В 2018 году появятся совершенно новые продукты. Новые товары на рынке 2018
10 трендов электронной коммерции в 2018 году
Тренд последних лет — мобильная коммерция — по-прежнему актуален. Интернет-магазин должен быть адаптирован под смартфоны и планшеты, в идеале иметь собственное приложение. Но на этом привлечение мобильных пользователей не заканчиваются.
Вся работа и продвижение магазина должны быть построены так, чтобы пользователю было удобно искать информацию и покупать со смартфона, а при необходимости переходить на десктоп или в офлайн.
Расскажем подробнее об этом и других трендах. Мы выбрали темы, которые кажутся нам самым интересными и важными. Как считаете, какой тренд больше всего повлияет на ваш бизнес в 2018 году? Каким веяниям вы собираетесь следовать, а каким — нет? Поделитесь в комментариях после статьи.
А мы расскажем, что надо делать, чтобы быть впереди конкурентов.
1. Используйте микромоменты, чтобы привлечь покупателя
Тема не новая, но в тренды вышла только в этом году. Микромоменты — спонтанные моменты, когда пользователи испытывают желание или потребность найти информацию или место, заказать товар или услугу и используют для этого мобильный телефон. Обычно такой поиск проходит урывками, а решение принимается быстро.
Источник: blog.aic.ru
Задача продавца — предоставить в нужный момент информацию, удовлетворяющую запрос пользователя. Для этого нужно понять, когда покупателю может понадобиться информация о вашем товаре или бизнесе.
Запросы и намерения пользователей делятся на 4 типа, для каждого нужна разная информация:
- Хочу узнатьЧеловек ищет информацию по теме или изучает продукт, но пока не готов его приобрести. «Чем полезны продукты без глютена?», «Как выбрать пылесос?», «Какие авто экономичнее?» — пользователи ищут ответы на вопросы с помощью смартфона когда им это удобно. Они больше не отводят на это время специально, ведь информация всегда под рукой. И если на сайте бренда есть эта информацию, он скорее заполучит клиента.
- Хочу пойтиЧеловек ищет конкретный товар или магазин неподалеку. Задача продавца, у которого есть офлайн точка продаж — попасть в поле зрения пользователя.
- Хочу сделатьДо или после покупки человеку может понадобиться инструкция или обучающее видео, чтобы освоить новый навык. Это тот случай, когда выигрывает видеоконтент: этот формат позволяет потребителям изучать новую информацию в удобном для них темпе шаг за шагом — наглядно и просто.
- Хочу купитьСамые важные микромоменты для бизнеса: человек уже готов совершить покупку или нуждается в помощи с выбором товара или оформлением заказа. Главное тут — быстро предложить помощь и дать все возможные способы для связи и для покупки.
Читайте подробнее, как делать мобильный маркетинг, используя микромоменты.
Что делать интернет-магазину
Постараться помочь покупателю везде, где он может искать информацию о вашем товаре или близкой к нему теме:
- Выясните, что спрашивают покупатели о вашем товаре. В этом помогут подсказки в поисковиках и сервисы подбора ключевых фраз типа Яндекс Вордстат. Изучить самые популярные поисковые запросы по своей теме и запросыв вопросительной форме «как сделать», «с чем носить», «как выбрать», «чем полезны» и так далее.
Заведите блог интернет-магазина и пишите туда статьи с ответами на все найденные вопросы. Хотя бы минимально оптимизируйте эти статьи для поисковиков: пропишите мета-теги, добавьте ключевые слова в заголовки.
- Укажите местоположение вашей офлайн точки продаж (если она есть) в справочниках организаций: Яндекс Справочник (компания появится на Яндекс Картах), Google Мой бизнес (компания появится на Google Картах), 2GIS.
Все компании из Яндекс Справочника видны на карте. Из приложения Яндекс Карт пользователь сможет легко их найти
- Добавьте в свой блог инструкции о том, как использовать товар (как установить, с чем носить, как стирать и так далее). А лучше снимите видео. Читайте, как увеличить продажи интернет-магазина с помощью видеоблога.
- Дайте покупателю больше способов для связи, телефон, мессенджер, почта, онлайн-чат. И отвечайте на запросы как можно быстрее. Добавьте раздел «Вопрос-ответ» и расскажите там, как использовать товар, как оформить заказ, как происходит доставка, как вернуть покупку.
