Онлайн кассы это что: Облачная онлайн-касса: что это такое и как подключить

Облачная онлайн-касса: что это такое и как подключить

Облачная, или цифровая касса — это сервис, который
позволяет учитывать и фискализировать продажи в соответствии с законом.
Интернет-магазину и мобильному бизнесу он заменит обычную контрольно-кассовую технику.

Для работы с облачной кассой
тоже нужен фискальный накопитель, договор с оператором фискальных данных (ОФД)
и регистрация кассы в ФНС. Основное отличие в том, что такая касса не стоит
у вас в офисе или на складе — данные о расчётах собираются и хранятся
в облаке, и вы подключаетесь к цифровой кассе через интернет.

Облачная касса нужна компаниям, которые принимают платежи
дистанционно или работают на выезде. Она подойдёт:

• интернет-магазинам,
• службам доставки,
• такси,
• вендинговым аппаратам,
• клининговым службам,
• другим компаниям, которые оказывают
  услуги на выезде, но принимают оплату онлайн.

Цифровую кассу нельзя использовать:

• для расчётов с клиентами
  в торговой точке или офисе продаж,
• в пунктах выдачи заказов
  с оплатой при получении,
• билетных кассах.

• Облачную кассу арендуют,
  её не нужно покупать. Вы в любой момент можете отказаться от сервиса.
• За работоспособность облачной
  кассы, обновление прошивки в соответствии с требованиями 54‑ФЗ и сервисное
  обслуживание отвечает провайдер.
• Облачная касса интегрируется с CMS
  интернет-магазина и интернет-эквайрингом. При подключении цифровой
  кассы от «Эвотора» вам предоставят инструкции и помогут в настройке.
• В личном кабинете облачной кассы
  от «Эвотора» можно отслеживать и анализировать продажи, формировать
  и корректировать чеки.
• При аренде цифровой кассы
  от «Эвотора» вы получите готовое решение «под ключ» и помощь в настройке
  и подключении.
  

Критерии сравнения	Онлайн-касса от СберБизнеса	Цифровая касса от «Эвотора»
Где находится устройство	Стоит в вашей торговой точке или перевозится в место обслуживания покупателя	Находится в специальном дата-центре
Кто платит за обслуживание	Возможны траты на сервисное обслуживание	Все траты на поддержание работы устройства берёт на себя «Эвотор»
Фискализация	По ФЗ-54	По ФЗ-54
Фискальный накопитель	Нужно купить	Можно купить при подключении
Договор с ОФД	Придётся заключить самостоятельно. Входит в тариф «Оптимальный» от СберБизнеса	Входит в тариф от «Эвотора»
Регистрация в ФНС	Нужно зарегистрировать самостоятельно. Входит в тариф «Оптимальный» от СберБизнеса, делается разово при подключении	Нужно зарегистрировать самостоятельно по инструкции от «Эвотора»
Как принимать оплату на сайте или онлайн	Нужно купить и установить специальное приложение и провести интеграцию с сайтом	Простая настройка на сайте
Как принимать оплату на выезде	Наличными, по QR-коду, картой. Для приема оплаты картой может понадобиться POS-терминал	Наличными, по QR-коду, картой – с помощью обычного смартфона через приложение «Мобильный кассир» от «Эвотора»
Сколько нужно касс	Каждый сотрудник, принимающий оплату, должен иметь кассу	Число облачных касс для одного интернет-магазина зависит только от количества транзакций (одна касса обрабатывает не более 6 тысяч чеков в сутки)
Как передаются чеки	Можно выдать бумажный чек, можно отправить электронный по email или в СМС по номеру телефона покупателя через ОФД	Чек отправляется по email или в СМС по номеру телефона покупателя через ОФД

1. Клиент оплачивает покупку безналично
   онлайн: например, на сайте или в приложении на смартфоне сотрудника.
2. Банк передает данные о покупке
   на кассу.
3. Касса формирует чек и отправляет
   его оператору фискальных данных.
4. ОФД отправляет электронный чек
   покупателю по email или в СМС, а также в налоговую.
5. Чеки сохраняются в памяти
   фискального накопителя, установленного в онлайн-кассе.

Если вы, например, продаёте онлайн
и доставляете заказы своими силами, вам пригодится приложение «Мобильный кассир», которое синхронизируется с цифровой кассой. Оно
превращает смартфоны курьеров, продавцов, официантов и кассиров в полноценные кассы
с эквайрингом. Для приёма оплаты на выезде или в торговом зале больше не нужно
покупать и устанавливать отдельную кассу и банковский терминал для каждого сотрудника.
Мобильное приложение позволяет принимать все виды наличной и безналичной оплаты, включая оплату
по QR-коду, чеки приходят на email или в СМС.

