Как риэлтору найти клиентов — советы от RegionalRealty.ru. Как найти клиентов агенту по недвижимости
Как найти клиента риэлтору в течение 3 дней!
Как найти клиента риэлтору всего за 3 дня?
Ответ вы найдете здесь, а точнее инструкцию для новичка-риэлтора, которая подскажет, как очевидные, так и не очевидные пути. Удобнее слушать в плеере эту статью, поэтому кликните по кнопке плеера (красный треугольник выше).
Поиск первого клиента в условиях жесткого игнорирования риэлторской услуги — это та еще задача! Как найти того, кто согласится купить у вас услуги по продаже или покупке объекта, сопровождение сделки или хотя бы консультацию?
Сейчас вы узнаете, как это сделать и запомните накрепко эти азы продажи риэлторской услуги. Запомните еще и потому, что кто-то до вас уже узнал, как найти клиентов начинающему риэлтору, оторвался от старта немного быстрее вас и пока вы продолжаете сомневаться и использовать то, что уже не работает, он получает первых клиентов и продает риэлторскую услугу. Поэтому не откладывая, прочтите предлагаемый материал.
Первое, что дает вам фору — низкое качество оказания риэлторской услуги. Это же, однако, может сыграть и в минус, если вы успеете в будущем заработать подобную репутацию.
Чтобы этого не произошло хорошенько подумайте над тем, кто может быть вашим клиентом. А чтобы вы особо не напрягались — я дам вам ответ, который поможет найти клиента в первые дни работы риэлтором.
Запомните: вашими клиентами будут становиться далеко не все люди, с которыми вам придется так или иначе сталкиваться. Статистика показывает, что только один из трех может купить у вас услугу риэлтора. Это понимание должно прочно засесть у вас в голове, чтобы вы не расстраивались попусту.
Чтобы клиентов было больше надо:— увеличивать количество путей их поступления;— расширять найденные пути, увеличивая потоки потенциальных клиентов.
Рассмотрим основные пути получения клиентов риэлтора на первоначальном этапе работы.
Как найти клиента риэлтору: оффлайн
Источники клиентов:
1. родственники и друзья2. буклеты и визитки3. Нетворкинг4. Расклейка на районе, где проживаете и работаете
Как с ними работать:
1. Родственники и друзьяПожалуй самая сложная группа потенциальных клиентов, с которой риэлтору-новичку приходится работать. Почему так? Потому что мы не привыкли что-то продавать родным, а здесь надо будет продать себя, как новоиспеченного специалиста.
Помочь в этом случае может хорошая легенда. Нет, не о том, что вам от нечего делать или из-за нужды пришлось работать риэлтором. Вы должны сочинить рассказ о том, как выбрали этот пусть непопулярный нынче, но интересный путь.
Чем убедительнее и кратко будет звучать ваш рассказ, тем проще и лучше вы создадите нужное впечатление у своих друзей и знакомых, о том, что вы отличаетесь от все остальных риэлторов, вам можно доверять и вы не подведете.
В идеале они должны быть обрадованы, что в их кругу знакомств появился человек, к которому можно со спокойным сердцем обратиться за риэлторской услугой.
2. Буклеты и визиткиВизитки, обычно делает агентство для каждого риэлтора самостоятельно, если нет, то делайте сами и практикуйте их раздачу или распространение везде, где только это возможно.
Ставьте перед собой мини-план на день, пока вы ходите по объектам, едете или идете в офис или домой, заходите в магазины, кафе и организации — распространяйте о себе информацию. Тоже самое касается буклетов.
Здесь помогут, как платные, так и бесплатные способы распространения. Подробнее об этом в следующих статьях.
3. НетворкингУмение общаться и заводить новые знакомства, в профессии риэлтора, необходимость №1. Для продажи риэлторской услуги это особенно важно. есть даже книга «Никогда не ешьте один», рекомендую к прочтению и практической отработке.
Если вы интероверт, то вам придется либо поискать себе новую работу, либо изменить себя, иного не дано. почему в профессии риэлтора так много женщин? Просто они более коммуникабельны — вот и львиная доля успеха.
4. Расклейка на районеВам не надо далеко ходить. Места, где расклеивать объявления:
- дома в районе, где вы проживаете;
- дома в районе, где вы работаете;
- дома, которые вы будете посещать, если ваше агентство практикует работу с «холодными» клиентами
Содержание объявлений может быть различным, от покупки-продажи домов, до завлекающих заголовков о проведении консультаций (как очных, так и по телефону).
Как найти клиента риэлтору: в Интернет
Источники клиентов:
- Интернет-форумы и порталы
- Соцсети
- Интернет-доски объявлений
- Сайт (блог) риэлтора
Как с ними работать
1. ФорумыФорумы бывают как тематические, связанные со строительством и ремонтом, так и общетематические, где говорят обо всем на свете, но имеющие ветки обсуждений так или иначе, касающиеся недвижимости.
Порядок действий:
- ищите форум вашего города с высокой посещаемостью;
- через поиск на форуме, по запросам, типа «недвижимость», «квартира», «продам квартиру», «риэлтор» и т.д. находите интересующие вас ветки обсуждения;
- выбираете несколько свежих тем, в которых есть недавние опубликованные сообщения;
- читаете ветки за несколько десятков сообщений до окончания ветки, чтобы вникнуть в суть и понять аудиторию;
- выясняете проблематику общающихся, обычно кто-то у кого-то просит совета или спрашивает по вашей теме, остальные отвечают;
- даете квалифицированный ответ, не светя, кто вы.
Вообще на форумах не стоит светиться, что вы риэлтор. Так получилось, что профессия востребована, но непопулярна. Поэтому, если что-то предлагаете на форуме — делайте это через личные сообщения.
Не забывайте, что вам придется регулярно писать сообщения и в других ветках, пусть даже самые пустяшные, чтобы набрать «авторитет». Форумы вообще плохо относятся к новичкам. Было бы хорошо заручится поддержкой старожилов форума, если вы таковых знаете. Если нет — строчите сообщения и работайте с потенциальными клиентами.
Сейчас на форумах практикуют постоянные ветки, где можно консультировать по направлениям. Вы можете попросить администрацию назначить вас консультантом. Да, придется заходить почаще, отвечать на вопросы, но в тоже время вы сможете оттачивать свое мастерство по продаже риэлторской услуги.
2. СоцсетиСоцсети живут по своим правилам и большая часть их не принимает резких выпадов с предложениями типа «помогу купить-продать-сдать».
Если вы создаете в них страничку, то большая часть контента должна быть развлекательной и лишь 20-30% касающейся вашей темы, но не с прямыми предложениями, а интересными фактами, новыми законами, правилами в недвижимости, сопровождающиеся цепляющими заголовками, провоцирующими написать комментарии вашими измышлениями и картинками.
Не забывайте поздравлять друзей с френдленты с праздниками или днем рождения — это нелишний способ воспитать доверие и лояльность к себе.
3. Интернет-доски объявленийЗдесь попроще. Необходимо давать объявления, например о проведении бесплатных консультаций по конкретному вопросу. Именно конкретному, а не в общем. Вам надо знать проблемы ваших клиентов.
Если вы еще не знаете — спросите у своего коллеги-наставника.Один из примеров: «Консультация по формированию пакета документов по для продажи квартиры. Бесплатно.»
Найдите примеры объявлений коллег или конкурентов. Посмотрите на них с т.з. потенциального клиента. В объявлении должно быть предложение решить какую-то проблему клиента — тогда звонки вам обеспечены.
Как работать со звонками по объявлениям:Вы можете проводить консультацию по телефону — она должна быть бесплатной. Рассмотрим пример, объявления, который я привел выше. Вам позвонили, рассказали свою ситуацию, какие документы у них имеются, вы посоветовали, что надо еще собрать.
Но вы же не справочное бюро — вам надо продать себя, как специалиста и риэлторскую услугу.
Продать себя, как специалиста, здесь не сложно — рассказывая про формирование пакета документов для продажи квартиры, вы и так зарекомендуете себя, как грамотный риэлтор. С продажей услуги риэлтора сложнее.
Все зависит от ситуации, но главные принципы, которыми необходимо руководствоваться это:
- вам надо дать понять, что со специалистом клиенту будет быстрее и экономнее;
- убедить человека, что работать можно не с каждым, а лучше с компетентным. Здесь важно — не унижать и не обливать других риэлторов грязью и не предлагать работать с собой напрямую, надо уметь намекать;
- рассказать о том, какие выгоды при работе с вами получают ваши клиенты.
