Схема работы Московской курьерской службы. Схема работы курьерской службы
Схема работы — «Шустрый Заяц»
Настоящая Политика конфиденциальности персональной информации (далее — Политика) действует в отношении всей информации, которую ООО «Шустрый Заяц» shustrim.com и/или его аффилированные лица, могут получить о пользователе во время использования им любого из сайтов, сервисов, служб, программ и продуктов ООО «Шустрый Заяц» shustrim.com (далее — Сервисы, Сервисы shustrim.com). Согласие пользователя на предоставление персональной информации, данное им в соответствии с настоящей Политикой в рамках отношений с одним из лиц, входящих в shustrim.com, распространяется на все лица, входящие в shustrim.com Использование Сервисов shustrim.com означает безоговорочное согласие пользователя с настоящей Политикой и указанными в ней условиями обработки его персональной информации; в случае несогласия с этими условиями пользователь должен воздержаться от использования Сервисов.
1. Персональная информация пользователей, которую получает и обрабатывает shustrim.com
1.1. В рамках настоящей Политики под «персональной информацией пользователя» понимаются:
1.1.1. Персональная информация, которую пользователь предоставляет о себе самостоятельно при регистрации (создании учётной записи) или в процессе использования Сервисов, включая персональные данные пользователя. Обязательная для предоставления Сервисов (оказания услуг) информация помечена специальным образом. Иная информация предоставляется пользователем на его усмотрение.
1.1.2 Данные, которые автоматически передаются Сервисам shustrim.com в процессе их использования с помощью установленного на устройстве пользователя программного обеспечения, в том числе IP-адрес, информация из cookie, информация о браузере пользователя (или иной программе, с помощью которой осуществляется доступ к Сервисам), время доступа, адрес запрашиваемой страницы.
1.1.3 Иная информация о пользователе, сбор и/или предоставление которой определено в Регулирующих документах отдельных Сервисов shustrim.com.
1.2. Настоящая Политика применима только к Сервисам shustrim.com. shustrim.com не контролирует и не несет ответственность за сайты третьих лиц, на которые пользователь может перейти по ссылкам, доступным на сайтах shustrim.com, в том числе в результатах поиска. На таких сайтах у пользователя может собираться или запрашиваться иная персональная информация, а также могут совершаться иные действия.
1.3. shustrim.com в общем случае не проверяет достоверность персональной информации, предоставляемой пользователями, и не осуществляет контроль за их дееспособностью. Однако shustrim.com исходит из того, что пользователь предоставляет достоверную и достаточную персональную информацию по вопросам, предлагаемым в форме регистрации, и поддерживает эту информацию в актуальном состоянии.
2. Цели сбора и обработки персональной информации Пользователей
2.1. shustrim.com собирает и хранит только те персональные данные, которые необходимы для предоставления Сервисов и оказания услуг (исполнения соглашений и договоров с пользователем).
2.2. Персональную информацию пользователя shustrim.com может использовать в следующих целях:
2.2.1. Идентификация стороны в рамках соглашений и договоров с shustrim.com ;
2.2.2. Предоставление пользователю персонализированных Сервисов;
2.2.3. Связь с пользователем, в том числе направление уведомлений, запросов и информации, касающихся использования Сервисов, оказания услуг, а также обработка запросов и заявок от пользователя;
2.2.4. Улучшение качества Сервисов, удобства их использования, разработка новых Сервисов и услуг;
2.2.5. Таргетирование рекламных материалов;
2.2.6. Проведение статистических и иных исследований на основе обезличенных данных.
3. Условия обработки персональной информации пользователя и её передачи третьим лицам
3.1. shustrim.com хранит персональную информацию пользователей в соответствии с внутренними регламентами конкретных сервисов.
3.2. В отношении персональной информации пользователя сохраняется ее конфиденциальность, кроме случаев добровольного предоставления пользователем информации о себе для общего доступа неограниченному кругу лиц. При использовании отдельных Сервисов пользователь соглашается с тем, что определённая часть его персональной информации становится общедоступной.
