Содержание
Чем отличается туроператор от турагентства
Наши клиенты часто спрашивают, чем отличается туроператор от турагентства. Рассказываем подробно об отличиях: какие задачи каждый решает, чтобы ваш отдых состоялся и прошел замечательно.
Чем занимаются туроператоры, а чем — турагентства
Туроператор — это компания, которая формирует для туристов путешествия: соединяет воедино услуги перелета, проживания, страховки, трансфера. И формирует из этих частей разные пакеты: с перелётом и без, на разных авиакомпаниях, с разным составом услуг. Именно туроператор отвечает за то, чтобы в путешествии турист получил всё и в должном виде, вовремя.
Наверняка, вы слышали названия самых крупных туроператоров: Пегас, Анекс, Корал, Тезтур, ТУИ. У каждого из них тысячи туров, а отделов по работе с клиентами нет. Для этого есть мы, турагентства. А сами туроператоры не занимаются подбором туров для клиентов. Вы скажете, что видели в городе офисы с вывесками Пегас, Корал? Об этом читайте ниже.
Таким образом, мы подбираем для вас туры и бронируем у туроператора. Для того, чтобы понять, какие у турагентств возможности по бронированию туров, расскажем вам о взаимодействии с туроператорами.
Море рядом — турагентство.
Почему важна связь турагентства и туроператора
Мало кто из туристов знает, что далеко не все турагентства имеют прямые договоры с туроператорами.
Некоторые агенты бронируют туры через специальные системы, так называемые единые центры бронирования. В этом случае туроператор и турагентство не знают друг друга в лицо и все вопросы решают через посредника — центр бронирования. Для туриста это плохо, если нужно решить какой-то срочный вопрос или важный вопрос, требующий индивидуального подхода.
Те агентства, кто работает напрямую с туроператорами, имеют преимущества. Если возникают дополнительные вопросы по туру, необходимость что-то менять, перебронировать, прямое сотрудничество с туроператорами выигрывает. Нет никаких рисков, всё просто и прозрачно.
Мы знаем в лицо наших партнёров, и они нас хорошо знают. Что это значит:
- Мы являемся официальным представителем всех надёжных туроператоров.
- Все вопросы по турам наших туристов мы решаем напрямую с туроператорами.
- За 9 лет плодотворной работы с туроператорами мы имеем особые условия сотрудничества: специальные выгодные цены для наших туристов, доступ с особым тарифам.
Море рядом работает с операторами только по прямому договору.
Монобрендовые и мультибрендовые агентства — в чем разница
Есть турагентства, которые работают только с одним оператором, например, продают только туры Пегаса. Другие агентства работают с несколькими поставщиками, чтобы иметь возможность предоставить клиенту все возможные туры, не заставляя обращаться в несколько агентств одновременно.
Мы сотрудничаем с основными надежными операторами. Это даёт нам следующие преимущества:
Разнообразие туров. На сегодняшний день не существует тура, которого бы не было в нашей базе.
Будучи независимым агентством, мы можем оформить абсолютно любой тур нашему туристу. Разумеется, только от надёжного туроператора.
Выгодные цены. Имея возможность сравнить цены разных туроператоров, мы предлагаем туристам самую выгодную стоимость на тот или иной отель/ тур. Выбрав с туристом отель, мы даём ему полный расклад по нему: за какую цену и на каких условиях предлагают его резные туроператоры. Сравниваем каждую деталь: какая авиакомпания и самолёт, время вылета, какая страховая и какой транспорт на трансфере.
Возможность комбинировать услуги. Например, у одного туроператора выгодные предложения по трансферу, а у другого — тарифы на проживание. Зная все нюансы, можно «собрать» очень выгодный по цене и по качеству тур.
Качество. Безусловно, в туре важно не только цена, но и качество. А для кого-то оно стоит на первом месте. Возможность предложить нашим туристам более комфортную альтернативу выделяет нас среди других агентств.
Имея неограниченные возможности по предлагаемым услугам, мы продумываем ваш отдых до мелочей!
Море рядом — мультибрендовое агентство.
Твитнуть
Поделиться
Поделиться
Отправить
Класснуть
Запинить
туроператор и турагентство — в чем разница? / Блог Chip.Travel
Аня снова рассказывает, как устроен туристический бизнес.
Читайте, куда лучше идти за дешевыми путевками и к кому обращаться, когда что-то пошло не так и возникли проблемы.
Чем отличается туроператор от турагентства?
Туроператор сам формирует туры. Библиоглобус, TEZ-Tour, Sunmar и другие компании бронируют отели, заказывают чартеры и организуют трансфер. Все эти услуги в комплексе продают туристам как готовый пакетный тур. Оператор устанавливает цену на путевку. Он же несет ответственность за качество услуг и достоверность информации.
