Аутсорсинг. Передать на аутсорсинг или в аутсорсинг

делать самому или передать на аутсорсинг? — ITSource

Мечта любой компании, связанной с IT, – выпускать релизы чаще, быстрее и качественнее, чем конкуренты. Или, как минимум, укладываться в анонсированные сроки и не краснеть за готовый продукт. И вот, в порыве производственной паники многие вспоминают об услышанном где-то таком трендовом сейчас термине, как “DevOps”. Может, нанять и себе такого специалиста? А может, лучше просто передать DevOps на аутсорсинг?

Зачем вообще внедрять DevOps?

Об этом мы уже писали раньше, поэтому вспомним лишь главное. DevOps – это методология, объединяющая разработчиков ПО и IT-специалистов на всех этапах создания программного продукта. Проводником такой методологии выступает DevOps-инженер – универсальный специалист, который должен понять и сплотить программистов, тестировщиков, сисадминов и вообще всех, кто работает над релизом. Его основная задача – синхронизировать, оптимизировать и автоматизировать рабочие процессы, а еще сделать среду разработки максимально приближенной к условиям использования готового продукта. Компания, внедрившая DevOps, получает ряд преимуществ:

команда над проектом работает слаженно;
релиз выполняется качественно и выходит ровно в оговоренные сроки;
развертывание релиза занимает меньше времени, денег и трудовых затрат;
возникшие проблемы быстро решаются, а необходимые изменения также быстро внедрятся в проект.

Все это, конечно, очень хорошо, но есть небольшая проблема. DevOps-инженер – профессия хоть и модная, но в СНГ еще мало кем понятая. Многие компании решили, что незачем нанимать специально обученного специалиста и пробовали переквалифицировать в девопсов рядовых менеджеров и сисадминов. Получалось, как правило, не очень. А нанимать в штат инженера, получившего сертификацию DevOps, не всем по карману. Но остается и третий вариант – передать DevOps на аутсорсинг.

Что делает девопс на аутсорсинге?

занимается установкой и сборкой docker-контейнеров;

отвечает за автоматизацию всех этапов производственного процесса;

обеспечивает взаимодействие занятых в проекте специалистов;

решает возникающие проблемы в процессе запуска продукта/выпуска релиза;

настраивает системы мониторинга и логирования;

внедряет Service desk, Confluence, Jira и другие сервисы;

следит за выполнением плана по релизу и т.д.

Одним словом, он занимается полноценным внедрением методологии DevOps. А еще подгоняет ее под текущую IT-инфраструктуру и бизнес-требования. И очень часто пользы от него гораздо больше, чем от штатного специалиста.

Штатный DevOps

Получает фиксированную зарплату (одна из самых высоких в IT-отрасли).
Требует затраты на рабочее место и прочие кадровые нужды.
Работает по нормированному графику.
Привык к однотипным задачам и условиям работы, как правило, не имеет возможности развиваться в других направлениях,
Рано или поздно (по мере погружения в специфику одного и того же проекта) перестает видеть картину со стороны, что может сказаться на качестве его экспертизы.

DevOps на аутсоринге

Получает плату за конкретные услуги.
Работает удаленно, и только при необходимости приезжает в офис.
Имеет опыт сопровождения самых разных проектов, умеет действовать в непредвиденных ситуациях.
Заинтересован в высоком качестве выполнения работы.
Всегда работает на конечный результат.

Как работает DevOps-аутсорсинг?

Компания-аутсорсер проводит аудит, чтобы проанализировать текущий уровень и качество внедрения DevOps в IT-инфраструктуру Заказчика. В конце аудита аутсорсер дает рекомендации по улучшению текущей инфраструктуры и разрабатывает коммерческое предложение для заказчика.

Заказчик и аутсорсер определяют состав, объем и сроки услуг, расписывают ответственности сторон и заключают договор о сотрудничестве.
Аутсорсер закрепляет за Заказчиком DevOps-инженера или инженеров, которые сопровождают проект и решают сформированные в договоре задачи.
С оговоренной периодичностью инженер отправляет Заказчику отчеты о результатах своей работы.

Как видите, передать DevOps на аутсорсинг совсем несложно. Зато очень полезно для бизнеса.

itsource.com.ua

Что передают на аутсорсинг

Количество просмотров публикации Что передают на аутсорсинг - 70

Производственный аутсорсинг

По мнению специалистов Института аутсорсинга (Outsourcing Institute, США), аутсорсинг бизнес-процессов является динамично развивающимся видом оптимизации деятельности предприятий, причем наибольший рост наблюдается в сфере финансов и бухгалтерского учета. Статистика, собранная в 1997 году Американской ассоциацией менеджмента͵ показала, что уже тогда 20 % из числа 600 опрошенных фирм передали на аутсорсинг хотя бы некоторую часть финансовых и бухгалтерских операций, а 80 % — часть административных функций.

При производственном (или промышленном) аутсорсинге, сторонней организации передаются частично или целиком производство продукции или её компонентов.

ИТ-аутсорсинг (ITO)

Предполагает делегирование внешней специализированной компании решение вопросов, связанных с разработкой, внедрением и сопровождением информационных систем как целиком на уровне инфраструктуры предприятия (сопровождение оборудования или ПО), так и объёмов работ, связанных с развитием и/или поддержкой функционирования отдельных участков системы (программирование, хостинг, тестирование и т. д.)

Аутсорсинг бизнес-процессов (BPO)

Использование внешних ресурсов, знаний и опыта͵ налаженной инфраструктуры поставщика услуг (аутсорсера

) для организации и обеспечения собственных специфических функций и достижения бизнес-задач компании. В большинстве случаев BPO предполагает передачу стандартизированных текущих процессов компании[1].

Аутсорсинг управления знаниями (KPO)

KPO предполагает управление процессами, которые требуют глубокого изучения или серьёзной аналитической обработки данных, формирования и управления базами знаний, которые в последующем могут использоваться в т.ч. и для поддержки принятия решений. Аутсорсинг управления знаниями сейчас только начинает получать распространение на территории США.

