорпорацией «РОСКОСМОС» совместно с Корпоративной Академией РОСКОСМОСА. Компания «Информзащита» стала стратегическим партнером мероприятия.
В конференции приняло участие 120 руководителей и специалистов отрасли, а также экспертов по информационной безопасности. Мероприятие поддержали ведущие российские ИТ-компании: разработчики ПО и системные интеграторы.
В ходе мероприятия особый акцент был сделан на повышение защищенности критической информационной инфраструктуры и устойчивости ее функционирования, развитие механизмов обнаружения и предупреждения информационных угроз и ликвидации последствий их проявления.
«Информзащита» представила два доклада в первый день конференции. Первый доклад «Рекомендации по построению и эксплуатации центров мониторинга ИБ» содержал в себе основные принципы и сценарий создания централизованной системы контроля защищенности на предприятиях ракетно-космической отрасли, которая обеспечит постоянный мониторинг уязвимостей с предоставлением периодической отчетности и оценкой эффективности мер защиты.
Второе выступление было посвящено первоочередным шагам по реализации требований ФЗ № 187 «О безопасности критической информационной структуры (КИИ) Российской Федерации». Михаил Савельев, директор по развитию бизнеса «Информзащиты», рассказал о том, как с точки зрения регуляторов нужно правильно подойти к обеспечению безопасности критичных инфраструктур.
«Ракетно-космическая отрасль – сфера, предприятия которой отнесены к субъектам критической инфраструктуры, – дополняет Михаил Савельев, – В докладе мы делимся опытом «Информзащиты» по оптимизации процессов составления перечня и категорирования объектов КИИ, а также подходами к построению систем безопасности критических объектов.».
Участие «Информзащиты» в конференции было отмечено благодарственным письмом организатора, а освещенные вопросы позволили сформировать и укрепить четкое видение современных угроз и вызовов, влияющих на устойчивую работу информационных систем предприятий ракетно-космической отрасли.
www.infosec.ru
Конференция по информационным технологиям в ракетно-космической отрасли «ИТ в РКО – 2017»
Конференция по информационным технологиям в ракетно-космической отрасли «ИТ в РКО – 2017»
Госкорпорация «РОСКОСМОС» совместно с Корпоративной Академией РОСКОСМОСА 27 – 28 сентября 2017 года проводят II ежегодную конференцию по информационным технологиям в ракетно-космической отрасли «ИТ в РКО — 2017», в которой примут участие руководители и специалисты организаций отрасли, ведущих IT-компаний, разработчики программного обеспечения и предприятий военно-промышленного комплекса.
Цель конференции – совершенствование применения информационных технологий в ракетно-космической отрасли и организация среды для профессионального общения и обмена опытом. В рамках тематических секций будут рассматриваться вопросы промышленной автоматизации, создания цифрового предприятия, математического моделирования, построения IT-инфраструктуры, бизнес-автоматизации, а также информационной безопасности.
В рамках конференции будет проходить круглый стол «Особенности позиционирования MDM-систем на предприятиях промышленного профиля». Ведущий круглого стола к.т.н. Андриченко Андрей Николаевич, Председатель совета директоров компании SDI Solution.
Спикеры круглого стола:
- Аниконов Андрей Альбертович, начальник отдела управлением состава изделия РКЗ ФГУП ГКНПЦ им. Хруничева.
- Билевский Сергей Георгиевич, руководитель службы ИТ АО «ОДК».
- Гугнин Александр Васильевич, ведущий инженер-конструктор КБ «Салют» (ФГУП ГКНПЦ им. Хруничева).
- Галенко Григорий Валентинович, руководитель проекта MDM, ПАО «РКК «Энергия» им. С.П. Королёва».
- Елисеев Дмитрий Николаевич, к.т.н., директор по информационным технологиям АО «НПЦ газотурбостроения «Салют», руководитель проекта КСУ НСИ АО «ОДК».
- Зажигалкин Александр Владимирович, начальник центра инновационного развития – филиал ОАО «РЖД» (ЦИР).
- Носов Михаил Юрьевич, директор по ИТ в АО «ВЕРТОЛЕТЫ РОССИИ».
- Соболев Роман Юрьевич, заместитель директора департамента по управлению программами, ПАО «Объединенная авиастроительная корпорация».
- Филатов Александр Николаевич, начальник управления ИТ ОАО РКЦ «Прогресс».
