Передача диспетчерской на аутсорсинг. Аутсорсинг диспетчерской такси
Call-центр для такси | Аутсорсинг диспетчерской такси от Infotell
ЗАО «Сталепромышленная компания» выражает благодарность ООО «Кол- центр «Инфотелл» за качественную работу.
Агалат АвтомобилиООО "Агалат" выражает благодарность Call-центру "Инфотелл" за эффективно проведенный проект в области выявления качества
АЛЬФА ПРИНТООО «АЛЬФА ПРИНТ» выражает благодарность ООО УК «Инфотелл» за эффективно проведенный проект в области исходящего телемаркетинга.
НеохиммаксКомпания ООО "Неохиммакс" выражает благодарность колл-центру «Инфотелл» за эффективно проведенный проект в области исходящего теле
АРинтег IT-безопасностьКомпания ООО "АРинтег" выражает 6лагодарность за эффективно проведенный проект в области исходящего телемаркетинга.
Ростелеком СвязьДанным письмом рекомендуем компанию ООО «Инфотелл», как надежного и стабильного партера в сфере привлечения и обслуживания абонентов
Выражаем Вам искреннюю признательность и благодарность за Ваши пожелания и поздравления сети строительных гипермаркетов «К-раута».
X5 Retail Group РитейлБлагодарим всех сотрудников колл-центра «Инфотелл», принимающих участие в реализации проекта.
СОГАЗ СтрахованиеОАО «СОГАЗ» провело с помощью колл-центра «Инфотелл» исследование отношения клиентов страховых компаний к страховому сервису в форме телефон
Единая Россия Некоммерческая организацияНастоящий Сертификат подтверждает, что компания «Инфотелл» является официальным партнером Санкт-Петербургского отделения партии «Единая Росс
Карусель РитейлКомпания «Карусель» благодарит «Инфотелл» за оперативную, точную и быструю обработку входящих звонков
InterZet СвязьКомпания ООО "Простор" благодарит группу компаний «Инфотелл» за организацию работы горячей линии.
Софткей ITМы высоко оценили профессионализм специалистов колл-центра «Инфотелл»
Таурас-Фитнес Бытовые услугиКачественную работу колл-центра отмечают не только сотрудники нашей компании, но и сами абоненты
Телемакс РитейлКомпания «Телемакс» выражает свою благодарность колл-центру «Инфотелл» за профессиональное и качественное ведение единой Горячей Линии.
С 2007 года в Санкт-Петербурге успешно функционирует круглосуточная горячая линия сети гипермаркетов «Карусель».
Авангард РитейлХорошая конверсия, высокое качество услуг, ориентация на потребности клиента – преимущества колл-центра «Инфотелл».
5.25 Программы ITЦелью нашего проекта была наработка актуальной базы заказчиков и выявление заинтересованных клиентов в антивирусной защите Лаборатории Каспе
Банк Ростфинанс ФинансыФункционирование Горячей линии в существенной степени облегчает взаимодействие с клиентами банка и повышает качество сервиса
Tower Investment Fund ФинансыКомпания Tower Investment Fund выражает благодарность колл-центру «Инфотелл» за эффективно проходящий проект в области входящего телемаркети
ОКей Интернет СвязьЦелью нашего проекта была наработка актуальной базы заказчиков и выявление заинтересованных клиентов в городе Сургуте
Аутсорсинг 24 ITЦелью нашего проекта является прием и обработка телефонных звонков поступающих на многоканальные телефонные номера
НПП Буревестник ПроизводствоМы высоко оценили профессионализм специалистов колл-центра «Инфотелл»
I have been extremely impressed with the professionalism and the work
Система Главбух ITЗа время успешного сотрудничества с компанией «Инфотелл» был реализован проект по поиску новых клиентов.
Научный центр персонализированной психиатрии ЗдравоохранениеС удовольствием рекомендуем колл-центр «Инфотелл» как надежную компанию
Альфа Графика Услуги для бизнесаВсего за две недели совместной деятельности колл-центр «Инфотелл» обеспечил хорошие показатели результативности
Транс-Технологии ЗдравоохранениеГорячая Линия, организованная колл-центром «Инфотелл», стала надежной опорой для нашей компании и наших клиентов
AMEDIA Услуги для бизнесаКомпания ООО «А сериал» выражает благодарность компании «Инфотелл»
Черный бык HoReCaЗа время работы не возникало ни одной критической ситуации, все вопросы решаются быстро и качественно
Трифорд Лимитед СтроительствоПроект по исходящему телемаркетингу показывает хорошие результаты и дает ощутимый приток специалистов в компанию
Мегафон СвязьМы благодарим нашего постоянного партнера Колл-центр «Инфотелл» за надежность, высокий профессионализм и клиентоориентированность
Хотелось бы отметить качество работы Вашей компании, выполнение договорных обязательств
I-Logistic ЛогистикаМы высоко оценили профессионализм специалистов колл-центра «Инфотелл»
LEGACY Оптовая торговляКоманда колл-центра продемонстрировала высокий профессионализм на всех этапах работы
Натяжные потолки Жоли Сьель СтроительствоЯ, Кулагин Денис Алексеевич, выражаю особую благодарность колл-центру «Инфотелл» за плодотворное сотрудничество
Сеть мужских клубов Zажигалка Бытовые услугиСовместный проект носил информационно-справочный характер и позволял абонентам получать необходимую информацию
ЛАНИТ Северо-Запад ITПоставленная задача была выполнена грамотно, дисциплинированно и в срок.
