Правда о том, почему люди покупают. Что будут покупать люди всегда

Правда о том, почему люди покупают

Прежде чем вы узнаете, что такое покупательный транс, стоит познакомиться с человеческой природой, с тем, как понимает ее большинство. Исходя из моего собственного предпринимательского опыта скажу, что Абрахам Маслоу правит бал в бизнес-психологии. Однако он ошибался в своих выводах.

Маслоу ошибался

Абрахам Маслоу известен изобретением иерархии потребностей. Когда-то, на заре своей трудовой деятельности, работая с обезьянами, Маслоу заметил, что некоторым особям нужно занимать привилегированное положение по отношению к себе подобным. Например, если вы испытываете голод и жажду, то сначала утолите потребность в питье. Ведь без еды вы можете прожить несколько недель, а вот без воды – всего несколько дней. Жажда более сильное чувство, чем голод, утверждает Маслоу.

Если вы хотите пить, а вас кто-то душит и вы не можете дышать, что более важно – вода или воздух? Понятное дело, воздух. Потребность выжить более важна, чем утоление жажды. Секс менее значим, чем любая из базовых потребностей – по крайней мере так считает Маслоу. Короче говоря, вам его читать не очень-то и нужно. Чтобы облегчить понимание его модели иерархии человеческих потребностей, привожу его знаменитую пирамиду.

Если не размышлять о ней долго, пирамида потребностей кажется вполне логичной. Но давайте задумаемся.

Роберт Фритц, автор книг «Творение» («Creating») и «Путь коммерческого сопротивления» («The Path of Least Resistance») однажды сказал мне, что Маслоу неправ. Вот его слова: «К примеру, рэп – новая форма проявления креативности, пришедшая к нам из гетто, где многие дети все еще живут в нужде и испытывают голод и жажду. Им нужно прежде всего не реализовать, а выразить себя».

Фритц не единственный, кто не согласен с Маслоу. Стивен Райс в книге «Кто я?» («Who am I?») рассматривает 16 основных желаний, мотивирующих человеческое поведение. Они не вписываются в модель Маслоу. Вот основные желания по Райсу.

Власть

Независимость

Любопытство

Признание

Порядок

Экономия

Честь

Идеализм

Социальные контакты

Семья

Статус

Возмездие

Любовь

Еда

Физическая нагрузка

Спокойствие

Интересно, что Уильям Джеймс, известный американский психолог, опубликовал в своей ставшей классической книге «Принципы психологии» («The Principles of Psychology») составленный им список потребностей (1890 г.):

Экономия

Строительство

Любопытство

Самовыражение

Семья

Охота

Порядок

Игра

Секс

Стыд

Избежание боли

Компания

Возмездие

Естественно, не все потребности равнозначны в глазах каждого индивидуума. На чем-то мы концентрируемся больше, на чем-то – меньше. Все потребности не будут побуждать вас к действию. Возможно, вас больше интересуют физические упражнения, чем еда, или, как в моем случае, наоборот.

Чтобы ввести потенциального покупателя в покупательный транс, вам нужно знать, в чем он или она заинтересованы больше. А теперь пришло время рассмотреть результаты некоторых исследований. Сейчас важно понять, что мотивирует людей, так как это залог понимания новой психологии маркетинга и продаж. В отличие от Маслоу, построившего иерархическую модель, которая уже не кажется актуальной, Джеймс и Райс предлагают список основных потребностей, похоже, выдержавших испытание временем, однако я не хочу на этом останавливаться. Давайте копнем еще глубже.

Пять основных причин

Элмер Уиллер, известный своим изречением «Не продавайте бифштекс – продавайте его шипение на сковороде», продавец и писатель, описал пять психологических мотивов в книге «Испытанное умение продавать» («Tested Salesmanship») в 1948 году. Эти пять «горячих клавиш», сегодня, как и прежде, инициируют транс.

1. Важность. Элмер Уилер использовал труды психолога Альфреда Адлера для доказательства того, что потребность превосходить других в чем-либо служит мотиватором номер один.

2. Признание. Люди покидают свои должности и супругов в поисках этой «горячей кнопки».

3. Одобрение. Элмер Уилер объяснял, что мы все хотим нравиться другим людям. Многие даже истязают себя (придерживаясь строгой диеты) ради одобрения окружающих.

4. Легкость. Люди ленивы: они хотят, чтобы все делалось легко, быстро, желательно сию секунду.

5. Успех. Люди стремятся к успеху, чтобы он для них ни значил. Успех может означать что угодно: деньги, безопасность, более просторный дом, более выгодные условия страховки и многое другое.

Элмер Уилер понимал людей лучше, чем некоторые психологи того времени. Он знал, что, если кто-то занимался продажами, опираясь на один из этих мотиваторов, шансы на успешное завершение сделки становились более высокими.

Кому нужна ванная?

Чтобы вы увидели эту концепцию в перспективе, вернемся в 1880 год. В то время лишь несколько американских семей имели в доме ванную или даже водопровод. Некоторые производители начали рекламировать ванные, но люди не хотели их покупать. В некоторых штатах их установка облагалась налогом. В одном штате был издан закон, согласно которому иметь ванную было противозаконно. Со временем регулярная реклама изменила отношение людей к этому вопросу. Сегодня в редком доме нет ванной.

Веду я вот к чему: когда вы пытаетесь рекламировать что-нибудь, но не обращаетесь к текущему состоянию транса, вас не услышат. Те, кто рекламировал первые ванные, обращались к людям, находившимся в трансе (ванные – это плохо), но не подключались к этому трансу. Гипнотическая техника повторения может передать сообщение, но только не сразу и с большими затратами. Лучше помнить, что люди находятся в трансе и использовать одно из их основных желаний, чтобы достучаться до их сознания и пробудить их.

Давайте изучим этот процесс более детально.

26 причин, по которым люди делают покупки

Почему совершаются покупки?

Что покупатели надеются получить, тратя свои деньги?

Нижеприведенный список взят из моей книги «Полное руководство от АМА по рекламе для малого бизнеса» («The AMA Complete Guide to Small Business Advertising»). Если вы повлияете на одну из 26 причин, по которым люди что-то покупают, то получите больше денег. Почему? Потому, что автоматически начнете вводить их в покупательный транс. Вы будете обращаться к их интересам и текущему трансу.

1. Заработать деньги.

2. Сэкономить деньги.

3. Сэкономить время.

4. Избежать приложения усилий.

5. Добиться большего комфорта.

6. Достичь большей чистоты.

7. Иметь более крепкое здоровье.

8. Избежать физической боли.

9. Получить похвалу.

10. Быть популярным.

11. Привлечь внимание противоположного пола.

12. Сохранить имущество.

13. Получать больше удовольствия.

14. Удовлетворить любопытство.

15. Защитить семью.

16. Выглядеть стильным.

17. Иметь красивые вещи.

18. Удовлетворить аппетит.

19. Подражать другим.

20. Избегать проблем.

21. Избегать критики.

22. Быть неповторимым.

23. Защитить репутацию.

24. Воспользоваться возможностями.

25. Быть в безопасности.

26. Облегчить себе работу.

Конечно же, только этот список не поможет вам создать или довести до конца покупательный транс. Он только поможет его инициировать.

Прежде чем вы научитесь создавать покупательный транс, изучите список причин и подумайте, какое отношение ваш товар или услуга имеет к одной из 26 причин, по которым люди покупают. Знание мотивов совершения покупки и умение воспользоваться ими с пользой для вашего бизнеса – важнейший первый шаг в понимании покупательного транса.

Но только первый шаг.

Продолжайте читать, и вы узнаете больше.

Поделитесь на страничке

Следующая глава >

marketing.wikireading.ru

“Люди любят покупать — они всегда готовы заместить пустоту внутри каким-то подарком”

Михаил Нестор — основатель digital-агентства HAVAS Worldwide Digital Kiev с 12-летним опытом работы в рекламе, избирательных кампаниях, управлении корпоративной репутацией.