3.3. shustrim.com вправе передать персональную информацию пользователя третьим лицам в следующих случаях:
3.3.1. Пользователь выразил свое согласие на такие действия;
3.3.2. Передача необходима в рамках использования пользователем определенного Сервиса либо для оказания услуги пользователю;
3.3.3. Передача предусмотрена российским или иным применимым законодательством в рамках установленной законодательством процедуры;
3.3.4. Такая передача происходит в рамках продажи или иной передачи бизнеса (полностью или в части), при этом к приобретателю переходят все обязательства по соблюдению условий настоящей Политики применительно к полученной им персональной информации;
3.3.5. В целях обеспечения возможности защиты прав и законных интересов shustrim.com а или третьих лиц в случаях, когда пользователь нарушает Пользовательское соглашение сервисов shustrim.com.
3.4. При обработке персональных данных пользователей shustrim.com руководствуется Федеральным законом РФ «О персональных данных», а также законом Украины про Защиту персональных Данных.
4. Изменение пользователем персональной информации
4.1. Пользователь может в любой момент изменить (обновить, дополнить) предоставленную им персональную информацию или её часть, а также параметры её конфиденциальности, воспользовавшись функцией редактирования персональных данных в персональном разделе соответствующего Сервиса.
4.2. Пользователь также может удалить предоставленную им в рамках определенной учетной записи персональную информацию, воспользовавшись функцией «Удалить аккаунт» в персональном разделе соответствующего Сервиса При этом удаление аккаунта может повлечь невозможность использования некоторых Сервисов shustrim.com.
5. Меры, применяемые для защиты персональной информации пользователей shustrim.com принимает необходимые и достаточные организационные и технические меры для защиты персональной информации пользователя от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения, а также от иных неправомерных действий с ней третьих лиц.
6. Изменение Политики конфиденциальности. Применимое Законодательство
6.1. shustrim.com имеет право вносить изменения в настоящую Политику конфиденциальности. При внесении изменений в актуальной редакции указывается дата последнего обновления. Новая редакция Политики вступает в силу с момента ее размещения, если иное не предусмотрено новой редакцией Политики.
6.2. К настоящей Политике и отношениям между пользователем и shustrim.com, возникающим в связи с применением Политики конфиденциальности, подлежит применению право Украины.
7. Обратная связь. Вопросы и предложения Все предложения или вопросы по поводу настоящей Политики следует сообщать в Службу поддержки пользователей shustrim.com - [email protected]
shustrim.com
Должностная инструкция курьера
3.1.Обязанности и характер работ
3.1.1. Качественно и своевременно выполнять свои должностные обязанности, закрепленные данной должностной инструкцией, а также установленные внутренними нормативными актами, действующими в компании;
3.1.2. Качественно и своевременно выполнять распоряжения вышестоящих руководителей в соответствии со структурой ООО «ДэлС»;
3.1.3. Постоянно повышать свой профессиональный уровень;
3.1.4. Соблюдать правила и нормы охраны труда, правила пожарной безопасности и производственной санитарии, правила внутреннего трудового распорядка;
3.1.5. Своевременно информировать руководство обо всех проблемах, препятствующих своевременной и сохранной доставке заказов, проявлять разумную инициативу и участвовать в принятии мер для их разрешения;
3.1.6. Хранить всю получаемую информацию и иную информацию, которая стала ему известна в ходе исполнения своих трудовых функций, как конфиденциальную;
3.1.7. С получением задания на курьерскую доставку (выписки из Плана доставок), уяснить пункты доставки, время прибытия в них, пункты забора отправлений и время готовности Отправителей передать почтовые отправления для доставки. Обратить внимание на примечание к каждой доставке, учесть их при выполнении заданий.
3.1.8. Составить оптимальные маршруты курьерской доставки и рассчитать время таким образом, чтобы своевременно обойти все точки маршрутов и выполнить все задания. В случае сомнений в возможности своевременно и качественно выполнить задание немедленно доложить Начальнику отдела доставок и согласовать с ним порядок работы;
3.1.9. Убывая на маршруты доставки иметь при себе: запас курьерских накладных, конвертов для упаковки грузов, весы и контрольно-кассовую машину (далее «ККМ»). Мобильный телефон всегда содержать в заряженном состоянии, включённым и обеспеченным денежными средствами. При использовании для доставок личного (корпоративного) автомобиля, поддерживать его в исправном состоянии, заправленного с расчётом выполнения доставок не менее двухсуточного количества доставок. Всегда иметь при себе документы на автомобиль. Своевременно переоформлять страховки и проходить технический осмотр, не допуская срыва выполнения доставок по этим причинам;
3.1.10. По прибытии к грузоотправителю найти контактное лицо, указанное в задании, назвать ему: компанию, свою должность, фамилию и маршрут, который необходимо выполнить;
3.1.11. Принять почтовые отправления для доставки. При этом, начать с проверки курьерской накладной. Накладная должна быть заполнена, все необходимые поля заполнены. При отсутствии курьерских накладных, выдать необходимое количество из своего запаса и оказать помощь Отправителю в заполнении накладных.
