10 самых обсуждаемых бизнес-трендов 2018. Тренды бизнеса 2018

10 самых обсуждаемых бизнес-трендов 2018

Авторы блога Vision Critical подвели итоги 2017, составив список самых запоминающихся бизнес-трендов года.

Какие же темы обсуждали исследователи, маркетологи, новаторы и CX профессионалы в прошлом году?

1. Insight-driven компании на подъеме

По данным Forrester insight-driven компании к 2020 будут иметь доход 1,2 триллиона долларов. Эти организации ориентируются на данные о клиентах и аналитику на каждом этапе принятия решений. Согласно исследованию Forrester новый класс бизнеса вырастет на внушительных 27% в течение нескольких следующих лет.

2. Доверие становится значимым фактором бизнеса

По данным исследования Edelman 2017 Trust Barometer мир страдает от недостатка доверия. Только 52% респондентов доверяют бизнесу сегодня, при этом они во многом ориентируются на репутацию руководителей.

Чтобы сократить разрыв, компании должны взаимодействовать и с клиентами и с сотрудниками, после чего использовать полученные данные для внесения необходимых изменений.

Согласно отчету BrandZ Top 100 Most Valuable Global Brands доверие сегодня является основой дифференциации компаний. Например, такие бренды, как Apple, Microsoft, Facebook и Amazon, отличаются от других своей аутентичностью, целью и прозрачностью.

3. Сфера клиентского опыта нуждается в лидере

В бизнесе отмечается замедление развития сферы клиентского опыта. По данным исследования Forrester в последнее время практически не появляются CX инновации. Согласно отчету Customer Experience Index ни одна из индустрий или компаний не вышла в лидеры в 2017.

По мнению Рика Пэрриша, аналитика Forrester по вопросам клиентского опыта, основная причина проблемы – отсутствие фундаментальных навыков, необходимых для достижения значимых результатов. Он считает, что компаниям необходимо формировать ключевые компетенции (например, в области исследований), чтобы вносить позитивные изменения в CX стратегию.

4. Smart-продукты уже не впечатляют

Интернет вещей (IoT) остается одним из ведущих технологических трендов, но огромные инвестиции в это направление далеко не всегда гарантируют лучший результат. В 2017 многие smart-продукты провалились на рынке.

Кэвин Эштон, автор и технолог в сфере IoT, считает, что ключом к выживанию на этом рынке станет понимание нужд клиентов. Важно всегда знать ответ на вопрос: в чем преимущество продукта для потребителя?

5. Конец ритейла близок

Конец ритейлу

В прошлом году издательства пестрили заголовками о банкротствах, сокращениях рабочих мест и закрытии магазинов в сфере ритейла. В связи с этим компании обратили особое внимание на клиентский опыт, вдохновившись приобретением Amazon сети супермаркетов Whole Foods.

Чтобы выжить в современных условиях, брендам необходимо пересматривать свои приоритеты. Об одной из самых эффективных стратегий мы рассказываем в статье “От брендов покупки к брендам использования: стратегия успеха в век digital. Исследование“.

6. Клиентоориентированность – конкурентное преимущество лидирующих брендов

Лояльность

В 2017 многие автомобильные компании смогли предложить клиентам лучший опыт покупки. Hyundai, например, сделали отношения с клиентами основным приоритетом бренда. Cadillac также ставит клиентов в центр бизнеса, учитывая все их комментарии.

Медиа бренды, такие как Elizabeth Arden, Bustle и Refinery29 взаимодействуют с аудиторией, чтобы улучшить все аспекты путешествия. Они понимают, что если выстроить бренд, которому доверяют, то можно получить клиентов на всю жизнь.

Компании из сферы здравоохранения также начали фокусироваться на пациентах и предлагаемой ценности.

7. AI внушает оптимизм

Многие компании и эксперты положительно оценивают потенциал искусственного интеллекта для бизнеса. По мнению директора GumGum Бена Пломиона, AI создаст новые возможности и повысит эффективность инструментов.

При этом крупные корпорации относятся к искусственному интеллекту настороженно. Так Илон Маск полагает, что AI может начать войну против человечества.

Информацию о других важнейших технологических трендах вы найдете в статье “Ведущие технологические тренды в бизнесе и маркетинге. Исследование“.

8. Изучение опыта в приоритете

По данным исследования 2017 GRIT Consumer Participation in Research изучение опыта станет приоритетом для инсайт-индустрии. Согласно отчету 55% клиентов не делятся информацией из-за плохого дизайна. Сегодня люди ждут от исследований большего.

Отказавшись от сложных анкет или поделившись результатами с клиентами, можно значительно улучшить их опыт.

Согласно исследованию Maru/Matchbox не стоит создавать отдельные приложения для проведения опросов. 3/4 респондентов предпочитают их не использовать.

9. Лидеры меняют индустрию к лучшему

Дальновидные исследователи помогают компаниям использовать данные о клиентах, чтобы опережать конкурентов.

Влиятельные специалисты не ограничиваются собственной ролью и усиливают стратегическое влияние своей работы. Для этого необходима активность и владение сторителлингом. Важно убедиться, что компания воспринимает полученные данные всерьез, даже если они противоречат предположениям и теориям лидеров.