Тему телефонных разговоров с клиентами необходимо рассматривать отдельно. В последующих статьях я постараюсь дать готовые скрипты (т.е. фразы), которые помогут в разговоре с потенциальным клиентов и поспособствуют его конвертации.
4. Сайт (блог) риэлтораУ каждого агентства недвижимости есть сайт и он корпоративный, что подразумевает официальность и ориентированность на общую работу с потенциальными клиентами. Не забывайте о том, что работа риэлтора индивидуальна и агентство здесь лишь официальный представитель.
В Интернет услуга риэлтора продается лучше, при тесном контакте, при индивидуальном общении и человеческом отношении к людям. Именно поэтому блог или сайт риэлтора — это тот источник, который может поставлять вам довольно «теплых» клиентов.
Сайт риэлтора — это настраиваемая маркетинговая машина, которая без устали 24 часа в сутки работает только на вас.
Большинство ваших потенциальных клиентов живут именно в Интернет — так ловите их там! Грамотно созданный сайт и правильно изложенная информация может привлечь достаточно большое количество посетителей на ваш блог.
При этом не забывайте главный принцип — помогайте людям, пусть на первых этапах это будут консультации и статьи, освещающие проблемные стороны сделки. Практика показывает, что довольно много людей лояльно относятся к блогам риэлторов и продать риэлторскую услугу становится в разы проще.
Как самому сделать блог риэлтора и как его вести, чтобы создать необходимую ауру и без труда конвертировать посетителей в клиентов — вы узнаете из следующих статей. Просто подпишитесь на рассылку блога и получайте оповещения на свой email.
После того, как вы нашли клиента
Допустим вы нашли клиента, выудили его из моря потенциальных. Вам повезло, он купил у вас услугу, не важно какую, будь то консультация, сопровождение сделки или купля-продажа объекта.
Не забывайте о нем! Что бы не случилось. У вас остаются его контакты. Лучше, если это будет email или вы занесете его в друзья в соцсетях, номер сотового у вас будет в любом случае.
Для чего это?
Для ненавязчивых поздравлений с крупными праздниками (День рождения, Новый год, Рождество, 23 февраля или 8 марта) — этого достаточно, чтобы напоминать о себе и не надоесть. Профит от этого будет хорошим, а именно, клиенты по рекомендации, которые конвертируются не 1:3, а почти всегда 1:1.
Вы узнали основные пути получения клиентов в первые дни работы риэлтором. Перед вами задача проработать эти канали и увеличить их количество. Самое главное — это никогда не останавливаться.
Теребите своих наставников, смотрите за успешными коллегами, выясняйте, как они находят клиентов, заходите почаще на этот сайт или просто подпишитесь на рассылку.
Успехов вам!
mainseller.ru
Как найти клиентов риэлтору - методы поиска клиентов для риэлтора
Проблема любого начинающего риэлтора состоит в отсутствии клиентов. Риэлторские услуги довольно распространены, конкуренция в этой сфере очень высока. Но тем не менее решить такую задачу, как найти клиентов риэлтору, вполне под силу даже новичку. Такая проблема может возникнуть и у тех, кто не первый день предоставляет риэлторские услуги на рынке недвижимости, поэтому им также будет полезно почитать данную статью.
Особенность риэлторской работы в том, что ему нужно, во-первых, найти первоначального клиента. Например, обращается продавец квартиры с намерением через риэлтора найти покупателя. А риэлтору теперь нужно найти, так сказать, второго клиента — покупателя квартиры.
Поговорим сначала о поиске первоначальных клиентов.
Ищем партнера
Если вы работаете в фирме, то проблем с клиентами особых не возникнет. Но если решили действовать в одиночку, то следует приложить немало усилий.
К риэлторам-одиночкам сейчас больше недоверия, чем к агентствам. Все это пошло из 90-х годов, когда действительно проводилось очень много мошенничества с недвижимостью. Приготовьтесь к тому, что вас могут называть обидными словами «черный риэлтор».
В одиночку сложно начинать, поэтому мы вам советуем найти партнера, который бы вас обучал и помогал вам. Таким образом, вы сможете постепенно научиться работать самостоятельно. Конечно, довольствоваться в таком случае придется не очень большими суммами, но зато не будет проблем с поиском клиентов и вы получите бесценный опыт.
Способы поиска клиентов
Такие способы можно разделить в зависимости от того, ищете вы клиентов в реальности или в интернете. Разумеется, их можно и нужно совмещать.
Поиск клиентов в реальности:
- Расклейка объявлений, раздача проспектов;
- Рекламные объявления в прессе: газетах, журналах, справочниках и т.д.;
- Распространение визиток;
- «Сарафанное радио», самое надежное и действенное.
Поиск клиентов в интернете:
- Размещение рекламы на онлайн-досках объявлений;
- Создание своего сайта, где будет предлагаться к купле или продаже недвижимость;
- Ведение тематического блога;
- Массовая рассылка;
- Группы в социальных сетях;
- Реклама на сайтах о недвижимости.
Когда клиент найден
И вот, наконец, к вам обратился потенциальный клиент. Потенциальный — потому, что никакого договора еще не заключено, и не факт, что он будет. На этом этапе важно удержать клиента, да еще и сделать так, чтобы он при случае сделала вам рекламу — нет ничего лучше «сарафанного радио».
Можно использовать следующую схему:
- Предлагаем потенциальному клиенту небольшую вводную услугу бесплатно. Эта услуга должна быть хоть немного, но выгодна для клиента. То есть в других местах за нее деньги берут, а вы, такой добрый — не берете. Такая услуга зависит от вашей фантазии. Ей может быть, например: юридическая консультация, предварительная оценка недвижимости, анализ рыночной ситуации. Так вы завоюете доверие клиента и повысите шанс удержать его.
- Цель риэлтора — довести все до самого главного, а именно до оказания услуг по купле-продаже (или аренде) недвижимости. Это понятно, так как за эту услугу можно получить много денег. Но не пытайтесь тут же навязать клиенту договор на «главную» услугу. Доверие может и завоевано, но нужно его укрепить. Для этого рекомендуется предложить небольшую платную (но недорогую и качественную) услугу. Такой услугой может быть, например, помощь в приватизации квартиры. Уже заплатив вам немного и получив качественную услугу, клиент куда легче расстанется с более крупной суммой денег за основную услугу. Если не можете ничего придумать, то хотя бы попробуйте настоять на личной встрече (если до этого общались по телефону) — пусть человек хотя бы вложит свое личное время.
- Как правило, после вышеописанных шагов клиент уже готов воспользоваться основной услугой. Здесь уже обговариваются все важные моменты и заключается договор.
Как найти «второго» клиента?
Казалось бы, дело за малым... Допустим, вам поручено продать квартиру, вы ищете покупателя. Но как это сделать максимально быстро и качественно, чтобы первоначальный клиент (да и «второй») остался доволен и сделал вам впоследствии рекламу?
Одним из самых эффективных способов поиска продавца/покупателя была и остается расклейка объявлений. Вовсе необязательно делать это самому, можно кого-нибудь нанять. Но существуют несколько секретов правильной расклейки. Озвучим их.
- Позаботьтесь о «фирменном стиле» ваших объявлений. Сотни объявлений о недвижимости висят по городам, похожие друг на друга, как близнецы. Придумайте что-нибудь оригинальное. Не советуем вам увлекаться «вырвиглазными» цветами, обилием шрифтов и их начертаний. Но оригинальное оформление всегда привлечет глаз.
- Время расклейки — с вечер пятницы, или утро субботы. Суть в том, что дворники в это время обычно не выходят на работу. Так больше шансов, что объявление провисит дольше.
- Логично, что расклеивать объявления следует в районе, где продается квартира. Но клеить нужно от трех сотен объявлений. Но только не надо переусердствовать: клейте объявления только в разрешенных местах.
Видео
Предлагаем вам видео по теме.
finansovyesovety.ru
Как риелтору найти клиентов — советы от RegionalRealty.ru
Спросите любого риэлтора и он скажет, что один из самых сложных процессов в его работе — поиск и удержание клиентов. Особенно трудно это делать новоиспеченному специалисту. После прочтения статьи вы узнаете не только как найти клиентов, но и как удержать их, сохранив длительные отношения.
