Аутсорсинговые услуги это: примеры аутсорса персонала, виды, кто такой аутсорсер, что означает понятие outsourcing, определение и функции аутсорсинговых услуг

Содержание

Аутсорсинг — что это такое?

Энциклопедия
16 мая 2013

Аутсорсинг (англ. outsourcing) — это отказ компании от самостоятельного выполнения ряда некритичных для бизнеса функций или частей бизнес-процессов и передача их стороннему подрядчику, профессионально специализирующемуся на оказании таких услуг. Как правило, аутсорсинг относится к разряду стратегических решений. Главный принцип аутсорсинга — «оставляю за своей компанией только то, что делаю лучше других, отдаю внешнему подрядчику то, что он делает лучше других».
Аутсорсинг также отвечает на вопрос — покупать на рынке или самому выполнять все, что нужно для эффективного ведения бизнеса, и при этом решающими оказываются три критерия:

Затраты на производство продукции или услуг
Качество продукции или (и) услуг предприятия
Стратегическое отношение собственников к бизнесу.

Главным критерием для передачи любого бизнес-процесса или бизнес-функции на аутсорсинг является, конечно, наличие конкурентной среды. Монополист редко является клиентоориентированным и заботится об обеспечении конкурентной цены на свои услуги.
Основными результатами применения аутсорсинга является сокращение затрат, соответственно возрастает эффективность бизнеса, появляется возможность высвободить целый ряд ресурсов, для развития новых направлений или концентрации на уже существующих.
В России чаще всего на аутсорсинг передают следующие функции: ведение бухгалтерского учета, клининговые услуги (уборка офисных, складских и производственных помещений), организацию питания сотрудников, обучение сотрудников, юридическое сопровождение бизнеса, автотранспортные услуги, переводы, техническое обслуживание и ремонт оборудования, пиар-услуги и реклама, ИТ-услуги, охрана офиса и безопасность.
Производственный аутсорсинг
Стоит отдельно отметить Производственный аутсорсинг — такой вид аутсорсинга, когда внешней структуре могут частично или полностью передаваться бизнес-процессы производства продукции или ряда ее компонентов. Например, на некоторых автосборочных производствах в Мексике даже на сборочной линии работает персонал компании-аутсорсера.
Преимущества:

снижение и полный контроль затрат (обычно стоимость услуг компании-аутсорсера меньше, чем затраты самой компании-заказчика на выполнение этой же функции)
экономия на налогах на зарплату (больше не используется свой штатный персонал)
сокращение штатного персонала
высвобождение внутренних ресурсов заказчика для решения других задач
концентрация заказчика на своей основной деятельности
задействование специализированного оборудования, знаний, технологий компании-аутсорсера
минимизация собственных рисков, активное использование фактора конкуренции на рынке при выборе исполнителя

Недостатки и риски аутсорсинга:

качество услуг компании-аутсорсера может оказаться ниже необходимого заказчику уровня,
нехватка рычагов влияния на компанию-аутсорсера, с последующими убытками или дополнительными затратами, или потерей времени руководством на решение таких проблем,
присутствие дополнительных рисков потери конфиденциальной информации из-за доступа сотрудников компании-аутсорсера к документам и информационным данным компании-заказчика
необходимость потратить больше времени для решения проблем в экстренных или аварийных ситуациях,
аутсорсинг часто не работает в компаниях-заказчиках, у которых не формализованы или не устоялись бизнес-процессы.

Материалы по теме:
— 10 ключевых вопросов аутсорсинга
— Аутсорсинг: преимущества и недостатки
— Аутсорсинг – по полочкам: корпоративная «Методология аутсорсинга» СИБУРа

Аутсорсинг (англ. outsourcing) — это отказ компании от самостоятельного выполнения ряда некритичных для бизнеса функций или частей бизнес-процессов и передача их стороннему подрядчику, профессионально специализирующемуся на оказании таких услуг. Как правило, аутсорсинг относится к разряду стратегических решений. Главный принцип аутсорсинга — «оставляю за своей компанией только то, что делаю лучше других, отдаю внешнему подрядчику то, что он делает лучше других».

Аутсорсинг также отвечает на вопрос — покупать на рынке или самому выполнять все, что нужно для эффективного ведения бизнеса, и при этом решающими оказываются три критерия:

Затраты на производство продукции или услуг

Качество продукции или (и) услуг предприятия

Стратегическое отношение собственников к бизнесу.

Главным критерием для передачи любого бизнес-процесса или бизнес-функции на аутсорсинг является, конечно, наличие конкурентной среды. Монополист редко является клиентоориентированным и заботится об обеспечении конкурентной цены на свои услуги.

Основными результатами применения аутсорсинга является сокращение затрат, соответственно возрастает эффективность бизнеса, появляется возможность высвободить целый ряд ресурсов, для развития новых направлений или концентрации на уже существующих.

В России чаще всего на аутсорсинг передают следующие функции: ведение бухгалтерского учета, клининговые услуги (уборка офисных, складских и производственных помещений), организацию питания сотрудников, обучение сотрудников, юридическое сопровождение бизнеса, автотранспортные услуги, переводы, техническое обслуживание и ремонт оборудования, пиар-услуги и реклама, ИТ-услуги, охрана офиса и безопасность.

Стоит отдельно отметить Производственный аутсорсинг — такой вид аутсорсинга, когда внешней структуре могут частично или полностью передаваться бизнес-процессы производства продукции или ряда ее компонентов. Например, на некоторых автосборочных производствах в Мексике даже на сборочной линии работает персонал компании-аутсорсера.

