Анонс книги "Мой бизнес - красивые автомобили" от Алёны Гулевич (ДЦ "Фёст"). Мой бизнес красивые автомобили

«МОЙ БИЗНЕС КРАСИВЫЕ АВТОМОБИЛИ. Как построить свой автомобильный бизнес» Я не рассуждаю о жизни, я живу. Благодарности.

Транскрипт

1 1

2 «МОЙ БИЗНЕС КРАСИВЫЕ АВТОМОБИЛИ. Как построить свой автомобильный бизнес» Я не рассуждаю о жизни, я живу Благодарности. Благодарю жизнь - за то, что она так интересна. Благодарю Бога - за то, что он дал мне увидеть это. И, конечно же, благодарю всех моих близких: маму, мужа и детей - за их любовь и поддержку. Особая благодарность моему мужу Евгению - за терпение и помощь в написании этой книги. Благодарю людей, которые проводят большую работу по внедрению Детейлинга в России. Это тяжёлая работа, в которой порой ощущаешь себя Дон Кихотом. Мы прорвёмся! Всё в наших руках, никогда не опускайте их! Оглавление: 1. Отзывы Предисловие Детейлинг это Когда он необходим? Какие услуги входят в Детейлинг? Немного истории Часть 1. Всё, что есть или будет, начинается с мечты С какими вопросами Вы можете столкнуться? Как всё начиналось у нас Как я вступила в ряды Детейлеров и в чём мы сомневались Поездка в незнакомый город и ещё несколько сомнений Сегодня выходной Мечтайте и стремитесь! Часть 2. Техника достижения успехов или 26 важных правил!

3 С чего начать? Выбор услуги для обучения Выбор и подготовка помещения Обучение, выбор школы Подготовка и обучение персонала Внедрение услуг Название фирмы и создание сайта Поиск клиентов Как создать правильное первое впечатление у клиента Приёмное помещение Оснащение рабочей зоны Составы, расходники, инструменты, оборудование Чистота и порядок Система учёта Друзья и родные Распорядок дня, график Формирование цен и начисление зарплаты сотрудникам «Качество на первом месте» этапа обучения наших новых мастеров Конкуренция это выдуманный страх Инструкции Бухгалтерия и отчёты Организация питания Особенности роста коллектива на разных этапах развития Коллективные мероприятия Как должен выглядеть мастер Как пережить мёртвый сезон (спад) или «кризис» Дополнительная информация Приложения Об авторе Контактная информация

4 Отзывы: Алексей Львович Шмаков, президент Национальной Ассоциации Детейлинга г. Москва: «Честно говоря, изначально я не был морально готов читать книгу Алёны о создании и развитии фирмы, но интерес подавил страх Вчитываясь в строки, ощущаешь себя в «своей тарелке», постоянно натыкаясь на качественные и проверенные временем рекомендации. Кому-то строки в этой книге могут показаться простым набором технологий, кому-то набором учебных описаний, кому-то должностных инструкций Но на мой взгляд, всё это написано от души и подтверждением этого являются эмоции и переживания автора, болеющего за наше дело.» Юлия Орлова, подруга, человек, который «заставил» меня дописать эту книгу, известное лицо в мире детейлинга, финансист, экономист-международник, MBA, DBA по маркетингу, член Ассоциации независимых бизнес-консультантов, AMA- American Marketing Association; эксперт в стратегическом маркетинге и бизнеспланировании систем увеличения продаж: «Существует распространенное мнение, что книги по бизнесу читать, мягко говоря, не слишком полезно, бизнесом заниматься надо. Мнение само по себе спорное, а уж к этой книге совсем не применимо. Прежде всего, это первая на постсоветском пространстве книга о детейлинге новой бизнес-нише, суть которой состоит в оказании услуг по правильному всестороннему уходу за автомобилями. Кроме того, в книге автор пишет о собственном опыте, что называется, из первых рук, построения бизнеса с нуля и до первых миллионов. Это не общетеоретические выкладки, а опыт личных проб и ошибок. И описан этот опыт не как скучный учебник, а как увлекательный бизнес-роман с примерами из собственного пройденного пути и опыта обучавшихся у них других одержимых детейлингом энтузиастов. И опыт этот безусловно заслуживает внимания. Алене Гулевич и ее мужу Евгению, удалось в городе Кемерово создать детейлинг-центр, который за три года вышел на миллионные обороты и оставил позади аналогичные проекты в других регионах. Раскрытие секретов столь успешного бизнес-проекта и составляет главное 4