10. Сообщества обеспечивают ROI

Сообщество

Сообщества – необходимый инструмент для бизнеса в 2018. По данным отчета Forrester Consulting сообщества обеспечивают большую вовлеченность и генерацию контента лучшего качества, чем соцсети и краткосрочные кампании. Также благодаря им можно узнать больше о предпочтениях клиентов, их отношении и восприятии.

По данным Vision Critical 80% членов сообществ более лояльны к бренду, они чаще оставляют критичные комментарии, что позволяет компаниям оценивать реальное положение дел.

Еще одно преимущество сообществ – они позволяют выстраивать отношения с клиентами и получать данные о них намного быстрее.

Это были 10 самых обсуждаемых тем в сфере бизнеса. Во многом они определят дальнейшее развитие индустрии. Учитывайте эти направления при подготовке стратегии на 2018.

rusability.ru

Тренды 2018 года в бизнесе — популярные сферы

Никто не оспорит тот факт, что в любом бизнесе поддержание актуальности и свежести предложения является одним из ключевых факторов заработка. Важно не только уметь «заглядывать в будущее», но и следить за актуальностью запросов потребителей. По понятным причинам мы предлагаем рассмотреть тренды 2018 года в бизнесе, делая уклон на развитие малого предпринимательства с нуля. Почему? Потому что представители среднего и крупного бизнеса знают о необходимости следить за модными течениями за тем, как меняются предпочтения людей.

Бизнес тренды в 2018 году

Каждый день в крупных мегаполисах и небольших населенных пунктах появляются кофейни быстрого обслуживания. Иногда создается впечатление, что люди больше пьют кофе, чем едят. Что поделать, активный образ жизни требуется зарядки бодростью и энергией. В этом поможет кофеин! Вдобавок, вкусный и ароматный напиток привлекает интерес потребителей вековыми традициями. В каждой стране есть хотя бы одна легенда о возникновении данного продукта.

Говоря непосредственно о трендовом бизнесе 2018 года, обойтись растворимым экспрессо в небольшой, разваливающейся будке не удастся. На рынке присутствует серьезная конкуренция, необходимо удивлять и соблюдать правила:

Оформление. Один из ответственейших шагов в реализации данного вида хозяйственной деятельности. Причем это касается не только дизайна кофейни, но и мелочей: от стаканчиков до логотипа компании, который будет регулярно сверкать в социальных сетях;
Разнообразие. В реализации данного бизнеса именно оригинальность играет первоочередную роль. Не стоит ограничиваться исключительно классическим кофе. К примеру, летом пользуется спросом кофейный охлажденный напиток. Почему бы, не добавить в натуральное кофе сироп из ягод? Впрочем, вариантов уйма, не будем останавливаться на этом. Все зависит от Вашей фантазии;
Продвижение. В 21 веке реклама является неотъемлемой частью бизнеса, особенно в сети. Создавайте группы в социальных сетях, продвигайте сайт, сообщайте в СМИ о своих компаниях.

Таким образом, кофейня небольших размеров является рентабельным вложением денег в 2018 году. В среднем в центре города можно открыть такое заведение от 10 000 долларов. Окупаемость, как показывается практика, до 2 лет. Все зависит от месторасположения и вышеуказанных факторов.

Бизнес-идея по изготовлению фуагры

Не знаете, какой открыть бизнес с нуля в 2018 году? Тогда обратите внимание на импортозамещение, действующую в России. Тренд во многом зависит от политики государства. Учитывая стремительно растущий спрос на деликатесы можно задуматься о поставках фуагра в рестораны столицы и других крупных городов РФ. Если есть инвестиции для покупки технологий, Вы можете самостоятельно выращивать птиц, которые будут давать продукт высочайшего качества. В таком случае спрос на товар, который импортируют, станет колоссальным.

Советы по организации бизнеса:

обыкновенная печень гуся не считается фуагра. Для достижения успехов этой сфере бизнеса необходимо, как минимум, получить консультацию у профессионалов. Вы должны знать все о правилах кормления птиц. Не стоит сразу же пытаться покорить горы. Начинайте с небольших объемов производства.

важно своевременно найти рынок сбыта, чтобы не остаться у разбитого корыта. Учтите, что основными заказчиками должны быть элитные рестораны, специализирующиеся на приготовлении блюд французской кухни. Желательно, чтобы Ваша целевая аудитория успела сильно пострадать от политики импортозамещения.
не забывайте о существовании бюрократической машины, которая может создать проблемы в рамках лицензирования. Позаботьтесь о наличии всех необходимых документов. Если есть возможность, получите лицензию в рамках сопровождения хороших юристов или адвокатов.

На ранних этапах развития бизнеса вложения могут варьироваться в пределах 5-7 тысяч долларов. Если всё сделать правильно, окупаемость ожидать результата долго не заставит. Впрочем, все зависит от поставок и количества потенциальных клиентов в выбранном населенном пункте.

Алкоголь всегда в тренде

Не нужно быть гением, чтобы проследить стремительно растущую популярность круглосуточных магазинов с алкогольными напитками. В 2018 году бизнес в тренде не только в ночное время суток, но и днем, если вы установили источник дохода в нужном месте. Но не стоит забывать о правилах:

Месторасположение. Многие считают, что подобные места сбыта алкоголя можно размещать где-угодно, полагая, наверное, на нюх любителей алкогольных напитков. На самом деле вопрос предусматривает изучение экономической составляющей. Подобные магазинчики находится под контролем законодательства. Соответственно, поблизости школ и детских садиков подобные места открывать запрещено, а в глуши не имеет смысла.
Лицензирование. Учтите, что на продажу спиртных напитков и табачных изделий необходимо получить специальный разрешительный документ (лицензию).
Ассортимент. На каждом шагу можно найти магазин с алкоголем. Однако только учет пожеланий потребителей и соотношения цена/качество помогут сделать бизнес максимально релевантным.