Преимущества:

снижение и полный контроль затрат (обычно стоимость услуг компании-аутсорсера меньше, чем затраты самой компании-заказчика на выполнение этой же функции)

экономия на налогах на зарплату (больше не используется свой штатный персонал)

сокращение штатного персонала

высвобождение внутренних ресурсов заказчика для решения других задач

концентрация заказчика на своей основной деятельности

задействование специализированного оборудования, знаний, технологий компании-аутсорсера

минимизация собственных рисков, активное использование фактора конкуренции на рынке при выборе исполнителя

Недостатки и риски аутсорсинга:

качество услуг компании-аутсорсера может оказаться ниже необходимого заказчику уровня,

нехватка рычагов влияния на компанию-аутсорсера, с последующими убытками или дополнительными затратами, или потерей времени руководством на решение таких проблем,

присутствие дополнительных рисков потери конфиденциальной информации из-за доступа сотрудников компании-аутсорсера к документам и информационным данным компании-заказчика

необходимость потратить больше времени для решения проблем в экстренных или аварийных ситуациях,

аутсорсинг часто не работает в компаниях-заказчиках, у которых не формализованы или не устоялись бизнес-процессы.

Материалы по теме:

— 10 ключевых вопросов аутсорсинга

— Аутсорсинг: преимущества и недостатки

— Аутсорсинг – по полочкам: корпоративная «Методология аутсорсинга» СИБУРа

Что такое аутсорсинговые услуги простыми словами

История аутсорсинговых услуг
Как работают аутсорс-компании
Самые популярные аутсорс услуги
Почему бизнес все чаще заказывает услуги аутсорсинга
Аутсорсинг услуг: есть ли минусы
Чем отличаются аутстаффинг и аутсорсинг
HR-аутсорсинг — лучшее решение для оптимизации затрат
Услуга промышленного аутсорсинга: что это такое
Аутсорсинг: что это такое, и есть ли у него будущее

В попытках оптимизировать бизнес-процессы на предприятии многие руководители задаются вопросом, что такое аутсорсер, а также в каких случаях следует обращаться за услугами подрядчиков. Передача вспомогательных задач специализированному агентству позволяет уменьшить издержки, снизить численность штатных сотрудников, улучшить качество сервиса и решить многие другие задачи. В этой статье мы поговорим, что такое аутсорсинг простыми словами, а также почему этот инструмент пользуется огромной популярностью как в мировой бизнес-среде, так и в условиях отечественных реалий.

Суть процесса аутсорсинга

В переводе с английского языка outsourcing — это «внешний источник». Такой процесс подразумевает отказ фирмы самостоятельно выполнять определенные некритичные для бизнеса функции или процессы с одновременной передачей их для стороннего подрядчика, специализирующегося на предоставлении этих услуг. Аутсорсинг относят к разряду стратегических решений. Благодаря ему компания может сконцентрироваться на деятельности, приносящей ей наибольшую прибыль.

Если вас интересует вопрос: «Аутсорсинг: что это такое простыми словами?», то так называют привлечение подрядчиков для выполнения ряда вспомогательных функций. Суть услуги основана на принципе специализации. Компания может сконцентрироваться на том, в чем она лучшая, при этом отпадает необходимость заниматься непрофильной деятельностью. В результате освобождаются ресурсы для ключевых направлений, что позволяет внедрять инновации, находить грамотный подход к клиентам и решать прочие важные задачи.

Одновременно нужно учитывать, что дополнительными процессами также будут заниматься квалифицированные специалисты. У небольших компаний часто нет возможности привлечь лучших бухгалтеров, кадровиков и юристов, тогда как аутсорсинг эту проблему решает. У подрядчика в разы больше опыта, чем у штатных сотрудников, занимающихся непрофильной деятельностью. В результате заказчик экономит время на организационной деятельности, риски штрафов за невовремя поданную отчетность снижаются, а нагрузка на фонд оплаты труда заметно падает.

Обсуждая, что такое аутсорсинг, можно выделить две основные черты такого процесса:

Длительное сотрудничество. Чаще всего заказчик заключает контракт с внешним исполнителем на бессрочном основании (или на большой временной промежуток). Выполнение ремонтных работ в офисе — это не аутсорсинг, но вот привлечение застройщиком бригады специалистов для благоустройства квартир при возведении целых жилых кварталов подпадает под предмет договора.
Передача вспомогательных функций. Задачи, которые приносят компании основные конкурентные преимущества, на аутсорсинг не делегируются. Сама суть привлечения подрядчиков состоит в том, чтобы фирма могла активизировать ключевые процессы, не рассеивая внимание на дополнительные задания. При этом главной деятельностью не всегда выступает производство. Например, компания может заниматься разработкой инновационных технологий, тогда как печать плат и сборку оборудования будет осуществлять уже подрядчик.

История аутсорсинговых услуг

Сам термин возник относительно недавно, а его распространение датируется концом ХХ века. В то же время технология сотрудничества с подрядчиками на длительном или постоянном основании намного старше. Прообразом аутсорсинга можно назвать наем матросов на суда, которым занимались специальные люди еще в Римской империи. Такая практика существовала во многих странах мира до XIX века. В это время начинают активно развиваться кадровые компании, а через столетие к ним добавились и юридические конторы США и Англии, предоставляющие услуги для постоянных партнеров.

