Договор аутсорсинга на оказание услуг: что это такое, как его составить и заключить. Услуги аутсорсинга
Что такое аутсорсинг ИТ услуг — 5 шагов на пути к it-аутсорсингу
Как выполняется обслуживание серверов и компьютеров при аутсорсинге IT? Как снизить цену аутсорсинга ИТ услуг? Кто предлагает качественную айти поддержку при аутсорсинге в Москве?
Добрый день, уважаемые читатели бизнес-журнала «ХитёрБобёр»! С вами Виктор Голиков.
Наша новая тема — «Аутсорсинг IT». Она напрямую касается главного инструмента современного бизнеса — компьютера. Лично я отношусь к тому типу людей, которые самостоятельно пытаются разобраться, что делать с этими непонятными каракулями на экране или почему не включается их лэптоп! Но я — специалист в этом деле, и моё мнение — сугубо профессиональное.
Поэтому вполне понимаю тех, кто придерживается противоположной точки зрения. Зачем терять время, когда есть IT аутсорсинг? Эта статья — как раз для тех, кто не хочет разбираться почему не работает! Для тех, кто хочет работать!
Начинаем.
1. Что такое IT-аутсорсинг и кому он нужен?
Компьютеры покорили мир. Но пока на экране Терминатор спасает человечество от порабощения машинами, мы все еще управляем ими.
А они, неблагодарные, ломаются или работают не так, как нужно, или работают так, что лучше бы не работали совсем! И ведь кто-то же это все придумал! Но, как говорится, «ежели один человек собрал, другой завсегда разобрать сможет».
Вот этим и занимается аутсорсинг-IT. От английского out (вне) и source (источник), то есть в стороне, удаленно от центра действия. А когда мы прибавляем IT (информационные технологии) все становится совершенно ясно. Мы имеем дело с людьми, которые будут на расстоянии управлять нашими техническими средствами.
В чем дело? Мы можем попросить помочь знакомого, родственника или просто нанять человека, который будет заниматься настройкой компьютера, сети, интернета.
Но рационально ли это? Зачем держать в штате работника, который настроит все ваши рабочие инструменты и будет ждать, пока опять что-то не сломается? Или пока не появится какой-либо вопрос со стороны сотрудника? Зачем платить ему зарплату за то, что и так работает?
Гораздо выгоднее пригласить человека со стороны — и только тогда, когда это действительно необходимо. Ничего вечного нет на свете! Рано или поздно всем приходится обращаться к специалисту по компьютерам.
«Почему не работает? А раньше работало! Оно само, я ничего не делал!»
Знакомо? Такие возгласы вы слышите, когда не в силах выполнить свою работу по техническим причинам.
ИТ аутсорсинг предлагает:
- контроль за вашими компьютерами;
- сервисные решения критических данных;
- разработку оптимальных действий;
- профилактику дальнейшей работы;
Таким образом, зная, что мы можем, а что нет, определяем свои потребности.
О том, что такое аутсорсинг, читайте обзорную статью.
2. Каким бывает аутсорсинг ИТ — обзор ТОП-4 основных вида
Можно конечно вызвать специалиста для решения одной или нескольких задач. Но где гарантия что вам он не понадобится завтра? Так что же, нанимаем системного администратора на постоянной основе? Не спешите!
Идеальным решением в создавшемся положении будет аутсорсинг IT услуг.
Гораздо проще попросить выполнить, чем сделать самому. В следующий раз вы уже будете знать, где искать помощи!
Рассмотрим таблицу, в которой наглядно показаны плюсы и минусы собственного и стороннего специалистов:
Теперь рассмотрим основные виды аутсорсинга.
Вид 1. Обслуживание серверов
Сервера требуют опыта, внимания и заботы! Имеете базу данных? Значит, сервер вам необходим. Здесь хранится вся ваша база данных. Без нее не существует механизм предприятия. Можно сказать это Солнце, вокруг которого крутится вся ваша система.
Экономия на сервере, как конец света, пожирает весь бюджет предприятия целиком.
Вид 2. Компьютерное обслуживание
Самый распространенный вид услуг. Работники владеют компьютерной грамотностью кто лучше, кто хуже, а в техническом отношении находятся почти всегда на одном уровне — любительском. В этом отношении лучше довериться профессионалам.
Эффективней будет передать на стороннее обслуживание затратное и сложное оборудование, требующее компетенции, специальных навыков и временных затрат. Согласитесь, что подстричь вас можно попросить и кого-нибудь из друзей, но мы предпочитаем ходить в парикмахерскую.
Вид 3. Проектировка и монтаж сетей
Здесь, как и в первом пункте, лучше всего не обременять никого из персонала предприятия. Это направление настолько специфично, что лучше довериться профессионалам безоговорочно. Единственное, что нужно сделать — это составить техническое задание для монтажа и требования, которые вас бы устроили.
Существуют целые категории построения сетей и какая из них подходит больше, вам тоже объяснят IT специалисты.
Компьютерные сети — транспорт для ваших операционных сведений. Обмен, безопасность, хранение информации, доступ к интернет — все зависит от структурированных компьютерных соединений.
Как говорится, в России две беды — дураки и дороги. Так сделайте так, чтобы первые не стали проектировать вторые, когда вам понадобится надежная магистраль передачи данных.
Вид 4. Администрирование сайтов
Ну конечно, на сегодняшний день все и вся имеет веб-сайт. Любое развивающееся предприятия меняется день ото дня: ширится, растет, структурируется. Где, как не на интернет-страничке удобнее, быстрее и качественнее разместить информацию о предприятии?
Но кто-то же должен постоянно, обновлять содержание вашей страницы, чтобы информация не потеряла актуальность. Появился новый вид товара или услуги вашей организации? Самая быстрая реклама для клиентов на сайте компании!
Да и сам сайт постоянно перестраивается. Обновляются программы и скрипты, языки программирования тоже развиваются. За всем нужно следить и развиваться в ногу со временем.
По сути дела, менять контент на странице не так сложно. Если у вас есть какой-то сотрудник с минимальным опытом веб-программирования, он с этим справится по ходу дела. Но помните, что это всего лишь дополнительная часть его работы. Соответственно, и внимание ей он будет уделять второстепенное!
3. Как перейти на аутсорсинг IT — пошаговая инструкция для новичков
А давайте представим, что ваш системный администратор в отпуске? На больничном? Резко решил уволиться, а тут такое! А время идет! Работа стоит! И уж как пить дать, нервы на пределе!
Как быть? Воспользоваться нашей пошаговой инструкцией.
Шаг 1. Выбираем форму аутсорсинга
Итак, определяемся, что мы хотим отдать на попечение IT специалистам, а с чем будем справляться сами. Будет полезно проконсультироваться по этому вопросу у пары-тройки менеджеров дружественных компаний, заодно узнав расценки на виды предоставляемых услуг.
Любая работа сервис-компании начинается с оценки имеющегося оборудования. Если начинаем работать «с нуля», то включаем еще и приобретение оргтехники.
Оценка объема контракта чаще всего делается бесплатно.