Проверить количество мест, указанное в накладной и фактическое количество мест, передаваемое курьеру для доставки.
Осмотреть груз: при возможности сверить характер груза, принимаемый для доставки, с характером груза, указанным в графе «Описание вложения» курьерской накладной.
Проверить, чтобы внешняя упаковка груза (отправления) не была повреждена и обеспечивала безопасность и сохранность перевозки.
При приеме груза в интернет магазинах сверить номера заказов, указанные в курьерских накладных (Актах приема-передачи) с номерами, нанесёнными на груз;
3.1.12. Взвесить отправления, принимаемые для доставки и сверить с весом груза, указанным Отправителем. При обнаружении расхождений произвести повторное взвешивание с Отправителем и полученное значение внести в соответствующее поле курьерской накладной. Если отправление состоит из нескольких мест, вес отправления получить как сумму весов каждого места;
3.1.13. По окончании приёма Отправлений для доставки проставить в курьерских накладных дату и время приёма почтовых отправлений, проверить наличие подписи Отправителя и подписать накладные. Четвертый экземпляр курьерской накладной после подписи передать представителю Отправителя. При приёме отправлений в интернет магазинах по Актам приема-передачи, указать дату, время и подписать оба экземпляра акта, один экземпляр забрать вместе с отправлениями;
3.1.14. Перед выдвижением в пункт доставки позвонить Грузополучателю по телефону, указанному в курьерской накладной (маршрутном листе), и сообщить о своём приезде. В случае, если телефон Грузополучателя не отвечает или Грузополучатель отказывается от приёма груза, позвонить по телефону Грузоотправителю и сообщить ему о проблеме доставки. При неспособности Грузоотправителя решить проблему (затягиванию решения о дальнейших действиях и т.п.), доложить Начальнику отдела доставки и действовать в соответствии с его указаниями.
3.1.15. Почтовые отправления, принятые для доставки, перевозить осторожно и внимательно, исключая их повреждение;
3.1.16. Двигаясь по маршрутам доставки, соблюдать правила дорожного движения, полученные указания, соблюдая правила техники безопасности;
3.1.16. По прибытию к Грузополучателю сдать отправление. Получение почтового отправления оформить отметками Грузополучателем даты, времени и подписи в курьерской накладной;
3.1.17. При общении с Грузоотправителями и Грузополучателями вести себя очень вежливо и корректно. Не допускать грубости и нетактичного общения. Не отвечать на нетактичное обращение и поведение Грузоотправителя или Грузополучателя. Помнить о том, что «Клиент всегда прав!».
3.1.18. В случае, если Грузополучатель имеет намерение дать новое поручение на доставку (например, немедленно вернуть доставленные документы в адрес Отправителя), доложить Начальнику отдела доставки и без его разрешения новые задания не принимать;
3.1.19. Почтовые отправления, полученные у Грузоотправителей для сдачи в офис (на склад) курьерской службы, доставить по окончании выполнения заданий по доставке;
3.1.20. Быть в готовности принять и выполнить внеплановые задания на курьерскую доставку;
3.1.21. При доставке товаров из интернет магазинов разрешать Грузополучателю проверку и осмотр товара. В случае отказа Грузополучателя от приёма товара по любой причине (в том числе по причине несоответствия доставленного товара тому, который по мнению Грузополучателя, приведён на сайте, или, например, неисправности товара) НЕМЕДЛЕННО сообщить об этом Грузоотправителю по телефону и действовать в соответствии с его указаниями). Также об отказе доложить начальнику (диспетчеру) отдела доставки. Отказ от получения товара отразить в товарном чеке и курьерской накладной, указанием причины отказа, даты, времени и подписи с расшифровкой;
3.1.22. При доставке товара из Интернет магазина на условиях с наложенным платежом, после проверки товара Грузополучателем, принять от него наличные денежные средства, выбить кассовый чек на ККМ и оформить получение товара в товарном чеке и курьерской накладной, отражением даты, времени получения и подписи Грузополучателя с указанием фамилии;
3.1.23. При доставке товара из Интернет магазина на условиях безналичного расчёта, после проверки Грузополучателем доставленного товара, получение оформить подписями в Товарной накладной (ТОРГ-12) и указанием должности, фамилии и даты, а также заверением подписи печатью Грузополучателя, указанного в графе «Грузополучатель». При отсутствии печати получить с грузополучателя доверенность на право получения ТМЦ, проверив у получателя паспорт и его соответствия данным, указанным в доверенности. Получение товара отразить также указанием фамилии даты, времени и подписи в курьерской накладной.
