Что такое курьерская служба доставки? Как работает курьерская служба доставки
Как работает курьерская служба доставки?
Для начала краткая выписка из энциклопедии. Как говорит нам Википедия: "Курьер – это человек или компания нанимаемая для доставки писем, сообщений и иной корреспонденции а так же небольших предметов."
Как работает курьерская служба доставки? Взгляд изнутри проблемы
В первый раз столкнувшись с надобностью выбора услуг курьерской доставки компании подходят к этому вопросу не подготовлено и не совсем ответственно. Ведь банальная недооценка партнеров приводит к потерям в рядах потенциальных клиентов и негативно отразится на деловой репутации компании и репутации компании в целом. Партнеров осуществляющих доставку деловой корреспонденции, товаров, продукции недооценивать не стоит, так как это может повлиять на выполнение обязательств и на эффективную работу офисов что чревато потерей денег. Что бы такого не произошло и быть уверенным в том, что договор на оказание курьерских услуг подписывается с нужной компанией необходимо изучить историю деятельности этой компании на рынке курьерских услуг и узнать рекомендации со стороны предыдущих и нынешних клиентов.
На данный момент компаний по предоставлению курьерских услуги на рынке достаточно много. Гораздо меньше тех что работаю хорошо, надежно и ответственно.
1-е на что концентрируем внимание выбирая курьерские службы, так это скорость доставки заказов. От этого нужно отталкиваться в первую очередь. От скорости зависит вся дальнейшая работа. Если есть необходимость в заказе доставки большого количества документов необходимо узнать как будет организовываться отправка. Если адресат находится в пределах города тогда на транспортировку выделяется не более 5 часов.
В договоре с курьерской службой оговаривается максимально допустимое время на доставку. Если компания в которую вы обратились за предоставлением данных услуг не может вам предоставить нужную информацию о затраченном времени - задумайтесь, а стоит ли дальше продолжать с такой компанией сотрудничество, тем более если вы планировали сотрудничество на пользование услуги долгое время. Стоит обратить пристальное внимание на форс-мажорные обстоятельства, когда один из пунктов договора указывает на дорожные пробки. Объяснить клиенту задержку груза на несколько часов можно наличием заторов на дорогах. А вот проверить реальность опоздания из-за этих самых заторов во много раз сложнее.
Пробуем разобраться в нюансах работы курьерских служб дальше.
Все хорошие курьерские компании имеют широкий спектр высококачественных услуг которые предоставляются Вам на выбор. Основные из них:
• Экспресс доставка (не более 3-х часов).
• Стандартная доставка (не более 24-х часов).
• Бюджетная доставка по сниженным тарифам (до 3-х суток).
Подчеркнем, что КС высокого уровня должна быть готова к массовому распространению корреспонденции большому числу адресатов.
Обратная связь
Качественная обратная связь играет большую роль в дальнейшем сотрудничестве. Работа обратной связи заключается в информировании Вас сотрудниками курьерской компании об успешности осуществленной доставки, а также о возникших проблемах и затруднениях.
Общие правила курьерских служб
Курьерские фирмы должны придерживаться определенных общих правил для дальнейшей работы с заказчиком:
1. Минимальные сроки доставки. Чем быстрее курьер произведет доставку, тем шанс начать постоянную работу с заказчиком увеличивается.
2. Гарантированная надежность посылки. Если курьер повредит содержимому посылки, то шанс что с такой службой кто-то станет работать равняется нулю, поэтому все без исключения посылки упаковываются тщательно и уникальным образом защищая содержимое. Используется специальная качественная упаковка (упаковочный материал) для товаров, на которой содержится отметка о транспортирующей фирме.
3. Сохранность перевозимого груза. За исключением того что груз может быть утерян, но не по вине курьера, заказчику предлагают оформить страховку на посылку.
4. При передаче посылки конечному пользователю (получателю), курьер берет у пользователя расписку, говорящей о вручении этой самой посылки этому же самому клиенту..
