Работа диспетчером: варианты занятости, отзывы. Как стать диспетчером такси на дому с чего начать
Работа диспетчером на дому
Работа диспетчером на дому является отличной альтернативой офисному труду. Она может стать основным заработком и приносить стабильный высокий доход. Однако, вопреки мнению о том, что для данной должности не требуются никакие умения, она требует целого ряда навыков.
Что такое работа диспетчером
Удаленная работа диспетчер на дому подразумевает принятие звонков от клиентов и оперативное решение всевозможных вопросов. При этом ты находишься дома и имеешь возможность совмещать домашние дела с рабочим процессом.
Существует несколько категорий данной должности. Они зависят от деятельности компании, которая нанимает диспетчера.
Диспетчер такси
В обязанности диспетчера такси входит: принятие заказов; распределение заказов между таксистами; подбор оптимальных маршрутов в пределах города и страны.
Для данной должности важно хорошо знать город и страну, иметь рядом карту или владеть скоростным интернетом.
Диспетчер грузоперевозок
Диспетчер грузоперевозок обязан: принимать заказы; создавать рациональные условия, как для отправителя, так и для получателя, а также для перевозчика; подбирать оптимальные маршруты в международных пределах; подбирать водителя и транспорт под стать грузу.
Эта должность схожа с предыдущей, но имеет более серьёзный размах, а, значит, требует более серьёзного отношения к делу. Диспетчер по грузоперевозкам в некой степени несёт ответственность за груз и водителя.
Диспетчер-консультант
Диспетчер-консультант требуется в различные компании, предлагающие свои услуги и товары. В его обязательства входит:
1) знание всего ассортимента продукции, а также акций и бонусов компании;
2) обзвон клиентов по предоставленной базе;
3) принятие звонков и консультация по всем вопросам, касающимся компании.
Эта должность отнимает больше всего времени и требует стрессоустойчивости.
Диспетчер-риэлтор
Риэлтерская компания создаёт объявления о продаже, покупке или аренде домов, помещает объявления на сайты и в газеты, указывая номер диспетчера.
Диспетчер-риэлтор принимает звонки и консультирует касательно данных объявлений. Если клиента всё устраивает, диспетчер договаривается о встрече (на которую приедет уже сам риэлтор), или дает номер риэлтора.
Для данной должности важно разбираться в дизайне, архитектуре, строительстве. Нужно уметь отвечать на все вопросы, даже заданные профессионалами.
Что нужно для работы диспетчером
Работа диспетчером на дому – это всегда общение с клиентом. Поэтому важно иметь стальные нервы, быть общительной, терпеливой и вежливой.
Желательно обладать приятным голосом, отсутствием дефектов речи и слов-паразитов. Умение лаконично, но ёмко высказываться, а также в кратчайшие сроки находить решения любых проблем сыграют тебе на руку.
Позвонив потенциальному начальнику, ты должна показать себя во всей красе. Удиви его красноречивостью и культурной речью, расскажи о своих преимуществах.
Упомяни об основных достоинствах удалённого сотрудника. Их всего три, поэтому запомнить легко:
1) отсутствие необходимости рабочего места;
2) отсутствие выплат отпускных и больничных;
3) удалённый рабочий всегда найдёт время на самосовершенствование. К тому же, он выполняет вою работу с удовольствием, ведь сам выбрал данный вид фриланс-заработка.
Желательно приобрести отдельный мобильный телефон для работы, чтобы всегда знать, когда звонит клиент, а когда друзья или семья. В нерабочее время его можно отключить.
Где найти работу диспетчером
Найти работу диспетчера на дому достаточно легко. Ежедневно открываются новые компании, которые нуждаются в наличии диспетчера. Так как они молодые, им выгоднее нанять удалённого сотрудника.
Объявления о данной должности можно найти на любом сайте, предоставляющем работу. Это и сайты, являющиеся «досками объявлений», и биржи фриланса. Можно посмотреть объявления и в печатных газетах.
Для поиска через интернет пропиши в поисковой строке «ищу работу диспетчера на дому» или любую подобную фразу и выбирай среди выданных поисковым сервисом вариантов.
Также зарегистрируйся на нескольких сайтах по трудоустройству и/или биржах фриланса, заполни профиль и создай резюме. Возможно, работа, которая тебе по душе, найдёт тебя сама.
Желаю удачи!
valimizofisa.ru
Работа диспетчером такси на дому
Диспетчер в такси является лицом кампании. От него зависит весь процесс работы, количество клиентов и соответственно прибыль кампании. Первым человеком, с которым общается клиент, является диспетчер. Он должен сразу же понравиться клиенту в момент ведения разговора.