5 достоинство этой книги. Так в чем же секрет успеха этого семейного бизнеса? Во-первых, в изначально правильном подходе. С первых шагов работа детейлингцентра выстраивалась именно как бизнес, который должен быть настроен на извлечение и максимизацию прибыли. С самого начала упор делался на то, чтобы стратегически работать НАД бизнесом, а не В бизнесе. Именно поэтому шло простраивание бизнес-процессов, их описание, регламентирование и документальное оформление, разработка систем подбора, найма, обучения и аттестации персонала, вдумчивая работа над неймингом. Всего в книге раскрыто 26 таких «простых секретов» успеха. Сразу же был взят на вооружение известный маркетинговый подход, что "бизнес есть монетизация клиентской базы". А ведь очень распространена у детейлеров, а многие из них действительно мастера "золотые руки", такая ошибка. Они считают, что надо делать все качественно, а клиенты сами придут. Вот не придут! Их надо привлекать, а потом удерживать! И это тоже технологии. Кстати, этот же подход в детейлинг-центре применяют и в обучении, четко проводя различие между программами по детейлинг-услугам для мастеров, то есть технологиям полировки и нанесения защитных покрытий, реставрации кожи и т.д., и технологиям организации детейлинга как бизнеса. И в этом состоит их ценное отличие от большинства школ детейлинга. И еще два важных момента. Одному из них уделено в книге большое внимание. Нередки случаи, когда бизнес, начатый семейной парой, счастливой в браке, приводит к разладу, даже распаду такого семейного бизнеса. У Алены с Евгением этого не произошло! Даже наоборот! Вообще, технологии выстраивания отношений во всех проявлениях: в семье, с родственниками, друзьями, в коллективе - уделено большое внимание в этой книге. Об этом, кстати, Алена говорила и в интервью, опубликованном на страницах прошлогоднего мартовского номера журнала «Правильный Автосервис». Второй момент остался за рамками повествования. Но мне кажется, что активная роль в построении бизнеса именно Алены, очаровательной молодой женщины, позволила ей интуитивно избежать еще одной очень распространенной ошибки многих детейлеров. Кемеровский детейлинг-центр НЕ отталкивал, а привлекал женскую часть целевой аудитории. Детейлеры часто боятся «автоледи», не умеют с ними работать. А это добрая половина автовладельцев во многих городах! Надеюсь, в дальнейшем Алена раскроет и 5

6 этот секрет грамотного выстраивания бизнеса в детейлинге». Андрей Козырев, Детейлинг центр «AvtoDreams» г. Москва - ученик и коллега: «Книга, которую вы держите в руках кажется, первое подобное издание в России, это книга об относительно новом направлении в автобизнесе детейлинге. Она, безусловно, заслуживает внимания профессиональных детейлеров и любителей, начинающих предпринимателей и тех, кто не первый год в этом бизнесе. Книга интересна, прежде всего, потому что ее написала основатель, владелец, сотрудник и преподаватель одного из самых старейших и больших детейлинг-центров России - детейлинг-центра "Фёст". Автор раскрывает секреты построения успешного бизнеса с нуля, на живом примере создания и развития детейлинг-центра в небольшом городе, каких в России очень много. Обычно подобная литература делится на 2 группы она либо о машинах, либо о бизнесе. Здесь сделана попытка объединить эти две темы вместе. Это не пособие по уходу или ремонту автомобилей. Эта книга именно о том, как преуспеть в сфере детейлинга. Еще больший интерес вызывает использование автором не только своего богатого практического опыта, но и наблюдений за развитием своих учеников, коллег и конкурентов. Чтобы добиться успеха в чем-либо, можно бесконечно тратить время на поиски решений. Но намного проще обратиться к опыту других людей и не тратить время на поиск формул, которые уже найдены. Пожалуй, не бояться делиться профессиональными секретами и опытом это признак настоящего профессионализма. А чем больше профессионалов в нашем бизнесе, тем интересней в нем работать, ведь честная конкуренция отличный стимул для развития. Я часто слышу, что нам, в Москве, хорошо ведь здесь столько возможностей! Но это заблуждение. В небольших городах все, поверьте, намного проще! Но это относится только к тем, кто готов работать на совесть, лентяям в детейлинге нет места. Если вы действительно любите автомобили, готовы много работать и постоянно учиться и хотите зарабатывать деньги, занимаясь любимым делом, возможно, именно эта книга поможет вам найти свое место в жизни. Не ищите оправданий, просто берите и делайте!» 6