Зная основные моменты о том как работает курьерская служба доставки Вы можете обзавестись надежным бизнес партнером.
20 апреля, Рекламная статья
spokoino.ru
Как организовать службу доставки 🚩 как это доставка курьером 🚩 Виды деятельности
Особенности рынка курьерских услуг
Российская почта – это крупнейшая служба доставки в стране. Однако работает эта организация медленно и ненадежно. Многие компании, которые занимаются рассылкой, предпочитают сотрудничать с альтернативными организациями.
Выбор организаций, которые занимаются доставкой, довольно небольшой и цены на их услуги несколько завышены. Исходя из этого, небольшие курьерские фирмы могут успешно конкурировать с крупными компаниями за счет индивидуального подхода к каждому клиенту, своей мобильности и более низкими ценами. Оперативная доставка – это залог успеха любой фирмы, которая работает на рынке курьерских услуг.
С чего начать организацию службы доставки
Для этого вида бизнеса подходят густонаселенные пункты. В селе или маленьком городке такая фирма может прогореть.
Сразу же следует решить, какие грузы вы будете доставлять. Для того чтобы работать с крупногабаритным грузом, нужно обзавестись соответствующим транспортом и желательно иметь в наличии не один автомобиль. Следовательно, нужно нанять на работу водителя (как минимум одного), решить вопрос с оплатой эксплуатационных затрат и местом для парковки.
В качестве альтернативы, можно заключить договор с транспортной компанией или же брать на работу водителей с личным автотранспортом.
В вашей фирме должен быть постоянный диспетчер, который будет принимать заказы. На первых порах вы сами можете работать на телефоне. Основной поток заказов обычно поступает в рабочее время (с 9 до 19), однако именно круглосуточная оперативная доставка может стать вашей своеобразной «фишкой».
Если вы планируйте заняться доставкой крупногабаритных грузов, то вам нужно будет иметь в штате бригаду грузчиков.
Грамотный подбор обслуживающего персонала поможет вам избежать множества проблем в будущем. Не стоит брать на работу людей с улицы, которые будут согласны работать за мизерную оплату. Вы будете доверять им иногда очень ценный товар, за сохранность и своевременную доставку которого отвечает ваша компания.
Курьеры, работающие в вашей компании, должны уметь грамотно общаться с людьми, диспетчера должны быть максимально вежливыми, грузчики не пьющими, а водители уметь хорошо ориентироваться в городе.
Минусы курьерского бизнеса
Как и в любой другой сфере деятельности, курьерский бизнес имеет свои минусы.
Основные клиенты компаний по доставке – частные лица, которые оплачивают ваши слуги наличными. Для подобных операций требуется приобрести специальную банковскую лицензию, которую очень трудно получить и стоит она достаточно дорого. Именно поэтому большинство небольших курьерских компаний работают без лицензии и при этом очень сильно рискуют.
В этом бизнесе у вас часто будут возникать проблемы с обслуживающим персоналом. В подобных компаниях всегда большая текучесть кадров. Работать курьером чаще всего идут студенты, которые зачастую очень легкомысленно относятся к своим обязанностям. Для них эта работа временная и они частенько нарушают установленные правила. Люди пожилого возраста более ответственны, но, к сожалению, не расторопны.
Развитию вашей фирмы могут помешать многочисленные конкуренты. Например, многие рестораны осуществляют доставку бесплатно, если сумма заказа превышает определенную сумму. Огромная проблема - это автомобильные пробки на центральных улицах.
Служба доставки: где найти клиентов
Клиентами вашей компании могут стать банки, которые по-прежнему предпочитают отправлять важную документацию при помощи курьера, юридические фирмы и другие организации, которые отправляют документы своим партнерам.