Таким образом, данный тренд бизнеса в 2018 году весьма актуален при условии соблюдения законодательства и при выборе хорошего места для сбыта продукции. В среднем затраты на создание коммерческого предложения варьируются в диапазоне от 15 до 20 тысяч долларов. Окупаемость, как показывает практика, до двух лет.

Рукоделие на дому

Говоря о трендовых бизнес-идеях без вложений, необходимо указать на рукоделие. Думаете уже не актуально зарабатывать деньги на собственных поделках дома? Ошибаетесь! Напротив, ежедневно спрос на работы своими руками стремительно растет. Продукция, сделанная домашними умельцами, привлекает в силу того, что на рынке очень сложно найти товары, изготовленные без помощи автоматизированных линий. И многим действительно надоели вещи, выпущенные с конвейеров.

При этом найти покупателей, интересующихся ручными работами крайне просто, чем мы обязаны Интернету. Сегодня в сети можно продавать всё: от сувениров до отдельных атрибутов одежды. Важно, чтобы ваши продукты имели правильное соотношение цены и качества. Если умеете производить качественный и привлекательный товар, пробуйте!

Не бойтесь превращать свое хобби в работу, если объективно оцениваете свои возможности, и считаете поделки качественными. Посоветуйтесь с близкими людьми, которые подскажут.

Что важно?

следить за новыми тенденциями и интересами целевой аудитории;
учитывать спрос на товар и действовать объективно. Чалдини (практических психолог) провел тест, в рамках которого удалось выяснить, что интерес потребителей отталкивать не только завышенная, но и заниженная цена на продукт;

не обязательно придумывать что-то свое. На ранних этапах развития бизнеса можно пользоваться чужими идеями, но реализовывать их лучше. Со временем можете дать волю своей фантазии, но пока набирайтесь опыта.

Таким образом, можно вовсе избежать вложений, если Вы чувствуете в себе талант и любите свое дело.

Как на счет своей мастерской

Настало время поговорить о трендовых бизнес-идеях для небольшого города, а так же пригородных зон. Никто не оспорит факт того, что специалисты по ремонту техники всегда востребованы. В сервисных центрах крупных городов у них отбоя от клиентов нет. Но и в небольших населенных пунктах такой бизнес будет рентабельным, если Вы имеете опыт работы. Почему? Потому что чинить технику выгоднее у вас, а она сегодня есть у всех!

Для организации такого бизнеса не обойтись без вложений. Если нет оборудования, придется потратиться. В селах и поселках стоимость организации такой предпринимательской деятельности может варьироваться в диапазоне от 5 до 15 тысяч долларов. Все зависит от ваших способностей и интересов.

Первое время старайтесь быть лояльными с потенциальными клиентами. Придерживайтесь демократичных цен, и быстро заявите о себе без лишних расходов на рекламу!

Используйте свои ресурсы

Инструменты всегда в спросе! Если у вас есть инвестиции, обратите внимание на актуальные продукты и покупайте их. Оборудование нужно всем: от частнопрактикующих электриков до профессиональных строителей. При этом даже многие крупные корпорации стремятся к экономии, не понимая необходимости в покупке дорогостоящих инструментов для одноразового применения. Оставив предложение на специальном сайте или в журналах, удастся отбить вложения уже спустя 1 год.

Конечно же, многое зависит от современности инструментов и их актуальности. Описывать все инструменты, пользующиеся сегодня популярностью, мы по понятным причинам не станем. Вскоре тенденция изменится.

Тем не менее, в 2018 году успешно сдают в аренду инструменты для реализации следующих задач:

ткачество;
строительство;
монтажные работы;
техническое обслуживание;
сантехнические операции и т.п.

Помните, что сдавать в аренду целесообразно только дорогое оборудование. Никто не станет обращаться к Вам за помощью для получения старых инструментов, потому что это риск. Вы составляете договор. И не забывайте об этой формальности.

Сам себе менеджер

С учетом развития современных информационных технологий, очевидно, что в тренде 2018 года бизнес-идеи, связанные с всевозможными продажами в сети. Почему бы не стать самостоятельным менеджером, если есть, что продавать? В Интернете покупают даже продукты питания, не говоря уже об одежде. Найдите хороших поставщиков продукции, закажите качественный сайт и не подводите целевую аудиторию. Уже в скором времени сможете развиваться и открыть ФЛП или юридическое лицо. В большинстве случаев лицензия не требуется. Впрочем, все зависит от типа продукции, которую вы намерены реализовывать. Целесообразнее всего продавать товары, не предусматривающие срок эксплуатации. В остальном определенных советов не дадим. Изучайте рынок, собственные интересы и вперед. Многообразие актуальных товаров колоссальное.

Рекомендуем предварительно заняться мониторингом крупных сайтов, которые занимаются интернет-маркетингом.

Таким образом, мы рассмотрели актуальные бизнес идеи на 2018 год, рационально используя которые можно добиться немалых успехов в развитии малого предпринимательства. И помните, кто не рискует… сами знаете. Удачи!