Отвечая на вопрос: «Аутсорсинг: что это, а также как он развивался?», нельзя забывать о противостоянии гигантов в сфере автомобилестроения Ford и General Motors. В 30-х годах ХХ века вторая компания, находящаяся под руководством Альфреда Слоуна, была на грани краха. Именно передача дополнительных процессов подрядчикам позволила General Motors выйти из сложной ситуации, а также обогнать конкурента. В результате весь мир убедился в эффективности такого способа развития бизнеса.

После этого события начинают формироваться узкоспециализированные компании, занимающиеся кадровым делопроизводством, бухгалтерией, рекламой и пр. Особой популярностью аутсорсинг начал пользоваться после развития интернета и IT-сферы в общем. Взаимодействовать с подрядчиками стало намного проще, что позволило менеджерам делегировать часть процессов специализированным компаниям из других городов и стран. Сейчас многие успешные фирмы отказались от выполнения вплоть до 90% вспомогательных процессов. Активизация внимания на основном направлении позволила им добиться положительного финансового эффекта, а также получить дополнительные конкурентные преимущества.

Как работают аутсорс-компании

Если желаете разобраться в вопросе: «Аутсорсинг: что это значит?», важно понимать, как работают внешние исполнители. Чаще всего такие услуги предоставляют узкоспециализированные компании, которые досконально разбираются в определенных процессах. Именно умение быстро и эффективно решать конкретные задачи и делает сотрудничество с подрядчиком привлекательным в глазах руководителей и владельцев бизнеса. При этом компания-подрядчик может одновременно выполнять работу как для одного, так и для нескольких заказчиков. В любом случае, сотрудники остаются в штате подрядчика.

Оказание аутсорсинговых услуг осуществляется на основе специального договора. В нем подробно прописываются сроки, стоимость, функции и задачи подрядчика, а также прочие нюансы. Поскольку аутсорс подразумевает длительное сотрудничество, важно тщательно продумать все тонкости, чтобы избежать спорных ситуаций в дальнейшем.

Самые популярные аутсорс услуги

В Украине наиболее востребованными выступают следующие направления аутсорсинга:

HR-аутсорсинг. Направление, популярное в американских и западных компаниях, набирает обороты и в Украине. Специфика услуги заключается в делегировании задач по подбору, адаптации и управление персонала подрядчикам. Можно передавать как отдельные HR-задачи при масштабировании деятельности, так и полностью держать HR-отдел на аутсорсе. Особенно актуально для мелких и средних компаний, где нет необходимости в содержании целого отдела на постоянной основе.
Производственный. Высокотехнологичным компаниям выгодно передавать функции, связанные с обработкой, сборкой и тестированием продукции. Это позволяет снизить себестоимость, а также повысить качество готовых приборов. Владельцы же могут сконцентрироваться на создании новых товаров, продажах и маркетинге.
IT. Понятие аутсорсинга в сфере информационных технологий включает делегирование широкого спектра задач, связанного с обслуживанием компьютерной техники. В последнее время внешних разработчиков часто привлекают для создания и поддержки уникального программного обеспечения.
Бухгалтерский. Такие услуги позволяют снизить затраты на ведение финансовой отчетности. Благодаря этому уменьшается нагрузка на собственный бухгалтерский отдел, а риски штрафов и санкций из-за неверно составленной или несвоевременно поданной документации снижаются.
Логистический. Транспортный аутсорсинг — это, простыми словами, передача функций по перевозке и доставке сторонним подрядчикам. Такое решение пригодится компаниям, которые периодически отправляют грузы, но необходимости в наличии транспортного отдела нет. Также компании-аутсорсеры могут заниматься складированием и хранением продукции.
Юридический. Подрядчики консультируют бизнес по вопросам трудового и налогового права, представляют интересы компании-заказчика в судах, решают конфликтные вопросы с персоналом и пр. Также специалистов привлекают при реорганизации, регистрации или ликвидации юридического лица. В силу небольшой нагрузки штатные юристы обходятся достаточно дорого, что делает обращение в специализированную компанию финансово выгодным решением.

Мы разобрались с вопросом: «Аутсорсинг: что означает?», но тут важно учитывать, что тип и количество процессов, которые выгодно передавать для подрядчика, определяются в индивидуальном порядке. К примеру, кадровые агентства часто заказывают ведение финансовой отчетности на постоянной основе, тогда как бухгалтерские конторы подписывают контракт с рекрутерами для поиска, найма и ведения кадров. Решая, какие именно задачи следует отдавать подрядчикам, необходимо принимать во внимание как особенности собственного предприятия, так и преимущества, которые приносит аутсорсинг.

Почему бизнес все чаще заказывает услуги аутсорсинга

Популярность делегирования вспомогательных бизнес-процессов в наше время трудно переоценить. Ford, IKEA, Kodak — список компаний, которые передали часть задач подрядчикам, можно продолжать очень долго. Некоторые отказываются от выполнения 60–70% от общих задач, акцентировав внимание лишь на той деятельности, которая действительно приносит прибыль.

Если вы задаетесь вопросом: «Аутсорс: что это?», то так называют стратегический инструмент, благодаря которому заказчик получает множество преимуществ:

снижение издержек;
повышение качества бизнес-процессов;
уменьшение рисков;
рост эффективности основной деятельности;
снижение численности штатных сотрудников и пр.

Поскольку владельцам и руководителям бизнеса важно не только знать, что такое аутсорсинговые услуги, но и какие плюсы это приносит для предприятия, остановимся на каждом достоинстве более подробно.