Диспетчер работает дома
Работа диспетчером на дому имеет целый ряд преимуществ по сравнению с другой деятельностью, которая требует пребывания близко к своему месту работы. Диспетчера делают свою работу, применяя удаленный доступ. Это позволяет производить звонки из дома или даже из любой точки планеты, применяя мобильную связь с особенностями тарифных планов операторов и интернет по самым выгодным расценкам.Работа диспетчером на дому – это профессиональная деятельность со свободным графиком. Службы такси в настоящее время предпочитают нанимать удаленных сотрудников в свои компании. Это позволяет работодателям сэкономить средства, так как сама собой отпадает необходимость арендовать специальное помещение для работников.
Диспетчерам также выгодна именно удаленная работа, ведь можно находиться в уютной домашней обстановке и в отсутствии заказов можно заниматься своими делами. Однако, как и к любому сотруднику, удаленному оператору необходимо иметь определенные качества, чтобы стать хорошим работникам.
Работодатели предъявляют свои требования к кандидату на вакантное место диспетчера такси, следует их внимательно изучить, перед тем как откликаться на такую вакансию.
Для кого подходит работа домашним диспетчером?
Такая возможность поработать больше всего интересует молодых мам в декретном отпуске, инвалидов, пенсионеров и других людей, которые не могут в силу разных обстоятельств устроиться в данный момент на официальную работу или нуждаются в дополнительном заработке.
Для такого вида работы не потребуется никаких дополнительных вложений и наличия опыта работы. Работа диспетчером иногда может стать и единственным источником заработка.
Объявления о такой вакансии всегда можно найти на сайтах объявлений в Интернете, в газетных объявлениях или просто обратившись в службу такси. Но перед этим следует выяснить, как работает диспетчер такси на дому, что ему требуется.
Он принимает заказы и сортирует их между таксистами. Оператор должен быть постоянно на связи, чтобы вовремя принимать заказы, распределять их между водителями, уметь ориентироваться в городе, чтобы выбрать оптимальный вариант для клиента.
Для этого следует скачать специальные программы на свой ПК, которые помогут быстрей сориентироваться при сортировке заказов между таксистами.
Какими качествами должен обладать и что должен уметь диспетчер?
- Приятный голос
Любой человек, который звонить, чтобы заказать такси, хочет услышать спокойный и красивый голос. Тогда он подсознательно будет воспринимать человека на другом конце провода как приятного собеседника и в следующий раз скорей всего снова обратиться в эту фирму. Голос – это рабочий инструмент диспетчера и поэтому он должен быть красивым и приятным.
Можно прикупить наушники с микрофоном
- Правильная речь
Хороший уровень владения языком, грамотность при составлении предложений, отсутствие дефектов речи необходимы для диспетчера. Каждая компания хочет иметь привлекательный имидж. А сотрудник с невнятной речью или не умеющий правильно связывать слова в предложении, может отбить у клиента желание вновь обратиться в данную службу такси.
- Хорошая память
Иногда у оператора бывает настоящий аврал звонков. Не всегда можно будет их записать, поэтому следует надеяться только на свою память. Также необходимо будет запоминать большое количество данных, которые затем передаются либо в центральный офис, либо водителям. Диспетчер должен знать тарифные ставки, уметь их рассчитывать при стоимости проезда в зависимости от километража или времени ожидания клиента. Всю эту информацию диспетчер должен донести до клиента самым доступным образом.
- Стрессоустойчивость, спокойствие и доброжелательность
Работа диспетчера постоянно связана с людьми, а люди бывают разные и в различном настроении, поэтому следует быть готовым ко всему. Несмотря на то, в каком состоянии звонит человек, оператор должен быть всегда вежливым и приветливым, спокойно разговаривать с клиентом.
- Самоорганизованность
Диспетчер такси на дому – это работа удаленная, человека никто не контролирует. А домашняя обстановка расслабляет, домашние дела могут закрутить на целый день. Поэтому только от сотрудника зависит, сможет ли он принимать звонки в полном объеме и передавать полноценную информацию водителям или в информационный центр.
- Знание города
К требованиям, предъявляемым работодателями к будущему сотруднику, является знание города и умение пользоваться картами. Современный диспетчер обязательно должен владеть компьютером и иметь на своем ПК специальные программы службы такси.
Как создать место для работы дома
Помимо личностных качеств оператору на домашнем телефоне необходимо и оборудование. Правильно организованное рабочее место диспетчера должно включать в себя:
Он является необходимостью для подобной работы. Можно применять как городской, так и мобильный. Только лучше чтобы номер мобильного, предназначенный для работы оператором, был хорошо запоминаемым. Конечно, мобильный телефон намного удобен при работе диспетчера, так как на него можно принимать заказы в любом месте и в любое время, тогда как со стационарным придется постоянно находиться дома.
- Ноутбук, планшет, стационарный ПК
Очень удобно работать дома. Мамам в декрете - идеальный вариант
Эти устройства помогут облегчить работу. На них можно установить специальные программы, которые помогают проследить наилучший маршрут передвижения из одной точки в другой, помочь водителю, если он не может сориентироваться и найти нужный адрес. Особенно это актуально для мегаполисов, где знать все улицы и наиболее удобные способы быстро добраться до нужной точки практически невозможно.
