Аутсорсинг википедия: HTTP 429 — too many requests, слишком много запросов

Содержание

Аутсорсинг | это… Что такое Аутсорсинг?

Аутсорсинг или услуги аутсорсинга это передача производственных или бизнес функции независимым внешним подрядчикам специализирующийся в данной области. Договор на обслуживание аутсорсинговой организации в отличие от услуг сервиса которые имеет разовый характер, имеет более долгий период(не менее одного года). Аутсорсинговые фирмы занимаются обслуживанием и поддержки бесперебойной работы отдельных систем инфраструктуры.

Основное преимущество аутсорсинга в его рентабельности и повышении эффективности предприятия, появляется возможность освободить рабочие места и сконцентрировать человеческие ресурсы что бы развивать новые направления требующих повешенным вниманием.

В Российской Федерации аутсорсинговые услуги обычно предоставляются в сферах бухгалтерских учета, обеспечения безопасности, уборка помещении, переводческие услуги, ИТ аутсорсинг, рекламные услуги, транспортные, а также в разработке программного обеспечение и дальнейшим его сопровождением.

Привлечение специализированных фирм освобождает бизнесмена от необходимости оплачивать заработную плату, исчислять и вносить в бюджет страховые взносы, а также прочие сборы. Кроме того, компания возьмет на себя расходы по содержанию офиса и риск возникновения убытков, вызванных просрочкой выполнения порученных действий.

Специализированные организации гарантируют выполнение порученных задач в самые короткие сроки. Дело в том, что в числе сотрудников таких организаций, как правило, присутствуют только опытные и высококвалифицированные специалисты. За счет ежедневной работы в заданном направлении работники приобретают колоссальный опыт и могут решить даже самые сложные вопросы.

Пожалуй, главным преимуществом аутсорсинга является возможность сосредотачивать основное внимание предпринимателя на решении задач коммерческой деятельности. Передавая косвенные функции специалистам, бизнесмен может полностью погрузится в производственную сферу или заняться реализацией прочих проектов.

Тем не менее, есть у данного вида услуг и значительное число недостатков. Большинство из них проявляется из-за отсутствия четкой правовой регламентации и множества пробелов законодательства.

Несмотря на включение в текст договоренности положений о полной ответственности исполнителя, взыскать причиненные убытки получается далеко не всегда. Проблема заключается в невозможности определения круга обязательств при постоянном сотрудничестве. Исполнитель должен оказывать услугу, четко описанную в условиях соглашения. Передаваемые же функции, как правило, включают широкий спектр самых различных действий. Некоторые вопросы решаются сразу несколькими способами, выбрать из которых предлагают именно клиенту.

Кроме того, возмещение убытков осуществляется уже после их причинения. Реальное взыскание средств возможно только через суд, что весьма затруднительно и затратно.

Большинство поклонников аутсорсинга заявляют о полном освобождении предпринимателя от решения переданных специалистам вопросов. На самом деле осуществление строгого контроля исполнения поставленных задач необходимо. К сожалению, оказанием услуг в рассматриваемом секторе рынка занимаются не только надежные фирмы, но и недобросовестные компании. На практике часто встречаются случаи, когда, получая оплату по договору, исполнитель не совершает никаких действий, либо создает видимость работы.

Несмотря на громкие заявления об экономии, стоимость услуг специализированной организации всегда будет выше реальных издержек на решение вопросов. Грамотный подход позволит свести расходы к минимуму, поэтому сотрудничество с фирмами рекомендовано бизнесменам, не имеющим навыков компании бизнес-процессов.

Аутсорсинг (Outsourcing) — это

История аутсорсинга

Истоки практического аутсорсинга относятся к периоду противостояния в автомобилестроении двух великих менеджеров — Генри Форда и Альфреда Слоуна в 30-х годах XX в. , когда стало понятно, что ни одна организация не может быть самодостаточной, поэтому ряд функций целе сообразно передавать специализированным фирмам. Особенно это касалось вспомогательного производства: обслуживания и ремонта оборудования, изготовления инструмента и т.д. Положенный в основу фирмы производства возглавляемой А. Слоуном организации General Motors метод кооперации узкоспециализированных производств, как внутри своей фирмы, так и за ее пределами, обеспечил за несколько лет завоевание американского рынка автомобилей. До сих пор General Motors остается Дной из самых могущественных компаний, объем производства которой давно превысил 100 млрд дол. в год. Инновацией в проекте Слоуна стала методология аутсорсинга, примененная им за 70 лет до появления этого термина в научной литературе в 1990 г., по крайней мере в двух направлениях деятельности руководителя: в компании систем управления ком паниямии в компании производства.