7 Денис Комаров, Детейлинг центр «Decarto» г. Улан-Удэ - ученик и коллега : «Отличная книга! Читал с упоением. Даже если просто на 5 минут, где-то встал в дороге за рулём. Достаю телефон - и читаю. Книга прямо "вставляет", как это и положено хорошей книге. Уже походу чтения рождается множество новых мыслей и идей по поводу своей компании. Она мотивирует! Прямо не терпится собрать пятую точку в горсть и бежать, делать новые свершения. Расти, как это происходит с вашим бизнесом на страницах книги. У меня, конечно, впечатления более сильные, и особо фантазировать не нужно. Ведь большую часть событий легко вообразить, т.к. я знаю места и действующие лица лично. Тем не менее, книга невольно разложилась у меня на две составляющие. Первая довольно эмоциональная и от этого легко и с большим интересом читаемая. Когда автор пишет про свои переживания, сомнения... описывает путь проделанных выборов, путь принятия решений. Это больше увлекательный бизнес-роман, помимо практических руководств, которые я, как читатель, осваивал вместе с героиней событий. Хочется почитать не только ради секретов детейлинга, а ради того, чтобы узнать, как сложилось дальше у героев повествования. Глава "Как всё начиналось", подкупила искренностью и уже сопереживаешь автору. Вторая часть, написанная уже более научным стилем. Информация в ней еще более полезная. Читается она уже не так легко, приходится задумываться, в ней приводятся конкретные факты, и дается информация, используя которую, реально, можно построить свой бизнес с нуля». Лариса Ломовая, редактор: «Книга мотивирующая и побуждающая к действию. Даже для меня, ничего до этого не знающей о детейлинге, она кажется интересной и полезной. Реальная жизненная история в переплетении с полезными дельными советами в развитии, наверное, любого бизнеса. После чтения просто хочется творить))) Искренне желаю удачи всем, кто воспользуется Вашей, Алёна, помощью. И процветания Вам человеку, к которому после прочтения хочется обращаться!» 7

8 Когда человеку не комфортно лежать на правом боку, он просто переворачивается на левый бок. А те, кто жалуются, что им жить неудобно, просто не хотят сделать усилие над собой и перевернуться. М. Горький. Предисловие Эта книга написана для людей, желающих окунуться в мир автомобильного ремесла. А также для тех, кто уже имеет свой маленький и уютный бизнес в виде гаража или бокса и хочет расширить его, но не знает, с чего начать, какие шаги следует предпринять, чтобы сдвинуться с мёртвой точки. В этой книге вы не найдёте конкретных советов и рекомендаций по материалам и оборудованию, зато получите много советов по развитию бизнеса, по грамотному построению бизнес процессов. У меня, несмотря на то, что я женщина, очень прагматичный склад ума и стремление всё систематизировать. Мне всегда важно понять суть, разобраться в принципах работы материалов или оборудования. А наш директор очень скурпулёзный и копающий до самой сути человек. Именно поэтому в нашем детейлинг центре проведена огромнейшая работа по структурированию бизнеса, описаны бизнес-процессы, разработаны инструкции и скрипты. И нам очень хочется, чтобы это использовалось не только в нашем узком кругу! *Чаще всего собственники и управленцы малого бизнеса настолько заняты рутинной работой, что у них нет времени на то, чтобы продумывать новые каналы продаж и выявить «ошибки» в организации системы. А ведь это и есть основная работа предпринимателя и бизнесмена, которая ведёт к увеличению прибыли и активному росту компании. 8

9 При организации бизнеса вы постоянно будете вводить новые правила - это неизбежно. Вы должны быть готовы, что вашим нововведениям последует сопротивление персонала, порой даже жёсткое. Поможет только последовательная настойчивость в исполнении требований. В результате вы получите то, что запланировали. Но помните, что подчинённые будут стремиться сломать dас и вернуть всё, как было. А как только собственник перестаёт заниматься развитием бизнеса, сразу начинается период ремиссии. То есть всё то, что было введено, начинает скатываться обратно, мозг начинает «засыпать», знания и мотивация начинают уходить на второй план, и опять засасывают текущие дела. Детейлинг это Детейлинг новая наука, движение или течение в России, вид комплексных услуг, направленных на косметический уход за автомобилем. Он включает в себя детальную проработку каждого видимого элемента салона и кузова автомобиля, обновление и улучшение его внешнего вида, а также произведение работ, позволяющих поддерживать автомобиль в привлекательном состоянии весь период эксплуатации. Слово «detailing», как и многие другие современные слова, - термин английского происхождения. 9

10 Когда он необходим? Детейлинг автомобиля проводится в разных случаях. К примеру, при подготовке автомобиля к выставке или перед продажей. Но лучше всего, когда автолюбители пользуются услугами детейлинга сразу после покупки машины, а затем регулярно (раз в полгода - год) обращается к нему для поддержания состояния автомобиля в первозданном виде весь период эксплуатации. Благодаря такому уходу трёхлетний автомобиль порой выглядит лучше нового, а его внешний вид притягивает уважительные взгляды прохожих и соседей! Какие услуги входят в Детейлинг? Их можно разделить на детейлинг экстерьера и интерьера. К детейлингу экстерьера относятся такие виды работ, как: - Тщательная, не приносящая вред лакокрасочному покрытию, мойка кузова автомобиля, с применением качественных составов и материалов. - Качественная мойка колёсных арок и колёс, желательно со съёмом, для промывки колёс изнутри. - Химчистка моторного отсека специальными составами, чтобы в дальнейшем двигатель завёлся без проблем, меньше марался в процессе эксплуатации и впоследствии легко очищался. - Удаление вмятин без покраски. - Покраска кузовных повреждений. - Локальная покраска кузовных повреждений. - Полировка и восстановление лакокрасочного слоя кузова 10