Один экземпляр накладной ТОРГ-12, подписанной Грузополучателем с приложением оригинальной доверенности сдать в курьерскую службу вместе с курьерской накладной при отчёте за выполненные доставки.
3.1.24. Не реже одного раза в два дня отчитываться Начальнику отдела доставки по выполненным заданиям: сдавать курьерские накладные, вторые экземпляры товарных накладных, возвраты товаров и полученные с Грузополучателей денежные средства;
3.1.25. Бережно хранить курьерские накладные, прочие документы, полученные для работы, а также денежные средства, полученные от Грузополучателей;
3.1.26. Соблюдать правила внешнего вида и ношения фирменной одежды (Приложение №1).
delserv.ru
Схема работы Московской курьерской службы - ПЕРФЕКТ-КУРЬЕР
Мы постарались максимально облегчить процесс работы с нашей службой доставки, поэтому он является простым и прозрачным. Он состоит из следующих этапов:
- – заключение договора на доставку заказов (возможно одновременно с первым забором заказов)
- – вызов курьера для забора заказов или привоз заказов на наш склад
- – составление и передачи заявки на доставку (по форме, предусмотренной договором)
- – доставка заказов
- – предоставление отчетов по заказам
- – возврат невостребованных заказов
- – взаиморасчеты за доставленные заказы
Вызов курьера для забора заказов
До 12:00 в день забора заказов Вам необходимо вызвать курьера позвонив нам по телефону: (495)766-40-45 Либо привезти Ваши заказы на наш склад до 03:00. Также необходимо до 18:00 прислать нам в электронном виде заявку на доставку заказов (в свободной форме по адресу Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.).
Наш курьер приедет в день забора заказов с 18 до 21 (либо по договоренности) и передаст Вам на подпись договор на оказание курьерских услуг.
После этого курьер примет Ваши заказы и распишется на 2х экземплярах заявки.
Доставка заказов
Перед доставкой клиенту автоматически приходит смс с номером телефона курьера и номером его заказа, для удобства клиент может самостоятельно связаться с курьером. Также наши курьеры на следующий день за 30-60 минут до доставки созваниваются с получателем по телефону и окончательно согласовывают время доставки и готовность принять заказ. В случае если до покупателя не удается дозвониться в течение дня, то заказ автоматически переносится на следующий день. В случае если в течение трех дней не удается установить связь, заказ возвращается в Интернет-магазин
При доставке заказов курьер совместно с покупателем проводит сверку комплектности заказов и принимает от получателя денежные средства за заказы. В случае частичного отказа от заказа курьер звонит в Интернет-магазин и согласовывает изменение стоимости заказа. Обращаем Ваше внимание, что курьер не осуществляет проверку работы товара, а также не оказывает консультационных услуг.
Доставка осуществляется только по конкретному адресу, указанному в заказе (рабочему или домашнему) с 10 до 21. Минимальный временной интервал составляет 3 часа.
Отчетность о доставках, проведение взаиморасчетов
На следующий день после доставки мы в электронном виде предоставляем Вам отчет о доставке каждого заказа. Во время очередного забора заказов мы возвращаем Вам невостребованные заказы (отмены или частичные заказы) на основании Акта о возврате заказов, а также денежные средства за доставленные заказы.
perfect-courier.ru
Схема работы с компанией Алгоритм в Москве
Заключение договора
Для заключения договора на курьерскую доставку, вам нужно выбрать тип договора и прислать по электронной почте карточку с реквизитами организации или ИП. Подписанный с нашей стороны договор, в двух экземплярах, вам доставит курьер, или вы его заберете самостоятельно. Передать нам свой, подписанный экземпляр договора, вы можете с тем же курьером.
