Топ-7 тенденций западной розничной торговли в 2018 году. Какие товары в тренде в 2018
7 главных трендов в e-commerce в 2018 году
Здравствуйте!
Тем, кто хочет увеличить доходы, нужно учитывать, какие направления в электронной коммерции будут наиболее актуальными в ближайшее время. Рассказываем о главных трендах 2018 года.
1. Персонализация
Положительный уникальный опыт — гарантия того, что покупатель, с большой долей вероятности, вернётся в ваш интернет-магазин не раз. Это не просто совершение удачных покупок, получение каких-то скидок и бонусов. Но и специальные льготные условия, особый сервис, клубные карты. А также индивидуальный подход. Исследования показывают, что онлайн-покупатели высоко оценивают ресурсы, которые рекомендуют продукты именно для них.
Предложения, рекомендации, советы нужно моделировать с учетом конкретных потребностей каждого клиента: сегодня это правило хорошего тона. Для этого нужно анализировать все возможные данные, связанные с вашими покупателями: смотреть историю покупок, проводить опросы.
Для того, чтобы максимально облегчить выбор товара, можно и нужно использовать нестандартные подходы и новые технологии.
Особенность интернет-продаж — отсутствие физического контакта с товаром. Для покупателей это важно: тактильный контакт значительно увеличивает продажи. Но и в интернет-магазине можно создать виртуальный аналог, используя определённые инструменты.
К примеру, магазин мужской одежды Original Stitch подбирает индивидуально рубашки для каждого покупателя. Можно выбрать цвет, размер, длину рукавов, ткань, карманы или пуговицы — для того, чтобы, как заявляет сам продавец, «подойти вам идеально».
Завершающий шаг в выборе рубашки в интернет-магазине Original Stitch
Магазин Lenskart использует веб-камеру пользователя для подбора очков. Вы можете виртуально «примерить» любую модель, которая отображается в 3D-формате. Таким образом снимается главная проблема покупателя: подойдёт или нет ему оправа (что в в выборе очков — немаловажный фактор).
Один из очень перспективных трендов в электронной коммерции — использование дополненной реальности. Но если такие устройства распространены не широко, и, возможно, пока слишком дороги, начать можно с простых вещей. Например, онлайн-калькулятора цен, онлайн-дизайнера и так далее.
Интернет-магазин, продающий материалы для отделки, может предоставить своим покупателям подобрать всё необходимое для ремонта в 3D-модели своей квартиры или дома. И сразу просчитать стоимость. Такой формат подойдёт практически для любого товара, который нужно показать «в интерьере»: когда покупатель видит, как это может выглядеть в реальности, решение о покупке принимается быстрее.
2. Омниканальность и использование соцсетей
Чем больше каналов продаж вы используете, тем больше шансов на успех. Пользователи становятся всё более продвинутыми, они хотят иметь возможность сделать выбор и совершить покупку «здесь и сейчас»: в мессенджере, на странице соцсети, через письмо по электронной почте. И если вы всегда будете впереди в этой «гонке»: сможете оперативно давать обратную связь, разрешать сложные ситуации, оформлять заказы и так далее, успех обеспечен.
Сегодня есть масса технических возможностей, которые облегчают жизнь интернет-магазинов. Например, CS-Cart позволяет встраивать веб-ресурс в Facebook и блоги в виде виджета. Продавая прямо на Facebook, вы сможете привлечь больше клиентов в свой магазин.
Интернет-магазин на Facebook
3. Поведенческие факторы
Знать и понимать вашего клиента важно. И чем дальше, тем более актуальным будет это знание. Мы уже писали о пяти актуальных способах изучить покупателей интернет-магазина. Новый тренд — инвестиции в аналитику и обработку данных, которые помогают сделать процесс изучения ещё более глубоким и эффективным, а попадание в «мишень» — максимально точным.
Чем больше данных будет обработано, тем более точный портрет клиента вы получите. А это пойдёт на пользу персонализации, о которой мы упоминали выше. Вы сможете определять не целевые, а микроцелевые аудитории, и для каждой из них разрабатывать специальное предложение.