11 автомобиля, с применением профессиональных составов, инструментов, оборудования. - Нанесение защитных составов, продлевающих блеск, предотвращающих появление загрязнений и уменьшающих появление царапин и сколов на кузове автомобиля. - Установка защитных плёнок, во избежание появления сколов. - Очистка кузова автомобиля от специфических загрязнений, окислов - по специальной методике. - Нанесение антикоррозийных составов, установка антишума. К детейлингу интерьера можно отнести такие виды работ: - Химчистка всех поверхностей салона от любых загрязнений (с применением безвредных для человека и поверхностей салона составов). - Реставрация всех имеющихся повреждений на коже и пластике салона. - Нанесение защитных составов на поверхность салона автомобиля - для продления срока службы и уменьшение возможности повреждений или окраса. - Перетяжка и тюнинг салона. И многое, многое другое Немного истории История «детейлинга» имеет своё начало в разных странах и сферах. Например, полировка лакокрасочного покрытия автомобиля берёт исток ещё от мебельной фабрики, на которой лакированную мебель полировали для придания ей большего блеска или устранения царапин (в то время, когда автомобилей ещё не было). А услуга удаление вмятин беспокрасочным способом появлялась постепенно, с началом конвейерного выпуска автомобилей в 50-х годах. Тогда вмятины на кузове исправляли методом восстановления металла выдавливанием. Но это было не сразу. На то время лак на покрытии автомобилей был хрупким, он трескался, поэтому приходилось перекрашивать исправленный элемент. Но, с улучшением качеств и свойств лаков, у мастеров-рихтовщиков стало получаться выпрямлять вмятины без последующей покраски. Первое время удалять вмятины таким способом получалось не всегда, но со временем всё чаще. А теперь мало таких вмятин (без повреждения лакокрасочного слоя), которые опытный мастер не сможет устранить беспокрасочным способом. 11

12 Реставрация кожаных салонов автомобиля также берёт своё начало на мебельной фабрике и является, пожалуй, самой молодой услугой. Для реставрации повреждений, неизбежно возникающих на коже мягкой мебели, при изготовлении, транспортировке и хранении были подобраны составы, которые помогают очень быстро и качественно (а самое главное - практически незаметно) устранить всевозможные повреждения на кожаной поверхности за считанные часы, не прибегая к перешиву элемента. Эта услуга прочно вошла в комплекс услуг по детейлингу салона автомобиля, позволяя использовать все преимущества данного способа реставрации и делать быстрее, качественнее и дешевле. Изначально в Росси уход за автомобилями был весьма примитивный и производился подручными средствами. Вспоминает Олег Евгеньевич Парфёнов: «Будучи мальчишкой, я любил мыть отцовскую белую Я мыл и чистил её лучше, чем сейчас некоторые детейлинг центры работают, только препаратов тогда не было... Так вот, колёса, в то время, мыли пивом (исподтишка). Очень необычно было со стороны смотреть, но резина чёрной становилась. Стёкла приходилось чистить пищевой содой и газетой со средством для стекол "Секунда", как и хром потускневший, тоже содой. Соглашусь сода царапала, но чистилась и блестела поверхность хорошо. Пасту ГОИ ещё не знали, хотя она была уже, торпедо майонезом натирали. Полы резиновые - со стиральным порошком хорошо отмывались. А вот когда ковролины появились на полу - их не любили, не было пылесосов в гаражах. Я украдкой из дома вытаскивал пылесос в гараж и чистил машину. А моторы мыли порошком и бензином. Машина красивая становилась, весь двор завидовал отцу! Давно это было, и очень интересно!!!!! А когда мне брат отца из Германии воск привёз, это был удар! Эффект от скольжения салфетки по капоту так запал в душу мальчишки, что в результате, хобби переросло в профессию». В Россию детейлинг вошёл семимильными шагами, распространяясь с очень большой скоростью, осваивая новые территории и города. Сейчас практически в каждом городе есть детейлинг-центры и студии. Популярность детейлинга в России растёт прямо пропорционально увеличению количества машин на дорогах и улицах нашей страны. Но, несмотря на это, детейлер, прежде всего - это призвание, это человек любящий своё дело вплоть до фанатизма. 12

13 И пока увеличивается количество автомобилей и повышается их качество, этот бизнес будет расти и процветать! Ведь автомобиль, кроме марки и модели, на улице отличает ещё и внешний вид, ухоженность, говорящие о благосостоянии владельца. Некоторые группы сподвижников и специалистов по детейлингу считают отправной точкой его создания в нашей стране 26 сентября 2003 года, когда был организован и проведён в Москве первый в России международный тест, и конкурс мастерства, пятнадцати полировальных систем. По мнению сообщества детейлеров в виде форума на сайте: Днём детейлера в Росси принято считать - 7 Апреля. Этот ресурс, по задумке его создателей, за счёт участия в нём людей, окрылённых идеями детейлинга, обогащает и помогает многим начинающим любителям ухаживать за автомобилями, правильно выбирать косметику, материалы, инструменты и оборудование. В этой книге, на примере моей истории вы убедитесь, что реально всё! 13