Дальше вам предложат список видов услуг, их продолжительность и периодичность.
Сверяем свои нужды с финансами и выбираем, что будет делать за нас аутсорсинг:
- Полный пакет — все виды IT инфраструктуры передаются обслуживающей компании. Вы не делаете ничего и платите за все! Наиболее выгодно крупным компаниям, от 50 рабочих мест и выше.
- Функциональный пакет — выбираем процессы, за которыми будет следить приглашенный специалист. Все зависит от уровня владения компьютерной техникой сотрудников компании. Обычно такой набор услуг выбирают компании с численностью от 10 компьютеров.
Небольшим предприятиям около 10 сотрудников, имеющих непосредственное отношение к оргтехнике, будет выгодней нанять сотрудника, который сможет уследить за всем.
А вот специализированные виды услуг лучше отдать на откуп профессионалам. Иначе это будет занимать чересчур много рабочего времени и отвлекать от основного вида деятельности.
Шаг 2. Выбираем компанию-подрядчика
Самый ответственный этап. Принимая решение, нужно руководствоваться принципами территориальной распыленности компании и долгосрочностью соглашения.
Основное правило — не сбрасывать груз ответственности на поставщика ИТ услуг.
Здесь очень легко попасть в зависимость от сторонней компании. Поэтому выбираем сервис компанию в зависимости от мультифункциональности аутсорсера. Рассматриваем разнообразие предоставляемых услуг и их зональность. Вполне возможно, что ваши потребности проще будет разделить между региональными сервисными компаниями.
С долгосрочностью, наоборот, все просто. Подавляющее большинство контрактов заключаются на один год.
Шаг 3. Разрабатываем условия контракта
Пришло время разбрасывать камни! После оценки имеющегося потенциала, определяем необходимые дополнения к инфраструктуре IT инженерии. Эти закупки значительно упростят и удешевят дальнейшее сотрудничество с аутсорсером.
Далее определяем:
- процессы, которыми будут управлять сторонние специалисты;
- какие меры будут предприняты в случае некачественного или запоздалого решения условий контракта;
- непредвиденные или инновационные ситуации (не забываем, что информационные технологии движутся вперед семимильными шагами).
В течение года контракта какие-то пункты могут оказаться уже не актуальными и их можно будет удалить. Желательно включить пункт о гибкой оплате специальных работ, выполняемых периодически.
Шаг 4. Заключаем договор
Исходя из географического распространения нашей организации, выбираем одного или нескольких поставщиков ИТ услуг.
Здесь главную роль сыграет директор и руководящая верхушка компании.
Необходимые умения:
- разговаривать на деловом языке;
- способность прояснять условия соглашения;
- обобщать и концентрировать выгодные решения;
- делать выводы и предпринимать новые шаги в реализации схемы работы.
Ставим подписи и печати! И начинаем следить за выполнением соглашений.
Шаг 5. Организовываем систему контроля за процессами
Теперь на авансцену выступает руководитель ИТ компании. Именно от него зависит насколько профессионально вас обслуживают. Именно он будет общаться с вами на протяжении всего срока контракта.
Это его прерогатива — направлять, организовывать и разрешать затруднительные ситуации. Его компетентность почувствовать можно буквально сразу же.
Говорят, дело — мастера боится, а интернет — провайдера.
Насколько проще вам стало реализовывать все свои полномочия? Как быстро разрешаются вопросы, связанные с заключенным контрактом? Как сложно вам разговаривать по выполнению соглашений с директором IT компании?
Необходимо также следить, как расходуются финансовые средства вашего предприятия. Если аутсорсер толковый, то и излишний контроль не понадобится. Все возникающие проблемы будут решаться еще до критической степени важности.
А пока наш контроль будет состоять из:
- регулярной проверки отчетов о проделанной работе;
- участия в обсуждении промежуточных итогов;
- налаживания взаимосвязи аутсорсера и персонала;
- выявления ошибки и ищем пути их устранения.
Большинство проблем обычно связано с небрежным исполнением договора или неправильным планированием работы.
Читайте статью по смежной тематике «Кадровый аутсорсинг».
4. Как оценить эффективность ИТ услуг при аутсорсинге — 3 простых способа
Можно притвориться обычным сотрудником и пообщаться со службой поддержки по тому или иному вопросу. А что вам мешает? Помните того падишаха, который переодевался в костюм простолюдина? Тогда он узнал слишком много о себе и своем государстве. Вам можно поступить проще.
Совет 1. Проанализируйте скорость реакции в ответ на запрос пользователя
Итак, возникла ситуация, требующая вмешательства аутсорсера. Обращаемся к специалисту и засекаем время между обращением и разрешением проблемы. Запросы могут быть разными и у каждого запроса свое комфортное время ожидания.
Давайте посмотрим таблицу идеальной скорости реакции в ответ на запрос:
Конечно, возникают различные ситуации, допускающие решения спустя часы и даже дни.
Совет 2. Изучите долю повторных запросов
Хорошо, если вы позвонили, и ваша проблема была квалифицированно и вовремя разрешена. И вы про нее больше не вспоминаете. Значит у вас качественный аутсорсер.
А что если... Спустя какое-то время — опять не работает! Что же такое? Звоним специалисту снова!
Здесь нужно понимать, что одна и та же неприятность может случиться по разным причинам. Иногда они взаимосвязаны, иногда нет. Если аутсорсер разъясняет вам суть проблемы и вы заинтересованы в этом знании, то конфликта не будет. Но может сложиться и иначе.
Пример
Наблюдал я как-то случай в одной приемной.
Заходит айтишник к секретарю. Вытаскивает из принтера картридж, меняет на новый, печатает тестовую страницу и уходит. Через пару минут секретарь пробегает в кабинет к директору, по пути цепляя и выдергивая интерфейсный кабель из этого же принтера. Возвращается, внимательно глядит в монитор, на принтер, в монитор, на принтер...
— Да что же это такое! Опять не работает! — восклицает она и хватается за телефон.
— Виталик, что ты сделал? Он опять не печатает! Мне Степану Юрьевичу приказ распечатать надо!
Через пару минут снова заходит тот же айтишник, очевидно Виталик, молча осматривает принтер, видит, что он не подключен к компьютеру. Тут Виталик встает в позу настоящего фокусника, начинает совершать магические жесты, отвлекая внимание секретаря, и незаметно подключает коммуникационный кабель.
Принтер начинает шуршать и из него выползает напечатанный документ. Специалист кланяется и уходит.
— Вот такие у нас волшебники работают, — шепчет ошарашенная секретарша, проверяя отпечатанную страницу.
Если проблема приобретает циклический характер, можно с уверенностью ставить вопрос о нарушении контрактных обязательств. Тут уже следует говорить о замене поставщика сервисных услуг, либо о корректной эксплуатации проблемной зоны или замене функционирующего узла.
Совет 3. Обратите внимание на степень удовлетворенности пользователей
Если с руководством общается IT директор, то конкретные проблемы решают простые специалисты. Уровень их общения играет немаловажную роль в разрешении проблем. Эффективность исполнения процессов напрямую влияет на КПД результатов труда.