Мегафон 2 СвязьСеверо-Западный филиал ПАО "Мегафон" благодарит ООО "Колл-центр "Инфотелл Групп" за долгосрочное плодотворное сотру
Лайтконтракт РитейлСотрудники колл-центра «Инфотелл» профессионально подходят к нашим требованиям и оперативно реагируют на наши пожелания.
Sanoma Lehtimedia Услуги для бизнесаBecause of this confidence I have also recommend Infotell to other partners in Finland
Качественная работа оператора, индивидуальный подход к клиенту, оперативные сроки реагирования на запросы клиента
Атом Экспо Услуги для бизнесаООО «АтомЭкспо» выражает свою благодарность ООО «Инфотелл» за сотрудничество.
3 БИ Студио ДизайнКомпания ООО «3 БИ Студио» в лице генерального директора Рорк В.В.
Arup Услуги для бизнесаКомпания Аруп выражает благодарность компании «Инфотелл» за профессиональный подход к работе...
BigMaster ITООО «Бигиус» в лице генерального директора Попова Е.А. благодарит ООО "Колл-Центр "Инфотелл-Горячие Линии"...
FreeТайм СМИМедиа-группа «ЭКСПРЕСС-СЕРВИС» выражает признательность ООО «Колл-Центру «Инфотелл-Горячие Линии»...
MC-Bauchemie Russia ПроизводствоКомпания ООО «Эм Си Баухеми Раша» в лице менеджера по торговому маркетингу Забуранной Марии благодарит ООО «Колл-Центр «Инфотелл-Горячие Лин
Megaflowers РитейлОгромное спасибо за то, что помогаете нам вовремя доставлять цветы по всей России.
ROST Expert teamРекомендуем компанию ООО «Колл-Центр «Инфотелл» для работы с другими потенциальными клиентами.
UCS SPb ITНадеемся на дальнейшее плодотворное сотрудничество, а так же рекомендуем ООО Колл-центр «Инфотелл» как надежного партнера.
Местная администрация Муниципального образования Муниципальный округ Гражданка благодарит Колл-Центр «Инфотелл» за успешно проведенную работ
Aquaart Group Оптовая торговляКомпания ООО «Аквасеть» в лице директора Кудрявцева А.В.
Антивирусные решения ITКомпания ООО «Антивирусные решения» в лице Генерального директора Попова Александра Геннадьевича выражает слова искренней благодарности за в
Аполло СвязьКомпания ООО «АПОЛЛО» в лице Руководителя отдела продаж Калинина Игоря Борисовича благодарит колл-центр ООО «Инфотелл» за проделанную работу
Банк Стройкредит ФинансыФилиал ОАО КБ «Стройкредит» в г.
ВГТРК (Радио России) СМИФедеральное государственное унитарное предприятие «Всероссийская государственная телевизионная и радиовещательная компания», в лице заместит
Виктори Бытовые услугиКомпания ВИКТОРИ выражает свою благодарность следующим сотрудникам колл-центра ИНФОТЕЛЛ
Виктори 2 Бытовые услугиКомпания «ВИКТОРИ» благодарит компанию «ИНФОТЕЛЛ» и операторов, работающих на круглосуточной горячей линии «ВИКТОРИ»:
ОАО «Молочный комбинат «Балтийское молоко» выражает благодарность Колл-центру «Инфотелл»
Газпром Инвест СтроительствоКомпания ООО «Газпром инвест» в лице Начальника Отдела технического обеспечения и связи Королькова Василия Васильевича благодарит ООО «УК Ин
Главная дорога ЛогистикаООО "Новое качество дорог" выражает признательность и благодарность компании «Инфотелл» за плодотворное сотрудничество.
Группа ВГС Услуги для бизнесаМы благодарим компанию «Инфотелл» за работу и рекомендуем ее как высокопрофессионального и надежного партнера.
Две палочки HoReCaЗАО «Сеть ресторанов «Две палочки» выражает признательность ООО «Колл-Центр «Инфотелл-Горячие Линии»
Две Палочки - Восточная Европа HoReCaБлагодарим вас за профессионализм, терпение, верность принципам.
Деликатный переезд Бытовые услугиНаша компания «Деликатный переезд» имеет честь сотрудничать с компаний «Инфотелл» на протяжении 6 месяцев.
Диакан Услуги для бизнесаКачественная работа всего коллектива компании и клиентоориентированный подход позволил нам достичь планируемых результатов.
Дикси-Петербург РитейлЗАО «Европартс Рус» выражает особую благодарность компании «Инфотелл» за успешно реализованный проект в области исходящего телемаркетинга.
Евроэкспо Услуги для бизнесаМы сотрудничаем с Инфотелл с целью создания информационного поля среди участников и посетителей наших выставок.
Икс-Трим СвязьЦелью нашего проекта является консультирование действующих и потенциальных абонентов компании об услугах.
Комстар СвязьООО «Инфотелл» посредством телемаркетинга осуществило подключение более 300 000 абонентов МГТС к услугам междугородной и международной связи
Лучшие Американские Туры ТуризмОт имени “AMERICAN BEST GETAWAYS INC” (ООО «Лучшие Американские Туры») выражаем благодарность коллективу колл-центра ООО «ИНФОТЕЛЛ» за выпол
МДМ банк ФинансыЗа полгода нашего сотрудничества компанией «Колл-центр «Инфотелл» была наработана для нас база клиентов в более чем 15 городах России.