Некоторые службы доставки специализируются на доставке товаров российских интернет-магазинов и счетов компаний. Можно попытаться заключить договора с магазинами, которые специализируются на доставке товаров на дом.
www.kakprosto.ru
Как работает курьерская служба
Курьерская доставка считается одним из самых надежных способов доставки документов, посылки или груза. Сегодня она пользуется большой популярностью и у крупных предприятий, и у частных лиц. Курьерские услуги доступны по всему миру. Благодаря им обеспечивается доставка корреспонденции и бандеролей в любую страну и город. Принцип работы у каждой службы свой и на нем строится вся работа. Среди основных принципов – надежность, быстрота доставка, вручение посылки лично в руки адресату и конфиденциальность.
Курьерская доставка – особенности
Чтобы заказать доставку, следует позвонить в курьерскую службу и пригласить курьера к определенному времени. При передаче бумаг обязательно проводится проверка содержимого, так как некоторые предметы запрещены к пересылке. Самой распространенной является доставка документов. Также компании обращаются к курьерским услугам, когда необходимо доставить приглашения, товары, различные юридические документы. Как правило, после одного раза обращения в конкретную курьерскую службу фирма обращается к ней и в последующем. Поэтому важно, чтобы курьер четко и быстро выполнил поставленную задачу – от этого зависит возможность дальнейшего сотрудничества.
Читайте также:
Курьерская доставка должна осуществляться с соблюдением некоторых правил:
- Сжатые сроки доставки – чем быстрее курьер отправит посылку, тем больше шансов на получение от заказчика постоянных заказов.
- Надежность. Если содержимое посылки будет повреждено, вряд ли фирма обратится к его услугам еще раз. Поэтому все посылки тщательно упаковываются, что позволяет обеспечить их целостность и сохранность.
- Курьер должен аккуратно относиться к доверенному ему грузу. Иногда бывают случаи, когда посылка теряется не по вине курьера, поэтому заказчику часто оформить страховку отправления.
- При вручении посылки адресату курьер просит его расписаться в соответствующих документах. На упаковке проставляется отметка о транспортирующей фирме.
Если доставка осуществляется в черте города, на транспортировку может уйти около пяти часов или меньше. Возможна экспресс-доставка – в течение двух-трех часов. В надежных компаниях в договоре обязательно оговаривается максимальное время доставки. Если фирма, к которой вы обратились, не может предоставить такую информацию, стоит серьезно подумать о целесообразности такого сотрудничества, особенно если вы планируете пользоваться курьерскими услугами долгое время. Солидная курьерская фирма всегда предлагает широкий выбор услуг:
- Экспресс-доставка.
- Стандартная курьерская доставка.
- Бюджетный вариант – срок выполнения до трех суток.
В профессиональных службах для заказа доставки не обязательно ехать в офис компании. Достаточно сделать звонок, и в ближайшее время курьер приедет к вам сам. Большое значение имеет обратная связь. Сотрудник курьерской службы должен проинформировать вас, успешно ли была осуществленная доставка, а также сообщить о возникших затруднениях и задержках.
Возврат к списку
www.profreshenie.com
Что такое курьерская служба доставки?
Курьерские службы — это необходимость для многих людей и организаций. Потребность в услугах службы доставки испытывают не только юридические лица, но и обычные граждане. Фирмы, оказывающие курьерские услуги, обладают всеми достоинствами почты. Однако они имеют некоторые выгодные отличия. Например, ценный груз курьер может передать в назначенный час прямо в руки адресату. Именно это качество является приоритетным для многих заказчиков. Если вас интересует служба доставки в Ростове-на-Дону, то адрес компании можно найти в интернете.
Курьерская служба или почта – что выбрать?
Обычная почта перевозит посылки гораздо медленнее, чем курьерская служба. В тех ситуациях, когда требуется экспресс-доставка, следует обращаться в фирму, предлагающую курьерские услуги. Залогом минимальных сроков перевозки является собственный автопарк компании. Большегрузные машины позволяют оказывать высококачественные услуги по доставке. Специалисты службы знают все нюансы работы с корреспонденцией. Обращаясь к опытному перевозчику, вы можете быть уверены, что все ваши пожелания будут учтены.
Наиболее востребованной услугой является доставка «от двери к двери». Таким способом отправляют бандероли, письма, посылки, деловую корреспонденцию, подарки, грузи и т. д.