Читать так же:

comments powered by HyperComments

business-ideal.ru

Диджитал тренды бизнеса в 2018 году

2017 год подходит к концу — самое время для прогнозов и разговора о будущем цифровых технологий в бизнесе и маркетинге. Мы выбрали самые обсуждаемые сферы цифровизации и узнали у экспертов ИТ-сферы, как будет развиваться рынок и технологии в 2018 году.

Тренд 1. Облачные решения

Этот тренд зародился не сегодня, но все еще актуален.

Отечественный рынок облачных решений для бизнеса продолжает расти, компании увеличивают долю инфраструктуры, которую они выносят в облака. Однако большинство средних и крупных компаний используют облачные решения несистематически и фрагментарно. С их помощью они закрывают часть своего функционала и организуют среду для тестирования. Первым делом компании стремятся выносить в облако критически важные системы, например, виртуальные сервера.

Российский рынок облачных решений растет в два раза быстрее, чем мировой. По прогнозам iKS-Consulting, ближайшие пять лет он будет продолжать расти на 33% в год.

В 2018 году передовые компании будут перемещать в облака большинство своих процессов и нагрузок. Освободившиеся ресурсы можно будет направить на повышение качества услуг для конечных пользователей.

Николай Фокин, генеральный директор крупнейшего российского облачного провайдера Cloud4Y

Если потребности в создании уникальной инфраструктуры нет, но есть необходимость в определенном программном обеспечении или приложении, широко используется облачная модель потребления SaaS (Software-as-a-Service). В этом случае пользователь получает онлайн-доступ к уже установленной и готовой для использования программе. Если для этого требуется лицензия, ее также можно взять в аренду.

При облачной модели потребления происходит отказ от капитальных вложений в пользу операционных расходов и отказ от получения в собственность в пользу использования на праве аренды с возможностью постоплаты по факту потребления только за нужные ресурсы. Это отражение тренда перехода с традиционной на шеринговую экономику и на более эффективное использование ресурсов.2018 год станет переломным годом в развитии облачных сервисов. Компания IDC прогнозирует, что до 40% всех вычислений будет происходить в облаках в течение ближайших двух лет.

2. Искусственный интеллект и машинное обучение

В 2018 году ИИ окончательно станет мейнстримом. Алгоритмы искусственного интеллекта позволят автоматизировать и ускорить рутинные процессы общения с клиентами и удешевить их.

Мария Аксенова, генеральный директор Национального центра занятости

Цифровые технологии захватывают все больше сфер деятельности, включая HR. Профессиональные сообщества России, связанные с рынком труда, активно обсуждает новинки автоматизации процессов и сбора данных. Скажу больше, если ваш HR не внедряет новые технологии и не тратит приличные бюджеты в ИТ-направлении, вскоре вы отстанете от конкурентов. Потом догонять их будет уже тяжелей.

Электронный сбор данных, чат-боты, анкетирование — все это уже в прошлом. Сейчас предпочтение отдают искусственному интеллекту и платформам, которые помогают быстрее и дешевле находить соискателей. Насколько это продуктивно и выгодно, каждая компания решает для себя сама.

По результатам исследований Национального центра занятости, только 27% компаний могут точно сказать, какую финансовую выгоду они ожидают, вкладывая большие бюджеты в HR инновации.

Более 70% опрошенных компаний при автоматизации отбора кандидатов (начиная от электронного анкетирования, заканчивая роботизированным интервью) рассчитывали только затраты на внедрение продукта и сокращение времени менеджеров по подбору. Никто толком не мог сказать, какой процент кандидатов на всех этапах отбора они теряют из-за автоматического отсеивания подходящих претендентов. Они теряют соискателей, на привлечение которых также потрачены деньги (сайт, реклама в интернете, печатных изданиях и прочее).

Если вы решили следовать трендам, необходимо определиться, что вы хотите в итоге, сколько это будет стоить и какие могут быть риски.

Роман Постников, генеральный директор oneFactor

Компания oneFactor разрабатывает облачные сервисы на основе машинного и глубокого обучения с использованием нейронных сетей.

Примерно 40% российского рынка труда изменится за счет использования систем искусственного интеллекта в среднесрочной перспективе. Сегодня лидером автоматизации труда является финансовый сектор, поскольку он более чувствителен к новым технологиям и быстрее их адаптирует.

Многие российские банки используют системы искусственного интеллекта в общем и сервисы машинного обучения в частности для управления рисками, определения платежеспособности клиента, оценки вероятности дефолта или мошенничества. Раньше этим занимались андеррайтеры, сейчас процесс принятия решений практически полностью автоматизирован.

По данным oneFactor, в конце 2016 года 75% решений по работе с клиентами в рамках розничных кредитных договоров российские банки принимали с учетом рекомендаций на основе сервисов машинного обучения.

Ретейлеры применяют искусственный интеллект и георекомендательные сервисы, чтобы увеличить выручку всей сети. Они могут прогнозировать возможный товарооборот вплоть до конкретной точки продаж и находить локацию с максимальной концентрацией целевой аудитории. Ещё новые технологии помогают построить адресный план размещения с учетом каннибализации (аналогичные точки продаж вокруг).