Международный банк Азербайджана Финансы«МЕЖДУНАРОДНЫЙ БАНК АЗЕРБАЙДЖАНА - МОСКВА» ООО Филиал в Санкт- Петербурге благодарит «Колл Центр «Инфотелл» за отличную информационную подде
Группа компаний «Мелстон» выражает благодарность колл-центру «Инфотелл» за надежность, высокий профессионализм, ориентацию на потребности кл
М-Стайл КонсалтингЗа время успешного сотрудничества с компанией «Инфотелл» был реализован ряд проектов по привлечению новых клиентов.
МТТ СвязьЗа короткие сроки была достигнута необходимая цель - подписано большое количество договоров с физическими лицами на оказание услуг дальней с
Ростехнология Оптовая торговляЧеткое выполнение Вами договорных обязательств по оказанию услуг исходящего телемаркетинга, их стабильно высокое качество позволили нашей ко
Облепиха Оптовая торговляБлагодарим колл-центр «Инфотелл» за обработанную базу потенциальных клиентов нашей компании.
СвязьБанк ФинансыОт лица Межрегионального коммерческого банка развития связи и информатики ОАО АКБ «Связь-Банк» выражаю Вам благодарность за сотрудничество в
MediaLink (Охта Центр) Услуги для бизнесаСпециалистов компании отличают сжатые сроки работы, учет всех пожеланий заказчика и высокая эффективность.
Петербургские биотехнологии ПроизводствоВ ноябре-декабре 2015 года колл-центр «Инфотелл» искал для нас потенциальных заказчиков на закупку сетевого оборудования, систем телефонии.
Петербургский Международный Экономический Форум Некоммерческая организацияБлагодарность ООО «Инфотелл» за вклад в подготовку и проведение Петербургского Международного Экономического Форума 2010
Северо-Западный Телеком СвязьКомпания ОАО «Северо-Западный Телеком» благодарит колл-центр «Инфотелл» за осуществляемую работу в области телемаркетинга и аутстаффинга.
Профи-Коммуникации Услуги для бизнесаПозвольте поблагодарить Вас за Ваш неутомимый и добросовестный труд, а также выразить восхищение уровню Вашего профессионализма.
Пятерочка РитейлОсобенную благодарность выражаем координатору проекта Петровой Алене за оперативность в решении любых вопросов по проекту.
Севкабель ПроизводствоХотим отметить высокое качество работы Вашей компании, высокий профессионализм сотрудников, оперативность в работе, а также, внимательное от
Роза ветров ЛогистикаСервис, ориентированный на клиента, является одним из важнейших преимуществ на современном высококонкурентном рынке, и, несомненно, «Инфотел
Сенатор Услуги для бизнесаРезультатом проделанной работы стало расширение базы и увеличение объема продаж.
СЕО Групп ITКомпании ООО «Колл-Центр «Инфотелл» от компании ООО «Сео Групп» направляется данное рекомендательное письмо.
СИАБ Финансы«Санкт-Петербургский Индустриальный Акционерный Банк» выражает признательность ООО «Колл-Центру «Инфотелл-Горячие Линии»
Ассоциация «Моло» Некоммерческая организацияЦелью нашего проекта - наработка актуальной базы заказчиков и выявление заинтересованных клиентов в переходе потенциальных клиентов г.
Счастливый взгляд РитейлСеть салонов оптики «Счастливый взгляд» выражает ООО «Колл-Центру «Инфотелл- Горячие Линии»
Телемакс 2 РитейлХотелось бы отметить высокую квалификацию специалистов, а так же операторов-консультантов компании.
Телитком ITНаш выбор колл-центра Инфотелл обусловлен, прежде всего, высокими требованиями к качеству сервиса при относительно невысоких затратах, чем м
Высокое качество работы, сжатые сроки выполнения большого объема задач, не¬сомненно, является результатом отличной подготовки Ваших специали
ТрансТелеком Байкал СвязьМенеджеры компании «Инфотелл» проявили высокий уровень профессионализма на всех этапах сотрудничества.
ТрансТелеком Сибирь СвязьОтдельно хотелось бы отметить высокую квалификацию всего персонала - начиная от руководства и заканчивая операторским залом, а также высокую
ТрансТеликом Дальний Восток СвязьХотелось бы отметить четкость и качество работы Вашей компании, точное выполнение всех договорных обязательств, соблюдение интереса клиента.
KANTAR TNS КонсалтингООО УК "Инфотелл" по заказам нашей компании с 2012 года в рамках маркетинговых исследований проводят телефонные интервью.
Транстех Нева ЭксибишнсНашей задачей но данному проекту являлось осуществление массового прозвона базы потенциальных участников, докладчиков, делегатов и посетител
Университет г.Зиген, Германия Образовательные учережденияКонструктивное и профессиональное обсуждение моего проекта уверило меня в том, что компания Инфотелл знает свое дело.
Вы удивляете скоростью развития своей компании и профессионализмом ее сотрудников.
Цезарь Сателлит Бытовые услугиЦезарь Сателлит выражает искреннюю признательность компании Инфотелл за разработку и проведение целого ряда проектов по привлечению новых кл
Эксперта Услуги для бизнесаРазработчик проекта написал, наверное, свой самый лучший сценарий.
Автодевиз РитейлИП Бадерко благодарит ООО "Альтернативный колл центр" и лично Половодину Любовь Александровну за организацию горячей линии по конс
ИНФОРМ-МОБИЛ (IMMO) ITКолл-центр "Infotell" является службой поддержки по работе с клиентами нашей компании
infotell.ru
Колл центр для такси. Аутсорсинг диспетчерской такси от ТелеПилот
Поддержка диспетчерских такси — круглосуточный сервис по приему звонков, оформлению заказов клиентов и предоставлению им необходимой информации.
Сократите расходы на содержание штата диспетчеров от 30% до 80%
Часто развивать службу такси мешают проблемы с диспетчерами:
- Высокая текучка кадров. Затраты компании на поиск и обучение диспетчера будто поглощаются бездонной черной дырой.
- Оператора сложно найти. Тратится много ресурсов компании, чтобы отыскать, провести собеседование и выбрать диспетчера.
- Высокие затраты на новеньких. Обучать, слушать, давать рекомендации, контролировать. И часто когда оператор выучился — он уходит.
- Неравномерная загруженность операторов. Операторы либо сидят без дела, либо не успевают принимать заказы и теряют клиентов.
Не тратьте силы на решение проблем с диспетчерами, передайте эти вопросы колл-центру на аутсорсе.
Как работает контакт-центр
Варианты сотрудничества. Как мы снижаем затраты на штат диспетчеров до 80%
Полная замена диспетчеров
Обработку заказов берет на себя профессиональный колл-центр. В этом случае вы не тратитесь на аренду, оборудование, зарплаты и другие издержки.
«Перелив»
Когда свои диспетчеры не успевают обрабатывать заявки, наш колл-центр подключается к работе. Например: в пятницу вечером или в часы пик.
Ночная смена
Ночью заказов немного — диспетчеры «просиживают» время, за которое вы им платите. Наймите колл-центр на это время и отпустите диспетчеров спать.
Выберите ваш вариант
Предложите свой вариант работы колл-центра на аутсорсе — мы настроим все по вашим пожеланиям.
Ключевые преимущества
- Большой штат операторов. Можем принимать до 1000 звонков в час и не терять ни одного клиента.
- Невозможно «слить» заказы конкуренту. Программа не дает операторам ни малейшей возможности передать заказы водителю или конкуренту.
- Вежливые и компетентные диспетчеры. Каждый диспетчер проходит недельное обучение и сдает аттестацию, прежде чем сядет за реальный проект.
- Оплата за оформленные заказы, а не за время работы. Мы знаем, как важен результат, поэтому разработали такую схему оплату.
- Клиенты останутся с вами. 90% входящих звонков оператор принимает в первые 10 секунд ожидания.
Я хочу получить больше информации
Позвоните 8 (800) 333-22-76 или отправьте информацию, и я свяжусь с вами в течение 20 минут.
Евгений
telepilot.ru
Сотрудничество такси
Цены на услуги аутсорсинга
| Абон. плата, руб/месяц | 10 000 |
| Кол-во включенных в абонентскую плату обработанных ЗАКАЗОВ (такси), шт | 2 000 |
| Кол-во включенных в абонентскую плату ВХОДЯЩИХ ЗВОНКОВ, шт | 2 000 |
| Кол-во включенных в абонентскую плату СМС, шт | 2 000 |
| Обработка заказа*(такси) сверх вкл в абон плату, руб/шт | 3,5 |
| Обработка заказа (грузовой/эвакуатор/доставка), руб/шт | 20 |
| СМС, руб/шт | 0,3 |
| Входящий звонок, руб/шт | 1 |
| Исходящий звонок, руб/шт | 2 |
Использование IVR позволяет исключить необходимость диспетчера совершать исходящие и принимать повторные звонки клиентов на заказы.
* Обработка заказа – действия Исполнителя по приему, фиксации, хранению и переводу информации в машиночитаемый вид с целью формирования Заявки.
Как диспетчерская передается на аутсорсинг
Каждой службе такси известны проблемы эффективности обработки клиентских звонков. Бывает, что количество звонков непредсказуемо возрастает, особенно это характерно в праздничные, предпраздничные, в выходные дни, дни проведений промо-акций или рекламных компаний, а в часы пик такое случается почти ежедневно.
Как тут быть компаниям, дорожащим своей репутацией? Ведь для них очень важно не только ответить на все поступающие звонки, но и придерживаться установленных качественных стандартов – времени ожидания онлайн и времени получения окончательного ответа.
Предусмотреть штатное количество операторов, требуемое для решения данных задач весьма сложно. И в этом случае может помочь услуга, называющаяся аутсорсинг, которую для служб такси оказывает колл-центр от pro100.taxi.
Аутсорсинг и такси – прибыльный микс
При переводе звонков в специализированный колл-центр, Вы ощутимо сократите издержки и повысите качество обслуживания клиентов! Ведь аутсорсинг и создан именно для того, чтобы поднять общение с клиентом на гораздо более эффективный уровень, в то же время сделав его более простым и малозатратным.
И чем легче будет клиентам дозвониться до вашей службы, тем больше возможность, что удовлетворенные быстротой и качеством обслуживания они и в дальнейшем захотят воспользоваться услугами именно вашего такси.
В случае, если Ваша компания небольшая, но в ваших планах в ближайшее время расширить ее, Вы догадываетесь, что на это могут потребоваться значительные расходы по приобретению дорогостоящего оборудования. Но оптимальным вариантом будет заказать услугу аутсорсинга для служб такси, ведь наряду с повышением эффективности работы операторов, она сможет предоставить и исчерпывающую информацию для анализа как сезонной, так и суточной динамики обращений.
Даже если Ваша компания достаточно крупна и состоятельна, вопрос о дальнейшей оптимизации бизнеса всегда актуален. И в этом тоже поможет аутсорсинг, при поддержке которого у Вас возникнет возможность реализовывать новые проекты.
Как производится обработка клиентских звонков для службы такси?
Службой такси звонки либо переводятся непосредственно в колл-центр, либо туда пробрасываются прямые телефонные каналы, вследствие чего обеспечивается 100%-ный контакт «клиент-оператор». Оперативность данного контакта делает возможным повысить эффективность качество обработки клиентских звонков до 99,2%, поднять лояльность клиентуры на 47%, и, в результате, поднять планку прибыльности службы до 215-ти %. Да, именно такие показатели стали приемлемыми уже многих служб такси, начавшими пользоваться услугами колл-центра.
Прием заказа организован таким образом, что любой входящий звонок от клиента автоматически выводится на дисплеи диспетчерского центра, где его моментально принимает любой из свободных операторов. Параллельно высвечивается вся информация о дозвонившемся: город, служба такси, входящий номер, а также история прошлых поездок, тарифы, форма оплаты и пр. Данная информация в разы ускоряет качественную обработку клиентских заказов.
Как запустить аутсорсинг для службы такси?
- Заключается договор.
- Специалистами производится оценка технической готовности к подключению. Специалистами службы технической поддержки выясняются основные нюансы технической оснащенности службы на данный момент.
- Производится оплата по договору.
- На сервере центра создается организация службы такси. Данные по клиентам и заказы службы, с которой заключен договор, сторонним лицам не доступны, тем самым воровство информации, как и всевозможные потери данных полностью исключаются.
- Руководитель службы имеет возможность контролировать все процессы своей службы такси, так же оставляя за собой право пользоваться собственным диспетчером.
- Специалисты центра проводится обучение для сотрудников службы такси по работе с программой.
- Колл-центром начинается обработка заказов службы такси.
Выгоды от использования аутсорсинга такси:
- Операторами крупнейшего диспетчерского колл-центра, оснащенного современным техническим оборудованием будут непрерывно обслуживаться все звонки и заявки от клиентов службы такси по схеме 24/7/365.
- Тщательный и многоуровневый контроль за качеством обработки заказов: программой фиксируется каждый этап, разговоры с клиентами записываются, круглосуточно работает внутренняя служба по контролю за качеством.
- Работать с клиентами службы будут высококвалифицированные операторы, аттестованные по высшим стандартам сервиса.
- При отсутствии штата операторов отпадает необходимость тратиться на зарплату и аренду офисов. Вся дальнейшая работа будет производиться за счет колл-центра, стоимость услуг которого значительно ниже.
- Возможность расширять старые или реализовывать новые проекты вне зависимости от географии.
clubtaxi.pro
Аутсорсинг
mnogotaxi@gmail.com - информация по аутсорсингу
Создай свою службу такси прямо сейчас!
Преимущества облачного решения
Облачное решение от «Много такси» — это мощный и надежный сервер, который обеспечит все потребности вашей службы такси, дополнительно закупать вам ничего не нужно. Ваши данные находятся в полной безопасности — от вирусов и хакерских атак они защищены, работа вашей службы такси будет бесперебойной. Это выгодное и современное решение. Вы экономите на содержании и обслуживании оборудования. Для работы вам потребуется только компьютер и доступ в интернет.
Вы можете перейти на полный аутсорсинг и пользоваться услугами наших диспетчеров, а можете оставить своих операторов и просто подключить их к нашему программному комплексу.
У нас гибкая система работы с каждым клиентом. Программный комплекс «Много ТАКСИ» настраивается и адаптируется практически к любой задаче, стоящей перед Вашей службой такси.
Преимущество программного комплекса «Много Такси» для ваших водителей.
Приложение для водителей обеспечивает современный уровень взаимодействия в вашей службе такси. Это не просто обмен данными между диспетчером и водителем, а часть автоматизированной системы, повышающей эффективность работы вашей компании.
Водитель в реальном времени получает информацию из диспетчерской, все его действия по заказу мгновенно передаются в диспетчерскую. Отпала необходимость переговоров с водителями: снижается нагрузка на диспетчеров, уменьшаются расходы на связь.
ОН-ЛАЙН МОНИТОРИНГ
Программа позволяет контролировать местоположение водителей и их статус в режиме реального времени, сокращая время подачи автомобиля клиентам.
ОТОБРАЖЕНИЕ ЗАКАЗОВ
Поступающие в систему заказы отображаются на устройствах водителей, с учетом настроек установленных в вашей службе такси.
ТАКСОМЕТР GPS
Таксометр не только рассчитывает стоимость поездки с учетом всех нюансов, но и передает данные в диспетчерскую службу, делая прозрачной систему расчетов.
ПОКУПКА РАБОЧИХ СМЕН
Возможность выбора гибкого рабочего графика служит дополнительным фактором привлечения водителей в вашу службу такси.
ПРОГРАММЫ ДЛЯ САМЫХ РАСПРОСТРАНЕННЫХ УСТРОЙСТВ
Нет необходимости специально приобретать устройства: доступны версии для основных мобильных систем.
Преимущества программного комплекса «Много ТАКСИ» для вашей организации.
ДОСТУП К ПРОГРАММЕ ИЗ ЛЮБОЙ ТОЧКИ МИРА,ГДЕ ЕСТЬ ВЫХОД В ИНТЕРНЕТ
Доступ к программе не требует приобретения или монтажа дополнительного оборудования к интернету — и Вы можете начинать работу.
1 ВСТРОЕННАЯ СИСТЕМА БУХГАЛТЕРСКОГО УЧЕТА
- формирование выписки по счету организации с заданными параметрами
- ведение карточек сотрудников, клиентов, контрагентов
- мгновенный доступ к выпискам по счету клиентов, сотрудников, контрагентов
2 ПОДРОБНЫЕ АНАЛИТИЧЕСКИЕ ОТЧЕТЫ О РАБОТЕ ОРГАНИЗАЦИИ
Встроенная система аналитических отчетов охватывает все аспекты деятельности службы такси. Огромное количество параметров, различные типы представления отчетов, возможность их сохранения
3. РАБОТА С КОРПОРАТИВНЫМИ КЛИЕНТАМИ
- возможность выбора типа тарифа для обслуживания организации
- фиксированные тарифы на обслуживание организации
- возможность использования «фиксированных адресов контрагентов»
4. СМС-СЕРВИС
- оповещение клиентов
- оповещение водителей
- оповещение организаций
- возможность одновременного оповещения больших групп
- снижение нагрузки на диспетчеров
- контроль статуса СМС
5. НЕОГРАНИЧЕННОЕ ЧИСЛО РАБОЧИХ МЕСТ
Программный комплекс не предусматривает никаких ограничений по количеству рабочих мест и обеспечит потребности любой службы такси. Рост численности персонала Вашей службы не потребует смены программного обеспечения: достаточно будет подключить нового сотрудника к действующей системе
ВЗАИМОРАСЧЕТЫ МЕЖДУ ОРГАНИЗАЦИЯМИ С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ СЧЕТОВ В СИСТЕМЕ
Встроенная система взаиморасчетов между организациями с использованием счетов не только заметно их упрощает, сокращает время на их проведение, но и делает абсолютно прозрачными. Нет необходимости использовать банковский счет и оплачивать комиссию за проведение банковских операций.
ВОЗМОЖНОСТЬ РАБОТЫ С НЕСКОЛЬКИМИ СЛУЖБАМИ В ОДНОЙ ОРГАНИЗАЦИИ
возможность руководить несколькими службами таксивозможность дистанционного руководства
ВОЗМОЖНОСТЬ СОЗДАНИЯ И ГИБКОЙ НАСТРОЙКИ РАБОЧИХ СМЕН, А ТАКЖЕ СОСТАВЛЕНИЯ ГРАФИКА РАБОТЫ ВОДИТЕЛЕЙ
Возможность самостоятельного выбора рабочих смен привлечет в Вашу компанию тех водителей, для которых большое значение имеет отсутствие жесткого графика работы. Вы всегда можете предложить водителю работу в наиболее удобное для него время. Если же Вы являетесь сторонником строгого распорядка, Вы всегда сможете настроить график работы водителей в соответствии со своими предпочтениями.
РАЗНООБРАЗНЫЕ НАСТРОЙКИ РАСЧЕТОВ С ВОДИТЕЛЯМИ И ПЕРИОДИЧЕСКИХ ПЛАТЕЖЕЙ
Безналичный расчёт, зачисление на счет организации, наличные купюры — система расчётов с водителями варьируется. Вы можете выбрать тот тип расчета, который в наибольшей степени удовлетворяет запросы конкретного водителя. Подобный индивидуальный подход будет способствовать повышению Вашего авторитета среди водителей.
Возможность назначать для Ваших сотрудников периодические платежи способствует привлечению сотрудников, которые хотят работать у Вас, но не могут сделать требуемый взнос.
НАСТРОЙКА МИНИМАЛЬНОГО БАЛАНСА ДЛЯ ВЫХОДА НА ЛИНИЮ
Вы сами можете определить минимальный баланс для выхода на линию Ваших водителей, в зависимости от условий вашего города. Использование этой функции поможет дополнительному привлечению водителей в Вашу службу такси.
Преимущество программного комплекса «Много Такси» для ваших клиентов.
Приложение «Много Такси» устанавливает новые стандарты сервиса, делая его максимально простым и удобным для клиента. Вызвав такси простым нажатием кнопки, клиент получит полную информацию о назначенном водителе, предварительную стоимость заказа и может контролировать прибытие автомобиля по карте. Использование современных технологий повышает привлекательность Вашего сервиса и снижает издержки на обработку заказов.
1. БОНУСНАЯ СИСТЕМА ДЛЯ КЛИЕНТОВ
Действующая бонусная система способствует повышению лояльности действующих клиентов и привлечению новых. Оплата поездки с использованием бонусных баллов выгодна и водителям: их счет пополняется, и они не тратят время на поездку в офис для пополнения счета и экономят на комиссии платежных терминалов.
2. РЕФЕРАЛЬНАЯ СИСТЕМА ДЛЯ КЛИЕНТОВ
Реферальная система для клиентов, основанная на получении бонусов за поездки привлеченных клиентов способствует расширению клиентской базы и снижению затрат на проведение рекламных компаний: клиенты сами рекламируют Вашу службу такси, предлагая друзьям и знакомым воспользоваться её услугами.
3.СИСТЕМЫ ДОПОЛНИТЕЛЬНОЙ МОТИВАЦИИ ВОДИТЕЛЕЙ
Продуманная система дополнительной мотивации водителей повышает их заинтересованность в выполнении большего количества заказов, повышении качества обслуживания клиентов, что улучшает имидж Вашей компании, способствует привлечению новых клиентов и, в конечном счете, повышает её прибыль.
mnogotaxi.com
Передача диспетчерской на аутсорсинг
Каждая служба такси сталкивается в своей работе с проблемой эффективной обработки звонков клиентов. Порой количество звонков бывает непредсказуемым, это особенно характерно для часов пик, праздничных и выходных дней, а также во время проведения промо-акций и рекламных кампаний.
При этом для структур, которые дорожат своей репутацией, важно не только принять входящий звонок, но и выдержать все стандарты качества – время ожидания на линии и время, когда клиент получит окончательный ответ.
Предусмотреть сколько потребуется собственных операторов для решения таких задач бывает порой просто невозможно. В таком случае на помощь приходит такая услуга, как аутсорсинг для служб такси, которую предоставляет колл-центр Cartli.
Прибыльный микс - аутсорсинг и такси
Если Вы переведете звонки на специализированный call-центр, тогда Вы сможете значительно сократить многочисленные издержки! Аутсорсинг такси используют для того, чтобы сделать общение с клиентом максимально эффективным, простым и малозатратным.
Помните, что чем легче потенциальному клиенту связаться с вашей службой такси, тем больше вероятность, что удовлетворенный клиент в дальнейшем захочет воспользоваться услугами вашего перевозчика еще раз.
Конечно, в случае, если у Вас небольшая компания, тогда вам хватит 3–4 собственных диспетчера на первых порах. Но бизнес будет расти, и, в ближайшем времени, для своевременного и качественного реагирования на звонки понадобится сложное и дорогое оборудование. В данном случае оптимальным решением для Вас будет заказать такую услугу как аутсорсинг для служб такси, которая не только значительно повысит эффективность работы операторов, но и даст всю необходимую информацию для полного анализа сезонной и суточной динамики обращений.
Каким образом происходит обработка входящих звонков для служб такси?
Службой такси (заказчиком) делается переадресация звонков, которые их собственные диспетчера не могут обработать, на контакт центр. Предоставляемые звонки операторы принимают по типу 24/7/365.
Операторы молниеносно реагируют на входящий звонок в контакт-центр — клиенты слышат не больше трех гудков, это и обеспечивает 100% контакт – «клиент-оператор».
Вот такая оперативность и позволяет улучшить качество обработки звонков клиентов до 99,2%, повысить лояльность клиентов такси на 47%, и, как результат, повысить до баснословного уровня прибыль компании— до 215-ти %. Именно такие показатели вышли у служб такси, которые уже пользуются услугами контакт центра.
Как происходит запуск аутсорсинга для диспетчерской службы?
- Заключается договор.
- Специалисты колл-центра оценивают вашу техническую готовность к подключению. Служба технической поддержки связывается с вами и выясняет все нюансы вашей технической оснащённости на данное время.
- Мы создаем на нашем сервере вашу организацию. Все данные по клиентам и все ваши заказы хранятся в рамках данной организации и никому больше недоступны. Таким образом, воровство информации и любые потери данных исключены.
- У вас будет возможность контролировать все процессы Вашей службы такси, также при желании можете посадить собственного диспетчера.
- Мы обучаем вас анализу показателей и работе в программе.
- Вы вносите в системе на ваш счёт деньги, с которого будут производиться списания автоматически по каждому принятому заказу.
- Начинаем обработку ваших заказов.
Почему выгодно использовать аутсорсинг такси?
- Крупный диспетчерский центр, который оснащён современным техническим оборудованием. Операторы колл-центра готовы обслуживать порядка 30 тысяч заказов в сутки.
- Многоуровневый контроль качества обработки звонков: в программе фиксируется каждый этап, ведётся запись разговора с клиентом, а также работает служба внутреннего контроля качества.
- Квалифицированные операторы, которые аттестованные по самым высоким стандартам сервиса.
Эффективная организация приёма заказа: входящий звонок вашего клиента отображается автоматически в программе диспетчерского центра, его принимает свободный оператор колл-центра. При поступлении звонка ему сразу отображается город, название вашего такси, а также входящий номер и по нему - история предыдущих поездок. Это все позволяет качественно и быстро принимать и обрабатывать заказ каждого клиента.
cartli.ru
Аутсорсинг. Итак, мы начинаем!
Чем мы занимаемся?
Мы занимаемся организацией такси в 34 городах России в формате "диспетчерская-водители на личных автомобилях".
Что у нас есть?
Программно-аппаратный комплекс, написанный за 10 лет работы самостоятельно с учетом специфики разных городов России. Когда принимали решение о каком-либо программном продукте для автоматизации диспетчерской службы, поняли, что на рынке не было представлено ни одного продукта, отвечающего нашим потребностям. В данный момент реализованы все «фишки» программ для такси, имеющихся на рынке.
Дата-центр на 448 юнитов.
Контакт-центр на 268 рабочих мест. Операторы в контакт-центре обучены и работают над приемом заказов такси, в отличие от других контакт-центров, которые изначально создавались под прием всего подряд.
Подключение к сети интернет, организованное по волоконно-оптическим линиям связи до 3-х магистральных операторов: Ростелеком, Транстелеком, Синтерра. Суммарно каналы имеют скорость 150 Мбит. Автоматическая маршрутизация при пропадании какого-либо канала реализована по протоколу BGP http://ru.wikipedia.org/wiki/Border_Gateway_Protocol, на собственной сети IP адресов.
Электропитание от двух подстанций и резервного генератора мощностью 65 кВт.
Собственная сеть шлюзов по России для терминации голосового трафика, за счет чего - очень низкие тарифы на исходящую стационарную и мобильную связь.
Технический отдел. Сейчас он состоит из 20 специалистов, в том числе сисадмины, программисты, эникейщики, электронщики.
Что мы предлагаем?
Как и все, мы предлагаем программу такси для автоматизации диспетчерской службы. Мы прошли долгий путь от «сперматозоида до командира атомной подводной лодки» и хотим избавить вас от этого.
