Как автоматизировать работу аптечного бизнеса. Как работает аптека
Что нужно знать новичку в аптеке, если нет опыта работы
Новый человек в аптеке – это всегда интересно, ведь он может сделать работу аптечного коллектива профессиональнее и динамичнее. Однако, чтобы адекватно встроиться в работу с первого дня, вы должны многое знать и уметь.
Изучите нормативные документы
Если вы – новичок в аптеке, убедитесь, что вы ориентируетесь в следующих документах:
- Должностная инструкцияГлавный документ для первостольника, поскольку именно в ней описаны основные обязанности провизора/фармацевта.
- Федеральный закон 61-ФЗ «Об обращении лекарственных средств»Основные положения Закона помогут получить представление о регистрации ЛС, контроле качества ЛС, реестре ЛС, хранении ЛС и т. д. Данный законодательный акт ссылается на множество других подзаконных актов, более подробно ознакомиться с которыми специалист сможет уже в процессе работы.
- Закон о защите прав потребителейОсобенно пункты, касающиеся возврата и обмена товара: их знание поможет спокойно объяснить покупателю все возможные пути решения возникшей проблемы.
- Трудовой кодекс РФЕго следует изучить, чтобы понимать свои права как работника.
Проверьте, обладаете ли вы необходимыми знаниями и навыками
Таковыми можно считать знание фармакологических групп препаратов и понимание того, какая группа при каком заболевании применяется. Порекомендовать комплексное лечение и сделать допродажу безрецептурного лекарственного средства первостольник сможет лишь в том случае, если знает основные симптомы заболевания и побочные действия лекарственных средств, применяющихся при его лечении. А вот знание множества торговых наименований придет уже в процессе работы – тут помогут программы-шпаргалки и обучающие мероприятия.
Помимо продажи лекарственных средств, в обязанности первостольника входит поддержание установленного фармпорядка, разборка товара, ведение журналов дефектуры, заполнение журналов температурных режимов и ведение прочей отчетности, установленной в аптеке. Все это также потребует от новичка определенной базы знаний, но выполнять эти обязанности можно и нужно учиться в процессе работы.
Придерживайтесь стандартов обслуживания
Главное, что необходимо знать, – любая продажа строится из одинакового числа этапов:
- ПриветствиеПозволяет фармацевту установить контакт с покупателем.
- Уточняющие вопросыВажно выявить потребности покупателя – это позволит предложить именно то, в чем он нуждается.
- Презентация товарПредлагайте покупателю 3–4 препарата разных ценовых категорий, рассказывая о преимуществах каждого.
- Работа с возражениямиВажно наладить конструктивный диалог с клиентом, выяснив причину его недовольства.
- Завершение продажиОставьте приятное впечатление о покупке, аккуратно упаковав товар.
Соблюдайте основные принципы общения
С клиентами
Самая большая ошибка, которую зачастую совершают новички в аптеках, – это навешивание ярлыков. Недопустимо оценивать покупателя по его внешнему виду либо основывать презентацию товара на собственном представлении о его дороговизне: не решайте за покупателя, по карману ли ему ЛС, лучше выявите его истинные потребности, задав ему дополнительные вопросы.
Работая в конфликтной ситуации, не всегда нужно идти на поводу у недовольного клиента: умейте максимально тактично и спокойно объяснить ему, что вы действуете в рамках законодательства, отказываясь принять назад ранее приобретенный товар.
В коллективе
Придя в новый коллектив, не стоит пытаться нарушить сложившие правила и устои: в конце концов, именно вы – новичок в давно сработавшемся коллективе в аптеке. Но в то же время не нужно быть безмолвным: если у вас есть какие-либо предложения по улучшению работы, не бойтесь их озвучить как коллегам, так и руководству.
Расскажите о статье в социальных сетяхpharmznanie.ru
Аптека с "изюминкой". Как выделиться среди конкурентов?
Приветствую вас, дорогие друзья!
Перво-наперво, я хочу поблагодарить всех, кто принял участие в прошлом тестировании по обезболивающим препаратам. Показываю вам его результаты:
Как видите, 50:50.
Поэтому внизу страницы с тестом я разместила ответы. Посмотрите те из вас, кто не на все вопросы ответил правильно. А чтобы лучше запомнить, пройдите это тестирование еще несколько раз.
Тема нашего сегодняшнего разговора: УТП аптеки, т.е. ее «изюминки», «фишки».
Сколько аптек в моем городе, но все они какие-то одинаковые, и мне все равно, в какую идти. У меня нет «любимой» аптеки. И думаю, что я не одинока.
Например, вы можете мне вот так, сразу, ответить на вопрос:
Чем ваша аптека выигрывает перед конкурентами? Почему посетители должны выбрать именно ее?
Стандартные ответы обычно такие:
- У нас цены ниже, чем у конкурентов.
- У нас первостольники вежливые и грамотные.
Но посмотрим правде в глаза.
Как говорят маркетологи, которые любят все изучать да анализировать, цены интересуют только 30% посетителей торговых точек.
Вежливые и грамотные первостольники…. Что тут скажешь? Грустно, что это становится преимуществом, хотя должно быть правилом.
Но есть ли что-то совсем уникальное, которое запомнится покупателю надолго и заставит его приходить к вам вновь и вновь?
Иными словами, какое у вашей аптеки Уникальное Торговое Предложение (УТП)? Чем вы можете переплюнуть конкурентов и оттяпать у них большой кусок людского трафика?
Давайте об этом побеседуем. Я расскажу вам, какие «изюминки» аптек приходилось мне видеть, и как создать свое УТП.
УТП аптеки
Все «фишки» аптек я разделила на 3 группы:
- Ассортимент.
- Сервис.
- Другое.