Сумма расходов складывается из стоимости ежемесячной
аренды кассы и фискального накопителя (ФН). В зависимости от количества транзакций
может понадобиться несколько касс и фискальных накопителей, так как одна онлайн-касса может
обрабатывать не более 6 тысяч чеков в сутки, а ёмкость фискального
регистратора — примерно 250 тысяч документов. При этом аренда облачной кассы обойдётся
значительно дешевле, чем покупка онлайн-кассы.

Если у вас есть также
офлайн-точка, для приёма платежей понадобится хотя бы одна обычная онлайн-касса.

1. Выберите сервис для аренды облачной
   кассы.
2. Оформите электронную цифровую подпись
   (ЭЦП).
3. Зарегистрируйте кассу в ФНС.
4. Заключите договор с оператором
   фискальных данных. Как правило, это уже включено в стоимость аренды.

При подключении цифровой кассы компания «Эвотор» поможет оформить ЭЦП, зарегистрировать кассу
в налоговой, настроить взаимодействие с ОФД. И обеспечит бесшовную интеграцию приёма
онлайн-оплаты для пользователей интернет-эквайринга от СберБизнеса или «Ю-Касса».

схема и принцип действия, как работает

Федеральный закон 54-ФЗ в новой редакции действует с 2016 года. Согласно ему, все торгующие организации, будь то ИП, или ООО, обязаны пользоваться онлайн-кассой. Сегодня Такая касса отличается от техники старого образца устройством, функционалом и порядком использования. Подробнее о принципе работы онлайн-кассы вы узнаете в этой статье.

Обновлено: 10 октября 2022

Содержание

1. Пошаговый принцип работы онлайн-касс
2. Фискальный накопитель в онлайн-кассах
3. Как работает онлайн-касса для индивидуальных предпринимателей
4. Что должно быть в чеке
5. Работа с онлайн-кассами
6. Вопрос — ответ

Все, кто работает в розничной торговле, общепите или сфере услуг, должны понимать принцип действия кассы нового образца, чтобы понимать, как правильно подключить, настроить и зарегистрировать кассу. Важно учитывать как технические отличия старой ККТ от новой, так и изменения в порядке взаимодействия с налоговыми органами. Зная эту информацию, вы избежите ошибок в работе с кассой и возможных штрафных санкций.

Пошаговый принцип работы онлайн-касс

Новый закон принес большое число изменений в порядок работы с кассовой техники. Теперь касса должна быть постоянно подключена к интернету, чтобы передавать данные в налоговую службу в режиме онлайн, и записывать информацию о транзакциях в фискальном накопителе. Данные передаются в ФНС через посредника — оператора фискальных данных. Покупатель может любое время запросить информацию о покупке с помощью электронного сервиса налоговой службы.

Принцип работы онлайн-кассы пошагово выглядит следующим образом:

Шаг 1

Когда клиент оплачивает покупку, данные о транзакции заносятся автоматически в накопитель кассового аппарата

Шаг 2

Фискальный накопитель шифрует информацию и по установленному интернет-соединению отправляет ее на главный сервер ОФД

Шаг 3

Оператор должен проверить фискальные данные, корректность технической информации в них, и сформировать фискальный признак — уникальный номер кассового чека

Шаг 4

Фискальный признак направляется в кассу, после чего она формирует чек с этим признаком и выдает его покупателю В это же время сведения об операции отсылаются в налоговую службу

Шаг 5

Чеки формируются в электронном или бумажном виде, оба они имеют равную юридическую силу. При этом электронные чеки могут быть отправлены в СМС или на электронную почту

Шаг 6

Покупатель сможет по данным из чека найти его на сайте ФНС или ОФД, чтобы сопоставить данные и, если обнаружатся расхождения, отправить претензию

Все операции проводятся в течение нескольких секунд в режиме онлайн. Определенные условия устанавливаются для оператора фискальных данных. Среди них можно выделить следующие:

• ОФД отвечает только за технический процесс, и не имеет права вести надзор или контроль
• Он сохраняет все данные о сделках, совершенных за последние 5 лет
• Он отвечает за бесперебойность доступа к электронным чекам для всех покупателей
• Оператор должен иметь все необходимое оборудование и ПО, отвечающее современным требованиям безопасности, и пройти аттестацию у ФСБ
• Оператор предоставляет свои услуги собственнику кассы за абонентскую плату, которая должна выплачиваться раз в год
• Чтобы зарегистрировать кассу в Федеральной налоговой службе, необходимо оформить договор с ОФД
• При просрочке оплаты услуг оператора регистрация кассовой техники аннулируется

