Что такое IT-аутсорсинг и кто такие аутсорсеры? Аутсорс это
Аутсорсер - это кто?
Понятие аутсорсинга стало использоваться в российском бизнес-сообществе сравнительно недавно. Однако за относительно непродолжительный период оно получило довольно широкое распространение. Суть аутсорсинга состоит в передаче сторонней организации полномочий на выполнение определенных операций. 
В настоящее время на рынке свои услуги предлагает множество предприятий-аутсорсеров. Соответственно, в этой области существует высокая конкуренция. Рассмотрим далее особенности работы аутсорсера.
Общие сведения
Аутсорсингом называют комплекс мероприятий, связанных с передачей определенных функций и операций одним предприятием другому. Простыми словами, эта деятельность предполагает использование чужих ресурсов.
К основным признакам аутсорсинга можно отнести:
- Наличие договора с аутсорсером.
- Долгосрочность соглашения. Как правило, оно заключается не менее чем на год.
- Передача неосновных операций и функций.
- Возможность передачи управления бизнес-процессами. Например, сторонняя компания ведет бухучет, подбирает персонал, осуществляет техобслуживание.
Кто такой аутсорсер?
Это организация, которая принимает на себя определенные функции и управление некоторыми операциями. Как правило, такие компании являются узкоспециализированными. Это существенно повышает уровень ответственности организации и качество предоставляемых ею услуг. 
Классификация
В настоящее время в любой сфере можно найти компанию аутсорсера. Это может быть сфера бухгалтерского сопровождения, производственного, юридического, кадрового, ИТ сопровождения и пр.
Как правило, за услугами таких организаций обращаются крупные предприятия. Однако на практике немало случаев, когда представители среднего и малого бизнеса передают некоторые функции аутсорсеру. Это может быть связано с разными причинами. К примеру, предприниматель не имеет возможности вести бухучет самостоятельно. В этом случае он обращается в другую компанию и передает ей соответствующие функции.
Бухгалтерские услуги
Этот вид аутсорсинга считается самым популярным. Сторонняя организация привлекается для ведения бухучета и составления отчетности. При этом ответственность за достоверность документации несет организация-заказчик.
Сотрудничество может осуществляться по разным направлениям. Аутсорсинговая компания может заниматься:
- Составлением отчетности.
- Бухучетом.
- Полным бухгалтерским сопровождением деятельности предприятия.
ИТ услуги
Такой вид аутсорсинга предполагает передачу большого количества функций, касающихся обслуживания компьютерной и другой техники. Это может быть, к примеру, ремонт оборудования или создание и сопровождение программного обеспечения. 
В настоящее время IT-аутсорсинг – одно из наиболее популярных направлений деятельности в мире. Это обусловлено широким распространением информационных технологий и повышенными требованиями к специалистам.
Подбор кадров
Такой вид аутсорсинга востребован у крупных организаций, в которых текучесть кадров очень высока. Необходимость в сотрудничестве с аутсорсинговой компанией обусловлено затратностью и трудоемкостью деятельности по подбору персонала.
В настоящее время существует огромное количество кадровых агентств. Они предлагают услуги по поиску специалистов, расчету налоговой нагрузки, возникающей при оплате труда, начислению премий, компенсаций и пр. При этом ответственность за работу самого персонала агентство не несет.
Юридические услуги
Еще одно популярное направление аутсорсинга. За юридическими услугами обращаются представители среднего и малого бизнеса.
Основная задача аутсорсера – это правовое сопровождение деятельности фирмы. При этом юридической компании можно доверить самые разные процессы: от регистрации до ликвидации предприятия.
Наем штатного юриста обходится дороже, чем услуги аутсорсинговой компании. 
Логистика
В этой сфере также немало предприятий, предлагающих услуги по сопровождению грузов. Логистический аутсорсинг называют также транспортным. Основные функции связаны с перевозкой продукции. Как правило, к таким компаниям обращаются предприятия, пользующиеся логистическими услугами редко, время от времени. Таким фирмам невыгодно создавать свою службу.
Аутсорсер берет на себя функции не только транспортировки, но и хранения груза.
Особенности поиска
Выбор аутсорсера – задача непростая. Чтобы не ошибиться, следует, в первую очередь, проконсультироваться со знакомыми предпринимателями, которые пользуются услугами таких фирм.
Если партнеры предприятия сами управляют своими процессами и несут все риски, аутсорсера можно найти на бирже фриланса. Необходимо сформулировать задание и разместить его на любом понравившемся сайте.
На что нужно обращать внимание?
Оценка аутсорсера проводится, в первую очередь, по его портфолио. Оно покажет наличие опыта, необходимой квалификации. При этом нужно учитывать специфику задач, которые должна будет выполнять компания. 
Некоторые операции потребуют высокого профессионализма, а некоторые может выполнить и новичок. К примеру, поиск изображений для сайта, рассылку писем, обработку фотографий и пр. можно поручить неопытному аутсосреру. Эти работы не будут стоить много денег, поскольку они не представляют особой сложности. Новичок в аутсорсинговом бизнесе, в свою очередь, приобретет опыт.
Начало сотрудничества
Решение о заключении договора с компанией принимает заказчик. Здесь опять же все будет зависеть от сложности поставленных задач.
Если предприятие предполагает долгосрочное сотрудничество и не хочет рисковать финансовыми средствами, целесообразно оформить договор. Если проект несложный, а его реализация не требует много времени, можно соглашение не заключать.
При оформлении договора необходимо правильно определить его вид. Это может быть соглашение о возмездном предоставлении услуг или договор подряда. Если аутсорсер является юрлицом, то налоги он будет оплачивать самостоятельно. Если договор заключается в физлицом, то, кроме непосредственной оплаты его работы, нужно произвести социальные отчисления. Сам аутсорсер будет платить НДФЛ в размере 13 % от дохода.
Контроль
При сотрудничестве с лицом, не состоящим в штате предприятия, всегда существует риск его исчезновения. Исполнитель, например, может не выходить на связь, заболеть или просто сорвать сроки. В этой связи, особое внимание следует уделить контролю его деятельности. 
Для этого можно воспользоваться CRM системой или Мегапланом. Эти инструменты позволяют формулировать задачи и контролировать их реализацию. Необходимо обозначить контрольные точки, операции, которые должны быть исполнены, срок их совершения.
Еще одним эффективным инструментом является система удаленного доступа к компьютеру исполнителя. Она позволяет отследить его действия. Для связи, как правило, используется Skype.
Преимущества аутсорсинга
К основным достоинствам этой деятельности следует отнести:
- Существенное уменьшение расходов.
- Сокращение штата работников.
- Возможность сконцентрироваться на основных направлениях деятельности, избавившись от необходимости решать рутинные задачи.
- Получение высококачественных услуг.
- Разделение ответственности.
Обращаться к аутсорсинговой компании целесообразно в том случае, если оплата ее услуг будет выгоднее, чем содержание дополнительного отдела или штатного сотрудника на предприятии. 
Основным достоинством аутсорсинга считается возможность сконцентрироваться на непосредственной деятельности организации. Часть задач передается для выполнения сторонней компании. Это существенно экономит ресурсы, которые, в свою очередь, могут быть направлены на расширение предприятия.
Фирмы, предоставляющие аутсорсинговые услуги, уделяют особе внимание качеству своей работы. Компании, существующие на рынке давно, используют инновационные технологии, позволяющие оперативно решать поставленные задачи.
fb.ru
что это такое простыми словами? (2018 год)
В последнее время такая организация ведения бизнеса, как аутсорсинг, набирает существенную популярность. Прежде всего, это обусловлено теми преимуществами, которые в итоге получают компании, заключившие между собой соответствующий договор.
В статье объясним простыми словами, что это такое — аутсорсинг, значение этого слова, а также разберемся во всех нюансах заключения подобных сделок, их видах и способах правового регулирования.
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь через онлайн-консультант справа или звоните по телефонам бесплатной консультации:
Законодательное регулирование
В настоящее время на территории Российской Федерации не существует отдельной нормы законодательства, которая бы регулировала взаимоотношения между заказчиком и той организацией, что выступила в роли исполнителя по договору аутсорсинга.
Именно поэтому в данный момент используются только лишь те правила, которые прописаны в Гражданском Кодексе РФ. Нормы в этом своде могут регламентировать лишь некоторые отношения между субъектами договора такого рода.
Закона об аутсорсинге как таковом не существует. Это означает, что регулируется он Гражданским Кодексом.
Возможность заключения сделки аутсорсинга обусловлена 1 пунктом статьи 421 ГК РФ. Он указывает, что любые юридические лица вправе самостоятельно свободно заключать договоры с другими субъектами, если они считают это необходимым. Это касается, как сделок, что предусмотрены законом, так и тех, которые не регламентируются в действующем правовом поле.
Статья 421 ГК РФ. Свобода договора
1. Граждане и юридические лица свободны в заключении договора.
Понуждение к заключению договора не допускается, за исключением случаев, когда обязанность заключить договор предусмотрена настоящим Кодексом, законом или добровольно принятым обязательством.
Преимущественно любое оказание аутсорсинговых услуг регулируют нормы главы 39 Гражданского Кодекса РФ. Она имеет название «Возмездное оказание услуг». В соответствии с этим разделом законодательства исполнитель обязуется выполнять все прописанные в сделке требования заказчика, на которые стороны согласились. Регламентируется это пунктом 1 статьи 779 ГК РФ.
Оплата всех аутсорсинговых услуг осуществляется в соответствии с 781 статьей ГК РФ. Это происходит в соответствующие сроки и в том порядке, который был указан в договоре.
В зависимости от прописанных условий сделки могут также взаимоотношения между субъектами аутсорсинга регламентироваться и другими нормами действующего законодательства. Это касается передачи прав и обязанностей третьему лицу, положений о бытовом подряде, общих положений о подряде и т.д.
к содержанию ↑Что такое аутсорсинг?
Чтобы понимать, как работают все процессы, необходимо знать определение аутсорсинга:
Аутсорсинг представляет собой передачу организацией некоторых своих видов предпринимательской деятельности или же определенных функциональных обязанностей другой компании.
Происходит это посредством составления соответствующего договора, в котором прописываются все нюансы взаимного сотрудничества с указанием прав и обязанностей каждой из сторон. Контракт преимущественно заключается на длительный срок, превышающий 1 год.
Аутсорсинг позволяет существенным образом повысить эффективность организации предпринимательской деятельности. К тому же освободившиеся ресурсы (человеческие, финансовые и организационные) заказчик может направить на развитие тех или иных направлений своей работы.
Самый элементарный пример аутсорсинга:
Рынок оказания услуг посредством аутсорса в России насчитывает всего лишь 15 лет своего существования, что значит, что данный сегмент ведения бизнеса уже прошел процесс формирования.
У него может быть довольно большое и успешное будущее, так как аренда персонала имеет массу различных преимуществ.
Среди негативных факторов специалисты выделяют незрелость российской экономической и законодательной базы, а также низкий уровень осведомленности заказчиков. Но, несмотря на это, перспективы развития рынка аутсорсинга весьма значительные.
Аутсорсинг предполагает, что можно существенно увеличить эффективность работы, а также более качественно перераспределить ресурсы предприятия.
Согласно статистике, в 2016 году в России объемы аутсорсинга возросли на 25 процентов в сравнении с предыдущим исследуемым периодом, что значит, что в последующие годы данный рынок будет только лишь увеличивать свое распространение в самых разнообразных направлениях деятельности.
К примеру, на сегодняшний момент в США аутсорсинг обеспечивает более чем 65 процентов всех продаж ведущих компаний страны. Примерно такие же данные с течением времени могут быть статистически определены в РФ.
Посмотрите видео о том, что такое аутсорсинг:
к содержанию ↑Предоставляемые услуги
В настоящее время существует значительное количество услуг, которые могут осуществляться посредством договора аутсорсинга:
- Аутсорсинг в информационной сфере. Согласно заключенному договору заказчик может получить обслуживание инфокоммуникационных систем, поддержку дата-центров или ЦОД, внешнее размещение ИК систем, разработку ПО и т.д.
- Аутсорсинг в сфере финансов. Касается бухгалтерского обеспечения, а также инвентаризационного аудита.
- Аутсорсинг в области управления персоналом. Среди основных направлений такого типа услуг стоит отметить использование внештатного логистического, складского, строительного, торгового, гостиничного, ресторанного, а также производственного персонала.
- Аутсорсинг в сфере розничной торговли. Это подразумевает обеспечение ресурсами торговой точки для выполнения ею функций логистики, а также расчета.
- Аутсорсинг сбытовых коммуникаций (еще известен как маркетинговый). Касается исходящего телемаркетинга и обработки телефонных вызовов.
- Аутсорсинг в сфере офисной печати. Исполнитель устанавливает свое оборудование заказчику, а также обеспечивает его полное обслуживание и функционирование.
- Прочие формы аутсорсинга. В эту часть входит правовое и информационное обеспечение, издательство, логистика и т.д.
Таким образом, на сегодняшний момент практически любой тип деятельности организации можно отдать в исполнение другой компании, тем самым повлияв на рентабельность, качество работы и распределение собственных ресурсов.
Для того чтобы заключить договор аутсорсинга предприятию не нужно получать никакую лицензию.
Это обусловлено тем, что такого понятия в российской законодательной базе не существует. Вследствие этого соответствующего разрешения на подобный тип деятельности не выдается.
к содержанию ↑Матрица
В 1999 году было придумано понятие «матрица аутсорсинга», что является методом распространения по 8 главным квадратам матрицы 3х3 объекта рассматриваемой деятельности.
В столбиках нужно указывать стратегический тип важности (низкую, среднюю и высокую) того или иного типа работы, а в строчках – качество компетенций или же результатов по сравнению с рынком.
Прикладное значения матрицы прежде всего обусловлено тем, что она позволяет понять, насколько тяжело отразится исключения определенной части компании из ее подчинения. Именно поэтому, прежде чем составлять договор аутсорсинга, стоит тщательно проанализировать то, к чему он может привести предприятие.
к содержанию ↑Виды аутсорсинга
Специалисты выделяют следующие разновидности аутсорсинга:
- Производственный аутсорсинг. Он подразумевает, что некоторые функции имеющего производственного процесса организации делегируются в исполнение некоторой иной компании. Это может касаться совершенно различных сфер деятельности. К примеру, некоторые рекламные агентства тесно сотрудничают с типографическими фирмами, которые выполняют некоторые их обязанности. Сюда относят и труд рабочего персонала.
- IT-аутсорсинг. Компании в таком случае передают некоторые из своих направлений бизнеса другим организациям, если они не являются их основными разновидностями деятельности. Прежде всего это касается бухгалтерских услуг и учета.
- Аутсорсинг бизнес-процессов. Этот тип услуги представляет собой передачу информационных систем фирмы в выполнение организациями, которые специализируются на технической поддержке, а также программном обеспечении. Список различных видов деятельности, которые подпадают под данный тип аутсорсинга, довольно большой. Это касается создания вебсайтов, разработки и поддержки ПО, обслуживания использующихся технических средств и т.д.
- Аутсорсинг кадрового делопроизводства. Этот вид особо востребован в период больничных или отпусков основных работников предприятия. С помощью фирмы-аутсорсера можно получить кадры из этой области на срок от 1 дня до 3 месяцев. Также кадровый аутсорсинг активно используется при проведении конференций и выставок.
- Аутсорсинг бухучета. Очень часто содержать штатного бухгалтера дороже, чем воспользоваться его услугами в нужный момент. Сюда же относят и аутсорсинг заработной платы. Профессионалы рассчитают сотрудников по всем правилам ТК, работодателю лишь останется оплатить труд.
Для того, чтобы правильным образом организовать работу заказчика и исполнителя, вводятся специальные оценки контроля эффективности.
Подробно узнать о грамотной организации труда на предприятии можно по этой ссылке.
к содержанию ↑Преимущества и недостатки
Основной задачей любого типа аутсорсинга является выведение из подчинения предприятия тех или иных непрофильных или же узкоспециализированных видов деятельности. Как и у любого процесса, у оформления на условиях аутсорсинга есть плюсы и минусы.
Преимущества этого процесса заключаются в следующем:
- Снижение уровня затрат компании. Это обусловлено отсутствием необходимости содержать дополнительную структуру, а также штат работников. К тому же в определенных случаях постоянные издержки могут стать лишь временными, возникающими на небольшой срок в зависимости от направления деятельности организации.
- Возможность концентрации ресурсов на основной задаче компании, что повышает реализацию главных стратегических планов. К тому же любые новые операции в таком случае воплотить на предприятии значительно легче.
- Доступ к более высоким технологиям и профессиональным специалистам. Зачастую такие ресурсы находятся в подчинении узкоспециализированных компаний.
В некоторых случаях аутсорсинг не позволяет достичь запланированных целей. Это случается в связи с тем, что данный тип услуг не является идеальным.
Он отличается следующими своими недостатками, на которые стоит обратить внимание:
- Повышенный рост расходов. Такое происходит только в тех случаях, когда предприятие передает значительную часть собственных процессов стороннему субъекту деятельности.
- Возможность потери контроля над тем видом деятельности, которая была передана аутсорсеру. То есть снижается уровень управленческой гибкости компании.
- Концентрация технологических процессов в одном месте. Компания-заказчик при необходимости не всегда может повлиять на процесс выполнения переданной деятельности.
- Отсутствие четкой правовой базы. В Российской Федерации законодательство не предусмотрело такой вид деятельности, как аутсорсинг, поэтому по сути никак его не регламентирует.
Те или иные недостатки подобного рода деятельности могут негативно повлиять, как на заказчика, так и на исполнителя.
Таким образом, существуют следующие риски аутсорсинга для работодателя:
- утечка корпоративной информации,
- невозможность совершать надлежащий контроль,
- сложность разрыва договора,
- проблематика защиты собственных интересов.
В свою очередь аутсорсер также должен быть готов к определенным проблемам. Среди них — выделить досрочный разрыв контракта из-за реорганизации предоставляемых услуг, изменение потребностей в процессе выполнения договора, а также снижение уровня кредитоспособности заказчика при запланированном уровне ресурсов.
Прибегать к аутсорсингу стоит только после реальной оценки всех достоинств и недостатков этого явления.
к содержанию ↑Оценка эффективности
Оценка эффективности аутсорсинга происходит посредством сравнения затрат компании на содержание отдельного типа своей деятельности, а также оплаты работы штата соответствующих работников, с объемом используемых финансовых средств при делегировании данных обязанностей другой компании.
Но при этом подобный подход подсчета не является максимально корректным. Обусловлено это тем, что аутсорсинг может дать дополнительные преимущества, которые способны повлиять на увеличение прибыли.
Именно поэтому существует бюджетный и проектный подход к оценке того, насколько эффектным было составление того или иного аутсорсингового договора.
Бюджет подход подразумевает создание таблицы с указанием затрат на оптимизацию в сравнении – до передачи некоторых обязанностей и после этого. В свою очередь проектный подход включает в себя такие параметры, как возврат инвестиций, срок окупаемости, чистая прибыль и внутренняя рентабельность.
к содержанию ↑Подбор персонала
Как работает компания-аутсорсер при подборе персонала? Здесь нужно выполнить несколько довольно важных условий, позволяющих защитить права и интересы потенциальных сотрудников.
Среди них специалисты выделяют следующие нюансы:
- С любым работником аутсорсер должен заключить дополнительное соглашение, а также сделать соответствующую запись в трудовой книжке. В договоре должен быть прописан перечень выполняемых услуг, сроки предоставления информации и результатов работы, ответственность заказчика и исполнителя, условия расторжения сделки, а также перечень услуг, который будет оказываться.
- Внештатные работники должны иметь соответствующий уровень зарплаты, как и другие сотрудники предприятия.
- Оплата работы происходит на фоне субсидиарной ответственности, как заказчика, так и исполнителя.
Выбирая аутсорсера, стоит обращать внимание на наличие у него опыта, прозрачность оказания услуг, имеющуюся репутацию, а также стоимость выполнения того или иного типа деятельности.
В настоящее время с 1 января 2016 года в России запрещен заемный труд, который по своей сути имеет много общего с аутсорсингом, вследствие чего эти два понятия многие люди путают.
Любая компания имеет право позволять привлекать своих сотрудников другим организациям для получения ими определенных результатов. Таким образом, под запретом оказался лишь аутсорсинг, направленный на выведение из-под штата фирмы сотрудников, занимающихся ключевыми функциями организации.
bizakon.ru
Аутсорсинг — это зло?
Каждый раз, когда компания запускает новый проект, встаёт один и тот же почти гамлетовский вопрос: «Аутсорс или не аутсорс?» Я слышал множество рассуждений по этой теме — мол, нужно сосредоточиться на чём-то одном, в чём ты профессионал, а все обслуживающие функции отдать сторонним компаниям. Лично я считаю, что аутсорсинга нужно максимально избегать. И это не убеждение на уровне веры, это вывод, к которому можно прийти только опытным путём. Без обид, свои просто всё делают лучше. На чужих заслугах далеко не уедешь.
Софт
Когда встаёт вопрос о программном обеспечении, любой здравомыслящий человек сразу скажет — не надо самодеятельности, отдайте эту задачу профессионалам. Это касается и CMS, и ERP, и CRM, и big data. Но если у вас мультиканальный бизнес-проект, просто не существует одной системы, удовлетворяющей всем запросам, это невозможно. И вот тут вы уже не сможете обойтись без собственных разработчиков — кому-то всё же придётся весь этот зоопарк объединять.
Например, мультиканальная компания использует SAP. Для аналитики ей всё равно придётся пользоваться Google Analytics, а для персонализации — RichRelevance или Retail Rocket. Все эти системы надо синхронизировать с SAP. И тут начинаются проблемы: поддержка SAP довольно дорогая и не самая быстрая. Кроме того, ERP надо интегрировать с сайтом. Если у компании нет собственных разработчиков, ей придётся регулярно сталкиваться с проблемами и регулярно тратить немалые суммы, чтобы их решить, и она всё равно всегда будет на шаг позади собственных потребностей.
Мы пошли другим путём — используем собственную IT-систему. Сами разработали CRM-систему, поскольку ни одна из существующих, будь то отечественная «1С» или западная Salesforce, не могла удовлетворить нашим запросам. В итоге все наши системы заточены именно под наш бизнес с его уникальными бизнес-процессами, а разработчики оперативно реагируют на все наши новые запросы. Чем уже область, где вы работаете, и чем специфичнее в ней бизнес-процессы, тем больше вероятность, что вам всё же придётся писать софт самостоятельно.
Mobile
Казалось бы, все используют аутсорсинг для создания мобильных приложений. Это очень специфическая разработка, находящаяся на периферии ко всем остальным бизнес-процессам, и в России мало хороших специалистов в этой области. Но в последнее время мобильные приложения стали неразрывно связаны со всеми бизнес-процессами компании. И дело даже не в том, что мы не можем получить от сторонних разработчиков того качества, которое требуется нам. Ритейл — это постоянно работающий механизм, в котором все детали и винтики взаимосвязаны. В мобильных приложениях нужно регулярно отправлять push-уведомления о рекламных акциях разным кластерам пользователей. Об акции на садовую технику, к примеру, нужно сообщить тем пользователям, которые в прошлом году у нас её заказывали. А это уже работа с большими данными, где нужна синхронизация с ERP-системой. В приложении не обойтись без процессинга карточек, а это уже означает интеграцию нашей ERP-системы с банком, который предоставляет эквайринг. Сроки доставки в приложении должны интегрироваться с нашей внутренней системой в логистике.
У нас уже несколько лет есть приложения для iOS, Android и Windows 8, но, когда мы привлекали сторонних разработчиков, те постоянно опаздывали с обновлениями и не могли добиться реализации нужного функционала. В итоге мы взяли в штат разработчиков приложений и специалиста по серверам и наконец можем вздохнуть свободно. Мы больше не зависим от сторонних разработчиков, свои стоят дешевле и лучше справляются с поставленными задачами. В стране всё равно нет действительно крутых команд разработчиков, тогда чем хуже нанять своих специалистов? В профессиональном плане они ничуть не уступают аутсорсерам, а с точки зрения эффективности бьют их по всем фронтам.
Логистика
В логистике намного сложнее избежать аутсорсинга, чем где бы то ни было, — ну какая нормальная интернет-компания хочет связываться с курьерами и автопарками? Но на мой взгляд, даже здесь нужно по возможности отказываться от услуг сторонних компаний.
Основная компетенция для любого интернет-магазина — это fulfillment (комплекс операций, выполняемых продавцом с момента оформления заказа покупателем и до момента доставки покупки. — Прим. ред.). Даже Amazon, для которого доставку идеально осуществляет UPS, делает fulfillment в основном собственными силами, и я не вижу резона не доверять опыту американского гиганта.
У нашего интернет-магазина есть собственная служба доставки. Почему? Во-первых, в России нет качественных курьерских служб, а клиент при этом избалован сервисом. Он требователен — хочет доставку в тот же день и оплату наличными по факту. На Западе клиент предоплачивает товар картой и ждёт доставку почтовой службой в течение 5 дней. Наверное, это связано с тем, что почтовые службы там работают лучше, чем в России, покупатели уверены, что товар им точно привезут.
У нас же нет сервиса уровня западного UPS, поэтому мы вынуждены развивать собственную логистику, чтобы клиент получал всё вовремя и в лучшем виде. Конечно, в тех в регионах, где у «220 вольт» пока нет своих распредцентров, нам приходится довозить «последнюю милю» до клиента сторонними курьерскими службами. Поиск надёжных партнёров в этой области — это настоящий триллер. У нас был опыт работы с компаниями, которые регулярно проваливали сроки и завышали цены. Поэтому мы развиваем свою логистику, с собственными логистическими терминалами и службой доставки. Конечно, всё развивается постепенно. Но когда мы открываем в новом регионе очередной распредцентр и понимаем, что число заказов стабильно растёт, мы отказываемся от аутсорса. Если регион даёт хороший оборот и спрос продолжает расти, собственная курьерская служба обходится дешевле, и при этом мы можем гарантировать качество и сроки доставки. А ещё — это рекламные места на автомобилях!
Call-center
От аутсорсингового контактного центра мы отказались ещё на стадии запуска интернет-магазина. Контакт-центр — это прежде всего продажи, и мы не можем передать эту функцию на аутсорс. Аутсорсинговые контактные центры, во-первых, стоят слишком дорого, во-вторых, приучены к другому уровню обслуживания. Они знают, как работать с конкретными сценариями, то есть как обработать клиента с конкретным запросом. У нас другая задача — продавать. Поэтому мы обучаем наших операторов, они регулярно посещают мастер-классы и хорошо разбираются в электроинструменте, а значит, могут грамотно проконсультировать клиента. Они мотивированы на продажи, а это то, что нужно бизнесу.
Маркетинг
Здесь у нас всё своё — собственные группы SEO, контекстной рекламы, CPA и маркетплейсов, e-mail-рассылок, контента и копирайтинга. Конечно, чтобы быть в курсе и не отставать от рынка, мы консультируемся с общепризнанными специалистами и иногда пользуемся помощью агентств. Но без собственных высококлассных специалистов пользоваться аутсорсом просто бессмысленно. Во-первых, как бы хорошо ни работало агентство, у него есть свои задачи, основная из которых — получить деньги клиента. Во-вторых, если у вас нет своих специалистов, как вы можете правильно понять, что вам нужно, как определить KPI. Вы можете просить чего-то не того, или они могут неправильно понять, что приносит вам деньги. Мы делаем всё руками своих специалистов, потому что только они знают специфику бизнеса, у них есть одна простая задача — сделать так, чтобы наш бизнес получал больше маржи с наименьшими затратами. Их зарплата зависит от результатов работы. Они работают на нас и думают о нашей (и своей) выгоде сутки напролёт.
Помимо маркетологов в нашем отделе маркетинга работают контент-менеджеры и копирайтеры. Это довольно редкое для российских интернет-магазинов явление, и да, это не всегда выгодно, но мы предпочитаем не отдавать тексты и контент на фриланс слабым специалистам. Конечно, штатные копирайтеры и контент-менеджеры не всегда справляются с объёмом работы, в таких случаях мы используем внутренний краудсорсинг. Предлагаем сотрудникам магазинов и контактного центра писать статьи и создавать контент, потому что они прошли обучение, хорошо знакомы с товаром и лояльны к компании. На мой взгляд, лучше платить деньги сотрудникам внутри компании, чем аутсорсерам. Ну и наконец, у нас своя видеостудия с фотографами, операторами и актёром в штате! Они обеспечивают сайт качественным и уникальным фото- и видеоконтентом.
Никогда не стоит забывать, что ваши сотрудники — это ваши люди, они не просто мотивированы работать на вас с максимальной эффективностью, они лояльны к компании. Ни у одного аутсорсера никогда не будет такой мотивации. Порой на то, чтобы найти настоящего профессионала, уходит очень много времени, но результат стоит того. И конечно, не нужно бояться хантить специалистов, в том числе и из агентств. Соберите отличных профессионалов и старайтесь делать всё сами. В конце концов, лично я не знаю ни одной действительно крупной и успешной компании, которая увлекается аутсорсингом, зато могу назвать как минимум три, которые предпочитают развиваться силами своих специалистов — Alibaba, Google и «Яндекс».
Фотография на обложке: Purestock/«Секрет фирмы»
secretmag.ru
выполняемые функции, виды, преимущества, примеры успешного использования
В данной статье речь пойдёт об аутсорсинге. Для нашей страны это явление относительно новое и потому нуждается в объяснении.
Принято думать, что тотальная глобализация не благоприятствует появлению и развитию узкопрофильных специалистов: всем якобы нужны универсальные сотрудники, способные выполнять большой диапазон работ. Но в действительности дела обстоят не совсем так. Знания «специалистов широкого профиля» обычно поверхностны. Такие работники не обладают квалификацией, необходимой для выполнения по-настоящему сложных задач. Вот почему многие компании, не располагающие специалистами узкого профиля, пользуются услугами аутсорсеров.
Какие функции выполняет аутсорсинг
Понятие «аутсорсинг» заимствовано из английского языка. Оно образовано двумя словами: out, то есть «вовне, внешний» и source – «источник». В бизнесе под аутсорсингом понимают передачу некоторых функций компании другой фирме, специализирующейся исключительно на выполнении такого рода работ.
Как правило, эти работы не относятся к основному виду деятельности первой компании. Заключая между собой договор, организации осуществляют обмен, выгодный обеим сторонам.
Аутсорсинг и разовая поддержка – это разные вещи. Аутсорсинг подразумевает заключение договора на оказание услуг в течение определенного (достаточно длительного) времени, в то время как разовая поддержка является мерой эпизодической.
Почему многие бизнесмены находят аутсорсинг выгодным? Главным образом потому, что они не хотят тратить время и силы персонала на так называемые «сопутствующие виды деятельности»: ведение бухгалтерии, техобслуживание, поддержку сайта.
Аутсорсинг дает компании возможность передать право решения определенных задач работникам, имеющим соответствующую квалификацию, и сосредоточиться на своей основной деятельности.
Какие бывают виды аутсорсинга
- Производственный аутсорсинг. В этом случае на аутсорсера возлагается обязанность выполнения отдельных производственных задач. Пример: рекламное агентство заказывает печать буклетов в типографии.
- Аутсорсинг бизнес-процессов. В этом случае компания передает право ведения некоторых «второстепенных» бизнес-процессов аутсорсеру. Пример: бухгалтерские услуги.
- Аутсорсинг IT. В этом случае сторонняя организация получает право ведения всех процессов, связанных с информационными технологиями. К таким процессам относят: техническую поддержку, разработку сайтов, обслуживание и ремонт оргтехники, установку ПО.
О преимуществах и недостатках аутсорсинга
Руководитель, размышляя о возможности передачи определенных функций своей компании аутсорсеру, не должен полностью копировать бизнес-модели американских и европейских коллег. Ему необходимо принимать в расчет экономическую ситуацию в стране и особенности сегмента рынка.
Аутсорсинг – это сравнительно молодое бизнес-направление. Нет никакой гарантии, что он решит все проблемы компании и принесет выгоду.
Смысл аутсорсинга заключается в том, чтобы «избавить» бизнес от лишней нагрузки, т.е. непрофильных и узкоспециализированных видов деятельности.
Плюсы:
- Снижение затрат компании. Ей больше не нужно ни расширять штат сотрудников, ни поддерживать второстепенные структуры. В некоторых случаях аутсорсинг способствует снижению транзакционных издержек. Более того, компания получает возможность превратить некоторые постоянные издержки в переменные.
- Концентрация ресурсов на основных производственных процессах, улучшение операционного контроля. Это важно для стратегического развития компании. Помимо прочего, упрощается внедрение новых производственных решений, и ускоряются управленческие процессы.
- Технологическое совершенствование. Если в штате компании отсутствуют профессионалы в какой-либо области, их можно нанять «на стороне». Так как фирма-аутсорсер, согласно договору, осуществляет строгий контроль над деятельностью своих сотрудников, клиенты компании-нанимателя имеют возможность получать качественные услуги.
Минусы:
- Увеличение затрат. Это происходит в том случае, если фирма передает аутсорсеру слишком много своих функций. Прежде чем перейти на программу аутсорсинга, руководству компании нужно тщательно рассчитать возможные расходы и сопоставить их величину с желаемым экономическим результатом. Не исключен и рост транзакционных издержек. И наконец, компания-аутсорсер просто может обанкротиться.
- Частичная или полная утрата контроля над переданными процессами. Нарушается связь между производственными и управленческими процессами, причем последние становятся более инертными.
- Возможность концентрации всех производственных процессов в одном месте. Это способствует замедлению и усложнению бизнес-процессов.
- Неопределенность относительно аутсорсинга в законодательстве. Более того, некоторые руководители не хотят пользоваться услугами сторонних специалистов, опасаясь нарушения ими договора и/или информационных утечек.
Примеры успешного использования аутсорсинга
Ford. Первым коммерсантом, оценившим плюсы производственного аутсорсинга, был американский автомагнат Генри Форд. Он обнаружил, что самодостаточность в бизнесе – это иллюзия. Конечно, поначалу Форд собственноручно контролировал технологические и управленческие процессы. Но он заметил, что вести все возможные направления деятельности – слишком накладно, и прибег к помощи специалистов со стороны, которые взяли на себя выполнение некоторых функций. В данный момент автоконцерн выпускает менее трети всех комплектующих. Производством остальных занимаются многочисленные аутсорсеры.