Снижение издержек на ведение вспомогательных функций

Налаживание непрофильных процессов на предприятии требует колоссальных ресурсов. В большинстве случаев затраты выходят выше, чем цены на услуги специализированных подрядчиков. Для многих компаний нет смысла нанимать бухгалтеров, юристов, маркетологов, программистов и прочих сотрудников на полный день из-за отсутствия необходимой нагрузки. Главная причина, почему система аутсорсинга пользуется широкой популярностью, состоит в возможности экономить с ее помощью до 20–30% от общих затрат. Заказчик платит только за требуемые функции. Кроме того, отпадает необходимость арендовать офис, обустраивать рабочий стол, начислять специалистам больничные и отпускные.

Повышение качества дополнительных бизнес-процессов

Если интересуетесь, что такое аутсорсинг-компания, то это агентство-подрядчик, с помощью которого можно повысить производительность вспомогательных процессов на предприятии. Для внешних исполнителей делегированные им задачи выступают профильными. В компаниях работают компетентные сотрудники, которых слишком дорого привлекать для небольших и средних компаний. Аутсорсеры — это профессионалы в своей области, которые без проблем справятся с решением узкоспециализированных заданий.

Уменьшение вероятных рисков

Предмет договора — это не процесс, а результат, что гарантирует заказчику положительный эффект. Партнерство оформляется с помощью контракта, в котором можно прописать все нюансы, касающиеся обязанностей и ответственности сторон. За допущенные ошибки будет отвечать подрядчик. Если возникнут претензии со стороны контролирующих органов (например, в случае неправильно составленной отчетности при бухгалтерском аутсорсинге), решать спорные вопросы будет внешний исполнитель.

Рост эффективности основной деятельности

Понять, что означает аутсорсинг, достаточно просто. Сама суть услуги сводится к тому, чтобы избавиться от вспомогательных функций, сосредоточившись на основных задачах. У бизнеса освобождаются ресурсы, необходимые для повышения результативности и продуктивности. Акцент на основных конкурентных преимуществах гарантирует заказчику дальнейшее развитие.

Снижение численности штатных сотрудников

При аутсорсинге штат фирмы не растет. Наоборот, делегирование ряда функций позволяет сократить некоторых работников или полностью избавиться от определенных отделов. Это приводит к экономии на кадровом делопроизводстве, а также снижению совокупного фонда оплаты труда. Кроме того, уменьшаются затраты на отчисления в соцфонды и удержания налоговых выплат.

Дополнительные плюсы от аутсорсинга

Также услуга аутсорсинга приносит и ряд дополнительных преимуществ:

исключение споров и разногласий с сотрудниками — специалисты числятся в штате подрядчика, поэтому никаких претензий от персонала к руководству предприятия не будет;
возможность сохранить юридический статус компании — при небольшом количестве наемных работников можно решать весь спектр дополнительных задач, одновременно оставаясь ФОП-ом нужной группы;
уменьшение кадровых рисков — никаких отпускных и больничных не будет, если у аутсорсера временно отсутствует необходимый специалист, подрядчик сам будет искать ему замену.

Все это и делает привлечение внешних исполнителей одним из наиболее эффективных инструментов ведения бизнеса в современных реалиях.

Аутсорсинг услуг: есть ли минусы

Говоря о вопросе: «Аутсорсинг: что это такое?», нельзя не остановиться и на минусах передачи ряда процессов подрядчикам:

некачественное решение задач — внешние исполнители позиционируют себя профессионалами, но оценить их услуги можно лишь по отзывам или результатам реальной работы;
риск утечки данных — избежать этого можно, прописав условия конфиденциальности в договоре, но вероятность утраты важной информации остается;
непонимание корпоративного стиля заказчика — у каждой фирмы есть свои особенности работы, поэтому все нюансы важно наперед оговаривать с подрядчиком;
зависимость от внешнего исполнителя — если специализированное агентство не справится с заданием должным образом, заказчик может понести убытки или репутационные потери;
отсутствие контроля над делегированными процессами — следить за всеми этапами решения нужных задач у руководителей бизнеса нет возможности.

Практически все проблемы решаются благодаря грамотному выбору подрядчика. Если вас интересует вопрос: «Надежный аутсорсер: кто это?», советуем тщательно изучать особенности работы внешнего исполнителя перед заключением контракта, а также обращать внимание на наличие требуемой разрешительной документации. Доверив решение определенных задач профессионалам, можно оптимизировать работу бизнеса.

Чем отличаются аутстаффинг и аутсорсинг

При ответе на вопрос: «Услуги аутсорсинга: что это?» нельзя пройти мимо аутстаффинга. Многие путают эти процессы, но их суть кардинально отличается. Аутсорсинг — это передача части функций для подрядчиков, тогда как аутстаффинг предполагает вывод специалистов из штата компании.

В первой ситуации руководство бизнеса может полностью избавиться от определенных вспомогательных функций, при этом внешний исполнитель гарантирует положительный результат. При аутстаффинге же часть персонала заказчика оформляют в штат специализированной компании. Сотрудники выполняют свои обязанности на тех же рабочих местах, просто их ведением занимается кадровое агентство. Это позволяет снизить нагрузку на HR-отдел и бухгалтерию, избежать проблем с выплатой зарплаты и удержанием налогов и пр.

Выбор в пользу аутсорсинга или аутстаффинга зависит от конкретной ситуации.

HR-аутсорсинг — лучшее решение для оптимизации затрат

Такой инструмент идеально подходит для всех компаний. Для небольших и средних — когда нет необходимости или возможности привлечь опытного кадровика в штат компании. При этом крупные компании чаще обращаются за hr-аутсорсом. Особенно это актуально в сезонные и пиковые нагрузки. Подрядчику делегируются функции, связанные с поиском, приемом и увольнением сотрудников, ведением документации, контролем учета рабочего времени, начислением зарплаты и пр. В результате у заказчика всегда будет необходимое количество квалифицированных сотрудников, а затраты на ведение персонала снизятся.