Фискальный накопитель в онлайн-кассах

Фискальный накопитель заменяет в конструкции кассы старое устройство для хранения данных о транзакциях — электронную контрольную ленту защищенную. Основные отличия накопителя от ЭКЛЗ следующие:

Схема работы онлайн-кассы по большей части, будет отличаться от техники старого образца только наличие постоянного интернет-соединения и ФН.  Тип подключения, в зависимости от модели, может быть как проводным, так и беспроводным (Wi-Fi, 3G и другие). Онлайн-касса может выпускаться в различных форматах — это может быть автономное кнопочное устройство, смарт-терминал на базе сенсорного планшета или фискальный регистратор, который подключается к компьютеру. К кассе можно подключить дополнительное оборудование — например, сканер штрих-кодов или эквайринговый терминал.

Как работает онлайн-касса для индивидуальных предпринимателей

Вначале необходимо купить новую кассу или, если такое предусматривает производитель, обновить кассу. Зарегистрировать ее можно в режиме онлайн — для этого также потребуется электронная подпись. Порядок регистрации следующий:

Шаг 1

Заключите договор с оператором фискальных данных

Шаг 2

Заполните заявку на регистрацию кассу в ФНС или через сервис ОФД

Шаг 2

Дождитесь ответа налоговой службы

Шаг 3

Получите регистрационные данные кассы

Шаг 4

Введите данные в настройках кассового ПО

Важно помнить, что, если в налоговую инспекцию в течение месяца не поступят сведения о сделках, инспектирующий орган имеет право наложить штрафные санкции на предпринимателя. Поэтому, важно поддерживать стабильное соединение с интернетом и вовремя менять фискальный накопитель.

Что должно быть в чеке

Также закон изменил требования к содержанию бумажных и электронных чеков. Теперь в них должны быть указаны:

• Наименование документа и порядковый номер за смену
• Дата и время транзакции
• Место совершения покупки — адрес торговой точки, номер транспортного средства или сайт магазина
• Наименование, форма собственности, ИНН и система налогообложения торгующей организации
• Наименование, ИНН или номер и серия паспорта клиента (при расчетах между предпринимателями или выплате выигрышей и страховых сумм)
• Информация об ОФД
• Признак расчета — приход, расход, возврат прихода или расхода
• Перечень наименований и количество проданных товаров либо оказанных услуг, цена за единицу и стоимость
• Код товара (при продаже маркированной продукции)
• Сумма к оплате с указанием НДС (если есть)
• Форма оплаты — наличная, электронная (безналичная) или смешанная
• Сведения о стране происхождения товара, номер таможенной декларации и сумма акциза (если есть и только при расчетах между предпринимателями)
• Фамилия и должность кассира (не требуется для вендинговых устройств и оплаты через интернет)
• Регистрационный номер кассы
• Номер фискального накопителя
• Фискальный признак
• Порядковый номер чека
• Адрес сайта ОФД
• Телефон и e-mail покупателя (только для электронного чека)
• Номер смены
• QR-код, по которому чек можно найти в базе налоговой службы
• Номер ОФД и код формы фискального документа (для электронного чека)

Работа с онлайн-кассами

Общий порядок работы с онлайн-кассой остается прежним. Перед началом работы необходимо заполнить по инструкции или загрузить товарную базу. Чтобы начать работу, кассиру нужно открыть смену, а после окончания — закрыть ее. Оплата покупки, в зависимости от характеристик и дополнительных устройств кассы, может быть как наличной, так и безналичной. Если вы продаете спиртные напитки, то кассу следует также подключить к ЕГАИС. Многие современные кассы также поддерживают системы товарного учета, в том числе от 1С, и могут обмениваться данными с ними в режиме реального времени.

Все взаимодействие кассы с ОФД и налоговой автоматизировано, операции производятся не дольше двух секунд. За это время касса успевает передать на сайт посредника, с которым заключен договор, все данные. Туда входит наименование товара и сумма операции. Оператор, приняв все данные, дает подтверждение, присваивает каждому чеку уникальный номер. Кассир в это время пробивает чек со всеми необходимыми обработанными системой данными, и отдает его покупателю. Во время всех этих манипуляций происходит передача оператором всей информации в единую базу налогового органа, где был зарегистрирован бизнесмен.

При проведении операций обязательно нужно соблюдать все требования к чекам, и реквизитам, которые должны присутствовать в нем. При несоблюдении правил могут быть наложены штрафные санкции в виде дисквалификации на 1-2 года, приостановки деятельности на три месяца либо штрафов. Все зависит от вида нарушения — отсутствие кассы нового образца, невыдачи чека или непередачи данных в ФНС.

Вопрос — ответ

Нужно ли заключать договор с центром технического обслуживания?