Независимо от типа продукта или предлагаемого сервиса, он станет более важным, чем когда-либо, когда в 2018 году ниши компании определяются таким образом, чтобы аудитории с микро-мишенью можно было проникнуть специализированными предложениями.
4. Чатботы и искусственный интеллект
Чатботы упрощают жизнь и покупателей, и продавцов: они позволяют в любое время суток сделать заказ и получить всю необходимую для совершения покупки информацию. От простых чатботов многие интернет-магазины переходят к продвинутым, работа которых основана на искусственном интеллекте.
Такие виртуальные помощники распознают живую речь и постоянно учатся. Такой чатбот, например, уже применяет eBay в Facebook Messenger. Он задает клиенту уточняющие вопросы и предлагает правильный продукт.
5. Использование электронной почты
Электронная почта становится ещё более мощным каналом продаж в электронной коммерции. Главное использовать этот ресурс максимально грамотно. Email-рассылки совершенствуются, становятся более персонализированными и интересными, учитывают потребности и пожелания клиентов.
Читайте подборку наших статей о email-рассылках:
Как увеличить конверсию интернет-магазина с помощью email-рассылки7 полезных советов для создания эффективной email-рассылкиЭкспертное мнение: Как настроить эффективную email-рассылку, чтобы вас не отправили в спам
6. Голосовой поиск
Ещё один технологический тренд, который будет всё более популярным. Пользователи уже привыкли использовать в повседневной жизни голосовых помощников Siri и Alexa, недавно своего помощника — Алису — представил Яндекс. Искать что-то голосом удобно, особенно, если это происходит на ходу, с использованием мобильного телефона. И интернет-магазины должны этот факт в своей работе учитывать.
Аналитики прогнозируют, что к 2020 году более половины всего онлайн-поиска будет проводиться с помощью голоса.
7. Использование видеоконтента
И снова мы о нём. Аналитики единодушны: видеоконтент является наиболее привлекательным каналом для взаимодействия с клиентами. Он помогает покупателям лучше понять продукт и увеличить конверсию.
Поисковики ставят ресурсы с видео на более высокие места, Facebook поднимает в ленте посты с видео. По статистике, видеоконтент увеличивает продажи на 60-80%. А потому в ближайшие годы практически каждый интернет-магазин будет использовать видеоконтент для описания продуктов.
Если вы ещё не занялись этим направлением, срочно займитесь: это требует привлечения дополнительных ресурсов, но того стоит.
Читайте по теме:
7 трендов развития видеоконтента, важных для продвижения интернет-магазинаОбъясняющее видео: как с его помощью увеличить продажи в интернет-магазинеКак правильно использовать видео для продвижения интернет-магазина
А что вы думаете об этих трендах? Поделитесь мнением в комментариях!
Подготовила Виктория Чернышёва.
www.cs-cart.ru
Топ-7 тенденций западной розничной торговли в 2018 году
Это было бурное время для розничной торговли – 2017 год – крупнейший офлайн-ритейлер (Walmart), наконец, вышел на тропу войны с Amazon (его сайт стал успешным маркетплейсом), чистые игроки электронной коммерции начали инвестировать в офлайн-магазины. Без сомнения, 2018 год будет таким же захватывающим, как и прошлый – пишет издание RetailDive.com, переводит Evo.business
Поделиться
Твитнуть
Поделиться
1
Маркетинговые активности становятся персональными, а не сегментными
По прогнозу Forrester Research, в 2018 году ритейлеры – не только в интернете, но и в офлайне — будут инвестировать больше средств в персональный анализ действий и данных каждого клиента с целью индивидуализировать контент. Это происходит ускоренными темпами, и, по словам Брендана Витчера, главного аналитика Forrester Research, это уже не просто прогностическая технология.
Хорошими примерами реализации персонального офлайн-маркетинга являются:
- Станции красоты от Sephora (Sephora’s beauty stations, шоурумы-салоны), фиксирующие у каждой клиентки всю ее активность в любой из таких станций – затем Sephora исходит в своих предложениях клиентке из этой информации.