Рекламный рынок сегодня также применяет технологии AI. Облачный сервис SmartIndex автоматизирует медиаизмерения наружной рекламы и позволяет моделировать look-alike аудиторию с помощью алгоритмов машинного обучения. А онлайн-таргетирование наружной рекламы с помощью системы искусственного интеллекта позволяет увеличить охват рекламного сообщения на 15-35%.

В первую очередь, искусственный интеллект нужен компаниям, владеющим собственными большими данными, которые можно трансформировать в добавленную стоимость. С одной стороны аналитика больших данных позволяет оптимизировать процессы и повысить их эффективность внутри компании, с другой — диверсифицировать источники доходов и монетизировать собственные большие данные.

Средний и малый бизнес также нуждается в уменьшении рисков, оптимизации процессов, повышении эффективности и автоматизации труда и других задач, которые решает искусственный интеллект. Не имея собственных данных, предприятия выступают в качестве потребителей рекомендательных сервисов на основе технологий машинного обучения и аналитики больших данных.

3. Автоматизация и чат-боты

Этот пункт перекликается с предыдущим, но мы его выделяем — чат-боты стали заметным трендом сами по себе. Никто больше не оспаривает их полезность.

Читайте также: Чат-боты для бизнеса. О серьёзном простыми словами и картинками

Скоро чат-боты станут первыми, кто ответит клиенту в цифровых каналах: социальных сетях, мессенджерах, онлайн-консультантах, виртуальных IVR.

Максим Болышев, заместитель директора департамента банковского ПО RS-Bank компании R-Style Softlab

В 2017 году банковский рынок начал проявлять активный интерес к чат-ботам. Кредитные учреждения обсуждают новые возможности по трансформации бизнеса, работу со стартапами, проникновение в новые каналы с максимально возможным набором продуктов и операций для клиентов. Использование чат-ботов — закономерный шаг в развитии.

Интерес рынка мотивирует и разработчиков ПО, которые стараются заполнить открывшуюся нишу своими предложениями. До 2017 года многих интересовали командные или интерфейсные боты. Они просты в использовании и внедрении, но их функции ограничены при использовании в сложных банковских процессах и продуктах.

Но сейчас активно развиваются технологии языкового анализа и искусственного интеллекта, которые применяют в том числе в чат-ботах, поэтому предложения от разработчиков ПО становятся интереснее и «умнее», что еще больше привлекает банки (и не только) к их использованию.

Польза от внедрения чат-бота очевидна — это и экономия затрат, и увеличение количества каналов общения с клиентами, и возможность предоставить сервисы для неклиентов банка. В итоге растет прибыль.

Скорость внедрения технологий растет. Не успели мы привыкнуть к необанкам, как на горизонте появились кредитные учреждения, работающие только через мессенджеры. Многие классические банки начинают перестраивать свой бизнес для максимальной цифровизации.

4. Омниканальное обслуживание

Среднестатистический пользователь общается с компанией сразу в трех—пяти каналах. Омниканальные платформы позволяют поддерживать общение с клиентом по всем существующим цифровым каналам по единому стандарту.

2017 год прошел под знаком омниканальной аналитики. Передовые ретейлеры брали данные о клиентах из разных офлайн и онлайн каналов и складывали из них общую картину.

Читайте также: От клиентского опыта через омниканальность к цифровой трансформации

Тренд 2018 года — развитие омниканального подхода к клиентскому обслуживанию и внедрение решений по дальнейшему сращиванию офлайн и онлайн данных о клиентах.

Член совета директоров LiveTex Евгений Тимко

Из интервью Forbes:

«Омниканальные платформы, агрегируя данные из цифровых каналов, помогают решать задачи персонализации и маршрутизации на основе профилей операторов, а также проводить автоматизацию первой линии клиентской поддержки через чат-ботов.

Роль различных цифровых каналов при омниканальном взаимодействии с клиентом в ближайшем будущем сильно изменится. С уверенностью можно сказать, что голос и дальше будет сдавать свои позиции. На Западе уже сегодня цифровые каналы составляют большую часть от всех бизнес-коммуникаций. Сегодня лидерами в использовании ОП для бизнеса в России стали крупные сетевые ритейлеры и банки.

От простого обслуживания клиента в отдельно взятом канале мир переходит к парадигме управления клиентским опытом. Обслуживание ставится омниканальным, когда пользователь может на лету менять каналы коммуникации, ожидая при этом стабильно высокий уровень обслуживания. С помощью омниканальных решений компании смогут управлять всеми цифровыми каналами, выстраивая стратегии бесшовного взаимодействия с клиентами. Добиваясь в итоге повышения показателей жизненного цикла клиента, LTV, а также роста индекса потребительской лояльности NPS».

5. Интеграция систем по сбору клиентских данных

В 2018-м компании будут собирать данные о клиентах через CRM, тикет-системы, BMP и DMP, омниканальные платформы. Будущее за едиными экосистемами — интеграцией существующих систем и объединении всех видов клиентских данных в единый информационный пул.

Эффективность работы и успешность продаж будет зависеть от умения брендов объединять разрозненные данные. Отсюда следующий тренд — работа клиентского сервиса с большими данными.

6. Большие данные и клиентский сервис

Павел Приказчиков, аналитик CRM4Retail

Тренды чаще всего рождаются из потребностей бизнеса, которые сложно решить в рамках традиционного маркетинга. Особенно это актуально для ретейла. Ретейл сейчас — это огромный набор товаров и товарных групп, множество магазинов, сотни тысяч клиентов и миллионы покупок.

Если говорить о конкретном тренде, то в 2018 году продолжится процесс взаимной интеграции сервисов, располагающих данными о пользователях. Благодаря авторизации на площадках интернет магазинов с помощью логинов социальных сетей стало возможно использовать для анализа не только историю покупок, но и характеристики из профиля клиента. В ближайшее время эта интеграция станет только глубже и перейдет в офлайн ретейл.

Персонализация предложений позволяет сократить расходы на взаимодействие с клиентами, располагать большей информацией при подготовке акции совместно с производителями товаров и услуг. Важно, что при этом клиент не получает уведомление при каждой проводимой акции, а только те предложения, которые могут его заинтересовать, тем самым не создается впечатление о магазине, как о слишком назойливом.

7. Интернет вещей

По прогнозам Gartner, более 8,4 миллиардов предметов уже сегодня подключены к интернету, из них более трети — в этом году. Интернет вещей только начинает набирать обороты, но тренд на развитие этого сегмента уже существует.

Ирина Яхина, директор по технологиям компании Hitachi Vantara в North EMEA

В следующем году применение технологий интернета вещей (IoT) станет одним из направлений бизнес-стратегии крупных предприятий. Это связано в основном с требованиями, которые диктует компаниям цифровая экономика: чтобы сохранять конкурентоспособность, бизнес должен владеть аналитической информацией о рынке и своих клиентах.

Между тем, сам процесс внедрения IoT-решений является куда более трудоемким, нежели полагают маркетологи. Во-первых, компании необходимы не только данные интернета вещей, но и люди, которые умеют работать с ними и превращать их в ценные для бизнеса знания или «инсайты». Этим занимаются специалисты в области Data Science — они же способны предложить предприятию строить на основе IoT-данных модели машинного обучения или применять иные методы бизнес-аналитики.

Во-вторых, чтобы грамотно смоделировать и преобразовать в цифровую форму объекты и процессы операционной деятельности, бизнесу необходимо грамотно подобрать платформу для работы с интернетом вещей и опытного провайдера услуг. Построить такую платформу с нуля — задача крайне сложная и дорогостоящая. Поэтому в 2018 году крупные компании будут использовать готовые IoT-платформы, наподобие Hitachi Lumada, которые ускорят окупаемость инвестиций и снимут с ИТ-специалистов лишнюю ответственность.

8. Блокчейн

Конечно же, нельзя в этом обзоре умолчать о блокчейне и сервисах на его основе. Ситуация на рынке двоякая. Информационный поток настолько велик, что потеряться в нем может любой.

В то время как биткоин продолжает свое триумфальное шествие на фондовом рынке, сама технология блокчейн продолжает искать себе применение в бизнесе. По словам Gartner, блокчейн стал вторым топовым поисковым запросом на их сайте. Трафик таких поисковых запросов вырос на 400% всего за один год.

Конечно, переход на блокчейн не наступит в одночасье — только 20% коммерческого торговли во всем мире будут использовать его к 2020 году. Но одно можно утверждать точно: этот тренд будет только набирать обороты.

Аскер Аскеров, предприниматель, сооснователь проекта «Агроинкубатор»

Ситуация с криптовалютами и блокчейном неоднозначная. Блокчейн и криптовалюты — два неразрывных элемента единой системы, одно без другого не раскрывает потенциал обеих технологий. Использование крипты должно развивать блокчейн и увеличивать масштабы его использования и наоборот. Намеренное разделение — все равно, что приделать колесо автомобиля на самокат, — ехать будет, но так себе.

На практике, к сожалению, так и происходит. Тема набирает сумасшедшие обороты и в этом немалую роль играет растущий курс биткоина. Больше и больше людей приходят на рынок, чтобы поправить свое благосостояние. Но это не гарантирует развитие блокчейн-технологии. Зачастую увлеченные криптой даже не вникают в тонкости технологии. Я большой противник такого роста битка, так как люди перестают создавать активы и все деньги, силы и время вкладывают в биткоин, отчего скорость роста увеличивается кратно. Люди становятся еще более ленивы и алчны. В этом смысле биткоин — бомба замедленного действия. Развитие же блокчейна, как технологии и новой парадигмы полностью лежит на плечах сообщества сторонников этой технологии.

Использование блокчейна и крипты в единстве открывает новые возможности с сильным потенциалом. Учитывая такой контекст, еще одним барьером к распространению и развитию блокчейна становятся правительства.

Смотрите, что происходит в мире. Легализовавших криптоэкономику стран можно по пальцам пересчитать. А российские чиновники вообще не желают разбираться в тонкостях технологии и в очередной раз видят в этом «опасность для населения», по сути, запрещают их. Понятно, что на самом деле опасностью это является только для них самих.

Развитие блокчейн как технологии полностью зависит от выбора людей. Либо они идут на поводу у своих алчных интересов и просто наживают себе состояния, либо находят в себе силы к изменениям. Второе очень сложно, любые изменения приходят через боль, борьбу и лишения. Готово ли сообщество сегодня к этому? Готово ли человечество к открытости?

Строить прогнозы можно, только ответив на эти вопросы. Если все готовы меняться, то новая парадигма мира на блокчейне может быть реализована за какие-нибудь три—четыре года.