Целесообразность выполнения сторонними организациями отдельных функций по обслуживанию производственного процесса обусловлена целым рядом факторов:

технологической сложностью производственных процессов;

высокой стоимостью перестройки производственных линий;

возрастающей конкуренцией на международном рынке;

возрастанием требований к качеству товара;

Процессами глобализации экономики.

С 70-х годов XX в. аутсорсинг в производстве сложной техники (например, в автомобильной индустрии) становится основой фирмы производственного процесса. По данным аналитиков, в настоя щее время корпорация Ford 2/3 комплектующих и услуг заказывает на стороне (при 100%-ном самостоятельном выпуске комплектующих и автомобилей в момент своего основания), а многие компьютерные организации (в частности, Dell и Compaq) перешли к 100%-ному производственному аутсорсингу.

Многие западные специалисты полагают, что аутсорсинг как методология бизнеса получил распространение в связи с развитием информационных систем и технологий, и относят начало эпохи аутсорсинга к 60-м годам XX в. Именно к этому времени сложилась практика создания на крупных предприятиях специализированных центров по электронной обработке информации, которые стали впоследствии предоставлять соответствующие услуги средним и мелким фирмам, не располагающим необходимыми техническими возможностями. Уже в 1974 г. оборот специализированных вычислительных центров Германии, которых к этому временинасчитыва лось около 400, составил 1,4 млрд немецких марок.

Создание новых технических и программных средств стало прерогативой специализированных фирм, оставляющих за собой право использования своих продуктов в промышленных масштабах. С 80-х годов аутсорсинг информационных технологий является сферой деятельности крупных корпораций, ставших признанными мировыми лидерами в обла стиэлектронной обработки данных. Примером сложившихся взаимовыгодных отношений междуаутсорсером и клиентом могут служить широко известные многолетние связи компаний EDS и General Motors или Systemhaus и Daimler Benz. Безусловным лидером в области аут сорсинга сегодня является IBM Global Services корпорации IBM, имевшая уже в 1997 г. оборот более 25 млрд дол. и более 110 тыс. сотрудников в 160 странах.

Существует также мнение, что аутсорсинг возник в среде юридических фирм, функционирующих в странах, законодательство которых основано на прецедентном праве. Необъятность предмета, популярность судебного способа разрешения деловых споров, необходимость высокой квалификации и специализации, желательность привлечения специалистов, ранее выигравших похожее дело, создавали почву для появления независимых юридических компаний. Расширяя спектр услуг, они стали консалтинговыми, а затем аутсорсинговыми.

За последнее десятилетие мощная волна аутсорсинга захлестнула почти все компании. В стремлении сократить размер организации до приемлемогоуровня, уменьшить штаты штаб-квартир и сосредоточить внимание на добавочной стоимости и основных, характерных для этой компании видах деятельности, чтобы выжить и процветать, государственные и част ные фирмы применяют принцип «снабжение извне» ко многим функциям и видам деятельности, которые раньше выполнялись самими фирмами. Такие виды деятельности, как уборка, приготовление пищи и обеспечение безопасности, уже много лет являются предметом аутсорсинга.

Западные аналитики ожидают в ближайшее время увеличения стоимости контрактов на логистические услуги, которая достигнет 50 млрд дол. Другими объектами аутсорсинга являются отделы по отправке почты, центры ксерокопирования и бюро путешествий.

Определенные виды деятельности можно полностью или частично выводить за пределы организации. Например, одни элементы информационных технологий могут быть стратегическими, другие — определяющими для компании, а некоторые дешевле передать третьей стороне. Выявление функции как потенциального объекта для аутсорсинга, а затем разложение этой функции на компоненты позволяют менеджерам, принимающим решения, определять, какие виды деятельности являются стратегическими, или критическими, и их следует оставить внутри организации, а какие можно приобретать извне, подобно товарам широкого потребления.

Аутсорсинг в России

Даже после кризиса около двадцати тысяч юр. лиц в Российской Федерации декларируют свое намерение работать на рынке информационных технологий, но только два предприятия позиционируют себя как аутсорсинговые. Остальные еще не вычленили данный бизнес в отдельное направление. Тем не менее российская структура спроса на аутсорсинг похожа на мировую.