- Holorooms (кабины дополненной реальности, визуализирующие вокруг клиента помещение с заданными им параметрами, отремонтированное теми или иными материалами) от Lowe’s (сети гипермаркетов товаров для ремонта и строительства) – тоже фиксирующие все параметры и действия каждого клиента и основывающие обращения Lowe’s к нему на этой информации.
В начале 2018 года впервые целых 72% респондентов опроса от Forrester Research (опрашивались ведущие ритейлеры Америки) заявили, что планируют вскоре приступить к персонализации маркетинга.
2
Развиваются просветительские формы маркетинга офлайн-розницы
В прошлом году традиционная розничная офлайн-торговля съехала на обочину. Даже постоянные светила этого небосвода меняют способ ведения бизнеса – например, та же Sephora сообщает о хороших «продажных» результатах бесплатных мастер-классов по красоте, которые она теперь массированно и регулярно проводит в своих небольших станциях красоты.
По словам Деборы Вайнсвиг, управляющего директора Fung Global Retail & Technology, идея этого нового рода розничной торговли – новый вид опыта для покупателя, чтобы каким-то образом заставить клиента сделать магазин частью своей жизни.
«Основным направлением маркетинга розницы станет тестирование и обучение. А если хороших результатов одного из таких ваших проектов не будет, вы всегда можете перейти к обучению чему-то другому», – говорит Рэй Хартджен, директор по маркетингу RetailNext.
3
Собственные торговые марки ритейлеров начнут особо бурно развиваться
«Существенная тенденция 2018 года будет состоять в том, что игроки розничной торговли будут более агрессивно развивать и продвигать свои товары под private labels. Это также огромный фактор риска для производителей, в итоге они начнут бороться за поддержание более справедливой конкуренции private labels ритейлеров – с брендами, которые производители выстраивали, затратив много времени и средств» – говорит Мэтт Сарджент, старший вице-президент по розничной торговле Frank N. Magid Associates.
Почему розничные торговцы сделают большой рывок в развитии собственных торговых марок? Есть две простые причины, которые становятся все более актуальными приоритетами:
- Эксклюзивность private labels – хорошее противоядие против глобализации и повсеместности национальных и международных брендов, давно набивших покупателям оскомину.
- У private labels есть или меньшая валовая маржа и меньшая итоговая цена, чем у всех остальных брендов для каждого товара – или больший заработок магазина при идентичности итоговой цены с некоторыми конкурентами. И то, и другое дает массу маркетинговых и продажных последствий.
«Но розничные торговцы должны иметь в виду, что для того, чтобы быть успешными, их private labels должны иметь захватывающий отличительный фактор, который соблазняет покупателей; и это не просто цена», – добавляет Мэтт Сарджент.
4
Голосовой поиск – единственная новейшая технология, которая стала мейнстримом
Искусственный интеллект, дополненная реальность и виртуальная реальность многообещающи, но большинство экспертов, опрошенных RetailDive, считают, что невозможно объявить 2018 годом прорыва для любой из этих блестящих технологий.
«Реальность заключается в том, что умные ритейлеры не вкладывают средства в технологию ради технологии», – говорит Брендан Витчер, главный аналитик Forrester Research. – В этом году еще никто из покупателей не собирается, зайдя в розничный магазин, сказать: «раз тут нет VR, я ухожу отсюда». Есть нишевые ситуации, когда AR или VR имеют смысл, например, хороша возможность просматривать проект новой кухни перед ремонтом или видеть мебель, как бы уже помещенной в вашей комнату. Но по большей части, эффективность этих технологий в настоящее время ограничена».
Вместо этого 2018 год, скорее всего, станет продолжением крупнейшей технологической тенденции 2017 года – онлайн-шоппинга при помощи голосовых запросов. «Бум «голоса» продолжится», – уверен Джо Скарц, главный специалист по онлайн-маркетингу торговой сети TPN.