14 Я расскажу, как попала на этот не совсем женский путь и как я из простой домохозяйки и мамы 3-х детей стала управляющей и соорганизатором одного из самых больших детейлинг центров в России. Вы увидите, как стремительно развивался наш бизнес, и как всего за 2 года мы вышли на миллионный доход. Вы узнаете, какие шаги следует предпринимать при росте и развитии данного бизнеса, и как не повторять наши ошибки. Наш Центр находится в городе Кемерово - город с численностью 600 тысяч человек. Площадь центра занимает 900 м²., а количество мастеров, работающих у нас, около человек. В скором времени мы планируем открытие уже второго центра. Перечень услуг у нас насчитывает около 23 пунктов, но это ещё не предел! Потому что мы, как и положено истинному детейлеру, не стоим на месте, а постоянно развиваемся, расширяемся и совершенствуемся. Сейчас на базе Центра функционирует школа, в которой мы обучаем как услугам детейлинга, так и правильному ведению данного бизнеса. При обучении собственных сотрудников мы выработали системный подход того, как быстро и грамотно сделать специалиста в конкретной области. Именно эту проверенную систему мы и внедрили в обучающие курсы для приезжих студентов, желающих освоить данное ремесло. Часть 1. Всё, что есть или будет, начинается с мечты Сделай первый шаг, и ты поймёшь, что не всё так страшно. Сенека Мысль о написании этой книги возникла практически на начальном этапе построения бизнеса. Всё у нас происходило очень стремительно и интересно. Нам приходилось записывать свои ощущения и переживания, поскольку, не успевая пережить и обдумать одни события, на нас нахлёстывали следующие, не менее волнующие. Некоторые моменты я записывала в дневник, хотелось обдумать их позже, так как на тот момент не было времени для анализов. Хотелось также 14

15 поделиться опытом с другими начинающими детейлерами и рассказать, что у нас сработало, а что лучше и не пробовать. Сегодня я хочу поделиться своим опытом с вами. Надеюсь, это станет вам достойным помощником для принятия окончательного решения по открытию своего детейлинг центра. Дочитав книгу до конца, вы узнаете практически все основные нюансы в развитии данного бизнеса и получите ценные советы при их решении. С какими вопросами вы можете столкнуться? Получение знаний Самоучкам в детейлинге найти своё место практически невозможно. Конечно, теоретические знания можно искать в интернете, можно испытывать материалы на автомобилях друзей и родственников. Но пробовать составы, оборудование и методы работы с ними придётся так долго, что пока подберёшь что-то стоящее, уже появятся новые методики исполнения работ. Прогресс не стоит на месте, а материалы покрытий автомобиля постоянно обновляются. Поэтому возникает потребность в обучении различным услугам детейлинга. Причём необходимо постоянно поддерживать багаж знаний на высоте, т.к. клиенты сейчас тоже образованные, и всё узнают и изучают в интернете. Подготовка и обучение персонала Где брать надёжных сотрудников, как их обучать, чтобы качество работ не падало? Ведь всем известно, что «так, как сам сделаешь, никто не сделает». А самое главное, как их удержать у себя в штате? Стимулирование и мотивация сотрудников. С внедрения каких услуг лучше начинать? Имеются услуги типа «локомотив» - это те, которые тянут за собой остальные. А есть такие, которые хорошо работают в комплексе. Как дополнение они должны быть, но основными в детейлинге они не никогда станут. Как подготовить помещение? 15

16 Большое значение имеет косметическое состояние, материалы отделки помещения, освещение, влажность вентиляция и температура помещения. При несоблюдении или отклонении от нужных параметров будут отклонения и в качестве работ. Как сделать сайт, подобрать логотип и другую атрибутику? И зачем всё это нужно Мы часто сталкиваемся с тем, что детейлеры не задумываются над созданием сайта и сильно в этом ошибаются. В наше время компания, не имеющая собственного сайта, теряет клиентов, роняя свой рейтинг и солидность. Где искать клиентов? Многие начинающие детейлеры считают, что качество говорит само за себя, и клиенты должны сами валом повалить, увидев, как качественно мы работаем, но, увы. Искать клиентов надо! И существуют различные действенные методы их привлечения. Как создать правильное первое впечатление у клиента? Как должна выглядеть клиентская зона? Как должен приниматься автомобиль, чтобы не складывалось «гаражного» ощущения? Оснащение рабочей зоны Правильное освещение, раздача электричества, хранение и обслуживание оборудования, безопасность на рабочем месте, система видеоконтроля и многое другое. Минимальное техническое оснащение Материальные вложения в оборудование, необходимые для начала данного бизнеса. Составы, расходники, инструменты, оборудование Так как прогресс не стоит на месте, и составы постоянно обновляются, существуют некоторые рекомендации, как быть в курсе всех новинок, как тестировать дорогостоящие материалы с минимальными вложениями. Чистота и порядок Как поддерживать порядок и следить за исправностью оборудования при работе наёмных сотрудников. 16