- Журнал вызовов
Он может понадобиться для отчета перед владельцами компании. Можно его вести в бумажном виде или в электронном.
Заключение
Работа диспетчером такси позволяет развить многие умения и навыки, которые пригодятся в жизни. Это и умение налаживать контакты с людьми, вежливость, грамотность, правильная речь, способность разрешать сложные и конфликтные ситуации.
Это очень ценные навыки, которые каждый день необходимы для современного социума. На первый взгляд может показаться, что работа диспетчера в такси довольно легкая, однако это не так. Эта деятельность сопряжена с постоянным воздействием психологических стрессоров, поэтому оператору следует уметь справляться с ними.
Диспетчер сталкивается при каждом новом заказе не только с агрессивными клиентами, но также и с грубыми водителями такси. Поэтому он так устает за смену, причем больше психологически, чем физически. И перед тем как устроиться работать диспетчером в такси необходимо трезво оценить свои возможности.
prosmo3.ru
варианты занятости, отзывы :: SYL.ru
"Заказ такси, добрый день!" — слышно на другом конце телефона. Так обычно начинается ответ при вызове такси. Но как часто вы задумываетесь, что скрывается за работой диспетчера? Какие подводные камни и сложности встают на пути вашего собеседника? Стоит разобраться, чем кардинально отличается и в чем специфика данной профессии.
Вымирающая специальность
Если еще несколько лет назад для заказа такси необходимо было набирать контактный номер службы, то сегодня все разительно поменялось. Достаточно иметь доступ в интернет для онлайн-заявки. Постепенно звонки вытесняются приложениями. Исчезает необходимость ожидать ответа, хотя раньше в праздники и выходные иногда было сложно дозвониться. Сейчас заметно проще: зашел в приложение, указал все необходимые данные и ожидай автомобиль.
Поэтому работу диспетчера смело можно называть исчезающей с рынка вакансий.
Суть профессии
Диспетчер — человек "в телефоне". Этого сотрудника не видно, только слышно в трубке. Еще можно сказать, что диспетчеры — связующее звено между вами и автомобилем такси. Они принимают звонки от будущих пассажиров, координируют работу водителей, решают конфликтные ситуации, регулируют при необходимости маршруты. На их плечах держится оперативность и безопасность поездок, от вежливости разговоров зависит количество клиентов.
Так что, удаленную работу диспетчера можно назвать сердцем службы такси.
Особенности рабочего места
Первой отличительной чертой данной профессии стоит отметить отсутствие необходимости получать какое-либо образование. А значит, любой желающий может попробовать свои силы на этом поприще: студенты, домохозяйки, пенсионеры. Данная работа не требует обязательного опыта. Самое главное орудие на работе диспетчером — коммуникабельность и вежливость. А все рабочие навыки оттачиваются уже со временем.
Также эта профессия отлично подойдет людям, боящимся лично встречаться с клиентами. Например, агенты по недвижимости сначала ведут беседы по телефону, а затем происходит личная встреча с покупателем или продавцом. У диспетчера весь контакт с пассажиром сводится исключительно к телефонному разговору. Поэтому не важно, что на голове вместо прически "ядерный взрыв", а внешний вид подходит только для роли пугала. Важную роль играет только правильная речь и приятный голос сотрудника.
Возможность работы на дому открывает доступ к заработку людям с ограниченными возможностями. Согласитесь, это существенный плюс на рынке труда.
Список подходящих качеств
Казалось бы, что сложного: ответили на звонок, мило побеседовали и ожидаете очередного вызова. Но задумайтесь вот о чем: как часто вызывают машины такси, помимо разговора, диспетчеру на работе необходимо заполнять заявку, оперативно найти ближайшую машину, учитывать при необходимости особые требования к водителю или автомобилю.
Поэтому существует ряд критериев к найму сотрудника, которые могут варьироваться, в зависимости от работодателя, но в целом выглядит следующим образом:
- стрессоустойчивость;
- многозадачность;
- хорошая память;
- внимательность;
- коммуникабельность;
- вежливость и дружелюбие, несмотря ни на что;
- быстрый темп работы;
- способность быстро реагировать;
- умение улаживать конфликтные ситуации;
- находчивость;
- приятный голос, поэтому чаще отвечают на работе диспетчером женщины.
Возможна любая комбинация характеристик из перечисленных выше для будущего работника, но суть всегда сводится к следующему: надо много работать, делать несколько дел одновременно и все это сопровождать улыбкой и спокойствием. Даже, если попадается неадекватный или хамоватый клиент.
Вы все еще считаете, что это легкая профессия?
Необходимые дополнительные знания
Помимо личных качеств в списке требований перечисляются прикладные знания:
- хорошее знание города;
- владение компьютером на уровне пользователя;
- умение пользоваться современной техникой;
- знание иностранных языков;
- базовые знания юриспруденции в данной области услуг;
- уметь разбираться в марках и кузовах автомобилей.