Наиболее заметны крупные клиенты: ведомства (Центробанк и многие министерства), нефтегазовый и металлургический комплексы. Некоторые объявленные суммы контрактов исчисляются сотнями миллионов долларов. Впрочем, их реализация постоянно находится под вопросом из-за общеэкономической и политической ситуации и не всегда благоприятной мировой конъюнктуры.

Представители отечественных лизинговых компаний утверждают, что около 20% всех контрактов стоимостью выше 10 тыс. Долларов на приобретение вычислительной техники реализуются по лизинговым схемам. Впрочем, заявляемые ими скромные обороты (несколько десятков миллионов долларов) заставляют предположить, что либо в схемах оплаты отсутствуют независимые лизинговые фирмы, либо основные контракты проходят через иностранные компании.

Среди ведущих производителей вычислительной техники пионером разработки специальных офшорных лизинговых схем для Российской Федерации является IBM.

Российский деловой пейзаж уже трудно представить себе без ведущих мировых корпораций, предлагающих услуги аутсорсинга. Все они, работая на нашем рынке, прибегают к помощи российских партнеров.

В той или иной степени аутсорсингом занимаются российские организации, имеющие опыт более традиционной системной интеграции, в частности IBS, «Анкей» и «АйТи».

Довольно трудно оценить реальный объем рынка российского IT-аутсорсинга, как в силу традиционной закрытости, так и потому, что многие крупные контракты заключаются за рубежом. В любом случае, можно отметить, что российские компьютерные компании пока не готовы самостоятельно выступать аутсорсерами для ведущих ответственных заказчиков.

Зато российские программисты пользуются широкой популярностью как ресурс аутсорсинга. К их услугам систематически прибегают IBM, Intel, SAP, Parametrics, Firepond и другие.

Так что мелкий технический аутсорсинг является вполне типичным для наших условий. Только на сетевой аутсорсинг малый российский бизнес тратит более 300 млн долларов в год (без закупок оборудования).

Аутсорсинг (Outsourcing) — это

Виды аутсорсинга

       Аутсорсинг в сфере ИТ

Развитие корпоративных информационных систем привело к возможности их аутсорсинга. До 90-х годов некоторые типы аутсорсинга (например, оффшорный аутсорсинг колл-центров) технически было чрезвычайно трудно реализовать.

Часто под аутсорсингом информационных процессов понимается аутсорсинг ИТ-процессов организаций, не связанных с ИТ-отраслью непосредственно. В западных странах распространен комплексный ИТ-аутсорсинг, в рамках которого подрядчику передается вся ИТ-инфраструктура заказчика. В Российской Федерации такой подход используется крайне редко, организации предпочитают использовать его ограниченные варианты, такие как хостинг приложений или поддержка корпоративных сайтов. На данный момент основными поставщиками аутсорсинговых ИТ-услуг в Российской Федерации являются системные интеграторы, однако за последние 2-3 года появился ряд крупных российских спекулянтов, для которых аутсорсинг является основным видом деятельности. Вместе с тем, на российский рынок активно выходят крупнейшие мировые спекулянты: IBM и HP. Модель SaaS также можно рассматривать как вариант аутсорсинга в области эксплуатации программного обеспечения.

Аутсорсинг в сфере ИТ — передача стороннему подрядчику ряда внутренних услуг и (или) внутренних сервисов компании-заказчика, в том числе на основе использования (например, аренды) его программных продуктов, приложений, технических средств и фрагментов инфраструктуры. Простейшим вариантом подобной практики является хостинг сайта фирмы. Многие современные организации пользуются услугами аутсорсинга, что говорит о его популярности и выгодности для конечного потребителя. Аутсорсинг может рассматриваться как сервис, организованный определенной компанией, где несколько услуг предоставляются комплексно для полного охвата потребностей клиента. На практике, обычно акцент ставится на одну из конкретных услуг.

       Обслуживание информационных систем предприятия

Абонентское обслуживание компьютеров — наиболее распространенный на практике вид аутсорсинга в ИТ-сфере. При таком виде обслуживания заказчику предлагается комплексный набор услуг, позволяющий ему обойтись без собственного системного администратора или же значительно снизить его загрузку. Абонентское обслуживание компьютеров, как правило, включает в себя следующие виды услуг:

настройку и обновление аппаратной части оборудования;

настройку и обновление программного обеспечения;

создание защиты против взломов и проникновения в сеть;

антивирусная профилактика;

оперативный ремонт и замену оборудования;

профилактические мероприятия по предотвращению поломок и амортизации оборудования;

резервное копирование информации;

консультирование и обучение персонала.