17 Система учёта Как и когда внедрять систему учёта и списания материалов. Друзья и родные В этой сфере также появляются такие ситуации, для которых хочется получить помощь и совет. Как пережить этап новых отношений с близкими, возникающий у каждого бизнесмена, развивающего свой бизнес. Распорядок дня, график При составлении графика работ, важно учитывать в первую очередь пожелания клиентов, а не только собственные приоритеты. Но в то же время, нормальный график работы должен быть и у персонала. Нужно знать, как составить сразу правильный график. Формирование цен и начисление зарплаты сотрудникам В этой сфере мы тоже столкнулись с различными вариациями. Качество на первом месте В детейлинге качество - это основной критерий выживания, поэтому очень важно постоянно его контролировать. Как выстроить систему контроля. Конкуренция Стоит ли бояться конкуренции (не будем брать во внимание горе - детейлеров, которые делают быстро и дёшево, не обращая внимания на качество, потому что они не являются нашими конкурентами). Какие способы сосуществования и выгоды можно найти в этом? Инструкции Разработка инструкций облегчает жизнь и высвобождает массу времени на дальнейшее развитие. Где их взять или как разработать самим? Бухгалтерия и отчёты Когда детейлер - любитель решает начать свой бизнес, решает открыть ИП или ООО, первым возникает вопрос о бухгалтере и отчётах. Как же быть? Стоит ли задумываться об организации питания на рабочем месте 17

18 Сытый мастер работает лучше, реже болеет, меньше устаёт. Как правильно питаться? Особенности роста коллектива на разных этапах развития Маленькая семья, Дружный коллектив, Этапы взросления или «подростковый период» компании. Настрой коллектива, индивидуумы. Коллективные мероприятия Тимбилдинг. Увольнять или не увольнять. Как увольнять. Корпоративный внешний вид Опрятный вид в едином корпоративном стиле в детейлинге ценится не меньше, чем в офисных структурах. Какие варианты существуют? Как пережить мёртвый сезон (спад) или «кризис» Детейлинг является частично сезонным бизнесом, особенно на начальном этапе. Поэтому возникают мысли, что кризис приходит неожиданно. А когда обнаружишь его, то может быть поздно. Варианты дополнительного заработка при спаде сезонном или погодном. Подробнее дальше. В этой книге я вам расскажу, как рос наш центр, как строились отношения в коллективе, как мы справлялись со всеми проблемами и перечисленными вопросами, а также расскажу много интересных примеров не только из жизни нашего центра, но и из жизни многих других компаний. Вы узнаете способы, позволяющие быстро поднять доход и жить, наслаждаясь! Любимая работа поднимает рано, и мы с радостью принимаемся за неё. Уильям Шекспир 18

docplayer.ru

Книга от ДЦ "Фёст" "Мой бизнес

Книга написана для людей, желающих окунуться в мир автомобильного ремесла. А также для тех, кто уже имеет свой маленький и уютный бизнес в виде гаража или бокса и хочет расширить его, но не знает, с чего начать, какие шаги следует предпринять, чтобы сдвинуться с мёртвой точки.

В этой книге вы не найдёте конкретных советов и рекомендаций по материалам и оборудованию, зато получите много советов по развитию бизнеса, по грамотному построению бизнес-процессов. Из нее вы узнаете 26 важных правил достижения успеха Детейлинг Центра «Фёст».

В нашем детейлинг центре проведена огромнейшая работа по структурированию бизнеса, описаны бизнес-процессы, разработаны инструкции и скрипты, и нам очень хочется, чтобы эта работа была применима не только в нашем узком кругу!

Вот отзыв одного читателя данной книги: Денис Комаров, Детейлинг центр «Decarto» г. Улан-Удэ — ученик и коллега:

«Отличная книга! Читал с упоением. Даже если просто на 5 минут, где-то встал в дороге за рулём. Достаю телефон — и читаю. Книга прямо «вставляет», как это и положено хорошей книге. Уже походу чтения рождается множество новых мыслей и идей по поводу своей компании. Она мотивирует! Прямо не терпится собрать пятую точку в горсть и бежать, делать новые свершения. Расти, как это происходит с вашим бизнесом на страницах книги. У меня, конечно, впечатления более сильные, и особо фантазировать не нужно. Ведь большую часть событий легко вообразить, т.к. я знаю места и действующие лица лично.Тем не менее, книга невольно разложилась у меня на две составляющие. Первая довольно эмоциональная и от этого легко и с бОльшим интересом читаемая. Когда автор пишет про свои переживания, сомнения… описывает путь проделанных выборов, путь принятия решений. Это больше увлекательный бизнес-роман, помимо практических руководств, которые я, как читатель, осваивал вместе с героиней событий. Хочется почитать не только ради секретов детейлинга, а ради того, чтобы узнать, как сложилось дальше у героев повествования. Глава «Как всё начиналось», подкупила искренностью и уже сопереживаешь автору.Вторая часть, написанная уже более научным стилем. Информация в ней еще более полезная. Читается она уже не так легко, приходится задумываться, в ней приводятся конкретные факты, и дается информация, используя которую, реально, можно построить свой бизнес с нуля».