Сократите процесс заказа до минимального количества шагов, чтобы у клиента было меньше поводов бросить корзину на полпути.
Не забудьте: всё, что вы предложите покупателю — статьи в блоге, магазин, страницы с видео — должно быть адаптировано под мобильные устройства.
2. Начните создавать видеоконтент
Покупатели ищут видео-инструкции по использованию товаров, а еще обзоры, сравнения, советы, лайфхаки, новости… Больше 40% людей младше 35 лет за информацией идут в первую очередь на YouTube, а не в поисковики. И «ловить» этих людей теперь нужно с помощью видео.
Пользователи с удовольствием смотрят видео в постах и историях в соцсетях, потому что они «живее» и правдивее, чем постановочные фото. Видеоролик о товаре на странице магазина — лучший способ рассмотреть вещь со всех сторон. Все больше магазинов понимают это и используют, как способ заинтересовать и удержать покупателей.
Что делать интернет-магазину
Начните делать видео. Сначала хотя бы просто снимите товар со всех сторон на свой смартфон и добавьте в карточку товара на сайте. Практикуйтесь и делайте видео сами, если нет возможности нанять специалиста. Вам помогут наши советы:
3. Устраивайте длинные распродажи
Вы заметили, что в прошлом году рассылки со скидками от магазинов пришли задолго до Черной пятницы, Киберпонедельника и Нового года? Все стараются обогнать другу друга и первыми продать клиенту свой товар. В результате распродажи растягиваются на 1-2 месяца.
Что делать интернет-магазину
Если решили поддержать всеобщий тренд, тогда отнеситесь к подготовке распродажи еще более серьезно. Начните запасаться товаром раньше, продумайте варианты доставки… Читайте про 5 шагов для подготовки интернет-магазина к праздничным распродажам, который вам нужно успеть пройти.
И помните, что иногда скидки давать невыгодно.
4. Поощряйте клиентов на создание контента
На это есть две причины:
- Марк Цукерберг объявил 12 января, что Фейсбук будет показывать пользователям больше постов от их друзей и родных — и меньше новостей, а также страниц, которые ведутся от имени больших брендов. За Фейсбуком могут последовать и другие соцсети. Стало быть охват у контента компаний уменьшится.
- Конкуренция среди рекламодателей растет, в то же время прямая реклама приедается пользователям. Цена продвижения выше, а эффект меньше.
Выход: стимулировать пользователей создавать контент (отзывы, видео, обзоры, фото) с упоминанием вашего товара или бренда.
Что делать интернет-магазину
Самое главное: продавать качественный товар или услугу и заботиться о клиентах. Без положительного опыта покупки ни один клиент не станет вас хвалить.
Если с сервисом и товаром все в порядке, вот несколько идей, как получить пользовательский контент:
- После доставки заказа отправляйте клиентам письмо с просьбой оставить отзыв.
- Устройте конкурс, в котором пользователям нужно снять видео или сделать фото на определенную тему с упоминанием вашего бренда (например, для магазина одежды этот может быть создание образа с использованием хотя бы одной вещи бренда). За победу давайте хороший приз, ради которого стоит потратить время.
- Спонсируйте или организуйте мероприятие по теме, близкой вашему бренду. Если получится интересно, люди станут рассказывать о мероприятии в соцсетях и ваша компания тоже засветится.
- Приглашайте клиентов тестировать товар, снимайте об этом видео и размещайте у себя. Отмечайте всех приглашенных.
- Кладите в посылки милые или необычные сюрпризы или открытки. Такие вещи всегда неожиданны и приятны, клиенты о них рассказывают друзьям.
Maxgoodz заворачивают блокноты в крафтовую бумагу, дарят фирменную наклейку и прикладывают к посылке письмо для клиента. Невозможно не поделиться в Инстаграме
5. Персонализируйте всё, что можете
Тренд не новый, но с каждым годом более актуальный. Чем более точно мы угадаем потребности клиента и сделаем на их основе подходящее предложение, тем скорее он купит.
Чтобы понять, чего хочет покупатель, нужно анализировать все возможные данные: смотреть историю покупок, проводить опросы, учитывать демографические характеристики.