В соответствии с заявлениями многих поставщиков услуг аутсорсинга, внешнему исполнителю бывают переданы практически любые функции предприятия. На практике, наиболее распространенными формами реализации аутсорсинга в России является передача следующих функций:

§ централизованная обработка телефонных вызовов

§ инвентаризация базовых средств, товаров и материалов

§ бухгалтерский учет и расчет налогов

§ юридическое обеспечение деятельности

§ расчет заработной платы сотрудников

§ управление персоналом

§ информационные системы и управление базами данных

§ маркетинговые коммуникации и связи с общественностью

§ управление проектами от разработки до реализации

§ вопросы экономической и информационной безопасности

§ управление логистикой и доставкой

§ производство

§ сборка и тестирование

§ уборка и обслуживание

§ управление транспортом, его техническое обслуживание и ремонт (воздушные и морские суда, автомобильный, железнодорожный транспорт)

§ услуги офисной печати, управление офисной печатью

§ удаленный ассистент может выполнять обязанности ассистента или секретаря руководители среднего или высшего звена, руководителя малого бизнеса

referatwork.ru

Аутсорсинг — Википедия

У слова «сорсинг» есть и другие значения; см. сорсинг.

Аутсо́рсинг (от англ. outsourcing: (outer-source-using) использование внешнего источника/ресурса) — передача организацией, на основании договора, определённых видов или функций производственной предпринимательской деятельности другой компании, действующей в нужной области. В отличие от услуг и поддержки, имеющих разовый, эпизодический или случайный характер и ограниченных началом и концом, на аутсорсинг обычно передаются функции по профессиональной поддержке бесперебойной работы отдельных систем и инфраструктуры на основе длительного контракта (не менее 1 года).

Аутсорсинг позволяет повысить эффективность предприятия в целом и использовать освободившиеся организационные, финансовые и человеческие ресурсы для развития новых направлений или концентрации усилий не требующих повышенного внимания.

В российской предпринимательской практике на аутсорсинг чаще всего передаются такие функции, как ведение бухгалтерского учёта, обеспечение функционирования офиса, переводческие услуги, транспортные услуги, поддержка работы компьютерной сети и информационной инфраструктуры, рекламные услуги, обеспечение безопасности.

По данным Института аутсорсинга (Outsourcing Institute, США), аутсорсинг является развивающимся видом оптимизации деятельности предприятий, причем наибольший рост наблюдается в сфере финансов и бухгалтерского учета. Статистика, собранная в 1997 году Американской ассоциацией управления, показала, что уже тогда 20 % из числа 600 опрошенных фирм передали на аутсорсинг хотя бы некоторую часть финансовых и бухгалтерских операций, а 80 % — часть административных функций.

Виды аутсорсинга[править]

Производственный аутсорсинг[править]

При производственном (или промышленном) аутсорсинге сторонней организации передаются частично или целиком производство продукции или её компонентов.

ИТ-аутсорсинг (ITO)[править]

Аутсорсинг управления знаниями (KPO)[править]

KPO предполагает управление процессами, которые требуют глубокого изучения или серьёзной аналитической обработки данных, формирования и управления базами знаний, которые в последующем могут использоваться в том числе и для поддержки принятия решений. Аутсорсинг управления знаниями сейчас только начинает получать распространение на территории США[1].

Легальный аутсорсинг[править]

В ряде случаев организация обязана передать функции по осуществлению определённой деятельности сторонним организациям. Например, паевый инвестиционный фонд не может самостоятельно вести учёт, контроль и управление собственными активами. Для этого он обязан прибегать к услугам хранителя, аудитора и управляющей компании[2].

Наиболее распространённые формы аутсорсинга[править]

На сегодняшний день в мире существует множество разновидностей аутсорсинга[3] бизнес-процессов, многие из которых успешно применяются и на российских предприятиях. В зависимости от специфики, отрасли деятельности, целей и задач в каждой конкретной организации процессы, которые передаются сторонним компаниям, могут существенно отличаться друг от друга. Тем не менее, существует несколько характерных примеров, реализация которых возможна для большинства предприятий независимо от их размера.

Аутсорсинг в сфере ИТ[править]

Развитие корпоративных информационных систем привело к возможности их аутсорсинга. До 90-х годов некоторые типы аутсорсинга (например, оффшорный аутсорсинг колл-центров) технически было чрезвычайно трудно реализовать.

Часто под аутсорсингом информационных процессов понимается аутсорсинг ИТ-процессов организаций, не связанных с ИТ-отраслью непосредственно. В западных странах распространен комплексный ИТ-аутсорсинг, в рамках которого подрядчику передается вся ИТ-инфраструктура заказчика.

В России такой подход используется крайне редко, компании предпочитают использовать его ограниченные варианты, такие как хостинг приложений или поддержка корпоративных сайтов. В настоящее время основными поставщиками аутсорсинговых ИТ-услуг в России являются системные интеграторы, однако за последние 2-3 года появился ряд крупных российских игроков, для которых аутсорсинг является основным видом деятельности.

Вместе с тем, на российский рынок активно выходят крупнейшие мировые "игроки": IBM и HP. Модель SaaS также можно рассматривать как вариант аутсорсинга в области эксплуатации программного обеспечения.

Аутсорсинг в сфере ИТ — передача стороннему подрядчику ряда внутренних услуг и (или) внутренних сервисов компании-заказчика, в том числе на основе использования (например, аренды) его программных продуктов, приложений, технических средств и фрагментов инфраструктуры. Простейшим вариантом подобной практики является хостинг сайта компании. Многие современные компании пользуются услугами аутсорсинга, что говорит о его популярности и выгодности для конечного потребителя. Аутсорсинг может рассматриваться как сервис, организованный определенной компанией, где несколько услуг предоставляются комплексно для полного охвата потребностей клиента. На практике, обычно акцент ставится на одну из конкретных услуг.

Обслуживание инфоккоммуникационных систем предприятия[править]

Абонентское обслуживание компьютеров — наиболее распространенный на практике вид аутсорсинга в ИТ-сфере.

При таком виде обслуживания заказчику предлагается комплексный набор услуг, позволяющий ему обойтись без собственного системного администратора или же значительно снизить его загрузку. Абонентское обслуживание компьютеров, как правило, включает в себя следующие виды услуг:

настройку и обновление аппаратной части оборудования;
настройку и обновление программного обеспечения;
создание защиты против взломов и проникновения в сеть;
антивирусная профилактика;
оперативный ремонт и замену оборудования;
профилактические мероприятия по предотвращению поломок и износа оборудования;
резервное копирование информации;
консультирование и обучение персонала.