Команда RegionalRealty собрала как классические рекомендации по поиску клиентов, так и неординарные приемы, которые используют самые продвинутые риэлторы.
Перед поиском клиентов агент должен понять, а кто это вообще такие. Он должен спросить себя: что это за люди, которых я ищу, чего они хотят от меня, как от профессионала? Чего они хотят от объектов, которые предлагает им рынок недвижимости? Чем я отличаюсь от других риэлторов? Ответы на эти вопросы, хоть и приблизительные (о точных и речи быть не может) значительно упростят поиск.
Определимся для начала с клиентами. Их можно условно разделить на несколько видов.
Какие бывают клиенты у риэлтора
- Инвестор. Опытный игрок рынка. В первую очередь его интересует, сколько он сможет заработать на сделке, поэтому стремиться экономить на всем. Его интересуют самые выгодные объекты недвижимости. При покупке он исходит из того, перспективно ли вложение средств в объект. А если продает, хочет получить максимально высокую цену. Плюс сотрудничества — при правильном подходе и грамотно выполненной работе риэлтора инвестор может стать постоянным клиентом. Однако такие клиенты могут достаться только опытным риэлторам.
- Обыватель. Среднестатистический гражданин. Возможно этот человек совершит сделку в первый раз в жизни. Она для него важна: обыватель планирует долго (или всю жизнь) жить в квартире/доме, который поможет найти риэлтор. Он обычно ничего не знает о недвижимости (или знает мало). Ему не всегда нужно знать о перспективах его объекта на рынке недвижимости: вырастет ли он в цене, будет ли спрос. Хотя все шаги ему даются с трудом: войти к нему в доверие сложно, он боится обмана и может постоянно задавать вопросы и проверять и перепроверять документы. Терпение риэлтора окупится сторицей: часто обыватель — «одноразовый» клиент, но он может обеспечить поток других клиентов при помощи сарафанного радио.
- Инвестор-обыватель — промежуточный тип. Такой клиент планирует когда-нибудь заселиться в этот дом/квартиру. Либо заселится его родственник. Обычно у такого типа уже есть несколько квартир и он следит за новостями рынка недвижимости. Ему нужны недорогие квартиры/дома, которые потом увеличатся в цене.
- Арендатор. Для риэлторов которые специализируются на аренде. Это разношерстная публика, которую связывает одно: им нужно снять квартиру/дом/офис на время.
Как видно, перспективна работа со всеми перечисленными типами клиентов.
В статье мы будем касаться в основном первых трех типов. Хотя перечисленные советы эффективны и при работе с арендаторами.
Классические способы поиска клиентов
Допустим, человек хочет стать риэлтором. В таких случаях многие специалисты советуют устроиться на работу в агентство недвижимости. Там можно пройти бесплатное обучение: в составе крупных компаний есть собственные учебные центры. Дальше — все в руках новичка.
Обычно риэлторы начинают карьеру со сделок на рынке аренды. После года работы при желании можно переключиться на куплю-продажу, где первое время среди клиентов в основном будут обыватели. О том, как стать риэлтором, читайте здесь.
Сарафан
-
Что это?
Сарафанное радио — самый эффективный способ привлечения клиентов в риэлторском бизнесе. Замены ему еще не придумали. Эксперты корпорации риэлторов «Мегаполис-Сервис» проанализировали запросы за 2012 год и пришли к выводу, что 67% клиентов приходят к риэлторам после рекомендаций и отзывов своих друзей, родных и знакомых. Сарафан отлично работает с обывателями, инвесторами-обывателями и арендаторами.
-
Как это работает?
При правильном подходе риэлтора, сарафан работает без лишних усилий: достаточно лишь быть грамотным специалистом. После завершения каждой сделки просите, чтобы клиент написал отзыв. Сохраняйте для будущих клиентов.
Сарафан эффективен не только с клиентами, но и с бабушками, которые сидят в обычных дворах обычных домов. Подходите к ним, расскажите о себе, спросите, знают ли они кого-то, кто хочет продать/купить/снять/сдать недвижимость. Оставьте у них свою визитку.
-
С кем еще можно «настроить» сарафанное радио?
Работники ТСЖ — люди, которые общаются с вашими потенциальными клиентами.
Ищите людей, которые как-то могут быть связаны с теми, кто может искать жилье: работники иммиграционной службы, свадебные фотографы прекрасно подойдут.
Визитки
Они должны быть ВСЕГДА при вас. Потенциального клиента можно встретить в театре, лифте, ночном клубе, на улице. Постоянное использование визиток — еще один шаг к пополнению вашей базы клиентов.
Расклейка
С расклейки объявлений начинают обычно неопытные риэлторы.
Как это делать? Расклеиваете объявления в местах скопления людей (на остановках общественного транспорта, у подъездов, в лифтах и т.д. Бросайте свои визитки, открытки и буклеты в почтовые ящики.
Главное, чтобы расклейка происходила систематично. Это конечно энергозатратно, зато эффективно при правильном подходе. Что значит правильный подход, спросите вы. Пишите объявления, которые будут выгодно отличаться от массы существующих: они должны бросаться в глаза и призывать к действию иначе вы просто не получите обратной реакции.
Вот пример:
Креативное объявление из Минска
Можно использовать расклейку окольными путями. Хорошая идея — объявления бесплатных советов. Можно распространять объявления типа:
Таким образом, люди звонят вам, чтобы вы оценили их квартиру. Главное- добиться звонков. Дальше уже все зависит от того, как вы построите диалог. Используя этот прием вы можете даже получить в клиенты инвестора.
База потенциальных клиентов
Если вы нашли клиента, запросы которого вы не можете удовлетворить (ему нужна квартира из 6 комнат, а в вашей базе такой нет), не спешите с ним расставаться. Запишите все его данн
journal.regionalrealty.ru
Как риэлторы находят клиентов?
Профессия риэлтора стала в последнее время довольно популярной. Люди, не сведущие в специфике деятельности этих людей, считают, что их работа достаточно легкая и прибыльная.
Но, к сожалению, как и в каждой профессии, у риэлторов большое количество трудностей. Все та же конкуренция, например. Конкуренция в бизнесе – дело обычное. Поэтому за свое место под солнцем всегда приходится бороться.
Чтобы быть на плаву и иметь достаточное количество клиентов, необходимо получить хорошую поддержку в виде благодарности от бывших клиентов, хорошей рекламы, круга полезных знакомых и т. д.
Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа. Это быстро и бесплатно! Или позвоните нам по телефонам:
+7 (499) 703-47-59Москва, Московская область
+7 (812) 309-16-93Санкт-Петербург, Ленинградская область
+8 (800) 550-72-15Федеральный номер (звонок бесплатный для всех регионов России)!
Как риэлтору искать клиентов
Как пополнить клиентскую базу?
Воспользуйтесь помощью всех нужных друзей и знакомых. Вашим друзьям эта помощь ничего не будет стоить, а вы, на основе распространенной ими информации о вашей новой деятельности, сможете существенно пополнить ряды клиентов.
Чтобы запустить так называемое «сарафанное радио», вам нужно сделать следующее:
- Подготовьте список, состоящий из тех знакомых, с которыми вы поддерживаете связь. Может быть, с кем-то из них отношения не такие близкие, как хотелось бы, но для вашего дела все возможности хороши. Дополните список родными, близкими, людьми, с которыми учились в школе и в институте, ближайшими соседями, не забудьте о своем враче, парикмахере, маникюрше и массажисте. Далее добавьте всех мамочек, с которыми пересекаетесь в детском саду, когда приводите или забираете своего ребенка, воспитателей, учителей, бывших сотрудников, то есть всех, о ком только вспомните и чьи контакты у вас имеются. Все эти люди составят вашу изначальную базу клиентов;
- Позвоните каждому человеку из списка или спишитесь с ним в интернете. В своем разговоре, постарайтесь очень доступно рассказать человеку о вашем новом занятии, целях вашей работы и т. д. Подавайте информацию с легкостью, оптимизмом и уверенностью в своих силах. Объясните, что ваша основная миссия – это помощь людям в продаже и приобретении жилья. Ваша информация должна выглядеть как ненавязчивая завуалированная реклама, но сделайте все так аккуратно, чтобы собеседник не почувствовал, что вам от него что-то нужно. Просто пообщайтесь по-приятельски и все.