Другой путь: предоставить клиенту возможность самому подобрать подходящий товар. Например, если продаёте столы, добавьте опции выбора размер и цвета. Покупателям аксессуаров предложите сделать именную гравировку. Если продаете праздничные наборы, позвольте клиенту самомы выбрать его состав.
Более затратные варианты:
- Конструктор товара.
- Помощь индивидуального менеджера (например, подбор одежды для создания единого стиля).
- Виртуальная реальность (например, примерка очков прямо на сайте, когда на ваше видеоизображение подставляются разные модели очков).
Что делать интернет-магазину
Не торопитесь, сразу все персонализировать не получится, иначе выйдет путаница. Действуйте постепенно:
- Добавьте на странице интернет-магазина блок «С этим также покупают», подобрав под каждую вещь подходящие дополнения. В Эквид-магазине это удобно делать с помощью приложения Smart Recommendations. Оно показывает клиенту персональные рекомендации на основе просмотренных и купленных ранее товаров.
- Для email-рассылке разделите базу подписчиков на 2-3 группы (по полу, возрасту, количеству покупок или другому показателю) и попробуйте сделать им разные предложения. Экспериментируйте с содержанием писем и группами.
- Для разных рекламных кампаний создавайте разные лендинги.
Хороший и простой пример персонализации — отправлять клиентам напоминание в тот момент, когда купленный ранее товар должен закончиться или может понадобиться снова. Например, купившему цветы отправлять письмо в тот же день в следующем году (если букет дарился на день рождения, то сейчас может понадобиться снова). Или напоминать клиенту, заказавшему корм животному, что скоро пора пополнять запасы.
В 2016 году я заказывала цветы на день рожденья. Через год сервис прислал напоминание в тот же день
Читайте также:
6. Сделайте оформление заказа удобнее, а доставку быстрее
Сервисы и программы с каждым днем работают быстрее. Но мы привыкаем, и задержка загрузки страницы в 3 секунды уже начинает бесить. А долгий поиск или непонятная процедура оформления заказа отбивает желание покупать.
То же самое с доставкой. Получив один раз заказ от крупного сайта типа Ozon или Wildberries в регион России за 2 дня, мы сто раз подумаем, прежде чем заказывать товар у маленького магазинчика, который доставляет 7 дней Почтой России.
Доставка товара в день заказа — вот идеал, к которому идут крупные компании.
Что делать интернет-магазину
Добавьте в магазин разные варианты доставки: дешевый, но долгий (например, Почта России), быстрый, но подороже (курьерские службы). Так клиент сможет выбрать подходящий для себя вариант.
При выборе курьерской службы смотрите на сроки доставки не только по России, но и по Москве. Жители столицы уже привыкли получать заказ быстро, в течение 1-2 дней. Если не отыщете подрядчика, который доставляет товар быстро повсюду, используйте несколько служб.
Ускорьте оформление заказа:
- Сократите процесс покупки до минимума шагов: нажал «Купить» → зашёл в корзину → вбил свои данные → выбрал способ доставки и форму оплаты → оплатил.
- Делайте короткую форму регистрации с минимумом обязательных полей (имя, адрес, телефон или e-mail).
- Поставьте на страницу оформления заказа пошаговый прогресс-бар, чтобы покупатель видел, сколько действий осталось до завершения покупки.
Прогресс-бар показывает, что до завершения покупки осталось 2 шага
7. Продвигайте контент, а не магазин
Как поймать покупателя в микромомент? Сделать так, чтобы ваш контент оказался перед глазами клиента раньше, чем контент конкурентов. Все инструкции, обучающие видео, советы и обзоры надо продвигать так же, как страницы товаров, чтобы захватить покупателя ещё на стадии поиска.
Что делать интернет-магазину
- Автоматизируйте постинг в соцсети. Используйте сервис типа Amplifr, чтобы не закидывать новую статью во все соцсети вручную.
- Максимально оптимизируйте контент: прописывайте мета-теги для страниц в блоге, заполняйте заголовки, ключевые слова и описания у видео на YouTube (читайте подробнее про оптимизацию видео в пункте 5 этой статьи), делайте подписи к картинкам и прописывайте у них тег «alt». Так ваш контент будет лучше ранжироваться в поисковиках.
- Если есть бюджет, продвигайте статьи и видео в системах контекстной рекламы Google AdWords или Яндекс Директ, в платных объявлениях в Фейсбуке и ВКонтакте. Информационные запросы «как сделать», «сравнить» и другие, которые вы будете использовать, стоят дешевле коммерческих и требует меньших затрат.