«Изюминки» ассортимента аптеки
Чтобы выделиться среди конкурентов, нужно иметь расширенный ассортимент какой-то группы товаров, или особенную группу товаров, которая есть далеко не в каждой аптеке. Тогда люди поедут к вам со всего города, зная, что здесь они гарантированно найдут то, что им нужно.
Это может быть:
- Спортивное питание.
- Товары для будущих мам и малышей.
- Ортопедические изделия.
- Лечебная косметика.
- Эфирные масла.
- Средства по уходу за лежачими больными.
- Товары для диабетиков.
- Растительные и гомеопатические средства и др.
Конечно, специализацию аптеки продумывают, исходя из портрета вашего покупателя. Об этом чуть дальше.
А бывает и такое:
Уголок «Все для бани»: мочалки, щетки, эфирные масла, гели для тела, шапочки, варежки и др.
В ассортименте этой аптеки — большой выбор велосипедов и тренажеров.
ЧуднО, не правда ли?
Приходилось мне также слышать об аптеках с расширенным ассортиментом онкологических, дерматологических и прочих фарм. групп, что сразу выделяло их из общей массы аптек и привлекало целевых посетителей.
Второе, чем можно выделиться, это...
Сервис в аптеке
К нему я отнесла следующее:
Первое. Интернет-заказы, курьерская доставка, справочная служба.
Второе. Возможность самостоятельно измерить давление. Это особенно актуально для спальных районов, где много пожилых посетителей.
Вариантов может быть три:
Небольшой столик, установленный в зале с размещенным на нем автоматическим тонометром. Во избежание кражи его, во-первых, устанавливают так, чтобы он находился в поле зрения первостольника. А во-вторых, тонометр крепят к столику.
Второй вариант – это стационарный тонометр, который тоже крепится к столику.
Поместил руку в манжету, нажал кнопку и через некоторое время получил результат.
Третий вариант – большая установка, которая измеряет не только давление, но также вес, рост и даже содержание жира.
Ее имеет смысл устанавливать в торговых залах аптек, расположенных в центральных районах города с очень хорошей проходимостью.
Третье. Консультация врача. Замечательный дополнительный сервис, который может предложить аптека. Сами знаете, что творится в городских поликлиниках, как непросто, порой, попасть к врачу на прием. Да и встретишь ли там внимание, сочувствие? Или 10 минут из 15 отведенных на прием врач будет заниматься писаниной?
Не удивительно, что эта услуга воспринимается посетителями «на ура».
Честно говоря, я не знаю, как это все оформляется юридически, но знаю только, что врач в аптеке не проводит осмотра, не назначает лечение. Он консультирует, дает информацию покупателю. А как покупатель ей распорядится, это уже его дело.
Врач разгружает первостольников, приходит на помощь в сложных ситуациях, рекомендует комплексное лечение (некоторые больные склонны больше доверять врачу), общается с медицинскими представителями, проводит фарм. кружки, знакомит первостольников с новинками фармрынка, подбирает покупателю медицинскую технику, рассказывает, как ей пользоваться, при необходимости поправляет выкладку. А если это Интернет-аптека, отвечает на вопросы ее посетителей.
Все это касается врача, который числится в штате аптеки. Но он может работать по совместительству. В этом случае его задача – только консультировать покупателей по своему профилю.
Например, я, работая в аптеке, была врачом-"универсалом", и ко мне могли подойти с самыми разными проблемами.
Но у нас также работали в разные часы эндокринолог, гастроэнтеролог, гинеколог, дерматолог. Посетители видели информацию о приеме врача-специалиста и шли конкретно к нему на консультацию.
В торговом зале было выделено определенное место: стол с компьютером, два стула: для врача и посетителя. Врач имел доступ к аптечной базе, поэтому прежде чем что-то рекомендовать, он смотрел наличие препарата в ассортименте аптеки. При его отсутствии он предлагал замену.
Как вы можете догадаться, если в аптеке работает внимательный и грамотный врач, его рекомендации игнорируются крайне редко.
Четвертое. Отдел оптики и консультация врача-офтальмолога. Еще одна востребованная услуга. Зрение народа в связи с массовой компьютеризацией год от года только ухудшается.
Пятое. Центр красоты кожи и волос – редкая «изюминка» аптеки. Позволяет определить тип кожи, ее влажность. Такой уголок лучше размещать в крупной аптеке центрального района города. Задача его – привлечь женскую половину населения, чтобы подобрать каждой посетительнице комплекс средств по уходу за кожей лица или волос в зависимости от результатов обследования. Своих консультантов предоставляют аптеке некоторые дистрибьюторы, в частности, лаборатория VICHY.
Седьмое. Мелочь, а приятно:
Пока взрослые стоят в очереди, малыш может сесть за столик и порисовать.
Восьмое. А такое вы видели?
Прямо напротив входа в торговый зал стоит терминал — сенсорный компьютер, где посетитель может посмотреть наличие препарата, его цену и даже открыть загруженный туда справочник Видаля, чтобы почитать инструкцию. И не нужно стоять в очереди. Этот сервис подходит для крупных аптек, расположенных в центральных районах города.
Другое
К «изюминкам» аптеки я бы еще отнесла:
- Круглосуточный режим работы.
- Необычные скидки.
Это могут быть скидки в день рождения или, к примеру, тематические скидки.
Суть их вот в чем.
Каждому из семи дней недели присваивается тематика и составляется список товаров по этой тематике. Именно на эти товары в этот день недели будет предоставляться скидка.
Ежедневно список вывешивается на видном месте, и посетители с удовольствием приобретают эти товары по более низкой цене.
Вот как это может выглядеть:
| День недели | Тема | Товары со скидкой (указать ее размер) |
| Понедельник | Женское очарование |
|
| Вторник | Мужская привлекательность |
|
| Среда | «Золотой» возраст (товары для пожилых) |
|
| И все в таком же духе. Я здесь перечислила группы, но в настоящем списке присутствуют конкретные названия препаратов или БАДов. | ||
Как создать УТП аптеки?
