Что люди больше всего покупают: Эксперты рассказали, что чаще всего покупают россияне в интернете

42% россиян покупают товары на маркетплейсах несколько раз в месяц, Ozon

2392
https://ppc.world/build/resources/img/logo-v2.png
За ним следуют Wildberries и AliExpress Россия
2022-06-29
2022-06-29
редакция ppc.world
ppc.world

https://ppc.world/build/resources/img/logo-v2.png
160
31

Новость
1

• 29.06.2022

• 468

Команда «Анкетолога» опросила 1900 интернет-пользователей, которые за последние три месяца покупали товары на маркетплейсах. Их спрашивали о том, какие площадки они предпочитают, как часто покупают товары на маркетплейсах и что именно берут. Результаты опроса опубликованы на сайте «Анкетолога».

Самым популярным маркетплейсом стал Ozon — 73% опрошенных покупают товары на нем. На втором месте оказался Wildberries (65%), на третьем — AliExpress с 45%, а четверку лидеров замкнул Яндекс Маркет, который выбирают 34% людей.

Оказалось, что мужчины больше предпочитают AliExpress (его выбирают 52% мужчин против 41% женщин) и Яндекс Маркет (39% против 32% соответственно). А женщины чаще покупают на Wildberries (73% против 55%) и на Lamoda (15% против 12%).

Какие еще выводы были сделаны в результате опроса:

• люди с более высоким доходом и жители городов-миллионников чаще покупают на Lamoda и в СберМегаМаркете;

• самые популярные товары на маркетплейсах — одежда, обувь и аксессуары. За последние три месяца их покупали 59% респондентов;

• 27% опрошенных недавно покупали на маркетплейсах товары, которые сейчас нельзя купить офлайн из-за санкций Из них 14% покупали «санкционные» товары один раз, а 13% — больше одного раза. Чаще всего это была одежда и обувь Zara, Bershka, Adidas и Nike и мебель IKEA.

• 42% людей заказывают товары на маркетплейсах 2-3 раза в месяц и чаще. Еще треть (32%) делают это раз в месяц, 18% — 2-3 раза в полгода, а еще 2% — раз в год и реже;

• 49% женщин покупают товары на маркетплейсах как минимум пару раз в месяц, cреди мужчин этот показатель равен 32%.

Большая часть опрошенных ответили, что самый удобный процесс покупки — на Ozon и Wildberries. Они оценили степень своей удовлетворенности сервисом на 8,2 и 8,1 балла из 10. Яндекс Маркет получил 7,7 балла, AliExpress — 7,5 балла, СберМегаМаркет — 7,4 балла.

Самый большой ассортимент товаров на Ozon — так ответили 54% людей. На втором месте оказался Wildberries (48%), а на третьем — AliExpress (33%).

66% людей выбирают маркетплейсы за возможность не тратить время на походы в магазины, 57% привлекают удобство и более низкая стоимость, а 47% людей — разнообразный ассортимент товаров, которых нет в офлайн-магазинах. Кроме того, 41% ответили, что на маркетплейсах легче найти нужные товары, и 40% — что там удобно составить мнение о товаре по отзывам покупателей.

Напомним, что в мае «Анкетолог» исследовал, каким должен быть промокод, чтобы покупатель его активировал.

Подпишитесь, чтобы получать полезные материалы о платном трафике

Нажимая кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных

Ещё новости

Ко всем новостям

E-commerce: где, что и чаще всего покупают казахстанцы

18.04.2022

Еще восемь лет назад говорить о существовании казахстанского рынка массовых онлайн-продаж было практически невозможно. Однако, за последние несколько лет произошел настоящий онлайн-бум — появились локальные маркетплейсы, а ковидные ограничения стали катализатором к развитию казахстанского рынка e-commerce.

На бизнес-конференции 29-ой международной выставки моды Central Asia Fashion (CAF) директор группы исследовательских компаний Alvin Market и ICT-Marketing, президент «Казахстанской Ассоциации Профессиональных Исследователей Общественного Мнения и Рынка» (КАПИОР) Наталья Оспанова поделилась уникальными для казахстанского рынка аналитическими данными. Они детально отражают региональную специфику казахстанского онлайн-шопинга, выделяют самые прогрессивные в онлайне регионы Казахстана, дают оценку популярным маркетплейсам страны и анализируют логику потребительского онлайн-поведения.

Tribune с разрешения пресс-службы CAF знакомит с результатами исследования, которые были собраны в прошлом году на основе опросов более 11 тысяч казахстанских онлайн-покупателей, а также предпринимателей, имеющих опыт работы с маркетплейсами.

Как часто казахстанцы делают онлайн-покупки?

«Уже сегодня, исходя из данных аналитики, каждый второй казахстанец имеет опыт покупки онлайн за последние полгода» — отмечает спикер CAF — Наталья Оспанова.

Причем взрывной рост продаж произошел в период карантинных мероприятий в 2020 году — все тогда ринулись в онлайн, потому что это был единственный канал продаж, доступный ритейлерам. Безусловно, не все были готовы к такому повороту событий и не у всех были отлажены процессы. Все это, прежде всего, сказалось на поведении покупателей: они высказывали неудовлетворенность сервисом. Поэтому, некоторые эксперты даже сделали прогноз, что после окончания карантина рынок онлайн откатится назад, а люди вновь пойдут в магазины. Однако, этого не произошло, а онлайн-продажи основательно вошли в жизнь казахстанцев, как обычная практика.

Что покупают онлайн?

В топ-3 лидеров входит категория «fashion», а наибольшим спросом пользуется женская одежда, обувь и мужская одежда. В топ-13 попадает и детская одежда.

«Когда мы изучали поведение казахстанских покупателей, мы заметили, что, наполняя корзины, они выбирают не одну товарную категорию, а две-три, соответственно, выходя на онлайн-продажи, необходимо иметь достаточно широкий ассортимент, который мог бы заинтересовать покупателя. Например: одежда, товары для дома, хобби и досуга», — отмечает Наталья Оспанова.

Согласно исследованиям, в период пандемии сильно изменился стиль, предпочитаемый онлайн-покупателями. На первый план по всему миру вышла спортивная одежда, одежда для прогулок, домашняя одежда, а деловые костюмы, вечерние платья и босоножки на каблуке оказались менее востребованы.

Покупателям не только весь период карантина, но и после, стала наиболее интересна повседневная одежда — футболки, джинсы и кроссовки. В то же время специалист рекомендует ретейлерам не забывать о спонтанных покупках и «товарах-магнитах», которые могут притягивать потребителей: так выделяют женские кофты и кардиганы, различные шлепанцы и сандалии, товары для детей, а также мужские футболки и рубашки.

Гендерные различия в онлайн-шопинге

«Ни для кого не станет откровением, если мы скажем, что онлайн-шопоголики — это женщины. В среднем, за полгода они делают около 9 покупок, это более одного приобретения в месяц.

Мужчины покупают реже, но при этом средний чек у них на 48% выше. Они более рационально подходят к приобретениям и совершают свои покупки комплектами. А еще довольно часто они покупают про запас, в частности, майки и носки.

«Что касается детской одежды, то здесь покупки происходят гораздо реже, где-то 1 раз в месяц, но чек при этом сопоставим с покупкой взрослой одежды. Поэтому нельзя сказать, что на детей в Казахстане онлайн тратят меньше», — сообщила Наталья Оспанова.