Чем конкретнее запрос, тем меньше конкуренция. Люди спрашивают реже, зато они — самые заинтересованные
8. Откажитесь от Фотошопа
Бодипозитив и естественность вошли в моду: известные модели выкладывают фото без макияжа, крупные бренды устраивают фотосессии с обычными людьми разной комплекции, знаменитости отказываются от пластических операций и продвигают естественное старение.
Крупная аптечная сеть США собирается использовать в рекламе необработанные фотографии
Человек на такой рекламной фотографии выглядит естественно и не отличается кардинально от покупателя, который на эту фотографию смотрит. Люди перестают завидовать глянцевым идеальным людям и начинают воспринимать бренд как более близкий и дружественный.
Что делать интернет-магазину
Откажитесь от Фотошопа. Вместо этого лучше выбирайте харизматичных моделей, которые привлекут внимание не фарфоровой кожей, а яркой внешностью.
Тренд особенно популярен среди молодежи. Если это ваша аудитория, читайте советы, как работать с непрофессиональными моделями.
9. Собирайте больше данных и анализируйте глубже
Чтобы правильно персонализировать контент на покупателей, нужно точно знать, кто они и что делают. Узнать всё помогает сбор и аналитика данных.
Крупные компании используют Big Data (“большие данные” в дословном переводе). Это инструменты, подходы и методы обработки большого количества неструктурированных данных. По результатам обработки можно прогнозировать спрос прогноза спроса и в целом поведение покупателей и решать много других интересных задач.
Технология дорогая и доступна не всем. Но у небольших интернет-магазинов тоже есть возможности получить данные о клиентах и сделать полезные выводы.
Что делать интернет-магазину
Собирайте статистику о работе своего магазина с помощью сервисов аналитики. Бесплатные и самые популярные — Google Analytics и Яндекс Метрика.
У обоих сервисов есть обучающие курсы, которые научат анализировать полученные данные, делать выводы и принимать на их основе бизнес-решения. Пройдите эти курсы, если хотите лучше понимать свой бизнес:
Если у вас магазин на Эквиде, читайте:
10. Специализируйтесь в одной нише
Крупные офлайновые ритейлеры (например, «Ашан», IKEA) открывают интернет-магазины и захватывают рынок. И даже без них конкуренция растет с каждым днем. Чтобы не прогореть, можно расширять ассортимент и выходить на новые рынки, а можно сконцентрироваться на одном товаре или услуге и делать свое дело лучше всех.
В этом случае вы сможете обойти даже крупных игроков, потому что у вас будет два преимущества:
- Гибкость реагирования на запросы клиентов, индивидуальный подход в решении проблем и общении с клиентом.
- Возможность создавать и предлагать эксклюзивные товары, в отличие от массового производства.
Что делать интернет-магазину
Подумайте, как вы можете сделать свой товар или сервис уникальным. А потом расскажите об этом так, чтобы ваши преимущества стали понятны покупателям. Всё сделать правильно помогут наши инструкции:
***
Конкуренция в интернет-торговле растет, но для новичков еще есть место. Если давно хотели начать продавать в интернете, стоит пробовать прямо сейчас. Как это сделать, рассказали по шагам.
О каких трендах вы хотите узнать больше? Пишите в комментариях, мы изучим тему подробнее и расскажем в новых статьях.
В статье использованы материалы:
Об авторе
Анна Конева — контент-маркетолог и редактор в Эквиде. Разбирается в интернет-рекламе и статистике. Любит большие города, пасту и фильмы Вуди Аллена.
www.ecwid.ru
GfK: тренды на рынке FMCG-товаров в России
Рынок товаров повседневного спроса и фармацевтических препаратов (FMCG) в России демонстрирует скромный рост +1,5%. Это ниже, чем по итогам 2017 года (3,4%). Однако наметилась тенденция на восстановление потребления. По итогам 1 кв. 2018 года позитивная динамика наблюдается уже в 68% категориях. В 1 кв. 2017 года – лишь в 51% категорий.
По мнению исследователей GfK, главная проблема ритейл-отрасли – давление ценового промо, которое мешает уверенно расти в деньгах. По данным GfK, доля покупок по промо продолжает расти и на сегодняшний день достигла четверти оборота рынка FMCG (25,3%).
GfK проанализировала причины, которые определили успех самых быстрорастущих брендов в продовольственном сегменте. В продуктах питания оказались в выигрыше те, кто делал новые запуски в сегменте Здоровая еда и Функциональное питание и работал над ассортиментом новых вкусов и форматов продукта.
Еще один фактор успеха FMCG-брендов – умная дистрибуция, которая учитывает не только значимость сетей, но ее релевантность для своей аудитории, а также роли категорий и покупательские миссии.
rusability.ru
14 главных трендов маркетинга в 2018 году
Сегодня современный маркетинг идет по пути цифровизации. Именно интернет - технологии будут задавать моду в 2018 году и оказывать существенное влияние на стратегию компании при выходе на рынок. Итак, какие тенденции ожидают рынок интернет - маркетинга в новом году?
1. Компании будут внедрять чат - ботов с искусственным интеллектом.
Искусственный интеллект - это новые возможности для бизнеса. При помощи внедрения чат - ботов с искусственным интеллектом, которые будут обучаться в процессе работы, компании смогут собирать сведения о своей ЦА, а также повышать ее лояльность. В 2018 году все больше компаний будут все чаще использовать виртуальных помощников на основе искусственного интеллекта.
2. Маркетинг станет более персонализированным.
В 2018 году компании будут применять глубокую персонализацию маркетинга по отношению к рынку одного клиента. Несмотря на тот факт, что концепция ABM (Account based marketing) не является новой и существует уже более 15 лет, а на Западе она вообще используется по умолчанию, маркетологи в последнее время все чаще отдают ей предпочтение. Причин этому явлению несколько: автоматизация маркетинговой деятельности и возможность использовать ABM на каждом этапе воронки продаж. Такой стратегический поход в маркетинге позволяет быть ближе к клиенту и оперативно реагировать на его потребности и запросы.
3. Компании все чаще будут прибегать к количественным исследованиям.
В следующем году количественный маркетинг будет в тренде, поскольку компании все чаще осознают необходимость количественного измерения показателей потребительского поведения. Для этого крупные компании скорее всего будут прибегать к услугам специализированных агентств.
Интересные кейсы от веб-студии WayToStart!
Tipler рекомендует: Интересные digital-проекты и статьи от веб-студии WayToStart.
- Практический опыт разработки
- Рекомендации от специалистов
- Сайты с конверсией от 8% и выше
- Процесс создания индивидуального дизайна
Реклама
4. Маркетологи будут развивать контент дополненной реальности.
В 2018 году специалисты по маркетингу вплотную займутся генерированием контента для виртуальной реальности. Этот новый инструмент коммуникации с клиентом может существенно повысить продажи компании и даже вывести бизнес на новый уровень. В этом аспекте уже сейчас необходимо делать ставку на интерактивную графику, качественный видеоконтент и приложения. Тем более, Apple уже представила покупателям айфоны с дополненной реальностью, Microsoft - очки Hololens, в 2017 году мир заразила игра Pokemon Go.
5. Появится новый канал продвижения - беспилотные автокары.
На первый взгляд, эта идея может показаться несколько странной. Но что делать водителю беспилотника во время поездки? Его можно заинтересовать рекламным или развлекательным контентом. До 2021 года платформа Uber заказала у Volvo более 24 000 беспилотных авто. Waymo, входящая в состав Alphabet, объявила о создании автопарка из 500 беспилотников Crysler. Tesla уже выпустила более 140 000 авто. Опираясь на эти данные, можно рассчитать примерный охват ЦА.
6. Бренды начнут оптимизировать контент под голосовой поиск.
В 2017 году через голосовой поиск информацию искали более 20% пользователей по всему миру. К 2020 году эта цифра может достигнуть 50%.
7. Защита персональных данных выходит на новый уровень.
В 2017 году наблюдался большой объем утечки персональных данных пользователей. Злоумышленники взламывали почтовые сервисы пользователей, 2017 год запомнился кражей данных 143 млн клиентов бюро кредитных историй Equifax. Покупатели будут отдавать предпочтения товарам, которые будут защищать их частную жизнь.
8. Instagtam выходит в лидеры.
Tipler уже писал о перспективах развития социальной сети Instagram в 2018 году. Эксперты рынка интернет - маркетинга по-прежнему прогнозируют, что Instagram обгонит Facebook по посещаемости и станет главным каналом коммуникации с клиентом.
9. В тренде будут событийный маркетинг и живые коммуникации с клиентами.
Примерно две трети маркетологов сходятся во мнении, что живые встречи, предназначенные для объединения клиентов, дают колоссальную эффективность. Живые мероприятия с клиентами и партнерами позволяют наладить существующие связи с клиентами, сделать их более стабильными.
10. Электронная почта утратит свою актуальность в b2b.
Уже сегодня средняя частота отклика клиентов на сообщения по электронной почте достаточно мала. Маркетологи будут искать новые каналы коммуникации, такими могут стать мессенджеры или различные приложения типа Twilio.
11. Linkedln продолжит свой рост в мире.
Несмотря на то, что Twitter стремительно теряет свои позиции, LinkedIn, наоборот, демонстрирует рост и продолжает улучшать свою платформу. В 2017 году социальная сеть обновила пользовательский интерфейс и дополнила его новыми рекламными возможностями. Этот канал для коммуникации с клиентами для бизнеса b2b маркетологи будут использовать чаще.
12. Машинное обучение меняет способ управления рекламой.
Зачем платить тысячи долларов крупным агентствам для управления рекламой, если можно воспользоваться специальными платформами машинного обучения? Новые платформы Acquisio и Trapica обещают оптимизировать и автоматизировать расходы на рекламу с помощью современных алгоритмов машинного обучения. Маркетологам просто нужно будет задать базовые параметры кампании, а платформа сама выявит идеальную целевую аудиторию и предложит варианты креативных рекламных посланий.
13. Потребители ожидают большего.
Покупатели станут более образованными, требовательными и привередливыми. Маркетологам нужно будет искать новые подходы к ним. Современные клиенты - представители поколения Y, новаторы, которые не мыслят свою жизнь без мобильных гаджетов и цифровых технологий. Они быстро расстаются со старыми товарами, утратившими свою уникальность, и быстро переключаются на новые.
14.Ставка на естественный контент или нативную рекламу.
Из-за того, что пользователям разрешили в 2017 году блокировать рекламу, ресурсы с тысячной аудиторией теряют до 50% прибыли. Поэтому маркетологам придется акцентировать внимание пользователей на естественной рекламе , которая воспринимается как привычный контент.
Учитывая эти тренды при планировании рекламных кампаний в 2018 году, можно повысить эффективность маркетинга и получить хорошие показатели в бизнесе.
tipler.ru
10 глобальных трендов интернет-торговли 2018 года
Absolunet – одно из ведущих аналитических агентств в сфере электронной коммерции в Северной Америке, работающее с такими клиентами как Fujifilm, Structube, Grimco, Stokes, Garneau, La Vie en Rose, Birks и SAIL – предлагает свою версию топ-10 тенденций ecommerce, из которых стоит исходить в 2018 году; переводит Evo.business
Поделиться
Твитнуть
Поделиться
Фото: dealertalk.ca1
Тренд 1. У онлайн-торговцев возрождаются офлайн-шоурумы
В ближайшие годы интернет-торговцам придется овладеть искусством как можно дешевле представлять свою продукцию в офлайне – при помощи шоурумов, выставок, ярмарок, других мероприятий, демонстраций продуктов, временных лотков.
Огромные интернет-торговые компании («чистокровно» онлайновые) один за другим будут наращивать свою физическую представленность в разных локациях.
2
Тренд 2. B2B-торговля окончательно переходит в интернет-магазины
Изменение привычек B2B-покупателей состоит в том, что они уже готовы пользоваться функциями, характерными для B2C-интернет-магазинов.
Помните: обороты закупок B2B таковы, что интернет-магазины, продающие компаниям, могут в считанные месяцы оставить далеко позади, а то и за пределами выживаемости, тех конкурентов, которые не могут обеспечить B2B-поставок.
3
Тренд 3. Развиваются интерфейсы дополненной реальности для товаров
Дополненная реальность (Augmented Reality, AR) будет быстро развиваться у интернет-магазинов в 2018 году. Бренды все больше любят функции, которые позволяют потребителям использовать свои мобильные устройства для объемной и полноразмерной визуализации товаров в их доме или офисе.