Обсуждая вопрос: «Кадровый аутсорс: что это такое?», важно упомянуть о его разновидностях:

рекрутинг — внешние исполнители займутся поиском необходимых для компании сотрудников, особенно актуальной услуга будет для подбора квалифицированных и узкоспециализированных работников;
аутсорсинг бэк-офиса — сторонняя организация займется ведением необходимой документации, что оптимизирует работу HR-отдела компании;
массовый подбор специалистов— такая задача подразумевает обработку большого количества заявок, что требует особых методов, как правило, услугу заказывают для поиска линейного персонала;
аутсорсинг фронт-офиса — подрядчик займется организацией и проведением тренингов, подбором кадров и оценкой работы сотрудников;
аутсорс синих воротничков — у крупных компаний всегда есть проблемы с поиском низкоквалифицированного персонала (грузчики, водители, комплектовщики, официанты, продавцы и пр. ), привлечение HR-агентства позволит снизить уровень текучести сотрудников, упростить процесс управления такими работниками.

Также можно заказать комплексный аутсорсинг, направленный на передачу всех кадровых процессов внешнему исполнителю.

Услуга промышленного аутсорсинга: что это такое

Отдельного внимания заслуживает промышленный аутсорсинг. На отечественных предприятиях тяжпрома часто наблюдается нехватка рабочей силы. Поскольку в большинстве ситуаций требуются узкопрофильные специалисты, решить такую проблему с помощью аутсорсинга бывает достаточно трудно. Тут лучше обратиться в кадровую компанию, которая поможет подобрать сотрудников с необходимой квалификацией.

Но когда требуются сварщики, слесари, токари и прочий линейный персонал, услуги лизинга станут отличным решением этой задачи. В нужное время в вашем распоряжении будет необходимое количество квалифицированных специалистов, готовых к выполнению тех или иных работ. С помощью аутсорсинга же можно решить задание «под ключ», рассчитывая на положительный результат без затрат времени и усилий на организацию процесса.

Аутсорсинг: что это такое, и есть ли у него будущее

В реалиях постоянно повышающейся конкуренции углубление специализации выглядит одним из наиболее перспективных решений для дальнейшего роста. Аутсорсинг — понятие, которое плотно укоренилось в современном бизнесе. Внешние исполнители стали не только инструментами оптимизации затрат, но надежными партнерами, которые досконально изучают особенности компании-заказчика, чтобы подобрать наиболее подходящее решение для конкретного клиента.

Все больше отечественных и мировых компаний заключают контракты с аутсорсерами, ведь это позволяет им как оптимизировать второстепенные процессы, так и улучшить собственные конкурентные преимущества. Как результат, сотрудничество с проверенным внешним исполнителем — это наиболее оптимальная возможность для наращивания ресурсов и вывода бизнеса на новый уровень.

Что такое аутсорсинг? Определения, преимущества, проблемы, процессы, рекомендации

Определение аутсорсинга

Аутсорсинг – это деловая практика, при которой услуги или рабочие функции передаются в аренду третьей стороне на контрактной или постоянной основе. В ИТ инициатива по аутсорсингу с поставщиком технологий может включать в себя ряд операций, от всей ИТ-функции до отдельных, легко определяемых компонентов, таких как аварийное восстановление, сетевые службы, разработка программного обеспечения или тестирование качества.

Компании могут выбрать аутсорсинг наземных услуг (в пределах своей страны), ближних (в соседней стране или стране в том же часовом поясе) или офшорных (в более отдаленной стране). Прибрежный и оффшорный аутсорсинг традиционно использовался для экономии затрат.

Аутсорсинговые услуги

Аутсорсинг бизнес-процессов (АБП) — общий термин для передачи на аутсорсинг конкретной задачи бизнес-процесса, такой как расчет заработной платы. BPO часто делят на две категории: BPO бэк-офиса, которое включает внутренние бизнес-функции, такие как выставление счетов или покупка, и BPO фронт-офиса, которое включает услуги, связанные с клиентами, такие как маркетинг или техническая поддержка.

Аутсорсинг ИТ является частью аутсорсинга бизнес-процессов и традиционно относится к одной из двух категорий: аутсорсинг инфраструктуры и аутсорсинг приложений. Аутсорсинг инфраструктуры может включать возможности службы поддержки, аутсорсинг центра обработки данных, сетевые услуги, управляемые операции по обеспечению безопасности или общее управление инфраструктурой. Аутсорсинг приложений может включать в себя разработку новых приложений, обслуживание устаревших систем, услуги по тестированию и обеспечению качества, а также внедрение и управление пакетным программным обеспечением.

Однако сегодня ИТ-аутсорсинг может также включать отношения с поставщиками программного обеспечения, инфраструктуры и платформ как услуги. Эти облачные услуги все чаще предлагаются не только традиционными поставщиками аутсорсинга, но и глобальными и нишевыми поставщиками программного обеспечения или даже промышленными компаниями, предлагающими услуги с поддержкой технологий.

Дополнительные сведения о последних тенденциях в области аутсорсинга см. в разделе «7 популярных тенденций в области ИТ-аутсорсинга — и 7 угасающих».