На практике те же фирмы часто оказывают сопутствующие услуги — поддержка работоспособности оргтехники, модернизация (upgrade) компьютерного парка, прокладка локальных сетей, IP-телефония и настройка АТС, ИТ-аудит и консалтинг. Поэтому обслуживание компьютеров часто приобретает форму обслуживания всего комплекса информационных систем предприятия-клиента.

Аутсорсинг ЦОД[править]

Во многих отраслях компании сталкиваются с необходимостью пользоваться услугами дата-центров или ЦОД (Центр Обработки Данных). Строительство собственного ЦОД требует от компании привлечения финансирования, проведения общестроительных работ, решения проблем с энергоснабжением, закупки серверного оборудования, организации службы эксплуатации ЦОД и обеспечения безопасности. ЦОДы периодически требуют текущей и капитальной модернизации. Многие компании предпочитают вместо создания корпоративного ЦОД заключить договор SLA с коммерческим ЦОДом и получить услуги ЦОД как сервис.

Внешнее размещение инфокоммуникационных систем (SaaS)[править]

Аутсорсинг размещения ИТ-систем (модель «программное обеспечение как услуга», англ. Software as a Service, SaaS) является разновидностью аутсорсинга информационных процессов. В отличие от обычного хостинга, SaaS аутсорсер не только предоставляет физическое оборудование для размещения информационных систем, но и обеспечивает их установку, поддержку и обновления.

В рамках модели SaaS заказчики платят не за владение программным обеспечением как таковым, а за его аренду (например, за его использование через веб-интерфейс). Таким образом, в отличие от классической схемы лицензирования ПО, заказчик несет сравнительно небольшие периодические затраты, и ему не требуется инвестировать существенные средства в приобретение системы. Схема предполагает, что если необходимость в программном обеспечении временно отсутствует, заказчик может приостановить выплаты.

Схема SaaS наглядно демонстрирует взаимосвязь между различными видами BPO. Компания, разрабатывающая SaaS-системы по управлению персоналом или бухгалтерскому учёту, может одновременно являться провайдером BPO-сервисов в этих направлениях.

Разработка программного обеспечения[править]

Широкое распространение получил аутсорсинг разработки программного кода. Традиционным лидером в области ИТ-производства является Китай, а ведущими разработчиками программного кода — Индия, страны Восточной Европы, Белоруссия, Украина и Россия. В течение 2007-2008 годов сразу несколько ведущих ИТ-корпораций открыли в России собственные центры разработки.

Россия, Украина и Белоруссия, вместе с рядом других развивающихся стран (в первую очередь Индией), входят во второй эшелон популярных направлений для аутсорсинга разработки программного обеспечения сразу после Индии и Китая. В России и Белоруссии в число лидеров в области разработки программного обеспечения входят компании EPAM Systems, IBA Group, Intetics, Luxoft, ICL Services, Accenture, Exigen Services, Reksoft, Auriga, DataArt, MERA Networks, ЛАНИТ[4][5][6][7]. Среди зарубежных компаний можно отметить, например, TopCoder.

Аутсорсинг в финансовой сфере[править]

Бухгалтерское обеспечение[править]

Бухгалтерский аутсорсинг — один из вариантов бухгалтерского обеспечения функций учёта и отчетности на предприятии, за которое несёт полную ответственность, в соответствии с законодательством РФ, руководитель предприятия. В данном варианте в целях обеспечения бухгалтерского учёта на своём предприятии и предоставления необходимой отчётности ФНС и внебюджетным фондам используется специализированная компания. Формы сотрудничества могут быть весьма разнообразны, начиная от формирования «нулевой отчётности» и до регулярного сотрудничества на ежедневной основе.

Теоретически и практически, бухгалтерская компания может полностью выполнять все функции бухгалтерии предприятия вплоть до исполнения банковских платежей и выставления первичных документов контрагентам. Однако это не исключает возможности построения достаточно сложных и гибких бизнес-процессов с использованием внешних компаний и собственных сотрудников для достижения максимальной эффективности.

Не стоит путать аутсорсинг бухгалтерии с привлечением внештатного бухгалтера. Аутсорсингу присуща, главным образом, передача регулярных функций. В то время как привлечение внештатного специалиста необходимо расценивать скорее как передачу эпизодических объёмов работ конкретному исполнителю.

Одним из очевидных недостатков аутсорсинга финансовых процессов и бухгалтерского учёта являются опасения заказчиков за сохранность принадлежащей им финансовой информации, за правильность ведения и предоставления финансовой и налоговой отчетности в регулирующие органы. И хотя крупные аутсорсинговые компании обладают соответствующей компетенцией и несут ответственность перед заказчиком за правильность и своевременность предоставления информации, тем не менее, именно финансовый отдел и бухгалтерия заказчика отвечают перед государством за правильность и своевременность отчетности. Как следствие, крупные заказчики в России неохотно идут на такой аутсорсинг, предпочитая вести бухгалтерию самостоятельно. Как следствие, критически важным активом любой аутсорсинговой компании является её репутация на рынке и отзывы уже состоявшихся клиентов.

Инвентаризационный аудит[править]

Передача процесса инвентаризации на аутсорсинг, как правило, связана с решением проблем, связанных с учётом имущества. Используется технология, основанная на штриховом кодировании[8]. Носителем информации об учитываемом объекте является специальная самоклеющаяся этикетка со штрихкодом, разрушающаяся при попытке её снятия (аналог инвентарной бирки). Основные средства, товары и материалы маркируются этикетками или бирками. Для сбора информации об имуществе при проведении инвентаризации используются терминалы сбора данных со встроенным сканером штрихового кода.

Обеспечение взаиморасчетов с персоналом[править]

Аутсорсинг расчёта заработной платы обычно основывается на бизнес-модели SaaS. При этом подразумевается именно расчёт заработной платы, премиальных, командировочных, пособий, компенсаций и т. д., а не осуществление выплат.

Аутсорсинг в сфере управления персоналом[править]

Любая компания вынуждена решать задачи, связанные с управлением персоналом — наймом сотрудников, расчетом компенсаций и налоговой отчетностью. При этом подобная деятельность является профильной лишь для кадровых агентств. Именно поэтому практика аутсорсинга управления персоналом (англ. HRO, Human Resources Outsourcing) приобрела значительную популярность. Чаще передаются процессы, связанные с подбором и поиском сотрудников (а также лизингом персонала и аутстаффингом), реже — процессы кадрового администрирования и расчёта заработной платы.