Михаил основал стартап LifeTracker.io, занимающийся прогнозированием поведения потребителей с помощью технологий искусственного интеллекта. LifeTracker.io признан одним из топ-5 стартапов Украины в 2016 году.

Мы обсудили два глобальных вопроса: как функционирует человек и как можно управлять его решениями. Узнали, как отличить свои желания от навязанных, эмоции — от мнения других людей. Поговорили о том, как противостоять манипуляциям и взаимодействовать с окружающими. И главное — как мыслить ясно, критически и структурно.

О себе и восприятии информации

Кто я? Вопрос, конечно, на миллион долларов. Качества, управляющие людьми, — это любознательность и желание учиться. Мне правда интересно знать, как устроен мир.

Сегодня объект моего изучения — это человек.

Можно изучать деревья, камни, океаны, рыбок — но это не сравнится с исследованием людей. Политика, выборы, биржа, бизнес-проекты, компании, стартапы — все это личности, которые собираются вместе, принимают решения, меняют мир.

Есть две большие составляющие в технологиях управления поведением человека — материальное влияние и массовая коммуникация.

Материальное влияние чаще всего проявляется в аппарате принуждения. Это то, как работает государство. Его основа — законы и правила. И если ты им не подчиняешься, тебя наказывают, штрафуют, забирают деньги, сажают в тюрьму. Другими словами — принуждают следовать правилам.

Массовая коммуникация — это управление поведением людей. В этом случае нас прямо никто и ни к чему не принуждает, однако манипулирует нашими решениями.

Вся массовая коммуникация базируется на основном понимании того, как устроен человек, что такое хорошо и что такое плохо. Это закладывается в нас с раннего детства — родителями, учителями, друзьями.

Пример. Мы смотрим новости и видим, что власти пытаются посадить человека, занимающегося коррупцией.

И это кажется правильным. Но почему? Потому что в детстве мы все читали сказку о Красной шапочке, которую съел волк, и после этого ему разрезали брюхо.

Это означает, что за преступлением всегда следует акт расплаты, наказание. Однако если бы этот концепт не был заложен у нас в голове, то при просмотре этой новости мы бы не понимали, почему именно так происходит.

Об эффективной коммуникации

Считается, что массовая коммуникация возникла с появлением печатной книги, так как до этого момента информация переписывалась вручную, и это делало невозможным ее широкое распространение.

Медиатеоретик Маршалл Маклюэн написал книгу “Галактика Гутенберга” о печатном слове и возможности тиражировать смыслы.

Сегодня мы часто задаем себе вопрос: как научиться эффективно коммуницировать с людьми? Рассказываю.

Самый простой способ — хорошо понимать себя. Чем лучше человек разбирается в себе, своих настроениях, причинах собственных поступков, тем больше у него шансов осознать, что движет людьми.

Эмпатия к другим. Если ты кому-то сопереживаешь, тебе легче его понять и повлиять на его поведение. Ты “вникаешь” в человека, чувствуешь, что у него “болит”, но также осознаешь и свои цели. В итоге вы вместе приходите к максимально близкому и выгодному действию для обоих.

Но самое важное искусство — это “включать” по необходимости нужное тебе эмоциональное состояние, которое будет на сто процентов настоящим. И уметь выключиться из него вовремя. Этому можно научиться. Если ты находишься в нужном состоянии, тебе не обязательно знать правила риторики и построения презентации, вполне достаточно “включить” себя, и коммуникация будет выстраиваться сама собой.

Как повлиять на выбор людей

Коммуникатор прибегает к понятиям, которые уже существуют в сознании или подсознании людей. Если обращаться к аудитории, апеллируя к новым моделям, ценностям и убеждениям, твой месседж не поймут, не воспримут и твои триггеры не сработают. Поэтому ты всегда что-то строишь на том, что уже есть.

Есть два уровня влияния на людей. Первый уровень. В рекламе, пропаганде говорят: не пробуйте построить новую модель поведения, это вам дорого обойдется. Почему? Сложно создать потребность или спрос на совершенно незнакомую товарную группу.

Возьмем пример. Когда ты производишь новый чай, тебе не нужно объяснять людям, что это. Но если ты приходишь на рынок с продуктом питания, который заменяет абсолютно все продукты, включая кофе и витамины, а выглядит он как гель без вкуса, тебе нужно постараться найти своих потребителей.

Ведь твой товар — совершенно другая история. И, возможно, у тебя будет маленький охват. Потому что, скорее всего, людям больше понравится кушать печенье с маслом и запивать его чаем, чем есть безвкусный, но суперполезный гель.

Второй уровень — это когда ты внедряешь в сознание аудитории новые понятия. Например, что частная собственность — это самая эффективная форма собственности.

А затем уже апеллируешь к этому в коммуникации, чего нельзя было делать, скажем, при коммунизме, который начинался с раскулачивания. Проводишь приватизацию стратегических объектов инфраструктуры, ранее принадлежавших государству.

Или говоришь о том, что демократические выборы лучше, чем ЦК КПСС. После чего у тебя появляется целый пласт общественной деятельности, депутаты и, как следствие, рынок избирательных технологий.

О покупках, хипстерах, трендах

В выборе покупки чего-то нового наших желаний практически нет. Изначально, например, функцией одежды была защита от холода. Так же, как функцией дома — защита от диких зверей. Все остальное — это надстройки.

Сегодня поле нашего выбора заполнено продуктами, над которыми все хорошенько поработали. Поэтому, неизбежно выбирая что-то, мы выбираем не всегда то, что нам нужно.

За что люди готовы платить деньги? — Мир денег

За деньги нельзя купить одного — бедности. Тут нужно обратиться к помощи фондовой биржи. Роберт Орбен

Каждому, кто хочет научиться зарабатывать хорошие деньги, или кто не хочет, чтобы хорошие деньги зарабатывали на нем, необходимо знать – за что люди готовы платить деньги и почему. Деньги всегда приходят к нам от других людей, тем или иным образом. Они не падают нам на голову с неба, не растут на деревьях и даже не живут в банкоматах, деньги являются временной собственностью других людей, которой они распоряжаются определенным образом, в результате чего деньги кочуют из одного кошелька в другой. Поскольку за деньгами должны стоять, и обычно стоят, какие-то реальные ценности, которые являются результатом, преимущественно человеческого труда, то большинству людей за деньги приходится работать. А это в свою очередь означает, что в том, за что люди готовы платить деньги, они должны, как минимум, нуждаться, а как максимум, они должны этого хотеть. Нужда и желания – вот что заставляет людей расставаться с деньгами. В этой статье я расскажу вам о том, как вы можете заработать и одновременно не терять свои деньги, зная о том, за что люди готовы эти самые деньги платить.

Итак, первым делом, давайте с вами определимся с тем, кто такие люди и как они относятся к деньгам. Говоря о людях, о народе, о толпе, мы обычно представляем себе достаточно простого, среднестатистического человека, не шибко обделенного интеллектом, но с которым в принципе можно как-то общаться и даже о чем-то с ним договариваться. При этом, хотим мы того или нет, но большинство людей всегда будут недалекими, во всяком случае при нынешнем устройстве общества, потому что большое количество умных людей никому не нужны, даже природе. Говоря еще прямее, скажу так, что нашему обществу, причем в глобальном масштабе, а не только обществу в отдельно взятой стране – в большом количестве нужны именно дураки, разной степени дурости, которых можно использовать в разных целях. Следовательно, среднестатистический человек, обыватель, в любой стране мира, будет, потому что должен быть, в меру глуповатым. И неважно о ком идет речь, о слесаре или о бизнесмене, или о чиновнике низшего, среднего, а в некоторых странах и высшего звена, все эти люди будут в меру глупыми, чтобы вписываться в отлаженную иерархическую систему, в которой идет борьба за ресурсы по определенным правилам и законам. Безудержное стремление к деньгам, власти, славе, делает всех людей уязвимыми перед грамотным использованием их слабостей. А слабости есть у всех. Поэтому не нужно удивляться тому, что какой-нибудь крупный начальник, будучи общепризнанным авторитетом, частенько принимает достаточно глупые решения, и вы в таких случаях убеждаетесь в том, что он в какой-то степени идиот. Это нормально, так и должно быть в этой жизни. Поэтому, когда вы видите, что вас окружают одни идиоты, вместо того чтобы ругать их за глупость, лучше подумайте о том, как можно использовать этих людей, в частности, как можно за счет них заработать. Ведь глупый человек очень часто необдуманно тратит свои, а иногда и чужие деньги, покупая все, что ему навяжут. Он не умеет контролировать свои страхи и жадность, поэтому они действуют против него. Этим можно пользоваться, и многие пользуются. Понимая это, мы должны понимать и другое, что если мы сами не будем следить за тем, за что мы платим деньги, то система и другие люди также будут нас эксплуатировать, используя наши слабости.