Высшее образование для таких знаний не требуется, но, если вы обладаете им, будет существенным плюсом при трудоустройстве.
На самом деле, эти навыки нужны во многих сферах работы и не являются специфическими, овладеть может каждый.
Бонусы и плюсы работы диспетчером на дому
Наверное, мечта многих: утром встал, умылся, позавтракал, сел за рабочий стол — и ты уже на работе. Главное достоинство такого заработка — нет необходимости тратить кучу времени на дорогу.
Самостоятельно организовываете комфортное для вас рабочее пространство. Ведь правильно спланированное место повышает производительность и уменьшает стресс от работы.
Если позволяют условия и не сказывается на качестве, то параллельно можно заниматься домашними делами. Легко представить себя с беспроводной гарнитурой и пылесосом в руках.
Так что, удаленная работа диспетчером в такси на дому заслуживает внимания требовательных к комфорту. Сказочные условия, если бы не одно «но», о котором пойдет речь ниже.
Маленький, но важный нюанс
Нет необходимости в дипломе об образовании, возможность работать в домашних условиях, не требуются специфические глубокие познания. Все эти плюсы приводят к небольшому по размеру минусу — невысокий уровень заработной платы. Естественно, в различных службах такси он будет отличаться. Все зависит от предлагаемых условий работодателя.
Итоговая сумма складывается из многих факторов:
- Место работы, офис или на дому, в первом варианте руководству необходимо арендовать дополнительную площадь для размещения сотрудников.
- График работы, ведь при занятости одного дня через три у вас есть достаточно свободного времени для дополнительных заработков или сделать таковым профессию диспетчера.
- Вариант расчета заработной платы. При труде за процент уровень заработной платы зависит только от вас самих.
- Вариант трудоустройства. Ни для кого не секрет, что неофициальное трудоустройство существует во многих сферах. Нарушая законы, многие работодатели никак не связывают себя обязательствами с работниками, но при этом предлагают более высокую оплату труда «в конверте».
График работы
При выборе такой профессии стоит учитывать, что услугами такси пользуются круглосуточно без перерывов и выходных. Поэтому для равноценных условий придерживаются следующих вариантов графиков работы диспетчером:
- сутки/трое;
- сутки через двое;
- двенадцатичасовая смена.
Кажущийся на первый взгляд легкий график обуславливается моральной сложностью профессии. Ведь кажется, что можно по телефону разговаривать часами и не уставать. Но это мнение сугубо тех, кто не пробовал на себе подобную специальность.
Чаще всего встречается предложение работы диспетчером сутки через трое: работаешь, отсыпаешься и заслуженный выходной. В случае декретного отпуска такой вариант подработки заслуживает внимания.
Двенадцатичасовые смены отлично подходят для начинающих сотрудников: меньшая нагрузка подряд, но и расслабляться на выходных долго некогда. Минусом будет то, что сложнее найти подходящую под данный график дополнительную работу.
В Москве работа диспетчером сутки через трое наиболее популярна: всегда можно устроиться на дополнительную подработку. Существенный плюс для тех, кто снимает жилье и нуждается в дополнительном доходе.
Графики выплаты
Различные работодатели предлагают отличные условия для получения заработной платы. Учитывая, что служб такси на рынке предоставлено в достаточном количестве, всегда можно найти наиболее подходящий для себя вариант.
Стандартный график подразумевает получение заработка один или два раза в месяц. Те, кто ищет возможность заработать сегодня и имеет достаточный опыт подобной профессии, смогут устроиться тоже без проблем.
Аналогично дело обстоит с работой диспетчером на дому:
- с ежедневной оплатой;
- раз в неделю;
- два раза в месяц;
- один раз в месяц.
Каждый легко найдет варианты выплат заработной платы под свои запросы и желания.
Получать свои кровно заработанные можно как на карточку, так и наличными.
Способы расчета дохода
Работа диспетчером в такси — одна из тех профессий, где существуют варианты регулировать свой заработок. И относится это к системе подсчета заработной платы. Но лучше по порядку.
На рынке труда в предложенных вакансиях можно встретить следующие условия:
- оклад;
- оклад и процент;
- оплата проработанных часов;
- процент от заказов;
- в зависимости от принятых звонков и/или оформленных заявок.
Последние два варианта стоит рассматривать при наличии должного опыта работы диспетчером. На дому конкурентов у вас нет, а вот в офисе рядом сидят другие сотрудники. Они тоже стремятся к максимальному заработку, поэтому не секрет, что на этой почве могут возникать конфликтные ситуации. Второй момент — это скорость обработки звонков. На начальных этапах освоения профессии этот навык только нарабатывается. Выбрав изначально сдельную оплату, вы рискуете к концу месяца выйти на значительно меньший результат, чем ожидали.