Практика аутсорсинга процессов управления персоналом широко распространена в России. Примерами компаний, предоставляющих услуги по набору и найму персонала являются различные кадровые агентства. Поставщиков комплексных услуг аутсорсинга в сфере управления персоналом и кадрового администрирования в России значительно меньше.

Использование внештатного персонала[править]

Выведение персонала за штат (аутстаффинг) — кадровое агентство (или иная структура) оформляет сотрудников компании в свой штат, при этом сотрудник остается на своем рабочем месте и выполняет прежние обязанности[9]. В зависимости от особенностей налогообложения, это может существенно снизить реальную стоимость найма или позволит получить специальные льготы для компаний с малым штатом. Развитием этой ситуации является направление временно свободного персонала на работу в разные предприятия (лизинг персонала).

Аутсорсинг в сфере розничной торговли[править]

Ретейл аутсорсинг (от англ. retail outsourcing: использование внешнего источника/ресурса в розничной торговле) — одна из разновидностей аутсорсинга бизнес-процессов, предполагающая передачу ряда операционных функций розничного торгового предприятия сторонним специализированным подрядчикам. В первую очередь, речь идет о ресурсном обеспечении логистических и расчетно-кассовых функций в торговой точке. Включает различные виды работ, связанные с движением товаров от производителя до конкретного места на полке магазина, в том числе транспортировку, складское обслуживание, выполнение кассовых операций, сопровождение на прилавке и мерчандайзинг. Кроме того, к ретейл аутсорсингу относятся функции, связанные с упаковкой, фасовкой и комплектацией товаров, которые могут осуществляться внешними компаниями как на своих производственных мощностях, так и непосредственно на складах и торговых площадях розничных предприятий. В обязанности привлекаемых подрядчиков входит постановка всего бизнес-процесса «под ключ», в том числе подбор, обучение и ротация задействованного линейного персонала, контроль качества оказываемых услуг, оформление требуемой разрешительной документации и допусков.

Аутсорсинг в области сбытовых (маркетинговых) коммуникаций[править]

Исходящий телемаркетинг и обработка телефонных вызовов[править]

Ещё одним распространённым примером аутсорсинга бизнес-процессов является аутсорсинг процессов в области управления взаимоотношениями с клиентами (англ. CRM) и, в частности, аутсорсинг обработки телефонных вызовов и передача на сторону колл-центров. Многие западные компании используют именно этот тип аутсорсинга, размещая колл-центры в местах с дешевой рабочей силой, зачастую, в других странах.

Лидирующим поставщиком услуг по аутсорсингу колл-центров является Индия, способная предоставить западным компаниям приемлемое качество по низким ценам (за счёт дешёвой рабочей силы)[10][11]. Достаточно часто колл-центры размещаются в странах Восточной Европы[источник не указан 1864 дня], а также в некоторых арабских государствах (например, в Египте)[12].

Аутсорсинг колл-центров в России также достаточно распространён, однако имеет несколько другую форму. Требования к владению русским языком практически исключают размещение колл-центров в дальнем зарубежье и даже в некоторых странах СНГ. Поэтому многие компании предпочитают переносить центры обслуживания клиентов в российские провинциальные города со сравнительно дешёвой рабочей силой. Для управления колл-центром часто создаётся отдельное юридическое лицо, что позволяет считать это сорсинговой моделью, но не является аутсорсингом (инсорсинг).[источник не указан 1864 дня]

Аутсорсинг офисной печати[править]

Аутсорсинг офисной печати — передача в управление всей офисной печатной техники с дальнейшей установкой аутсорсером своего печатного оборудования. При этом фирма переходит на оплату за одну печатную страницу[13].

Другие формы аутсорсинга[править]

Правовое и информационное обеспечение[править]

Нередко компании вместо штатного юриста предпочитают пользоваться аутсорсингом. Как правило, это обходится значительно дешевле, чем содержание собственного специалиста. Юридические услуги, как и бухгалтерские, нужны любому предприятию, учреждению или общественной организации, но в большинстве случаев нагрузки просто недостаточно, чтоб сделать выгодным использование штатного юриста.[источник не указан 1864 дня]

Аутсорсинг издательской деятельности[править]

Типичными примерами аутсорсинга также являются передача стороннему исполнителю функций перевода, печати и постпечатной обработки документов, издание корпоративных газет и журналов[14]. Издательство имеет штат редакторов, корректоров, отдел вёрстки, внештатных авторов. Для перевода материалов, печати изданий и распространения (наиболее ресурсоёмкие и дорогие направления) могут привлекаться сторонние организации. Отдельным направлением издательского аутсорсинга является организация и обеспечение продаж печатных СМИ.

Логистический аутсорсинг[править]

Словосочетание «логистический аутсорсинг» обозначает приобретение у третьей стороны услуг по управлению запасами, транспортировке товара, его складированию и всем связанным с этими операциями бизнес-процессам.

Социальный аутсорсинг[править]

Социальный аутсорсинг — передача социальными учреждениями на постоянной основе внешним исполнителям тех или иных своих функций, включая предоставление социальных услуг[15].

Дж. Брайан Хейвуд. Аутсорсинг: в поисках конкурентных преимуществ = Outsourcing Dilemma, The: The Search for Competitiveness. — М.: «Вильямс», 2004. — С. 176. — ISBN 0-273-65617-1.
Михайлов Д. В. Аутсорсинг. Новая система организации бизнеса. Учебное пособие. — М.: КноРус, 2006. — ISBN 5-85971-180-8.
Бравар Ж-Л, Морган Р. Эффективный аутсорсинг. Понимание, планирование и использование успешных аутсорсинговых отношений. — М.: Баланс Бизнес Букс, 2007. — ISBN 978-966-415-023-8.
Евгений Аксенов, Игорь Альтшулер. Аутсорсинг: 10 заповедей и 21 инструмент. — СПБ: Питер, 2009. — С. 464. — ISBN 978-5-388-00539-7.
А. Д. Воронченок, А. С. Тихомиров, С. В. Скородумов. Аутсорсинг высоких технологий при создании новой техники. — М., 2006.