Вот некоторые темы, из содержания книги:

 Выбор и подготовка помещения Обучение, выбор школы Подготовка и обучение персонала Внедрение услуг Название фирмы и создание сайта Изготовление сайта Поиск клиентов Как создать правильное первое впечатление у клиента Приёмное помещение Оснащение рабочей зоны Составы, расходники, инструменты, оборудование Чистота и порядок Система учёта Друзья и родные Распорядок дня, график Формирование цен и начисление зарплаты сотрудникам «Качество на первом месте» 4 этапа обучения наших новых мастеров Конкуренция – это выдуманный страх Инструкции Бухгалтерия и отчёты Организация питания Особенности роста коллектива на разных этапах развития Коллективные мероприятия Как должен выглядеть мастер Как пережить мёртвый сезон (спад) или «кризис»

market.car-care.ru

Анонс книги "Мой бизнес - красивые автомобили" от Алёны Гулевич (ДЦ "Фёст") / Блог компании Детейлинг Центр "Фёст" / Мир детейлинга

Подходит к завершению выпуск моей книги: «Мой бизнес – Красивые автомобили. Как построить свой автомобильный бизнес».

В связи с чем, хочу ее анонсировать в мире детейлеров! Эта книга написана для людей, желающих окунуться в мир автомобильного ремесла. А также для тех, кто уже имеет свой маленький и уютный бизнес в виде гаража или бокса и хочет расширить его, но не знает, с чего начать, какие шаги следует предпринять, чтобы сдвинуться с мёртвой точки. В этой книге вы не найдёте конкретных советов и рекомендаций по материалам и оборудованию, зато получите много советов по развитию бизнеса, по грамотному построению бизнес-процессов. Из нее вы узнаете 26 важных правил достижения успеха Детейлинг Центра «Фёст». В нашем детейлинг центре проведена огромнейшая работа по структурированию бизнеса, описаны бизнес-процессы, разработаны инструкции и скрипты, и нам очень хочется, чтобы эта работа была применима не только в нашем узком кругу! Вот отзыв одного читателя данной книги: Денис Комаров, Детейлинг центр «Decarto» г. Улан-Удэ — ученик и коллега: «Отличная книга! Читал с упоением. Даже если просто на 5 минут, где-то встал в дороге за рулём. Достаю телефон — и читаю. Книга прямо «вставляет», как это и положено хорошей книге. Уже походу чтения рождается множество новых мыслей и идей по поводу своей компании. Она мотивирует! Прямо не терпится собрать пятую точку в горсть и бежать, делать новые свершения. Расти, как это происходит с вашим бизнесом на страницах книги. У меня, конечно, впечатления более сильные, и особо фантазировать не нужно. Ведь большую часть событий легко вообразить, т.к. я знаю места и действующие лица лично. Тем не менее, книга невольно разложилась у меня на две составляющие. Первая довольно эмоциональная и от этого легко и с бОльшим интересом читаемая. Когда автор пишет про свои переживания, сомнения… описывает путь проделанных выборов, путь принятия решений. Это больше увлекательный бизнес-роман, помимо практических руководств, которые я, как читатель, осваивал вместе с героиней событий. Хочется почитать не только ради секретов детейлинга, а ради того, чтобы узнать, как сложилось дальше у героев повествования. Глава «Как всё начиналось», подкупила искренностью и уже сопереживаешь автору. Вторая часть, написанная уже более научным стилем. Информация в ней еще более полезная. Читается она уже не так легко, приходится задумываться, в ней приводятся конкретные факты, и дается информация, используя которую, реально, можно построить свой бизнес с нуля».

Вот некоторые темы, из содержания книги:

 Выбор и подготовка помещения  Обучение, выбор школы  Подготовка и обучение персонала  Внедрение услуг  Название фирмы и создание сайта  Изготовление сайта  Поиск клиентов  Как создать правильное первое впечатление у клиента  Приёмное помещение  Оснащение рабочей зоны  Составы, расходники, инструменты, оборудование  Чистота и порядок  Система учёта  Друзья и родные  Распорядок дня, график  Формирование цен и начисление зарплаты сотрудникам  «Качество на первом месте»  4 этапа обучения наших новых мастеров  Конкуренция – это выдуманный страх  Инструкции  Бухгалтерия и отчёты  Организация питания  Особенности роста коллектива на разных этапах развития  Коллективные мероприятия  Как должен выглядеть мастер  Как пережить мёртвый сезон (спад) или «кризис»

Книга в пятницу сдается в печать, я думаю, есть возможность успеть дополнить некоторые главы, если у вас есть какие-то пожелания, с удовольствием отвечу на ваши вопросы. Первая партия будет печататься не большая, поэтому можете оставить заявку для покупки книги в Детейлинг-маркете.

car-care.ru

Книга от ДЦ "Фёст" "Мой бизнес

Книга о построении бизнеса в детейлинге. 2 части.