Поэтому для новичков опытные гуру рекомендуют начинать в службах, где вы будете иметь начальный оклад. Со временем, повысив свою скорость работы, в частности быстроту ответа на звонки, смело можно переходить на вариант работы с оплатой за количество вызовов.
Отзывы о работе диспетчером
Хорошенько покопавшись в просторах интернета, можно сложить не самую позитивную картину об условиях такой работы. Самое интересное, что положительные отзывы практически отсутствуют или ограничены буквально парой фраз: о том, что удалось хорошо заработать, не напрягаясь, удобный график, отличное подспорье для основной работы или декретного отпуска.
Весь свой накипевший негатив бывшие сотрудники описывают достаточно подробно. Чаще всего упоминаются антисанитарные или не самые комфортные рабочие места, например, в подвальном помещении или комнате без окон. Также упоминаются возникающие конфликты с водителями такси или руководством. Не обошли стороной и сомнения в неправильно начисленной заработной плате (но на этом месте появились подозрения в неофициальном трудоустройстве, иначе все рабочие моменты должны быть подробно описаны в трудовом договоре). Упоминаются существующие штрафные санкции, существенно уменьшающие уровень заработной платы. Негативно отзываются о конкурирующих сотрудниках, создающих помехи при работе (что тут взять, излишки профессии, и такое случается).
Все это подводит к тому, что работа диспетчером достаточно стрессовая, обстановка держит в постоянном напряжении и в данной сфере достаточно сложно существовать, особенно новичкам.
В любом случае: пока не попробуете — не узнаете. Всегда найдутся любители подобной работы.
Резюме
Не надо представлять профессию диспетчера легкой и сказочной работой. В зарубежных фильмах и сериалах работники подобной сферы спокойно сидят, попивая кофе, делают себе маникюр или разгадывают кроссворды. Размеренно занимаются своими делами параллельно с работой.
На самом деле эта деятельность сопряжена со стрессом, конфликтными ситуациями. Многозадачность требует большой отдачи сил. Нужна большая выдержка, чтобы освоить, хоть и сидячую, но достаточно напряженную профессию.
С другой стороны, работа диспетчером — отличный выбор для любителей активной жизни. Постоянное движение, внимательность и оперативность не дадут заснуть на рабочем месте. Несмотря на монотонность, есть свои сюрпризы: никогда не угадаешь, какой веселый собеседник попадется на другом конце телефона.
У каждого диспетчера найдутся свои юмористические истории за плечами, которые можно рассказать в кругу друзей и задорно посмеяться.
www.syl.ru
Как стать диспетчером такси |
В наше время иметь постоянную работу имеют возможность далеко не все люди. Есть много распространённых профессий. К ним относится и диспетчер. Казалось бы совсем простая, не требующая особой квалификации работа. Найти подходящее место можно на HeadHunter, где есть много вакансий и предложений, как со стороны работодателей, так и тех людей, которые ищут работу.
Работа диспетчером такси немного виртуальная, поскольку с этим человеком общается большое количество людей, но никто его не видит. Действительно ли не нужно иметь особых знаний, для того чтобы успешно работать на такой работе? Это все же более детально исследовать.
Учебные центры не занимаются подготовкой людей такой профессии. Ей учатся непосредственно в процессе работы, что совсем не означает, что она подойдет любому желающему. Диспетчер должен обладать определенными чертами характера, уровнем образования, природным обаянием. Только при совокупности всех этих составляющих, человек будет успешно справляться со своими обязанностями. Со стороны такая работа выглядит простой формальностью. Ведь принимать заказы, отвечая на несколько дополнительных вопросов по идее должно быть простым делом.
Работа диспетчера чем-то напоминает работу продавца. Нельзя было сравнить советских продавцов с сегодняшними специалистами. При наличии высокой конкуренции на рынке услуг, за клиентов идет настоящая борьба. Для этого применяются самые различные способы. Компетенция диспетчера, его человеческие качества напрямую влияют на прибыль предприятия. Он должен быть терпеливым, трудолюбивым, коммуникабельным, воспитанным, тактичным, сдержанным. Этот ряд можно продолжать до бесконечности. Самое главное, чтобы он был позитивным. Люди хотят толерантного отношения, а от работы диспетчера очень многое зависит в этом направлении.