Сравните отзывы сотрудников о сервисе до заключения контракта с текущим положением вещей. Что превалирует — положительные или отрицательные отзывы? Побеседуйте с сотрудниками, выслушайте их пожелания, возможно, это поможет принять какое-то важное решение.
Попытайтесь абстрагировано взглянуть на взаимоотношения персонала компании и специалистов IT. В большинстве случаев на яркие эмоциональные отзывы влияют личные симпатии или обиды.
Посмотрите короткое видео о преимуществах аутсорсинга.
5. Кто предлагает качественные услуги IT-аутсорсинга — обзор ТОП-5 компаний-подрядчиков
Теперь рассмотрим, что нам предоставляют ведущие лидеры аутсорсинга в России.
1) Информационно-Техническая Лаборатория
Компания предоставляет услуги сопровождения, охватывая весь рынок обслуживания общественных мест. Спектр сервиса, действительно, впечатляет. Сервис предусматривает услуги от поставки до конечной настройки оборудования «под ключ». Дальнейшее программное и техническое сопровождение. Эта компания способна заключить вас в тиски комфорта.
Опыт работы на сравнительно молодом в России рынке IT услуг больше 15 лет. То есть мы имеем дело с основателями подобного бизнеса в РФ.
Имея за плечами такой опыт, компания предоставляет гибкую ценовую политику и выборочный клиентский пакет услуг.
2) СофтЭксперт
Сервисная компания предусматривает разнообразные услуги. Сертифицирована по международному стандарту. Внедряет новейшие технологии разработки информации.
Предлагает:
- сопровождение продуктов 1С;
- решения по автоматизации электронного документооборота;
- собственная разработка технологических решений.
Специфика предприятия — предоставление комплекса программ разработки заключительных мер запуска и дальнейшего функционала предприятий. Удобнейшая работа «с нуля».
3) IT-Express
Основное направление деятельности компании — решение программных затруднений. Предоставляется аудит и удаленное решение запросов пользователей. На администрирование серверов и рабочих станций ставится особый акцент аутсорсера.
Помимо обслуживания, предлагаются услуги системного администратора, защиты информации, построение кабельных и беспроводных сетей, а также их безопасность.
Дополнительно предлагаются услуги консультаций и удаленного управления компьютерами клиента. Настройка серверов, дальнейшее сопровождение и обеспечение связи удаленных точек — приоритет деятельности организации.
4) Простые технологии
Сервис компьютерных систем акцентирует свою деятельность на обслуживании корпоративных клиентов. Руководствуется принципами глобальности и всестороннем обслуживании.
Практикует собственные бизнес-проекты. Предлагает провести аудит ваших систем бесплатно! Проводит обслуживание от разового выезда администратора до заключения долгосрочных комплексных программ аутсорсинга.
Предоставляет отдельный виртуальный сервер 1С, демонстрируя тем самым разнообразие возможностей и экономичность решений для своих клиентов. Открытая и привлекательная команда специалистов решает задачи любой сложности.
5) Ivit
Регламентирует комплексный IT аутсорсинг от профессионалов. Круглосуточный бесплатный вызов специалистов на объект. Качество услуг подтверждается сертификатами ISO. Сотрудники компании подтверждают свою квалификацию в таких фирмах как: Microsoft, Cisco, Sun, VMware и др.
Предлагает как разовые услуги, так и долгосрочные проекты с высокой прозрачностью затрат и планирования сервиса.
Уделяет внимание таким областям развития как:
- интернет-маркетинг;
- сети;
- телефония.
Действуя в рамках договора, выполняет все требуемые действия, исключая лишние дополнительные соглашения. Эффективно функционирует без бюрократических проволочек.
6. Как сэкономить на IT-аутсорсинге — практические советы и рекомендации
Теперь, давайте попробуем понять, как сэкономить и получить эффективные развитые информационные технологии.
Совет 1. Привлекайте к поиску путей экономии компанию-подрядчика
Аутсорсеры работают со множеством организаций и предприятий, которые сталкиваются с одними и теми же проблемами. И если вы встречаете препятствие в работе, то они перепрыгивали через них уже десятки раз! Естественно, имея опыт и багаж знаний по решению таких задач, поставщики услуг знают и различные способы, как их преодолеть или не сталкиваться в дальнейшем вообще.
Предоставьте возможность партнерам выносить на обсуждение и предоставлять разнообразные пути решения возникающих сложностей. Пропишите пункт в договоре об альтернативных вариантах экономии предоставляемых услуг.
Совет 2. Заключайте долгосрочные контракты
Оптом дешевле! Имея за плечами не один год сотрудничества, при условии взаимного удовлетворения соглашением, ставьте вопрос о снижении цены на срок следующего договора. Вы уже притерлись друг другу, стали друг друг для друга удобными клиентами. Долгосрочные контракты проверенных партнеров экономят до 20% времени и денег обоюдно.
Старый конь борозды не портит, он ляжет в нее и лежит.
Совет 3. Откажитесь от ненужных услуг в пакете
Многие аутсорсеры при заключении контракта навязывают свой взгляд на решение проблем. Насторожитесь! Качественные компании исходят из ваших реалий и бизнес-процессов.
Не бойтесь сократить количество услуг в договоре. Удалите пункты, которые вам непонятны или же проясните их точное значение. Предлагать вам будут всё! Но согласитесь, что организовывать рабочее место в качестве пользователя сотрудники должны уметь сами. Никаких специализированных знаний для замены картриджа в принтере не нужно.
7. Заключение
Подведём итоги.
Итак, выбирая партнера-аутсорсера, руководствуемся принципами:
- Быстрый и доступный ответ на запросы.
- Бесплатная оценка инфраструктуры компании.
- Взаимовыгодные рекомендации и альтернативные решения.
- Сервисная компания имеет все виды необходимых услуг.
- Вам хочется доверять и работать со специалистами этой организации.
Коллектив журнала желает вам быстрого интернета и качественных IT услуг! Будем рады лайкам и отзывам по теме статьи!
hiterbober.ru
образец, виды, структура и порядок заключения
В современных условиях жесткой конкуренции добиться успеха получается только у тех предпринимателей, которые могут оптимизировать расходы своих компаний без ущерба для производственного процесса и репутации.
Одним из способов такой экономии является обращение в аутсорсинговые компании. К примеру, содержать штат бухгалтеров – достаточно хлопотное занятие: необходимо выплачивать работникам заработную плату, обеспечивать рабочим местом, постоянно обновлять программное обеспечение, платить налоги в ПФР и ФСС. Чаще всего для ведения бухучета гораздо проще обратиться к специализированной компании, осуществляющей такие услуги.
Что это за соглашение
Такой договор подразумевает передачу какой-либо работы в руки организации, профессионально оказывающей такие услуги, с целью экономии на штате собственных сотрудников. В России это достаточно новое явление, которое, однако, уже получило довольно широкое распространение. Благодаря передаче некоторых неосновных направлений своей деятельности профессионалам можно получить ряд преимуществ: экономия на непроизводственных расходах, экономия времени и нервов (в процессе обучения новых сотрудников часто возникают ситуации ошибок и промахов).
Передав некоторые вспомогательные функции в специализированную организацию, можно рассчитывать на качественное выполнение поручений, ведь аутсорсеры – это чаще всего профессиональные работники, имеющие свое рабочее место, необходимое программное и техническое обеспечение.
Отличительной особенностью найма аутсорсинговой компании является то, что работник фактически выполняет поручение клиента, находясь в штате другой организации и подчиняясь своему работодателю.
Таким образом, его деятельность контролируется двумя сторонами – получателем услуги и его собственным работодателем.
Не существует четких правил, указывающих на перечень услуг, которые можно осуществлять по договору аутсорсинга. Чаще всего к ним относятся такие виды деятельности, как программирование, веб-дизайн и прочие ИТ-услуги, бухгалтерия, уборка, охрана, организация деловых встреч и питания. Это способствует сосредоточению ресурсов компании на основной деятельности без необходимости контролировать все сопутствующие процессы.
Некоторые предприниматели охотно передают ведение бухгалтерского учета в руки сторонних лиц. Однако, у многих такие компании могут вызывать недоверие, ведь не каждый предприниматель захочет раскрывать абсолютно всю информацию по денежным потокам фирмы. Здесь уже выбор индивидуальный и зависит от степени доверия к выбранной аутсорсинговой организации.
Варианты услуг
Есть много видов деятельности, которые можно отдавать на аутсорсинг – это практически все виды, которые не являются для компании основными:
- Бухгалтерские услуги. Передача ведения бухгалтерии на аутсорсинг – одно из самых популярных направлений. Здесь возможно несколько вариантов: составление отчетности, комплексное обслуживание с ведением или без ведения счета. Особой популярностью такая услуга пользуется у малых предприятий. Ведь порой штат сотрудников не настолько большой, чтобы нанимать бухгалтеров, а заниматься сдачей отчетности руководителю довольно сложно, к тому же это занимает много времени.
- IT-услуги. Для того чтобы не нанимать в штат дополнительного работника, обслуживающего офисную технику и занимающегося разработкой сайтов и установкой программного обеспечения, многие прибегают к услуге аутсорсинговых компаний.
- Юридические услуги. Специалисты аутсорсинговой фирмы могут сопровождать заказчика во всех юридических вопросах, касающихся налоговых и административных споров, разрешения споров с контрагентами. Чаще всего в мелких компаниях нагрузка на юриста невысокая, и платить такому сотруднику полноценную зарплату невыгодно, поэтому этот вид найма достаточно популярен.
- Аутсорсинг логистических услуг подразумевает передоверие функций по перевозке грузов сторонним организациям. Это удобно, если компания изредка занимается перевозками, и покупка или аренда собственного транспортного средства является нерентабельной.
К аутсорсинговым услугам имеет смысл обращаться только в том случае, когда содержание собственного отдела специалистов обходится дороже.
О всех преимуществах такого найма персонала вы можете узнать из следующего видео:
Важные условия
В связи с тем, что в законодательстве нет норм, регулирующих оказание подобных услуг, соглашение является главным источником регулирования отношений. Все договоры должны включать ряд важных нюансов:
- Документ должен содержать все существенные условия.
- Необходимо максимально детализировать перечень оказываемых услуг.
- Соглашение должно подписываться должностными лицами, имеющими на это право.
- Важно убедиться в наличии у фирмы-аутсорсера лицензии в случаях, когда это предусмотрено законом.
- Все операции по оказанию таких услуг должны быть подробно задокументированы.
Основные разделы соглашения
Чаще всего встречаются следующие пункты:
- Вступительная часть, где указываются наименования сторон, лица, подписывающие документ, и основания, на которых действуют эти лица.
- Предмет договора – здесь указывается перечень услуг, которые берется выполнять аутсорсинговая организация.
- Объем работ и цена. Этот пункт требует наиболее тщательной проверки, потому что важно указать, какие конкретно функции будут выполнять аутсорсеры и размер оплаты услуг.
- Права и обязанности сторон.
- Порядок приемки выполненных работ.
- Ответственность сторон – здесь указываются последствия несоблюдения сроков сдачи работ или выполнение работ ненадлежащего качества, указывается размер неустойки и штрафов.
- Разрешение споров – в этом разделе необходимо предусмотреть досудебный порядок решения споров, отметить, в каком суде будут рассматриваться все разногласия в случае их возникновения.
- Срок действия договора – чаще всего они заключаются на 1 год с дальнейшей пролонгацией.
- Порядок изменения и расторжения договора. В этом разделе необходимо отметить порядок заключения дополнительных соглашений и расторжения контракта.
- Прочие условия. В этот пункт следует включить все прочие условия, которые стороны посчитают важными.
- Реквизиты, подписи и печати сторон.
znaydelo.ru
Что такое аутсорсинг
Аутсорсинг -передача функции предприятие независимым подрядчикам
Аутсорсинг (англ outsourcing) — это привлечение внешних источников
Аутсорсинг или услуга аутсорсинга это передача бизнес или производственных функций независимому внешнему подрядчику специализирующимуся в данной отрасли. Договор по обслуживанию в аутсорсинговой организации имеет более долгий период(не менее одного года), в отличие от услуг сервиса которые имеет разовый характер. Аутсорсинговые фирмы обеспечивают обслуживание и поддержку бесперебойной работы различные системы инфраструктуры.
Главное преимущество аутсорсинга в повышении эффективности и рентабельности предприятия, возникает возможность освободить рабочие места и направить человеческие ресурсы на развивитие новых направлений требующих повешенного внимания.
Основные направления аутсорсинга
В Российской Федерации аутсорсинговые услуги часто востребованы в сфере бухгалтерских учета, уборка помещении,обеспечения безопасности, ИТ аутсорсинг, рекламные услуги, переводческие услуги, транспортные, разработка программного обеспечения и дальнейшее его сопровождение.
Преимущества и недостатки аутсорсинга
Преимущества:
1. Сокращение затрат при выполнении задачДоговор со специализированными фирмами освобождает предпринимателя от необходимости выплачивать заработную плату, начислять и вносить в бюджет страховые взносы, а также другие сборы. Компания берёт на себя расходы по содержанию офиса и риски при возникновении убытков, вызванных не вовремя выполненным заданием.
2.Минимальные сроки и профессионализм исполнителей
Специализированная организация гарантирует выполнение порученной задачи в самые сжатые сроки. Сотрудниками таких организаций, как правило, являются только опытные и квалифицированные специалисты. За счет каждодневной работы в данном направлении работники имеют колоссальный опыт и могут решать даже очень сложные вопросы.
3.Направление ресурсов на решение основных задач
Пожалуй, основным преимуществом аутсорсинга является возможность сосредоточить своё основное внимание на решении задач торговой деятельности. Передавая вторичные функции специалистам, вы можете полностью заняться производственной сферой или реализовать другие проекты.
Недостатки:
1.Привлечение к ответственности за допущенные нарушения
Несмотря на наличие в тексте договора положений о полной ответственности исполнителя, причиненные убытки компенсировать выходит далеко не всегда. Проблема лежит в невозможности определения круга обязанностей при сотрудничестве на постоянной основе. Оговариваемые же функции, как правило, имеют большой спектр самых различных действий. Некоторые вопросы решают сразу несколькими способами, выбор которых предоставляется клиенту.Помимо того, возмещение убытков происходит уже после их причинения. Реальное взыскание убытков возможно только через суд, что весьма долго и накладно.
2. Обязательный контроль
Большинство сторонников аутсорсинга говорят о полном освобождении бизнесмена от решений переданных специалисту вопросов. На самом же деле строгий контроль выполнения поставленных задач необходим. К сожалению, предоставлением услуг в данном секторе рынка занимаются не только проверенные фирмы, но и некачественные компании. На практике часто возникают случаи, когда, получая по договору оплату, исполнитель не ведёт никаких действий, либо делает видимость работы.
3.Высокая стоимость
Несмотря на заявления об экономии, стоимость услуг специализированной организации всегда будет выше фактических расходов на решение вопросов. Грамотный же подход поможет свести издержки к минимуму, поэтому сотрудничество с фирмами рекомендуется людям, не имеющим навыков построения схем бизнес-процессов.
История аутсорсинга
Истоки практического аутсорсинга восходят к периоду борьбы в автомобилестроении двух великих менеджеров — Генри Форда и Альфреда Слоуна в 30-х годах XX в., когда выяснилось, что ни одна из компаний не может быть самостоятельной, поэтому ряд функций решено было передать специализированным фирмам. Особенно это относилось к вспомогательному производству: обслуживание и ремонт оборудования, изготовление инструмента и т.д. Поставленный в основу фирмы производства под началом А. Слоуна организации General Motors метод кооперации узкоспециализированных предприятий, как внутри своей фирмы, так и за ее пределами, за несколько лет обеспечил завоевание американского рынка автомобилей. До сих пор General Motors является одной из самых могущественных фирм, объем её производства давно превысил 100 млрд дол. в год. Новинкой в проекте Слоуна была методология аутсорсинга, использованная им за 70 лет до появления этого термина в научной литературе в 1990 г., по крайней мере в двух направлениях деятельности руководства: в компании систем управления компаниями и в компании производства.
С 70-х годов XX в. аутсорсинг при изготовлении сложной техники (например, в автомобильной индустрии) является основой производственного процесса фирмы . По свдениям аналитиков, в данный момент корпорация Ford 2/3 комплектующих и услуг производит на стороне (при 100%-ном самостоятельном выпуске комплектующих и автомобилей в момент своего основания), а многие из компьютерных организаций (в частности, Dell и Compaq) сделали переход к 100%-ному производственному аутсорсингу.
Многие западные специалисты считают, что аутсорсинг как технология бизнеса получил начало в связи с развитием информационных систем и технологий, и относят зарождение эпохи аутсорсинга к 60-м годам XX в. Именно к этому времени возникает практика создания на крупных предприятиях специальных центров по электронной обработке информации, которые стали позже предоставлять соответствующие услуги средним и мелким фирмам, не имеющим нужные технические возможности. Уже в 1974 г. оборот специализированных вычислительных центров Германии, которых к этому времени составил около 400, 1,4 млрд немецких марок.За последнее десятилетие мощная волна аутсорсинга затронула почти все компании. В стремлении уменьшить размер организации до приемлемого уровня, сократить штаты штаб-квартир и обратить внимание на добавочную стоимость и основную, характерную для этой компании сферу деятельности, чтобы процветать, государственные и частные фирмы вводят принцип «снабжение извне» ко многим функциям и видам деятельности, которые раньше делались самими фирмами. Такие сферы деятельности, как уборка, приготовление пищи и обеспечение безопасности, уже много лет являются предметом аутсорсинга.
Виды аутсорсинга
Аутсорсинг ЦОД
Во многих отраслях фирмы сталкиваются с необходимостью пользоваться услугами дата-центров или ЦОД (Центр Обработки данных). Строительство собственного ЦОД требует от организации привлечения финансирования, проведения общестроительных работ, решения проблем с энергоснабжением, закупки серверного оборудования, компании службы эксплуатации ЦОД и обеспечения безопасности. ЦОДы периодически требуют текущей и капитальной модернизации. Многие фирмы предпочитают вместо создания корпоративного ЦОД заключить договор SLA с коммерческим ЦОДом и получить услуги ЦОД как сервис.
Аутсорсинг в сфере ИТ
Развитие информационных корпоративных систем привело к возможности их аутсорсинга. До 90-х годов некоторые типы аутсорсинга (например, оффшорный аутсорсинг колл-центров) было чрезвычайно трудно реализовать технически.
Нередко под аутсорсингом информационных процессов понимают аутсорсинг ИТ-процессов организаций, не имеющих отношение непосредственно к ИТ-отрасли. В западных странах широко применяют комплексный ИТ-аутсорсинг, в рамках которого подрядчику передают всю ИТ-инфраструктуру заказчика. В Российской Федерации такой подход крайне редко применяют, организации используют его ограниченные варианты, такие как хостинг приложений или поддержка корпоративных сайтов. На данный момент основными поставщиками аутсорсинговых ИТ-услуг в Российской Федерации есть системные интеграторы, однако за последние 2-3 года появился ряд крупных российских спекулянтов, для которых аутсорсинг есть основным видом деятельности. Вместе с тем, на российский рынок активно выходят крупнейшие мировые спекулянты: IBM и HP. Модель SaaS также можно рассматривать как вариант аутсорсинга в области эксплуатации программного обеспечения.
Аутсорсинг в сфере ИТ это передача внешнему подрядчику ряда внутренних услуг и (или) внутренних сервисов компании-заказчика, в том числе на основе применения (например, аренды) его программных продуктов, технических средств, приложений, фрагментов инфраструктуры. Простым вариантом данной практики есть хостинг сайта фирмы. Многие из современных организаций используют услуги аутсорсинга, что говорит о его выгодности и популярности для конечного потребителя. Аутсорсинг может применяться как сервис, организованный определенной компанией, где несколько услуг предоставляют комплексно для полного охвата потребностей клиента. На практике, обычно акцент ставится на одну из конкретных услуг.наиболее распространенный на практике вид аутсорсинга в ИТ-сфере это абонентское обслуживание компьютеров. При таком виде обслуживания заказчику дают комплексный набор услуг, позволяющий ему обходится без собственного системного администратора или же значительно снизить его загрузку.
На практике те же компании могут оказывать сопутствующие услуги — поддержка работоспособности оргтехники, модернизация (upgrade) компьютерного парка, прокладка локальных сетей, IP-телефония и настройка АТС, ИТ-аудит и консалтинг. Поэтому обслуживание компьютеров часто приобретает форму обслуживания всего комплекса информационных систем предприятия-клиента.