И теперь, когда мы с вами понимаем, в общих чертах, из каких преимущественно индивидов состоит наше общество, давайте еще раз зададимся вопросом – за что же люди готовы платить деньги? Ответ – за все. За все они готовы платить деньги, за все, что им навяжут и красиво преподнесут. Я говорю это на полном серьезе. Я занимаюсь прямыми и косвенными продажами более десяти лет, либо услуги свои продаю, либо знания и умения, либо какой-нибудь товар, и одновременно помогаю продавать другим. И я много раз видел своими собственными глазами, как многие люди покупали и воздух, и откровенное дерьмо, с удовольствием за него платя. Не верите мне – посмотрите по сторонам, и вы увидите, что покупают люди. Достаточно только рваные джинсы упомянуть или всякие виртуальные ценности, которые продаются в социальных сетях для игр, чтобы принять мою мысль о том, что люди готовы платить за все. Поэтому, когда у меня спрашивают о том, где взять деньги, когда они ну очень нужны, я всегда отвечаю – начните что-нибудь продавать, неважно что, но важно как.

Давайте теперь другим вопросом зададимся – за что люди готовы платить большие деньги? Здесь я дам вам более конкретный ответ – за красивую сказку, за иллюзии, за яркие образы. Да, я вас уверяю, именно так – люди платят за то, что выглядит красиво и во что они верят. Люди – это такие существа, которые любят жить в своих собственных виртуальных мирах, реальность им на хрен не нужна. И если вы поможете им этот их внутренний мир приукрасить – они с удовольствием отдадут вам любые деньги. Все, что от вас требуется – это быть хорошим продавцом, я бы даже сказал, вам нужно быть магом, который умеет творить иллюзии в головах людей. Тогда без денег вы в этой жизни не останетесь, потому что всегда сможете что-то продать людям, создав для них прежде всего виртуальную ценность. У меня есть мощный информационный блок, который называется “Продажи 1.0 (на момент прочтения вами этой статьи версия может быть другой)”, он доступен в меню сайта. В нем я всю эту тему подробнейшим образом отразил в виде практичной информации. Так что если вы сомневаетесь в том, что людям можно продать все что угодно, то можете ознакомиться с этим информационным блоком, применить имеющиеся в нем знания и на собственном опыте убедиться в истинности моих слов.

Поймите главное – не нужно ограничивать себя никакими рамками, рассуждая о том, за что люди могут вам заплатить деньги – думайте не о том, что вы продаете, а о том, как вы это делаете. Можно даже очень легкие деньги заработать, если творчески подходить к продажам, предлагая людям что-то очень необычное, особенное. Люди хотят жить в красивой сказке, и они готовы за эту сказку платить. И не дай бог люди поумнеют и станут покупать только то, что им действительно нужно – вся мировая экономика сразу же накроется медным тазом. Но этого не произойдет, потому что люди не меняются, они какими были тысячи лет назад, такими и остались.

Вы можете спросить – а как же естественные потребности, за которые люди платят деньги, ведь эти потребности из реального, а не виртуального мира, и поэтому продажи должны быть связаны с ними? Да, действительно, людям нужно что-то есть, поэтому они будут вынуждены платить за еду, они должны где-то жить, поэтому они будут платить за жилье, им нужно во что-то одеваться, поэтому они будут платить за одежду, ну и так далее. Но, вопрос не в том, платят ли люди за удовлетворение своих естественных потребностей или нет, ибо тут все очевидно, конечно же платят. Вопрос в том – как они эти свои естественные потребности удовлетворяют. Если, допустим, вместо нормальной еды вы будете продавать им дерьмо, называя это едой, они будут платить вам за ваше дерьмо, при условии, что оно будет вкусным и даже гламурным. Ну ходят же люди в Макдональдс и питаются там дерьмом, вместо того, чтобы дома есть нормальную еду, и ничего, нормально. Они даже детей туда своих водят, приучая их к дерьму с ранних лет. И ведь им хрен объяснишь, что они поступают, скажем так, не совсем разумно. Точно так же обстоят дела и со всем остальными естественными потребностями. Люди готовы в какие угодно клоунские наряды одеваться, про рваные джинсы я уже писал выше (это типа модно), готовы жить в бетонных, тесных коробках, готовы отдыхать в полубомжатских странах, считая все это тем благом, ради которого стоит работать и вообще жить. А уж про тех чудиков, которые вступают в секты и последние деньги туда несут я даже не говорю. Так что ярких примеров того, как люди расстаются с заработанными ими потом и кровью деньгами полно. Они даже в долги влезают, чтобы удовлетворить свои безумные и безграничные желания. Тот, кто это понимает и умеет пользоваться слабостями людей, чувствует себя в этом мире как рыба в воде. Ибо как можно не радоваться жизни, когда вокруг тебя столько индивидуумов, готовых заплатить за то, что, скажем, раз сто показали по телевизору?

Вы спросите – а как же качество, к которому стремятся люди и за которое они готовы платить? Разве все эти бренды не стоят тех денег, которые за них просят? Отчасти да, стоят, но задумайтесь над тем, что скрывается за этими брендами, и есть ли у них более дешевая альтернатива, не уступающая в качестве этим брендам? Что, разве у яблочной продукции нет более дешевых аналогов? А саму эту продукцию кто по-вашему собирает, интеллигент с высшим образованием, ответственно подходящий к своей работе, или низкооплачиваемый и малограмотный китаец? Вы скажете, а как же технологии? А что вам технологии друзья, думаете, что, эти технологии за семью печатями что ли запрятаны, да сегодня китайцы почти что любую игрушку могут скопировать, кроме разве что некоторых образцов военной техники, а уж все эти компьютеры, телефоны и прочую хрень, они скопируют без какого-либо труда. Что-то может и не скопируют, но это что-то не так уж и нужно нам с вами, обычным людям. За брендами стоит мощная, дорогостоящая реклама и всю эту рекламу оплачиваете вы, когда покупаете дорогой, брендовый товар. Некоторые таким образом хотят приобщиться к некой такой элитной группе, думая, что раз они в кредит купят себе дорогую вещь, то станут особенными. Ничего подобного. Просто человек из обычного нищеброда превратится в нищеброда с долгами, только и всего. Никакой товар не сделает человека тем, кем он не является. Поэтому брать деньги в кредит ради того, чтобы выпендриться, ну это знаете, то же самое, что резиновую куклу драть, вместо секса с живой женщиной.