С 2016 года заключать договор с ЦТО теперь не обязательно. Вы можете сделать это, если вам требуется техническая поддержка кассы.

Когда нужно начать использовать ККТ?

Предприниматели на ОСНО и УСН обязуются приступить к выполнению требований с 2017 года. Для патента и ЕНВД отведен срок с 2018 по 2019 год.

Сколько времени нужно хранить фискальный накопитель?

Все отработанные ФН предприниматели и ООО обязаны сохранять в течение пяти лет после срока действия.

Можно ли отсрочить или вообще отменить переход на онлайн-кассу?

Закон устанавливает несколько отсрочек для разных категорий предпринимателей. ИП и ООО на ЕНВД и патенте, а также те, кто использует торговые автоматы, имеют право не подключать онлайн-кассы до 1 июля 2018 года. Предприниматели на ЕНВД и патенте, которые работают в сфере общепита или имеют торговые автоматы, но не используют наемный труд, получают отсрочку до 1 июля 2019 года. Отдельные категории предпринимателей освобождаются от применения онлайн-касс вовсе. К ним относятся газетные киоски, продавцы безалкогольных напитков на розлив, фруктовые и овощные развалы, люди, занимающиеся продажей товаров без помещений и в разнос, няни, сиделки, носильщики на вокзалах и аэропортах, и некоторые другие.

Как спроектировать отличный процесс оформления заказа в электронной торговле

Чтобы получить максимальную отдачу от клиентов, совершающих покупки на вашем сайте электронной коммерции, повысить конверсию и сократить число отказов от оформления заказа, вам необходимо усовершенствовать процесс оформления заказа. Эта статья поможет вам оптимизировать процесс оформления заказа и держать клиентов в курсе.

Расширение онлайн-покупок сделало электронную коммерцию первой остановкой для большинства клиентов. Чтобы создать отличный пользовательский интерфейс, повысить конверсию и сократить количество отказов от оформления заказа, вам необходимо усовершенствовать процесс оформления заказа.

Эта статья поможет вам оптимизировать процесс оформления заказа и следить за покупателями. Чтобы сделать эту информацию доступной и легкой для восприятия, мы разбили информацию на следующие разделы:

• Каковы стандартные этапы оформления заказа?
• Почему вы теряете продажи и люди отказываются от вашей кассы
• Передовой опыт по оптимизации процесса оформления заказа в электронной торговле

Для начала давайте рассмотрим основные этапы процесса оформления заказа в электронной торговле, а затем углубимся в то, почему клиенты отказываются от покупки. проверить. Как только у нас будет хорошее понимание, мы рассмотрим лучшие практики по оптимизации оформления заказа в электронной торговле.

Каковы стандартные этапы оформления заказа?

Процесс оформления заказа — это последовательность шагов, которые покупатель выполняет, чтобы приобрести товары в своей корзине в интернет-магазине. Это включает в себя каждый шаг, который проходит покупатель, чтобы перейти к оформлению заказа. Идеальный процесс оформления заказа должен быть плавным и беспроблемным.

Типичный процесс оформления заказа для покупателя:

корзина для покупок > платежная информация > информация о доставке > способ доставки > предварительный заказ > оплата > подтверждение

Цифровые продукты и товары не требуют информации о доставке или способе доставки, поскольку вы загружаете то, что приобрели. Физические товары потребуют ввода информации о доставке и способах доставки. В зависимости от магазина вам нужно будет оптимизировать процесс оформления заказа.

Все операции оформления покупки имеют одни и те же основные этапы, независимо от того, являются ли они частью одностраничной проверки, многостраничной проверки или даже более сложного процесса оформления заказа. Ниже приведены 7 основных шагов, которые будет содержать любая проверка электронной коммерции:

1. Инициировать оформление заказа

Оформление заказа начинается, когда покупатель покидает корзину для перехода к оформлению заказа. Это делается с помощью кнопки призыва к действию, обычно помеченной как «Оформить заказ», «Купить сейчас» или что-то подобное. После того, как клиент воспользуется этой опцией, он переходит к оформлению заказа.

2. (Необязательно) войти или зарегистрироваться

Разрешить покупателю перейти к оформлению заказа без регистрации учетной записи. Принудительное создание учетной записи действует как препятствие в процессе оформления заказа и будет сдерживать процесс покупки. Дайте пользователям возможность войти в систему, если они являются постоянными клиентами.

3. Платежная информация

Неотъемлемой частью любой проверки является выбор способа оплаты и ввод платежных реквизитов. Поля формы должны быть интуитивно понятны, чтобы вместить всю необходимую информацию для выставления счетов, а данные для выставления счетов должны быть одним из последних шагов процесса оформления заказа.