Вся работа диспетчера состоит не только в информировании клиентов, но и постоянном привлечении новых людей. Этому способствует вежливость, тембр голоса. Есть такое утверждение, что человек может к себе располагать не только внешним видом, но и голосом. Каждому человеку приятно, когда с ним общаются тактично, уделяют ему необходимое время, разъясняя все до мелочей. Оперативность в работе диспетчера позволяет обслуживать больше количество клиентов. Опытные диспетчеры имеют очень высокие шансы найти работу, так как за такими специалистами фирмы просто охотятся.
bikyamasr.com
Работа оператором такси на дому: особенности, плюсы и минусы
Для многих людей работа оператором такси на дому кажется чуть ли не идеальным спасением для домоседов и мам в декрете из-за ее простоты. Казалось бы, сиди себе дома да отвечай все время на звонки. Постоянное общение уж точно не даст заскучать, а так и рабочие часы быстро пролетят! Да и зарплата напорядок выше, чем у врачей или учителей. Но тут не все так просто, есть и свои “подводные камни.” Если вам также всегда хотелось “оказаться за кулисами происходящего” и попробовать себя в роли диспетчера такси, тогда эта статья для вас.
Об удаленной работе на компьютере можно прочитать в этой статье. А о работе на дому для пенсионеров подробно рассказано здесь.
Суть работы диспетчера
Во всех службах такси диспетчеры условно делятся на две категории – те, которые работают с клиентами, и те, которые работают с водителями, хотя нередки и случаи, когда деление отсутствует и диспетчер сразу после оформления заявки клиентом передает ее водителю. Суть такой работы в общении с клиентом, уточнении его адреса и адреса прибытия, подборе соответствующей машины, уточнении времени и координации клиента по ориентировочному времени поездки и ее цене. Затем диспетчер заносит всю эту информацию в базу данных и сообщает ближайшему водителю о новом поступившем заказе.
Требования к оператору
Что же требуется от желающего сесть за диспетчерский пульт и заняться работой такси на дому? Это не та работа, где от вас потребуют высшее образование или даже опыт работы, но и здесь имеются свои требования к кандидатам:
Голос
Самый важный критерий отбора кандидатов. Голос оператора такси должен быть приятным, не грубым, но немного низким (не путать с прокуренным) и нежным.
Дикция
Второй по важности критерий для удаленной работе на телефоне. Оператор такси должен иметь хорошо поставленную дикцию, чтобы в кратчайшие сроки успеть обслужить клиента. Не стоит опускать руки, если у вас хромает дикция, существует множество методик для ее улучшения, начиная от специальных курсов и заканчивая простыми упрожнениями для самостоятельных тренировок.
Владение ПК на пользовательском уровне
Практически все службы такси перешли с блокнотов и ручек на программное обеспечение, что упрощает и ускоряет работу оператора. Помимо базовых компьютерных навыков от вас также потребуется средняя скорость печати, порядка 120 символов в минуту.
Личные качества
Как и на любой другой работе, от кандидата ждут ответственности, организованности и желания работать.
Осведомленность в географии города
Нужно знать названия и расположения всех улиц и путей проезда к ним. Расстояния между улицами чаще всего уже занесены в специальную программу с которой работает оператор, что позволяет быстро назвать цену поездки.
Английский язык
Не обязательное качество, но желательное для жителей столиц и крупных городов, где много приезжих и иностранных граждан.
Воспитанность и коммуникабельность
Одного приятного и обворожительного голоса тут будет мало. Диспетчер должен быть вежливым при общении с клиентом и отвечать на все его вопросы в добром тоне.
Быстродействие и стрессоустойчивость
В часы пик заказы могут исчисляться десятками и даже сотнями, потому от оператора требуется умение быстро обсуживать клиентов. Такая работа в безостановочном режиме с разныи контингентом людей, которые могут позвонить (хамоватые, пьяные и т.д.), требует стрессоустойчивости.
Плюсы работы
Как и у любой другой удаленной работы, плюс работы оператором такси на дому - это экономия на проезде до работы. Второй плюс такой работы – возможность составить индивидуальный гибкий график.
Некоторые диспетчеры предпочитают ночные смены, когда заказов меньше, а оплата идет чуть выше.
Минусы работы
Главный минус такой работы – необходимость в постоянном общении. К концу такого рабочего дня истощаются и руки, и язык. А нередкие случаи звонков от пьяных или неадекватных людей, которым, как и всем остальным, необходимо отвечать спокойно и вежливо, могут стать причиной стрессов.
Где найти работу
Традиционно, найти работу можно в журналах или на досках объявлений. Можно поспрашивать близких и друзей. Другой вариант - можно разместить свой номер телефона в газете или на сайте - вы будете принимать и оформлять заказы, получая процент от сделок. Такая схема большего всего напоминает партнерские программы.
Отзывы о работе
Как и о любой другой работе, о работы оператором такси на дому встречаются совершенно разнообразные отзывы. Показательным является отзыв Оксаны, 23 года, которая поделилась своим опытом работы оператором такси на дому:
“Я устроилась на эту работу в вечернее время, когда искала подработку, но через 2 месяца уволилась – не хватало сил и нервов. Работа сама по себе несложная – отвечать на звонки клиентов и координировать водителей. А так как город я знаю хорошо, то решила попробовать. В первое время сталкивалась с множеством штрафов. Некоторые за пропущенные звонки, другие за разговор с клиентом не по “сценарию”. Особый момент – с приближением ночи, а особенно по пятницам, поступало много звонков от пьяных или людей, которые хамили. Конечно, как для студентки заработок очень неплохой, но решила, что мне мои нервы важнее и решила уволиться.”