Между туроператором и туристом стоит турагентство. Агентство — не посредник и не добавляет наценку на пакетные туры (добросовестное).
Комиссию агенту платит туроператор за продажу его туров. Они заключают договор, по которому агентство от своего имени продаёт путевки. У всех турфирм есть доступ к единой базе от туроператоров.
Прибыль нормального турагентства складывается за счет комиссии туроператора, а не переплаты туриста.
Можно ли самому бронировать туры у туроператора?
Можно. Некоторые туроператоры дают открытый доступ к турам. Цены там такие же, спецпредложения и туры те же. Но туроператоры не заинтересованы в мелких покупателях, таких как вы, поэтому никаких скидок и индивидуального подбора направления не бывает. Туроператоры продают большими объемами, поэтому всё внимание уделяют турагентствам.
Еще один минус — возможность скрытых доплат. То есть вы выбираете тур по одной цене, а во время бронирования появляется другая — с топливным сбором или доплатой за регулярный рейс. Так что будьте внимательны.
Где купить дешевые туры — у туроператора или агентства?
Цены устанавливает туроператор, поэтому они везде одинаковые.
Но возможность сэкономить есть: турагенства могут повлиять на конечную стоимость за счет своей комиссии. Лучше просить скидку у агентства, а не у туроператора — они могут скинуть цену за повторное обращение. Ну или за то, что вы хороший турист. Так фирмы привлекают клиентов, чтобы вы в следующий раз шли напрямую к ним. Мы сразу включаем максимальную скидку в цену туров. Туроператор скидок не делает. Поэтому за скидками и дешевыми турами лучше идти к посреднику, как бы странно это ни звучало.
Еще один плюс агентства — сотрудничество с разными туроператорами. Вы же хотите найти тур в конкретную страну на конкретные даты, правильно? У одного туроператора может не оказаться подходящего тура, и агент подберет подходящую путевку среди сотни предложений. Далеко не все из них есть в свободном доступе на сайтах туроператоров, некоторые можно увидеть только при заключении агентского договора.
Первыми увидеть спецпредложения туров могут только турагентства.
Кто за что отвечает: к кому обращаться при форс-мажоре?
Турагентство несет ответственность перед туристом на стадии заключения договора и ранее в части информации о турах.
То есть агент обязан честно и подробно рассказать о стране, отеле, поделиться своим опытом, чтобы вы сделали правильный выбор. Если агент обещает тур в пятизвездочный отель, а потом бронирует в трехзвездочный — вы имеете полное право предъявлять претензии к нему. А вот если правильно забронированный пятизвездочный люкс вам не понравился, то претензии предъявлять некому. Вам указали неправильное время рейса — виноват турагент, вы застряли в пробке и пропустили рейс — виноваты сами.
Также турагент отвечает за все услуги, которые оказываются вне пакетного тура. Например, за помощь в оформлении визы или при получении загранпаспорта.
Читайте статью: Зачем нужен турагент, если я все могу забронировать сам?
Туроператор отвечает за качество всех составляющих пакетного тура: за перелет, проживание в отеле, своевременный трансфер. В договоре, который вы подписываете с агентством, указано, что исполнитель услуги — туроператор. Поэтому претензии все к нему. Если вас селят не в тот отель, который указан в туре, дают номер без вида на море, хотя в путевке это указано, — первым делом ищите представителя туроператора в отеле.
После прилета можно будет составить письменную претензию. Её, кстати, может помочь грамотно написать ваш турагент.
Кому предъявить претензию за испорченный отдых?
Сначала определите, кому её направлять.
Туроператору: вас не устроило наземное обслуживание – поселили не в тот отель, не было гида, плохой трансфер.
Авиакомпании: задержка или отмена рейса, изменение класса.
Турагентству: дезинформация по поводу требований к сроку действия паспорта, неправильно указан аэропорт или другая информации, из-за чего туристы пострадали.
Если поездка не состоялась по независящим от турагентства и туроператора причинам, вам придется все равно оплатить путевку. Когда можно вернуть деньги за тур, мы подробно писали в статье Что делать, если пропустил свой чартер.
Разберемся с претензией. Её нужно составить в течение трех недель после инцидента, так что не затягивайте. Подавать документ можно через электронную почту, через обычную почту.
Проще всего — отдать турагенту, он разберется быстрее. Доказательства — фотографии, чеки, сканы — повышают вероятность, что претензию удовлетворят. Сохраняйте всё, что поможет добиться справедливости. Стандартно претензия рассматривается в течение 10 дней. После этого при отсутствии ответа можно идти в суд.
Разница между туроператором и турагентом|Блог AITO
14 мая 2018 г.
Довольно частый вопрос для всех, кто не работает в сфере туризма, касается разницы между туроператором и турагентом. Оба термина, по сути, являются отраслевым жаргоном, и мы ожидаем, что потребитель поймет, в чем разница. Итак, давайте проясним это.
Туроператор – это лицо или компания, которые придумывают идеи для отдыха, исследуют идеи, разрабатывают программу и содержание отпуска, заключают контракты на услуги, необходимые для отдыха, размещения, транспорта, гидов, туроператоров или представителей курорта и т. д. а затем продает полученный пакет. Они продают пакет либо напрямую потребителю, либо пользуются для этого услугами турагента.
Туроператор продает продукт, который сам создает. Они не продают чужие пакеты, они продают только свои творения. А туроператор — это то, что в законе называется «принципалом», что означает, что они несут ответственность за пакет, который они создают, и покрывают эту ответственность (обычно) лицензией ATOL и / или какой-либо формой связи, чтобы гарантировать, что потребитель возвращает свои деньги, если туроператор терпит неудачу, или летит домой, если они находятся за границей, когда туроператор терпит неудачу.
Стоит отметить, что в отношении залога для финансовой защиты закон требует, чтобы определенные товары или услуги были залогом; AITO требует, чтобы все его туроператоры связывали все, что они продают, с потребителем; это сверх того, что требует закон, в интересах потребителя.
Туристический агент предлагает потребителю ряд праздничных пакетов, составленных туроператором. Теоретически они не собирают никаких собственных пакетов; они продают множество разных туров, составленных разными туроператорами.
Обычно они не разрабатывают и не создают праздники, которые продают, и не действуют в качестве Принципала; туроператор, чей продукт они продают, берет на себя ответственность за отдых; у турагента нет. И поэтому у агента обычно нет лицензии ATOL или какой-либо связи, и он полагается на туроператора, чтобы покрыть это.
В настоящее время справедливо сказать, что разница между туроператором и турагентом размыта. Некоторые турагенты создают некоторые пакеты и, следовательно, действуют как принципалы и имеют необходимые лицензии, но они также будут продавать другие продукты, составленные туроператорами.
Хорошая аналогия выглядит так: если вы хотите купить обеденный стол и стулья, у вас есть два варианта. Вы можете пойти прямо на фабрику, где одна конкретная компания производит стол и стулья, и купить у создателя продукта. Но вы только на этой фабрике увидите мебель, изготовленную одним производителем. ЕСЛИ вы идете в магазин на главной улице и просматриваете их отдел мебели, вы можете выбрать мебель из ассортимента, произведенного несколькими разными производителями мебели, но ни одна мебель не была произведена в розничном магазине на главной улице.
В путешествиях производитель, фабрика, является туроператором. Магазин розничной торговли на главной улице — это туристическое агентство. Вам решать, предпочитаете ли вы (а) поговорить с создателем или продуктом или (б) иметь на выбор широкий ассортимент продуктов от разных производителей. Воспользуйтесь услугами туроператора или турагента.
Еще один распространенный вопрос: почему потенциальный путешественник должен бронировать свой отдых у туроператора, а не делать это самостоятельно. (Ответ на этот вопрос распространяется на туроператоров и турагентов — и те, и другие предлагают комплексный отдых).
Можно часами исследовать возможный пункт назначения, обдумывать лучший маршрут, искать лучшие отели и так далее. Или вы можете забронировать тур у туроператора, который провел все эти исследования и сделал мудрый выбор, основываясь на своем опыте и знаниях. Если вы создадите свой собственный маршрут, это может быть весело, но если что-то пойдет не так, вы в выигрыше.
Туроператор несет юридическую ответственность позаботиться о вас, если что-то пойдет не так. Забастовки, стихийные бедствия, болезни и некоторые другие бедствия могут постичь путешественника, лучше, чтобы кто-то позаботился о вещах в такие критические времена. Если ваш зарубежный отель прекращает торговать, когда вы там находитесь или по пути туда, вы предоставлены сами себе; тогда как туроператор примет альтернативные меры. Когда несколько лет назад в Таиланде обрушилось цунами, всем клиентам, забронировавшим билеты у туроператора, помог их туроператор; их перевели в другое жилье или отправили домой. Путешественники, которые сами забронировали места, были предоставлены сами себе. «Это всегда отдельные путешественники, которых мы не можем найти и помочь, — сказал кто-то из отдела поездок министерства иностранных дел, — поскольку они не говорят нам, куда они направляются».
Если вы хотите собрать этот обеденный стол и стулья самостоятельно, вполне возможно купить немного дерева или другого материала, немного потренироваться с пилой, а затем начать создавать свой мебельный шедевр (на всякий случай имейте под рукой бинты и клей). ). Или вы можете пойти на мебельную фабрику или в розничный магазин и купить тщательно изготовленный предмет мебели. Большинство людей делают последнее, когда дело доходит до мебели — почему нужно быть менее осторожным, когда дело доходит до организации поездок? Сделать самому или купить у профессионала — решать вам.