На практике те же компании часто оказывают сопутствующие услуги — поддержка работоспособности оргтехники, модернизация (upgrade) компьютерного парка, прокладка локальных сетей, IP-телефония и настройка АТС, ИТ-аудит и консалтинг. Поэтому обслуживание компьютеров часто приобретает форму обслуживания всего комплекса информационных систем предприятия-клиента.

       Аутсорсинг ЦОД

Во многих отраслях фирмы сталкиваются с необходимостью пользоваться услугами дата-центров или ЦОД (Центр Обработки данных). Строительство собственного ЦОД требует от организации привлечения финансирования, проведения общестроительных работ, решения проблем с энергоснабжением, закупки серверного оборудования, компании службы эксплуатации ЦОД и обеспечения безопасности. ЦОДы периодически требуют текущей и капитальной модернизации. Многие фирмы предпочитают вместо создания корпоративного ЦОД заключить договор SLA с коммерческим ЦОДом и получить услуги ЦОД как сервис.

       Внешнее размещение информационных систем (SaaS)

Аутсорсинг размещения ИТ-систем (модель «программное обеспечение как услуга», англ. Software as a Service, SaaS) является разновидностью аутсорсинга информационных процессов. В отличие от обычного хостинга, SaaS аутсорсер не только предоставляет физическое оборудование для размещения информационных систем, но и обеспечивает их установку, поддержку и обновления.

В рамках модели SaaS заказчики платят не за владение программным обеспечением как таковым, а за его рентау (например, за его использование через веб-интерфейс). Таким образом, в отличие от классической схемы лицензирования ПО, заказчик несет сравнительно небольшие периодические затраты, и ему не требуется инвестировать существенные средства в приобретение системы. Схема предполагает, что если необходимость в программном обеспечении временно отсутствует, заказчик может приостановить выплаты.

Схема SaaS наглядно демонстрирует взаимосвязь между различными видами BPO. Фирма, разрабатывающая SaaS-системы по управлению персоналом или бухгалтерскому учёту, может одновременно являться провайдером BPO-сервисов в этих направлениях.

Широкое распространение получил аутсорсинг разработки программного кода. Традиционным лидером в области ИТ-производства является Китай, а ведущими разработчиками программного кода — Индия, страны Восточной Европы, Беларусь, Украина и Россия. В течение 2007-08 годов, сразу несколько ведущих ИТ-корпораций открыли в Российской Федерации собственные центры разработки.

Россия, Украина и Беларусь, вместе с рядом других развивающихся стран (в первую очередь Индией), входят во второй эшелон популярных направлений для аутсорсинга разработки программного обеспечения сразу после Индии и Китая. В Российской Федерации и Беларуси в число лидеров в области разработки программного обеспечения входят организации EPAM Systems, IBA Group, Intetics, Luxoft, Accenture, Exigen Services, Reksoft, Auriga, DataArt, MERA Networks, ЛАНИТ. Среди зарубежных компаний можно отметить, например, TopCoder.

       Разработка технической документации

Последнее время также набирает обороты аутсорсинг технической документации (в особенности, для программного обеспечения и строительства). Такая тенденция имеет свои причины: с ростом сложности программных продуктов, документирование ПО становится неотъемлемой процедурой, и многие осознают необходимость разработки технической документации, поэтому процесс документирования выделяется в отдельное направление. И в большинстве случаев становится выгодноотдавать разработку и ведение документации на аутсорсинг, т. к. документация в отличие от программного обеспечения удовлетворяет принципу «What You See Is What You Get», поэтому контроль разработки технической документации не составляет особого труда.

       Бухгалтерское обеспечение

Бухгалтерский аутсорсинг — один из вариантов бухгалтерского обеспечения функций учёта и отчетности на предприятии, за которое несёт полную ответственность, в соответствии с законодательством РФ, руководитель предприятия. В данном варианте в целях обеспечения бухгалтерского учёта на своём предприятии и предоставления необходимой отчётности ФНС и внебюджетным фондам используется специализированная фирма. Формы сотрудничества могут быть весьма разнообразны, начиная от формирования «нулевой отчётности» и до регулярного сотрудничества на ежедневной основе.

Теоретически и практически, бухгалтерская организация может полностью выполнять все функции бухгалтерии предприятия вплоть до исполнения банковских платежей и выставления первичных документов контрагентам. Однако, это не исключает возможности построения достаточно сложных и гибких бизнес-процессов с использованием внешних компаний и собственных сотрудников для достижения максимальной эффективности.