Важно! Если в составленном вами списке достаточно большое количество лиц, а вам нужно связаться со всеми и при этом не потерять много времени, воспользуйтесь простой методикой, которая называется «Проект 100».
Следуя этой методике, вам нужно будет в день созваниваться или встречаться всего лишь с парой человек. Так вы сэкономите время, ведь кроме разговоров по телефону у вас есть и работа, но при этом сумеете постепенно связаться со всеми.
Мощное «рекламное агентство» — бабушки у подъезда!
Кто может быстрее и надежнее распространить нужную информацию, как не наш любимый «бабсовет»! Общаясь с бабульками у подъезда, делясь с ними «секретными» новостями, вы стопроцентно обеспечите себе увеличение базы потенциальных клиентов.
Нельзя оставлять без внимания консьержек и дворников. Именно они первыми узнают о тех жильцах, которые хотят продать свою квартиру или, наоборот, первыми встречают новых жителей многоэтажки. Ваша главная задача – найти с ними общий язык.
Обратитесь к бабушкам за советом, попросите подсказать, как обстоят дела в доме в целом, как дружно живут жильцы. Делайте это так, чтобы они понимали, что вы жаждете их советов, считаетесь с их мнением.
Старательные работники в любой сфере очень приветствуются стариками. Поэтому ваша искренность и желание выполнить свои обязанности риэлтора «на отлично», обязательно пробудят в бабушках самые добрые побуждения в оказании помощи.
Обзаведитесь своими «информаторами»
Как вы считаете, каким образом риэлтор находит новых клиентов? Конечно же, через информаторов, то есть через тех людей, которые знают все о покупке и продаже недвижимости.
К категории таких лиц относятся:
- работники жилищно-эксплуатационных компаний, ЗАГСа, паспортисты, сотрудники судов и т. д.;
- фотографы, музыканты, ведущие, которые обслуживают свадебные и иные торжества;
- люди, работающие в сфере ритуальных услуг.
Может быть, это и не полный список лиц, которые могут делиться информацией, но, чаще всего, именно они первыми узнают о передвижениях жильцов квартир.
Любой труд должен оплачиваться, а получение ценных сведений тем более. Заключая негласный договор с «нужными» людьми, оговорите сразу сумму, которую они смогут гарантировано получить за удачно заключенную сделку.
Поверьте, любой человек хочет получить вознаграждение, даже бабушки у подъезда. А оплаченные вовремя услуги – это хорошая мотивация к дальнейшей деятельности.
Важно! Не распыляйтесь слишком с подбором информаторов. Остановитесь на тех, кто с готовностью и желанием идет вам навстречу и действительно может обладать нужной информацией.
Рекламируйте свою деятельность среди большого скопления людей
Что делать для того, чтобы привлечь клиентов? Рекламируйте себя везде, где только возможно. Задействуйте устную и печатную рекламу. Раздавайте людям рекламные проспекты и свои визитки.
Неважно, новичок ли вы в риэлтерском бизнесе или работаете уже достаточно времени, постарайтесь привлечь к себе клиентов следующими способами:
- Организуйте открытую презентацию своей деятельности. Презентация не должна быть слишком объемной, главная информация, которая должна в ней содержаться: сведения о вас, вашей компании, ответы на интересующиеся вопросы. Не забудьте во время презентации раздать печатные рекламные буклеты. Займитесь консультациями. Оказание бесплатных услуг в начале карьеры поможет вам завоевать популярность среди клиентов в дальнейшем. Встречи с потенциальными клиентами можно организовать в различных офисах, салонах, ЖЭКах, поликлиниках и т. д.;
- Старайтесь вращаться среди успешных людей, посещайте массовые мероприятия, выставки, премьеры. Проводите там ненавязчивую работу по подбору клиентов.
Важно! Действуйте всегда уверенно и четко. Например, находясь на какой-нибудь выставке, пообщайтесь с представителями любой компании, участвующей в ней, восхититесь их продукцией и размерами бизнеса, расспросите, с какой риэлтерской компанией они сотрудничают. Параллельно потихоньку, но уверенно, опишите свою деятельность, предложите сотрудничество на взаимовыгодных условиях.
Сосредоточьте внимание на распространении печатаной рекламы
Не скупитесь на изготовление визиток. Они должны притягивать внимание, но при этом не быть слишком кричащими. А еще их должно быть много. Ведь общение с потенциальными клиентами всегда должно сопровождаться вручением визитки.
Если вы встречаетесь с человеком впервые, правилами хорошего тона рекомендуется представиться ему и, параллельно, вручить свою визитку.
В том случае, когда вы уже знакомы, просто дайте ему визитку и сообщите, что теперь у вас новое занятие, и что ваши услуги, возможно, ему пригодятся.
Когда можно вручать визитки? Да когда и где вам угодно. На приеме у врача, на тренировке, в парикмахерской, в приемной любой компании и фирмы.
Хорошо раздавать буклеты и визитки в тех местах, где всегда большое скопление людей. А еще можно бросить рекламки в почтовые ящики.
Важно! Попробуйте раздавать листовки и визитки, при этом оказывая людям небольшие консультации. Делать это можно на площадях, в парках и скверах, в торговых центрах.
Приобщите к раздаче рекламы несколько помощников, которые будут заниматься распространением, а вы — консультациями. Лучше всего воспринимаются рекламные проспекты, на обратной стороне которых напечатаны календарики, полезные советы, рецепты и т. п.
Объявления в прессе
Самым лучшим распространителем рекламы является пресса. Люди традиционно читают местные газеты, просматривают в них объявления, ищут ту информацию, которая им необходима на данный момент. К интернетовским сайтам чаще обращается молодое поколение. Именно газеты помогут вам найти клиентуру.
Что делать новичкам в риэлтерском бизнесе, если они не знают, как составить объявление, так как предложить им пока особо нечего?
Предлагаем вам некоторые ухищрения, на которые идут новички:
- публикуете в газете объявление от частного лица о покупке квартиры;
- представившись агентом покупателя, отвечаете на звонки;
- предлагаете посмотреть квартиру, но сообщаете, что просмотром будете заниматься самостоятельно, таково условие вашего клиента;
- не соглашаетесь на покупку, сославшись на какие-то веские причины;
- предлагаете продавцу помочь подыскать покупателя, так как на примете у вас уже есть такой.
Создавшаяся ситуация с отказом от приобретения квартиры, как бы наталкивает продавца согласиться с вашим предложением. Точно так же можно создать ситуацию с обменом квартир. Но не зацикливайтесь на данном методе. Пусть это будет вашим стартом, а дальше ищите другие способы привлечения клиентов.
Важно! Воспользуйтесь еще одним советом: дайте в газету объявление о том, что вы бесплатно консультируете граждан по вопросам недвижимости по вашему району. Но сначала подготовьтесь к этим консультациям, узнайте ситуацию на рынке недвижимости.
Анализ объявлений в прессе
Очень важно уделять время работе с объявлениями по интересующей вас теме.
Что нужно делать:
- Ознакомьтесь с объявлениями в рубриках «Куплю» и «Продам». Подберите те, которые подходят вам по ситуации;
- Можно попробовать найти клиента по старым объявлениям. Просмотрите подборку старых газет, позвоните по заинтересовавшим вас объявлениям. Может быть, их авторы уже добились желаемого результата, а может и нет, вот тут-то вы и сможете предложить свои услуги;
- Углубитесь в изучение объявлений, которые, казалось бы, абсолютно не касаются вашего бизнеса. Например, в разделе «Недвижимость» вы найдете человека, который продает мебель и бытовую технику. Поинтересуйтесь причиной, может быть это именно ваш клиент.
Распространите объявления о своих услугах в вашем районе.
Способ расклейки объявлений не новый, но действенный. Реклама, которую можно увидеть в самом неожиданном месте, способна вызвать интерес.
И если до этого человек задумывался о своих дальнейших действиях, например, по обмену жилья, то тут он точно решится, хотя бы на консультацию.
Нюансы, на которые стоит обратить внимание при расклейке объявлений:
- Конкретика – самое главное в объявлении. Никогда не «лейте воду». Если объявление о покупке квартиры, то указывайте, что вы хотите приобрести. Не пишите о нескольких квартирах, никто не хочет связываться со скупщиками жилья;
- Расклеивайте объявления в строго отведенных для этих целей местах. За нарушение придется платить штраф;
- Не клейте его высоко. Важно, чтобы человеку было легко читать;
- Не клейте мало объявлений, их объем должен быть достаточным, чтобы попадать на глаза как можно чаще. Поручив такую работу кому-нибудь, обязательно проследите за результатом. К сожалению, не всем можно доверять;
- Не наклеивайте меньше 200 штук объявлений, это неэффективно;
- Параллельно с расклейкой объявлений, раскладывайте по почтовым ящикам рекламные проспекты.