К:ВП: Статьи без изображений (тип: )К:ВП: Статьи без изображений (указано в Викиданных)

wp.wiki-wiki.ru

Аутсорсинг — Википедия

У слова «сорсинг» есть и другие значения; см. сорсинг.

Аутсо́рсинг (от англ. outsourcing: (outer-source-using) использование внешнего источника и/или ресурса) — передача организацией, на основании договора, определённых видов или функций производственной предпринимательской деятельности другой компании, действующей в нужной области. В отличие от услуг и поддержки, имеющих разовый, эпизодический или случайный характер и ограниченных началом и концом, на аутсорсинг обычно передаются функции по профессиональной поддержке бесперебойной работы отдельных систем и инфраструктуры на основе длительного контракта (не менее 1 года).

Аутсорсинг позволяет повысить эффективность предприятия в целом и использовать освободившиеся организационные, финансовые и человеческие ресурсы для развития новых направлений или концентрации усилий, не требующих повышенного внимания.

По данным Института аутсорсинга (Outsourcing Institute, США), аутсорсинг является развивающимся видом оптимизации деятельности предприятий, причем наибольший рост наблюдается в сфере финансов и бухгалтерского учёта. Статистика, собранная в 1997 году Американской ассоциацией управления, показала, что уже тогда 20 % из числа 600 опрошенных фирм передали на аутсорсинг хотя бы некоторую часть финансовых и бухгалтерских операций, а 80 % — часть административных функций.

Виды аутсорсинга

Производственный аутсорсинг

ИТ-аутсорсинг (ITO)

Аутсорсинг управления знаниями (KPO)

KPO предполагает управление процессами, которые требуют глубокого изучения или серьёзной аналитической обработки данных, формирования и управления базами знаний, которые в последующем могут использоваться в том числе и для поддержки принятия решений. Аутсорсинг управления знаниями сейчас только начинает получать распространение на территории США[1].

Видео по теме

Легальный аутсорсинг

В ряде случаев организация обязана передать функции по осуществлению определённой деятельности сторонним организациям. Например, паевой инвестиционный фонд не может самостоятельно вести учёт, контроль и управление собственными активами. Для этого он обязан прибегать к услугам хранителя, аудитора и управляющей компании[2].

Наиболее распространённые формы аутсорсинга

Аутсорсинг в сфере ИТ

Вместе с тем, на российский рынок активно выходят крупнейшие мировые «игроки»: IBM и HP. Модель SaaS также можно рассматривать как вариант аутсорсинга в области эксплуатации программного обеспечения.

Обслуживание инфокоммуникационных систем предприятия

Абонентское обслуживание компьютеров — наиболее распространенный на практике вид аутсорсинга в ИТ-сфере.

настройку и обновление аппаратной части оборудования;
настройку и обновление программного обеспечения;
создание защиты против взломов и проникновения в сеть;
антивирусная профилактика;
оперативный ремонт и замену оборудования;
профилактические мероприятия по предотвращению поломок и износа оборудования;
резервное копирование информации;
консультирование и обучение персонала.

Аутсорсинг ЦОД

Внешнее размещение инфокоммуникационных систем (SaaS)

Разработка программного обеспечения

Широкое распространение получил аутсорсинг разработки программного кода. Традиционным лидером в области ИТ-производства является Китай, а ведущими разработчиками программного кода — Индия, страны Восточной Европы, Белоруссия, Украина и Россия. В течение 2007—2008 годов сразу несколько ведущих ИТ-корпораций открыли в России собственные центры разработки.

Россия, Украина и Белоруссия, вместе с рядом других развивающихся стран (в первую очередь Индией), входят во второй эшелон популярных направлений для аутсорсинга разработки программного обеспечения сразу после Индии и Китая. В России и Белоруссии в число лидеров в области разработки программного обеспечения входят компании EPAM Systems, IBA Group, Intetics, Luxoft, ICL Services, Accenture, Exigen Services, Reksoft, Auriga, DataArt, MERA, ЛАНИТ[4][5][6][7]. Среди зарубежных компаний можно отметить, например, Topcoder.

Аутсорсинг в финансовой сфере

Бухгалтерское обеспечение

Инвентаризационный аудит

Передача процесса инвентаризации на аутсорсинг, как правило, связана с решением проблем, связанных с учётом имущества. Используется технология, основанная на штриховом кодировании[8]. Носителем информации об учитываемом объекте является специальная самоклеящаяся этикетка со штрихкодом, разрушающаяся при попытке её снятия (аналог инвентарной бирки). Основные средства, товары и материалы маркируются этикетками или бирками. Для сбора информации об имуществе при проведении инвентаризации используются терминалы сбора данных со встроенным сканером штрихового кода.

Обеспечение взаиморасчетов с персоналом

Аутсорсинг в сфере управления персоналом

Основными направлениями использования аутсорсинга персонала являются:

Аутсорсинг логистического и складского персонала. Именно применение аутсорсинга логистического и складского персонала является решением для предприятий, которые требуют быстрого запуска и обеспечения функционирования целого направления.
Аутсорсинг строительного персонала. Компании, пользующиеся аутсорсингом строительного персонала, решают вопрос сезонной активности своего направления.
Аутсорсинг торгового персонала. Использование аутсорсинга торгового персонала обеспечивает любые торговые сети необходимым количеством персонала непосредственно со дня её открытия.
Аутсорсинг гостиничного и ресторанного персонала. Вопрос высочайшей квалификации сотрудников, которая имеет прямое влияние на уровень удовлетворенности посетителей, решается посредством аутсорсинга гостиничного и ресторанного персонала.
Аутсорсинг производственного персонала. Сложности в выполнении вспомогательных процессов исключаются в случае применения аутсорсинга производственного персонала. При этом, аутсорсингу персонала по плечу любое направление.

Использование внештатного персонала

Аутсорсинг в сфере розничной торговли

Аутсорсинг в области сбытовых (маркетинговых) коммуникаций

Исходящий телемаркетинг и обработка телефонных вызовов

Лидирующим поставщиком услуг по аутсорсингу колл-центров является Индия, способная предоставить западным компаниям приемлемое качество по низким ценам (за счёт дешёвой рабочей силы)[10][11]. Достаточно часто колл-центры размещаются в странах Восточной Европы[источник не указан 1936 дней], а также в некоторых арабских государствах (например, в Египте)[12].