Плюсы и минусы аутсорсинга

Экономическое обоснование аутсорсинга зависит от ситуации, но преимущества и риски аутсорсинга часто включают следующее:

более низкие затраты (из-за эффекта масштаба или более низкой оплаты труда)
повышенная эффективность
переменная производительность
повышенное внимание к стратегии/основным компетенциям
доступ к навыкам или ресурсам
повышенная гибкость для соответствия изменяющимся бизнес-условиям и коммерческим условиям
ускоренное время выхода на рынок
снижение текущих инвестиций во внутреннюю инфраструктуру
доступ к инновациям, интеллектуальной собственности и интеллектуальному лидерству
возможный приток денежных средств в результате передачи активов новому поставщику

более медленное время выполнения работ
отсутствие знаний о бизнесе или предметной области
языковые и культурные барьеры
разница часовых поясов
отсутствие контроля

Модели ИТ-аутсорсинга и цены

Подходящая модель ИТ-услуги определяется предоставляемой услугой. Большинство контрактов на аутсорсинг оплачиваются на основе времени и материалов или фиксированной цены. Но по мере того, как услуги аутсорсинга развивались и включали инициативы по стратегическому преобразованию и инновациям, контрактные подходы эволюционировали и стали включать управляемые услуги и договоренности, ориентированные на результат.

Наиболее распространенные способы структурирования соглашения об аутсорсинге включают:

94 Время и материалы

Модель ценообразования	Детали соглашения
	Клиент платит поставщику за время и материалы, использованные для выполнения работы. Исторически это использовалось в долгосрочных контрактах на разработку и обслуживание приложений. Это может быть уместно, когда объем и спецификации трудно оценить или потребности быстро меняются.
Цены за единицу/по запросу	Поставщик устанавливает установленную ставку для определенного уровня обслуживания, а клиент платит в зависимости от использования им этого обслуживания. Ценообразование с оплатой по мере использования может обеспечить повышение производительности с первого дня и упрощает анализ стоимости компонентов и корректировку. Но это требует точной оценки объема спроса и приверженности минимальным объемам транзакций.
Фиксированная цена	Здесь цена определяется на старте. Это может хорошо работать, когда есть стабильные требования, цели и объем. Фиксированное ценообразование делает затраты предсказуемыми, но когда рыночные цены со временем падают, фиксированная цена остается неизменной. Это также тяжело для поставщика, который должен соответствовать уровням обслуживания по определенной цене, независимо от того, сколько ресурсов требуется для этих услуг.
Переменная цена	Клиент платит фиксированную цену в нижней части услуги, предоставляемой поставщиком, но этот метод допускает изменение цен в зависимости от предоставления услуг более высокого уровня.
Стоимость плюс	Клиент оплачивает поставщику его расходы плюс заранее определенный процент прибыли. Такие планы не допускают гибкости по мере изменения целей или технологий и мало стимулируют поставщика к эффективной работе.
Ценообразование на основе производительности	Здесь финансовые стимулы побуждают поставщика работать оптимально. Этот тип тарифного плана также требует от поставщиков уплаты штрафа за неудовлетворительный уровень обслуживания. Эта модель часто используется в сочетании с традиционным методом ценообразования, таким как время и материалы, и может быть выгодна, когда клиенты могут определить конкретные инвестиции, которые поставщик может сделать для обеспечения более высокого уровня производительности.
Разделение прибыли	Ценообразование основано на ценности, предоставляемой поставщиком сверх своих обычных обязанностей. Например, производитель автомобилей может платить поставщику услуг в зависимости от количества произведенных им автомобилей. При такой договоренности и клиент, и продавец имеют шкуру в игре, и каждый из них может получить процент от прибыли, если производительность поставщика оптимальна и соответствует целям покупателя.
Общий риск/вознаграждение	Поставщик и клиент совместно финансируют разработку новых продуктов, решений и услуг, при этом поставщик получает вознаграждение в течение определенного периода времени. Эта модель побуждает поставщика выдвигать идеи по улучшению бизнеса и распределяет финансовый риск между обеими сторонами. Но для этого требуется более высокий уровень управления.

Аутсорсинг против офшоринга

Термин аутсорсинг часто используется взаимозаменяемо — и неправильно — с офшорингом, обычно участниками жарких споров. Но офшоринг — это разновидность аутсорсинга, при которой компания передает услуги третьей стороне в стране, отличной от той, в которой базируется компания-клиент, как правило, чтобы воспользоваться более низкими затратами на рабочую силу. Эта тема по-прежнему носит политический характер, поскольку офшорный аутсорсинг с большей вероятностью приведет к увольнениям.

Аутсорсинг рабочих мест

Оценки рабочих мест, перемещенных или созданных в результате офшоринга, как правило, сильно различаются из-за отсутствия надежных данных. В некоторых случаях глобальные компании создают свои собственные оффшорные центры ИТ-обслуживания, чтобы сократить расходы или получить доступ к навыкам. Некоторые роли, которые обычно передаются за границу, включают разработку программного обеспечения, поддержку и управление приложениями, техническое обслуживание, тестирование, службу поддержки / техническую поддержку, разработку или управление базами данных и поддержку инфраструктуры.

Согласно отчету Everest Group, в последние годы поставщики ИТ-услуг увеличили инвестиции в центры доставки ИТ в США. Оффшорные аутсорсинговые провайдеры также увеличили найм американских ИТ-специалистов, чтобы защититься от потенциального увеличения ограничений на визы H-1B, которые они используют для привлечения офшорных работников в США для работы на сайтах клиентов.

Некоторые отраслевые эксперты отмечают, что расширение возможностей автоматизации и роботизации может привести к сокращению большего числа рабочих мест в сфере ИТ, чем офшорный аутсорсинг.