4
Тренд 4. Измеряется новый коэффициент – ROPO
Коэффициент ROPO (Research Online, Purchase Offline – «изучение онлайн, покупка офлайн») показывает, сколько посетителей сайта интернет-магазина не совершило в нем покупку по такой причине: посетитель использовал торговый сайт только в качестве места изучения и выбора товаров, чтения отзывов о них. А покупку затем совершил офлайн.
Самый простой пример: если геолокация видит, что человек стоит в офлайн-магазине женского белья или рядом с ним и при этом изучает со смартфона в интернет-магазинах тоже женское белье – логично предположить, что он(а) читает отзывы о данном товаре, узнает его скрытые нюансы или просто узнает варианты цен на данный товар.
И если в ближайшие минуты при помощи того же смартфона совершена бесконтактная покупка в том же офлайн-магазине женского белья – скорее всего, посещенные перед тем интернет-магазины были использованы именно в качестве информподготовки для совершения покупки в реале.
Мы прогнозируем, что инструменты для измерения коэффициента ROPO в 2018 году станут доступными для розничных продавцов – и в дальнейшем будут все более продвинутыми •
Комбинируя мобильные устройства и платежные системы, социальные сети, персонализацию, геолокацию / мобильное отслеживание в режиме реального времени с использованием расширенных инструментов аналитики, ERP, CRM и POS-систем – розничные онлайн и офлайн-торговцы в ближайшем будущем смогут узнать, посещение какого интернет-магазина привело к покупке в каком офлайн-магазине.
А это позволит первым и вторым продавцам взаимно сотрудничать – например, выплачивать комиссию в пользу интернет-магазина за успешную информподготовку покупки у офлайнового ритейлера
5
Тренд 5. Проверка мобайл-транзакций упрощается – их количество резко растет
В 2018 году продвижение упрощенных технологий оплаты мобильными устройствами – чекаут по отпечаткам пальцев и путем распознавания лиц – начнет стремительно повышать процент транзакций, выполненных с мобильных устройств.
Мобильная проверка фактически станет предпочтительным методом оплаты для розничных онлайн-покупок.
6
Тренд 6. Начинается эра автонастройки сайтов и реклам под каждого клиента, а не под группы, аудитории
Искусственный интеллект компьютерных программ уже успешно создает индивидуальный настраиваемый клиентский опыт – а это открывает эпоху автонастройки сайтов и рекламы под каждого клиента, исходящей из собранной программой информации о нем.
Это точно так же, как когда-то лавочники и бармены знали предпочтения и даже семейные и деловые подробности жизни каждого из своих постоянных посетителей.
И это означает, что миллениалы – последнее поколение, которое будет рассматриваться в маркетинге как поколение, аудитория •
И вообще словосочетание «целевая аудитория» потеряет значимость – целевыми будут только те или иные качества клиента. Программы будут сами искать и находить людей с этим качеством.
Итак, мы всеми силами сигнализируем о начале конца тактики маркетинга на основе демографии. С 2018 года все в интернет-торговле начнет кастомизироваться не под группы людей, а непосредственно под качества индивидуумов.
7
Тренд 7. На маркетплейсы выйдут и прежние свободные онлайн-продавцы
С 2018 года сколько бы независимых сайтов у интернет-продавца не было – каждый уважающий клиента продавец будет открывать еще и сайт на маркетплейсе. Таков мейнстрим развития мира.
Если же интернет-магазин очень крупный – он попытается успеть создать сам из себя маркетплейс. И 2018-й – последний год для большинства торговых ниш (кроме очень уж узкоспециальных товаров), в котором еще есть шанс создать успешный онлайн-маркетплейс. Дальше в этот стремительно несущийся локомотив уже вряд ли кто-то запрыгнет без семизначных долларовых сумм.
8
Тренд 8. Разовьется практика голосовых сообщений на сайтах и голосового SEO
В 2018 году посетители и сайты будут использовать голос для взаимодействия, как никогда раньше (на сайтах будет «разговаривать» искусственный интеллект, голосовой чатбот).
В SEO интернет-магазинов появятся новые настройки – под нюансы произнесенных, а не напечатанных ключевых слов. Ведь машинная расшифровка голоса часто дает не совсем тот вопрос, который задумывался.