Не стоит путать аутсорсинг бухгалтерии с привлечением внештатного бухгалтера. Аутсорсингу присуща, главным образом, передача регулярных функций. В то время как привлечение внештатного специалиста необходимо расценивать скорее как передачу эпизодических объёмов работ конкретному исполнителю.

Одним из очевидных недостатков аутсорсинга финансовых процессов и бухгалтерского учёта являются опасения заказчиков за сохранность принадлежащей им финансовой информации, за правильность ведения и предоставления финансовой и налоговой отчетности в регулирующие органы. И хотя крупные аутсорсинговые фирмы обладают соответствующей компетенцией и несут ответственность перед заказчиком за правильность и своевременность предоставления информации, тем не менее, именно финансовый отдел и бухгалтерия заказчика отвечают перед государством за правильность и своевременность отчетности. Как следствие, крупные заказчики в Российской Федерации неохотно идут на такой аутсорсинг, предпочитая вести бухгалтерию самостоятельно. Как следствие, критически важным активом любой аутсорсинговой организации является её репутация на рынке и отзывы уже состоявшихся клиентов.

       Инвентаризационный аудит

Передача процесса инвентаризации на аутсорсинг, как правило, связана с решением проблем, связанных с учётом имущества. Используется технология, основанная на штриховом кодировании.Носителем информации об учитываемом объекте является специальная самоклеющаяся этикетка со штрихкодом, разрушающаяся при попытке ее снятия (аналог инвентарной бирки). Основные средства, товары, и материалы маркируются этикетками или бирками. Для сбора информации об имуществе при проведении инвентаризации используются терминалы сбора данных со встроенным сканером штрихового кода.

       Обеспечение взаиморасчетов с персоналом

Аутсорсинг расчёта заработной платы обычно основывается на бизнес-модели SaaS. При этом подразумевается именно расчёт заработной платы, премиальных, командировочных, пособий, компенсаций и т. д., а не осуществление выплат.

       Аутсорсинг в сфере управления персоналом

Любая фирма вынуждена решать задачи, связанные с управлением персоналом — наймом сотрудников, расчетом компенсаций и налоговой отчетностью. При этом подобная деятельность является профильной лишь для кадровых агентств. Именно поэтому практика аутсорсинга управления персоналом (англ. HRO, Human Resources Outsourcing) приобрела значительную популярность. Чаще передаются процессы, связанные с подбором и поиском сотрудников (а также лизингом персонала и аутстаффингом), реже — процессы кадрового администрирования и расчёта заработной платы.

Практика аутсорсинга процессов управления персоналом широко распространена в Российской Федерации. Примерами компаний, предоставляющих услуги по набору и найму персонала являются различные кадровые агентства. Поставщиков комплексных услуг аутсорсинга в сфере управления персоналом и кадрового администрирования в Российской Федерации значительно меньше.

       Использование внештатного персонала

Выведение персонала за штат (аутстаффинг) — кадровое агентство (или иная структура) оформляет сотрудников фирмы в свой штат, при этом сотрудник остается на своем рабочем месте и выполняет прежние обязанности. В зависимости от особенностей налогообложения, это может существенно снизить реальную стоимость найма или позволит получить специальные льготы для компаний с малым штатом. Развитием этой ситуации является направление временно свободного персонала на работу в разные предприятия (лизинг персонала).

       Исходящий телемаркетинг и обработка телефонных вызовов

Ещё одним распространённым примером аутсорсинга бизнес-процессов является аутсорсинг процессов в области управления взаимоотношениями с клиентами (англ. CRM) и, в частности, аутсорсинг обработки телефонных вызовов и передача на сторону колл-центров. Многие западные организации используют именно этот тип аутсорсинга, размещая колл-центры в местах с дешевой рабочей силой, зачастую, в других странах.

Лидирующим поставщиком услуг по аутсорсингу колл-центров является Индия,способная предоставить западным компаниям приемлемое качество по низким ценам (за счёт дешёвой рабочей силы). Достаточно часто колл-центры размещаются в странах Восточной Европы,а также в некоторых арабских государствах (например, в Египте).

Аутсорсинг колл-центров в Российской Федерации также достаточно распространён, однако имеет несколько другую форму. Требования к владению русским языком практически исключают размещение колл-центров в дальнем зарубежье и даже в некоторых странах СНГ. Поэтому многие фирмы предпочитают переносить центры обслуживания клиентов в российские провинциальные города со сравнительно дешёвой рабочей силой. Для управления колл-центром часто создаётся отдельное юр. лицо, что позволяет считать это сорсинговой моделью, но не является аутсорсингом (инсорсинг).