5
Онлайн-маркетплейсы начинают соревноваться между собой
Рост маркетплейсов, точнее количества продавцов и товаров на них, вызвал бурную дискуссию о последствиях для брендов. Учитывая жестокую войну, которую Amazon и Walmart уже развернули, вероятно, что по мере того, как все больше брендов обратятся к этим маркетплейсам, конкуренция будет нагреваться, а бренды могут быть вынуждены выбирать одно или другое.
«Вероятно, бренды более высокого класса будут выбирать Amazon, а массовые бренды возьмут Walmart… но мне совсем не нравится эта идея разделения, – сказала Пола Розенблюм, соосновательница RSR Research.
6
Усиливается лихорадка поглощений
Покупка маркетплейсом Amazon ритейлера Whole Foods стала важнейшей темой американского ритейла в прошлом году – но в 2017-м было много и других приобретений.
Поскольку конкуренция в рознице столь же жестока, как и когда-либо, а стоимость крупных ритейлеров сейчас относительно занижена, не ожидайте замедления темпов приобретений. Наоборот, Нил Сондерс, управляющий директор GlobalData, считает, что темпы поглощений в 2018 году увеличатся.
7
Заканчивается апокалипсис больших офлайновых ритейл-сетей
«Год назад крупные офлайн-ритейлеры объявили о закрытии многих магазинов – до 15% сети в случае Penney, – говорит Филипп Эмма, аналитик по розничным продажам Debtwire. – С меньшим количеством магазинов, включая уход тех, которые, как ожидается, будут закрыты в 2018 году, у оставшихся в живых может появиться возможность получить более высокую прибыль, не допуская демпинга. Я думаю, что впервые за несколько лет вы сможете, по крайней мере, увидеть некоторые смягчающие факторы, которые могут предоставить проблемному офлайн-ритейлеру варианты выхода из кризиса отрасли».
Translated from English. Source: RetailDive.com. Authors: Corinne Ruff, Ben Unglesbee, Laura Heller, Cara Salpini
Материалы по теме
evo.business
7 трендов интернет-торговли 2018 года, о которых мало пишут
О несомненных тенденциях развития онлайн-торговли написано уже лостаточно много. В этой статье речь пойдет о других, менее обсуждаемых трендах – уже не о mobile first, не об оптимизации под голосовой поиск и под поиск по изображениям, не о развитии сервисов дополненной реальности в целях продаж и даже не о бурном развитии бизнес-видео. Какие еще тенденции стоит учитывать в интернет-торговлле в ближайшие годы?
Продажами за границу займется каждый мелкий продавец
Продажи за пределы своей страны с 2018 году станут мейнстримом даже для новичков онлайн-торговли. Уже в 2017 году 57% опрошенных Nielsen CCR тысяч покупателей на всех пяти континентах отметили, что хотя бы раз в полгода совершают покупку непосредственно у зарубежного онлайн-продавца (обычно, присутствующего на маркетплейсе типа AliExpress, Amazon, Etsy – но все чаще и на независимых зарубежных сайтах, например, сайтах прямых производителей).
ПОЭТОМУ С 2018 ГОДА ПРОИЗВОДИТЬ, НАПРИМЕР, ХЕНДМЕЙД И НЕ ИМЕТЬ МАГАЗИНА НА ETSY БУДЕТ «ЗАКАПЫВАНИЕМ ТАЛАНТА В ЗЕМЛЮ» ДЛЯ ЖИТЕЛЯ ЛЮБОЙ СТРАНЫ МИРА •
Google сокращает органические результаты выдачи – места в первой десятке теперь займут картинки и видео, карты, новости, featured snippets, Google Shopping
Поэтому магазину теперь важно попасть во все эти сервисы Google, иначе его в топ-10 не будет.
В блок новостей по вашему запросу можно попасть, если опубликовать пресс-релиз на таком сайте, который транслирует материалы в Google News. В видео можно попасть, добавив видеоролик на Youtube и оптимизировав его.