Для установки нашей программы вам не потребуется никаких затрат на оборудование, аренду помещений, организацию резервирования интернет и электропитания, организацию каналов связи. При этом вы продолжаете работать под своей торговой маркой, а вся кастомизация делается под вас: приветствие при входящем звонке, подписи в SMS-ках, даже название Java-приложения для водителей, прием заказов на вашем сайте, установка кнопок в терминалы по приему платежей, и, если хотите, сбор денег с последующим перечислением их вам. Мы предлагаем так называемый «облачный» сервис. Вы полностью управляете своей базой через терминальный режим.
Зачем нам это надо?
Мы хотим зарабатывать деньги, как бы банально это ни звучало, но мы не хотим заниматься приемом на работу водителей. Мы построили 34 своих филиала в России и пришли к пониманию того, что каждый должен заниматься своим делом, или, точнее, тем, что у него лучше получается.
Разговоры об аутсорсинге в такси идут давно, но ни одно рабочее такси не брало другое на обслуживание. Все предложения по удаленному приему заказов поступали от контакт-центров, расположенных в Москве, с заведомо высокими зарплатами и полным непониманием специфики работы такси.
Переадресовываете звонки на нас - и забываете о неуставных отношениях операторов с водителями, трудовых отношениях с операторами, бесконечных падениях интернет-каналов, поиске «нормального» сисадмина, покупке дорогого оборудования, которое устаревает на глазах, проблемах с проверяющими органами, и вообще, зачем вам знать, как варится эта кухня? Просто принимайте водителей и зарабатывайте сами, в конце концов, номер телефона ваш, и если мы не оправдаем ваши ожидания - переадресуете на других или построите диспетчерскую своей мечты.
taximaxim.ru
Как открыть такси с нуля?
Передача диспетчерской на аутсорсинг.
Каждая служба такси сталкивается в своей работе с проблемой эффективной обработки звонков клиентов. Порой количество звонков бывает непредсказуемым, это особенно характерно для часов пик, праздничных и выходных дней, а также во время проведения промо-акций и рекламных кампаний.
Почему мы хотим Вам помочь?
Предусмотреть сколько потребуется собственных операторов для решения таких задач бывает порой не просто. В таком случае на помощь приходит такая услуга, как аутсорсинг для служб такси, которую предоставляет колл-центр от Open-Taxi.
Эффективное и экономичное решение.
Если Вы переведете звонки на специализированный колл-центр, тогда Вы сможете значительно сократить многочисленные издержки! Аутсорсинг такси используют для того, чтобы сделать общение с клиентом максимально эффективным, простым и малозатратным.Помните, чем легче потенциальному клиенту связаться с вашей службой такси, тем больше вероятность, что удовлетворенный клиент в дальнейшем захочет воспользоваться услугами вашего такси еще раз.
Если у Вас небольшая компания и в ваших планах на ближайшее время рост, для своевременного и качественного реагирования на звонки понадобится сложное и дорогое оборудование. В данном случае оптимальным решением для Вас будет заказать такую услугу как аутсорсинг для служб такси, которая не только значительно повысит эффективность работы операторов, но и даст всю необходимую информацию для полного анализа сезонной и суточной динамики обращений.
Для крупной состоявшейся компании всегда стоит вопрос об оптимизации бизнеса и освоении новых рынков. Аутсорсинг колл-центра успешно решает и эти задачи, у вас всегда есть ресурс для реализации любого нового проекта.
Как это работает?
Служба такси переводит звонки или пробрасывает прямые каналы телефонии, на колл-центр. Предоставляемые звонки операторы принимают по типу 24/7/365.Операторы молниеносно реагируют на входящий звонок в колл-центр — это и обеспечивает 100% контакт – «клиент-оператор». Вот такая оперативность и позволяет улучшить качество обработки звонков клиентов, повысить лояльность клиентов такси.
Эффективная организация приёма заказа: входящий звонок вашего клиента отображается автоматически в программе диспетчерского центра, его принимает свободный оператор колл-центра. При поступлении звонка ему сразу отображается город, название вашего такси, а также входящий номер и по нему - история предыдущих поездок, тариф, форма оплаты и т.д. Это все позволяет качественно и быстро принимать и обрабатывать заказ каждого клиента.
Как происходит подключение таксопарка?
- 1. Наши специалисты оценивают вашу техническую готовность к подключению. Служба технической поддержки связывается с Вами и выясняет все нюансы которые необходимо учесть в бизнес-логике Вашей фирмы.
- 2. Мы создаем на сервере вашу организацию. Все данные по клиентам и все Ваши заказы хранятся в рамках данной организации и никому больше недоступны.
- 3. Мы обучаем вас анализу показателей и работе в программе и начинаем обработку Ваших заказов.
Почему выгодно использовать аутсорсинг такси?
- Крупный диспетчерский центр, который оснащён современным техническим оборудованием. Операторы колл-центра готовы обслуживать звонки заявки ваших клиентов по схеме 24/7/365.
- Многоуровневый контроль качества обработки звонков: в программе фиксируется каждый этап, ведётся запись разговора с клиентом, а также работает служба внутреннего контроля качества.
- Снижение затрат. Вам больше не нужно выплачивать зарплату операторам и тратиться на аренду офисов. Ведь вся работа будет осуществляться удаленно на территории колл-центра, а стоит такое удовольствие в несколько раз дешевле.
- Лёгкий старт новых проектов не зависимо от географии
open-taxi.pro