Часть 1:

Часть 2:О чем эта книга?

О детейлинге, как о структурированном бизнесе. Не о хобби, а именно о способе заработка. О том, как красиво и грамотно преподносить это ремесло, как выполнять работы, чтоб клиенты оставались довольны и гордились тем, что обслуживают свои автомобили именно у вас!

Книга поможет предпринимателям, желающим навести порядок в своем бизнесе, выстроить работающую систему, чтобы выделить свободное время для себя и для работы над бизнесом. Развивать и изменять свой бизнес к лучшему, готовность к переменам, к движению – залог успеха.

Да, действительно, ваш бизнес – это ваше дитя.

Книга написана для бизнесменов, которые понимают необходимость грамотного построения процессов в бизнесе. Для тех, кто ценит всю важность инструкций, понимает, что они как «решебник»: работы выполняются, потому что мастер знает последовательность процессов и принимает правильное решение в соответствии с инструкцией.

В этой книге описаны важные процессы ведения бизнеса, а также приложены наши действующие инструкции. А приправлено все это интересными и познавательными историями, взятыми из жизни реальных детейлинг-центров.

Сразу скажу, если вы считаете, что инструкции помогут построить бизнес, а вы при этом будете ждать результат, ничего не делая, то вы не на том пути. В любом случае, если вы хотите зарабатывать больше других и хотите, чтобы бизнес приносил хороший доход, будьте готовы и сами работать больше других.

Проблемы будут возникать, от этого никуда не деться, но, сводя их к минимуму и прописывая способы их решения, вы поднимете свой бизнес на ступень выше.

Успех в бизнесе – это не стечение обстоятельств или возможность оказаться в нужном месте в нужный час, это результат спланированной деятельности и следование определенным правилам.

Успеху можно научиться!

Читайте эту книгу медленно и вдумчиво: каждое предложение имеет глубокий смысл. Чем больше советов вы внедрите, тем выше вероятность успеха!

Труд и настойчивость сами по себе не приведут к успеху, если они бессистемны. Система – это наличие плана действий, по которому работа выполняется правильно, с первого раза. Система – когда все отделы работают слаженно. Система создается для того, чтобы уменьшить число сбоев, снизить количество авралов и критических ситуаций.

Книга состоит из 4 частей. В каждой части подробно разбираются темы:

1. Взгляд на ваш бизнес со стороны

2. Бизнес процессы – привлечение клиентов, общение, эффективность рекламных площадок и воронка продаж

3. Руководство и руководители / персонал

4. Постоянный рост или где искать возможности улучшения бизнеса

Вы подсознательно начнете стремиться к росту и порядку, когда посмотрите на свой бизнес со стороны.

market.car-care.ru

Франшиза детейлинга от лидеров автодетейлинга Фёст!

Услуга химчистка салона – самая востребованная услуга в сфере автоухода, а самое важное, что она «притягивает» за собой ряд других услуг, таких как реставрация салона, защитные покрытия салона и другие работы включая так же работу по кузову.

В процессе обучения вы научитесь:

грамотно принимать автомобиль на услугу «Чистка салона» — правильно оценить степень загрязнений салона и реальные возможности их удаления
познакомитесь с разновидностями покрытий салона автомобиля и особенностями чистки данных поверхностей
составите технологическую карту последовательностей, особенностей и времени чистки всех поверхностей салона
Подробно разберете разновидности оборудования, экологические и безопасные средства применяемые для чистки покрытий салона автомобиля
Узнаете оптимальное и экономически оправданное время, выделяемое на чистку салона.
Познакомитесь с ценообразованием на данную услугу
Узнаете особенности и тонкости приема автомобиля после чистки.
Секреты работы службы контроля качества
Разберете тонкости сдачи автомобиля клиенту
Рассмотрите все возможности увеличения доходной части этой услуги

В процессе обучения работы производятся на клиентском автомобиле с сильной степенью загрязнения.

Вы самостоятельно подготовите клиентский автомобиль к чистке салона, изучив теоретическую часть, исполните самостоятельно все этапы чистки, испытаете различные химические составы, подберете наиболее понравившиеся вам связки, завершите химчистку салона, проведете работу над ошибками и подготовите автомобиль к отдаче клиенту.

Вы получите рекомендации по компаниям для закупа материалов и оснащению помещения.

В процессе любого курса выделяется время на разбор вопросов касающихся организации бизнеса: