Питер-Консалт. Бизнес-планы, бизнес-процессы, показатели KPI, внедрение CRM и ERP. Косметология как прибыль
увеличение дохода в индустрии красоты
15 декабря 2017
1620
Статья подготовлена компанией FloSal.
Косметология - наука об эстетических проблемах организма человека, а также методах их коррекции. Сегодня существует множество техник и методик, направленных на решение эстетических проблем клиента, его внешности. Эти методики, в той или иной степени, действенны. Но не все позволяют специалисту быть «профессионалом красоты», но и строить конкурентоспособный бизнес, зарабатывать деньги.
Многие проблемы, которые женщина не может решить, многократно посещая психолога, косметолог может решить за одну процедуру.
Создавая свой бизнес в индустрии красоты, прежде всего стоит ответить на несколько вопросов: что я могу предложить своим клиентам, с какими препаратами и методиками мне придется работать и какие потребности своих клиентов я смогу решать.
Согласитесь, внешность играет далеко не последнюю роль в жизни: от нее зависит уверенность в собственных силах, отношения с противоположным полом, успешность в работе и даже положение в обществе. А посему женщины испокон веков стремятся к красоте и гармоничной внешности. Именно поэтому косметологи вряд ли когда-то останутся без клиентов. Но вот насколько конкурентоспособным будет ваш бизнес и какой доход будет вам приносить, зависит только от вас. Ваш заработок должен удовлетворять ваши амбиции.
"Если Вы не достигли 70% желаемого финансового результата, и в течение 3 месяцев Вы не видите возможности его достигнуть – кардинально изменитесь или закройтесь"
считает А.В. Петрович
Многие, начиная свой путь в косметологическом бизнесе, стараются привлечь новых клиентов и удержать старых, расширяя ассортимент препаратов и производителей, с которыми работают. Однако продолжают использовать «проверенные» методики применения наружных средств для очищения, питания, увлажнения и тонизации кожи. Конечно, эти методики имеют право на существование и также могут решать запросы, с которыми в салон или кабинет обращается клиент. Ведь, приходя к специалисту, женщина в первую очередь хочет, чтоб ее кожа оставалась чистой, здоровой и ухоженной. Правда, на пилингах и чистках, скорее всего, не удастся разбогатеть: даже если вы поставите пятикратную наценку, включите в стоимость процедуры кофе и чай, ватные диски и мицелярную воду, вам все равно не удастся получить достойную финансовую выгоду.
Сегодня косметологический бизнес требует от специалистов куда более сложных манипуляций. Создавая конкурентные преимущества, стоит обратить свое внимание и на аппаратные методики, и на инъекционную косметологию. Причем, если физиотерапевтические техники окупятся не сразу (за счет дороговизны оборудования), то «уколы красоты» - это реально действенный бизнес.
Чем старше женщина, которая стремится сохранить свою красоту, тем разнообразнее должен быть спектр инъекционных услуг и, следовательно, тем выше может быть прайс. Возрастным женщинам вы можете предложить не только мезотерапию, но и ревитализацию, и контурную пластику и даже инъекционный дизайн лица – все, на что может хватить «кошелька» вашей клиентки. Это позволит посетительнице салона красоты решить свои проблемы (снижение тургора, морщины и птоз, гиперпигментация, коррекция носогубной складки и носослезной борозды), а вам - получить постоянного клиента, подсевшего «на иглу».
Инъекционная косметология – это еще и дополнительные, и перекрестные продажи сопутствующих товаров. Например, уходовой косметики.
Как это работает? Например, авторская методика «ПРЕМИУМ РЕВИТАЛИЗАЦИЯ»Aquashine, разработанная медицинским директором международного холдинга «FloSal» А.В. Петровичем, предполагает не только проведение самой процедуры. Косметолог также может предложить своему клиенту приобрести бьюти-бокс «ПРЕМИУМ РЕВИТАЛИЗАЦИИ». Сюда входят (кроме препарата для следующей ревитализации), еще и топические средства, которые улучшат, помогут закрепить результат омоложения. Так, например, IALUGEN RADIANCE LIFT SERUM уменьшает выраженность морщин и осветляет общий тон кожи, придавая ей сияние, а капсулы того же производителя гарантируют биоревитализацию изнутри за счет активных веществ, которые полностью усваиваются организмом.