Важно! Чтобы привлечь внимание людей к вашему бизнесу, распечатайте рекламные плакаты и развесьте их в тех местах города, где бывает много людей.
Сюда относится здание суда, ЖЭК, БТИ и т. п. Конечно, за получение разрешения вам нужно заплатить, но обычно это чисто символическая сумма. Обязательно возле объявления оставьте свои визитки.
Звонки незнакомым абонентам
Звонки незнакомым абонентам, или так называемый «холодный» обзвон, можно тоже использовать как один из методов поиска клиентов.
Телефонные номера ищите в газетных объявлениях, в интернете. Будьте внимательны и не звоните по номерам риэлтерских агентств. В беседе узнайте о той ситуации, которая происходит с недвижимостью абонента, предложите свою помощь.
Чтобы данный метод дал свои положительные результаты, вам нужно себя правильно преподнести, быть вежливым и уверенным.
Анкетирование по телефону
Набираете 20 номеров незнакомых вам людей, главное, чтобы это были жители вашего района.
Если вам ответили, займитесь опросом:
- Не говорите, что вы риэлтор, скажите, что вы представитель группы, которая проводит социальные опросы;
- Если человек дал согласие на анкетирование, то начните с общих вопросов о возрасте, образовании, профессии;
- Далее задайте несколько не очень важных вопросов по недвижимости;
- Перейдите на важную тему о безопасности осуществления сделок с недвижимостью;
- Не затягивайте опрос. Ненавязчиво предложите бесплатную консультацию по сделкам с недвижимостью. Оставьте контактные данные.
Точно так же можно заниматься опросом на улицах города, в людных местах. Подбирайте удобное время суток, чтобы люди никуда не спешили и были в располагающем настроении. Лучше всего делать опрос в воскресенье утром.
Прибегните к помощи «сарафанного радио»
Способ очень хороший, основное условие его действенности – наличие клиента, который доволен результатом работы с вами. Как только он поделится своими положительными впечатлениями, он тут же станет отличным пиарщиком для вашего бизнеса.
Хотя не стоит очень рассчитывать на таких людей. Не каждый хочет распространяться о своих делах, а тем более, создавать рекламу для кого-то. Да и помнят хорошее не так уж долго. Так что особо не обольщайтесь.
Хорошей мотивацией для дальнейшего действия такого способа может стать продолжение сотрудничества с клиентом:
- Изредка позванивайте бывшим клиентам, напоминайте о своей готовности помочь в решении вопросов с недвижимостью;
- Не забывайте поздравлять с большими праздниками, особенно это касается дня рождения или профессионального праздника.
Важно! При наличии надежных друзей, вам не стоит задумываться о том, к кому обратиться за помощью, выступить в качестве «радио». Хорошие друзья никогда не откажутся помочь в рекламе вашей деятельности.
Берите от интернета все, что возможно
Использование интернета в качестве рекламного агента вашего бизнеса очень важно в наше время. Хотя работа с клиентами по интернету схожа с работой воочию, но там есть своя определенная специфика.
Чтобы найти своих потенциальных клиентов по интернету, стоит предпринять следующие действия:
- Загляните на доску объявлений. Там вы точно сможете выбрать из массы объявлений те, которые важны именно для вас;
- Создайте массовую рассылку. Текст рассылки должен содержать ваше коммерческое предложение, личные данные, фото и контакты;
- Зайдите в группу по вашим интересам. Там, скорее всего, можно подыскать себе клиентов, главное, что бы они были из вашего района. Вы можете не только изучать базу, но и сами выставлять свои предложения. Неплохо было бы создать свою группу;
- Сотрудничайте с сайтами недвижимости, регулярно отправляйте туда свою рекламу. Срочные объявления стоят не очень дорого, даже новичок может себе позволить их оплатить;
- Очень модно вести блог по своей тематике. Постарайтесь работать в нескольких социальных сетях. Чем больше будет у вас пользователей, тем больше потенциальных клиентов;
- Собственный сайт также может значительно ускорить ваши поиски. Грамотный лэндинг обязательно исполнит свою роль. Клиентская база будет постоянно расти;
- Не оставляйте без внимания различные форумы. Вносите там свои предложения, при этом обязательно оставьте личные данные и контакты. Иногда интересно просто почитать чьи-то темы, может быть, это будут молодые мамочки или геймеры, но у них тоже может зайти речь о недвижимости. Ловите момент!
Из практики риэлтерского бизнеса известно, что на тот момент, когда у начинающего риэлтора появляется первый клиент, он еще не успел перепробовать и малой доли тех методов, которые мы перечислили в нашей статье.
Но не стоит останавливаться на достигнутом. Будьте всегда в тонусе, используйте все способы для того, чтобы ваша клиентура росла, а бизнес процветал.
Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа. Это быстро и бесплатно! Или позвоните нам по телефонам:
+7 (499) 703-47-59Москва, Московская область
+7 (812) 309-16-93Санкт-Петербург, Ленинградская область
+8 (800) 550-72-15Федеральный номер (звонок бесплатный для всех регионов России)!
o-nedvizhke.ru
Как находить клиентов риелтору и менеджеру :: SYL.ru
Профессия риелтора в нашей стране молода и не до конца освоена. К сожалению, часто торговцы недвижимостью ассоциируются с нечестными вымогателями. Это связано с большим количеством «черных» маклеров и различных мошенников, общение с которыми с которыми может надолго отбить желание пользоваться подобными услугами. Чтобы добиться успеха в этой сфере и стать профессионалом своего дела, необходимо досконально изучить все вопросы и разобраться, как находить клиентов.
Серьезные риелторские компании смогли заслужить авторитет и изменить мнение людей об этой профессии. Они заботятся о репутации сотрудников и берут на работу только специалистов высокой квалификации.
Копаем глубже
В арсенале существует много различных способов того, как риэлторы находят клиентов, но есть главное правило – прежде всего, необходимо провести оценку возможностей потенциального покупателя. Нужно выяснить семейное положение, уровень финансовой состоятельности и глубинные причины, по которым человек обратился за помощью к риелтору.
«Эконом»-клиенты
Зачастую общая стратегия поведения зависит от того, сколько денег готов заплатить клиент. Только цена играет основополагающую роль. Люди, желающие сэкономить, не обращают внимания на уровень сервиса, они готовы многие вопросы решать самостоятельно, чтобы снизить стоимость услуг. Риелторы должны учитывать эту особенность, и понимать, что даже незначительные траты способны вызвать бурю негодования.
Клиенты «бизнес-класса»
Те люди, которые приобретают недвижимость бизнес-класса, в равной степени ценят качество обслуживания и стоимость объекта. Работать с ними необходимо четко, надежно и всегда приходить на встречи вовремя.
Часто клиенты этого уровня не хотят брать на себя чьи-то обязанности и пытаются все переложить на риэлтора. Они готовы платить, но требуют за это отличный сервис.
«Элитные» клиенты
Такие покупатели заслуживают особого к себе отношения, поэтому необходимо понимать, как найти подход к клиенту. Очень важно тонко чувствовать их настрой и желания, чтобы предложить идеальный вариант. Сервис должен быть на высшем уровне, а стоимость недвижимости - действительно соответствовать ее качеству. Риелтор обязан решать все проблемы еще до их появления, только такое сотрудничество способно принести удовольствие одной стороне и прибыль другой.
Быть всегда на виду
Разрабатывая план того, как находить клиентов, риелторы часто используют такую тактику, когда потенциальные потребители смогут сами их найти. Нужно «светиться» на всех тематических форумах, блогах и в социальных сетях. Можно создать собственный блог или организовать сообщество, где можно будет получить всю информацию.
Рассказать людям о предлагаемых услугах удобно с помощью аккаунта на Twitter. Целесообразно синхронизировать его с другими социальными сетями и «твиттить» актуальные и интересные статьи и обзоры. Потенциальный клиент обязательно запомнит риелтора, при необходимости сразу же вспомнит о его существовании и обратится за помощью. Если риелтора интересует, как найти клиентов в Интернете – это один из самых простых способов.