Риски и проблемы аутсорсинга

Частота отказов от аутсорсинговых отношений остается высокой и составляет от 40% до 70%. В основе проблемы лежит конфликт интересов, присущий любому соглашению об аутсорсинге. Клиент ищет лучший сервис, часто с меньшими затратами, чем он мог бы получить, выполняя работу сам. Однако продавец хочет получить прибыль. Это напряжение необходимо тщательно контролировать, чтобы обеспечить успешный результат как для клиента, так и для поставщика. Соглашение об уровне обслуживания (SLA) является одним из рычагов для преодоления этого конфликта, если оно реализовано правильно. SLA — это контракт между поставщиком ИТ-услуг и заказчиком, который определяет, обычно в измеримых терминах, какие услуги предоставит поставщик. Уровни обслуживания определяются в начале любых отношений аутсорсинга и используются для измерения и мониторинга производительности поставщика.

Дополнительные сведения о контрактах на аутсорсинг см. в разделах «11 ключей к успешным отношениям с аутсорсерами» и «7 советов по управлению контрактами на аутсорсинг ИТ».

Еще одна причина неудачи аутсорсинга — стремление к аутсорсингу как к маневру «быстрого решения» по сокращению затрат, а не к инвестициям, предназначенным для расширения возможностей, глобального расширения, повышения гибкости и прибыльности или укрепления конкурентных преимуществ.

Вообще говоря, риски возрастают по мере стирания границ между ответственностью клиента и поставщика и расширения сферы ответственности. Каким бы ни был тип аутсорсинга, отношения будут успешными только в том случае, если и поставщик, и клиент получат ожидаемые выгоды.

См. также: «9 ошибок ИТ-аутсорсинга, которых следует избегать» и «10 ранних признаков катастрофы ИТ-аутсорсинга».

Типы аутсорсинга

Много лет назад многомиллиардная мегасделка одного поставщика достигла рекордного уровня, но многим компаниям оказалось трудно управлять оптовым аутсорсингом. В наши дни ИТ-директора приняли подход с участием нескольких поставщиков, включающий услуги от нескольких лучших в своем классе поставщиков.

Мультисорсинг, однако, не обходится без проблем. Заказчик должен иметь зрелые методы управления и управления поставщиками. В ходе переговоров по контракту ИТ-директора должны разъяснить, что поставщики должны сотрудничать, иначе они рискуют потерять работу. ИТ-директорам необходимо найти квалифицированный персонал с финансовыми и техническими навыками, чтобы помочь управлять офисом управления проектами или другим органом, который может управлять портфелем аутсорсинга.

Рост цифровой трансформации привел к отказу от разрозненных ИТ-услуг. По мере того как компании внедряют новые методологии разработки и выбор инфраструктуры, многие автономные области ИТ-услуг больше не имеют смысла. Некоторые поставщики ИТ-услуг стремятся стать универсальными магазинами для клиентов посредством брокерских услуг или партнерских соглашений, предлагая клиентам полный спектр услуг от лучших в своем классе поставщиков.

Как выбрать поставщика услуг

Выбор поставщика услуг — это сложное решение, и ни один аутсорсер не будет точно соответствовать вашим потребностям. Компромиссы будут необходимы.

Чтобы принять взвешенное решение, сформулируйте, чего вы хотите от аутсорсинговых отношений, чтобы выделить наиболее важные критерии, которые вы ищете. Важно выяснить это, прежде чем привлекать аутсорсеров, поскольку они придут со своими собственными идеями о том, что лучше для вашей организации, в основном основанными на их собственных возможностях и сильных сторонах.

Некоторые примеры вопросов, которые вам необходимо рассмотреть, включают:

Что для вас важнее: общая сумма экономии, которую может предоставить вам аутсорсер, или как быстро они могут сократить ваши расходы?
Вам нужны широкие возможности или опыт в определенной области?
Вам нужны низкие, фиксированные затраты или более переменные цены?

Как только вы определите свои потребности и расставите их по приоритетам, вы сможете лучше решить, на какие компромиссы стоит пойти.

Консультанты по аутсорсингу

Многие организации привлекают консультанта по аутсорсингу для помощи в установлении требований и приоритетов. Сторонняя экспертиза может помочь, но важно хорошо изучить советника. Некоторые консультанты могут быть заинтересованы в том, чтобы заставить вас заняться аутсорсингом, а не в том, чтобы помочь вам выяснить, является ли аутсорсинг хорошим вариантом для вашего бизнеса. Хороший консультант может помочь неопытному покупателю в процессе выбора поставщика, помогая ему на таких этапах, как проведение комплексной проверки, выбор поставщиков для участия в процессе запроса предложений, создание модели или системы оценки для оценки ответов и принятие окончательного решения.

Дополнительные советы см. в статье «Консультанты по аутсорсингу: 6 советов по правильному выбору».

Переговоры о наилучшей сделке по аутсорсингу

Баланс рисков и выгод для обеих сторон является целью переговорного процесса, который может быть эмоциональным и даже спорным. Но умные покупатели будут играть ведущую роль в переговорах, расставляя приоритеты по важным для них вопросам, а не идя на поводу у аутсорсера.

Создание графика и даты завершения переговоров поможет обуздать процесс. Без него дискуссии могут продолжаться вечно. Но если проблема требует времени, не будьте рабом даты.