Аутсорсинг офисной печати

Другие формы аутсорсинга

Правовое и информационное обеспечение

Аутсорсинг издательской деятельности

Логистический аутсорсинг

Социальный аутсорсинг

См. также

Примечания

Литература

Дж. Брайан Хейвуд. Аутсорсинг: в поисках конкурентных преимуществ = Outsourcing Dilemma, The: The Search for Competitiveness. — М.: «Вильямс», 2004. — С. 176. — ISBN 0-273-65617-1.
Михайлов Д. В. Аутсорсинг. Новая система организации бизнеса. Учебное пособие. — М.: КноРус, 2006. — ISBN 5-85971-180-8.
Бравар Ж-Л, Морган Р. Эффективный аутсорсинг. Понимание, планирование и использование успешных аутсорсинговых отношений. — М.: Баланс Бизнес Букс, 2007. — ISBN 978-966-415-023-8.
Евгений Аксенов, Игорь Альтшулер. Аутсорсинг: 10 заповедей и 21 инструмент. — СПБ: Питер, 2009. — С. 464. — ISBN 978-5-388-00539-7.
А. Д. Воронченок, А. С. Тихомиров, С. В. Скородумов. Аутсорсинг высоких технологий при создании новой техники. — М., 2006.

Ссылки

wikipedia.green

Аутсорсинг Википедия

У слова «сорсинг» есть и другие значения; см. сорсинг.

Аутсорсинг позволяет повысить эффективность предприятия в целом и использовать освободившиеся организационные, финансовые и человеческие ресурсы для развития новых направлений или концентрации усилий, не требующих повышенного внимания.

По данным Института аутсорсинга (Outsourcing Institute, США), аутсорсинг является развивающимся видом оптимизации деятельности предприятий, причем наибольший рост наблюдается в сфере финансов и бухгалтерского учёта. Статистика, собранная в 1997 году Американской ассоциацией управления, показала, что уже тогда 20 % из числа 600 опрошенных фирм передали на аутсорсинг хотя бы некоторую часть финансовых и бухгалтерских операций, а 80 % — часть административных функций.

Виды аутсорсинга

Производственный аутсорсинг

ИТ-аутсорсинг (ITO)

Аутсорсинг управления знаниями (KPO)

KPO предполагает управление процессами, которые требуют глубокого изучения или серьёзной аналитической обработки данных, формирования и управления базами знаний, которые в последующем могут использоваться в том числе и для поддержки принятия решений. Аутсорсинг управления знаниями сейчас только начинает получать распространение на территории США[1].

Легальный аутсорсинг

Наиболее распространённые формы аутсорсинга

Аутсорсинг в сфере ИТ

Обслуживание инфокоммуникационных систем предприятия

Абонентское обслуживание компьютеров — наиболее распространенный на практике вид аутсорсинга в ИТ-сфере.

настройку и обновление аппаратной части оборудования;
настройку и обновление программного обеспечения;
создание защиты против взломов и проникновения в сеть;
антивирусная профилактика;
оперативный ремонт и замену оборудования;
профилактические мероприятия по предотвращению поломок и износа оборудования;
резервное копирование информации;
консультирование и обучение персонала.

Аутсорсинг ЦОД

Внешнее размещение инфокоммуникационных систем (SaaS)

Разработка программного обеспечения

Широкое распространение получил аутсорсинг разработки программного кода. Традиционным лидером в области ИТ-производства является Китай, а ведущими разработчиками программного кода — Индия, страны Восточной Европы, Белоруссия, Украина и Россия. В течение 2007—2008 годов сразу несколько ведущих ИТ-корпораций открыли в России собственные центры разработки.

Россия, Украина и Белоруссия, вместе с рядом других развивающихся стран (в первую очередь Индией), входят во второй эшелон популярных направлений для аутсорсинга разработки программного обеспечения сразу после Индии и Китая. В России и Белоруссии в число лидеров в области разработки программного обеспечения входят компании EPAM Systems, IBA Group, Intetics, Luxoft, ICL Services, Accenture, Exigen Services, Reksoft, Auriga, DataArt, MERA, ЛАНИТ[4][5][6][7]. Среди зарубежных компаний можно отметить, например, Topcoder.

Аутсорсинг в финансовой сфере

Бухгалтерское обеспечение

Инвентаризационный аудит

Передача процесса инвентаризации на аутсорсинг, как правило, связана с решением проблем, связанных с учётом имущества. Используется технология, основанная на штриховом кодировании[8]. Носителем информации об учитываемом объекте является специальная самоклеящаяся этикетка со штрихкодом, разрушающаяся при попытке её снятия (аналог инвентарной бирки). Основные средства, товары и материалы маркируются этикетками или бирками. Для сбора информации об имуществе при проведении инвентаризации используются терминалы сбора данных со встроенным сканером штрихового кода.

Обеспечение взаиморасчетов с персоналом

Аутсорсинг в сфере управления персоналом

Основными направлениями использования аутсорсинга персонала являются:

Аутсорсинг логистического и складского персонала. Именно применение аутсорсинга логистического и складского персонала является решением для предприятий, которые требуют быстрого запуска и обеспечения функционирования целого направления.
Аутсорсинг строительного персонала. Компании, пользующиеся аутсорсингом строительного персонала, решают вопрос сезонной активности своего направления.
Аутсорсинг торгового персонала. Использование аутсорсинга торгового персонала обеспечивает любые торговые сети необходимым количеством персонала непосредственно со дня её открытия.
Аутсорсинг гостиничного и ресторанного персонала. Вопрос высочайшей квалификации сотрудников, которая имеет прямое влияние на уровень удовлетворенности посетителей, решается посредством аутсорсинга гостиничного и ресторанного персонала.
Аутсорсинг производственного персонала. Сложности в выполнении вспомогательных процессов исключаются в случае применения аутсорсинга производственного персонала. При этом, аутсорсингу персонала по плечу любое направление.

Использование внештатного персонала

Аутсорсинг в сфере розничной торговли

Аутсорсинг в области сбытовых (маркетинговых) коммуникаций

Исходящий телемаркетинг и обработка телефонных вызовов

Лидирующим поставщиком услуг по аутсорсингу колл-центров является Индия, способная предоставить западным компаниям приемлемое качество по низким ценам (за счёт дешёвой рабочей силы)[10][11]. Достаточно часто колл-центры размещаются в странах Восточной Европы[источник не указан 1959 дней], а также в некоторых арабских государствах (например, в Египте)[12].

Аутсорсинг офисной печати

Другие формы аутсорсинга

Правовое и информационное обеспечение

Аутсорсинг издательской деятельности

Логистический аутсорсинг

Социальный аутсорсинг

См. также

Примечания

Литература

Дж. Брайан Хейвуд. Аутсорсинг: в поисках конкурентных преимуществ = Outsourcing Dilemma, The: The Search for Competitiveness. — М.: «Вильямс», 2004. — С. 176. — ISBN 0-273-65617-1.
Михайлов Д. В. Аутсорсинг. Новая система организации бизнеса. Учебное пособие. — М.: КноРус, 2006. — ISBN 5-85971-180-8.
Бравар Ж-Л, Морган Р. Эффективный аутсорсинг. Понимание, планирование и использование успешных аутсорсинговых отношений. — М.: Баланс Бизнес Букс, 2007. — ISBN 978-966-415-023-8.
Евгений Аксенов, Игорь Альтшулер. Аутсорсинг: 10 заповедей и 21 инструмент. — СПБ: Питер, 2009. — С. 464. — ISBN 978-5-388-00539-7.
А. Д. Воронченок, А. С. Тихомиров, С. В. Скородумов. Аутсорсинг высоких технологий при создании новой техники. — М., 2006.

Ссылки

wikiredia.ru

Аутсорсинг

Так как в 2016 г. изменения договоров аутсорсинга не коснулись. Нужна форма договора аутсорсинга и ссылки на возможные риски для исполнителя и заказчика.

Под аутсорсингом подразумеваются отношения, при которых заказчик передает исполнителю выполнение бизнес-процессов или функций, которые ранее осуществляли внутренние подразделения заказчика. Передаваемые функции при этом являются непрофильными для заказчика (например, юридические услуги, бухгалтерский учет, маркетинговые исследования, услуги колл-центров, уборка зданий, приготовление и доставка обедов в офис и т. д.). Иными словами, речь идет о заключении стандартных договоров возмездного оказания услуг. Соответственно, форма договора будет зависеть от того, о каких услугах идет речь – юридических, маркетинговых и т.д.

Обоснование данной позиции приведено ниже в материалах «Системы Юрист».

Рекомендация. Заемный труд по новым правилам. Как предоставлять работников на временные проекты в 2016 году

«Аутсорсинг — это предоставление услуг. Аутстаффинг — это предоставление персонала. При аутсорсинге исполнитель отвечает за конечный результат деятельности работников в интересах заказчика. То есть это выполнение некой функции компании силами работников другой организации. На аутсорсинг можно передавать любые функции компании.* Наш новый проект — административное и техническое сопровождение работы офиса. В этом случае наша компания полностью отвечает за выполнение ряда функций заказчика. На аутсорсинг нам передают задачи секретариата и услуги первой и второй линии технической поддержки пользователей. В рамках договора мы формируем проектную команду, разрабатываем системы мотивации для исполнителей, берем на себя полное операционное управление исполнителями. Ответственность за результат работы по проекту лежит именно на исполнителе, то есть на агентстве. Это важный признак договора аутсорсинга. При аутстаффинге такого нет. Исполнитель отвечает только за кадровое делопроизводство, расчет и начисление заработной платы. И закон о запрете заемного труда призван ограничить именно применение аутстаффинга.

Подпадают ли под ограничения нового закона услуги по уборке помещений?

Нет, данный закон не имеет отношение к договорам оказания услуг. Исключение составляют услуги именно по предоставлению труда работников. Если клининговая компания занимается уборкой помещений силами своих работников, то она предоставляет не персонал, а именно услугу в целом. Такие договоры с клининговыми компаниями можно заключать в 2016 году без ограничений. Но важно, чтобы услуга по уборке помещений включала в себя весь цикл этого процесса. Если же в рамках уборки помещений предоставляют только персонал, а не контролируют процесс, не отвечают за результат и проч., то это подпадает под запрет нового закона. В этом случае нужно заключать договор о предоставлении персонала и учитывать ограничения, которые предусмотрены в законе. Поэтому важно, чтобы из договора четко следовало, что процесс передается исполнителю целиком.

Можно ли с 2016 года не брать в штат бухгалтеров, а продолжать заключать договоры на получение таких услуг от специализированной компании?

Да, можно. Если компании оказывают бухгалтерские услуги, то это также является аутсорсингом. Закон о запрете заемного труда не запрещает компаниям оказывать различные услуги друг другу. В том числе и услуги аутсорсинга. Такие договоры в 2016 году можно заключать без ограничений. Компании-исполнителю для этого не требуется никаких разрешительных документов. Главное, чтобы из договора четко следовало, что исполнитель именно оказывает услуги по бухгалтерскому учету, а не предоставляет специалистов-бухгалтеров, которые будут работать под контролем заказчика. Иначе это будет предоставлением персонала, тогда нужно учитывать ограничения на предоставление сотрудников.

Агентство нам предоставляет сотрудников для выкладки товаров на прилавки. Можно ли продолжать такое сотрудничество в 2016 году?

Можно, но при наличии следующих условий. Во-первых, агентство получило аккредитацию на этот вид деятельности. Во-вторых, персонал вам предоставили в связи с временным расширением производства максимум на 9 месяцев. Другой вариант — для замены отсутствующих сотрудников. В этом случае сроки предоставления персонала зависят от даты выхода на работу штатных сотрудников. Если таких условий нет, то остается только передать агентству услугу по выкладке товаров на аутсорсинг. Или же принимать в штат новых работников.

Можно ли отдать на аутсорсинг функцию не целиком, а частично? То есть оставить некоторых сотрудников в штате?