Читать также: Годовая рефлексия по ритейлу в Беларуси. Часть 2: online-ритейл
Также поможет попасть в новую версию топ-10 выдачи работа над сниппетами страниц – внедрение микроразметки и расширенных сниппетов.
Тексты на сайте магазина – только уникальные
Google активно «закручивает гайки» в отношении дублированного контента. И все лучше умеет различать рерайты с минимальными правками.
ПОЭТОМУ ПУБЛИКАЦИЯ В БЛОГЕ ИНТЕРНЕТ-ПРОДАВЦА ПЕРЕПОСТОВ С 2018 ГОДА ТЕРЯЕТ СМЫСЛ
Пишите только свое, экспертное и профессиональное – и как можно «визуальнее» его подавайте – вот новый локомотив продвижения в Сети текстового контента. Остальные способы с 2018 года перестанут работать.
Внедряются переходы в соцсетевые версии магазина с основного сайта магазина
На смартфонах аккаунты Instagram, Pinterest, Facebook с функцией онлайн-продаж смотреть удобнее, чем обычные сайты онлайн-магазинов.
Так, в Instagram легко листаются позиции пальцем вбок; картинка по ширине экрана или, наоборот, легко расположить для сравнения две-три позиции рядом в горизонтальной ориентации экрана; понравившиеся страницы-картинки легко сохранить. А дополнительная текстовая информация настолько ограничена в размере, что всегда лаконична и одинакова по объему – и это упрощает посетителю опыт изучения товаров.
ПРИ ЭТОМ РАЗРАБОТЧИКАМ ДЛЯ ЭТОГО УДОБСТВА ПРОСМОТРА СО СМАРТФОНОВ НИЧЕГО ДЕЛАТЬ НЕ НАДО – INSTAGRAM, PINTEREST, FACEBOOK ПРЕДЛОЖИЛИ УДОБНЫЕ И СОВЕРШЕНСТВУЮЩИЕСЯ ШОП-ШАБЛОНЫ
Поэтому крупный призыв к действию на вашем сайте – например, «перейдите в наш инстаграм-магазин» – дает из последнего высокую конверсию, что и сделает его трендом как 2018-19, так и 2020-х годов.
Развиваются онлайн-инструменты «выкатывания» товара в один клик во все соцсети и на все платформы
Тут можно долго не объяснять – если вы продаете в трех соцсетях и на трех маркетплейсах, вам давно хочется выставлять каждую позицию не шесть раз, а один: чтобы товарная страница сама «разлеталась» по всем этим каналам с учетом всех их отличий.
Масса разработчиков эту боль знает – и усердно работает над рецептом ее излечения. На 2018 год намечен массовый прорыв – доработка и продвижение сразу нескольких конкурирующих систем подобного размножения ваших товарных листингов.
Бурно развивается сбор и автоматизированная аналитика мелкой информации о посетителях сайта магазина
Этот тренд наметился уже десятилетие назад, но только с 2018 года он развернется в полную силу.
Речь идет о сборе сайтами магазинов самой разной информации о каждом клиенте – например, о просматриваемых и покупаемых им на вашем сайте товарах (в том числе, о размерах купленной одежды, о жанрах купленной литературы и тому подобных микронюансов), о его возрасте, поле, геолокализациях входа на сайт.
Одновременно активно развивается автоматическая (СRM-системы) или, на первых порах, полуавтоматическая (с участием живого маркетолога) обработка этих данных. Цель обработки – создать индивидуальное рекламное предложение каждому клиенту особых, интересных именно ему товаров, иногда с индивидуальной же скидкой.
Только https – защищенное соединение
Напоследок напомним, что Гугл все увереннее повышает выдачу сайтов на https и понижает на http. Потому с 2018 года продвигать интернет-магазин на http – деньги на ветер!
belretail.by
Пищевые тренды, которые формируют 2018 год
В начале года всегда очень популярно давать прогнозы (и не только астрологические), что будет модно и востребованов грядущем году и в каком направлении будут развиваться события. Еда и кулинарные тренды – отнюдь не исключение.