9. VR

Алексей Ежиков, директор b2b-направления сервиса «Планоплан»

Для массовой коммуникации VR-решения пока не очень подходят. Но есть определенные ниши бизнеса, в которых VR прекрасно используется — обучение и тренинги внутри компании. В этом направлении уже существует огромное количество успешных кейсов. Массовым этот тренд еще не стал, но компании активно туда двигаются и появляются соответствующие платформы, которые пытаются масштабировать этот опыт.

Вторая сфера — проектирование. VR-решения широко используют, например, автомобильные или строительные концерны. Эта технология дает быстрые возможности для прототипирования. Позволяет моделировать салон автомобиля или шоу-рум, а соответственно сэкономить время и деньги клиента.

Третье — обучение soft skills. Есть компании, которые с помощью опыта в VR снимают страх сцены или учат публичным выступлениям. Кроме этого, активно развиваются отдельные кейсы по бизнес-коммуникациям.

Магистральный тренд в 2018 году — снижение порога входа для использования VR-оборудования. Проникновение VR в бизнес будет усиливаться, хотя пик технологии в ближайшие два-три года еще не будет достигнут.

10. Мобайл

По данным Mediascope, на 2017 год мобильная аудитория составляет 54% от населения России. При этом количество пользователей, выходящих в интернет только с мобильных, выросло на 24%. В некоторых нишах более половины пользователей просматривают страницы с мобильных устройств. «Гугл» уже ранжирует сайты по алгоритму Mobile First: адаптированные под мобильные устройства сайта получают преимущество в поисковой выдаче. Кстати, «Гугл» планирует полноценно запустить этот алгоритм в 2018 году.

Адаптивная верстка и мобильная версия сайта — маст хэв. Миллениалы и центениалы общаются с брендами через чаты в мобильных приложениях, изучают товары и делают покупки со смартфона. Мобильная коммерция растет на 300% быстрее, чем электронная, не уделять внимания развитию этого направления для бизнеса будет просто губительно.

Напоследок

Мы собрали в этом материале лишь небольшую часть трендов. Их великое множество, и за всеми не угонишься. Хвататься за всё подряд — дело неблагодарное. Можно лишь посоветовать проанализировать свой бизнес и понять, какие у него есть точки роста и выбрать необходимые инструменты и технологии.

Чтобы узнавать актуальную информацию о бизнесе в цифровом мире в 2018 году, подписывайтесь на наш блог.

livetex.ru

Главные технологические тренды в бизнесе в 2018 году

Фото: iStock

Цифровое пространство потеряло свой статус центрального элемента в отношениях потребителя с брендом. Люди уходят от цифровых технологий, устав от массированного применения digital. О том, какие тренды в бизнесе, технологиях и дизайне станут основными в 2018 году, говорится в исследовании консалтинговой компании Fjord.

Из-за перенасыщения цифровыми технологиями потребители стали восприимчивей к персональному подходу в продуктах и услугах. Поэтому люди переходят к площадкам вроде Airbnb, которые предлагают клиентам испытать товар в физическом мире и создать длительные воспоминания. При этом в будущем люди будут ожидать от сервисов взаимодействия в физическом мире и персонализированного опыта. Уже сейчас интерфейсы, которые активируются с помощью голоса отходят от взаимодействия с клиентом через экран.

Технологии искусственного интеллекта и машинного обучения позволяют машинам распознавать изображения. За последние несколько лет камеры в устройствах стали умнее, при этом из-за относительно низкой стоимости камер «глаза» могут появиться почти в любом устройстве. Уже сейчас компьютерное зрение применяется в различных сферах. Так, устройства от компании Nanit следят с помощью камеры за сном ребенка, а Microsoft запустил приложение Seeing AI для слепых и незрячих людей, которое рассказывает людям, что находится вокруг них.

В основе чат-ботов и голосовых помощников, работающих на основе технологии искусственного интеллекта, лежат алгоритмы. Эксперты Fjord прогнозируют, что в будущем алгоритмы станут посредниками между бизнесом и клиентами. Это создает риск для ретейлеров. Кроме того, могут пострадать бренды, которые зависят от визуальных сигналов. Сложно будет и брендам, которые пытаются зарекомендовать себя на рынке. Аналитики Fjord советуют бизнесу адаптироваться к новым условиям на рынке, а также быть готовым к тому, что у алгоритмов есть ограничения: интерес потребителей может улетучиться, когда алгоритм устареет.

Во Fjord считают, что бизнес должен перестать бояться автоматизации из-за развития искусственного интеллекта и роботов. Вместо этого компании должны повышать эффективность взаимодействия людей и машин. Необходимо пересмотреть совместное существование машин и людей. Технологии создадут пользователя другого типа, отмечают аналитики. Серьезной проблемой для дизайна станет корректировка рабочего места для совместной работы. Поэтому прозрачность алгоритмов и принимаемых решений должны стать частью ценности бренда, отмечают в компании.

В этом году дизайнеры создадут много продуктов с использованием технологии блокчейн, что может помочь ключевым институтам решить кризис доверия: технология распределенного реестра увеличивает прозрачность бизнеса. Во Fjord полагают, что компании должны понять, как использовать потенциал блокчейна и восстановить доверие к себе. При этом организациям потребуется сделать так, чтобы люди приняли технологию, а также начали ей доверять. Чтобы добиться максимального эффекта от внедрения блокчейна бизнесу стоит сотрудничать с надежными партнерами, заключают во Fjord.