4. Информация о доставке

Одним из основных преимуществ электронной коммерции является доставка товаров до вашей двери. Собирайте информацию о доставке, в идеале с помощью оптимизированного набора полей формы. Установите флажок с предварительно отмеченным «Адрес доставки совпадает с адресом выставления счета».

5. Способ доставки

Когда клиенты вводят информацию о доставке, рекомендуется запросить способ доставки. Упростите задачу для вашего клиента, собрав эти фрагменты информации вместе. По возможности предлагайте как можно больше способов доставки, чтобы клиенты могли выбрать тот способ доставки, который им больше нравится.

6. Предварительный просмотр заказа

После того, как клиенты заполнили свою информацию, многие кассы позволяют им предварительно просмотреть свой заказ. Отобразите как можно больше релевантной информации, включая промежуточные итоги заказа, применяемые налоги, стоимость доставки и общую стоимость.

Вы также можете указать сведения о продукте, такие как количество, название товара и краткое описание. По возможности сделайте это доступным на протяжении всего процесса оформления заказа для справки покупателя.

7. Подтверждение платежа

Часто на экране «предварительного заказа» последним шагом является подтверждение заказа и завершение платежа. Этот призыв к действию должен быть заметным, так как он завершает продажу. Это конец вашей воронки, и вы должны извлечь выгоду из клиентов, которые перешли к этому шагу, зафиксировав продажу.

Почему вы теряете продажи и люди отказываются от оформления заказа

Существует множество причин, по которым клиенты отказываются от оформления заказа, многие из которых распространены на сайтах электронной коммерции. Некоторые из них будут более актуальны для вас и вашего бизнеса, в то время как другие могут быть не такими эффективными.

Чтобы помочь вам найти причины отказа от оформления заказа на вашей платформе, вы можете просмотреть основные причины отказа от оформления заказа согласно статистике Baymard Institute, полученной из 41 отдельного исследования уровня отказов от корзины:

• Дополнительные дополнительные расходы – Неожиданные или дополнительные расходы, добавленные во время оформления заказа, почти всегда отпугивают клиентов или, по крайней мере, заставляют их сомневаться в своей покупке.
• Принудительное создание учетной записи — Принуждение клиентов к созданию учетной записи или регистрации в своем магазине создает дополнительные шаги для завершения оформления заказа, а в некоторых случаях фактически отказывает потенциальному гостю или одноразовому покупателю.
• Дополнительные варианты доставки и цены — Покупатели, которые подошли к кассе только для того, чтобы обнаружить, что предпочтительный способ доставки недоступен или слишком дорог, могут заставить их передумать и отказаться от покупки.
• Чрезмерно сложная касса . Клиенты ищут возможность быстрой оплаты, часто совершая покупки в Интернете для удобства. Чрезмерно сложный процесс оформления заказа не может обеспечить простоту, скорость и удобство, которые клиенты ищут для транзакций электронной торговли.
• Ошибки и сбои . Хотя небольшие ошибки понятны, серьезные проблемы с производительностью, ошибки и сбои заставляют пользователей терять доверие к вашему сервису или искать сервис, который обеспечивает лучший пользовательский опыт и интерфейс.
• Безопасность и защита . Безопасная и надежная оплата является краеугольным камнем любой платформы электронной коммерции. Клиенты не будут вводить личную информацию, информацию о доставке или выставлении счетов в службу, в которой они не уверены, что их информация будет в безопасности.
• Производительность и время загрузки . Общая производительность вашего сервиса играет большую роль в том, полагаются ли клиенты на ваш интернет-магазин. Быстрая и быстрая загрузка страниц оформления заказа важна для поддержания интереса клиентов к покупкам на вашей платформе.
• Отсутствующие способы оплаты . Неадекватные способы оплаты являются основной причиной, по которой покупатели покидают кассу. Клиенты хотят платить предпочтительным для них способом, а в некоторых случаях могут платить только определенными способами. Чем меньше у вас вариантов, тем ниже будут ваши конверсии.

Передовой опыт для оптимизации процесса оформления заказа в электронной торговле

Знать, почему клиенты отказываются от оформления заказа, и удерживать их от этого — две совершенно разные вещи. Вам нужно начать с понимания причин отказов, чтобы иметь возможность эффективно построить процесс оформления заказа, который устраняет и решает эти проблемы, позволяя вам работать над оптимизацией оформления заказа.

Чтобы помочь вам решить проблемы, с которыми вы сталкиваетесь, мы разбили эти рекомендации на 3 основные категории:

• Ускорение процесса оформления заказа
• Разработка способов лучшего привлечения покупателей
• Как не дать клиентам уйти в последнюю минуту

Как ускорить процесс оформления заказа

Онлайн-покупатели ищут удобный, плавный и беспрепятственный процесс что экономит их время и усилия. Чтобы это стало возможным, кассы должны быть быстрыми и эффективными для клиентов. Это включает в себя время загрузки страницы оформления заказа, количество шагов и сложность навигации по страницам на мобильном устройстве.