Источник: https://www.roscosmos.ru/24084/
www.sdi-solution.ru
«Информзащита» – генеральный партнер конференции «ИТ в РКО – 2017» | Информзащита
Компания «Информзащита», ведущий системный интегратор в области информационной безопасности, выступит генеральным партнером второй ежегодной конференции по информационным технологиям в ракетно-космической отрасли «ИТ в РКО – 2017», которая состоится 27-28 сентября в Москве.
Цель конференции – совершенствование применения информационных технологий в ракетно-космической отрасли и организация среды для профессионального общения и обмена опытом.
В конференции примут участие руководители и специалисты организаций ракетно-космической отрасли России, ведущих IT-компаний, разработчиков программного обеспечения и предприятий военно-промышленного комплекса.
«Информзащита» представит на мероприятии свой стенд, на котором эксперты компании будут консультировать участников по вопросам обеспечения информационной безопасности.
Также компания представит два доклада. На пленарном заседании 27 сентября выступит вице-президент «Информзащиты» Леонид Ухлинов с темой «Актуальные тенденции и подходы в обеспечении кибербезопасности». В докладе пойдет речь о том, как с точки зрения регуляторов нужно правильно подойти к обеспечению безопасности критичных инфраструктур. Проблемы информационной безопасности все больше и больше касаются бизнес-процессов компаний с критичной инфраструктурой, которая является проблемным местом не только в рамках корпораций, но и в рамках обеспечения безопасного функционирования процессов всей страны.
С каждым годом количество атак и инцидентов увеличивается, растет процент направленных атак на АСУТП. Помимо типовых угроз, таких как заражение АРМ операторов вредоносным троянским ПО, появилось уже значительное количество специфичных, эксплуатирующих уязвимости в SCADA. Без принятия соответствующих мер возможны пагубные последствия – к примеру, из 75 обнаруженных в 2016 году Kaspersky Lab уязвимостей к середине марта 2017 года производителями промышленного ПО было закрыто только 30. Наиболее распространенные типы брешей – удаленное выполнение кода, отказ в обслуживании, раскрытие информации.
В секции «Информационная безопасность» Заместитель генерального директора по технологиям и развитию бизнеса «Информзащиты» Евгений Климов выступит с докладом «Что знают о вас злоумышленники?». Современные реалии бизнеса вынуждают корпорации менять устоявшиеся модели управления и мигрировать в сторону автоматизации бизнес-процессов и внедрения перспективных технологий. Подобные изменения безусловно создают новые риски кибербезопасности и являются приманкой для злоумышленников. В докладе пойдет речь о том, что могут почерпнуть из открытых источников «черные шляпы», как они могут это использовать против вас, и что необходимо сделать для снижения вероятности реализации новых угроз.
В 2016 году более 200 представителей предприятий и организаций Роскосмоса и отечественных IT-компаний приняли участие в конференции. В этом году сообщество продолжит обсуждать роль и место информационных технологий в ракетно-космической деятельности России.
www.infosec.ru
Каковы тренды в РКО в 2018 году?
Информационные технологии стремительно меняются, задавая скоростной темп переменам всех сторон нашей жизни. Сегодня всевозможные гаджеты сопровождают человека везде — дома, на отдыхе, на работе, делая жизнь интереснее, разнообразнее, насыщеннее. То же самое можно сказать и о развитии информационных технологий в бизнесе. С их помощью каждый предприниматель стремится успеть больше, затратить меньше, вести бизнес прибыльнее.
Партнерство с банком как залог успешного развития
Сотрудничество с современным банком помогает успешно решать все эти задачи, и этими потребностями клиентов обусловлены последние тренды расчетно-кассового обслуживания (РКО). В Банке «Акцепт» клиенты могут получить эффективно организованное РКО, отвечающее всем задачам современного бизнеса.
Для того чтобы успеть больше, клиенты банка пользуются дистанционными банковскими услугами, и первое в начале сотрудничества — это возможность удаленного открытия счета. На сайте банка можно зарезервировать номер счета в режиме онлайн. Клиенты могут использовать номер при взаиморасчетах с контрагентами еще до открытия счета. Резерв действует 10 рабочих дней, в течение которых клиент предоставляет полный пакет документов в офис банка. Счет открывается в течение дня после предоставления документов.