Организации начали проявлять свою позицию по различным проблемам. Во Fjord прогнозируют, что в течение 2018 года компании не смогут позволить себе отсиживаться в стороне и заявлять о своей нейтральности. В сентябре прошлого года глава Apple Тим Кук заявил, что у людей должны быть ценности. Сам Кук — противник законов, ограничивающих свободу вероисповедания. Кроме того, он открыто выступает за браки гомосексуалистов.

До этого года компаниям достаточно было вовремя отреагировать и извиниться перед потребителями, однако бизнесу придется выйти за рамки корпоративной ответственности, так как такого шага от них ждут клиенты и сотрудники.

Из-за распространения дизайнерского мышления, увеличения спроса на продукты и потенциала новых технологий дизайнерам придется постоянно учиться, чтобы создавать хорошие продукты с нужной скоростью. Аналитики Fjord указывают на увеличение спроса на продукты, которые нужно быстро создавать и масштабировать. Однако продуктам, которые быстро вывели на рынок, иногда не хватает простоты и индивидуальности. Компании должны переориентироваться на три ключевых компонента дизайна: глубина проектирования, процесс проектирования, а также широта дизайнерских навыков.

О главных технологических трендах 2018 года читайте на нашем сайте.

Подписывайтесь на наш канал в Telegram!

incrussia.ru

Тренды интернет-бизнеса в 2018 году — БИЗНЕС ИНСАЙТ

Что ждет интернет-бизнес в 2018 году? На вопрос о бизнес-трендах отвечает Наталья Кузьмина, основатель и генеральный директор коммуникационного агентства Telller, объединяющего единомышленников и специалистов из самых разных сфер рекламы. Агентство занимается разработкой стратегий, креатива, подготовкой контента, продвижением в социальных медиа, репутационным менеджментом, оказывает PR-услуги.

Тренды интернет-бизнеса в 2018 году

Несмотря на большую долю рынка, у интернет-бизнеса есть еще потенциал роста. Ключевые преимущества продаж онлайн – это доступность и комфорт. Новые технологии в 2018 году позволят сделать просмотр и приобретение товаров еще более удобным. Новшества, которые будут в тренде:

1. Усовершенствованные площадки продаж

Напрямую из социальных сетей и мессенджеров. Разработчики популярных медиа-платформ постарались ускорить процесс покупки и дать потребителю возможность совершить оплату в одно касание. Новые методы оплаты уже доступны в Facebook, Вконтакте и Telegram.

2. Общение с потребителями в мессенджерах

Более личное общение и молниеносная клиентская поддержка – вот ключевые преимущества присутствия вашего бренда в мессенджерах. Ваши клиенты уже проводят там много времени. Заведите свой канал, отправляйте личные сообщения или настройте чат-бота для быстрой клиентской поддержи.

3. Скидки, ограниченные по времени

Судя по количеству компаний, которые приняли участие в черной пятнице в 2017 году, в сравнении с предыдущим – это очень выгодная акция. Как и популярность исчезающего контента – исчезающая скидка будет актуальна в 2018 году.

Наталья Кузьмина

4. Ситуативный маркетинг по прежнему в тренде

Реакция бренда на любой социальный инфоповод, который актуален для массовой аудитории привлечет внимание

5. E-mail маркетинг перестает быть спамом

Покупать подписчиков и рассылать письма пассивным подписчикам утратило актуальность. Настало время работать над качеством — повышать лояльность к вашей компании. Письма отправляются только тем пользователям, которые дали на это согласие. Рассылка целевая и персонализированная. Для достижения наилучших результатов настройте темы писем. Вы сами открыли бы письмо таким заголовком?

6. Крауд-маркетинг

Еще несколько лет назад бренды вообще не присутствовали в соц.сетях, а люди оставляли отзывы только на форумах и сайтах-отзовиках. Но все меняется – бренды сами инициируют общение. В 2018 году неактульно будет повсеместные официальные ответы. Работать будут крауд-ссылки, ссылки, полученные в результате обмена мнениями о товарах и услугах живых пользователей.

Чтобы оставить где-либо упоминание, идет проверка тематики площадки и общая активность обсуждений. Также необходим анализ диалога пользователей и качественное внедрение в беседу. Учтите, что искусственный интеллект не справится с данной работой лучше человека. Здесь необходим ручной труд SERM – специалиста.

7. Уведомлений в браузере

На многих сайтах появляется запрос на рассылку уведомлений прямиком в браузере. Это позволяет оперативно привлекать клиентов прямиком на сайт как только у Вас выходит новый пост в блоге или появляется новый товар.

http://bi-school.ru/trendy-internet-biznesa-v-2018-godu/2017-12-07T23:14:28+00:00МенеджерПорталПубликацииTelller,бизнес-прогноз,бизнес-тренд,интернет-бизнес,Кузьмина Наталья,публикации,тренд,тренд 2018Что ждет интернет-бизнес в 2018 году? На вопрос о бизнес-трендах отвечает Наталья Кузьмина, основатель и генеральный директор коммуникационного агентства Telller, объединяющего единомышленников и специалистов из самых разных сфер рекламы. Агентство занимается разработкой стратегий, креатива, подготовкой контента, продвижением в социальных медиа, репутационным менеджментом, оказывает PR-услуги. Несмотря на большую долю рынка, у...Менеджер [email protected]БИЗНЕС ИНСАЙТ

bi-school.ru