Портфолио – зеркало мастерства
Не стоит заносить в портфолио все свои увлечения и сферы деятельности, в которых была проделана определенная работа. Целесообразнее акцентировать внимание на достижениях в сфере недвижимости, указать все крупные сделки и удачно реализованные проекты.
Онлайн- и офлайн-реклама
Продумывая, как находить новых клиентов, нужно по максимуму использовать любые инструменты для размещения рекламы. Это могут быть различные ресурсы в Интернете или старомодные методы маркетинга. Иногда именно они могут стать самым эффективным источником привлечения клиентов.
Часто люди ищут тех, кто поможет им решить их проблемы, на досках объявлений. Поэтому целесообразно оставить там информацию о предлагаемых услугах.
Рассылая так называемые холодные письма на множество почтовых адресов, вы обязательно найдете человека, которого заинтересует предложение риелторской компании.
Свои услуги можно рекламировать в личных беседах, общаясь с другими людьми. Каждый их них может в определенный период стать клиентом.
Опытные риелторы знают, как находить клиентов. Для этого нужно оставлять информацию о себе везде, где только можно. Владельцы сайтов и блогов за определенную плату могут размещать рекламу, поэтому стоит воспользоваться их услугами.
Где должна проходить встреча?
Чтобы понять, как найти подход к клиенту, полезно изучить основные правила. Большое внимание необходимо уделить первой встрече, она должна быть продумана до мелочей. Лучше, если время и место назовет клиент. Важно не «дразнить» потенциального покупателя. Если он выбирает дешевое жилье, не стоит приезжать на дорогущем автомобиле. Перед «элитным» клиентом нужно «держать марку» и поработать над своим внешним видом и аксессуарами.
Отправляясь на встречу, необходимо правильно настроиться на работу. Для любого клиента важна серьезность и ответственность риэлтора. Если человек не будет вызывать доверия и не убедит в своей компетентности, вряд ли ему доверят поиск вариантов.
Особенности работы менеджером
Чтобы добиться успеха в такой профессии, как менеджер, нужно разобраться, как находить новых клиентов. Эти знания актуальны в любой сфере и для каждого предпринимателя, будь он новичок или опытный бизнесмен. Если заработок зависит от количества покупателей, необходимо выработать основные стратегии их поиска.
Мест, где могут «обитать» потенциальные клиенты, множество. Главное – привлечь их внимание.
Телефонный справочник – настольная книга менеджера
Различные справочники, где указаны номера телефонов и контактные данные, могут стать полезным инструментом для поиска клиентов. Необходимо обзванивать потенциальных клиентов и предлагать свои услуги, сразу же сообщая обо всех преимуществах, которые получит покупатель. Естественно, они зависят от специфики деятельности и вида предлагаемых товаров или услуг.
Задумываясь, как менеджеру найти клиентов, стоит поискать их среди тех, кто дает объявления схожей тематики в местные газеты. Возможно, они заинтересуются предложением. Поиск людей на улице и в других общественных местах также может увенчаться успехом.
Сформировав определенную клиентскую базу, можно двигаться дальше, предлагая услуги их родным, друзьям и знакомым. Если люди остались довольны результатом сотрудничества, они вряд ли будут этому препятствовать.
Конечно, заинтересовать потенциального клиента не так просто, поэтому менеджерам необходимо тренировать свое умение убеждать и красноречиво говорить. Это незаменимые навыки в такой профессии.
Слушать и убеждать
Чтобы преуспеть в профессии риелтора или менеджера и узнать, как находить клиентов, необходимо уметь слышать людей. Потенциальные клиенты должны быть уверены, что происходит полная концентрация на их потребностях и желаниях. Таким образом, появляется больше информации о сферах, интересующих клиента, а также вырисовываются важные для него нюансы, которые можно использовать для дальнейшего успешного сотрудничества.
Часто судьба сделки зависит от дара убеждения, который имеется у риелтора. Такой навык позволяет понять не только то, как риэлторы находят клиентов, но и как они решают проблемы, возникающие в процессе общения. Людям, которые платят деньги за услуги, хочется избежать любой нервотрепки и переложить обязанности на риелтора. Умение убеждать и обходить острые углы совершенствуется со временем, главное – помнить, что клиент всегда прав. Переубеждать его нужно аккуратно, используя весомые аргументы и доводы.
Искусство общения
Для риелтора или менеджера очень важно сразу же понять, что представляет собой клиент и чего он ждет от сотрудничества. Опытным профессионалам не нужно прилагать больших усилий, чтобы разгадать эту тайну. Они на глаз подбирают ключики к каждому клиенту и стремятся определить их главную идею. Методик общения существует очень много, но в первую очередь необходимо распознать психотип потенциального клиента. Исходя из этого, стоит подавать информацию в том виде, в котором покупателю будет проще ее воспринимать.
Чтобы понять, как быстро найти клиентов, нужно быть немного сыщиком. Изучая незнакомого человека, необходимо нащупать его «рычаги управления» и грамотно ими управлять. Но не стоит путать убеждение с обманом. Во всех ситуациях необходимо оставаться честным и порядочным человеком. Только в этом случае клиенты будут возвращаться снова и снова, рекламируя качественные услуги друзьям и знакомым.
www.syl.ru
Как риэлтору найти клиентов
Источник фотографииСпросите любого риэлтора и он скажет, что один из самых сложных процессов в его работе — поиск и удержание клиентов. Особенно трудно это делать новоиспеченному специалисту. После прочтения статьи вы узнаете не только как найти клиентов, но и как удержать их, сохранив длительные отношения.
Команда RegionalRealty собрала как классические рекомендации по поиску клиентов, так и неординарные приемы, которые используют самые продвинутые риэлторы.
Перед поиском клиентов агент должен понять, а кто это вообще такие. Он должен спросить себя: что это за люди, которых я ищу, чего они хотят от меня, как от профессионала? Чего они хотят от объектов, которые предлагает им рынок недвижимости? Чем я отличаюсь от других риэлторов? Ответы на эти вопросы, хоть и приблизительные (о точных и речи быть не может) значительно упростят поиск.
Определимся для начала с клиентами. Их можно условно разделить на несколько видов.
Какие бывают клиенты у риэлтора
Инвестор. Опытный игрок рынка. В первую очередь его интересует, сколько он сможет заработать на сделке, поэтому стремиться экономить на всем. Его интересуют самые выгодные объекты недвижимости. При покупке он исходит из того, перспективно ли вложение средств в объект. А если продает, хочет получить максимально высокую цену. Плюс сотрудничества — при правильном подходе и грамотно выполненной работе риэлтора инвестор может стать постоянным клиентом. Однако такие клиенты могут достаться только опытным риэлторам.
Обыватель. Среднестатистический гражданин. Возможно этот человек совершит сделку в первый раз в жизни. Она для него важна: обыватель планирует долго (или всю жизнь) жить в квартире/доме, который поможет найти риэлтор. Он обычно ничего не знает о недвижимости (или знает мало). Ему не всегда нужно знать о перспективах его объекта на рынке недвижимости: вырастет ли он в цене, будет ли спрос. Хотя все шаги ему даются с трудом: войти к нему в доверие сложно, он боится обмана и может постоянно задавать вопросы и проверять и перепроверять документы. Терпение риэлтора окупится сторицей: часто обыватель — «одноразовый» клиент, но он может обеспечить поток других клиентов при помощи сарафанного радио.
Инвестор-обыватель — промежуточный тип. Такой клиент планирует когда-нибудь заселиться в этот дом/квартиру. Либо заселится его родственник. Обычно у такого типа уже есть несколько квартир и он следит за новостями рынка недвижимости. Ему нужны недорогие квартиры/дома, которые потом увеличатся в цене.
Арендатор. Для риэлторов которые специализируются на аренде. Это разношерстная публика, которую связывает одно: им нужно снять квартиру/дом/офис на время.
Как видно, перспективна работа со всеми перечисленными типами клиентов.
В статье мы будем касаться в основном первых трех типов. Хотя перечисленные советы эффективны и при работе с арендаторами.
Классические способы поиска клиентов
Допустим, человек хочет стать риэлтором. В таких случаях многие специалисты советуют устроиться на работу в агентство недвижимости. Там можно пройти бесплатное обучение: в составе крупных компаний есть собственные учебные центры. Дальше — все в руках новичка.