Также для экономии времени клиенты используют интернет-банк. Он установлен почти в 100% предприятий и организаций, обслуживающихся в Банке «Акцепт». Функционал интернет-банка постоянно расширяется. Кроме опций, давно ставших привычными, появляются новые возможности: размещение свободных средств онлайн; уведомление контрагента об отправке платежа; дистанционное получение дополнительных услуг, «Онлайн-контроль», справки о кредитной истории, начисленных процентах или о ссудной задолженности, уточнение реквизитов платежа. Все это важные нюансы, позволяющие оптимизировать взаимодействие с банком.
Сразу после появления в интернет-банке сразу же стал востребован сервис «Проверка контрагентов», работающий по принципу светофора — только его сигналы не дают руководство к действию, а отображают полученную информацию с сайтов государственных служб и из прочих открытых источников. Сервис имеет рекомендательный характер и позволяет клиенту банка самостоятельно оценить статус благонадежности организаций, с которыми он планирует заключить договор либо уже сотрудничает, а также получить всю информацию, связанную с деятельностью компании.
Чтобы банковские операции были доступны везде и всегда, многие предприниматели пользуются мобильной версией интернет-банка. Это удобно — интерфейс интуитивно понятен, не нужно тратить время на изучение инструкций. К тому же мобильной версией пользоваться дешевле — нет расходов на получение смарт-ключа. Доступ в личный кабинет предоставляется по логину/паролю — по аналогии с доступом в личный кабинет физических лиц. Это значит, что формировать и отправлять платежи можно без доступа к компьютеру, даже со смартфона.
Тенденции в банковском обслуживании
Стремлением тратить меньше обусловлен еще один важный тренд последнего времени — обслуживание в банке по абонентской плате в рамках готовых пакетов.
Банковские услуги в составе одного пакета сформированы с учетом специфики отдельных отраслей и объема бизнеса. Пакетное обслуживание позволяет экономить до 50% по сравнению со стандартными тарифами и точно планировать свои ежемесячные расходы на банковское обслуживание.Неизменным трендом в РКО остается скорость обслуживания. В Банке «Акцепт» зачисление и отправка денежных средств производятся в режиме реального времени, платежи проводятся до 19:00.
2018 год — самое удобное время открыть счет в Банке «Акцепт», т. к. до конца года банк проводит акцию «Добро пожаловать!» для юридических лиц и ИП. В рамках акции всем клиентам предложены бесплатное открытие расчетного счета в рублях или иностранной валюте и 3 месяца бесплатного обслуживания рублевого счета!
Открывайте расчетный счет в Банке «Акцепт» и пользуйтесь всеми преимуществами современного и удобного расчетно-кассового обслуживания.
АО «Банк Акцепт»8 800 100-27-37.Лицензия банка России № 567. Реклама
Нашли ошибку в тексте? Выделите ее и нажмите Ctrl + Enter
Редакция «КС» открыта для ваших новостей. Присылайте свои сообщения в любое время на почту news@sibpress.ru или через наши группы в Facebook и ВКонтакте Подписывайтесь на канал «Континент Сибирь» в Telegram, чтобы первыми узнавать о ключевых событиях в деловых и властных кругах региона.ksonline.ru
Мероприятия
LM Soft приняла участие во Второй ежегодной конференции по информационным технологиям в ракетно-космической отрасли «ИТ в РКО – 2017», где представила свой практический опыт по автоматизации процессов управления ИТ-инфраструктурой и сервисами, а также подходы к созданию систем управления требованиями в отраслевых государственных учреждениях. 
Так, в своем выступлении в рамках секции «Инфраструктура и телекоммуникации» Анастасия Хвещеник, начальник отдела управления проектами и консалтинга LM Soft, осветила основные аспекты проекта по организации работы службы Service Desk на основе методологии ITIL в одном из федеральных ведомств. Она подробно рассмотрела основные цели и результаты проекта, а также отдельно рассказала о типовых сложностях, связанных с внедрением информационных систем в государственных организациях, и способах их преодоления.
На примере внедрения данной системы А. Хвещеник в том числе показала, что успешная автоматизация ключевых процессов управления в крупных государственных организациях невозможна без одновременного применения методик управления изменениями, причем потребность в этом инструменте оказывается тем выше, чем более неупорядоченным является исходное состояние корпоративных процессов управления ИТ. 
Таким образом, в рамках методологии LM Soft требования, во-первых, становятся основой, позволяющей количественно измерить различные параметры проекта создания изделия в течение всего его ЖЦ, а во-вторых, выступают в качестве механизма формализации коммуникаций между разработчиками и заказчиками изделия. Вместе с тем благодаря более высокой детализации структуры процессов инженерии требований у исполнителя появляется возможность и гибко выбирать инструменты их автоматизации, тем самым формируя на основе единого подхода среду сквозного управления требованиями для всех участников отраслевых программ независимо от их масштабов, уровня в отраслевой иерархии и степени зрелости их процессов управления жизненным циклом.
lmsoft.ru
Инструменты для повышения эффективности работы подразделений, осуществляющих расчетно-кассовое обслуживание клиентов
Инструменты для повышения эффективности работы подразделений, осуществляющих расчетно-кассовое обслуживание клиентов
07 февраля в 11:00 по московскому времени Центр Финансовых Технологий проведет вебинар на тему «Инструменты для повышения эффективности работы подразделений, осуществляющих расчетно-кассовое обслуживание клиентов».
На мероприятие приглашаются руководители и сотрудники подразделений расчетно-кассового обслуживания корпоративных клиентов, ИТ-специалисты и банковские технологи.
Ведение договоров расчетно-кассового обслуживания – один из основных видов деятельности банка, обеспечение которого требует значительных трудозатрат со стороны сотрудников. Методы повышения эффективности и качества РКО сводятся к расширению автоматизации банковских услуг. При этом, внедряя новые технологии, финансовые организации должны неукоснительно соблюдать широкие требования законодательства.
В рамках вебинара состоится презентация возможностей ЦФТ-Банк, которые позволят оптимизировать процесс расчетно-кассового обслуживания клиентов кредитной организации. Особое внимание планируется уделить автоматизации процесса обработки платежных документов клиентов, обеспечивающего снижение рисков нарушений законодательства. Банк сможет сократить ошибки, вызванные человеческим фактором, за счет автоматизации ряда типовых операций обслуживания договоров РКО.
В рамках вебинара будут рассмотрены следующие вопросы:
- Оптимизация обработки платежей клиентов (полученных через ДБО и по иным каналам) в случае недостаточности средств на счете клиента в момент принятия распоряжения к обработке
- Прием к исполнению регулярных платежей клиента в бюджет
- Снижение рисков некорректного учета в части обработки платежей в картотеке при наличии ограничений
- Возможность ведения и обработки списка документов картотеки, пропущенных в процессе выполнения автоматической обработки картотеки
Докладчик на мероприятии – Шахматов Виктор, ведущий инженер-технолог Дирекции «Расчеты».
Общая продолжительность вебинара – 1-1,5 часа.
Просмотреть или скачать материалы мероприятия можно ниже: * Для просмотра записи нужен актуальный проигрыватель, скачать для Windows (формат *.arf или формат *.wrf) или скачать для Mac OS (формат *.arf или формат *.wrf).При возникновении вопросов просьба обращаться по адресу Product@cft.ru.
www.cft.ru
Журнал "Экономика, государство, общество" - Модели обслуживания различных категории клиентов в расчётно-кассовом обслуживании (РКО)
Качество обслуживания – это совокупность механизмов, мероприятий, правил и атрибутов, влияющих на удовлетворенность клиентов при контакте с банком, но напрямую не связанных с выполнением основных банковских бизнес-процессов (реализацией продуктов и услуг). Цель исследования: определить проблему обслуживания расчетно-кассовое обслуживания и выявить пути решения, в сравнении показать зарубежный опыт в обслуживании РКО. [1, c.109]
Сегодня бизнес банковских структур можно охарактеризовать как много векторный, направленный на всесторонний и комплексный охват клиентов. Банки практикуют большую детализацию информации о клиентах, распределение их по сегментам и диверсификацию услуг. Диверсификация услуг – важнейшее направление активной деятельности банков. Расширение спектра предлагаемых банковских продуктов и услуг.
В связи с новыми продуктами, руководство финансовых структур особенно акцентировало внимание на внедрении CRM-систем [CRM-систем - это прикладное программное обеспечение для организаций, предназначенное для пользования взаимодействия с клиентами] с расширенными функциональными возможностями управления ресурсами, проектами, возможностью автоматизации работы контакт-центра усиленной аналитикой. Традиционно самые лучшие регламенты и инструменты в банке находятся на службе у бэк-офиса: мощные АБС системы, технологические карты по продуктам банка, детальная отчетность для государственных регуляторов. В то же время, отдел продаж банка, как правило, не имеет внедренных регламентов и автоматизации процессов продажи.
Взаимодействие с контакт-центром, так и переговоров с менеджерами банка; создание регламентов и инструментария для ввода информации по обращениям клиента; соответствующая настройка контакт-центра. Предоставление менеджерам банка в удобном интерфейсе данных об используемых клиентом банковских продуктах и значимых для продаж характеристиках клиентов, включая взаимосвязи клиентов и агрегированные финансовые показатели.
На сегодняшний день представлена проблема в неэффективном обслуживании РКО клиентов банками. Более подробно автор раскрывает вопрос о расчетно-кассовом обслуживании. В ходе предпринимательской деятельности коммерческих организаций (предприятий) возникают определенные финансовые отношения, связанные с организацией производства и реализацией продукции, оказанием услуг и выполнением работ, формированием собственных финансовых ресурсов и привлечением внешних источников финансирования, их распределением и использованием.
Расчетные услуги – это услуги по осуществлению расчетных операций через расчетные сети, участником которых является коммерческий банк в соответствии с используемой технологией расчетов. Каждый коммерческий банк обязательно является участником, как минимум, одной расчетной сети – сети ЦБ РФ. Проведение расчетов предполагает прием расчетных документов от плательщиков, их обработку, пересылку, доведение средств до конечного получателя, зачисление их на счет в банке и выдачу выписок о состоянии счета его владельцу.
Для проведения расчетов предприятия и организации открывают в банке расчетные или текущие счета. Эти счета предназначаются и используются для зачисления: расчеты с поставщиками, бюджетами по налогам и приравненным к ним платежам, с рабочими и служащими по заработной плате и другим выплатам, а также для платежей по решениям судов и других органов, имеющих право принимать решения о взыскании средств со счетов юридических лиц в бесспорном порядке. [2, 143c.].
Предприятия имеют право открывать любое количество расчетных счетов в любых банках, которые предоставляют расчетно-кассовые услуги. Для открытия расчетного (текущего) счета необходимо заключить с банком договор банковского счета. На рисунке 1 представлены направления РКО.
Рисунок 1. Основные направления расчетно-кассового обслуживания
Исходя из практики, «старые» клиенты приносят большую часть доходов затраты на работу с ними в 5-10 раз ниже, чем на привлечение новых, поскольку, если клиент лоялен, не приходится тратить время специалисту. Время на обслуживание первого контакта тратится больше, включая временные затраты на формирование его осведомленности о продуктах и услугах, осуществление первых продаж. Наряду с этим существует проблема удержания клиента. Необходимо создавать удобные банковские услуги, чтобы клиенту было комфортно и приятно работать с банком в особой финансово-экономической ситуации. [3, c.103]
Ведение электронного документооборота по клиенту включает функции формирования документов по настраиваемым шаблонам, процессы согласования и визирования документов, контроль пролонгации и исполнения условий договоров. Между банком и клиентом существует довольно объемный документооборот. Совершенно очевидно, что в век новейших информационных технологий традиционная схема управления документооборотом не способна справиться с теми объемами работы, которые существуют в данное время.
Система электронного документооборота действует на всю продуктовую линейку банковских продуктов:
- расчетное обслуживание;
- валютное обслуживание;
- кредитование;
- депозитное обслуживание;
- зарплатный проект;
- центр финансового контроля; ( Центр финансового контроля - предназначен для работы корпоративного клиента в режиме одного окна с документами и счетами нескольких предприятий, также ЦФК позволяет управлять автоматизированным контролем платежей ) ;
- обслуживание корпоративных карт и т.д.
На сегодняшний день, все дистанционные каналы обслуживания (общий термин для технологий предоставления банковских услуг на основании распоряжений, передаваемых клиентом удаленным образом, то есть без его визита в банк, чаще всего с использованием компьютерных и телефонных сетей) можно разделить на:
- интернет-заявки,
- интернет-банкинг,
- мобильный банкинг (важный инструмент маркетинга для привлечения клиентов, в частности, из самых интересных сегментов, позволяет применять карту чаще для оплаты разнообразных услуг без риска, а также открывает возможности банку применять данный канал коммуникации с клиентом для его быстрого информирования о всевозможных событиях и услугах банка) [4, глава 8 №5].
Дистанционное обслуживание является необходимым инструментом для банков, который позволяет повысить эффективность качества обслуживания клиентов. В тоже время, сложная экономическая ситуация заставила банковскую отрасль пересмотреть планы по внедрению инновационных решений. На рисунке 2 представлены ошибки в обслуживание клиентов.
Рисунок 2. Структура обслуживания клиентов
На рисунке 2 мы видим допущенные ошибки в обслуживании клиента: начиная от этапа подбора персонала, проблема заключается в недостаточности квалификации. Необходимо проводить тренинги по улучшению качества обслуживания у персонала. Во многих банках существует проблема неудобное расположение офиса, порой клиент либо не видит рекламных плакатов с надписью банк, либо проходит мимо. Это связано с высокой оплатой за аренду, или если говорить в целом о конкурентоспособности на рынке. Во многих банках можно увидеть проблему связанною с бизнес-процессов, возможно руководство банка ставит задачи, не достигая поставленных целей.
Зарубежная практика оценки финансового состояния коммерческих банков и определения уровня их финансовой устойчивости за последние годы претерпела ряд существенных коррективов, связанных с изменениями, произошедшими в развитии банковского бизнеса. Немаловажное влияние на развитие банковского бизнеса оказало совершенствование информационных технологий. Глобальная компьютеризация, расширение сети Интернет технологий позволили не только создать более эффективную систему расчетного обслуживания клиентов, обеспечить ускорение расчетов и платежей, усовершенствовать контроль над денежными потоками, но и способствовали внедрению совершенно новых банковских продуктов.Указанные изменения привели в банковской деятельности, а соответственно потребовали ревизии подходов к оценке и анализу финансового состояния кредитных организаций. Произошли существенные изменения в подходах к оценке финансовой устойчивости банков. [5 c.134]
В то время как на российском рынке огромные затраты времени на ввод информации с бумажных носителей (документов) в информационные системы по-прежнему остаются барьером на пути повышения эффективности производства и экономики в целом. Особенно хорошо это понимают банки, которые вынуждены обрабатывать большое количество финансовых и юридических документов.
Более 95% бумажного документооборота банка составляют платежные поручения клиентов – юридических лиц. Для сокращения бумаги используются такие инструменты доставки электронных документов в банк как системы "Клиент-Банк" и "Интернет-банкинг". По уровню качества решения и распространенности приоритет, безусловно, принадлежит системам "Клиент-Банк". Однако, несмотря на то, что подобные системы на рынке существуют уже достаточно давно, в среднем только 10% активно работающих клиентов используют "Клиент-Банк". При этом доля электронных документов, доставленных средствами "Клиент-Банк", не превышает 30% от общего объема документов. Остальные 70% бумажных документов обрабатываются вручную.
Предпринимаемые банками усилия по наращиванию числа клиентов, применяющих "Клиент-Банк", в каждом конкретном случае, дают ощутимый результат, но в процентном отношении доля "технически продвинутых" организаций, обслуживаемых в банках, не увеличивается. По-прежнему значительная часть клиентуры предпочитает выполнять платежи с помощью бумажных документов. Это и не удивительно, так как для использования "Клиент-Банк" необходимо установить дополнительное оборудование и программное обеспечение, связав их со средствами автоматизации, обучить персонал, обеспечить требуемый уровень работоспособности техники, защиту цифровых подписей и т.д. Не все клиенты готовы идти на затраты, связанные с внедрением безбумажного обмена с банком. Ниже представлен рисунок 3, демонстрирующий динамику количества обслуживания клиентов за период 2012-2018 гг. в обслуживание через систему «клиент-банк».
Рисунок 3. Количество обслуживания клиентов через систему «клиент-банк»
Естественными выглядят попытки продолжения поиска решений, ориентированных на перевод максимально возможного количества бумажных документов в электронную форму. Существующие на рынке системы оптического распознавания символов (OCR-системы, например, Fine Reader Банк компании ABBYY ). Fine Reader Банк компании ABBYY –российская компания-разработчик решений в области распознавания текстов (OCR) и лингвистики. Решение разработано специально для банковской отрасли с учетом ее особенностей и позволяет упростить работу с самыми востребованными документами: платежными поручениями, платежными требованиями и инкассовыми поручениями (ссылка сайта) – в какой-то мере способствует решению этой задачи. Однако, качество распознавания, обеспечиваемое OCR-системами, для финансовых документов (платежных поручений) оставляет желать лучшего. Рост производительности труда операционного сотрудника банка при их использовании составляет от 30% до 60% по сравнению с чисто ручным вводом.
BiPrint позволяет кардинально (в десятки раз) сократить время ручного ввода бумажных платежных документов в информационную систему банка, обеспечивая при этом практически 100% отсутствие ошибок. Она основана на использовании двумерных штриховых кодов и специального считывающего оборудования (image reader). Используемые совместно BiPrint и "Клиент-Банк" дают возможность банку в рамках расчетно-кассового обслуживания клиентов предложить им пакет услуг, который позволит кредитной организации перевести большую часть бумажного документооборота в электронную форму. Двухгодичный опыт эксплуатации BiPrint в банках подтверждает, что суммарный объем документооборота по обеим системам достигает 80% от общего объема документов. Более того, в силу юридических причин с помощью "Клиент-Банк" невозможно обрабатывать платежные требования (инкассовые поручения), т.к. они обязательно должны быть собственноручно подписаны уполномоченными лицами и скреплены печатью. BiPrint позволяет преодолеть эту проблему. Теперь банки не испытывают технологических проблем при привлечении на обслуживание крупных клиентов-поставщиков тарифицируемых и коммунальных услуг таких как телекоммуникационные, телефонные и энергетические компании, структуры Газпрома и водоканала, муниципальные собственники жилья и т.п.
За счет высокой производительности и отсутствия ошибок BiPrint дает возможность обрабатывать ежедневный документооборот платежных требований (инкассовых поручений) в десятки и сотни тысяч документов. Реальная производительность, достигнутая в одном из банков при обработке документов энергетической компании, составила 1200 безошибочно введенных платежных требований в час. На рис.4 Представлена структура построения бумажного документооборота. Операционный риск это риск убытка в результате ошибочных внутренних процессов, действий сотрудников и систем.
Рисунок 4 Структура построения бумажного документооборота
В то время как на российском рынке банки, на пути решения текущих проблем, всё больше начинают говорить о клиент-ориентированности своего бизнеса. «Клиент-ориентированность» – понятие несколько избитое. Но как это ни парадоксально, несмотря на обилие информации в Интернете на данную тему, единое определение этого понятия отсутствует. Распространенным является подход, что клиент-ориентированность – это ориентация на клиента с целью лучше понять его потребности и удовлетворить их. Здесь речь идет о бизнесе, а не о благотворительности, поэтому ее целью должна быть прибыль. Клиент-ориентированность – это способность кредитной организации извлекать дополнительную прибыль за счет глубокого понимания и эффективного удовлетворения потребностей клиентов. [6 №1 (47)].
Банки делают огромную работу по устранению условий, вызывающих неудовлетворенность, однако разработанные ими для этого стратегии не могут осчастливить клиентов. На протяжении длительного времени разрабатывают способы снижения времени ожидания в отделениях, что, несомненно, повысило степень удовлетворенности потребителей. Но к удовольствию от общения с банками их может подвинуть лишь переживание положительных эмоций, устранение беспокойства по поводу собственных средств. Если бы стояние в очереди помогало бы меньше волноваться о своих деньгах, то посетители отделений охотно жертвовали бы своим временем. Некоторые банки уже делают шаги в данном направлении, давая потребителям возможность почувствовать себя в отделении, как дома, почитать специальную литературу, получить квалифицированные консультации по финансовым проблемам.
Подводя итоги, следует отметить, что одной из основных задач банков является расширение клиентской базы. Сегодня клиент сознательно выбирает банк в зависимости от рисковых предпочтений, а затем узкий выбор, направленный на уровень банковского сервиса. Имея практически одинаковый набор моделей банковских продуктов и соотношение процентных ставок, в зависимости от места кредитной организации в рейтингах, банки ведут конкурентную борьбу на новом поле: поле качества обслуживания.Не смотря на Выше сказанное, у банков с точки зрения обслуживания клиентов и предоставления услуг существуют проблемы, расширение которых в дальнейшем позволит улучшить качество обслуживания клиентов.
ego.uapa.ru
- Нулевая декларация ндс по осно в 2018 году пример заполнения
- Как сделать керамику в домашних условиях
- Интернет торговля 2018
- Когда платить налог на имущество юридических лиц в 2018 году
- Для домохозяек сайт
- Для ип обязательные платежи
- Регистрация лицензионного договора на товарный знак в роспатенте
- Трудовые договора с работниками общепита
- Расчет налога на дом 2018 калькулятор
- Кто является плательщиком налога на доходы физических лиц
- Налоговый период по налогу на прибыль в декларации