А теперь поговорим, как придумать Уникальное Торговое Предложение для своей аптеки?
Для этого нужно сделать следующее:
- С помощью наблюдения или анкетирования посетителей составить портрет вашего клиента. Кто он, ВАШ покупатель, приносящий аптеке основной доход?
Наблюдение, требует больше времени и трудовых ресурсов.
Более удобным, на мой взгляд, является метод анкетирования.
Составьте небольшую, но информативную анкету. Узнайте пол, возраст, состав семьи, род занятий, доход, постоянный это покупатель или нет, какие товары приобретает (для профилактики или лечения), чем ему нравится ваша аптека, какие товары или услуги он хотел бы у вас видеть.
Анализ этих анкет позволит лучше узнать вашего посетителя, скорректировать ассортимент, понять, какой сервис здесь будет востребован.
- Проанализируйте, что находится рядом. Я имею ввиду лечебные учреждения, ВУЗы, школы, детсады, фитнес центры, спортивные школы.
Очень важно разведать, какого профиля расположенные поблизости мед. учреждения. А еще лучше сходить и познакомиться с врачами, работающими в них, чтобы сотрудничать на постоянной основе. Это обычно делают директор или зам. директора аптеки. Выясните, какие препараты они выписывают, заверьте их, что эти препараты всегда будут представлены в ассортименте вашей аптеки, обменяйтесь контактами. Не забывайте их поздравлять в праздники, периодически носите свежий прайс, а заодно и скромный презент. :-) В общем, дружите «домами». Отсюда пойдет постоянный трафик. Между прочим, там же можно найти доктора для работы по совместительству в вашей аптеке.
- Но разведка на этом не заканчивается. Пошлите «десант» к конкурентам. Что предлагают они? Их ассортимент? Часы работы? Услуги? Скидки? Цены? Чего у них нет?
- На основе того, что увидели и услышали, создайте свое УТП.
- Поведайте о своей «изюминке» миру, разместив информацию о ней в наружных витринах аптеки, СМИ, на своем сайте.
А сейчас я предлагаю вам выполнить небольшое задание.
| В пределах 2 км от вашей аптеки находится: | Подумайте, какие товары должны быть в ассортименте аптеки? |
| Фитнес центр | |
| Городская поликлиника | |
| Детская поликлиника | |
| Студенческое общежитие | |
| Женская консультация | |
| Реабилитационный центр для инвалидов опорно-двигательного аппарата |
На этом все.
Как вам понравилась статья?
Знаете ли вы еще какие-нибудь аптечные «изюминки» ? А у вашей аптеки есть своя «изюминка»? Буду крайне благодарна, если сфотографируете ее и пришлете мне.
Какое УТП вас заинтересовало больше всего?
Все свои комментарии пишите в окошечке комментариев внизу.
Буду признательна, если вы поделитесь ссылкой на эту статью со своими коллегами, кликнув по кнопкам соц. сетей ниже.
До новых встреч на блоге «Аптека для человека»!
С любовью к вам, Марина Кузнецова
nikafarm.ru
Кто работает в аптеке? | Медицинская энциклопедия
Почему важно, чтобы в аптеке обслуживал специалист по фармацевтическим образованием? Часто ли вы просите совета у работников аптек? «А есть какие-то дешевые аналоги этого лекарственного средства?.. А какая разница между тем и этим препаратом?.. А дайте мне что-то от боли в горле…» Знакомо?
Вы доверяете человеку за прилавком свое здоровье. Но кто работает в аптеке? А уверены ли вы, что этот человек — специалист в своем деле? О фармацевтов и провизоров и качество обслуживания в аптеках говорили с доктором фармацевтических наук Владимир Руденко.
В чем разница между провизором и фармацевтом?
Разница в уровне образования. Квалификация «Провизор» получают специалисты, окончившие вузы (факультеты медицинских высших учебных заведений), а фармацевта — колледжи, медучилища. Замечу, что специалисты по образованию фармацевт не могут занимать все те должности в аптеках, на которых должны работать только провизоры. В общем, в международной практике многих стран мира существует должность исключительно фармацевта.
Обязательно в аптеке должны работать люди с медицинским образованием?
Это может быть любой медработник или только человек с соответствующим образованием? Где, кстати, можно такую получить? Хочу подчеркнуть, что в аптеке обязательно должны работать специалисты не с медицинским, а с фармацевтическим (!!!) образованием. В вузах этой профессии учат 5 лет.
Почему обязательно должен быть профессиональный фармацевт, а не просто медработник или человек, который хорошо умеет пользоваться специальными компьютерными программами?
В аптеке должны обязательно работать специалисты по профессиональной фармацевтическим образованием, которые предоставляют профессиональные фармацевтические услуги и осуществляют фармацевтическую опеку пациента. Ни одна компьютерная программа не может заменить таких специалистов. Вместе с тем, каждый специалист по фармобразования должен уметь профессионально использовать специальные компьютерные программы и работать с современной компьютерной техникой.
Хватает специалистов в этой области?
Сейчас количество аптек постоянно растет. И их становится все больше. Поэтому существует потребность в дополнительном количестве специалистов, которые имеют право работать в аптеках.
Как понять, что перед тобой за «первым столом» не профессионал? Что делать в такой ситуации?
При посещении аптеки, пациент должен обратить внимание на бейдж специалиста, который его обслуживает. Отпускать лекарственные средства имеют право исключительно специалисты с образованием провизора или фармацевта, а следовательно и на бейджике должно быть указано кроме имени и фамилии также квалификация. Если там другая информация — этот человек не имеет права отпускать лекарственные средства.