Обычно риэлторы начинают карьеру со сделок на рынке аренды. После года работы при желании можно переключиться на куплю-продажу, где первое время среди клиентов в основном будут обыватели. О том, как стать риэлтором, читайте здесь.
Сарафан
Что это?
Сарафанное радио — самый эффективный способ привлечения клиентов в риэлторском бизнесе. Замены ему еще не придумали. Эксперты корпорации риэлторов «Мегаполис-Сервис» проанализировали запросы за 2012 год и пришли к выводу, что 67% клиентов приходят к риэлторам после рекомендаций и отзывов своих друзей, родных и знакомых. Сарафан отлично работает с обывателями, инвесторами-обывателями и арендаторами.
Как это работает?
При правильном подходе риэлтора, сарафан работает без лишних усилий: достаточно лишь быть грамотным специалистом. После завершения каждой сделки просите, чтобы клиент написал отзыв. Сохраняйте для будущих клиентов.
Сарафан эффективен не только с клиентами, но и с бабушками, которые сидят в обычных дворах обычных домов. Подходите к ним, расскажите о себе, спросите, знают ли они кого-то, кто хочет продать/купить/снять/сдать недвижимость. Оставьте у них свою визитку.
С кем еще можно «настроить» сарафанное радио?
Работники ТСЖ — люди, которые общаются с вашими потенциальными клиентами.
Ищите людей, которые как-то могут быть связаны с теми, кто может искать жилье: работники иммиграционной службы, свадебные фотографы прекрасно подойдут.
Визитки
Они должны быть ВСЕГДА при вас. Потенциального клиента можно встретить в театре, лифте, ночном клубе, на улице. Постоянное использование визиток — еще один шаг к пополнению вашей базы клиентов.
Расклейка
С расклейки объявлений начинают обычно неопытные риэлторы.
Как это делать?
Расклеиваете объявления в местах скопления людей (на остановках общественного транспорта, у подъездов, в лифтах и т.д. Бросайте свои визитки, открытки и буклеты в почтовые ящики.
Главное, чтобы расклейка происходила систематично. Это конечно энергозатратно, зато эффективно при правильном подходе. Что значит правильный подход, спросите вы. Пишите объявления, которые будут выгодно отличаться от массы существующих: они должны бросаться в глаза и призывать к действию иначе вы просто не получите обратной реакции.
Можно использовать расклейку окольными путями. Хорошая идея — объявления бесплатных советов.
Таким образом, люди звонят вам, чтобы вы оценили их квартиру. Главное- добиться звонков. Дальше уже все зависит от того, как вы построите диалог. Используя этот прием вы можете даже получить в клиенты инвестора.
База потенциальных клиентов
Если вы нашли клиента, запросы которого вы не можете удовлетворить (ему нужна квартира из 6 комнат, а в вашей базе такой нет), не спешите с ним расставаться. Запишите все его данные, что он ищет. Возможно, потом у вас появится то, что ему нужно и вы поможете ему это приобрести. Помимо базы основных создайте список из таких потенциальных клиентов.
Вести базу лучше всего в CRM-программе. Если у вас или агентства, в котором вы работаете, нет такой системы, советуем зарегистрироваться. CRM-система для риэлторов позволяет составлять списки объектов недвижимости, принимать заявки от клиентов и вести документооборот. То есть все ваши действия, контакты, списки будут находиться в одном месте. Базовый функционал программы для агентств недвижимости бесплатный.
Два неординарных приема привлечения клиентов
Вы уже опытный риэлтор со стажем более 3 лет? У вас уже есть постоянная база клиентов, которые продолжают рекомендовать вас своим знакомым и родным, но вы хотите большего?
Самые незаурядные и опытные риэлторы наравне с классическими приемами могут использовать следующее:
Американская технология Open house для поиска клиентов
Что это?
Open house (пер. с англ. «открытый дом») — аналог Дня открытых дверей, который в России используют в сфере образования (День открытых дверей в гимназии, колледже, Вузе). Американцы давно освоили этот прием на рынке недвижимости и эффективно используют. Риэлторы на один день открывают двери дома/квартиры для всех желающих.
Как это делать?
Допустим вам надо продать дом. Предварительно вы должны разместить объявление о продаже во всех доступных местах. Договоритесь с хозяином дома. После, проводите анонс дня открытых дверей. В этот день явитесь пораньше насколько можете (если хозяин все еще живет в доме, приходите за 30–60 минут до начала прихода посетителей). Продумайте, как вы встретите людей. Можно устроить консультационный пункт, пригласить других специалистов (юриста, оценщика недвижимости), которые вместе с вами будут отвечать на вопросы потенциальных клиентов. Проведите экскурсию по участку и дому, если он большой. Расскажите о преимуществах этого дома, почему его можно и нужно купить. Некоторые американские коллеги устраивают в этих домах целые праздники и шоу. Если позволяет хозяин и ваши средства, попробуйте такой вариант. Не забудьте в конце дня раздать всем визитки.
Такие мероприятия заинтересуют как обывателей, так и инвесторов.
Экскурсии на стройку
Как это делать?
Выберите многоквартирный дом или жилой комплекс, который пока не сдан в эксплуатацию. Заранее договоритесь с застройщиком о взаимовыгодном сотрудничестве. Попросите, чтобы они выделили одного специалиста-строителя. Проведите рекламную акцию: продумайте сюжет экскурсии, в анонсе зафиксируйте самое интересное и важное из того, что предстоит увидеть.
Люди, которые планируют купить квартиру (будут и те, кто уже выбрал именно ЭТОТ дом) обязательно захотят посмотреть изнутри ну стройку. Так вы подарите им возможность пройтись по квартирам, поговорить со специалистом, задать ему вопросы. Можете привлечь также специалиста-оценщика недвижимости. Возможно, среди экскурсантов будут и те, кто хочет продать старую квартиру и купить в этой новостройке. Специалист проанализирует информацию со слов клиента и назовет примерную стоимость вторичного жилья.
Таким образом, довольными останутся все. Обыватель, который на месте определится с домом (может и с квартирой), и выберет профессионального риэлтора (вас), который поможет ему провести сделку с застройщиком. Застройщик, который через вас найдет новых покупателей и другие сторонние специалисты, которых вы привлекли.
Какие клиенты придут на экскурсию? Основная масса — обыватели (больше половины) и инвесторы-обыватели (треть). Инвесторов вряд ли может заинтересовать такое предложение.
Итак, подведем итоги:Часто неопытные риэлторы жалуются на неэффективность расклейки объявлений, мол, тратится слишком много ресурсов, которые не окупаются. Это миф.
Это не значит, что объявления на автобусных остановках и в подъездах избавят вас от обязанности искать клиентов другими способами. Это тоже миф.
Не рассчитывайте, что при помощи одного лишь сарафанного радио вы позабудете о поиске клиентов, что они сами будут потоком ходить на ваши консультации и толпами подписывать договоры. И это миф.
Американская технология «открытого дома» также не спасет вас. Миф!
Помните! Чтобы найти и удерживать клиентов нужно следовать перечисленным советам СИСТЕМНО. Используйте ВСЕ методы и приемы одновременно. Только при таком отношении можно получить то, к чему вы стремитесь.
news.ners.ru
Методы поиска клиентов - как найти клиента?
Нам известны следующие методы поиска клиентов:
1. Ежедневные встречи. Этот способ называется также «проект 100». Методика проста: вы составляете список из максимального количества знакомых вам людей — всех, с кем есть возможность как — либо связаться. Каждый день вы встречаетесь или созваниваетесь с 1 — 2 людьми из этого списка, которым вы можете рассказать о том, что стали риэлторами. Очень важно составить рассказ (легенду) о том, как и почему вы пришли в недвижимость.
Рассказ этот должен быть недлинным, интересным, оптимистичным и обязательно правдивым (любую жизненную ситуацию можно подать в позитивном ключе). Всем понятно, что сообщение типа «да у меня все плохо, как всегда; вот дошел до жизни такой, что пришлось пойти в недвижимость» не вызовет в собеседнике желания обратиться к вам со своим жилищным вопросом. И, напротив, для потенциального клиента очень привлекателен рассказ о преодоленных трудностях, замечательном менеджере, закономерности успехов в работе, потому что работает с клиентом вся компания, а не только данный конкретный стажер.
«Я давно хотел заняться недвижимостью, и вот, наконец, пришел работать в агентство. Это так здорово! Я закончил курс обучения, прошел стажировку, провел первые сделки. У нас прекрасный коллектив, очень опытный менеджер. Раньше я опасался, что это слишком сложная работа, и я не смогу с ней справиться, но оказалось, что все самое ответственное берет на себя компания — работают юристы, рекламщики, все проверяется и перепроверяется. Сделку контролируют и менеджер группы и дирекция по оформлению. А свою часть работы я уже прекрасно освоил».
При составлении списка знакомых людей можно запланировать обновить разнообразные старые связи (прежняя работа, одноклассники и однокашники и т.п.), воспользоваться связями супруга (супруги), близких друзей и другими связями — такова уж психология общения с клиентами. Возможно, будущими, да. Нужно также не забыть родителей одноклассников ваших детей — ведь вы встречаетесь с ними время от времени. Сообщите о перемене места работы в школу, где учатся ваши дети (ведь в классном журнале должен быть записан рабочий телефон родителей) — это хороший повод поговорить с учителями. При визите к врачу также акцентируйте внимание на перемене места работы. Такая самореклама ни в коем случае не должна быть агрессивной — просто расскажите о том, как у вас все хорошо в жизни и как вам нравится ваша новая работа.
2. Консультирование на предприятиях, в ЖЭКах, поликлиниках и других местах массового скопления людей.
3. Посещение различных выставок (необязательно по недвижимости). Выставки — места скопления успешных людей. Можно не только раздавать свои листовки, но и просто заговаривать с посетителями и представителями предприятий на стендах. Можно, заинтересовавшись тем, что представляет фирма на выставке, спросить, с какой риэлторской компанией она сотрудничает. Рассказать, почему это удобно и выгодно предприятию и его сотрудникам. Этот метод поиска клиентов, конечно, подходит только определенному типу людей. Но даже если вы к этому типу относитесь, а также безупречно выглядите, лучше начинать с небольшой фирмы, а не с Кировского завода.
4. Работа с консьержками, бабушками на лавочках. Прекрасный метод работы на территории. После небольшого разговора на общие темы (или без него) можно попросить совета, расспросить о доме (часто ли случаются аварии теплосети, приличные ли живут люди в этом подъезде), объяснив, что к вам обратился клиент, который хочет купить квартиру в этом доме или в этом микрорайоне. И, конечно, вы, как настоящий профессионал, должны разузнать все об этом доме досконально. Такая позиция бабушкам очень импонирует, они могут дать вам очень много информации, в том числе о продающихся в доме квартирах.
5. Метод использования информаторов. Это могут быть работники РЭУ, ЖЭКов, паспортного стола, контор ритуальных услуг, судов и т.д. Нужно оговаривать не процент, а конкретную сумму посреднических за сделку. Информаторами могут быть и те же бабушки на лавочках, только сумма посреднических должна тогда указываться в рублях.
6. Обязательное использование визитных карточек. В любых местах, где клиентом являетесь вы — парикмахерские, стоматологические салоны, поликлиники, дорогие магазины и пр. С вручения визитной карточки удобно начать сообщение о своей специальности. («Спасибо, мне у вас очень понравилось. Если будет что-нибудь нужно — обращайтесь. Я занимаюсь недвижимостью».)
7. Подача объявлений на «Куплю». Объявление — максимально личностного характера («бывший военнослужащий срочно купит однокомнатную квартиру до $22 тысяч только у хозяев, не крайние этажи. Звонить от 17 до 22»). Постарайтесь организовать просмотр, сказав, что у вас эксклюзивный договор с покупателем, и вы должны сначала осматривать квартиры без него. При просмотре скажите, что вашему клиенту — военнослужащему эта квартира не подходит по какой-либо причине, но, поскольку хозяин потратил на вас время, вы можете помочь ему и подыскать другого покупателя.
8. Подача объявлений об обмене. «Меняю двухкомнатную квартиру на однокомнатную с доплатой». Одновременно можно расклеить объявления о покупке двухкомнатной квартиры — тогда у вас будет конкретный объект для разговора с клиентами. Если объекта нет — можно говорить, что эта квартира уже продана (обмен был через куплю-продажу, так ведь удобнее), но вы агент и у вас бывает много клиентов. Обычно соглашаются разговаривать 4-5 человек из десяти. Это вполне эффективный метод, источник значительного количества стажерских сделок.
9. Распространение листовок с нужной информацией на обратной стороне (календарь, нужные телефоны, список именин, кулинарные рецепты, народные приметы, раскраски для детей и пр.). Наш рекламный отдел с радостью рассматривает все ваши идеи и делает макеты для изготовления любой листовки.
10. Работа с газетой частных объявлений (например, в рубрике «продаю мебель» можно искать отъезжающих или переезжающих с «горящими» вариантами).
11. Размещение крупноформатных объявлений в судах, паспортных столах, бюро обмена (договориться о размещении такого плаката за небольшую сумму). На плакат можно наклеить карман для ваших листовок или визиток.
12. Телефонное анкетирование. Выбираются 20 телефонных номеров подряд в интересующем вас районе (323-10-10, 323-10-11, 323-10-12 и т.д.). Можно так же работать с телефонами из любой рубрики в газете частных объявлений. Представьтесь как работник группы исследования общественного мнения в сфере услуг. Задайте несколько общих вопросов (Возраст, образование. Считаете ли вы рынок недвижимости криминальным? Знаете ли вы о способах обеспечения безопасности при операциях с недвижимостью? Куда бы вы обратились, если бы вам нужно было решить свой жилищный вопрос? Какие агентства недвижимости вы знаете?) Поблагодарите за ответы на ваши вопросы и поинтересуйтесь, не нужна ли бесплатная консультация специалистов крупнейшего агентства недвижимости (если в вашем отделении проводятся субботние консультации юриста — пригласите на них вашего респондента). Вы можете получить много информации.
13. Контактное анкетирование. Так же можно опрашивать и людей на улице. В этом случае у вас есть возможность оставить респондентам свои рекламные материалы и контактные телефоны. Бланки опросов можно взять в кадровой службе. Хорошо также запастись фирменными кепками и футболками. Проводить контактное анкетирование лучше в паре (женщина -женщина или мужчина- женщина) в местах массового скопления людей, но не у станций метро или продовольственных рынков, а рядом с торговыми центрами и центрами развлечений. Лучше делать это в первой половине дня в выходные дни.
14. Объявления о бесплатных консультациях по телефону («специалист по вашему району»). Важно действительно хорошо представлять себе район (типы домов, цены, инфраструктура).
15. Обзвон по старым газетам «Из рук в руки» и «Быстрый курьер». У клиентов могут измениться обстоятельства или запросы, они могут разочароваться в собственных методах решения своих проблем и согласиться сотрудничать с вами.
16. Использование рекомендаций. Даже очень довольного сделкой с вами клиента нужно побуждать к тому, чтобы он рекомендовал вас своим друзьям и знакомым. Для этого с ним нужно поддерживать контакт после сделки. Поздравлять с праздниками, присылать открытки, звонить, чтобы спросить, как у него дела, и напомнить, что вы всегда готовы помочь ему и его близким и знакомым.
17. Расклейка объявлений. Важно, чтобы эти объявления были достаточно конкретными («Куплю однокомнатную квартиру от $22 тыс. Кухня от 8 кв. м. или что-либо еще, что точно соответствует данному типу дома). Звонить с — до_. Екатерина Семеновна»). Не нужно писать, что вы купите любую квартиру. Не нужно искать квартиру в старом фонде в первые месяцы работы (если только вы не ищете ее для конкретного покупателя), поскольку скорее всего вам позвонят из квартиры, которую вы не сможете продать. В старом фонде стажеру лучше искать комнаты.
18. Раздача листовок, календарей и визиток с одновременным предложением консультаций (проводится в местах массового скопления людей силами 2-3 агентов: один — два человека раздают рекламные материалы, третий, при необходимости, консультирует).
19. Организация презентаций на предприятиях, в салонах красоты и в офисах, где работают ваши знакомые или где вам удастся наладить контакты. В условленное время вы придете со своим менеджером или с опытным агентом вашей группы, расскажете о компании, ответите на вопросы и раздадите рекламные материалы.
А вот еще один интересный подход в формировании клиентской базы. Это так называемый список источников. Он чем-то похож на описанныe выше способы. Но он более полный.
2realtor.ru