Серьезных различий между легитимным договором о предоставлении персонала и запретным о заемном труде нет

Да, можно. Например, наша компания предоставляет юридические услуги в области трудового права. Мы предоставляем эти услуги, в том числе, тем компаниям, которые имеют в штате собственных юристов. С 2016 года мы продолжим предоставлять такие услуги, поскольку новые правила это не запрещают. Более того, это право собственника и руководящего менеджмента определять, в каком объеме функцию оставлять внутри компании, а в каком отдавать на аутсорсинг. Это соответствует позиции Конституционного суда РФ, который указывал, что любые решения об изменении структуры организации — это исключительная компетенция работодателя (определение от 18.12.2007 № 867-О-О). Поэтому работодатель может изменить структуру компании, сократить штатных работников и передать их функции на аутсорсинг специализированной организации. Это также отражено в судебной практике. Так, в одном деле работодатель сократил контролеров автоматических пропускных пунктов. Он посчитал, что содержать штат таких сотрудников для компании обременительно, и выгодней, чтобы другая компания выполняла эту работу (апелляционное определение Московского городского суда от 26.12.2013 по делу № 11-42108/2013). Объем работы, которая передается на аутсорсинг, определяет работодатель. В том, что штатные работники будут выполнять аналогичный функционал, рисков нет.

Не будут ли надзорные органы через суд требовать переквалификации договора аутсорсинга в договор о предоставлении персонала?

Маловероятно, поскольку государственные органы не являются заинтересованной стороной. С такими требованиями скорее может выступить профсоюз. Причиной может быть то, что в аутсорсинге занято более 10% сотрудников от численности штатного персонала. В случае заключения договора о предоставлении персонала их мнение пришлось бы учитывать (п. 10 ст. 18.1 Закона № 1032-1). Подмена договора о предоставлении персонала на договор аутсорсинга нарушает право на учет их мнения по предоставлению этой услуги. Стороне, которая оспаривает договор, придется представить убедительные доказательства, что заказчик услуги подменил одни отношения другими. Например, то, что фактически заказчик контролирует работу сотрудников на аутсорсинге, а не только оценивает конечный результат. Чтобы избежать спорных ситуаций, проверьте, ясно ли следует из документа, что работодатель передал на аутсорсинг конкретный функционал, а не взял на время временных сотрудников. Ну и, конечно, заказчик не может управлять сотрудниками своего партнера. Это должен делать их юридический работодатель».

26.01.2016

Профессиональная справочная система для юристов, в которой вы найдете ответ на любой, даже самый сложный вопрос.Попробуйте бесплатно

www.law.ru

Преимущества передачи техподдержки на аутсорсинг — ITSource

Практически все современные компании активно используют IT-инструментарий. Но для большинства из них IT не является профильным направлением, поэтому многие фирмы предпочитают перевести всю инфраструктуру или отдельные ее части на аутсорсинг. Но если передача подрядчику обслуживания серверов и сервисов стала уже привычной практикой, то передача техподдержки пользователей на аутсорсинг все еще вызывает ряд вопросов. Обязательно ли вообще организовывать техподдержку? Если да, то зачем передавать ее на аутсорсинг, если все можно сделать самому? Какая выгода от этого самому заказчику? Что ж, разберемся по порядку.

Для чего нужна техподдержка и зачем передавать ее на аутсорсинг?

Техническая поддержка охватывает целый комплекс услуг, направленных на оказание помощи пользователям. Это звено, связывающее компанию, предоставляющую услугу, и ее потребителя. Потребитель обращается в техподдержку, чтобы получить информацию о продукте или услуге, задать нужный вопрос, уточнить детали сотрудничества или решить возникшую проблему.

Наличие службы техподдержки – признак серьезной компании, которая заботится о своих клиентах, а значит, и о собственной репутации. Горячая линия, обратная связь через электронную почту или онлайн-форму на сайте компании – все это примеры техподдержки.

Несмотря на кажущуюся простоту, реализация техподдержки – процесс сложный и трудоемкий. Как правило, под него выделяется специальный IT-отдел, обрабатывающий огромное количество информации и использующий для этого множество техники и программного обеспечения.

И вот здесь возникает дилемма. С одной стороны, наличие службы техподдержки играет на руку компании, повышая ее репутацию и лояльность пользователей. Но с другой, содержание штатных специалистов проедает немалую дыру в бюджете. Сотрудников еще нужно найти и обучить, для них надо создать рабочие места, закупить аппаратуру и программное обеспечение, завести базу данных – та еще морока! Чтобы облегчить себе задачу, многие компании предпочитают передать техническую поддержку на аутсорсинг.

Что включает в себя аутсорсинг техподдержки?

Организация первой линии поддержки (Service Desk)

Прием и обработка звонков, писем и других обращений от пользователей

IT-обслуживание и поддержка серверной инфраструктуры, сервисов

и приложений, связанных с техподдержкой

Создание единой базы данных по всем обращениям

Предоставление отчетов по обращениям пользователей

Кому это нужно?

компаниям, для которых IT не является профильным направлением работы, и деятельность сотрудников сосредоточена на совершенно других сферах;
компаниям, которые используют в работе многочисленные сервисы и программное обеспечение, решения по автоматизации рабочих процессов и пр.;
предприятиям, сотрудники которых не компетентны в решении проблем с техникой и программным обеспечением, которые используют в работе.

Преимущества передачи техподдержки на аутсорсинг

Оптимизация затрат. Вы не тратитесь на покупку или аренду оборудования и обучение персонала – вы платите только за услуги аутсорсера.

Повышение эффективности. Вам не нужно подбирать программное обеспечение и выбирать стратегию работы техподдержки – обращаясь к аутсорсеру, вы получаете доступ к передовым технологиям, заточенным именно под ваш бизнес.

Полноценный контроль. Вы получаете достоверные отчеты, аналитические сводки и профессиональные рекомендации по организации службы техподдержки.

Качественный анализ. Все обращения фиксируются и обрабатываются, а значит, вы сможете оперативно решать проблемы по мере их появления.

Улучшение имиджа. Если пользователь знает, что сможет получить полезный ответ на свой запрос и оперативно решить возникшую проблему, он будет обращаться напрямую в техническую поддержку и не будет отвлекаться от рабочих процессов или копить проблемы и недовольство связанные с IT-обеспечением его рабочего процесса. И это выгодно выделит вас на фоне конкурентов с хромающей или неэффективной службой техподдержки.

Даже если у вас уже функционирует служба техподдержки, вы можете просто перевести своих менеджеров в штат аутсорсера. А если нет, то зачем тратиться на ее создание с нуля? Время – деньги, и лучше потратиться на развитие бизнеса, а не на решение второстепенных задач связанных с не профильными сторонами его работы.

itsource.com.ua

г.Москва, м.Шоссе Энтузиастов, ул. Электродная, д.88, стр.14

Политика конфиденциальности