В ситуации, когда вас пытаются обслуживать такой «специалист», вам необходимо обратиться к руководителю аптеки с уведомлением об этом (написать жалобу) или в регуляторные органы. Вы имеете полное право требовать, чтобы вас обслуживал специалист с профессиональным образованием.
medictionary.ru
Как сделать заказ
Чтобы сделать заказ*, необходимо выполнить три простых действия:
- авторизоваться (если вы новый покупатель — зарегистрироваться),
- выбрать необходимые товары,
- оформить и отправить заказ.
1. Авторизация / регистрация
Чтобы авторизоваться или зарегистрироваться в системе, кликните по слову "Вход" слева над поисковой строкой.
В появившейся форме введите в соответствующие поля номер своего сотового телефона и пароль. Для регистрации или, если вы не помните пароль, нажмите ссылку "Получить пароль по SMS". Новый пароль придет на указанный номер в течение нескольких минут.
Введите полученный пароль в соответствующее поле формы и нажмите кнопку "Войти".
Номер вашего телефона, появившийся над поисковой строкой, означает, что вы успешно вошли в систему. Проверьте, правильно ли определился ваш географический регион (сайт определяет его автоматически). В зависимости от региона цены на товары могут немного отличаться, поэтому лучше сразу исключить возможные недоразумения. Если регион определился неправильно, кликните по его названию и в появившемся окне выберите нужный. Система его запомнит.
2. Поиск и выбор товаров
Чтобы найти нужный товар, введите его название в поисковую строку. Искать можно также по фирме-производителю, а препараты — по действующему активному веществу. Поиск производится динамически по мере ввода запроса, и результаты выводятся сразу. Обновлять страницу не требуется. В результатах поиска будут представлены все имеющиеся в наличии формы препарата.
Для поиска и выбора товаров можно также воспользоваться каталогом. При наведении курсора на пункт меню "Товары" откроется двухуровневое меню, где в левой колонке — названия основных разделов, а справа — соответствующие подразделы.
Страницы поисковой выдачи и подразделов каталога имеют схожий вид. Можно сразу направить нужный товар в Корзину, либо отложить на будущее в Избранное (список "избранных" товаров доступен в Личном кабинете). Для получения подробной информации о товаре, кликните по его названию или картинке.
На странице каждого товара дано его подробное описание, для препаратов указаны их действие, показания и противопоказания, способ применения, взаимодействие с другими лекарственными препаратами. Также на странице размещены сертификаты и/или другие официальные документы, подтверждающие качество и подлинность товара.
При отправке очередного товара в Корзину, информация о количестве товаров в Корзине и общая сумма мгновенно обновляются — справа над поисковой строкой.
3. Оформление и отправка заказа
Для оформления заказа зайдите в Корзину, кликнув по слову "Корзина" справа над поисковой строкой, либо по кнопке "Оформить" после отправки в Корзину последнего товара.
В Корзине — список выбранных товаров. Можно изменять их количество, либо удалять. Если в заказе присутствуют рецептурные препараты, аптека вправе не отпускать вам эти препараты, при отсутствии рецепта. Обратите также внимание: если общая сумма заказа меньше минимальной, кнопка "Оформить заявку" будет неактивна.
Если все в порядке, нажмите кнопку "Оформить заявку".
Для оформления заказа необходимо выбрать аптеку в качестве пункта доставки.
Выберите удобную для вас аптеку из расположенных на карте. Голубые кружочки с цифрами означают, что в данном районе несколько аптек. Кликните по такому кружку в нужном вам районе, и он "рассыпется" на одиночные аптеки, приблизив фрагмент карты. Карту можно "перетаскивать", менять масштаб, используя колесо мыши и инструмент увеличения-уменьшения масштаба сбоку карты. Для удобства есть строка поиска по карте, куда можно ввести конкретный адрес, объект, улицу или станцию метро.
При наведении курсора на значок аптеки показывается ее название, а при клике — вся необходимая информация: адрес, название, часы работы, телефон, ближайшая станция метро (там, где есть метрополитен). Чтобы выбрать аптеку в качестве пункта доставки, кликните "Выбрать".
Как альтернативный вариант — под картой все аптеки даны обычным списком. У каждой присутствует необходимая информация и кнопка "Выбрать".
Пункт доставки выбран. При следующих заказах он будет указываться автоматически, пока вы не захотите заменить его другим. Для завершения оформления нажмите кнопку "Оформить заказ".
Заказ создан и отправлен в обработку.
Заказы обрабатываются только в будни с 9:00 до 18:00 по местному времени.
После того, как вы оформили заказ и отправили его в обработку, в течение дня с 9:00 до 18:00 по местному времени с вами может связаться менеджер Apteka.RU для того, чтобы подтвердить заказ. В тот момент, когда ваш заказ отправится на сборку, вам будет отправлено первое SMS-сообщение: "Ваш заказ № **** отправлен на сборку…"
Подробнее об обработке, доставке, оплате и получении заказа >>
* Под «заказом» и «бронированием» на сайте apteka.ru понимается формирование пользователем сайта заявки в адрес поставщика от аптечной организации на поставку выбранного товара в соответствии с заключенным между последними договором поставки. Обращаем внимание, что товары аптечного ассортимента могут иметь противопоказания, перед применением рекомендуем ознакомиться с инструкцией по применению или получить консультацию специалиста.
apteka.ru
Работа аптеки в ночное время
Мария Маркович о том, стоит ли переводить аптеку на «ночной режим»
Досье КС
Павел Лисовский
к. э. н., управляющий партнер компании «Проектирование систем управления», консультант по увеличению прибыльности бизнеса, действительный участник РАФМ
За последнюю пару десятилетий темп нашей жизни удивительным образом изменился, ускорившись в несколько раз. Учитывая это, сфера услуг подстраивается под потребности жителей крупных городов. Сегодня редко встретишь организации, которые работают только с 9 до 18 по будням, а многие услуги можно получить круглосуточно и практически в любом месте: выпить кофе и перекусить, купить продукты или цветы, сходить к врачу, а в некоторых городах — даже посетить библиотеки и музеи. И, конечно, учреждения фармации не отстают от современных трендов.