Наконец, не предпринимайте никаких шагов по передаче работы аутсорсеру во время переговоров. Контракт на аутсорсинг никогда не будет заключен, пока вы не подпишете пунктирную линию, и если вы начнете передавать работу аутсорсеру, вы также передадите ему больше полномочий в переговорном процессе.

Скрытые расходы на аутсорсинг

В зависимости от того, что и кому передается на аутсорсинг, исследования показывают, что организация в конечном итоге потратит как минимум на 10% больше согласованной суммы для управления сделкой в долгосрочной перспективе. Среди наиболее значительных дополнительных расходов, связанных с аутсорсингом, можно выделить:

стоимость сравнительного анализа и анализа для определения того, является ли аутсорсинг правильным выбором
стоимость исследования и выбора поставщика
стоимость передачи работы и знаний аутсорсеру
затраты в результате возможных увольнений и связанных с ними кадровых ресурсов вопросы
затраты на постоянное укомплектование персоналом и управление аутсорсинговыми отношениями

Важно учитывать эти скрытые расходы при обосновании экономического обоснования аутсорсинга.

Переход на аутсорсинг

Компания Vantage Partners когда-то назвала переходный период на аутсорсинг, в течение которого команда провайдера осваивает ваш бизнес, существующие возможности и процессы, ожидания и организационную культуру, «долиной отчаяния». В этот период новая команда пытается интегрировать переведенных сотрудников и активы, начать процесс снижения затрат и неэффективности, продолжая при этом работать. В течение этого периода, который может составлять от нескольких месяцев до пары лет, продуктивность очень часто резко падает.

Проблема в том, что это также время, когда руководители со стороны клиента наиболее жадно ждут обещанной выгоды от сделки; руководители бизнес-подразделений и линейные менеджеры недоумевают, почему уровень ИТ-услуг не улучшается; и ИТ-специалисты задаются вопросом, каково их место в этой новой среде со смешанным исходным кодом. Лучший совет — предвидеть, что переходный период будет трудным, попытаться оправдать ожидания бизнес-стороны и разработать планы управления и инструменты управления, чтобы помочь организации преодолеть горб.

Управление аутсорсингом

Отношения с высокой степенью сотрудничества, основанные на эффективном управлении контрактами и доверии, могут повысить ценность отношений аутсорсинга. Острые отношения, однако, могут значительно умалить ценность договоренности, а положительные стороны сводятся на нет из-за большей потребности в мониторинге и аудите. В такой среде конфликты часто обостряются, а проекты не выполняются.

Успешный аутсорсинг связан с отношениями в той же степени, что и с реальными ИТ-услугами или транзакциями. В результате управление аутсорсингом является единственным наиболее важным фактором, определяющим успех аутсорсинговой сделки. Без этого тщательно согласованные и задокументированные права в контракте на аутсорсинг рискуют не быть обеспеченными, и отношения, которые развиваются, могут выглядеть совсем не так, как вы себе представляли.

Дополнительные сведения об управлении аутсорсингом см. в разделе «7 советов по управлению контрактом на ИТ-аутсорсинг».

Репатриация ИТ

Репатриация или бэксорсинг ИТ-работы (возврат аутсорсинговой услуги собственными силами), когда аутсорсинговое соглашение не работает — либо потому, что для него изначально не было хорошего экономического обоснования, либо из-за бизнес-среды поменял — это всегда вариант. Однако не всегда легко выйти из аутсорсинговых отношений, и по этой причине многие клиенты, неудовлетворенные результатами аутсорсинга, пересматривают и реорганизуют свои контракты и отношения, а не пытаются вернуться к состоянию, предшествующему аутсорсингу. Но в некоторых случаях вернуть ИТ в дом — лучший вариант, и в таких случаях с ним нужно обращаться осторожно.

Дополнительные сведения о репатриации ИТ см. в разделе «Как вернуть аутсорсинговые услуги собственными силами».

Подробнее об аутсорсинге:

7 популярных тенденций в области ИТ-аутсорсинга — и 7 уходящих в тень
10 ведущих поставщиков ИТ-аутсорсинга
9 развенчанных мифов об аутсорсинге
9 Ошибки ИТ-аутсорсинга, которых следует избегать
10 Ранние признаки катастрофы ИТ-аутсорсинга
12 признаков того, что ваше стратегическое партнерство пошло не так гибкое развитие

Аутсорсинговые услуги для бизнеса | Эвелин Партнерс

Как мы можем помочь

Эффективные, экономичные и комплексные услуги аутсорсинга и бэк-офиса помогут вам увеличить прибыль и снизить риски.

Аутсорсинг бизнеса — это не только краткосрочное сокращение расходов, но и повышение эффективности в долгосрочной перспективе и получение устойчивых преимуществ. Надлежащая поддержка, от повседневного делового администрирования до бухгалтерского учета и налогового законодательства, может помочь вашему бизнесу работать более эффективно.

Но дело не только в исполнении, а в совете и поддержке. Как максимально эффективно использовать облачные бизнес-решения? Как оптимизировать финансовые процессы? Как вы должны организовать свою финансовую функцию? Услуги бизнес-аутсорсинга могут не только облегчить выполнение ваших служебных функций, но и повысить производительность и прибыльность, позволяя вам сосредоточиться на основных вопросах вашего бизнеса.

Услуги аутсорсинга бизнеса

Поддержка облачного бизнеса

Услуги для листинговых компаний и корпораций

Узнать больше

Удовлетворение ваших потребностей

Поддерживающий

Если вы не уверены, что нужно сделать, мы можем вмешаться в случае необходимости, предоставив специальную поддержку на каждом этапе вашего бизнеса.