Вот несколько стратегий для повышения скорости оформления заказа:

1. Упрощать, упрощать и еще раз упрощать

Покупатели, совершающие покупки в Интернете, ищут простоту и удобство. Чтобы дать им это, постоянно упрощайте процесс оформления заказа, устраняя все ненужные шаги, сокращая количество полей формы и экономя драгоценное время клиентов. Чем проще вы сможете сделать весь процесс оформления заказа, тем проще он будет для клиентов и тем больше конверсий вы увидите.

2. Предложить гостевую оплату

Принуждение клиента к созданию учетной записи или регистрации во время оформления заказа — одна из худших вещей, которые вы можете сделать. Это создает препятствие для клиента, когда он собирается совершить покупку. Вместо этого предложите клиентам возможность оформить заказ в качестве гостя на вашем сайте электронной коммерции, сделав его более доступным для всех клиентов, особенно для новых посетителей. Это также ускоряет процесс для тех, кто просто хочет быстро оформить заказ.

3. Автозаполнение адресов и проверка в режиме реального времени

Интегрируйте программный инструмент, который позволяет автоматически заполнять и проверять адреса по мере их ввода. Это ускорит и упростит оформление заказа для клиентов, а также обеспечит точность адресных данных, которые вводят ваши клиенты. Это экономит ваше время при проверке адреса и устраняет путаницу в отношении адреса, на который они должны выставлять счета или доставлять товары.

4. Разрешить вход через социальные сети

Если вы хотите или предпочитаете, чтобы клиенты подписывались или регистрировались в вашей услуге, предоставление клиентам возможности подключаться через свои учетные записи в социальных сетях может помочь ускорить и упростить процесс. Это позволяет им не создавать учетную запись и не вводить свою личную информацию, а вместо этого позволяет им подключить учетную запись, которая уже подтверждает и проверяет эту информацию.

Разработка оптимальной страницы оформления заказа подразумевает рассмотрение всего процесса оформления заказа от начала до конца. Дизайн и разработка — это непрерывный процесс, и вы захотите внести коррективы, чтобы улучшить дизайн. Со временем вы оптимизируете дизайн своей страницы оформления заказа, чтобы уменьшить количество отказов от оформления заказа и увеличить продажи.

Ниже приведены рекомендации по проектированию вашего интернет-магазина, чтобы мотивировать покупателей завершить оформление заказа:

1. Укажите ход оформления заказа

Используйте индикатор выполнения, чтобы легко сообщить покупателям, на каком этапе или шаге оформления заказа они находятся. Это показывает клиентам, как далеко они продвинулись и какие этапы впереди, направляя их в процессе. Это упрощает процесс оформления заказа и дает покупателю представление о том, сколько времени займет оформление заказа.

2. Приоритет мобильного взаимодействия с пользователем

Большинство клиентов электронной коммерции в настоящее время совершают покупки на своих мобильных устройствах. Чтобы привлечь эту аудиторию, важно разработать и спроектировать свой мобильный UX так, чтобы он был максимально плавным и плавным. Следуйте лучшим практикам, когда дело доходит до разработки касс, создавая адаптивный дизайн, чтобы клиенты получали одинаковый опыт на разных устройствах.

3. Обобщить содержимое корзины и детали заказа

Показать полную сводку всех деталей заказа, включая информацию о продукте, оплате и доставке. Предоставление клиентам возможности просмотреть свой заказ до завершения оплаты необходимо для того, чтобы дать им четкое представление о заказе. Если возможно, вы должны отображать это на протяжении всего процесса оформления заказа, но это обязательно в конце оформления заказа, прежде чем покупатель завершит оплату.

4. Используйте визуальные эффекты для упрощения процесса

По возможности используйте визуальные индикаторы, а не текст. Мы обрабатываем визуальные подсказки намного быстрее, что помогает покупателям быстрее запоминать информацию. Чем быстрее ваш клиент сможет понять процесс и подсказки, которые ему даются, тем легче он сможет завершить оформление заказа. Это обеспечивает лучший пользовательский опыт для покупателя и приводит к более высокой конверсии для вас как продавца.

5. Упростите процесс оформления заказа

В процессе оформления заказа должно быть как можно меньше кликов и шагов. Модальное наложение оформления заказа на страницу корзины — отличный способ сделать это. Вы также можете хранить вещи на одной странице, оптимизировав оформление заказа на одной странице, что может значительно снизить отказ от оформления заказа.