Региональная специфика онлайн-шопинга KZ

Во время бизнес-конференции международной выставки моды CAF эксперт выделила особенность регионального онлайн-шоппинга.

В лидерах по интернет-продажам предсказуемо оказались города Алматы и Нур-Султан, причем, благодаря не столько численности населения, сколько продвинутости пользователей. В топ-3 по интенсивности онлайн-продаж вошла Карагандинская область. Шымкент, вопреки прогнозам, оказался на десятом месте, а Туркестанская область — в аутсайдерах.

По мнению Натальи Оспановой, есть разные обоснования сложившейся ситуации: «Напрямую влияет скорость доставки и логистика, если она не отлажена или очень дорогая, то это напрямую отражается на продажах. Еще один фактор — широта ассортимента в регионе и, если в принципе недоступны в торговых центрах какие-то бренды, их можно купить только онлайн».

Что касается активности онлайн-покупателей и частоты шопинга от одного раза в месяц и более, то лидерами также остаются Алматы и столица. Можно еще выделить Мангистаускую и Актюбинскую области.

Какие игроки наиболее востребованы?

Самой популярной площадкой с точки зрения онлайн-покупок в Казахстане Наталья Оспанова назвала Kaspi.kz.

«На сегодняшний день более 50% населения пользуются услугами банка и, соответственно, у них установлено приложение и доступна эта площадка. Не случайно именно Kaspi.kz по оценке пользователей — одно из наиболее user friendly-приложений на территории Казахстана.

На второе место выходит зарубежная площадка AliExpress, широко востребованная среди казахстанцев, далее — Wildberries, OLX и социальные сети. На удивление, площадка Lamoda.kz не входит в лидеры, а находится на 8 строчке рейтинга.

То, что Kaspi.kz стал региональным лидером, это специфика именно нашей страны, потому как, если говорить об опыте соседей, то среди россиян популярностью пользуются зарубежные площадки. Такая же тенденция в Китае: пользователи предпочитают покупать в зарубежных маркетплейсах и гоняются за подлинными европейскими и американскими брендами», — рассказала Наталья Оспанова.

Как выглядит онлайн-покупатель

Исходя из опроса, аналитики составили портрет казахстанского интернет-покупателя, который оказался достаточно близким у разных площадок.

Это — люди возрастом около 30 лет, с высшим образованием, как правило, семейные, со средним доходом.

Почему выбирают e—commеrce

По данным исследования, казахстанцы делают выбор в пользу онлайн-шопинга с целью экономии времени и удобства доставки в нужное место. При этом, в других странах приоритеты пользователей несколько иные: к примеру, в России покупают онлайн из-за более выгодной цены.

Для казахстанцев же низкие цены на товар только на третьем месте. В целом, Наталья Оспанова полностью развенчала миф о том, что цена для казахстанцев является главным фактором к покупке: согласно исследованиям, главной причиной выбора маркетплейса у казахстанцев становится бесплатная доставка и уровень сервиса. Далее в приоритетном порядке следуют бонусы, кэшбэки на банковскую карту, скидки на товар и разные виды акций.

Основным барьером к онлайн-покупке эксперты видят невозможность пощупать и примерить понравившуюся вещь. Однако, исходя из типов населенного пункта, менее чувствительными к этому фактору становятся малые города Казахстана и села.

Для чего предприниматели выходят в онлайн

За основу исследования аналитики взяли опрос нескольких групп предпринимателей. Согласно его результатам, представленным на бизнес-конференции международной выставки моды CAF, на маркетплейсы бизнес выходит по разным причинам.

Так, молодые предприниматели выход на маркетплейсы рассматривают как естественный процесс и свой бизнес не видят без онлайн-продаж.

Владельцы среднего и крупного бизнеса видят в маркетплейсах возможность максимизировать количество точек контакта с клиентом. Поэтому, в их стратегии — охват как можно большего количества площадок, соответствующих ассортименту.

Третья группа предпринимателей до объявления карантина успешно развивалась оффлайн и выход в онлайн оказался для них единственным вариантом связи с клиентом. Основной площадкой для них стал Instagram, а дальше они стали присматриваться к раскрученным маркетплейсам.

Кроме того, эксперты представленного отраслевого исследования выделили основные стратегии, которые выбирали казахстанские предприниматели: набрать как можно больше лидов (точек контакта), которые потом могли бы обрабатывать на других площадках. Для этой стратегии как правило использовались платформы OLX, market.kz, satu.kz.

Для реализации простой стратегии «организовать продажи», выбирались kaspi.kz, Lamoda, Wildberries и flip.kz. Здесь плюсом стала возможность продавать товары под конкретным артикулом, размещать широкий ассортимент, широкая география присутствия бренда, и основное – умение делегировать процессы, связанные с доставкой.

Отвечая на вопросы аудитории Наталья Оспанова, спикер бизнес-конференции международной выставки моды CAF, рекомендовала бизнесу в период неопределенности и турбулентности рассматривать различные виды площадок в зависимости от удобства логистики, а также использовать различные каналы контактов и делать выбор в пользу диверсификации. «Если есть возможность географического развития, экспортируйте товар, тем более сейчас, как никогда, открываются свободные ниши. Не нужно рассматривать текущую реальность, как угрозу для бизнеса», — подытожила эксперт.

иллюстрации предоставлены пресс-службой CAF, pexels.com

45 Статистика онлайн-покупок Ритейлеры должны знать об этом в 2022 году

Статистика онлайн-покупок показывает, что, хотя покупки в обычных магазинах по-прежнему составляют большую часть потребительских расходов, онлайн-покупки неуклонно растут. А в связи с дополнительным давлением пандемии COVID-19 на покупки в магазинах многие устаревшие традиционные сети испытывают трудности. Между тем, ряд новых малых предприятий, розничных продавцов, ориентированных на потребителя, и стартапы электронной коммерции набирают популярность среди покупателей.

Мы собрали 45 статистических данных о покупках в Интернете вместе с их основными выводами, разбитыми на девять категорий:

Основы покупок в Интернете

1.

Более 263 миллионов американских потребителей совершают покупки в Интернете

По данным Statista, более 263 миллионов американцев потребители делают покупки в Интернете — около 80% населения — и, по прогнозам, к 2025 году это число вырастет до 291,2 миллиона. Самые популярные категории онлайн-покупок в США — это мода, средства массовой информации и электроника.

2. Миллениалы являются самой большой группой онлайн-покупателей в США.

Миллениалы в возрасте от 25 до 34 лет составляли 20,2% онлайн-покупателей в США по состоянию на февраль 2020 года. Второй по величине демографический онлайн-покупатель был в возрасте от 35 до 44 лет. olds, на долю которых приходится 17,2% цифровых покупателей в США.

3. Более 55% потребителей в США предпочитают делать покупки в Интернете

Исследование поведения потребителей в США, проведенное Raydiant в 2022 году, показало, что 56,6% респондентов предпочитают делать покупки в Интернете, а не лично. Это примерно на 10% больше, чем в 2020 году.

Ключевые выводы:

• Уже недостаточно быть обычным розничным продавцом. Есть несколько способов добавить компонент интернет-магазина, который позволяет вам охватить большую клиентскую базу, чем только традиционный розничный магазин.
• Несмотря на то, что нельзя игнорировать темпы роста электронной коммерции, покупки в магазине не исчезнут полностью. Вместо этого он будет развиваться. Начнется гибрид онлайн/традиционных покупок. Мы видим, как это происходит с бордюрами, «нажми и собери», дополненной реальностью и помощниками искусственного интеллекта (ИИ).
• По-прежнему существует потребность в личном общении как для клиентов, которые не пользуются Интернетом, так и для тех, кто им пользуется. Исследуйте события, рынки, всплывающие магазины и другие розничные мероприятия с личным присутствием, чтобы привлечь все группы.
• Ваш постоянный розничный магазин по-прежнему важен. Сосредоточьтесь на создании опыта в магазине, который является синонимом онлайн-опыта и основывается на нем, выступая в качестве центра выполнения для клиентов, которые покупают онлайн и забирают в магазине.

Особенности и приоритеты онлайн-покупок

4. Почти 80% покупателей в Интернете делают покупки не реже одного раза в месяц

Опрос показывает, что покупки в Интернете происходят часто для потребителей во всем мире: 22% совершают покупки в Интернете раз в неделю, 27% совершают покупки раз в две недели и 29% покупки раз в месяц.

5. Прямая доставка на дом является основной причиной, по которой потребители совершают покупки в Интернете

Беспроблемный шоппинг является основной причиной, по которой потребители совершают покупки в Интернете, при этом 54% назвали прямую доставку на дом хорошей причиной для покупки товара в Интернете. Более низкие цены, круглосуточная доступность и более широкий ассортимент продукции также входят в список.

6. Бесплатная доставка является основным стимулом для увеличения покупок в Интернете

В 2020 году 53% потребителей заявили, что бесплатная доставка повысит вероятность покупки товаров в Интернете. Примечательные 35% также процитировали отзывы других клиентов, а 33% упомянули о правилах легкого возврата.

7. Средние траты онлайн-покупателя в США составляют 3,46 доллара США за посещение

Во втором квартале 2021 года онлайн-покупатели тратили в среднем 3,46 доллара США за посещение в таких секторах розничной торговли, как роскошь, активная и общая одежда, здоровье и красота, и бытовая техника.

8. Почти половина потребителей изучают информацию о крупных покупках в Интернете

Путь потребителя к покупке начинается в Интернете, при этом 59% изучают информацию в Интернете при планировании крупной покупки, чтобы убедиться, что они делают наилучший возможный выбор.

9. Почти три четверти покупателей в магазине перед тем, как посетить магазин, ищут информацию в Интернете

Покупки в магазине по-прежнему важны. Тем не менее, клиенты ищут беспрепятственный опыт покупок в Интернете и в магазине. Около 70% покупателей при покупке учитывают наличие физических магазинов. На самом деле, 74% покупателей в магазине сказали, что они сначала искали в Интернете что-то, связанное с магазином, например, ближайший магазин рядом с ними, места, наличие на складе рядом с ними, часы работы, направления, время ожидания и контактную информацию. при этом 46% подтверждают запасы в Интернете перед походом в магазин.

10. 57% онлайн-покупателей обращаются к Amazon при поиске товаров.

Amazon постепенно опережает поисковые системы, когда речь идет о поиске товаров и вдохновении для покупок. Исследование Wunderman Thompson, проведенное в 2021 году, показывает, что 57% потребителей при поиске товаров переходят на Amazon, и только 31% обращаются к поисковым системам. Даже социальные сети опередили поисковые системы с 33%.

11. Почти 50% покупателей отдают предпочтение хорошим функциям поиска и навигации

45% покупателей в США считают, что удобство поиска товаров является важным фактором при совершении покупок в Интернете. Разместите заметную панель поиска на каждой странице вашего веб-сайта (желательно с функцией автозаполнения) и настройте навигацию, включающую категории и подкатегории. Также подумайте о том, чтобы товары отображались рядом с сопутствующими товарами.

Четкие описания товаров и изображения были на втором месте по приоритетности (39%), что усиливало потребность в написании информативных и качественных описаний товаров, а также в качественных фотографиях товаров.

12. Интернет-потребители читают до полудюжины обзоров продуктов, прежде чем принять решение о покупке

Для онлайн-покупателей становится все более важным проверять обзоры продуктов и читать информацию о компании или услуге, прежде чем тратить деньги. В 2021 году более 70% онлайн-покупателей обычно читают от одного до десяти отзывов клиентов, прежде чем принять решение о покупке. Менее 10% не имеют привычки читать отзывы покупателей перед покупкой.

13. 75% молодых потребителей хотят получить финансирование для онлайн-покупок

Решения, которые позволяют покупателям покупать сейчас, а платить потом (BNPL), такие как Klarna, Affirm, Splitit и Sezzle, и предлагают планы ежемесячных платежей в рассрочку, помогают увеличить продажи в Интернете. торговые продажи. Семьдесят пять процентов потребителей (в основном из поколения Z и миллениалов) заинтересованы в планах ежемесячных платежей.

Узнайте, какие статистические данные BNPL формируют мир розничной торговли в 2022 году.0009

Компания Intuit опросила 1500 потребителей и обнаружила, что 70% из них поддерживают местный бизнес, совершая покупки только в Интернете или сочетая покупки в Интернете и в магазине. Многие покупатели (57%) покупают местные товары, чтобы сохранить деньги в своих местных сообществах, в то время как некоторым нравится поддерживать местных авторов (38%) и местные некоммерческие организации (19%). Лучшее обслуживание клиентов также является причиной для доставки на месте, на что указали более четверти респондентов.

Технологии онлайн-покупок

15. Ожидается, что к 2025 году на мобильную коммерцию будет приходиться почти 45% розничных продаж электронной коммерции в США

Выручка от мобильной коммерции (mcommerce) в 2021 году достигла 359,32 млрд долларов США, что на 15,2% больше, чем в 2020 году. Прогнозы показывают, что к 2025 году объем продаж мобильной коммерции должен увеличиться более чем вдвое и достичь 728,28 млрд долларов США. И на него будет приходиться 44,2% розничных продаж электронной коммерции в США.

16. Средняя стоимость заказа на настольном компьютере на 30% выше, чем на мобильном

Хотя многие покупатели обращаются к мобильным покупкам, они по-прежнему размещают более крупные заказы, совершая покупки на традиционных устройствах, таких как настольные компьютеры. Фактически, в третьем квартале 2021 года средняя стоимость заказа, размещенного на настольном компьютере, была на 30% выше, чем средняя стоимость заказа на мобильный телефон.

17. Девять из 10 покупателей считают, что мобильный шоппинг можно улучшить

Доступа к веб-сайтам с мобильных устройств уже недостаточно — для успеха в сфере мобильной коммерции требуется нечто большее. Около 90% потребителей считают, что мобильные покупки можно улучшить, и, например, только 12% потребителей считают мобильную коммерцию удобной.

Некоторыми препятствиями для мобильных покупок являются проблемы безопасности (42%), страницы и ссылки слишком малы, чтобы на них можно было нажать (67%), перерывы в сообщениях, приложениях и других программах (36%), а также трудности с поиском того, что покупатели ищут (36%).

18. Платежи цифровым кошельком теперь так же популярны, как и платежи кредитными картами

30% респондентов опроса Statista заявили, что хотели бы постоянно платить с помощью своих смартфонов. Цифровые платежи теперь связаны с кредитными картами как наиболее предпочтительным способом оплаты в Интернете.