И третий вопрос: зачем обращаться к AITO за идеями для отпуска и помощью? Представьте, если бы вы могли собрать более 100 туроператоров в одном месте, у каждого из которых есть свои особые праздники. Представьте, если бы у каждого оператора были специальные знания об одном конкретном направлении или стиле отдыха. И представьте, если бы каждый из туроператоров был независимым владельцем. То есть каждой из них управляли люди, которые ею владеют и увлечены тем, что они продают. Если вы действительно хотите всего этого, посетите сайт aito.com, там есть все. Вам остается только просмотреть и выбрать.
После непродолжительной карьеры учителя Дерек Мур около 13 лет работал руководителем туров, проводя групповые туры для различных наземных и сафари-компаний, прежде чем стать соучредителем Explore Worldwide, одной из первых компаний, занимающихся приключенческим туризмом.
Он был операционным директором в Explore, затем стал председателем AITO, а теперь дополнительно проводит семинары и учебные занятия для советов по туризму и DMC по аспектам маркетинга и продвижения нишевых туристических продуктов. В свободное время он играет в гольф и занимается музыкой, хотя аккуратность не является отличительной чертой ни того, ни другого.
Категории:
AITO советует путешественникам
Туроператоры и турагенты
Иногда может возникнуть путаница в отношении различий между туроператорами и турагентами, а также в том, что именно отличает их или какую роль они играют в планировании вашего отпуска.
Основное отличие состоит в том, что туроператор несет ответственность за организацию и обеспечение вашего отпуска путем заключения контрактов, бронирования и упаковки различных компонентов вашего тура, таких как отель, транспорт, питание, гиды, дополнительные туры и иногда перелет. Многие туроператоры считаются наземными операторами и сосредотачиваются на аспектах вашего пакета, как только вы прибыли в пункт назначения.
Туристические агенты занимаются продажей и администрированием пакетов от различных туроператоров своим личным клиентам в зависимости от того, что они ищут и какой пакет лучше всего подходит каждому клиенту. В то время как многие туроператоры сосредотачиваются на избранной концентрации направлений, большинство турагентов могут специализироваться на ряде направлений, а затем они могут помочь вам сузить пакет для этого конкретного направления или области, в которую вы хотите поехать, в зависимости от вашего бюджета, предпочтительный метод путешествий и интересов. Затем турагенты будут работать напрямую с туроператором, чтобы уточнить ваши запросы и предоставить туроператору необходимую информацию и платежи.
С ростом использования Интернета в жизни каждого человека самостоятельное бронирование турпакета напрямую у туроператоров стало более доступным, чем в прошлом, поэтому требуется использование агента, чтобы узнать, какие операторы существуют и доступны.
Большинство туроператоров в наши дни имеют дело напрямую с клиентами и продают свои собственные пакеты, тем самым устраняя посредника, однако многие люди по-прежнему предпочитают использовать своего местного или семейного турагента, на которого они полагались годами.
Несмотря на то, что Tenon Tours является туроператором, мы с удовольствием сотрудничаем с нашими турагентами и уважаем наши отношения с ними, поскольку мы оба преследуем одну и ту же цель — обеспечить вам незабываемый отдых без стресса.
УЗНАЙТЕ БОЛЬШЕ О БРОНИРОВАНИИ У НАДЕЖНОГО ТУРОПЕРАТОРА
ТЫ ТУРИСТИЧЕСКИЙ АГЕНТ? ЗАРЕГИСТРИРУЙТЕСЬ У НАС!
Самостоятельный привод
Отправляйтесь в путь: маршрут, автомобиль, жилье, достопримечательности и туры. Но давайте сделаем всю тяжелую работу.
Подробнее
шофер
Свобода личного автомобиля, роскошь личного гида.
И самые лучшие скрытые секреты.Подробнее
Железная дорога
Удобно, комфортно, источает шарм. Сиденье в первом ряду и один из самых красивых пейзажей в мире.
Подробнее
Частная группа
Путешествие на всю жизнь, продуманное до мельчайших деталей специально для вашей группы друзей, семьи или организации.
Подробнее
Медовый месяц
Каждый тур уникален, идеально подходит для каждой пары. Создан командой, которая так же рада вашему медовому месяцу, как и вы.
Подробнее
Запланированный тур
Для путешественников, предпочитающих небольшой групповой тур, мы предлагаем туры по расписанию.
Подробнее
И самые лучшие скрытые секреты.Замки и исторические дома
Лучшие места для посещения зимой в Европе
В этих странах знают, как сделать короткие дни уютнее, а холодную погоду — волшебной.