6. Направляйте пользователей через формы заказа с помощью микрокопий

Микрокопии — это краткие описания (набранные мелким шрифтом), которые помогают объяснить, что запрашивает каждое поле формы. Вы можете использовать эту микрокопию для предоставления дополнительной информации покупателю на разных этапах оформления заказа. Предоставление клиентам информации, которая им нужна, именно тогда, когда она им нужна, облегчает им работу.

7. Сделайте вашу ценность понятной для посетителей

Напомните клиентам о ценности, которую вы предоставляете, будь то эксклюзивность вашего продукта или услуги или индивидуальный подход, который ваша услуга дает клиентам. Постоянно напоминайте клиентам о ценности, которую они получают от этой покупки, чтобы мотивировать их совершить покупку в вашем магазине.

8. Тестируйте, проверяйте, адаптируйте, повторяйте

Совершенствование системы оформления заказа — это непрерывный процесс, и вы должны интегрировать анализ и улучшения в регулярную часть разработки продукта. Постоянно отслеживайте аналитику, проверяйте производительность своего сайта, отслеживайте влияние своих кампаний и обновлений и последовательно улучшайте свой продукт на каждой итерации.

Как не допустить отказа покупателей в последнюю минуту

Несмотря на то, что многие вещи сделаны правильно, клиенты все же отказываются от оформления заказа, когда они готовы совершить покупку. Хотя может показаться, что к этому моменту вы сделали все, последние моменты перед продажей имеют решающее значение для ее завершения.

Вот некоторые из основных стратегий, позволяющих зафиксировать продажи, когда клиенты готовы совершить покупку, и способы снижения процента отказов от оформления заказа:

1. Используйте четкий призыв к действию

Направление клиентов к месту покупки требует много усилий. усилий с вашей стороны, включая маркетинг, разработку продукта, каналы сбыта и многое другое. Как только клиенты находятся в процессе оформления заказа, вы хотите извлечь максимальную выгоду. Установите четкий призыв к действию, который приведет вашего клиента к совершению покупки.

2. Используйте уведомления об ошибках

Четко указывайте ошибки на всех этапах оформления заказа, если это возможно, автоматизируя проверку полей формы для ваших форм заказа. Они помогают направлять пользователя в процессе, обеспечивают точность вводимой информации и помогают вам проверять информацию, которую вы получаете от клиентов, когда они оформляют заказ.

3. Предложите несколько вариантов оплаты

Чем больше вариантов оплаты вы можете предоставить потенциальному клиенту, тем лучше. В то время как многие клиенты выберут доступный способ оплаты, некоторые клиенты уйдут, если предпочтительный способ оплаты недоступен. Предлагайте как можно больше способов оплаты, добавляя больше, если они вам подходят.

4. Отображение сигналов доверия

Обеспечение надлежащей безопасности необходимо для удержания клиентов на кассе. Чтобы клиенты чувствовали себя уверенно в безопасности, обеспечиваемой вашим сервисом, разместите на видном месте сигналы безопасности и доверия на протяжении всего процесса оформления заказа. Это даст клиентам уверенность в том, что их финансовая информация защищена.

5. Будьте осторожны при использовании ящиков для скидок

Предоставление ящика для кода скидки, который будет применяться при оформлении заказа, отлично подходит для клиентов, у которых есть код. Для тех, кто этого не делает, поле со скидкой указывает на то, что они могут что-то упустить. Эти клиенты могут выйти из воронки продаж, чтобы попытаться найти код. Если они не смогут найти код, они могут не вернуться, чтобы завершить покупку.

Избегайте интеграции окна с кодом скидки при оформлении заказа для клиентов, которые не указали, что он у них есть, или сделайте этот параметр менее заметным, чтобы те, у кого нет кода, пропустили его, а те, у кого есть код скидки, искали и находили его. . Если ничего другого, предоставьте код скидки всем покупателям, чтобы все они продолжили оформление заказа.

6. Попросите клиентов зарегистрироваться после оформления заказа

Мы уже рассмотрели возможность гостевого оформления заказа как способ ускорить оформление заказа, но мы не можем не подчеркнуть, что вы никогда не должны принудительно создавать учетную запись до того, как покупатель сможет оформить заказ. Это напрямую блокирует их процесс, добавляет шаг и делает покупку более сложной и трудоемкой. Вместо этого рассмотрите возможность связаться с клиентом, попросив его зарегистрироваться или зарегистрироваться в вашем сервисе после совершения продажи.