19. Две трети потребителей совершали бы больше покупок, если бы использовали приложения дополненной реальности

Дополненная реальность (AR) и виртуальная реальность могут повысить доверие покупателей, облегчая представление деталей продукта. В конечном итоге это может привести к повышению лояльности к бренду и увеличению продаж. На самом деле, согласно исследованию потребительского маркетинга, 71% заявили, что будут делать больше покупок, если будут использовать приложения AR, а 61%, вероятно, выберут магазин, предлагающий AR.

20. «Геймификация» повышает вовлеченность и стимулирует расходы

Розничная торговля является одним из первых, кто внедрил «игровые» решения, занимая 28,6% рынка и, как ожидается, вырастет еще на 25% в период с 2020 по 2025 год. Поскольку онлайн-покупки могут не имея интерактивного опыта покупок в магазине, «геймификация» усиливает ажиотаж, поощряя поведение клиентов (например, тратить больше) в обмен на дополнительные преимущества.

Например, согласно данным из недавнего рыночного отчета «Геймификация», привлечение клиентов может вырасти на 700% с помощью «геймификации». Walgreens применила тактику «геймификации» и сообщила об увеличении вовлеченности и лояльности на 30%.

Примеры методов «геймификации» включают рекламные конкурсы, возможности выигрыша и многоуровневые программы лояльности VIP.

21. Голосовые покупки выросли более чем на 100% в 2021 году

Согласно отчету Voicebot о внедрении голосовых покупок потребителями за 2021 год, более 45 миллионов потребителей в США использовали голосовые технологии для совершения покупок в 2021 году по сравнению с немногим более 20 миллионами в 2018 году. – рост на 120 %.

Розничные интернет-магазины должны внедрять стратегии голосового поиска, такие как сильная стратегия SEO, характеристики продукта и видеообзоры, а также уделять особое внимание обеспечению беспрепятственного покупательского опыта, поскольку голосовые помощники по-прежнему сканируют Google, чтобы предлагать клиентам. Если у вашего бизнеса есть возможности, инвестируйте в разработку голосового помощника для своего интернет-магазина.

Ключевые выводы:

• Сайты для ПК и мобильных устройств одинаково важны. Использование платформы электронной коммерции, такой как BigCommerce или Shopify, позволяет легко создать отзывчивый, оптимизированный для мобильных устройств интерфейс для всех онлайн-покупателей.
• Устраните отвлекающие факторы на изображениях товаров и убедитесь, что они выделяются и хорошо видны даже на небольших устройствах. Научитесь делать качественные фотографии товаров.
• Старайтесь быть подробными, но лаконичными при написании описаний ваших продуктов. Клиенты, как правило, быстро просматривают товары на мобильных устройствах, поэтому сокращение прокрутки при чтении описаний может помочь увеличить онлайн-конверсии. Научитесь писать описания продуктов, которые продают.
• Предоставление вашим клиентам возможности использовать цифровые кошельки побуждает их тратить из-за простоты использования и повышенной безопасности (помните, что соображения безопасности составляют 42% препятствий для мобильных покупок).
• Используйте технологии для улучшения электронной коммерции. Визуальный поиск позволяет покупателям легко найти ваш продукт, а технология AR/VR позволяет им получить более глубокое представление о продукте — одна из вещей, которых не хватает, когда речь идет об электронной коммерции. Вы также можете создать виртуальный тур по своему магазину, чтобы привлечь покупателей.

Social Shopping

22. Ожидается, что в 2022 году объем продаж через социальные сети в США достигнет 45,74 млрд долларов

Прогнозируется, что в 2022 году более половины взрослого населения США будет совершать покупки через социальные сети, что приведет к росту продаж через социальные сети до 45,74 млрд долларов. Среди тех, кто еще не совершил покупку, 44% предпочитают иметь дело напрямую с продавцом, а 43% не доверяют социальным платформам свою платежную информацию.

23. Facebook — ведущая социальная платформа для онлайн-покупок

Опрос, проведенный в апреле 2021 года, показал, что 51% респондентов часто совершают покупки в Facebook, при этом более 47% пользователей социальных сетей в возрасте от 16 до 34 лет заявили, что приобретали товары или услуги в Instagram.

24. Более половины пользователей Интернета в возрасте от 18 до 34 лет совершали покупки через социальные сети

По состоянию на конец 2020 года 39% пользователей в возрасте от 18 до 34 лет совершали покупки через социальные сети, и еще 15% так регулярно. В общей сложности 35% всех взрослых американцев сообщают, что совершали покупки через социальные сети (увеличение на 8% по сравнению с апрелем 2020 года). Insider Intelligence прогнозирует, что социальная коммерция вырастет на 24,9% в 2022 г.

25.

31% потребителей в США используют социальные сети для поиска товаров

Согласно Индексу покупательского опыта 2021 г. от Bazaarvoice, почти треть потребителей в США используют социальные сети для получения информации о новых продуктах. . В другом опросе, проведенном Net Solutions, 55% респондентов приобрели продукт в Интернете после того, как обнаружили его в социальных сетях (11% купили сразу, 44% купили позже).

26. Семь из 10 покупателей находятся под влиянием публикаций и отзывов друзей в социальных сетях

Социальная коммерция в основном основана на маркетинге влияния, в основном на пользовательском контенте (UGC). Было доказано, что пользовательский контент более эффективен в рекламе бренда, поскольку 71% потребителей в США заявили, что сообщения друзей или знакомых в социальных сетях повлияли на их решения о покупке.

27. Покупки через социальные сети становятся все более распространенными

Молодое поколение уже совершает онлайн-покупки через социальные сети, и похоже, что эта тенденция сохранится. Согласно исследованию eMarketer, ожидается, что число социальных покупателей в США вырастет с 60,6 млн в 2019 году.до 108 миллионов в 2025 году — увеличение более чем на 75% всего за несколько лет.

Основные выводы:

• Facebook и Instagram являются наиболее популярными платформами социальных сетей, которые потребители используют для покупок в Интернете. Обратитесь к этим покупателям, настроив магазин на Facebook и используя его для создания страницы в Instagram, где можно делать покупки. Эти платформы также предоставляют множество инструментов для перечисления продуктов и создания объявлений, помогающих увеличить продажи.
• Смешайте свой социальный контент с вовлечёнными и рекламными сообщениями. Вы не хотите, чтобы ваша аудитория чувствовала себя перегруженной маркетингом и рекламой.
• Прочтите наши руководства по маркетингу в социальных сетях и по сотрудничеству с лидерами мнений.

Важность доставки

28. В 2020 году объем продаж в США по принципу «нажми и забери» превысил 70 миллиардов долларов

«Нажми и забери» становится все более популярным среди покупателей: более девяти из 10 покупателей считают этот вариант удобным. Это связано с тем, что модель позволяет потребителям просматривать и сравнивать товары, не выходя из дома, и сразу же забирать товар, не дожидаясь и не платя за доставку. В 2020 году eMarketer сообщил о продажах по клику и сбору в США на сумму 72,46 миллиарда долларов, и, по прогнозам, к 2024 году он превысит 140 миллиардов долларов9.0003

Поскольку BOPIS и «нажми и забери» являются такими популярными тенденциями, многие POS-системы теперь поставляются со встроенными функциями выполнения заказов, а также с дополнительными многоканальными инструментами продаж.