Круглосуточные аптеки: вводный курс
Продажа аптечных товаров по ночам — это не только возможность получения первой медицинской помощи, например, при неопасных состояниях и мелких бытовых травмах, не требующих вызова бригады скорой помощи (порез, отравление, головная боль, повышенная температура тела и др.). Это также шанс привлечь новых лояльных клиентов и получить дополнительный доход. Возможность зайти в аптеку в ночное время, а не ждать до утра, очень удобна для покупателей — кто‑то поздно возвращается с работы или поездки, кому‑то срочно понадобятся препараты для домашней аптечки или внезапно закончившиеся предметы гигиены.
Ночная смена в аптеке имеет определенные часы пик: с 22 часов до 1–2 часов ночи, пока ходит общественный транспорт и люди возвращаются с работы, и утром, с 5–6 часов утра, когда город просыпается вновь. В промежутке аптека работает в более спокойном режиме, в это время в помещение может заходить всего 1–2 покупателя в час. Хотя это не касается тех заведений, которые расположены рядом с вокзалом, аэропортом или травмпунктом, — в этом случае организация фармации может работать в таком же напряженном режиме, как и днем. Чаще всего на работу в ночную смену соглашаются либо фармацевты, продолжающие обучение в высшем учебном заведении, либо специалисты, живущие в области.
Если говорить о форме торговли, то встречаются два варианта ночных аптек: работающие в обычном режиме, при котором покупатели могут заходить внутрь и рассматривать витрины, и закрытые, когда покупатель звонит в звонок и взаимодействует с фармспециалистом через открытое окошко. Первый вариант более удобный, но требует дополнительных ресурсных вложений, например, наличия охранника и оплаты тревожной кнопки.
Приблизительный подсчет
Трудно сказать, сколько всего круглосуточных аптек работает в России, учитывая, что учреждения фармации могут открываться, менять график работы или вовсе уходить с конкурентного поля. В январе 2015 года аналитики компании 2ГИС провели исследования разных сфер экономики в 15 городах России с населением свыше 1 млн человек. В результате исследования был составлен рейтинг по доле круглосуточных аптек (от общего числа организаций) в рассмотренных городах. Выяснилось, что в любое время суток в крупных городах работает только каждая восьмая аптека. При этом больше всего круглосуточных учреждений сосредоточено в Перми (24 % от общего числа аптек), Москве (16 %) и Ростове-на-Дону (15 %). Меньше всего шансы отовариваться в аптеке ночью у жителей Новосибирска, Красноярска и Уфы — круглосуточных аптек в этих городах всего 4–5 %.
Рейтинг городов по доле круглосуточных аптек
(от общего числа аптек)По букве закона
Сегодня вопрос урегулирования работы круглосуточных аптек прописан не очень четко. Зачастую решение о графике работы принимается владельцами учреждений фармации, учитывая разные факторы (район и расположение аптеки, количество жителей, экономическая выгода, наличие конкурентных организаций вблизи и др.). В основных нормативных документах, которые регламентируют деятельность аптечных организаций (Федеральный закон от 12.04.2010 № 61‑ФЗ (ред. от 29.12.2015) «Об обращении лекарственных средств», Постановление Правительства РФ от 22 декабря 2011 г. № 1081 «О лицензировании фармацевтической деятельности» (ред. от 15.04.2013)), о нормах и порядке работы в ночное время не говорится ни слова. При этом в 11 статье Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300–1 (ред. от 13.07.2015) написано: «режим работы государственных, муниципальных организаций торговли, бытового и иных видов обслуживания потребителей устанавливается по решению соответственно органов исполнительной власти субъектов Российской Федерации и органов местного самоуправления». Иными словами, если аптека государственная или муниципальная, то переход на круглосуточный режим работы нужно предварительно согласовать с органами исполнительной власти на местах. Невыполнение этого условия может грозить аптеке обвинениями в нарушении лицензионных требований.Порядок работы в ночное время некоторых категорий сотрудников
(ст. 96 ТК РФ)С частными аптеками (ОАО, ЗАО, ООО) дело обстоит по‑другому: режим работы организаций индивидуальных предпринимателей устанавливается ими самостоятельно. Иными словами, «частник» сам решает, по какому графику будет работать его аптека. Хотя есть особенности, касающиеся вопросов трудового законодательства и защиты ночных «дежурантов». В соответствии с Трудовым кодексом РФ от 30.12.2001 № 197‑ФЗ (ред. от 30.12.2015) продолжительность работы в ночное время сокращается на один час без последующей отработки. Не сокращается оно только в двух случаях:
- если работнику ночной смены установлена сокращенная продолжительность рабочего времени;
- если сотрудник принят специально для работы в ночное время.
Режим рабочего времени сотрудника устанавливается правилами внутреннего трудового распорядка, которые прописаны в приложении к коллективному договору. В соответствии с ТК РФ под ночным временем подразумевается период с 22 до 6 часов, однако нередко на практике режим работы ночных дежурантов несколько отличается от прописанного в кодексе. Обычно этот вопрос решается по договорённости между руководителем и работником, однако принципиальный сотрудник может потребовать соблюдения норм закона.
При этом размер заработной платы, премий и повышений оплаты за работу в ночное время в коммерческих аптеках действующим законодательством не установлены — работодатель волен определять их сам, опираясь на условия, прописанные в коллективном или трудовом договоре. Как правило, каждый час «ночной» работы оплачивается выше по сравнению с «дневной».