7. Подключение пользователей к службе поддержки клиентов

Подключение клиентов к поддержке — будь то база знаний, онлайн-чат, колл-центр или какая-либо комбинация вышеперечисленного — может иметь значение между отказом от продажи и конверсией. Проанализируйте, почему клиенты покидают вашу кассу, и внедрите способы подключения клиентов к поддержке, в которой они нуждаются в этой ситуации, чтобы уменьшить количество оставленных касс.

Вместо того, чтобы самостоятельно создавать процесс оформления заказа в электронной торговле, полагайтесь на оптимизированную, оптимизированную и бесперебойную систему оформления заказов. Кассовая платформа Bolt разработана с учетом потребностей клиентов, что упрощает ввод информации, выполнение каждого шага и завершение платежа.

Их технология использует ряд переменных для обнаружения и предотвращения мошенничества, защиты вас как розничного продавца и защиты клиентов, совершающих покупки в вашем магазине. Благодаря 100% гарантии возврата платежей от мошенничества вы можете положиться на Bolt в защите своих покупателей, чтобы вы могли сосредоточиться на предоставлении своим клиентам невероятных продуктов и услуг.

Платежные ссылки — Мгновенный прием платежей из любого места

Square Online Checkout

73% платежных ссылок конвертируются в покупки в течение одного дня. Смотреть видео.

Начало работы

Новинка! Square Online Checkout теперь поставляется с постоплатой.
«Купить сейчас, заплатить позже» теперь является встроенным способом оплаты для всех подходящих продавцов Square Online Checkout.
Узнать больше о Afterpay ->

Принимайте платежи практически везде — бесплатно.

Square Online Checkout можно использовать бесплатно. Вы платите только 2,9% + 30 центов при продаже.

Быстрая и простая оплата

Настройте страницу оформления заказа — добавьте имя, изображение и цену. Предлагайте подписки и собирайте чаевые. Легко принимайте платежи клиентов с помощью Apple Pay, Google Pay, Cash App Pay или в рассрочку с Afterpay.

Гибкие форматы

Выберите вариант формата, который лучше всего подходит для вашего бизнеса — платежные ссылки, кнопки покупки или QR-коды. Поделитесь ими через социальные сети, электронную почту, текст или на веб-сайте.

Расширенные функции оплаты

В отличие от обычных платежных приложений Square Online Checkout позволяет отслеживать платежи и выполнять заказы посредством доставки и самовывоза. Вашим клиентам не нужна учетная запись или специальное приложение для оплаты.

Все виды бизнеса могут воспользоваться преимуществами Square Online Checkout.

Организации

Принимайте пожертвования, членские взносы или предлагайте подписку. Используйте базовую функцию подписки, чтобы предлагать автоматическое продление или собирать регулярные взносы еженедельно, раз в две недели, ежемесячно, ежеквартально, ежегодно или раз в два года.

Профессиональные услуги

Писатели, художники, терапевты и другие специалисты могут использовать Square Online Checkout, чтобы легко принимать предоплату за свои услуги или автоматически взимать плату за ежемесячные услуги.

Здравоохранение и фитнес

Упростите существующий процесс выставления счетов. Позвольте вашим клиентам оплачивать занятия, сеансы и услуги, позволяя им вводить конкретную сумму своего счета и отправлять платежи онлайн. Больше никаких бумажных чеков для обработки.

Невероятная гибкость и возможность совместного использования.

Используйте такие опции, как платные ссылки, кнопки покупки или QR-коды для всего, что вы продаете, и делитесь ими с покупателями любыми способами.

Встраивание кнопок покупки на веб-сайты

Сохраните свою ссылку как встраиваемую кнопку покупки и легко разместите ее на своем существующем веб-сайте или мгновенно добавьте электронную коммерцию в свой блог. Настройте текст на кнопках, чтобы он отражал конкретное действие, например «Купить сейчас» или «Подписаться». Даже адаптируйте цвет кнопки в соответствии с вашим брендом.

Размещайте QR-коды на распечатках

Создавайте сканируемые QR-коды и размещайте их на почтовых рассылках, листовках или вывесках, чтобы клиенты могли напрямую перейти на страницу онлайн-кассы для оплаты на своем мобильном устройстве. Легко принимайте удаленные и бесконтактные платежи.

Делитесь ссылками для оплаты в электронных письмах

Настройте страницу оформления заказа, затем скопируйте и вставьте ссылку в электронные письма, текстовые сообщения или в социальные сети. Одним щелчком мыши вы можете легко принимать онлайн-платежи из нескольких каналов.

Сборка с использованием Square Checkout API

Checkout API позволяет разработчикам легко интегрировать предварительно созданную страницу оформления заказа, размещенную на Square, в любой рабочий процесс с минимальным кодированием. Гибкие функции и широкий выбор способов оплаты делают его идеальным решением для компаний, которые хотят добавить платежи Square.