Так за что же большинство из нас платят деньги, учитывая вышесказанное? Разве не за иллюзии? Разве в основном не за рекламу и маркетинг, которая внушает нам необходимость в чем-либо и лишь затем за сам товар? Да-да, именно за это мы и платим. За это и только за это может платить среднестатистический обыватель, желающий жить в своем иллюзорном мире. Подумайте теперь, а почему люди платят за иллюзии? Потому что реальность у них дерьмовая, правильно? Или просто потому, что они хотят всегда быть более значимыми, чем есть на самом деле. Только стоит заметить, что платя за иллюзии, вовсе необязательно, что люди всегда платят за абсолютно ненужные им товары и услуги. На самом деле многие из покупаемых людьми товаров и услуг им могут быть необходимы. Просто не обладая достаточно развитым критическим мышлением, люди не умеют находить самый лучший товар или услугу по соотношению цена-качество, и поэтому очень часто теряют деньги, переплачивая, к примеру, за тот же бренд, без особой надобности. Купили вы, допустим, зубную пасту бледный-мент, вместо того, чтобы взять точно такую же по качеству пасту за втрое меньшую цену. Ну и кому в данном случае этот рекламируемый бренд нужен, что он вам дает? Будете хвастаться перед соседями своей зубной пастой? Это же глупо. Это если подумать. А вот если не думать, тогда все круто получается. Поэтому, люди, в большинстве своем, не нуждаются в понимании того, за что они платят деньги. Они нуждаются в вере, им нужно верить тому, кому они отдают свои деньги, верить в качество товара, в качество услуги, в общем, в полезность и главное в нужность того, за что они платят. Логика, здравый смысл, анализ – кому сейчас все это нужно? Единицам, понимаете, единицам. Лишь малому числу людей, которые готовы поломать голову над тем, за что они собираются платить деньги, нужен здравый смысл. И они знают, как экономить деньги и для чего им это нужно делать. Большинство же людей, либо верит, либо не верит во что-то, в кого-то, кому-то, чему-то. Все! Так, знаете ли, проще, верить или не верить, потому что думать не надо, понимать не надо, напрягаться не надо, можно тупо реагировать на более красивую речь, на более яркие картинки и следовать стадному инстинкту, покупая все то, что покупает большинство других овец, в смысле людей. К тому же, так называемое большинство (процентов этак 90), оно типа, ошибаться не может, коллективный разум, понимаешь ли. Поэтому если все так делают, то и я должен так делать, как же иначе. Как в известном фильме – все побежали, и я побежал! Только вот, большинство, само по себе – никогда ничего не решает. За большинство всегда кто-то принимает решение и затем навязывает этому большинству свою точку зрения, свое мнение. Так что уповать на разумность большинства людей, значит подвешивать себя на веревочки кукловодов. Впрочем, некоторым это нравится.

Кстати, многие стартапы терпят неудачу именно потому, что просто не учитывают самого главного – того, как люди воспримут предлагаемую им идею. Ведь одно дело реально что-то полезное для общества придумать, и совсем другое, убедить общество в полезности этого чего-то, чтобы люди у вас купили ваш товар или оплатили вашу услугу – веря, понимаете, веря в ее полезность и необходимость. Вы можете придумать что-то, ну очень полезное и нужное людям, но если вы их не убедите купить у вас это что-то и лично убедиться в нужности и полезности этого чего-то, какой-нибудь чудо-штуки – вы на этом не заработаете! И по этой же причине, многие бизнесы ничего полезного людям не предлагают, а совсем наоборот, они предлагают людям бесполезные, а то и вредные вещи, убеждая их, людей, в полезности этих вещей. Ну если так или иначе людей нужно убеждать в полезности и нужности своего товара/услуги, зачем же тогда делать свое предложение на самом деле полезным, если глупой толпе можно и воздух продать? Я не скажу, что все, но многие бизнесмены руководствуются именно такой логикой, они на самом деле могут снег зимой продавать, вкладывая деньги не столько в качество своего товара, сколько в его рекламу. Вообще, за что люди платят деньги, то им и продают. Если вы, к примеру, не кусок мяса себе покупаете, а ту же колбасу с крысиными хвостами и туалетной бумагой, то вам будут везти преимущественно именно этот продукт, потому что своими деньгами вы голосуете именно за него. Управление деньгами в том и заключается, чтобы направлять их в определенные направления и таким образом стимулировать те или иные виды деятельность. Жаль, очень жаль, что многие люди этого не понимают.

Итак, мы с вами выяснили, что в основном, люди платят деньги за то, в полезность и нужность чего они верят. А чтобы люди верили во что-то, им нужно, что называется, поездить по ушам, создав им, скажем так, некий виртуальный товар в их голове, идеальный товар, за который люди непременно захотят заплатить, поверив в его ценность. Как это делается? Инстинкты друзья мои, все сводится к ним. Инстинкты управляют поведением человека, без инстинктов человек превратится в кусок мяса, который заживо сгниет, в то время как инстинкты вынуждают нас быть активными по жизни людьми и стремиться, как к нужным, так и к ненужным нам вещам. Иллюзии, о которых я писал выше – связаны с инстинктами. Поэтому чтобы эти иллюзии создать, нужно понять, на какие инстинкты они будут направлены. Не столь важно, на самом деле, ради чего именно расстается с деньгами тот или иной человек, гораздо важнее другое – какой инстинкт побудит его это сделать, что именно зацепит того или иного человека, чтобы он пошел и потратил на это свои деньги. Для кого-то жизнь ради денег становится смыслом его существования и поэтому жадность заставляет такого человека гнаться за все большими деньгами, кто-то хочет избавиться от своих страхов, обрести уверенность, поверить в себя, у кого-то с отношениями с противоположным полом проблемы, кто-то хочет казаться крутым и так далее. В общем, всем что-то нужно. Я лично убедился в том, когда еще не имел собственного бизнеса, а работал на дядю, что большинство людей тратят деньги импульсивно, иррационально, на эмоциях, идя на поводу у того или иного инстинкта. Кто-то может оправдать для себя и для вас, если вы его спросите, покупку нового автомобиля, кто-то оправдает покупку, ну там, не знаю, новой сумочки, если речь идет о женщине, или нового мобильника, планшета, если это впечатлительный подросток. Другими словами, не столь важно, какой именно товар купил человек, или какую услугу он оплатил, разные люди покупают разные вещи, но инстинкты у всех людей одинаковые.

Покупка того или иного товара связана с личностными предпочтениями и возможностями человека, а вот тот раздражитель, который, что называется, возбудил в человеке определенный инстинкт, вот на него нам следует обратить свое внимание. Люди платят деньги не за сам товар или услугу, а за тот смысл, который они в эту покупку вкладывают. И также можно сказать, что люди платят огромные деньги за возможность чувствовать себя хорошо. А хорошо человек себя чувствует тогда, когда его инстинкты удовлетворены. Причем удовлетворяют их люди по-разному. Вы можете питаться черным хлебом, утоляя свой голод, а можете и что-то повкуснее кушать, решая ту же самую задачу, но уже посредством более приятной для вас пищи. Так что важно, если мы хотим извлечь из человека деньги, возбудить, активировать, задействовать в нем тот или иной инстинкт, который побудит его к нужному нам действию – к покупке. А уж посредством какого товара или какой услуги мы это сделаем – это уже вопрос второстепенный. Можно действительно что-то полезное человеку предложить, а можно какой-нибудь мусор ему впарить. Я вот, допустим, люблю продавать что-то действительно ценное, не потому, что я охренеть какой честный, а прежде всего потому, что я хочу, чтобы люди ко мне возвращались и совершали новые покупки. Я люблю долгосрочное сотрудничество, оно очень сильно упрощает жизнь. Так что манипулирование людьми посредством инстинктов, совсем необязательно должно быть связано с каким-нибудь мошенничеством и обманом. Зачем обманывать кого-то ради сиюминутной выгоды, если можно честно сотрудничать с людьми в течение долгого времени и все это время жить хорошо?

Так что вот так. Инстинкты управляют поведением человека. Это нам важно понимать в первую очередь. А дальше уже можно использовать разные иллюзорные конструкции для того, чтобы убеждать людей расстаться со своими деньгами. Они ведь все равно это сделают, так почему бы им не сделать это для вас. Взять хотя бы самый такой мощный инстинкт, как страх, который является одной из реакций человека на внешние раздражители и одним из проявлений инстинкта самосохранения. Вдумайтесь, сколько всего можно сделать с человеком, вызвав в нем чувство страха или вообще погрузив его сознание в состояние страха. Если человека хорошенько напугать, а затем предложить ему какой-нибудь товар или услугу, как средство избавления от страха, то есть, как средство устранения той или иной угрозы его жизни и здоровью, или потери им чего-либо, то этот человек заплатит вам любые деньги, лишь бы снова вернуться в комфортное состояние. Деньги на страхе делаются – бешенные! Чего стоит только фармакологический бизнес, который часто продает людям, нет, не лекарства, а наркоту, которая просто временно избавляет людей от боли и при этом вызывает зависимость. Многие лекарства вообще человеку не нужны, вообще не нужны, понимаете? Но людей так могут запугать какой-нибудь болезнью, что они отдадут за волшебные таблетки любые деньги и при этом даже не задумаются о том, насколько это правильно. И при этом, если так вот, посмотреть на нас, на простых людей, то заметьте – при всем изобилии лекарств и их относительной доступности, мы почему-то здоровее не становимся. И это неудивительно, ведь на кой черт мы нужны здоровые нашей медицине, на нас же в таком случае не заработаешь. А вот когда вы больны и напуганы, то ваши деньги у вас очень легко забрать – вы сами их отдадите.

Ну, и что там еще сегодня является таким необходимым для нас, без чего мы с вами не то, что жить, выжить не сможем? Какие еще из имеющихся ныне товаров и услуг – обращаются к нашему инстинкту самосохранения, пробуждают в нас страх и вынуждают нас потратить свои деньги на то, что от этого страха нас избавит? Полагаю, вы сами можете ответить на этот вопрос, просто задумавшись над тем, что пугает именно вас. Самонаблюдение в данном случае очень полезно, поскольку позволяет на собственном примере убедиться, насколько эффективным может быть воздействие на страх. Страх побуждает людей платить деньги за что-то, вообще ни о чем не задумываясь. Это происходит автоматически. За избавление от страха – люди не то что деньги платить, они вообще многое готовы сделать, лишь бы чувствовать себя защищенными от всевозможных угроз. Это нормально и это естественно для человеческой природы. В упомянутом мною выше информационном блоке этот вопрос рассмотрен более подробно. Ведь в продажах использование чувства страха – это сильный козырь.

Пойдем дальше. Страх – это далеко не единственное чувство, с которым сталкиваются люди в своей жизни и которое побуждает их тратить свои деньги. Есть и другие вызванные инстинктами чувства, например, сексуальное влечение. Фрейд называл сексуальный инстинкт – основным, но мы с вами понимаем, что это не так. Основной инстинкт описан мною выше, это инстинкт самосохранения. А вот уже, скажем так, сохранившейся человек, начинает думать о сексе, но не как об источнике удовольствия, а как о способе размножения. Вернее, люди-то в основном ради удовольствия сексом хотят заниматься, в то время как природа преследует свои цели – она с помощью сексуального инстинкта или инстинкта размножения, увеличивает популяцию людей. Ну, то, что за сам секс люди готовы платить, это понятно, собственно говоря, одна из самых древнейших в мире профессий это безоговорочно подтверждает. Но дело в том, что люди готовы платить и за то, что имеет к сексу косвенное отношение. Вы наверняка не раз замечали, что во многих видах рекламы используется сексуальный подтекст, в частности, красивые девушки могут рекламировать автомобили, одежду, какие-то услуги и прочее. Никакого прямого отношения к рекламируемому товару, красивая девушка не имеет, она не прилагается в качестве подарка к новенькому Мерседесу или Лексусу, но, она делает его более привлекательным, включая, помимо прочих, еще и сексуальный инстинкт у потенциального покупателя. Точно также, красивое, модное шмотье, пользуется спросом потому, что оно делает купившего его человека более сексуально привлекательным для противоположного пола, что повышает шансы этого человека вступить в половую связь с другой особью. То есть, получается, что одежда как бы служит для человека проводником к сексуальному удовольствию. Поэтому, когда вам какая-нибудь девица будет говорить о том, что ее сексуальный вид ни о чем не говорит, что одев, к примеру, ту же короткую юбку, она просто хочет выглядеть красиво и не более, что дескать, секс ее не интересует – не верьте этому. Уж если не скорый секс, то внимание противоположного пола с перспективой на все тот же секс ее точно интересует. И те мужчины, которые понимают это – используют подсознательные желания женщины в своих целях. Впрочем, женщины поступают также, ловя мужиков за яйца.

Всех примеров влияния на сексуальный инстинкт человека я приводить не буду, это слишком долго, но уясните главное – люди готовы платить не только за секс, но и за сексуальность и даже за мысли о сексе. Поэтому все, что возбуждает сексуальный инстинкт, помогает вытащить деньги из кармана человека, если конечно он вообще способен испытывать сексуальное влечение к кому-либо. В этом ничего плохого на самом деле нет, ибо зачем человеку деньги, если не для удовлетворения своих инстинктов. Другое дело, что надо свои инстинкты контролировать, чтобы не пасть жертвой свой примитивности.

Теперь давайте поговорим с вами о еще одном инстинктивном позыве, о тщеславии. Этот инстинкт, являющийся проявлением инстинкта власти, вынуждает людей тратить большие деньги на то, чтобы, чаще казаться и реже действительно быть лучше других людей. В частности, люди любят тратить очень много денег на понты, чтобы только выглядеть в глазах других людей круче. Желание быть лучше остальных живет в каждом человеке, даже в тех людях, которые в свое время были пришиблены детородным органом, только они это желание умело скрывают. Стремление к превосходству в истинной своей форме побуждает человека к реальному повышению своего статуса в обществе. Однако поскольку у большинства людей инстинкт власти изуродован враждебным по отношению к личности воспитанием и рабским обучением, да и возможности их сильно ограничены, то тщеславие у них выражается в бестолковом, примитивном выпендреже и стремлении к дешевым понтам. Типа, купил себе новый телефон, значит, стал лучше тех, у кого этой игрушки нет. И если другие приматы с этой идеей согласятся, то можно удовлетвориться своим временным, мизерным, а в действительности, абсолютно безосновательным превосходством над этими другими приматами. Ну и как по-вашему, большие деньги делает бизнес на желании людей быть лучше других? Вспомните, про бренды, за которыми часто стоит такая же дешевая китайская рабсила, как и за не брендовыми товарами. Но когда у тебя ноутбук с откусанным яблоком на панели, это типа круче, чем точно такой же ноутбук с другим символом. Я уже не говорю про все эти драгоценности, смысла в которых нет абсолютно никакого. Но люди, даже в самых развитых и переразвитых странах мира, как какое-то дикое африканское племя, вешают на себя это блестящее барахло и хвастаются этим. И чем больше блестяшек они на себя навешают, тем они якобы круче, а стоят эти блестяшки специально дорого, чтобы не каждая обезьяна могла их себе позволить. Хотя некоторые люди готовы даже на то, чтобы приобрести финансовые проблемы из-за кредитов и долгов, лишь бы не быть хуже других, а по возможности лучше. Поэтому они покупают (в кредит) такие дорогие вещи, которые объективно им не по карману.

Таким образом, если вы решили заработать деньги на стремлении людей к превосходству, то вы должны предложить им что-то такое, что сделает их особенными, уникальными, лучшими, что сделает их – богами. Люди хотят быть самыми-самыми и готовы за это платить. А вы думаете почему цыганки гадают всегда таким образом, чтобы подчеркнуть уникальность человека, уникальность того лоха, которого они обирают. А потому, что они понимают, что нужно человеку и просто льют ему мед в уши. Ума для этого большого не надо, а деньги можно зарабатывать хорошие, просто делая человека в его собственных глазах таким, каким он сам хочет быть. Да и золото в нашем обществе ценится по той же самой причине, ибо его, во-первых, мало, а во-вторых, оно блестит, что для людей-сорок имеет очень большое значение. Если я блещу – я крутой, а если вы не блестите – вы унылое дерьмо. Как вам такая идея? Готовы заплатить деньги за то, чтобы заблестеть?

Ладно, пойдем дальше. С тщеславием примеров можно много привести, но есть и другие инстинкты, на которых можно играть, чтобы убеждать людей платить деньги. Выгода – разве она не привлекает наше внимание к себе? Заполучить что-то на выгодных условиях, а лучше вообще задаром, на халяву, это мечта многих людей, как очень грамотных, считающих свои деньги, так и глупых лентяев, которые тоже хотят всего и побольше, но при этом ничего не желают делать. А что такое стремление к выгоде – это, друзья мои, жадность. Жадные люди могут быть такими слепцами, что стоит им только намекнуть на то, что они могут урвать лишний кусок, как они сразу же пустят слюну. И тогда делай с ними, что хочешь. Особенно до денег люди жадны, ой как жадны. Любовь к деньгам многих в этой жизни сгубила, но люди умнее все равно не становятся. Посмотрите, как они покорно несут свои деньги во всевозможные финансовые пирамиды, в казино, как пытаются что-то выиграть, участвуя в лотереях. Люди думают, что они смогут что-то получить просто так, не прилагая никаких усилий, они думают, что им повезет, что все дело в удаче. Наивные. Жадные и наивные. И теперь, когда вы знаете, кем является среднестатистический обыватель, я об этом писал вначале статьи, вы можете понять, на кого рассчитаны такие лозунги как: “Только сегодня и только у нас – спешите купить!”, или “Заработай миллион, ничего не делая!”, или “Этот товар выпущен в ограниченном количестве и только для избранных!”, или “Мы предлагаем вам что-то абсолютно бесплатно!”, ну и тому подобные заманухи. В общем, халява – это порой один из самых дорогих товаров, который человек может купить из-за своей жадности, из-за своего желания получить выгоду там, где ее нет. И многие люди, надо заметить, не отказываются от такого дорогого удовольствия. Так что вот за что люди готовы платить деньги, вместо того, чтобы платить их за то, что сделает их умнее и сильнее. Например, за те же знания. Так что в данном случае важно грамотно развести халявщика, тогда он с радостью закопает свои денежки на «Поле чудес», в надежде взрастить «Денежное дерево» и разбогатеть. Заметьте, когда казино и все эти игровые автоматы были разрешены, народ проигрывал в них все свои деньги и все равно перся в эти казино, кидал деньги во все эти автоматы, в надежде на какое-то непонятное везение, которое по непонятно каким причинам должно было позволить им выиграть больше денег, чем проиграть. А вот чтобы пойти и научиться, скажем, навыкам продаж и таким образом начать зарабатывать деньги, или научиться тому, как грамотно инвестировать свои средства, вот на это люди свои деньги тратить не спешат. Оно и понятно – учиться и играть, это совершено разные вещи. Играть приятнее, а учиться сложнее. Хотя и от учебы можно получать огромное удовольствие.

Ну и говоря об удовольствии, надо сказать, что люди за него всегда готовы платить, всегда. Люди платят гигантские деньги за развлечения и удовольствие, которое они получают от стимулирования в основном своих низменных инстинктов, это если говорить о большинстве людей. Кайф – это то, что ценно всегда. К удовольствию стремятся все люди, как мухи к варенью, но разные люди могут получать удовольствие от разных вещей, вернее, разным удовольствиям разные люди могут отдавать свое предпочтение. Тут уж от личности человека все зависит. Вот одни люди получают удовольствие от употребления спиртного, а другие, получают удовольствие от его неупотребления, поскольку они больше предпочитают быть здоровыми людьми и в здравом уме, чем получать меньший по значимости кайф от употребления спиртного, которое превращает их в скот. А те, кто бухает, не понимают, как можно не бухать, ведь это же круто. Разумеется, такие люди не могут понять друг друга. Поэтому, одни из нас готовы платить за одно удовольствие, а другие за другое. И потому у всех разное представление о том, как правильно тратить деньги. Я вот лучше потрачу деньги на какую-нибудь редкую и полезную книгу или на другой источник знаний, например, какой-нибудь обучающий курс, а другой человек лучше в сауну сходит и водки попьет. Вот такие мы все разные. Но вы имейте в виду, что на дерьме бабла делается в разы больше, чем на чем-то полезном. Скажем, кто готов сегодня платить деньги за книги? А за пиво, за наркоту, за возможность посмотреть какой-нибудь дебильный фильм в формате 3D / 4D / 5D, и еще что-нибудь такое? То есть понятно, что все то, что связано с деградацией человека, пользуется большим спросом, чем то, что способствует его развитию. Парадоксально, но это так. И на мой взгляд это не случайно, на мой взгляд, в нашем обществе намеренно стимулируются низменные инстинкты у людей, поскольку, как уже было сказано в самом начале статьи, шибко развитые люди в большом количестве системе не нужны – они просто невыгодны. А есть и такое мнение, согласно которому и природе большое количество умных людей не нужно, иначе в ней нарушится гармония и это приведет к катастрофе. Так что жизнь не случайно так устроена. Нам же остается только пользоваться этим.

И еще я хочу вам сказать, что многие люди очень ленивы. А если человек ленивый – он далеко в этой жизни не уйдет. Лень – это тоже инстинкт, только я не совсем понимаю его смыл. Возможно, лень помогает человеку беречь себя и не изнашивать свой организм, но в жизни от лени, как мне кажется, больше вреда, чем пользы. Зато заработать на ленивых людях можно очень даже хорошо – нужно просто предложить им что-то простое и легкое, где ничего не надо делать – не думать, не физическим трудом заниматься. В интернете полно лохотронов, обещающих легкие деньги. Эти лохотроны воздействуют как на жадность человека, так и на его лень. Ну невозможно с чужой подсказки заработать быстрые и легкие деньги, если только вы не собираетесь кого-то очень сильно обмануть. Но людям этого не объяснишь – им хочется быстрых и легких результатов, когда особо ничего делать не нужно, чтобы получить большой профит. На это их и ловят.

Так что до тех пор, пока мы имеем дело с людьми достаточно простыми, то чтобы мы им не предлагали, они за все нам готовы будут заплатить деньги, лишь бы наше предложение было для них привлекательным. Я еще раз вам повторю, что люди готовы платить деньги абсолютно за все, как за что-то нужное, так и за ненужное. Любые товары и услуги, которые произведут на людей сильное впечатление, которые возбудят их инстинкты, непременно вытянут денежки из их кошельков. Поэтому если вы хотите убедить людей отдать вам свои деньги – обращайтесь к их инстинктам, воздействуйте на их чувства и эмоции, и вызывайте у них примитивные реакции на ваши сообщения, на ваши предложения, и они попадут в ваши сети. На разум тоже, в принципе, можно уповать, поскольку красивую логику люди любят, она их убеждает. Но с разумом многие люди не дружат, поэтому логика не всегда эффективна. Некоторые люди ее вообще не воспринимают. Любой психолог вам скажет, что к здравому смыслу (который не всегда здравый), к логике (которая не всегда логична), часто просто бессмысленно обращаться, чтобы что-то продать, поскольку здравомыслящих людей, способных к разумным рассуждениям, не очень много, и ваши шансы попасть на действительно умного человека не так велики, чтобы пользоваться качественной логикой для убеждения людей. Впрочем, есть еще псевдологика, которая очень эффективна в тех случаях, когда люди хотят дополнить свои чувства якобы разумными рассуждениями. Вот такую логику нужно использовать, чтобы и чувства у людей нужные пробуждать и в тоже время показывать им, что они умные. Понятно, что мы все чего-то в этой жизни не догоняем, но некоторые люди не догоняют чудовищно много, так много, что готовы совершать фантастические глупости. Поэтому-то богатые и бедные так сильно отличаются друг от друга. Ведь богатые люди, чаще всего будут поумнее бедных. Но и их тоже можно ловить на различные слабости, они тоже любят тратить деньги не по уму, а руководствуясь своими чувствами и эмоциями. Так что, разбираясь в продажах, умея влиять на людей, умея манипулировать ими – вы и бедных, и богатых сможете развести на бабло. Жизнь интересная штука – в ней такое количество всевозможных комбинаций существует, что теоретически преимущество можно получить над абсолютно любым человеком.

Так что я вас уверяю, вы можете продать в этой жизни что угодно и кому угодно, и по какой угодно цене, лишь бы у людей были деньги, а у вас необходимые знания в области продаж. Это совсем не означает, что вы обязательно должны обманывать человека, впаривая ему всякую хрень посредством влияния на его инстинкты. Ведь продавать с помощью грамотного манипулирования можете любые вещи, как полезные, так и бесполезные, все будет зависеть от ваших целей. Хотите быстро на ком-то нажиться – можете обмануть людей, а хотите долго и продуктивно сотрудничать с надежными партнерами – лучше быть честным, в меру честным. Я вот лично принципиально не зарабатываю деньги на обмане глупых людей, ибо я знаю, к каким бедам это может их привести, ведь я сам жил среди таких людей, которых легко было обмануть, и видел, какие страдания приносит людям их глупость. Зачем вообще вредить людям, если выгоднее сделать их своими постоянными партнерами, пусть не всех, но хотя бы некоторых, самых серьезных, самых ответственных, самых порядочных и работать с ними в свое удовольствие? Это весьма приятная стабильность в нашем хаотичном мире. Хотя я понимаю, кидать легче, чем быть серьезным и ответственным, поэтому некоторым людям все равно не докажешь, что борьба за деньги должна вестись цивилизованными способами, чтобы всем было более или менее хорошо. Крысы этого просто не поймут, у них другая философия.

Подводя итог всему сказанному, а точнее написанному, еще раз повторю, что люди готовы платить деньги абсолютно за все, особенно тогда, когда они у них есть. Главное произвести на них сильное впечатление, чтобы они поверили в то, что та или иная вещь, либо услуга действительно ценна. А чтобы сделать что-то ценным – нужно обратиться к базовым инстинктивным потребностям человека, так как именно они пробуждают в нем различные чувства и эмоции, которые делают человека активным и побуждают его совершать определенные действия. Главное – ни в коем случае не ограничивать себя различными рамками, основанными на здравом смысле. Не надо говорить себе и другим, что люди не такие дураки, чтобы платить за какую-то ерунду, которую им предлагают, что они рассудительные, критически мыслящие, разумные существа. Люди уже не раз демонстрировали свою безграничную глупость, в истории таких примеров полно. Так что не надо наделять их божественными качествами. Человек так устроен, что его можно заставить поверить во что угодно, главное, подобрать к нему правильный ключик, чтобы он принял на веру любую информацию. Плохо это или хорошо, правильно или неправильно, судить не нам. Нам просто нужно понимать, как устроен человек и грамотно использовать эти знания.

mirden.ru

Психология покупателя. Почему и как люди решают покупать?

Каждый менеджер по продажам, каждый продавец, чтобы доводить продажу до конца и успешно ее завершать, должен понимать изначально, еще до момента продажи, почему и для чего люди совершают покупки. Так как же люди решают, покупать или не покупать, делать покупку или нет?

Перед тем, как принять решение о покупке, клиент руководствуется собственными желаниями и потребностями. Он может хотеть:

экономить деньги (получить любую выгоду),
сберечь свое время,
обеспечить безопасность себе и своим близким (или боязнь потери),
повысить свой социальный статус (перейти на другой уровень жизни или не отстать от других).

психология покупателя, почему люди решают покупать

Так что же сильнее движет покупателем: желания или потребности? Все очень просто.

Рассмотрим пример: курящие люди ежедневно покупают сигареты, причем цены за пачку сигарет постоянно растут. Они прекрасно знают, что курить вредно, что они сами ежедневно наносят вред своему здоровью, что помимо вреда курить становится уже накладно, но все равно покупают и продолжают покупать сигареты. Они постоянно испытывают желание выкурить сигарету. Поэтому желание что-либо иметь или что-либо получить у людей намного сильнее, чем насущные потребности, необходимость, надобность, рациональность. Желания движут нами при покупке красивых вещей, одежды, дорогих автомобилей премиум класса, драгоценностей, косметики, шоколада и сладостей, сигарет, алкоголя и других вещей, не являющихся необходимыми для жизни и существования в обществе.

Также, продавая товары менеджеры по продажам должны понимать, какие желания и потребности, позитивные или негативные, удовлетворяет покупатель делая у вас покупку. Если покупатель вынужден тратить деньги на ваш товар, который ему, в принципе, не нужен, но он вынужден его покупать из-за изменений в законодательстве, для поддержания собственного здоровья или здоровья близких, острой необходимости или у него что-то сломалось (страховка, автозапчасти, ремонт обуви), тогда это негативная покупка. Если покупатель купил то, что он самостоятельно желал, о чем мечтал и радовался, тогда его трату можно считать позитивной.

В большинстве своем, клиентом движет не только стремление к получению материальной выгоды или экономии средств, но и для него может быть важно получить большую производительность от приобретаемого товара, тем самым повысить свою производительность на работе и сэкономить свое время. Стремление обезопасить себя и своих близких от неприятностей или несчастных случаев, сохранить нажитое имущество доминирует при покупках страховых полисов, огнетушителей, охранных и сигнализационных систем для автомобилей и домов.

Во Франции все потребности специалисты по продажам делят на 6 групп: безопасность, симпатия, благоустройство, тщеславие, необходимость и экономия, но для России наиболее приемлемы 4 группы потребностей, перечисленные ранее (экономия денег, экономия собственного времени, потребность в безопасности и желание возвыситься на другими).

Но зачем же менеджеру по продажам нужно знать психологию своего покупателя, знать причины и побудительные мотивы, по которым люди решают покупать разные товары и приобретать услуги? А вот для чего. Вы должны со временем научиться выбирать покупателей, получить вот такой, возможно, еще несколько странный для вас опыт, особенно если вы работаете с большим потоком приходящих клиентов. Выбирать именно тех покупателей, которые уже «созрели» и готовы купить ваш товар, чтобы не тратить на подготовку другого клиента к покупке много времени. И чем больше, таким образом, вы сделаете результативных продаж за рабочее время, тем выше будет ваша эффективность и тем больше денег вы заработаете. Да, Да. И в этой статье мы тоже продолжаем повторять — очень важно научиться выбирать потенциальных покупателей самостоятельно (а не так чтобы они выбирали вас), видеть подходящих людей («горячих» клиентов), которые близки к покупке, и быстренько брать их в оборот.

Как влиять на клиента, чтобы он купил, расскажет герой этого видео:

Следующие статьи курса:

Курс менеджеров по продажам Главная страница

seportal.ru

Почему и Что Хотят Покупать Люди

Это «золотой вопрос», на который каждый владелец бизнеса и маркетолог должен знать ответ.

Само собой, причин как песка на пляже, но давайте поговорим об основных.

Так почему и что хотят покупать люди?

Прежде чем расскажу об этом, позвольте напомнить о том, что мы иногда забываем, особенно когда создаём маркетинговые кампании и прогнозируем продажи. Можно так увлечься продвижением своих продуктов, сервисов и услуг, что из головы вылетит одна простая истина.

Люди НЕ хотят, чтобы им продавали.

Они не хотят, чтобы кто-то вклинивался в их жизнь и что-нибудь продавал.

Хотя, с другой стороны…

Все люди любят и хотят покупать

Такой себе парадокс.

Всё просто. Когда мы чувствуем, что нам продают, мы осознаём, что теряем контроль и ощущаем безвыходность, другими словами, чувствуем, что нами манипулируют. Это неприятно. Поэтому большинство людей обходят третьей дорогой продавцов и в целом предвзято относятся к представителям этой профессии.

Продажа — основной навык для бизнеса, но большинство людей смотрят на продавцов как на прокаженных.

Только вспомните, когда вы в последний раз были в магазине и к вам подходил продавец, улыбался и вежливо интересовался: «Чем я могу быть полезен?». И вы такой: «Спасибо, просто смотрю». Знакомо?

Этот ответ уже «зашит» в подсознании, вам даже не пришлось напрягаться и думать.

Даже если действительно нужна помощь продавца, скорее всего ответим: «Нет, спасибо». Мы не хотим, чтобы нам продавали. Хотим самостоятельно контролировать ситуацию.

С другой стороны, мы любим покупать. В момент покупки высвобождаются эндорфины — гормоны счастья, и это чертовски приятно. Мы смотрим на желаемый объект, испытываем приятный трепет, принимаем решение о покупке, контролируем ситуацию. Это обратная сторона медали.

Итак…

Как сделать так, чтобы люди чувствовали, что они контролируют ситуацию, а не являются жертвами продаж?

Люди хотят иметь дела с тем, кто им симпатичен, откровенен и открыт, а не с тем, кто не является таковым. Бизнес должен быть с человеческим лицом.

Это относится ко всем отраслям бизнеса, но особенно в индустрии онлайн-маркетинга и бизнеса в интернете в целом, где так много пирамид, сказочных историй о быстром богатстве, шума и фейка.

Вы должны понимать, что изначально люди скептически будут относиться к вам и вашему бизнесу. К вашим страницам захвата, предложениям и материалам.

Даже если люди нуждаются в том, что есть у вас есть, они всё равно будут относиться к вам скептически.

Почему?

Потому что они были обмануты единожды и не хотят обжечься ещё раз. И мы можем их понять, потому что сами были на их месте. Поэтому внутренний скептик всегда напоминает о себе в момент следующей покупки. Осознайте это.

Итак, как успокоить внутреннего скептика, побудить людей поверить и полюбить вас?

Покажите, что вы реальный и настоящий.

Это веская причина убедить покупать у вас.

Люди не будут покупать, если не полюбят и не будут вам доверять, но будут, если вызовите доверие и понравитесь.

Как можно иметь дело с человеком, которому нельзя доверять? Если в повозке нет оси, как можно в ней ездить?— Конфуций

Супер просто.

Цель в том, чтобы создать непоколебимое доверие, выстроить долгосрочные отношения с клиентами, обрести авторитет среди своей целевой аудитории и сделать это как можно быстрее.

Это задача не одного дня. Это не произойдёт по взмаху волшебной палочки.

Вы, конечно, можете строить отношения начиная с красиво упакованных сайтов и грамотных текстов, но это не то, что будет происходить мгновенно. Доверие требует времени. Вспомните о людях, которым доверяете в жизни. Потребовалось времени, чтобы вы сформировали своё мнение о них, тот же процесс происходит и в бизнесе.

Что делать, если люди ничего не покупают

Всего одна задача — создать атмосферу доверия.

Как это влияет на то, почему покупают люди? Вот вам пример. Когда я ходил на встречи, это было куда эффективнее в плане продаж. В этом случае вы можете создать доверие довольно быстро, потому что вот вы реальный, лицом к лицу разговариваете с другим человеком. Вы можете задавать вопросы, можете читать язык тела и показать себя с лучшей стороны.

Когда вы делаете это в интернете, это занимает гораздо больше времени.

Какой самый лучший способ сделать это в интернете?

Для меня это email маркетинг.

Электронные письма позволяют постоянно поддерживать контакт с потенциальными клиентами и со временем перевести эти отношения в раздел доверительных.

Но не всё так просто. Если вы отправляете электронные письма, не факт, что их будут читать. Второй вариант, люди читают письма, но не факт, что они будут выполнять действия, о которых вы просите в своих письмах.

Нужно писать так, чтобы побудить людей дочитать до конца. Дать ценность, показать выгоду в работе с вами.

На самом деле это отдельная огромная тема и мы не раскроем её здесь даже на треть, но я оставлю некоторые советы, которые будут служить ориентиром.

Вот несколько примеров того, как это можно сделать, чтобы получить результат и сделать так, чтобы люди покупали:

№1 Пишите одному человеку

pochemu-i-chto-xotyat-pokupat-lyudi-pishite-odnomu-cheloveku

Первое и самое важное, дайте понять человеку, что вы обращаетесь к нему. Это важно. Обращайтесь по имени, напрямую, не пишите всем сразу. Обезличивание убивает.

Дайте почувствовать человеку, что вы говорите с ним.

Даже если в вашей базе сотни или тысячи подписчиков, всегда обращайтесь к каждому, индивидуально.

№2 Создайте разговор

pochemu-i-chto-xotyat-pokupat-lyudi-sozdajte-razgovor

Тут всё просто. Говорите от себя, как говорите в реальной жизни с реальными людьми. Чтобы было проще, представьте, что сидите на кухне, пьёте чай и ведёте беседу с другом. Теперь запишите разговор на бумагу.

Если будете общаться как робот или чиновник, с пафосом и официозом, очень быстро окажетесь в спам листе и лишитесь доверия.

Вы не пишете роман или письмо в госучреждение, вы общаетесь с человеком.

Письма могут нарушать грамматику, содержать сленг (если уместно), но именно это вызывает атмосферу доверия.

Пишите, как говорите.

№3 Забудьте о сплошной презентации

pochemu-i-chto-xotyat-pokupat-lyudi--zabudte-o-sploshnoj-prezentacii

Знакомо, когда каждый день на ящик приходят письма, которые содержат исключительно рекламный характер? Нам постоянно пытаются что-то продать. В продаже нет ничего плохого, мы в бизнесе, но если делать это грубо, в лоб, это злит.

Если делаете предложение о продаже один или два раза в определённый период, это нормально, но если каждое ваше письмо «продаёт», тогда не все ок. Вы даёте нулевую пользу и только отнимаете время своего читателя. А люди не любят, когда у них отнимают время.

Мы всегда продаём что-то, но идея в том, чтобы сделать это красиво, по-другому. Если проанализируете грамотные рекламные кампании, заметите, что каждая из них содержит связь, которая сперва выстраивает отношения с человеком, а затем делает предложение о покупке.

№4 Информируйте и развлекайте

pochemu-i-chto-xotyat-pokupat-lyudi-informirujte-i-razvlekajte

Почему этот пункт звучит именно так?

Да потому что мы любим развлекаться!

Именно поэтому индустрия разделений генерирует миллиардные доходы, а в субботний вечер вы не можете попасть на премьеру нового фильма в кинотеатр.

Мы смотрим шоу, болеем за любимцев в спорте и хотим хлеба и зрелищ.

Это желание, потребность, которое всегда при нас.

Поэтому мы должны развлекать!

Желание развлекаться у нас в крови. Вот почему люди говорят что «заняты», а сами сидят в фейсбуке, просматривают забавные видео и лайкают котиков.

Когда вы посылаете что-то развлекательное, вы почти гарантировано получите высокий уровень отклика.

И, конечно, все мы очень любопытные.

Вот простая формула, которая гарантирует высокий уровень читаемости ваших писем.

Интрига + Развлечения + Информация = Великолепный email!

И рассказ — лучший способ сделать это.

Делайте рассказы небольшими, но ёмкими. Кто-то готов уделить вам больше времени, но большинство людей предпочитают что-то покороче.

Используйте вашу жизнь, как вдохновение

Древние что-то знали, когда передавали свои знания через рассказы и истории. Они просто воспринимаются. Это работает и сегодня. Обратите внимание, какую популярность набирают телешоу, где люди просто рассказывают свои истории.

Расскажите больше о себе, своей семье, детях, домашних питомцах, ежедневных делах, желаниях, выводах, результатах.

Сесть и сходу написать письмо-блокбастер, которое выстрелит, непросто. Уйдёт время на овладением навыком письма, но если каждый день уделять время практике, результаты придут.

Теперь, когда вы знаете почему и что покупают люди, хочу пожелать только одного — успешных продаж!

sergeykiriyenko.com

г.Москва, м.Шоссе Энтузиастов, ул. Электродная, д.88, стр.14

Политика конфиденциальности