Конкурентное преимущество или конкурентный недостаток?
Следует ли считать, что открытие круглосуточной аптеки — это гарантированный залог успеха и дополнительной прибыли? Все, как всегда, индивидуально и зависит от многих факторов. Павел Лисовский, к. э. н., консультант по увеличению прибыльности бизнеса, считает, что плюсы и минусы круглосуточной работы аптеки определяются, прежде всего, экономическими критериями. Наш эксперт поясняет: «Представьте, что на небольшом пятачке расположено 5 аптек с примерно одинаковыми ассортиментом, ценами, прекрасными фармацевтами и красивыми вывесками. Для усложнения ситуации представим, что все 5 аптек находятся на расстоянии нескольких метров («дверь в дверь»). Можно ли назвать конкуренцию на этом пятачке абсолютной? Конечно, нет. А может ли возникнуть ситуация, когда одна из организаций вдруг оказывается вне конкуренции? Да, может. Например, если одна из аптек круглосуточная, а остальные работают с 8:00 до 20:00. Тогда в промежутке времени с 20:00 до 08:00 круглосуточная аптека находится вне конкуренции». Казалось бы — огромный плюс и отстройка от конкурентов!
Однако в этой ситуации Павел Лисовский предлагает задуматься: всегда ли круглосуточный режим работы аптеки будет конкурентным преимуществом? С первого взгляда, безусловно, будет. Но руководитель должен задать себе вопрос: а что с этого имеет аптека? Лояльность клиента? Положительный имидж? Прекрасно! Тем не менее, как известно, эти понятия не фигурируют в бухгалтерском отчете о прибыли и убытках. Здесь возникает вопрос о том, можно ли монетизировать услугу круглосуточной работы аптеки? Павел Лисовский считает, что существует три варианта развития событий:
- Ночная смена в аптеке не окупается. Ночью аптека работает в убыток, мало покупателей или «специфический» контингент покупателей. В этом случае круглосуточная работа аптеки будет не конкурентным преимуществом, а конкурентным недостатком.
- Ночная смена едва-едва окупается. Вроде бы нет убытка, но и прибыли круглосуточная работа не приносит. Можно ли в этом случае говорить о том, что круглосуточная работа аптеки является конкурентным преимуществом? Нет. Это не более чем конкурентное отличие — как, например, у одной аптеки вывеска красная, а у другой — желтая.
- Ночная смена приносит доход. Тогда и только тогда круглосуточная работа является конкурентным преимуществом.
Возникает еще один вопрос: можно ли при нулевой окупаемости реализовать конкурентное преимущество? То есть будет ли круглосуточный режим конкурентным преимуществом при вариантах 1 и 2? Вспомним, что конкурентное преимущество — это значимое для клиента конкурентное отличие, которое можно монетизировать. Круглосуточная работа аптеки — это дополнительная услуга. Павел Лисовский утверждает: капиталистическая модель хозяйствования подразумевает, что:
- неправильно предоставлять клиенту больший сервис за те же деньги, что он платил раньше;
- любые дополнительные услуги, превышающие стандартные запросы клиента, можно и нужно монетизировать.
По мнению Павла Лисовского, вопрос необходимости круглосуточного режима в конкретной аптеке — это не более чем частная организационно-экономическая задача. Если аптека может монетизировать свою услугу круглосуточной работы, то она может реализовать конкурентное преимущество.
Инструменты монетизации
Какие инструменты можно использовать, чтобы работа аптеки в ночное время приносила прибыль?- Привлечение дополнительных покупателей: светящаяся вывеска, размещение информирующих указателей и объявлений, размещение комментариев на местных форумах и даже устное оповещение клиентов помогут информировать жителей района о круглосуточной работе аптеки, что обеспечит дополнительный поток покупателей и увеличение прибыли в ночное время. Также с этой целью можно использовать договоренность с районными травмпунктами и больницами, оповестив их о круглосуточном режиме или разместив визитки аптеки в специально отведенных для этого местах.
- Отмена действия дисконтных карт и любых других скидок в ночное время: как правило, ночные посетители не нацелены произвести выгодную покупку, им необходимо срочное решение их проблемы, которое не зависит от ценового стимулирования.
- Искусственное сокращение ночного ассортимента: например, исключение менее прибыльных аналогов товаров ночного ассортимента либо ограничение продажи мелких фасовок и т. д. Причем это может быть не обязательно лекарственный ассортимент.
Итак, нельзя однозначно ответить на вопрос, будет ли открытие конкретной круглосуточной аптеки удачным и выгодным решением. Рентабельность круглосуточного бизнеса может зависеть от месторасположения аптеки, района (спальный, центр и т. д.) и общего числа его жителей, наличия рядом конкурентов, а также стратегически важных объектов, которые обеспечивают большую проходимость (больниц, травмпунктов, транспортных узлов и т. д.).
Плюсы очевидны: возможность дополнительной прибыли, положительный имидж аптеки. Однако и минусов немало: автоматически возникают и траты на оборудование рабочего места (если требуется организовать окошко для отпуска товаров покупателям), повышенную зарплату фармспециалисту, обеспечение охраны аптеки (оплата персоналу охраны, тревожной кнопки). Чтобы круглосуточная работа аптечной организации была выгодна, руководитель должен принимать решение о переходе на такой режим только после тщательного анализа всех деталей и нюансов. Предварительное изучение рынка и конкурентного поля позволит минимизировать риски неудач.
www.katrenstyle.ru
Оганизация работы аптеки | IQ-PROVISION
В данной статье мы рассмотрим всё, что необходимо знать для тех, кто владеет аптекой или собирается её открыть. Понятно, что организация работы аптеки должна быть на высшем уровне.
Получив все необходимые разрешения, лицензии и решив вопросы с поставщиками, нужно правильно организовать работу аптеки, изучить нюансы аптечного бизнеса и только в этом случае она будет приносить хорошую прибыль.
Каждая аптека работает под контролем государства и основной её задачей является обеспечение медикаментами и прочими товарами аптечного ассортимента гражданское население, предприятия и заведения здравоохранения.
Выгодное расположение аптеки
Выгоднее всего размещать аптеку в наиболее доступном месте для населения. Довольно выигрышное расположение будет рядом с остановками транспорта, дорогами, медицинскими учреждениями, магазинами. Организация работы аптеки, включает в себя оценку рентабельности места, в котором она расположена.
Организация работы аптеки и ассортимент
Следующим шагом будет формирование ассортимента аптечной продукции. Государство на законодательном уровне регулирует, какие медикаменты и изделия медицинского назначения должны быть в каждой аптеке. Всё это — лекарства для оказания первой медицинской помощи и вспомогательные средства. Остальные товары в ассортименте делятся на следующие группы:
- Детское и диетическое питание
- Косметологические товары
- Средства гигиены
- Медицинские инструменты
- Оптика.
Исходя из выбранного ассортимента, можно прогнозировать окупаемость аптеки и общую прибыль, которую она принесет. Так же стоит обратить внимание на востребованность товаров.
Планировка помещения и необходимое оборудование
Определившись с ассортиментом, можно приступить к следующему шагу.
Организация работы работы аптеки и торгового помещения
Организация работы аптеки включает в себя оснащение выбранного помещения.Стоит задуматься про планировку аптеки. Согласно нормам, там должен быть торговый зал, в котором отпускаются медикаменты, производственное помещение для приема препаратов, отдельное помещение для хранения препаратов, служебное и бытовое помещения.
Нужно оборудовать зал аптеки закрытыми стеллажами, аптечными застекленными витринами, холодильной камерой, рецептурными стойкими, рабочими шкафами и столами для персонала, сейфом для хранение психотропных и наркотических веществ и кассовым аппаратом.
Хранение товаров аптеки
После поступления товаров, необходимо правильно разместить препараты в соответствии с правилами. Лекарственные средства размещаются с учетом их токсичности, агрегатному состоянию, химическим свойствам и установленным срокам хранения. Не желательно располагать товары в алфавитном порядке и медикаменты одного действия с разными дозировками. Хранить лекарственные препараты в аптеке необходимо в специальных шкафах, учитывая токсичность медикаментов.
Особое внимание стоит уделить наркотическим, психотропным, особо токсичным препаратам и лекарствам списка А и Б.
Продажи аптеки
Изделия мед назначения хранятся в зависимости от группы. Каждый месяц необходимо проводить осмотр всех товаров на предмет повреждения тары или упаковки и проверять срок годности. Качество лекарств должно своевременно проверяться, ведь это один из важных законодательных требований.
Оснащение витрин аптеки
Стоит помнить, что некоторые секреты расположения товара на полках способствуют продажам. Например, надписи на полках с названием товара или описанием его свойств — являются своеобразной рекламой товара, что заметно сказывается на продажах. Большое внимание стоит уделить расположению товаров.
Покупатель в аптеке — точно такой же клиент и смотрит на витрину так же, как при выборе одежды, именно поэтому нужно правильно расставить товар.
Больше всего внимание покупателя припадает на часть торгового зала, где расположена касса, соответственно, стоит размещать товар на передней витрине с учетом этой особенности. Освещение витрин играет не маленькую роль и визуально притягивает взгляды.
Аптечный бизнес в наше время остается одним из самых прибыльных дел. Организация работы аптеки — дело сложное, но овладев вышеперечисленными тонкостями, можно без особых проблем справиться с этим заданием.
iq-provision.ru
Автоматизация аптек: программы для аптечных сетей
Значение термина
Автоматизация означает организацию работы с применением программы, отслеживающей и регулирующей все этапы движения товаров от поставщика до конечного потребителя, сводя к минимуму непроизводительный ручной труд. Она возможна при любом размере бизнеса – от аптечного киоска до автоматизации аптечной сети.
Кратко, сущность её можно изложить в нескольких тезисах:
- на основании складских остатков и анализа продаж формируется заявка поставщику;
- руководствуясь регулярно обновляемыми прайсами, программа проводит сравнение цен на медикаменты, помогая создавать оптимальные заказы для каждого поставщика;
- на основании отпускных документов поставщиков, полученных по интернету, программа принимает продукцию на склад;
- определяет места хранения;
- генерирует этикетки со штрих-кодами;
- рассчитывает отпускные цены на основании нормативных актов;
- по запросу выдаёт данные о наличии и месте хранения продукции;
- при отпуске товаров и считывании штрих-кода, списывает материалы с остатков.
Кроме того, программа может хранить и предоставлять информацию о товарах, формировать различные отчёты и производить анализ хозяйственной деятельности предприятия.
Задачи, решаемые автоматизацией
Проводимая в сети аптек, или в отдельной торговой точке, автоматизация ставит своей целью оптимизацию деятельности, снижение издержек и, следовательно, повышение прибыли.
Важно! Многие владельцы аптек не автоматизируют аптеки из-за дороговизны, боязни чего-то нового, нежелания перемен и др. Но программа для аптеки и автоматизация аптек в целом имеет несколько очень жирных плюсов. Правильная автоматизация аптек даёт большое преимущество перед конкурентами и помогает увеличить товарооборот аптеки в целом. Источник: http://farmprofi.net/avtomatizaciya_aptek_zachem/Снижение нагрузки на персонал
- Существенно уменьшается время на обслуживание клиентов, поскольку вся нужная информация– остатки товара, аналоги, адрес хранения и даже инструкции по применению, доступна в компьютере, на рабочем месте сотрудника.