Что представляет собой идеальная курьерская доставка
Это организация высококачественной перевозки почтовых отправлений и грузов курьерской компанией от заказчика до получателя. Основной принцип работы — доставка «из рук в руки». Услуги такого плана сегодня невероятно популярны на российском и международном рынке. Если вам нужны курьерские услуги в Ростове-на-Дону, то вы можете обратиться к опытным перевозчикам, которые успешно функционируют в городе. Сотрудники курьерской службы возьмут на себя все вопросы, связанные с транспортировкой груза.
К списку стандартных услуг можно прибавить дополнительные. Они могут включать в себя оформление сопроводительный бумаг, помощь в прохождении таможни, временное хранение, складирование, упаковку и др. Используя современные технологии, опытные транспортные компании доставляют вверенные им грузы точно в указанный срок. При этом каждый этап перевозки может быть скорректирован заказчиком. Транспортировка в предельно сжатые сроки осуществляется в ходе экспресс доставки. Обращаясь в курьерскую службу, вы избавите себя от хлопот, связанных с перевозкой груза.
20.08.2013 Шура Рокалов
holzori.ru
» Как работает служба экспресс-доставки Это интересно!
ЖЖ-пользователь Сергей Доля пишет: Недавно компания DHL Express предоставила мне возможность своими глазами увидеть какой путь проходят срочные документы и экспресс-грузы, прежде чем попасть к получателю, что происходит с ними, после того, как их забрал курьер и каким образом DHL умудряется доставлять документы в другие страны в течение суток…
(47 фото)
1.
2.
3. Каждое утро около 9 утра в Шереметьево прилетает самолет DHL
4. Что меня приятно удивило так это то, что DHL использует наш Ту-204 для перевозки грузов
5. Каждый вечер этот самолет увозит все посылки, отправляемые из России, в сортировочный центр в Германии, а следующим утром возвращается в Москву с новыми грузами
6. В течение дня он стоит в Шереметьево, где наземные службы внимательно следят за его состоянием
7. После того, как все формальности соблюдены и власти дали «добро», начинается разгрузка самолета
8. Все грузы упакованы в контейнеры специальной формы, в точности повторяющие фюзеляж самолета, чтобы можно было использовать весь его объем
9.
10. Разгрузка происходит силами аэропорта
11. В первую очередь выгружаются самые срочные документы, и они сразу отправляются на таможенный терминал для выпуска в таможне и одновременной сортировки
12. От самолета отъезжает первая партия контейнеров с самыми срочными документами и грузами
13. Всю корреспонденцию обрабатывают в специальной сортировочной зоне
14. Документы московских получателей прямо в Шереметьево сортируют по маршрутам доставки.
Сотрудник DHL сканирует штрих-код на отправке, после чего программа определяет правильный номер маршрута
15. Номера маршрутов отображаются на мониторе
16. Далее сотрудники DHL вручную распределяют конверты по мешкам с номерами маршрутов
17. За каждым курьером закреплена своя территория, которая соответствует определенному номеру маршрута. После доставки в сервисные центры в Москве курьер получает соответствующий мешок и развозит по своей территории
18. В напольные корзины сортируются документы для регионов России. Через Шереметьево ввозятся и вывозятся экспресс-грузы для основной территории России — от Калиниграда до Восточной Сибири
19. Пока обрабатываются срочные документы, грузчики продолжают разгружать самолет и подвозят следующие партии грузов на таможенный терминал
20. Пол в сортировочном центре устроен таким образом, что по нему даже тяжелую паллету с грузом можно спокойно перемещать в любом направлении
21. Цены на доставку DHL определяет в том числе из расчета физического или объемного веса. Чтобы не взять с клиента лишние деньги, каждую посылку обмеряют и взвешивают
22. В Москве у DHL два больших сервисных центра: в северной и южной частях города. В зависимости от дальнейшего маршрута по стране каждый груз из Шереметьево перевозят в один из них. Для одного сервисного центра используются зеленые мешки, для другого – желтые
23.
24. Я снимал эти фотографии сразу после акции «Блогеры против Мусора». На доске объявлений таможенного терминала в Шереметьево в то время висел призыв к сотрудникам компании принять участие в акции. Пользуясь случаем, хочу выразить огромную благодарность и признательность компании DHL за помощь с доставкой инвентаря. Как обычно в нашей стране, все футболки, перчатки, мусорные мешки и банданы были готовы в последний момент, и у DHL было всего 2 дня на то, чтобы успеть доставить все это более чем в 120 городов России
25. Рядом со складом, в офисе, трудятся специалисты по таможенным операциям, занимающиеся декларированием грузов
26. Таможня расположена в том же здании и отделена стеклянной стойкой
27. Как только все документы собраны, сотрудники компании отправляют электронную декларацию по Интернету, а необходимые документы отдают в таможню, встав из-за стола и пройдя 10 метров до окошка
28. Офис оформлен в современном корпоративном стиле
29. Компания DHL придерживается электронного документооборота, то есть, насколько возможно, все необходимые документы не распечатываются, а пересылаются по электронной почте. Также весь мусор собирается раздельно и отправляется на переработку
30.
31. Центральный офис DHL
32. Колл-центр отдела по работе с клиентами. Сюда стекаются все входящие звонки
33. По стандартам компании,каждый звонок должен быть принят в течение 10 секунд после поступления. Уровень сервиса отображается на больших мониторах, развешанных по всему залу. Такие же мониторы висят в кабинете у руководства
34. Московские курьеры. Здесь они получают задание и распечатывают сопроводительные документы
35. У каждого из них есть собственный столик с номером маршрута, где уже лежат отправления, которые нужно доставить
36. Порой весь груз маршрута помещается в небольшую коробку
37. Тем не менее, служба экспресс-доставки не приносит оперативность в жертву экономии бензина и отправляет груз по каждому маршруту в отдельном автомобиле
38. Сортировочный центр или «станция» на севере Москвы
39. В сортировочном центре установлен сканер, через который проходят все отправки. Каждая отправка проверяется на предмет запрещенных к перевозке веществ и предметов
40. Все отправки тщательно обмеряются и взвешиваются
41. Вместе с физическим грузом идет груз виртуальный — вся информация заносится в ИТ-систему сразу же после очередного этапа обработки или доставки. Почти сразу статус виден клиенту, а детальная информация — сотруднику DHL в любом другом офисе мира
42. Также как и в Шереметьево, все исходящие грузы сортируются по направлениям
43. Каждому направлению соответствует свой маршрутный мешок
44.
45.
46. Несмотря на то, что компания отвечает за сохранность всех посылок, особо ценные грузы транспортируют в закрытых контейнерах
47. Из московских сервисных центров грузы отправляются в аэропорты для дальнейшей доставки по городам России
У DHL — три глобальных сортировочных центра и сейчас в Шанхае строится четвертый. Инвестиции в инфраструктуру, в персонал и в операционные процессы масштабные, но, смотря на этот бизнес вблизи, понимаешь, почему это необходимо. Вроде что проще — привезти что-то из А в Б, но на деле, как оказалось, столько нужно соблюсти — забрать, проверить на безопасность, подготовить сопроводительные документы, забронировать место в самолете, привезти в аэропорт, загрузить, пролететь иногда полмира, разгрузить, растаможить и только потом доставить в сохранности.
Stay Tuned!
daypic.ru
Чем отличается курьерская служба от транспортной компании
Ежедневно компании и частные лица сталкиваются с необходимостью доставки/отправки корреспонденции и товаров партнерам, контрагентам, знакомым. Еще недавно наибольшим поставщиком услуг считалась Почта России. Позже появились транспортные компании, которые предлагали свои услуги. И лишь несколько лет назад развитие получил такой вид деятельности, как курьерская служба. Все представители сегмента перевозок сохранили за собой место на профильном рынке, но сфера их деятельности несколько отличается.
О Почте России разговор особый: сервис почтового оператора оставляет желать лучшего, несмотря на многочисленные модернизации и оптимизации. А вот деятельность транспортных компаний и курьерских служб хотелось бы сравнить. Есть ли принципиальные отличия в их работе?
Транспортные компании чаще всего специализируются на крупногабаритных междугородних перевозках. В арсенале таких фирм грузовой транспорт, который курсирует между пунктами назначения по заранее разработанному графику. Чаще всего любой мелкоразмерный груз отправляется в качестве попутного, только если машина движется в заданном направлении. Курьерская служба доставки работает несколько по другому принципу. Большинство компаний работает по конкретному региону, хотя крупные операторы уверенно осваивают другие города и даже страны. Но даже не это является главным отличием в работе перевозчиков.
Сходства и различия курьерской службы и транспортной компании
- и те, и другие, как правило, имеют собственный сайт, через который можно отследить перемещение посылки;
- большинство компаний работает в круглосуточном режиме.
На этом сходства заканчиваются. Различия тоже имеются:
- У транспортных компаний, как правило, есть ограничения по весу посылки. Это значит, что отправить письмо или поздравительную открытку вы не сможете, или услуга будет слишком дорогой. Курьеры, напротив, не работают с крупноразмерными грузами, так как в таких службах используется мобильный транспорт с невысокой грузоподъемностью.
- Многие транспортные компании предлагают клиентам самовывоз грузов со складов, не доставляя их по адресу заказчиков. Курьерские службы работают по принципу «из рук в руки». Посылку или конверт курьер заберет из офиса отправителя и доставит в офис получателя.
- При отправке груза транспортной компанией, скорее всего, придется ждать, пока сформируется партия, доставляемая в одном географическом направлении. После этого загружается транспорт, и авто движется по запланированному заранее маршруту. Курьеры работают индивидуально с каждым клиентом. Это значит, что ваша посылка будет доставлена получателю в кратчайшие сроки.
Как видно из сравнительного списка, те и другие операторы имеют свои преимущества. Но справедливости ради важно отметить, курьерская служба доставки в условиях мегаполиса работает более эффективно. Благодаря современному сервису корреспонденция стала приходить вовремя, а значит, упущенных возможностей стало меньше.
www.b-sector.ru
Как работает курьерская служба?
Как же работает курьерская служба?
Мутные ответы на мутный вопрос :)
Компании очень редко и с особой долей ответственности сталкиваются с такого рода надобностью, которая помогает недооценивать то, насколько для них важен их партнер, каким образом он сможет осуществить оперативную отправку и доставку корреспонденции и товаров через вызов курьера.
Есть также очень важная часть фактов, они в той или иной степени могут в значительной степени влиять на то, как же будет осуществлять работу удаленный офис. В самую первую очередь это вас сможет привести к потере клиентов и денежных средств. Если вы начнете изучать историю деятельности, то сможете просто узнать точные данные о репутации компании, в том числе от бывших и будущих клиентов, в этом же случае можно просто потерять уверенность в будущем.
Компании, которые представляют ряд услуг очень и очень много. А таких, которые могут заработать и выполнить свои действия ответственно как правило очень мало. Выбор курьерской службы в самую первую очередь требует обращения внимания на то, как быстро выполняется та или иная услуга.
Если адресат, к которому вы собрались хочет осуществить доставку расположен в черте города, то на транспортировку и отправление может уйти около пяти часов или меньше. Время доставки составляет очень малые сроки, потому что это экспресс-доставка.
Не надо обращать особого внимания на то, как оперативно работает служба, ведь в этом случае многое может зависеть от того куда вы попадете при ближайшем звонке.
Следует обратить внимание и на то, какие форсмажорные обстоятельства могут стать причиной тому, что у вас сорвется та или иная сделка. Объяснить многочасовую задержку груза затором на дороге очень легко, а проверка того, какой считается причина опоздания в пробке намного сложнее.
Выбрать курьерскую службу и вызвать курьера - быстро и бесплатно
kureroff.ru