29. Интернет-покупатели рассчитывают на доставку в течение двух-трех дней

Согласно ежегодному отчету Shippo о состоянии доставки, самый популярный интервал доставки для онлайн-покупателей составляет два-три дня — его предпочитают 48% потребителей и 41% продавцов. . Кроме того, 18% потребителей хотят получить доставку в тот же или на следующий день.

30. Только 10% покупателей не заботятся о стоимости доставки

По данным Shippo, 83% покупателей предпочитают магазины с бесплатной доставкой. Из опрошенных 33% будут покупать онлайн только с бесплатной доставкой. Только 10% опрошенных покупателей сообщили, что вообще не заботятся о стоимости доставки.

Несмотря на ценность бесплатной доставки для многих потребителей, только 22% продавцов всегда предлагают бесплатную доставку — на 10% меньше, чем в 2020 году.0009

Бесплатная доставка является наиболее важным фактором, когда речь идет о возврате покупки для 50% интернет-покупателей в США. Напротив, 31% покупателей больше всего заботит простота оформления возврата. Исследования показывают, что 67% покупателей проверяют политику возврата у продавца перед совершением покупки, а 92% покупают у бренда снова, если вернуть товар легко.

Ключевые выводы:

• Если пешеходный поток невелик или ваш розничный магазин закрыт, рассмотрите возможность использования его в качестве фулфилмента или склада. Внедрите новые процессы, такие как самовывоз, местная доставка или «щелкни и забери», чтобы стимулировать увеличение продаж.
• Поищите среди различных перевозчиков наиболее экономичный вариант. Не забудьте сбалансировать бюджет и время доставки. Вы также можете рассмотреть возможность предоставления покупателю возможности выбора из различных вариантов доставки.
• Поощряйте покупателей совершать покупки, четко разъяснив политику возврата, включающую бесплатную доставку. Отобразите его в нижнем колонтитуле вашего сайта, на страницах продуктов и в разделе часто задаваемых вопросов.

Брошенные корзины

32. 80% онлайн-корзин брошены

Небольшим интернет-магазинам может потребоваться много рекламы, чтобы привлечь новых клиентов на ваш сайт. Однако привлечение покупателей на ваш сайт — это лишь небольшой шаг к превращению их в платящих клиентов. Вам нужно, чтобы они добавили ваши товары в корзину и завершили процесс оформления заказа. Но в среднем 80% всех онлайн-корзин остаются брошенными.

33. Письма о брошенной корзине имеют коэффициент конверсии 15%.

По данным Barilliance, электронные письма о брошенной корзине приносят средний коэффициент конверсии 15,22%.

Ключевые выводы:

• Не забудьте настроить оформление заказа при создании интернет-магазина. Создавайте как можно меньше шагов, чтобы покупателям было легко совершить покупку.
• Включите автоматические электронные письма о брошенной корзине в свою маркетинговую стратегию розничной электронной почты. После того, как вы настроите его, электронное письмо будет автоматически отправляться без ручного запуска последующей кампании каждый раз. Это один из самых простых и пассивных способов увеличения онлайн-продаж.
• См. наше полное руководство по статистике брошенных корзин для получения дополнительной информации о том, как снизить процент брошенных покупок.

Интернет-магазины на Amazon

34. Amazon — самый посещаемый веб-сайт онлайн-торговли в мире

Amazon регистрирует 2 миллиарда посещений в месяц только в США — эта цифра в три раза превышает ежемесячное количество посещений eBay, который отстает на втором месте. с почти 700 миллионами посещений в месяц.

35. Покупатели чаще покупают на Amazon, чем в других местах

Мало того, что около половины потребителей посещают Amazon не реже одного раза в неделю, они также чрезвычайно лояльны к платформе. Более половины покупателей в США также начинают свой путь к покупке на Amazon, при этом 63% из них сначала ищут товары на платформе, а затем в поисковых системах.

36. Большинство интернет-пользователей делают покупки на Amazon, потому что там есть все, что им нужно. Основная причина, по которой американские потребители делают покупки на Amazon, заключается в том, что они предлагают все, что им нужно (66%), а затем бесплатная доставка благодаря членству в Prime (55%).

Основные выводы:

• Хотя Amazon может и не быть основной частью вашей стратегии, это полезный инструмент для стимулирования онлайн-продаж и повышения узнаваемости бренда/продукта. У Amazon уже есть узнаваемость бренда и доверие, поэтому покупатели, незнакомые с вашим брендом, с большей вероятностью будут доверять покупке через Amazon, чем напрямую от вас.
• Подумайте о том, чтобы продавать на Amazon несколько избранных товаров, а остальные оставить только в своем магазине и на веб-сайте. Включите дополнительные преимущества для покупок напрямую, такие как реферальные коды, вознаграждения клиентов и скидки.

Влияние пандемии COVID-19 на электронную торговлю

37. В 2021 году электронная торговля в США выросла почти на 15 %

В связи с ослаблением пандемических ограничений и тем, что люди стали чувствовать себя более комфортно при совершении покупок в магазинах, доходы от электронной торговли в США в 2021 году были ниже, чем в 2020 году. в процентах от общего объема продаж. Тем не менее, электронная коммерция в том же году выросла на 14,2%.

38. Расходы на продукты через Интернет не уменьшились, несмотря на ослабление ограничений

Заказ продуктов через Интернет стал нормой во время пандемии, и он не собирается прекращаться. Даже с ослаблением ограничений примерно каждое второе домохозяйство в США в 2021 году разместило онлайн-заказ продуктов на сумму 9 долларов. 7,7 миллиарда продаж через каналы самовывоза, доставки и доставки на дом.

39. Переход от покупок по необходимости к покупкам для удовольствия после пандемии

Согласно отчету McKinsey, 51% потребителей в США выразили желание разориться и побаловать себя после ослабления ограничений — с ростом настроений с февраля 2021 года. , Общий оптимизм в отношении того, что экономика восстановится и восстановится, медленно растет, увеличившись с 34% в июле 2020 года до 44% в октябре 2021 года.

Потребители отдают предпочтение удобству, переходят на ценность и будут продолжать поддерживать бренды, разделяющие те же ценности.

• Многоканальные возможности, такие как возможность для потребителей совершать покупки в Интернете и получать свои заказы в магазине, увеличивают количество посещений магазина на 80%. Глобальные запросы «по моему маршруту» (+1000%) и «забрать с обочины» (+3000%) свидетельствуют о том, что потребители, скорее всего, выберут розничных продавцов, которые предлагают больше вариантов выполнения.
• Покупатели также начинают тратить деньги на предприятия, ценности которых совпадают с их собственными. Google сообщает, что поиски этических брендов и этических онлайн-покупок в 2020 году выросли на 300% и 600% соответственно. Это также подтверждается опросом Accenture, в котором говорится, что 45% потребителей начали совершать более экологичные покупки в 2020 году и выразили намерение продолжать делать это.

Основные выводы:

• Хотя пандемия коронавируса нанесла ущерб розничной торговле, она также открыла новые возможности как для обычных магазинов, так и для сайтов электронной коммерции.
• Одним из преимуществ малого бизнеса является то, что вы более гибкие, чем крупные розничные торговцы. Вы можете быстрее адаптироваться к новым тенденциям, рекомендациям, ограничениям и поведению клиентов.
• Поскольку все больше покупателей ожидают беспрепятственного совершения покупок, убедитесь, что ваш бизнес может адаптироваться к многоканальной или многоканальной розничной среде.
• Лояльность к бренду, возможно, пошла на убыль, но все еще есть способы повысить лояльность клиентов и создать программу лояльности.
• Теперь, когда потребители готовы тратить, увеличьте свои маркетинговые усилия в Интернете, чтобы увеличить онлайн-продажи.

Покупки в Интернете во время праздничного сезона

41. 2021 год принес первый праздничный сезон в США более чем на 200 миллиардов долларов

Этот рекордный рост расходов составляет 44% роста по сравнению с 2019 годом и 8,6% по сравнению с 2021 годом. Сектор розничной торговли сообщил о более чем Доход в размере 3 миллиардов долларов США за 38 дней по сравнению с 25 днями в 2021 году.

Вот еще несколько ключевых выводов из отчета Adobe Digital Insights 2021 Holiday Shopping Results :

• Проблемы с инфляцией и цепочками поставок привели к уменьшению сезонных скидок ( экономия $9за 100 долларов против 14 долларов за 100 долларов в 2020 году).
• В 2021 году большие скидки давали только две категории — одежда и игрушки.
• Товары и категории, продажи которых в три раза превышали предсезонные продажи, включали игрушки, видеоигры, подарочные карты и книги.
• Популярность услуг BNPL достигла новых высот: все больше потребителей воспользовались преимуществами отсрочки платежей — рост почти на 500% по сравнению с 2019 годом.

42. Потребители в США потратили 33,9 миллиарда долларов в Интернете во время Cyber ​​​​5, что на 1,4% меньше по сравнению с прошлым годом

Пятидневный отрезок от Дня Благодарения до Киберпонедельника, известный как Кибер-5, не дотянул до цифрового дохода в 2020 году в размере 34,36 млрд долларов, но все же отражает увеличение на 19% по сравнению с более нормальным уровнем расходов до пандемии в 2019 году.

Это Это неудивительно, поскольку исследовательские фирмы, такие как Digital Commerce 360, прогнозируют замедление роста электронной коммерции во время Cyber ​​​​5 из-за роста затрат и проблем с цепочкой поставок. Эти причины, в сочетании с тем, что в 2021 году больше покупателей совершали покупки в магазине, означали, что доходы от цифровых технологий не смогли увеличиться в этом году.

Тем не менее, стоит отметить, что почти половина покупателей в США (49%) воспользовались ранними праздничными распродажами до Cyber ​​5. NRF сообщает, что розничные торговцы были честны в отношении общего состояния розничной торговли (например, нехватки запасов), создавая стимулы. чтобы потребители делали покупки раньше, и покупатели отреагировали.

43. Киберпонедельник по-прежнему остается самым крупным днем ​​онлайн-покупок в 2021 году, когда потребители тратят дневную сумму в течение его золотых часов

Киберпонедельник занял первое место среди всех дней покупок в Кибер-5 по доходам в Интернете и является крупнейшим днем ​​онлайн-покупок. с начала года до $10,69.млрд продаж.

На самом деле, в «Золотые часы» (с 19:00 до 23:00 по тихоокеанскому времени) потребители тратили на покупки в течение дня — более 2,8 млрд долларов, что почти на 50% больше по сравнению с 1,9 млрд долларов, потраченными в среднем за день в августе. «Золотые часы» принесли более 26% дневного дохода по сравнению со средним показателем 14% в День Благодарения и Черную пятницу.

Знаете ли вы?

Более 80% из 100 крупнейших интернет-магазинов предлагали распродажи в Киберпонедельник. Интересно, что скидки предлагались за неделю до Cyber ​​5 и на том же уровне скидок. Это подтверждает тенденцию праздничных продаж к распределению продаж в течение праздничного сезона, а не во время Cyber ​​5.

44. 40% праздничных покупателей в США рассматривают возможность совершения покупок раньше в 2022 году

Несмотря на то, что у них был год на подготовку, в 2021 году потребители все же получили рекордно высокий уровень в 6 миллиардов уведомлений об отсутствии на складе — увеличение на 253% по сравнению с 2019 годом и 10% по сравнению с 2020 годом. Потребители думали о проблемах с запасами: более 50% покупателей планируют делать покупки раньше, чтобы избежать покупки товара, которого нет в наличии.

Эта тенденция, скорее всего, сохранится и в этом году. В прошлом году 31% покупателей в США начали праздничные покупки в июне, а 37% покупателей, совершивших покупки в прошлые праздничные дни, пожалели, что не начали делать покупки раньше.

45. 43% розничных онлайн-продаж за весь праздничный сезон было совершено со смартфонов

Потребители по-прежнему все больше полагаются на смартфоны для совершения покупок. Данные показывают, что в 2021 году розничные продавцы получили 50% или более своих продаж со смартфонов в шесть дней праздничного сезона по сравнению только с одним днем ​​(Рождество) в 2020 году, когда этот показатель превысил 50%.

Основные выводы:

• Начинайте пораньше. Создайте руководство по праздничным розничным подаркам и распространите его среди своих клиентов по электронной почте, брошюрам и прямой почтовой рассылке.
• Извлеките выгоду из сезона праздничных распродаж. Подумайте о креативных идеях для промо.
• Планируйте заранее и используйте наши рекомендуемые стратегии и советы по продажам для Черной пятницы и Киберпонедельника.
• Предлагайте клиентам финансирование с помощью приложений для продавцов BNPL.
• Улучшите свой опыт мобильных покупок.
• Сосредоточьтесь на выходных Cyber ​​​​5 — убедитесь, что ваш веб-сайт готов справиться с всплеском трафика, а ваша горячая линия поддержки может принимать запросы и запросы клиентов.
• Управление логистикой. Предоставьте несколько вариантов выполнения, включая пикап на обочине и BOPIS.
• Узнайте больше о статистике Черной пятницы и Киберпонедельника, чтобы подготовиться к курортному сезону 2022 года.

Bottom Line

Статистика онлайн-покупок показывает, что наличие цифрового присутствия имеет решающее значение для розничного бизнеса. Это больше, чем просто место для продажи вашей продукции — потребители также используют розничные веб-сайты и социальные сети, чтобы находить продукты, читать обзоры и сравнивать цены, прежде чем совершить покупку онлайн или офлайн.

Интернет-магазины, возможно, пережили всплеск из-за пандемии COVID-19, но это никуда не денется. Узнайте, как вывести свои онлайн-продажи на новый уровень.

Вам также может понравиться …

• Найдите лучшую платформу электронной коммерции для своего бизнеса и узнайте, как создать интернет-магазин.
• Узнайте, как использовать вашу POS-систему для управления клиентами, продуктами и заказами по всем каналам.
• Прочтите наше руководство по обработке кредитных карт.
• Чтобы узнать больше о том, как клиенты любят покупать и что нужно, чтобы превратить пассивный браузер в активного клиента, прочитайте наш полный отчет о тенденциях платежной индустрии для малого бизнеса.

Делают ли потребители покупки напрямую в социальных сетях? [Новые данные]

Когда началась пандемия COVID-19, многие потребители мчались в Интернете, чтобы купить товары, которые они не могли получить в магазине. А к июлю 2020 года глобальные розничные сайты электронной коммерции в совокупности посещали рекордные 22 миллиарда ежемесячных посещений.

По мере того, как бренды изо всех сил пытались предлагать больше товаров и услуг в Интернете, платформы социальных сетей, такие как Facebook, Instagram и WhatsApp, начали внедрять инструменты электронной коммерции, чтобы помочь предприятиям продавать больше товаров прямо со своих социальных страниц.

Теперь, когда социальные сети продолжают расширяться за счет внутриплатформенных инструментов для покупок, становится ясно, что электронная коммерция в социальных сетях набирает обороты. Но, как и в случае с любой новой маркетинговой тенденцией, вы можете задаться вопросом: «Действительно ли потребители покупают продукты во время серфинга в социальных сетях?»

Вышеупомянутый вопрос стоит задать. Как маркетолог, создание онлайн-каталога или процесса электронной коммерции — даже с помощью интуитивно понятной платформы социальных сетей — требует времени и усилий.

Вам нужно будет не только определить, какие продукты будут продаваться через Интернет и как вы будете доставлять их клиентам, но также может потребоваться технологическое обучение для вашей команды. Скорее всего, вам нужно знать, что потребители активно используют инструменты для покупок в социальных сетях, прежде чем вы включите их 9.0003

Чтобы помочь вам определить, стоит ли рассматривать функции покупок в социальных сетях, я спросил 467 потребителей, покупали ли они когда-либо товары в социальных сетях.

Действительно ли потребители покупают товары в социальных сетях?

Сейчас существует больше способов покупать товары в социальных сетях, чем когда-либо. Но, поскольку некоторые инструменты покупок в социальных сетях все еще довольно новы для покупателей и брендов, вы можете подумать, что потребители еще почти не использовали их.

Но когда мы спросили: «Покупали ли вы когда-нибудь продукт напрямую через платформу социальных сетей? Если да, то какие?» более 50% потребителей приобрели продукт как минимум на одной платформе.

Источник данных

Из 49,5 % респондентов, которые еще не приобрели товар непосредственно в социальных сетях, 9 % заявили, что планируют это сделать в конечном итоге, а 40,5 % заявили, что предпочитают покупать товары с сайтов электронной коммерции. Хотя эти 9% потребителей, планирующих когда-нибудь делать покупки в социальных сетях, кажутся небольшим числом, они могут вырасти, поскольку в ближайшие месяцы инструменты для покупок в социальных сетях приобретут больше использования, популярности или доверия.

В конечном счете, хотя функции покупок в социальных сетях все еще довольно новы для потребителей, они могут иметь смысл для брендов, которые ищут масштабируемый способ войти в мир электронной коммерции.

Среди всех волнений, которые приносит коммерция в социальных сетях, важно также освежить в памяти то, как вы можете завоевать доверие своих клиентов в качестве маркетолога. Посмотрите наше видео-руководство по мошенничеству в социальных сетях, чтобы узнать больше.

Ниже я подробно расскажу о четырех платформах социальных сетей, в которых, по словам потребителей, они приобретают товары, и о том, чем они могут быть полезны для брендов.

В каких социальных сетях потребители действительно делают покупки?

Фейсбук

Более трети респондентов вышеприведенного опроса приобрели продукт непосредственно в Facebook.

Популярность онлайн-покупок Facebook неудивительна. Еще до запуска Facebook Shops в 2020 году пользователи стекались в Facebook Marketplace , чтобы найти товары или продукты, которые продают местные жители, независимые продавцы или даже местные магазины.

Хотя Facebook Marketplace больше похож на Craigslist, чем на магазин электронной коммерции, и по-прежнему требует, чтобы вы связались с продавцом или зашли на его веб-сайт перед покупкой продукта, годы его успеха, вероятно, помогли оправдать запуск новейших функций покупок в Facebook.

Вот краткое изложение новейших способов совершения покупок на Facebook:

Магазины Facebook

Магазины Facebook, запущенные этим летом, позволяют администраторам бизнес-страниц создавать «Магазины» со списком продуктов или коллекций продуктов.

Пользователи, которые посещают бизнес-страницу бренда в Facebook, могут коснуться или щелкнуть кнопку «Просмотреть магазин», чтобы просмотреть продукты, добавить товары в свою корзину и приобрести их непосредственно на странице Facebook Checkout.

Facebook Messenger

Пользователи социальных сетей, которые не заинтересованы в просмотре списка товаров Магазина, также могут отправлять сообщения брендам в Facebook Messenger. После того как бренд создаст магазин Facebook, он может интегрировать его со своей учетной записью Messenger, WhatsApp или Instagram, чтобы клиенты могли совершать покупки прямо в своих цепочках.

Когда клиенты отправляют сообщения брендам с интеграцией Магазина, чтобы узнать больше о конкретных продуктах, они будут получать автоматические сообщения с предложениями продуктов от владельца Магазина, как показано на изображении ниже.

Источник изображения

Интеграция Facebook Shops с Messenger — не первая функция, предложенная Facebook, которая позволяет потребителям совершать покупки через цепочку сообщений. В период с 2016 по 2019 год Facebook разрешил бизнес-страницам отправлять сообщения, которые включали изображение продукта, основное описание и кнопку «Купить сейчас», которая позволяла клиентам покупать продукты в приложении Messenger с помощью функции оплаты на своем телефоне. Вот как это выглядело:

Источник изображения

Выводы для маркетологов

В настоящее время запуск магазина Facebook может быть одним из лучших способов продавать товары на социальных платформах. Мало того, что Facebook имеет самый большой и широкий охват из всех платформ в этом списке, Facebook Shops также может интегрироваться с Instagram и WhatsApp, что позволяет вам легко расширяться на несколько платформ социальных сетей, когда вы будете готовы.

Даже если у вас уже есть сайт электронной коммерции, Facebook Shops может быть полезен, если у вас есть большая аудитория в социальных сетях, которая в основном использует мобильные телефоны и приложения для просмотра веб-страниц. Например, если новый потенциальный клиент сталкивается с вашим брендом в приложении Facebook, он может просто перейти в ваш магазин, просмотреть несколько продуктов и даже купить некоторые из них с помощью платежного инструмента на своем телефоне. Это может создать гораздо меньше трений, чем если бы им нужно было выйти из приложения социальной сети, чтобы просмотреть большой список продуктов, представленных в вашем интернет-магазине.

В конечном счете, универсальные варианты Shops могут подойти, если вы продаете товары широкой аудитории, заинтересованы в расширении на Instagram или WhatsApp или являетесь опытным онлайн-продавцом, который также хочет превратить подписчиков в социальных сетях в клиентов.

Instagram

Хотя большинство функций покупок в Instagram были добавлены после запуска магазинов Facebook, почти четверть респондентов покупали товары в Instagram.

Ниже приведены наиболее заметные функции покупок в Instagram:

Магазины Instagram

Магазины Instagram по сути используют тот же дизайн, макет и технологию, что и Магазины Facebook, но связаны конкретно с бизнес-страницами Instagram. Как и в случае с магазинами Facebook, для использования этой функции вам также потребуется доступ с правами администратора к бизнес-странице Facebook и магазину Facebook.

Чтобы воспользоваться этой функцией, вам просто нужно зайти в настройки Facebook Commerce Manager, связать свои страницы Facebook и Instagram Business друг с другом и включить свой магазин в своем профиле Instagram Business, чтобы ваши посетители увидели кнопку «Просмотреть магазин». После активации этого магазина зрители вашего магазина Instagram увидят тот же мини-интернет-магазин, который они увидели бы, если бы вошли в ваш магазин Facebook на этой платформе.

Публикации с возможностью покупки в Instagram

Хотя вам по-прежнему нужен каталог Facebook, в котором перечислены ваши продукты, вам не нужен магазин Facebook, чтобы запускать публикации в Instagram с возможностью покупки. Эта функция позволяет вам напрямую связывать ваши посты и изображения в ленте Instagram со страницей оформления заказа в Instagram.

Источник изображения

Хотя эта функция началась специально с постов в стиле ленты, теперь она распространилась на Instagram Stories, Instagram Live (показано ниже) и — совсем недавно — Instagram Reels.

Источник изображения

В то время как магазин Instagram позволяет вашим подписчикам видеть все основные продукты или коллекции, которые вы продаете, публикации Instagram Shoppable позволяют выделить ваш продукт креативным контентом, таким как обзоры или демонстрации, а также ссылаться прямо на страницу покупки. Это позволяет пользователям открывать для себя продукт, наблюдать за ним в действии и почти сразу же покупать его, если им нравится то, что они видели.

Вкладка «Покупки» в Instagram

Вы также можете оптимизировать контент своего продукта в Instagram, чтобы он отображался на вкладке «Покупки» в приложении Instagram. С помощью этого инструмента потенциальные клиенты, которые могут не знать о вашем бренде, могут искать продукты, находить товары вашего бренда и добавлять их в свою корзину. Оттуда они могут нажать на значок сумки в углу и купить эти продукты прямо из приложения Instagram.

Выводы для маркетологов

Функции покупок в Instagram могут быть полезны для вашего бренда, если вы уже присутствуете в Instagram, ориентируетесь на аудиторию поколения Z или миллениалов и у вас есть привлекательные или интригующие фото- или видеоматериалы для продвижения вашего продукта, бренда , или обслуживание.

Если у вас уже есть магазин Facebook и вы хотите расширить свою стратегию электронной коммерции в социальных сетях до Instagram, это также масштабируемо и просто. Поскольку магазины Instagram являются точными копиями предварительно созданных магазинов Facebook, вам нужно сделать всего несколько шагов, чтобы разместить кнопку «Магазины» на своей бизнес-странице Instagram. Но если у вас нет интереса к учетной записи Facebook, вы все равно можете использовать Instagram Live Shopping, сообщения о покупках и выделять свои продукты на вкладке Instagram Shopping.

Чтобы узнать больше о каждом из этих инструментов, о том, как они работают и как бренды могут их использовать, прочтите этот пост .

WhatsApp

Хотя WhatsApp, также принадлежащий Facebook, не имеет собственной платформы для покупок, пользователи по-прежнему могут общаться с брендами, запрашивать покупку продукта из каталога компаний WhatsApp для бизнеса и оплачивать его прямо в сообщении. нить.

Платежная функция WhatsApp, показанная ниже, очень похожа на более старую функцию Facebook Messenger «Купить сейчас», показанную в разделе выше:

Источник изображения

0455

Хотя покупка товаров в WhatsApp может занять немного больше времени, чем в магазине Facebook или Instagram, примерно 13,5% респондентов все же сделали это.

Поскольку WhatsApp продолжает расти и расширять свои бизнес-функции, это приложение, возможно, стоит оставить на вашем радаре, если вы заинтересованы в создании сообщества на основе чата и одновременном потоке социального дохода.

Хотя это приложение может быть удобно для маркетологов, занимающихся диалоговым общением, оно также может быть полезным, если вы хотите продавать на международном уровне. Хотя у Facebook и Instagram также есть аудитория по всему миру, большая часть пользовательской базы WhatsApp проживает за пределами США. На самом деле, самая большая аудитория WhatsApp — из Индии и Бразилии.

Pinterest

До недавнего времени пользователи Pinterest могли покупать некоторые продукты, которые они видели, непосредственно в приложении Pinterest. Интересно, что он запускал и прекращал работу своего инструмента до того, как Facebook и Instagram запустили аналогичные функции.

С 2015 по 2018 год Pinterest позволял брендам создавать покупаемые булавки, которые позволяли приобретать закрепленные товары прямо из приложения. Рядом с кнопкой «Сохранить» каждого покупаемого пина была синяя кнопка «Купить». При нажатии он отправлял пользователей прямо на экран покупки Pinterest.

mage Источник

В то время как Pinterest годами предлагал функцию покупок в приложении, в 2018 году бренд преобразовал покупаемые значки в более масштабируемые значки продукта. страница оформления заказа на веб-сайте компании, а не страница приложения Pinterest.

Хотя преобразование в продуктовые булавки избавило Pinterest от необходимости управлять миллионами транзакций в год, это также было более выгодно для брендов. В заявлении AdWeek от 2018 года компания Pinterest сообщила, что булавки с товарами получили на 40% больше кликов, чем булавки с возможностью покупки.

Хотя Buyable Pins больше не активны, 10,5% респондентов по-прежнему говорят, что они покупали товары непосредственно на платформе.

Хотя в прошлом респонденты могли приобретать товары с помощью Buyable Pins, они также могли совершать покупки с помощью Product Pins, которые открывают браузер в приложении на странице оформления заказа бренда, не требуя от пользователей выхода из Pinterest. Хотя сама транзакция не происходит на серверах Pinterest, эта функция по-прежнему позволяет пользователям совершать быстрые покупки, не прерывая работу в социальных сетях.

Выводы для маркетологов

Несмотря на то, что Pinterest больше не позволяет потребителям совершать покупки непосредственно с платформы, вы по-прежнему должны серьезно относиться к маркетинговым возможностям продукта, таким как пин-коды.

В конце концов, многие люди используют Pinterest для создания досок вдохновения, наполненных продуктами или предметами, которые они могут захотеть приобрести. А данные Pinterest показывают, что пользователям нравится искать или узнавать о продуктах на платформе

. Помимо дружественного характера платформы Pinterest, маркетологи также должны учитывать ее постоянный рост. К третьему кварталу 2020 года количество активных пользователей Pinterest превысило 442 миллиона ежемесячных пользователей по сравнению с 322 миллионами в третьем квартале 2019 года.. Даже если кажется, что Pinterest не является подходящей платформой для вашего бренда сейчас, он может быть полезен для вашей стратегии позже, поскольку его аудитория продолжает расти, развиваться и использовать платформу для поиска продуктов или вдохновения.

На каких социальных платформах лучше продавать?

Хотя многие из респондентов, приведенных выше, до сих пор не приобрели товар через платформу социальных сетей, ситуация может измениться, поскольку покупатели продолжают делать покупки в Интернете.

Кроме того, поскольку все больше брендов используют инструменты для покупок в социальных сетях вместо магазинов электронной коммерции, покупатели могут привыкнуть к покупкам в социальных сетях.

Если и когда вы решите запустить функцию покупок в социальных сетях для своего бренда, вы захотите посмотреть на свою аудиторию при выборе правильного места для начала.

Например, если ваша аудитория состоит из разных возрастных групп, Facebook может быть лучшим местом для создания магазина. Между тем, если ваша аудитория в основном состоит из поколения Z, вы можете воспользоваться инструментами Instagram.

Кроме того, вы должны отдавать приоритет тактике покупок в социальных сетях на платформах, на которых у вас уже есть подписчики.