- Упрощается и ускоряется процесс инвентаризации, так как на любой момент времени известны остатки по складу и ячейки хранения.
- Автоматически составляются заявки на поставку медикаментов. Программа формирует отчеты о поступлении и реализации материалов, на их основании определяя потребности в различных товарах.
Экономические выгоды
Программы, использующиеся для автоматизации аптеки, позволяют на основании разнообразных отчётов анализировать оборот продукции, определять оптимальные сроки и размеры заказов. Остатки на складе регулируются таким образом, чтобы продукция не залёживалась, благодаря чему средства не «замораживаются» в неходовом товаре.
Автоматизация облегчает работу с бесплатными и льготными рецептами, позволяет вводить различные дисконтные программы и программы лояльности клиентов.
Анализ движения материалов даёт возможность оперативно реагировать на нужды потребителя, вплоть до изменения выкладки продукции.
Управление продажами и товарным запасом
Автоматизация аптеки с помощью специальной программы предоставляет руководителю предприятия реальное положение вещей в бизнесе, минимизируя ошибки в отчётности. Позволяет строить планы и вносить изменения в работу в целях повышения экономической эффективности.
Задачи автоматизирования на разных этапах работы
На каждом уровне аптечного бизнеса автоматизация решает свои задачи, направленные в результате на улучшение функционирования всего предприятия.
Аптечный пункт
Основные задачи, возлагаемые на программу:
- бухгалтерский учёт;
- отслеживание остатков;
- осуществление продаж.
Аптека
На этом уровне могут добавляться функции заказа медикаментов, если речь идёт об одиночной аптеке, и перераспределения продукции между подчинёнными пунктами.
Центральный офис сети
Сбор и сопоставление информации со всех филиалов, анализ, формирование заказов поставщикам, ценообразование, распределение и перераспределение медикаментов между аптеками, централизованное руководство сетью.
Оптовый склад
Приём и адресное хранение медикаментов. Формирование партий и отправка в филиалы.
Особенности аптечной торговли
Торговля лекарствами и медикаментами имеет свои тонкости.
Аптеке приходится работать с огромной номенклатурой, в несколько десятков тысяч позиций. Мало того, препараты одного наименования могут поставляться в разных лекарственных формах, дозировке, предназначаться для взрослых или детей. Существуют алгоритмы группирования их по разным признакам, облегчающие работу.
Особенное значение в реализации лекарств уделяется соблюдению срока годности. Программа анализирует данные и формирует отчёт о препаратах, которые необходимо реализовать до конкретной даты, или произвести отзыв из торговой сети.
Не менее важен учёт медикаментов по партиям. В случае появления данных о забракованных партиях медикаментов, сотрудники аптеки должны иметь возможность быстро установить, есть ли в наличии товар из данной партии, и изъять его из продажи. Программа даже позволяет установить, кому и когда были проданы медикаменты из забракованной партии.
Критерии выбора программного обеспечения
Существует большое количество программ, позволяющих автоматизировать любую аптеку. Все они имеют понятный интерфейс и легки в освоении. В каждом отдельном случае разработчики адаптируют возможности программы под требования конкретного клиента.
Если говорить о сетях аптек, то автоматизировать их лучше постепенно, по мере поступления средств. К тому же, на первой из автоматизированных аптек Вы сможете хорошо научиться работать в программе для аптеки и проверить функционал. Если потребуется, Вы сможете попросить программистов доработать, доточить необходимые для Вас функции программы для аптечных сетей. Источник: http://farmprofi.net/umensit-zatrati-na-avtomatizaciyu/При выборе софта нужно учесть следующие факторы:
- стоимость ПО;
- стоимость сопровождения;
- функционал;
- совместимость с периферическим оборудованием;
- возможность модернизации.
Выгоды автоматизирования
Практика показывает, что автоматизация положительно сказывается на работе аптек, способствует росту товарооборота, выручки и прибыли.
Для предприятия в целом
- Снижение издержек за счёт оптимизации складских запасов.
- Увеличение товарооборота благодаря выявлению наиболее ходовых позиций.
- Повышается производительность каждого отдельного работника, и отпадает необходимость увеличения штата.
- Автоматизированный контроль за реализацией лекарственных средств позволяет пресекать злоупотребления со стороны персонала при продаже рецептурных препаратов и товаров со скидками.
- Автоматическое формирование заявок поставщикам на основе анализа продаж, оптимизирует остатки на складах.
- Система предусматривает возможность начисления заработной платы и отпускных сотрудникам, учитывая сменный график и круглосуточную работу некоторых аптек.
Для руководства
- Возможность получить любую аналитику деятельности предприятия в режиме реального времени.
- Формирование отчётов не только по одиночным аптекам, но и по сети в целом.
- Оперативный обмен информацией в сети.
- Единый формат работы аптек.
Для сотрудников
- Сокращение времени на работу с каждым клиентом.
- Возможность общаться с покупателями, повышая этим качество обслуживания.
- Простой доступ к справочной информации.
Для покупателей
- Быстрое и качественное обслуживание.
- Получение исчерпывающих консультаций.
- Возможность всегда приобрести необходимые препараты.
- Быстрый заказ отсутствующих в продаже лекарств.
- Дисконтные программы.
В Москве и других крупных городах большинство аптек уже перешло на прогрессивную форму работы, но в провинции ещё не редкость аптеки, работающие по старинке.
Автоматизация необходима как аптекам, так и аптечным сетям. Это действенный инструмент снижения затрат и повышения эффективности предприятия. Тенденция современной торговли – развитие сетей, централизованное управление которыми могут обеспечить только системы автоматизации. Наиболее популярные на сегодняшний день:
Автоматизация — залог успеха предприятия!
arprime.ru