Свои прогнозы сделали такие ведущие мировые издания, как Forbs, BBC, Fox, Business Insider, Fortune, Readers’ digest, глобальные пищевые концерны, (Унилевер, например) и, конечно же, аналитики кулинарных тенденций.
Оказалось, что все тенденции тесно связаны с друг другом и формируют новое лицо потребителя.
«Плохие новости, – иронично пишет аналитическая бизнес-платформа CB Insight в одной из последних рассылок. – Много веганов. Веганы выигрывают».
Это действительно плохие новости для уже сложившегося бизнеса, нужно срочно адаптироваться к новым условиям, иначе битва за покупателя и рынок будет проиграна. «Данон» вынужден увеличивать маркетинговые расходы на рекламные кампании растительных продуктов. В ноябре прошлого года такой мастодонт американской пищевой промышленности как Campbell Soup объявил о присоединении к промышленной ассоциации производителей продуктов питания на основе растительных ингредиентов (Plant Based Foods Association) и запустил линейку вегетарианских супов. В ассоциацию входит более 100 компаний, включая инвестиционные фонды, и она может теперь может быть противовесом классической ассоциация производителей пищевой промышленности GMA (Grocery Manufacturing Association) в поддержке интересов-производителей веганской продукции на государственном уровне в США.
Я собрала пять наиболее популярных из всего списка трендов:
1. Осознанность. Совершенно логично, что мода на осознанный стиль жизни находит отражение и в еде, ведь наше тело фактически построено из еды. Потребители хотят знать ингредиенты, их происхождение, как продукты производятся, их этическую и экологическую составляющую. Покупатели готовы платить премию не только за качество продукта, но и за репутации производителя. Потребители все больше интересуются тем, как пища влияет на здоровье, личную эффективность и долголетие.
2. Впечатления. Еда превращается в настоящее шоу, теперь не только вкус имеет значение. Потребители хотят стать участниками процесса, поэтому рестораны часто устраивают мероприятия прямо на кухне. Гостей приглашают даже готовить вместе с поваром. Презентации и выставки продуктов трансформируются в настоящие шоу. Красочность и разнообразие, ароматы и сервировка блюда становятся неотъемлемой частью еды. Смешение разных стилей и национальных кухонь, или стиль фьюжн становятся явным фаворитом года. А красочность, необычные цветовые и тактильные впечатления создаются именно за счет растений и специй.
3. Фермерство и выращивание. Все больше и больше молодых и образованных людей становится фермерами, внедряют новые технологии и делают акцент на устойчивом развитии. Потребители предпочитают покупать напрямую у местных производителей, в Нью-Йорке это уже возможно сделать с помощью телефонных приложений. Вертикальные огороды прямо дома или в ресторане становятся привычной частью интерьера. По всему миру появляются проекты «зеленых» домов и даже городов, где растения встраиваются в архитектуру здания и таким образом участвуют в борьбе с загрязнением окружающей среды и воздуха.
4. Технические инновации. Еда становится более высокотехнологичной. Кухонные роботы по выбранному рецепту уже готовят любимое меню, а ингредиенты доставляют дроны в соответствии с выбранным рецептом. Вполне возможно – это сценарий уже этого года. Блокчейн технологии используются в системе поставок и планирования закупок, что дает возможность легко отследить происхождение товара и его ингредиентов.
Искусственный интеллект помогает в супермаркетах и интернет-магазинах для управления закупками и запасами. Еще немного и умные холодильники сами будут заказывать продукты в магазинах, когда придет время пополнять запасы. Так что торговые сети должны будут предлагать больше свежих, качественных и инновационных продуктов.
5. Растительные белки и заменители мяса. Спрос на растительные продукты растет. Новые заменители мяса получают все большую популярность и, соответственно, привлекают инвестиции. Богатые белками крупы, водоросли, суперфуды, заменитель молока из гороха и другие инновационные пищевые продукты будут востребованы в 2018 году.
Одним словом, в 2018 году будет больше вкусной, интересной, полезной и инновационной веганской еды.
vegetarian.ru