9
Тренд 9. Развивается практика поиска «примерно таких изображений» товаров
Вместо того, чтобы вводить слова, многие потребители с 2018 года будут использовать поиск на основе изображений. Мы прогнозируем, что поиск с использованием изображения и голоса может составлять 50% всех запросов уже к 2020 году.
Поскольку автоматизация анализа изображений становится стандартом в мобильных устройствах, потребители смогут сфотографировать объект, а затем за мгновение найти в продаже этот же товар или аналогичный ему.
Онлайн-торговцы, которые первыми интегрируют способность отзываться на поиск изображений в свою контент-стратегию, получат богатую награду •
Они смогут мгновенно выйти на новые рынки, поскольку конкурентов с такой заточенностью контента будет вначале мало. И еще потому, что язык и место ввода запроса больше не будут препятствием для нахождения вашего сайта.
Кроме того, картинка зачастую устраняет проблемы с ошибками при вводе запроса и, главное, с неизвестностью для покупателя точного наименования товара. Как известно, многие нужные вещи покупатели знают лишь как «штуковина, чтобы мять пюре» или «то, чем снимают катышки», не догадываясь об официальном магазинном артикуле этой вещи – из-за чего часть товаров долго не приобреталась онлайн. С поиском по фотографии эта проблема решена навсегда.
10
Тренд 10. Роль браузеров начнет снижаться
И наконец, в мире интернета вещей зависимость онлайн-магазинов от браузеров начнет ослабевать. Начиная с 2018 года, на фоне мобильных приложений магазинов, интерфейсов дополненной реальности от магазинов, голосовых взаимодействий посетителей с магазинами и различных устройств, имеющих небраузерный выход в сеть (приборы системы «умный дом», «умное авто» и тому подобные) – браузер станет лишь еще одним из этих каналов.
А приобретаться и рекламироваться товары и услуги будут при помощи каждого из этих каналов в равной степени.
Тranslated from English. Source: 10ECommerceTrends.com
Материалы по теме
evo.business
В 2018 году появятся совершенно новые продукты
Новые продукты появляются каждый день, однако до сих пор это просто варианты одного и того же блюда. Принципиально новых продуктов выпускается мало, но 2018 год, похоже станет в этом плане «прорывным».
Производитель, выводя на рынок новый товар, решает свои задачи: получение прибыли и удовлетворение пищевых потребностей населения. С каждым годом в процесс приготовления еды все более активно внедряются новые технологии: появляются новее предложения, совершенствуется упаковка и увеличивается скорость доставки. После рабочего дня хочется отдохнуть и расслабиться. Процесс приготовления пищи не приносит удовольствия и наиболее простым способом накормить семью будет заказ еды из ресторана. Заказать пиццу в Вологде можно на сайте компании «Гагарин Фуд» gagarin-food.ru .
Как пишет Time, в 2018 году на прилавках магазинов появятся очень необычные продукты. На первый взгляд этот набор продуктов очень необычен, однако анализ экспертов американской сети супермаркетов Whole Foods показывает, что у грибного кофе, заменителей мяса, рыбы и молока, очистках овощей, цветов и еды в виде порошков есть свои поклонники.
Такая пища придется по вкусу хипстерам – люди, которые хотят отличаться от других. Именно на такой сегмент покупателей рассчитаны многие новые продукты, и так как количество хипстеров, в целом, растет – есть вероятность роста продаж.
Впрочем, и для обычных людей многие их продуктов будут интересны. Например грибной кофе может быть полезен для иммунной системы и повышений уровня актиоксидантов. Это продукт, который может добавляться в шоколад, чай, различные отвары и косметические средства.
Заменители мяса, рыбы и молока найдут своего покупателя в связи с широким распространением вегетарианства, а очистки овощей – картофеля, моркови или кочерыжки капусты считаются полезными.
Кроме перечисленных продуктов, эксперты Whole Foods предрекают успех содовым напиткам без сахара и широкое распространение рецептов разных стран. Например, уже сейчас в магазинах США пользуется популярностью пища, приготовленная по рецептам с Ближнего Востока и Латинской Америки.
Ко всем новым продуктам будет применяться технология бережной обработки, задача которой сохранить максимальное количество полезных веществ. Этому уделяется серьезное внимание – покупатели становятся разборчивее и требуют от производителя полную информацию о составе продукта и применяемом способе его обработки.
wek.ru