IKEA. Другая компания, с успехом использующая аутсорсинг – это IKEA. У «мебельного гиганта» практически нет собственного производства. Зато у него есть 2,5 тысячи проверенных поставщиков из разных стран мира. Логистикой IKEA тоже занимаются сторонние компании. Таким образом, знаменитая шведская фирма сосредоточила свои силы исключительно на розничной торговле, в то время как ее помощники-аутсорсеры ведут бизнес-процессы и оказывают всевозможные сопутствующие услуги.
Kodak. Некогда компания Kodak приняла судьбоносное решение передать все направления, касающиеся высоких технологий, фирме IBM. В те времена IBM делала все возможное, чтобы закрепиться на рынке IT. Сотрудничество с Kodak обернулось выгодами для обеих сторон.
Мировой рынок аутсорсинга: перспективы
Уже доказано, что аутсорсинг – отличный выход для тех фирм, которые не располагают ресурсами для обеспечения всех производственных и управленческих процессов.
Американские аналитики опубликовали следующие данные: из 600 компаний, опрошенных в ходе исследования, 480 уже используют аутсорсинг административных функций, а 120 – аутсорсинг финансовых операций.
Из этого следует, что аутсорсинг набирает популярность. Несмотря на неизбежные риски, многие руководители компаний всерьез рассматривают возможность делегирования некоторых функций сторонним организациям.
Рекомендуем почитать:
Что такое аутстаффинг
Аутстаффинг – это использование труда специалистов, не входящих в штат предприятия. Иными словами, это аренда персонала.
www.temabiz.com
Что такое IT-аутсорсинг и кто такие аутсорсеры? | Техника и Интернет
Но работает компьютерная техника до поры, а вот во время серьезных сбоев в работе, приводящих к приостановке бизнеса или временно выбивающих его из привычной колеи, такие руководители задумываются о штатных сотрудниках, которые проводили бы абонентское обслуживание компьютеров.
На сегодняшний день у таких компаний есть прекрасное, недорогостоящее и профессиональное решение — обслуживание компьютерной техники специалистами из области IT-аутсорсинга.
IT-аутсорсинг — это сравнительно молодая ветвь бизнес-услуг на просторах нашей страны. Деятельность компаний, которые предлагают услуги IT-аутсорсинга, распространяется в основном на автономное обслуживание компьютеров клиента. Например, если вам экономически невыгодно содержать в штате системного администратора, то вы спокойно можете заключить клиентский договор с компанией аутсорсеров и получить тем самым постоянное профессиональное обслуживание и настройку ваших компьютеров.
IT-аутсорсинг — прекрасно зарекомендовавшая себя услуга, которая пользуется популярностью не только у частных лиц, но и у крупных компаний. Например, для домашнего обслуживания компьютера, его ремонта и остаточной настройки вам не надо завозить своего «железного помощника» в какой-либо компьютерный сервис и ждать несколько дней, пока его настроят на работу. Все, что требуется от вас, так это позвонить в компанию и дождаться приезда специалиста. В домашних условиях или в условиях небольшого офиса — это самый лучший и экономически выгодный вариант.
Что касается компаний, которые ведут международный бизнес, то для них у аутсорсинговых компаний предусмотрено постоянное абонентское обслуживание компьютерной техники клиента. Зачем компании в штате системный администратор, если можно обратиться к профессиональным «айтишникам» и быть уверенным в том, что все компьютеры настроены на работу и не дадут сбой в самый ответственный момент. Тем более, если количество компьютеров в офисе переваливает за 50 или 100. В этом случае один сисадмин с этой задачей все равно не справится, а вот аутсорсеры приедут командой и быстро настроят вашу технику на работу.
Обратившись за помощью в компанию по IT-аутсорсингу вы получаете целый ряд преимуществ, среди которых:
Качественное обслуживание компьютерной техники внештатными специалистами, т. е. вам не нужно платить человеку огромную зарплату за то, что он лишь несколько часов в неделю будет привлечен к непосредственной работе с компьютерами. Специалисты по IT-аутсорсингу проводят полную настройку компьютера, а затем планово приезжают на проверку компьютерной техники.
Быстрый сервис и высокая профессиональность сотрудников компании по IT-аутсорсингу позволит вам быть спокойным за безопасность конфиденциальной информации вашего бизнеса. По вашему требованию специалисты осуществят проектирование сетей любой сложности и объединят все компьютеры в офисе в одну сеть с учетом различного доступа к информации. Если информация предназначена для изучения только руководителю фирмы, то без его соглашения никто ее не получит.
Став на обслуживание к IT-аутсорсинговой компании вы получаете возможность бесплатного вызова специалиста в ваш офис в случае сбоев техники или других проблем, связанных с компьютерами в не запланированное для обслуживания компьютеров время.
Иногда руководители компаний или небольших фирм не могут переступить через «барьер страха». Ведь специалисту по IT-аутсорсингу придется дать доступ практически ко всей информации фирмы и к конфиденциальной в том числе (счета, бухгалтерские документы и проч.). В таком случае можно успокоить недоверчивых руководителей тем, что за утечку информации фирмы, ее распространение, удаление или какое-либо другое использование аутсорсер карается юридически. Так что аутсорсинговой компании крайне невыгодно использовать вашу информацию, дабы подмочить свою собственную репутацию.
shkolazhizni.ru