Передача заказов
Вы можете вызвать нашего сотрудника для передачи заказов, или доставить их на наш склад своими силами. Вызвать курьера для забора заказов, доставка которых вам требуется на следующий день по Москве, возможно до 14:00 по электронной почте: [email protected]
Если вашему интернет-магазину ежедневно нужен забор заказов, то курьер будет приезжать по заранее согласованному графику, как правило - один и тот же сотрудник, и вызывать его каждый день не потребуется.
Заказы принимаются на складе до 24-00, если вы планируете привезти их позже - предупредите пожалуйста по телефону сотрудника склада, ответственного за прием заказов.
При передачи заказов сотруднику нашей курьерской службы или на складе, необходимо приложить к ним бланк заявку в бумажном виде, в двух экземплярах, для сверки принимаемых заказов. Наш сотрудник проверит наличие и количество заказов, и подтвердит их прием, расписавшись в вашем экземпляре.
Передача данных о заказах
Для осуществления доставки по Москве или отправки на курьерскую доставку в регионы, нам нужны точные данные о вашем заказе и получателе.
- Адрес получателя
- Контактные данные
- Стоимость заказа
Наша курьерская компания использует в своей работе самые современные методы обработки данных и планирования для соблюдения максимально точных временных интервалов, которые клиент вашего интернет-магазина указывает для получения заказа.
Для передачи данных используется электронная форма бланка-заявки, содержащая все необходимые поля. Передать ее вы можете любым удобным способом, подробнее это описано здесь.
Распределение заказов и курьерская доставка
Заказы интернет-магазинов автоматически сортируются в базе данных по адресам доставки и распределяются на сотрудников, постоянно закрепленных за данной территорией, хорошо знающих ее особенности и способных точно рассчитывать время прибытия к вашему клиенту.
Курьерская доставка осуществляется на легковых и коммерческих автомобилях. В зависимости от объема или веса заказов. Перед выездом к получателю, курьер в обязательном порядке созванивается с ним, согласовывает время прибытия и уточняет место встречи. При встрече с получателем, курьер передает заказ, принимает оплату за него, в размере указанном интернет-магазином и выбивает кассовый чек непосредственно при получателе. В случае оплаты банковской картой - выдает безналичный кассовый чек. Получатель расписывается в маршрутном листе курьера за полученный заказ, а курьер, используя свое мобильное приложение, меняет статус заказа на "доставленный". В своем личном кабинете вы можете проверять статусы своих заказов.
После доставок, финансовый отдел курьерской службы, формирует отчет и отправляет его вам по электронной почте. На следующий рабочий день, возвращаем денежные средства по Агентскому договору на расчетный счет, по Курьерскому договору - наличными. Два раза в месяц выставляем счет за курьерские услуги с оплатой в течении 5-и рабочих дней,один раз в месяц готовим и подписываем Акт оказанных услуг.
www.algocom.ru
Служба курьерской доставки. Принципы работы
→ Мой Бизнес
В данной статье мы поговорим о важных аспектах курьерской службы. Когда организация курьерской службы может стать вполне перспективным, а со временем и очень прибыльным бизнесом?
Людям свойственно обмениваться информацией, как в личных целях, так и в деловых. Однако не всем и не всегда можно обмениваться друг с другом посредством многочисленных современных средств коммуникации. Поэтому очень часто «передаточным звеном» выступает нанятый в специальной службе курьер.
Сегодня курьерская служба доставки — весьма распространенный вид услуг. Узнать подробнее о такой фирме вы сможете обративший на сайт данной организации, например, на www.hy-express.ru. В эти фирмы обращаются организации, частные лица, владельцы интернет-магазинов. Документы разной степени важности, полиграфические макеты, образцы, например, различной продукции, сувениры, корпоративные подарки, цветы или товары для детей… Проще, скорее, назвать то, что посыльные не доставляют. Поэтому организация курьерской службы может стать вполне перспективным, а со временем очень прибыльным бизнесом, главное найти своих клиентов.
Практика показывает, что человек, выбирая между двумя одинаково неизвестными ему курьерскими конторами, отдаст заказ на доставку той организации, чьи услуги будут стоить дешевле. Задача «избранной» службы сделать так, чтобы после оказания услуги, заказчик в следующий раз не сомневался к кому обратиться.
Этого достичь не сложно, если соблюдать определенные принципы работы. Прежде всего, это подбор исполнителей. Выбрать из потока людей, приходящих на собеседование, нужные кандидатуры, прямо сказать, непросто.
Курьер обязан быть пунктуальным, вежливым, честным, уравновешенным, не подверженным известной вредной привычке и, самое главное, он должен знать город, улицы которого ему предстоит изъездить и исходить. Он может быть наделен этими необходимыми качествами, но при этом иметь свой склад характера, темперамент и мировоззрение. Выбрать достойных кандидатов, которые не подведут и своим трудом станут способствовать развитию бизнеса – самая главная задача того, кто решился открыть свою курьерскую службу.
Другая важная штатная единица — это диспетчер. Человек должен не только принять заказ, передать его курьеру, но и составить из поступающих в течение дня заявок на доставку оптимальный маршрут для работников. Кстати, лучшие администраторы получаются из сотрудников, имеющих личный опыт работы курьером. Ведь порой недостаточно иметь карту города или даже навигатор, чтобы определить месторасположение необходимого офиса на огромной территории, например, бывшего железо-бетонного комбината.
Знание не только курьерами, но и менеджерами на телефоне городских закоулков, оптимальных и кратчайших путей до конкретного места, позволяет не просто осуществить доставку, но самое важное — рационально использовать время, чтобы успевать за день сделать как можно больше. Ведь именно от оперативности «подвижного персонала» зависит успех курьерской службы.
Опубликовано: 13.05.2013© Копирование материала разрешено только с указанием активной ссылки на Readmas.ru
ПОХОЖИЕ СТАТЬИ:readmas.ru
Принципы работы курьерской службы доставки
Принципы работы курьерской службы доставки
Среди всех видов доставки посылок самой популярной, пожалуй, является курьерская служба. Такую тенденцию очень просто объяснить. Курьеры быстро реагируют на обращение клиента, бережно относятся к посылке, и цена за транспортировку невелика.
Но это только видимая часть айсберга. На самом деле, все преимущества курьерской доставки достигаются тяжелым трудом большого арсенала специалистов, которые руководствуются не только личными принципами, но и 
общепрофессиональными.
Личные принципы сотрудников курьерской службы доставки
Безусловно, работать курьером может не каждый человек. Постоянное перемещение по городу, соблюдение графика и безграничное общение с людьми предполагает возможность стресса. Поэтому, первым принципом, которого должен придерживаться курьер — это стрессоустойчивость в любой ситуации.
Также в этой профессии очень важна честность. Ежедневно через руки посыльного проходят не только обыкновенные посылки, но и документы, ценности и, порой, деньги. Важно, чтобы курьер даже не допускал мысли о вскрытии конверта, присвоении вещей или передаче их не получателю. В противном случае, незаконные поступки сыграют плохую шутку с репутацией службы доставки. Это отобразится на потоке клиентов.
Третий принцип работы — это пунктуальность. Заказчики ценят курьерскую доставку за ее оперативность. Согласитесь, довольно удобно отправить посылку и уже через час-второй знать, что она уже у получателя. За эту уверенность клиенты готовы немного переплачивать. Именно поэтому «врожденное ощущение времени» курьера и умение быстро принимать решения — это гарант дохода и доверия заказчиков.
Конечно, одних личных качеств работника недостаточно для того, чтобы предоставлять высококлассные услуги доставки. Существуют общепризнанные принципы, которые позволяют значительно улучшить уровень транспортировки посылок.
Профессиональные принципы курьерских служб
Как правило, эти принципы прописаны в должностной инструкции курьера и всех работников службы доставки. Их можно увидеть на информационной доске потребителя в офисах и отделения курьерских фирм. Безусловно, в основе этих аспектов лежат личные качества штата службы, которые во многом определяют уровень самой доставки
1. Принцип политики конфиденциальности означает, что курьеру можно доверять груз любой ценности. Обязанность посыльного — доставить заказ в целости и в указанное время.
2. Открытость к диалогу с заказчиком. То есть работники такой службы обязаны принять заказ и подтвердить его. В случае возникновения конфликтных ситуаций, штату и руководству в кратчайшие сроки нужно решить данную проблему.
3. Индивидуальный подход к каждому клиенту — возможность подбора схемы доставки, упаковки и отчетности, которая максимально подходит заказчику. По этому принципу также строится система лояльности для постоянных клиентов.
4. Предоставление гарантий на целостность груза при любых условиях транспортировки.
К сожалению, многие курьерские службы пренебрегают профессиональными и личными качествами персональной доставки. Это, естественно, сказывается на уровне услуг и количестве клиентов.
www.p2p.com.ua