Бухгалтерское обеспечение
Бухгалтерский аутсорсинг — один из вариантов бухгалтерского обеспечения функций учёта и отчетности на предприятии, за которое несёт полную ответственность, в соответствии с законодательством РФ, руководитель предприятия. В данном варианте в целях обеспечения бухгалтерского учёта на своём предприятии и предоставления необходимой отчётности ФНС и внебюджетным фондам используется специализированная фирма. Формы сотрудничества могут быть весьма разнообразны, начиная от формирования «нулевой отчётности» и до регулярного сотрудничества на ежедневной основе.
Теоретически и практически, бухгалтерская организация может полностью выполнять все функции бухгалтерии предприятия вплоть до исполнения банковских платежей и выставления первичных документов контрагентам. Однако, это не исключает возможности построения достаточно сложных и гибких бизнес-процессов с использованием внешних компаний и собственных сотрудников для достижения максимальной эффективности.
Не стоит путать аутсорсинг бухгалтерии с привлечением внештатного бухгалтера. Аутсорсингу присуща, главным образом, передача регулярных функций. В то время как привлечение внештатного специалиста необходимо расценивать скорее как передачу эпизодических объёмов работ конкретному исполнителю.
Одним из очевидных недостатков аутсорсинга финансовых процессов и бухгалтерского учёта являются опасения заказчиков за сохранность принадлежащей им финансовой информации, за правильность ведения и предоставления финансовой и налоговой отчетности в регулирующие органы. И хотя крупные аутсорсинговые фирмы обладают соответствующей компетенцией и несут ответственность перед заказчиком за правильность и своевременность предоставления информации, тем не менее, именно финансовый отдел и бухгалтерия заказчика отвечают перед государством за правильность и своевременность отчетности. Как следствие, крупные заказчики в Российской Федерации неохотно идут на такой аутсорсинг, предпочитая вести бухгалтерию самостоятельно. Как следствие, критически важным активом любой аутсорсинговой организации является её репутация на рынке и отзывы уже состоявшихся клиентов.
Внешнее размещение информационных систем (SaaS)
Аутсорсинг размещения ИТ-систем (модель «программное обеспечение как услуга», англ. Software as a Service, SaaS) является разновидностью аутсорсинга информационных процессов. В отличие от обычного хостинга, SaaS аутсорсер не только предоставляет физическое оборудование для размещения информационных систем, но и обеспечивает их установку, поддержку и обновления.
В рамках модели SaaS заказчики платят не за владение программным обеспечением как таковым, а за его рентау (например, за его использование через веб-интерфейс). Таким образом, в отличие от классической схемы лицензирования ПО, заказчик несет сравнительно небольшие периодические затраты, и ему не требуется инвестировать существенные средства в приобретение системы. Схема предполагает, что если необходимость в программном обеспечении временно отсутствует, заказчик может приостановить выплаты.
Схема SaaS наглядно демонстрирует взаимосвязь между различными видами BPO. Фирма, разрабатывающая SaaS-системы по управлению персоналом или бухгалтерскому учёту, может одновременно являться провайдером BPO-сервисов в этих направлениях.
Широкое распространение получил аутсорсинг разработки программного кода. Традиционным лидером в области ИТ-производства является Китай, а ведущими разработчиками программного кода — Индия, страны Восточной Европы, Беларусь, Украина и Россия. В течение 2007-08 годов, сразу несколько ведущих ИТ-корпораций открыли в Российской Федерации собственные центры разработки.
Разработка технической документацииПоследнее время также набирает обороты аутсорсинг технической документации (в особенности, для программного обеспечения и строительства). Такая тенденция имеет свои причины: с ростом сложности программных продуктов, документирование ПО становится неотъемлемой процедурой, и многие осознают необходимость разработки технической документации, поэтому процесс документирования выделяется в отдельное направление. И в большинстве случаев становится выгодно отдавать разработку и ведение документации на аутсорсинг, т.к. документация в отличие от программного обеспечения удовлетворяет принципу «What You See Is What You Get», поэтому контроль разработки технической документации не составляет особого труда.
Инвентаризационный аудит
Передача процесса инвентаризации на аутсорсинг, как правило, связана с решением проблем, связанных с учётом имущества. Используется технология, основанная на штриховом кодировании.Носителем информации об учитываемом объекте является специальная самоклеящаяся этикетка со штрихкодом, разрушающаяся при попытке ее снятия (аналог инвентарной бирки). Основные средства, товары, и материалы маркируются этикетками или бирками. Для сбора информации об имуществе при проведении инвентаризации используются терминалы сбора данных со встроенным сканером штрихового кода.
Обеспечение взаиморасчетов с персоналомАутсорсинг расчёта заработной платы обычно основывается на бизнес-модели SaaS. При этом подразумевается именно расчёт заработной платы, премиальных, командировочных, пособий, компенсаций и т. д., а не осуществление выплат.
Аутсорсинг в сфере управления персоналомЛюбая фирма вынуждена решать задачи, связанные с управлением персоналом — наймом сотрудников, расчетом компенсаций и налоговой отчетностью. При этом подобная деятельность является профильной лишь для кадровых агентств. Именно поэтому практика аутсорсинга управления персоналом (англ. HRO, Human Resources Outsourcing) приобрела значительную популярность. Чаще передаются процессы, связанные с подбором и поиском сотрудников (а также лизингом персонала и аутстаффингом), реже — процессы кадрового администрирования и расчёта заработной платы.
Практика аутсорсинга процессов управления персоналом широко распространена в Российской Федерации. Примерами компаний, предоставляющих услуги по набору и найму персонала являются различные кадровые агентства. Поставщиков комплексных услуг аутсорсинга в сфере управления персоналом и кадрового администрирования в Российской Федерации значительно меньше.
Использование внештатного персоналаВыведение персонала за штат (аутстаффинг) — кадровое агентство (или иная структура) оформляет сотрудников фирмы в свой штат, при этом сотрудник остается на своем рабочем месте и выполняет прежние обязанности. В зависимости от особенностей налогообложения, это может существенно снизить реальную стоимость найма или позволит получить специальные льготы для компаний с малым штатом. Развитием этой ситуации является направление временно свободного персонала на работу в разные предприятия (лизинг персонала).
Аутсорсинг издательской деятельности
Типичными примерами аутсорсинга также являются передача стороннему исполнителю функций перевода, печати и постпечатной обработки документов, издание корпоративных газет и журналов. Издательство имеет штат редакторов, корректоров, отдел вёрстки, внештатных авторов. Для перевода материалов, печати изданий и распространения (наиболее ресурсоёмкие и дорогие направления) могут привлекаться сторонние фирмы. Отдельным направлением издательского аутсорсинга является компания и обеспечение продаж печатных СМИ.
Исходящий телемаркетинг и обработка телефонных вызовов
Ещё одним распространённым примером аутсорсинга бизнес-процессов является аутсорсинг процессов в области управления взаимоотношениями с клиентами (англ. CRM) и, в частности, аутсорсинг обработки телефонных вызовов и передача на сторону колл-центров. Многие западные организации используют именно этот тип аутсорсинга, размещая колл-центры в местах с дешевой рабочей силой, зачастую, в других странах.
Лидирующим поставщиком услуг по аутсорсингу колл-центров является Индия,способная предоставить западным компаниям приемлемое качество по низким ценам (за счёт дешёвой рабочей силы). Достаточно часто колл-центры размещаются в странах Восточной Европы,а также в некоторых арабских государствах (например, в Египте).
Аутсорсинг колл-центров в Российской Федерации также достаточно распространён, однако имеет несколько другую форму. Требования к владению русским языком практически исключают размещение колл-центров в дальнем зарубежье и даже в некоторых странах СНГ. Поэтому многие фирмы предпочитают переносить центры обслуживания клиентов в российские провинциальные города со сравнительно дешёвой рабочей силой. Для управления колл-центром часто создаётся отдельное юр. лицо, что позволяет считать это сорсинговой моделью, но не является аутсорсингом (инсорсинг).
Логистический аутсорсинг
Приобретение у третьей стороны услуг по управлению запасами, транспортировке товара, его складированию и всем связанным с этими операциями бизнес-процессам.
Аутсорсинг офисной печати
Передача в управление всей офисной печатной техники с дальнейшей установкой аутсорсером своего печатного оборудования. Переход на оплату за одну печатную страницу.
Правовое и информационное обеспечениеНередко организации вместо штатного юриста предпочитают пользоваться аутсорсингом. Как правило, это обходится значительно дешевле, чем содержание собственного специалиста. Юридические услуги, как и бухгалтерские, нужны любому предприятию, учреждению или общественной компании, но в большинстве случаев нагрузки просто недостаточно чтоб сделать выгодным использование штатного юриста.
Please follow and like us:
Поделиться ссылкой:
Похожее
znaica.ru
Услуги аутсорсинга персонала от СТАФПЛЮС
Компания «СТАФПЛЮС» уже на протяжении нескольких лет предоставляет услуги аутсорсинга персонала, лизинга и аутстаффинга персонала в Москве. Предоставляемый персонал, отличается дисциплинированностью и быстрой обучаемостью. Специалисты компании «СТАФПЛЮС» возьмут на себя вопросы, связанные с решением кадровых задач вашей компании.
Услуги аутсорсинга. Порядок сотрудничества
- Шаг 1 Мы оцениваем специфику необходимых вам работ, согласовываем с вами ставку требуемых работников, а также все условия договора
- Шаг 2 Заключается подробный договор о предоставлении услуг аутсорсинга персонала, в котором учитываются все важные для вас нюансы последующего сотрудничества
- Шаг 3 Мы изготавливаем спец форму и формируем программу для двухдневного тренинга по технике безопасности, исходя из санитарно-гигиенических и организационно-технических особенностей вашего объекта
- Шаг 4 Вашей компании выделяется персональный менеджер, который контролирует исполнение договоренностей и качество работ, проводимых на объекте.
- Шаг 5 Вы отправляете нам заявку с указанием необходимого количества работников нужной квалификации.
- Шаг 6 Мы предоставляем вам персонал согласно заявке и контролируем работу на объекте
- Шаг 7 После каждой смены подписываются 2 экземпляра акта, где указаны фамилии работников и продолжительность рабочей смены
- Шаг 8 По завершении отчетного периода, оговоренного в договоре, мы передаем вам реестр за истекший период. Вы его проверяете, подтверждаете и только после этого оплачиваете услуги аутсорсинга.
Все максимально просто, удобно и надежно!
Услуги аутсорсинга персонала в «СТАФПЛЮС». Нюансы сотрудничества
Услуги аутсорсинга персонала зачастую регламентируются не только порядком сотрудничества, но и многими нюансами самого процесса работы с выбранной компанией. Компания «СТАФПЛЮС» основывается на полностью прозрачной системе взаимодействия с клиентами, поэтому мы предпочитаем сразу уточнять те нюансы, о которых другие компании сообщают уже перед подписанием договора, когда у клиента горят сроки и ему просто некуда деваться. Сотрудничая с компанией «СТАФПЛЮС» и пользуясь нашими услугами аутсорсинга, вы значительно сократите затраты на очень важных моментах, а именно:
- Вы оплачиваете ТОЛЬКО работу сотрудников Заказывая услуги аутсорсинга персонала в «СТАФПЛЮС», вы избавляете себя от необходимости нести административные расходы на поиск и оформление персонала, налоговые расходы на персонал, временные расходы на расчет с сотрудниками (весьма существенные при найме большого числа сотрудников). Все эти расходы мы берем на себя!
- Гарантия дисциплины (вам не нужно заботиться о поддержании дисциплины) Услуги аутсорсинга персонала в компании «СТАФПЛЮС» включают в себя отслеживание своевременного выхода на смены, аккуратного внешнего вида, строгого соблюдения субординации и рабочего распорядка со стороны нанятых сотрудников. Для этой работы выделяются профессиональные бригадиры и проектные менеджеры, которые заботятся о поддержании дисциплины круглые сутки.
- Сотрудничество по мере необходимости (вы не обязаны постоянно использовать услуги аутсорсинга) Вы обращаетесь в «СТАФПЛЮС» именно тогда, когда это нужно вам! Договор заключается на сроки, строго необходимые для выполнения поставленных вами задач и не включает в себя никаких «псевдо минимальных» или «псевдо максимальных» сроков найма. Если вам нужны работники на определенный месяц, вы получаете их на месяц – ни днем больше, ни днем меньше. Всегда ровно столько, сколько вам нужно!
- Материальная ответственность При предоставлении услуги аутсорсинга персонала, всю материальную ответственность за действия нанятых работников несет компания «СТАФПЛЮС». Кроме того, мы берем на себя материальную ответственность и за травматизм на производстве.
- Оплата по факту Все услуги аутсорсинга оплачиваются по факту оказания в удобном для вас графике (к примеру, один или два раза в месяц). Никакой предоплаты перед началом работ вносить не требуется.
Услуги аутсорсинга персонала от «СТАФПЛЮС» - не только просто, но выгодно и надежно!
staff-plus.ru
Компания DASgroupPROFESSIONAL предоставляет персонал на объекты
Складские комплексы
Персонал на производственные предприятия: Оператор линии, Подсобные рабочие, Уборщики, Фасовщики, Стикеровщики
СмотретьПроизводственные предприятия
Персонал на производственные предприятия: Оператор линии, Подсобные рабочие, Уборщики, Фасовщики, Стикеровщики
СмотретьСтроительство
Персонал на строительные объекты: Бетонщики, Каменьщики, Рабочие, Дворники
СмотретьКейтиринг
Персонал в гостиницы и рестораны: Официанты, Повора, Горничные, Уборщицы, Работники зеленого хозяйства
СмотретьЗаполните бланк заявку в произвольной форме с описание услуг, сроков и количества персонала. Не забудьте указать контактную информацию и название организации. После подачи заказа в течение 15 минут с Вами свяжется менеджер компании.
Качественные аутсорсинговые услуги порадуют самого скрупулезного клиента нашей компании, а тарифная сетка и система скидок впишется в бюджет любой организации. Многолетний опыт работы (более 10 лет) на рынке аутсорсинга персонала и отточенное мастерство взаимодействия наших сотрудников с клиентами оптимизируют работу на объектах.
Outsourcing (внешний источник) – аутсорсинг услуг осуществляется путем передачи компании какую-либо из своих функций или проводимых работ внешней подрядной компании. Происходит это путем приобретения услуг (аренда персонала), а не труд конкретных сотрудников. В основном на аутсорсинг переводят работы, необходимые для поддержания бесперебойной работы отдельных направлений компании, к примеру, производство, логистика, маркетинг или уборка помещений. В Европе некоторые крупные компании переходят на аутсорсинг полностью.
Система отбора и контроля распределения арендованного персонала позволяет в минимальные сроки подобрать нужное количество аутсорсинговых работников по заданным диапазонам заказчика.
Услуги аутсорсинга – это комплекс аутсорсинговых услуг, позволяющих оптимизировать временные и затраты на подбор и обучения персонала. Еще одно преимущество - это возможность выбрать персонал по индивидуальным критериям:
- Пол
- Возраст
- Отсутствие вредных привычек
- Знание иностранных языков
- Опыт работы
- Уровень квалификации
- Наличие необходимых документов
Аутсорсинг персонала сопутствует росту бизнеса, повышает скорость производства, освобождает от рутинной обработки документов, понижает затраты на обслуживающий персонал, экономит время, нервы и положительно влияет на динамику роста прибыли заказчика. Так же аутсорсинговые услуги всегда можно дробить на этапы и оговаривать отдельно.
Заключая долгосрочный аутсорсинговый договор с ООО «ДАС-групп», компания заказчика автоматически получает статус «постоянного клиента», который включает в себя множество привилегий и бонусный пакет скидок.
Работая с нашей компанией, Вы выбираете уверенность в завтрашнем дне и качественное исполнение заданной работы.
autsorsing.net
Пусть эту работу сделают лучше, или Аутсорсинг
«Оставьте себе только то, что можете делать лучше других, и отдайте другому делать то, что он делает лучше вас» - эти слова как нельзя лучше отвечают на вопрос: «аутсорсинг что это?»
Аутсорсинг (outsourcing – out - внешний, source - источник) - это процесс, когда некоторые направления деятельности вашей компании передаются другой, специализирующейся на этом виде деятельности, организации - исполнителю.
Нужен ли аутсорсинг?
Выгоды аутсорсинга:
- Ваша фирма занимается своей основной деятельностью, не отвлекаясь на решение проблем с обслуживанием компьютерных систем, отчетностью, обслуживающим персоналом и т.п.).
- Финансовые затраты на аутсорсинг меньше, чем затраты на штатных сотрудников, в т.ч. потому, что не уплачиваются налоги и отчисления с зарплат. Наоборот, оплата за аутсорсинг является затратами фирмы, что сокращает налогооблагаемую базу.
- При аутсорсинге не требуется организации рабочих мест (офисов, оргтехники, канцтоваров, программного обеспечения и т.п.) и предоставления отпусков, больничных и т.п. Работа выполняется постоянно и качественно.
- Вы не тратите время на подбор нужных специалистов – они уже есть у аутсорсера, причем квалифицированные и опытные.
- Договор аутсорсинга дает гарантии надежности и безопасности. Если недобросовестностью штатного работника будет причинен ущерб, то не с каждого виновного его взыщешь. Фирма-аутсорсер несет по договору полную ответственность за своих работников.
Какие услуги предоставляет аутсорсинг
Хороший пример аутсорсинга – юридические услуги. Правовые услуги, как и бухгалтерские, нужны любой организации, но содержание штатного юриста не всегда выгодно. Ведь в основном юрист нужен для составления различного вида договоров и должностных инструкций, для правовой экспертизы внутренних документов. А после выполнения этой работы нагрузка на него на предприятии практически отсутствует. Конечно руководителю выгодней воспользоваться услугами аутсорсинга.
Представителям малого и среднего бизнеса зачастую невыгодно содержать в штате бухгалтеров, поэтому для них хорошим выходом будет бухгалтерский аутсорсинг.
При аутсорсинге информационных технологий специализированная компания-аутсорсер разрабатывает и сопровождает информационные системы вашего предприятия, обеспечивает программирование, хостинг сайта компании, предоставляет в аренду программное обеспечение, обслуживает компьютеры вашей фирмы. Тем самым ваша организация экономит на услугах штатного системного администратора.
Хорошо развит на практике аутсорсинг удаленной работы с клиентами и обработки телефонных контактов. Он позволяет фирме беспрерывно поддерживать связь с заказчиками, обрабатывать поступающие заказы и передавать их адресату.
Издательский аутсорсинг обеспечивает заказчику перевод, печать и распространение корпоративных печатных СМИ. Таким образом, компания избавлена от необходимости иметь свой штат редакторов, корректоров, верстальщиков и корреспондентов.
Услуги по контролю движения грузов, транспортировке и складированию товаров, взаимосвязанным с этими операциями процессами компаниям предоставляет логистический аутсорсинг. Согласитесь, чтобы качественно выполнить такую работу, штат обычной фирмы придется значительно расширить.
Широкое распространение на рынке аутсорсинга получил клининговый аутсорсинг. Большинство компаний сняли с себя проблемы вечного поиска добросовестных «мастеров чистоты» и доверили уборку своих помещений компаниям, специализирующимся на оказании клининговых услуг.
Аутсорсинг персонала
Аутсорсинг персонала обеспечивает подбор кадров и их обучение, ведение кадрового делопроизводства и организацию корпоративных мероприятий.
И эти услуги не являются разовыми, подобными услугам кадровых агентств. В данном случае, по договору кадрового аутсорсинга, фирма–заказчик исключает из своей деятельности определенную кадровую функцию, передавая ее аутсорсеру, т.е. практически убирает из своего штата кадровую службу.
Почему компании доверяют специализированным организациям работу с собственным персоналом? Потому что когда компания своими силами решает кадровые вопросы, она тратит средства на заработную плату штатных менеджеров по персоналу, на организацию рекламной компании для привлечения кадров, и т.п.
Специалист по подбору кадров от аутсорсера задействован весь месяц на обслуживание нескольких предприятий. Компания-заказчик платит по договору кадрового аутсорсинга значительно меньшую сумму, чем на содержание своей службы персонала.
Интересной разновидностью аутсорсинга персонала становится аутстаффинг. То есть, кадровые агентства, заключающие такие договоры, переводят в свой штат специалистов из штата фирмы-заказчика, но они продолжают работать в той же фирме.
Итак, подводя итоги, можно сказать: если у владельца бизнеса или руководителя фирмы есть возможность и необходимость использования в своей деятельности любого вида аутсорсинга, следует этой возможностью воспользоваться.
www.rutvet.ru