Бьюти-боксПри правильном подходе к клиенту именно инъекционная косметология может стать “золотой жилой” специалиста. Посчитайте сами: рекомендованная цена “ПРЕМИУМ РЕВИТАЛИЗАЦИИ” - 140 евро. Но каждый косметолог может делать свою наценку в зависимости от своего опыта, авторитета, амбиций.
Для того, чтобы «красивый бизнес» процветал, нужно не только иметь в своем арсенале широкую базу клиентов и препаратов, но и держать руку на пульсе новинок рынка (процедуры, методики, услуги).
Основа треугольника вашего бизнеса - это клиент и его потребности. Благо, сегодня сделать это куда проще, чем даже 10 лет назад. При этом всегда есть возможность не только удовлетворить посетительницу салона красоты, но и свой кошелек. Возможности - велики. А потому предлагаем просчитать несколько процедур с выгодой для косметолога.
Мезотерапия – это инъекционная методика внутрикожного или подкожного введения на глубину до 4 мм низких доз препаратов непосредственно в проблемную зону. Проблемы, с которыми может справиться процедура - профилактика и лечения возрастных изменений кожи, акне, купероз, гиперпигментация, а также для коррекции фигуры и улучшения состояния волос.
Линейка препаратов DermahealМезотерапия – это относительно недорогая процедура (препарат 5-10 евро). Но для того, чтоб она оказалась результативной, нужен курс из 6-10 инъекций. Эффект сохраняется в течение 1-3 месяцев. В стоимость также может входить кофе/чай, халат и тапочки для клиента, демакияж, очищение, увлажнение кожи, лимфодренирующий массаж, анестезия, успокаивающий спрей, сыворотка или маска, а также расходные материалы. Таким образом при себестоимости курса мезотерапии в 40 евро, стоимость курса процедур для посетителя может достигать 100-150 евро. Учитывая периодичность и необходимость частых повторений, выгода, кажется, очевидна.
Биоревитализация – это методика омоложения с применением немодифицированной, чистой гиалуроновой кислоты. Методика предполагает использование нестабилизированной ГК. Таким образом, мы ждем от биоревитализации внутри кожи стимуляции пролиферации фибробластов, повышения выработки собственной ГК, активации синтеза эластина и коллагена, укрепления и развития новых сосудов.
Линейка препаратов AquashineСтоимость ревитализации немного выше (30-100 евро). Среднее количество процедур (4-8 в год) и длительность результата (3-4 месяца) также “привязывает” клиента к косметологу, что обеспечивает постоянный доход косметологического кабинета или салона красоты. Ведь даже при рекомендованной периодичности из-за высокой стоимости препаратов и, соответственно, большей наценке, косметолог остается в большем выигрыше, чем при уколах мезотерапии.
Что же тогда говорить об инъекционно-контурной пластике, которая применяется с целью восполнения утраченных объемов, быстрой коррекции анатомических дефектов? С помощью филлеров врач может моментально заполнить морщину или увеличить губы, создать выразительные скулы. Да, методики требуют дополнительного обучения и высокого мастерства введения препаратов, однако и выгода косметолога легко рассчитывается.
Линейки препаратов Revofil и DermafillВ сравнении с процедурами по косметологическому уходу с использованием топических средств, инъекционная косметология дает несравнимо больший доход.
Рынок косметологических услуг постоянно развивается, а потому, если вы хотите всегда оставаться в тренде, то важно посещать не только выставки и конгрессы, но и обучающие семинары. Так, международный холдинг “FloSal” – лидер инъекционных технологий – ежемесячно проводит около двадцати обучающих мероприятий, где тренерами выступают ведущие врачи-косметологи Украины. Такие мероприятия состоят не только из лекций, но и из практической части, во время которой можно не только воочию увидеть техники введения препаратов, но и убедиться в их эффективности.
Международный холдинг “FloSal” приглашает к сотрудничеству косметологические клиники, главных врачей и врачей-косметологов. С нами выгодно и комфортно: мы не только предлагаем проверенные и сертифицированные (а значит, и безопасные) препараты, но и, заботясь о своих клиентах, проводим для них обучения, организовываем акции и подарки. Кроме того, ВИП-клиенты компании имеют возможность путешествовать вместе с “FloSal” и проходить международные стажировки.
Служба поддержки клиентов “FloSal” 0-800-300-850
Чтобы узнать больше и записаться на обучение, нужно
Оставить заявку
Рекомендуем посетить
17 сентября 2018
6000 грн.Главный Telegram-канал о бизнесе в индустрии красоты и здоровья. Подписывайтесь!
Поделитесь новостью в социальных сетях
А сейчас, перейдите на Beautysalon.Academy™– сервис он-лайн бизнес-образования для собственников и директоров салонов красоты! Пройдите первый курс "Что делать, если салон красоты не приносит желаемой прибыли" и сдайте тесты прямо сейчас, бесплатно. Внедряйте полученные знания, пока ваши коллеги не опередили вас. Начните прямо сейчас!
Комментарии для сайта CackleРекомендуем прочитать
salonmarketing.pro
Революция в косметологии - Бизнес идеи 2018
Каждый кто начинает дело хочет первым делом знать, сколько мне нужно первоначально вложить и через сколько мне все это «отобьется»- другими словами -когда я буду получать чистую прибыль. И еще -Успех любого дела зависит от новизны и востребованности данного товара или услуги. Всем понятно, что налаживать сейчас выпуск, чего бы то ни было или предлагать услугу- если этим завален весь рынок, и большие компании опускают цены до минимума -получить прибыль просто нереально. Вы будете просто раздавлены более опытными «участниками рынка».
Другое дело -если вы первый займете пустующую нишу и будете первым на этом рынке. Предложите своей уникальный товар или уникальную услугу. До этого которую никто не использовал в своей работе. Ваша услуга, тогда Уникальна и Востребована. И есть все шансы -собрать сливки этого бизнеса, по истечении года -очень многие скопируют Ваши идеи, приобретут похожее или аналогичное оборудование и начнется война цен и качества услуг.
Осенью 2003 года я побывал в Японии у друзей, и каково было мое удивление, когда я увидел, что во всех супермаркетах на первых этажах -располагаются фирмы предлагающие косметику (обычно это крупные и дорогие фирмы Christian Dior , L’OREAL, Vichy, Estee Lauder , Helena Rubenstein и др.) -и их консультанты -предлагают проверить всем желающим, причем бесплатно, как их кожа среагирует на «ИХ» косметику, и подойдет ли их косметика данному типу Вашей кожи.
Предлагают бесплатно сделать макияж, определить какой тип косметики требуется Вашей коже (наверно, всем женщинам знакома ситуация -купил косметику -а она не подходит- вызывает раздражение, аллергические реакции, просто плохо «ложится» и т.д .) Плачевный результат- дома «гора» дорогой косметики -а краситься и «наводить» красоту нечем!
В Японии специалисты-косметологи используют в своей работе и для демонстрации преимуществ своей косметики диагностическое оборудование-у нас я такого не встречал! У нас попросту, до этого не дошли, кто то видел -чтоб в Christian Dior -бесплатно делали макияж и определяли Ваш тип кожи? Измеряли влажность, жирность, эластичность кожи и проводили другие измерения, чтобы подобрать косметику (а она, заметьте, больших денег стоит) именно для вашей кожи, заметьте «Для Вашей кожи». Для справки: макияж в магазине Christian Dior в Москве Вам обойдется в 57 евро, а чтобы Вам еще и рассказали как это правильно сделать еще столько же. (Этот подбор для моей жены в Японии стоил 0 долларов, а результат просто сногсшибательный, естественно что после такого обслуживания без покупки мы из этого магазина не ушли, мне этого просто не позволили). У нас же работа с клиентами практически не ведется, выбор часто делается только по рекламе, а не по профессиональному подбору как декоративной , так и лечебной косметики, достаточного времени покупателю не уделяется, все на скорую руку. В итоге покупатель не получает удовлетворения и самое главное результата от покупки действительно хорошей косметики. А фирма теряет расположение людей и прибыль!
Будучи человеком пытливым и любознательным, начал соображать, заметьте, даже на отдыхе наш мозг не способен отключаться. И здесь у меня начали в голове крутиться несложные подсчеты — Почему здесь это есть, а у нас пока нет? Ведь Здесь нет ничего сложного! Вложения минимальны -а Отдача просто огромна! Результат -просто, простите за каламбур, просто налицо.
Окупаемость оборудования должна произойти в течении 1 месяца! И в дальнейшем, сразу выходишь на прибыль, по самым скромным подсчетам на 3 000 долларов каждый месяц. Эта услуга просто обязана быть востребована у нас в стране- где количество салонов красоты растет с каждым днем в геометрической проекции, а людей занятых в продвижении косметических услугах и товарах увеличивается не по дням, а по часам! а то — что это будет востребовано у нас — не вызывает сомнения, опираясь на коммерческий успех данного вида диагностики в Японии и коммерческий успех косметических фирм работающих на территории Японии!
Идея бизнесаПроводить диагностику кожи и волос на новейшем оборудовании в том числе с применением увеличительных линз и обработки результатов компьютерной программой. На клиента это действует гипнотически, сам на себе испытал -просто завораживающее зрелище смотреть на СВОЮ кожу с увеличением в 60 раз!!! А просмотр волос с увеличением 1 000 раз! Сразу видно все скрытые дефекты, а программное обеспечение может обрабатывать всю информацию и выдавать результат. А также давать рекомендации, как можно бороться с увяданием кожи или например как бороться с проблемными местами.
Я давно продаю готовый бизнес по тестированию здоровья организма, тестирование пользуется громадным спросом, но заметил, что если есть компьютер и цветной принтер, то почему бы еще не начать диагностику кожи и предлагать людям лечебную косметику. Зная, что у нашей фирмы есть отличная лечебная натуральная косметика, не уступающая многим раскрученным брендам, которые представлены на нашем рынке. И заметьте по лучшим конкурентным ценам! А также находясь под впечатлением посещения Японии — решил, что просто необходимо организовать у себя эту услугу. А видя, что спрос превосходит предложение -решил поделиться успешной идеей с другими.
Возможности:
- Просмотр глубоких слоев кожи позволяет наглядно увидеть пигментные пятна, мертвые клетки, капиллярные сосуды, сальные железы, загрязнение пор, текстуру кожи.
- Быстрота, простота и наглядность обследования -общее время диагностики 30-40 минут.
- Определение типа кожи.
- Определение влажности.
- Определение жирности.
- Определение эластичности.
- Определение размеров пор.
- Измерения неровностей.
- Проверка пигментации.
- Фотографии проблемных участков.
- График состояния кожи.
- Распечатка результатов диагностики и рекомендаций- что дает пациенту наглядно демонстрировать результаты измерений в виде цветных графических таблиц, снимков кожи, волос и т.д.
- Система управления базой клиентов (сохранение результатов диагностики в базе данных пациентов для оценки изменений показателей в динамике, карточка клиента).
- Возможность введения рекомендуемых продуктов.
- Сделать фотографии проблемных участков » До и После» проведения лечебных процедур.
- Подбор лечебной косметики.
Окупаемость.Расчет окупаемости оборудования: Стоимость аппарата для диагностики кожи и волосистой части головы «Beauty System» в компплекте: 3190 у.е.
- Камера «Дольфин» с держателем 740 дол
- Измеритель влажности кожи 120 дол
- Программа (ключ на ЛПТ порт + устройство для работы с камерой» 780 дол
- Линза х1 (общий снимок) 130 дол
- Линза х60 (текстура кожи и основные характеристики кожи) 340 дол
- Линза х 60 TPL (с возможностью поляризации) 340 дол
- Линза х 300 (диагностика волос-скальп) 340 дол
- Линза х 1000 (диагностика волос — волосяной кутикул) 400 дол
- Таблетки для определения жирности кожи (10 шт в 1 упаковке-расчитано на 5 исследований) 2 дол
При работе салона с 10-00 до 20-00 (обед 1 час) Продолжительность диагностики 20 — 40 мин. Количество процедур в день (в среднем) 12 процедур. Средняя стоимость процедуры в Москве 20 дол. Заработная плата косметолога (в Москве в месяц) 400 дол. Окупаемость аппарата (при условии 12 процедур в день) — без учета продаж косметики и оказания услуг. 1 месяц!
Месячная прибыль (25 рабочих дня) при 80 % загрузке аппарата (с учетом аренды, оклада косметологу и расходными материалами) 5000 долларов USD.
Стоимость прохождения компьютерной диагностики кожи для пациента, в среднем, 20 дол (продолжительность приема 40 минут). По окончание диагностики пациент получает на руки — график состояния кожи, распечатку рекомендаций по уходу за кожей и индивидуально составленная программа подбора косметических средств и витаминов.
При работе салона с 10-00 до 20-00 (обед 1 час) и мелкими перерывами Ваш косметолог может принять 12 чел в день.
12 чел Х 20 дол =240 дол в день. В месяце 25 дней Х 240 дол = 6 000 дол/мес.
Вычитаем оклад косметологу (в среднем 400 дол /мес), аренда комнаты (400 дол/мес), расходные материалы (картриджи для цветного принтера, бумага и т.д -100 дол).
Итого: прибыль 5000 дол/мес.
Если Вы начинаете «с нуля» сюда стоит внести еще зарплату секретаря (который будет сидеть на телефоне — обрабатывать звонки, вести запись на прием и т.д- в среднем это 300 дол), расходы на рекламу в среднем 400 дол (печать и раздача листовок, реклама в газетах, бегущая строка по телевизору и т.д.), возможно будут расходы на приобретение компьютера (400 дол), принтера (150 дол).
Это мы рассмотрели, только диагностику кожи, а диагностика кожи головы и состояния волос — это отдельное время и отдельные деньги (в среднем 10 дол20 мин.).
+ Прибыль с продаж лечебной косметики и БАДов улучшающих состояние кожи, волос, ногтей. Косметику и фитопрепараты вы будете покупать по оптовым ценам, а продавать по розничным. Это еше дополнительно в среднем 3 000 дол в месяц.
Как видно, несложный подсчет показывает, что окупаемость оборудования составила 0.5 мес. И это не учитывая — диагностику состояния волос, возросший уровень продаж косметики и оказания косметических услуг. В любом случае, для каждого региона нужно считать индивидуально. Здесь дан примерный расчет рентабельности и окупаемости, и в каждом отдельном случае он будет для разных городов и регионов различный.
Подробную информацию, а также стоимость оборудования и возможности нашей уникальной партнерской программы вы можете узнать на нашем сайте (раздел косметика).
Автор идеи: Юрий Зарва ([email protected], Москва)Сайт: medbisnes.trotuar.ruПубликация: Бизнес идеи HOBIZ.RU
hobiz.ru
как привлечь клиентов и увеличить доход / Косметология / Статьи / Hairlife.ru
Косметологический бизнес достаточно чувствителен к «встряскам» рынка, и экономический кризис неизменно отражается на доходе салонов. Радует, конечно, что клиенты не отказываются полностью от услуг индустрии красоты, но некоторые направления периодически ощущают спад. Нынешняя ситуация – не исключение. И если еще недавно большим спросом пользовались дорогостоящие процедуры для всего тела, то сегодня главный акцент идет на омолаживающие процедуры кожи лица, шеи и рук. Это не означает, что следует полностью отказаться от ряда процедур, тем более, что нельзя забывать и о сезонных факторах и колебаниях, но свой «антикризисный план» для того, чтобы оставаться на плаву, должен быть у каждого владельца косметологического салона.
Современные нюансы формирования предложения услуг
Многие, пытаясь привлечь и удержать клиентов, стараются максимально расширить перечень предлагаемых процедур, а также препаратов и производителей. В условиях экономического благополучия такой подход, возможно, и оправдан. Однако в условиях кризиса или для начинающего бизнесмена это может вылиться в значительные затраты с неизвестным сроком окупаемости. Согласитесь, озвучивая предложение, мастер должен быть готов в любой момент оказать услугу. Это означает закупку заявленных препаратов и необходимого оборудования. При очень большом перечне услуг – это серьезные капиталовложения, что может позволить себе не каждый салон. А вот будет ли спрос на весь спектр услуг – еще не известно.
Как же правильно сформировать перечень предлагаемых услуг? – Целью вашего салона является удовлетворение потребностей клиентов. А современный клиент нацелен на высокий результат и эффективность. Классические методы, конечно, дают свой эффект, но не настолько выраженный и быстрый как хотелось бы современным женщинам. Женщина хочет выглядеть красивой и сияющей «здесь и сейчас», что собственно в своё время и сделало популярной пластическую хирургию. Но сегодня есть очень эффективная и доступная альтернатива оперативным методам омоложения, которую и следует взять на вооружение владельцу косметологического салона, чтобы сформировать конкурентоспособное предложение.
Формируя перечень услуг, обратите внимание на:
- аппаратные методики омоложения;
- инъекционную косметологию.
Первое направление достаточно популярно и востребовано среди клиентов, поскольку обеспечивает желаемый результат. Однако с точки зрения бизнеса подходит при наличии значительного стартового капитала, поскольку требует закупки дорогостоящего оборудования. Поэтому быстрой окупаемости ждать не приходится.
Второй же вариант – так называемые «уколы красоты», действительно можно назвать оптимальным и для новичков и для действующих салонов.Закупочные цены препаратов таких популярных линеек, как Juviderm,Surgiderm, Belotero, Aquashineи некоторых других обеспечивают высокий уровень маржи и хорошее соотношение затрат и прибыли. Это отличный способ увеличить доход салона и привлечь клиентов высокоэффективными инновационными технологиями.
Преимущества инъекционной косметологии
Процедуры, которые можно порекомендовать, как обязательные, для включения в прайс салона:
- мезотерапия;
- биоревитализация;
- контурная пластика;
- инъекционный дизайн лица.
Это наиболее новые методики омоложения, обладающие следующими преимуществами:
- щадящая техника с высокой результативностью;
- безопасность и безболезненность процедуры;
- длительность сохранения эффекта;
- доступность с точки зрения цены.
Включив данные процедуры в перечень предлагаемых услуг, салон гарантировано привлечет клиентов. Себестоимость услуг при этом будет сравнительно невысокой. Важный момент – закупка оригинальных, качественных препаратов для инъекционной косметологии. Широкий выбор препаратов и филлеров от ведущих мировых производителей предлагает интернет-магазин «CalipsoBeauty» https://calipsobeauty.com. На сайте предлагается оптимально подобранный ассортиментный портфель, способный полностью удовлетворить потребности материалов для популярных косметологических процедур. Гарантируется оригинальность товаров, а низкие цены и отлаженная логистика обеспечат продуктивное и выгодное сотрудничество.
В качестве рекомендации на будущее индивидуальным мастерам и владельцам косметологических салонов предлагается тщательно отслеживать новинки техник, методик и материалов, а также регулярно проходить повышение квалификации.
www.hairlife.ru
разработка бизнес-планов, создание бизнес-процессов, диагностика бизнеса
Если вы хотите получить информацию о нашей услуге:
• переместите курсор вниз, на таблицу с фотографией Грифона, • наведите курсор на строку с интересующей вас услугой; появится иконка и подсказка с названием раздела, • кликнув по иконке , перейдите в соответствующий раздел сайта.
Услуги ↓
Вопросы ↓
↓Зачем ↓мне это ↓нужно?
↓Сколько ↓стоит?↓
↓Как заказать ↓услугу?↓
↓Какой я ↓получу ↓результат?
↓Есть ли ↓у вас ↓отзывы?
↓Заказать ↓коммерч. ↓предложен.
Если вы нашли в этой таблице интересующую вас услугу, кликните на пересечении строки этой услуги и столбца "Заказать коммерческое предложение", заполните открывшуюся форму и нажмите кнопку "Отправить анкету" в нижней части формы. В ответ мы пришлём вам в течение суток коммерческое предложение со стоимостью, сроком и планом проведения работ.Если за этот период времени вы не получили наше предложение, проверьте, пожалуйста, спам-фильтры почтового сервера и вашей почтовой программы - коммерческое предложение находится там. Чтобы получить коммерческое предложение на выполнение любой из наших услуг, вы также можете скачать вопросник в виде файла и прислать нам ответы на [email protected].
Для знакомства с нашими услугами можно также посмотреть полный перечень услуг компании "Питер-Консалт" с составом работ по каждой из них, результатами, ссылками на иллюстрирующие материалы. Если вам удобнее обсудить эти вопросы лично, позвоните нам (812)984-4580,(812)430-1953 или Piter-Consult.
Желаем полезного и интересного знакомства с нашим сайтом!
piter-consult.ru
Мужская и детская аудитория в косметологии
Условия кризиса заставляют руководителей российских клиник активно искать еще не охваченные ниши потребления. И, конечно, все чаще их взор устремляется в сторону мужской, и даже детской аудитории. Как правило, большинство владельцев бизнеса не представляет, о каком реальном количестве клиентов идет речь.
Эксперт: Виталий Зорилэ, г. Москва, руководитель бизнес-школы Портала 1nep.ru.
Доля мужской аудитории в косметологических клиниках
Последние десять лет наблюдалось активное стремление маркетологов увеличить долю активных потребителей косметологических услуг за счет привлечения мужской части населения. Подобные движения преподносились как стратегия развития клиник, которая предполагала такой же пласт спроса на услуги, как и в женской части аудитории и, соответственно, должна была вызвать сумасшедший скачок увеличения количества клиентов. Однако на практике эти действия не приводили к желаемому результату. К сожалению, как бы ни рекламировали процедуры по омоложению и уходу для мужчин, всего 2 % представителей сильного пола регулярно обращаются к косметологу. Они приходят по рекомендации своих жен и подруг, правда, посещают клинику отдельно от своих половин. Пока нельзя не признать: акцент на мужскую косметологию не дает практически никакого реального эффекта.
В современном обществе мужские эталоны привлекательности несколько иные нежели женские. Львиная доля мужчин старше 35–40 лет не воспринимают свою внешность как существенную составляющую. У них есть другой набор атрибутов, которыми они демонстрируют собственную привлекательность. Поэтому касаемо антивозрастной косметологии культура потребления косметологических услуг будет постепенно возрастать, но через какое время она приживется – большой вопрос.
Похожая история и с маникюром. Мы знаем, что достаточно большое число мужчин понимает, что его делать можно, но сам факт посещения специального учреждения они воспринимают как необязательное явление и в определенной степени не соответствующее образу брутального мужчины. У мужчин старше 35–40 лет другие ценности – для них составляющая собственной внешности не очень высокая. Поэтому процент тех, кого можно привлечь, небольшой.
Как привлечь мужчин в косметологические клиники?
На сегодняшний день мужчин, которые посещают клиники, можно разделить на две группы. Первая – мужчины 45–50 лет, которых в большинстве случаев приводят в клинику супруги. Именно женщина убеждает своего мужчину в получении косметологических услуг. Как правило, это коррекция морщин с помощью инъекций ботулотоксинов. Но надо понимать, что доля женщин, применяющих процедуры БТА для себя, составляет всего 5 % от общего количества женщин, посещающих клинику. Т. е. выборка женщин сама по себе невелика, а, соответственно, количество мужчин, которых они приведут – еще меньше.
Вторая группа мужского населения – это юноши 12–18 лет, которых приводит мама для устранения проблем акне. Как правило, это не радикальные процедуры: чистки, вскрытия и пр.
Таким образом, создавать отдельные маркетинговые программы для их привлечения с точки зрения вложенных средств нецелесообразно. Цена привлечения одного клиента слишком высока. Поскольку в этом сегменте культура потребления не сформирована, то отклик на каждый вложенный рубль существенно ниже, чем тот же рубль, вложенный в привлечение женщины. А если понимать, что они, в основном, приходят вслед за женщиной, то правильнее делать программы, направленные на эту женскую целевую аудиторию.