В любом случае, выбирая для себя работу диспетчера такси, нужно быть готовым к тому, что работа будет сопряжена со стрессом. Это не тот вид работы, когда можно только создавать видимость активной деятельности - от качества работы будет напрямую зависеть итоговый заработок.
Прочтите также: - Работа на дому для инвалидов - Работа "В Контакте" на дому - Работа в интернете на кликах - Реальная работа на дому вместе с биржей Business-text - Контент-менеджер: подробное описание профессии - Видео контент и его роль в продвижении веб-ресурсов
←Вернуться
business-text.com
Работа диспетчером в такси
Диспетчер (оператор) такси — это связующее звено между таксистом и клиентом. На первый взгляд эта профессия кажется несложной, однако именно от диспетчера во многом зависит слаженность рабочего процесса в службе такси. Итак, что включает в себя работа диспетчером в такси? Какие требования предъявляются к диспетчерам? Как мы уже говорили, работа диспетчером в такси со стороны кажется непыльной: нужно всего лишь принять заказ и передать его водителю, а затем сообщить клиенту, что его ожидает машина. Однако диспетчер является лицом фирмы: от того, насколько качественно он выполняет свою работу, зависит прибыль компании.
Какие основные требования предъявляются к диспетчеру в службе такси? Одно из главных требований — приятный голос и хорошая дикция. Работа диспетчера связана с общением с людьми, и для того чтобы клиент захотел еще раз обратиться именно в эту службу такси, общение с диспетчером должно оставить у него приятное впечатление. Ну, а хорошая дикция и грамотная речь — залог взаимопонимания как с клиентами, так и с таксистами.
Однако речь — это еще не все. Диспетчер такси должен разбираться в географии города или хотя бы уметь работать с картами (благо, сейчас не нужно рыться в атласах, а можно воспользоваться онлайн-картами). Разумеется, таксист лучше знает, как проехать в место назначения. Но иногда клиент при заказе такси интересуется, во сколько ему обойдется поездка. А это значит, что диспетчеру нужно прикинуть маршрут и расстояние, чтобы вычислить примерную стоимость поездки.
Если служба такси предлагает различные тарифные планы, диспетчер должен разбираться в их тонкостях и нюансах, чтобы при необходимости разъяснить их клиенту, ответить на все его вопросы. Оператор такси — своего рода «визитная карточка» компании, первое впечатление, от которого зависит, захочет ли клиент и дальше пользоваться услугами данной службы такси.
Также диспетчер должен быть уверенным пользователем ПК: в большинстве служб используется специальное программное обеспечение для организации рабочего процесса. Часто требуется навык быстрого набора текста. Но это зависит от конкретной службы, к тому же, многому можно научиться прямо на месте: на диспетчера в университетах не учат, так что вам в любом случае придется постигать азы профессии в процессе работы. В большом городе весомым преимуществом будет знание английского языка, ведь такси могут вызывать иностранные туристы.
Для диспетчера очень важны и личные качества. Он должен быть коммуникабельным, воспитанным, тактичным. Красивого тембра голоса мало, если в этом голосе нет приветливости и доброжелательности: клиент должен чувствовать себя желанным. Также диспетчер должен быть терпеливым, неконфликтным и устойчивым к стрессам: клиенты попадаются разные, не все из них настроены дружелюбно, задача диспетчера — не отвечать хамством на хамство и свести вероятность конфликтных ситуаций к минимуму.
Не стоит забывать и о «стандартном» наборе качеств, которые необходимы для многих других профессий: ответственность, трудолюбие, организованность. Задача диспетчера — организовывать рабочий процесс службы такси, а как можно организовать кого-то, если вы неспособны организовать самого себя? Диспетчер одновременно координирует работу десятков машин: принимает и распределяет заказы, следит, чтобы автомобили были поданы вовремя и т. п.
Еще диспетчер службы такси должен обладать выносливостью. Эта работа редко предполагает стандартный график с девяти до шести: скорее всего, придется выходить в ночные смены или работать сутками (обычный график работы в такси оператором — сутки через трое).
Работа диспетчером в такси непростая, но увлекательная. Для большинства людей она становится своего рода «перевалочным пунктом» в карьере и позволяет получить колоссальный опыт, который может пригодиться в других сферах работы, так что не стоит относиться к этой профессии с пренебрежением.
strana-sovetov.com
Работа диспетчером на дому | privatjob.ru
Работа диспетчером – очень востребованная профессия для городов, где сильно развиты службы такси и грузоперевозки. Сегодня наблюдается тенденция к набору на работу диспетчеров на дому (часто без опыта работы), как к вынужденному шагу компаний для экономии своего бюджета, о чем мы и поговорим в этой статье.
Немного о профессии
Последние годы все более актуальной для многих становится работа дома, в режиме home-office, и не в качестве подработки или совместительства, а именно в режиме основной занятости. Умение управлять своим временем, навыки организации и контроля собственного рабочего процесса, ориентированность на результат, коммуникабельность, ответственность, стрессоустойчивость — вот набор компетенций, который позволят вам успешно работать дома самостоятельно.
Разумеется, определенные виды деятельности потребуют от вас знания специфики той или иной области. В данной статье мы рассмотрим работу диспетчера на телефоне на дому. Диспетчеры требуются в различных сферах бизнеса, например, в компаниях, занимающиеся логистикой, службах такси, организациях, занимающиеся сетевым маркетингом и т.д. Подобные вакансии вы можете найти на интернет-ресурсах по поиску работы, в тематических печатных СМИ, непосредственно на сайтах компаний, в которых существуют диспетчерские службы, на сайте биржи труда и на других ресурсах сети.
В широком смысле слова диспетчер отвечает за координацию определенных действий в какой-либо сфере. Чаще всего под этой должностью понимается диспетчер колл-центра, работник на телефоне, принимающий и отвечающий на звонки, а в логистике — сотрудник, координирующий движение транспорта.
Мы остановимся немного подробнее на работе диспетчеров грузоперевозок и службы такси.
Работа диспетчером в такси
Почему же в последнее время стала распространенной работа на дому диспетчером такси, особенно в крупных городах — Москве, СПб, Екатеринбурге? Дело в том, что многие организации, предоставляющие услуги такси, попросту экономят на аренде помещения и им выгодно нанять удаленного сотрудника (порой не одного) даже без опыта работы, который и работает на дому.
Обычно в больших городах услуги такси очень сильно развиты, и таксопарки известных фирм могут включать не одну сотню машин. Представьте, какой вал звонков обрушивается на телефоны таких фирм, особенно в Москве, и диспетчеру такси надо успеть всех качественно обслужить.
Работать диспетчером в таких фирмах могут десятки людей, а работа на дому такой команды может помочь очень существенно сэкономить компании, и не только на аренде (а ещё и на офисной мебели, электричестве, персональных компьютерах и программах и т.д.). На стационарный или мобильный телефон диспетчера на дому делают переадресацию звонков с номера службы такси.
«Рабочие инструменты» диспетчера такси на дому – телефон и подробная карта города, и, конечно, наличие компьютера и доступа в интернет, поскольку любому водителю может потребоваться помощь в передвижении по городу. В целом, диспетчер — это посредник между клиентом-заказчиком и водителем такси, именно диспетчер принимает заказы и в дальнейшем распределяет их между водителями. Если говорить о конкретных компетенциях для данной должности, то необходимо выделить умение общаться с людьми, грамотную речь, вежливость, внимательность, стрессоустойчивость, собранность, хорошую память, умение быстро ориентироваться и находить решение в любой ситуации.
Эти качества помогают разрешать возможные конфликтные ситуации, которые неизбежны при работе с людьми, оперативно принимать заказы, своевременно отслеживать, где в данный момент может находиться тот или иной водитель, принимать решение, кому наиболее оптимально передать очередного клиента. В настоящее время интернет-технологии помогают делать более эффективной практически любую деятельность. Применительно к работе диспетчера на дому, вы можете скачать специальные программы, которые распределяют и посчитывают заказы между водителями, что позволит оптимизировать его работу.
Работа диспетчера грузоперевозок в транспортной компании
Теперь рассмотрим, в чем же заключается работа диспетчера логистической (транспортной) компании — диспетчера грузоперевозок.
Для тех, кто по каким-либо причинам не может работать вне дома, это, как и работа диспетчером такси – очень удобный вариант, а для организации, также, как и в предыдущем примере, это, прежде всего возможность сэкономить на аренде и других тратах и вывести должность вне штата.
Итак, диспетчер в транспортной компании выполнит организационную работу по перевозке и доставке в пункт назначения того или иного груза. Этот специалист на дому координирует работу водителей, контролирует график отгрузок, планирует загрузку для перевозчиков, выбирает наиболее подходящий способ транспортировки груза, ведет отчетность (возможно выполнение и других функций в зависимости от специфики работы определенного работодателя).
К компетенциям предыдущей должности здесь мы можем добавить аналитическое мышление, умение принимать самостоятельные решения и определенное знание географии и маршрутов.
Работа диспетчером грузоперевозок, как и в службе такси в настоящее время очень востребована. А работа на дому дает ряд преимуществ, как компаниям-нанимателям, так и сотрудникам. Однако нельзя забывать, что, как и в продажах – это работа на результат, и предлагаемая большинством компаний мотивация (или вознаграждение) – это оклад плюс %, либо сдельная оплата труда. Вы должны быть активны, целеустремленны, а телефон должен быть постоянно под рукой!
privatjob.ru