В качестве плюса можно отметить, что мужчины – это самая платежеспособная категория. Они гораздо проще расстаются с деньгами, если они уже актуализированы на эту услугу. В этой связи неглупым действием будет создание специального предложения для супругов. Но это уже работа с собственной базой. Новых клиентов привлечь довольно сложно.
Что предложить мужской аудитории?
Если все же пытаться развивать мужской сегмент в клинике, стоит понять, какие услуги вообще могут быть интересны мужчинам и какой результат может предложить им клиника.
Как уже говорилось выше, чаще всего причиной прихода мужчины в клинику косметологии является устранение выраженных проблем. Для аудитории 40–50 лет это в первую очередь мимические морщины. Отдельным сегментом идет дефектология – устранение бородавок, новообразований, пигментных пятен и пр. Здесь процент мужчин уже существенно выше по отношению к женщинам и может составлять 50/50. Для юношей 12–18 лет актуальна проблема акне, причем в инфицированной форме.
Кроме вышеперечисленных причин, одной из существенных проблем мужской части аудитории в возрасте старше 35 лет являются грибковые поражения ногтей на ногах. Есть современные методы их устранения даже без удаления ногтевой пластины, в том числе и лазерные процедуры. Но надо понимать, что это не сегмент косметологии. В косметологии нам не дана возможность работы с инфекционными поражениями ног. Приказом Минздравсоцразвития России № 381 предусмотрен кабинет подологии для лечения ногтей, но с оговоркой, что только неинфекционного генеза. Потребитель эту проблему воспринимает как косметологическую, но с точки зрения законодательства, если у клиники лицензия только на косметологию, заниматься этой проблемой клиника не может. Если присутствует лицензия на дерматовенерологию, то устранение онихомикоза может стать одной из важных услуг для привлечения мужской аудитории.
Одной из самых больших проблем, которую мужчины сами воспринимают как проблему – это андрогенная алопеция. Но инъекционные методы, доступные косметологам, малоэффективны. Найти круг потребителей на эти процедуры можно, но потом очень сложно смотреть им в глаза, потому что реального эффекта добиться не получится. Это скорее сегмент для пересадки волос и вопрос не косметологии, а хирургии.
Детская косметология: есть ли смысл?
Вторая сфера, пригодная для расширения целевой аудитории, – это детская косметология. Стоит напомнить, что клиника, имеющая лицензию на оказание услуг косметолога, имеет право предлагать эти услуги пациентам любого возраста, поскольку порядок их оказания не разделен на взрослую и детскую косметологию. Есть ряд особенностей, касающихся СанПин (помещение для приема пациентов должно быть не менее 18 кв. м, необходимость разделения потоков взрослых пациентов и детей), но в целом при наличии такой возможности можно попробовать поработать с детьми. С точки зрения оценки целевой аудитории дети – это самая платежеспособная часть потребителей. За ребенка родители платят всегда.
Как правило, детям предлагают услуги выраженной «косметологической дефектологии» – удаление новообразований, бородавок, борьба с акне и гипертрихозом. Но детская косметология – это еще и грамотный способ выхода на родителей, способ привлечь нужную аудиторию взрослых потребителей. Мамы от 35 лет и старше, чьим детям эффективно помогли, могут заинтересоваться услугами по омоложению в клинике, которая уже подтвердила высокую квалификацию своих специалистов.
Делаем выводы
Вот тот небольшой круг проблем, которые могут побудить новую аудиторию прийти в клинику косметологии. При этом мы должны понимать, что две последние проблемы (по количеству, а не по значимости) – андрогенная алопеция и онихомикоз – потребуют от клиники дополнительных лицензий и ресурсов. Если они есть, то целесообразно использовать эти услуги для привлечения дополнительной мужской аудитории. Если их нет, то логичнее выстраивать маркетинговую программу на привлечение женщин (поскольку мужчины приходят либо через жен, либо через мам), а для мужчин давать дополнительные преференции. Это будут более рациональные траты на рекламу.
beautyday.pro