Аутсорсинг офисной печати — передача в управление всей офисной печатной техники с дальнейшей установкой аутсорсером своего печатного оборудования. Переход на оплату за одну печатную страницу.

       Правовое и информационное обеспечение

Нередко организации вместо штатного юриста предпочитают пользоваться аутсорсингом. Как правило, это обходится значительно дешевле, чем содержание собственного специалиста. Юридические услуги, как и бухгалтерские, нужны любому предприятию, учреждению или общественной компании, но в большинстве случаев нагрузки просто недостаточно чтоб сделать выгодным использование штатного юриста.

       Аутсорсинг издательской деятельности

Типичными примерами аутсорсинга также являются передача стороннему исполнителю функций перевода, печати и постпечатной обработки документов, издание корпоративных газет и журналов. Издательство имеет штат редакторов, корректоров, отдел вёрстки, внештатных авторов. Для перевода материалов, печати изданий и распространения (наиболее ресурсоёмкие и дорогие направления) могут привлекаться сторонние фирмы. Отдельным направлением издательского аутсорсинга является компания и обеспечение продаж печатных СМИ.

       Логистический аутсорсинг

Приобретение у третьей стороны услуг по управлению запасами, транспортировке товара, его складированию и всем связанным с этими операциями бизнес-процессам.

Аутсорсинг сегодня

По итогам 2012 года рост рынка ИТ-аутсорсинга в Российской Федерации составил 15%. Ожидается, что и в 2013 году он продолжит расти такими же высокими темпами — от 15 до 17%. Ключевыми заказчиками услуг остаются в первую очередь крупные территориально распределенные организации, в том числе федерального уровня. Это ретейл (более 30%), финансовый сектор (17,5%), телеком (12-15%), государственные структуры (11,3%), ТЭК. Сегодня 37% крупных спекулянтов российского бизнеса в корпоративном сегменте пользуются услугами ИТ-аутсорсинга. При этом две-три из них планируют в будущем увеличить финансирование ИТ-услуг и предоставить больше полномочий внешним подрядчикам.

Источники

ru.wikipedia.org — Википедия свободная энциклопедия

up-pro. ru -Управление производством

blog.pitstaff.ru -Оффициальный блог фирмы Пистафф

knigi-uchebniki.com -Электронная библиотека

i-ias.ru — Аудиторско-консалтинговая группа

rg.ru — Российская газета

Источник: http://forexaw.com/

Энциклопедия инвестора.
2013.

Об аутсорсинге и аутстаффинге персонала

Частное учреждение «Корпоративный университет «Самрук-Казына» имеет практический опыт предоставления компаниям-заказчикам услуг аутсорсинга и аутстаффинга персонала.

Аутсорсинг (от английского слова «outsourcing» — использование внешнего источника или ресурса) — это передача компанией-заказчиком на основании договора отдельных бизнес-процессов или производственных функций на обслуживание Корпоративному университету. В отличие от услуг поддержки, имеющих разовый, эпизодический или случайный характер, на аутсорсинг передаются обычно функции по управлению персоналом на основе договорных отношений. Отличительной чертой аутсорсинга от других форм оказания услуг является наличие бизнес-процесса. Так, некоторые компании-заказчики передали на договорной основе Корпоративному университету услуги, выполняемые секретарями-референтами, переводчиками, водителями.

Аутстаффинг (от английских слов «out» — «вне» и «staff» — «штат») означает вывод работника за штат компании-заказчика и оформление его в штат компании-провайдера, роль которого выполняет Корпоративный университет. При этом работник продолжает работать на прежнем месте и выполняет прежние должностные обязанности, но обязанности работодателя по отношению к нему выполняет компания-провайдер.

Основные преимущества использования услуг аутсорсинга и аутстаффинга персонала для компаний-заказчиков:

  • возможность отказаться от непрофильных функций
  • снижение нагрузки на HR-службу
  • сокращение расходов на содержание персонала
  • налоговая оптимизация
  • минимизация рисков
  • делегирование ответственности
  • возможность создания дополнительных рабочих мест вне штатной численности
  • оптимизация организационной структуры
  • возможность перераспределить организационные, финансовые и человеческие ресурсы и сфокусировать основное внимание на профильные бизнес-процессы в целях активного продвижения на главных направлениях деятельности компании или развития новых направлений.

 

Корпоративный университет на договорной основе с компаниями-заказчиками осуществляет:

  • оформление трудовых отношений с работниками по трудовому договору или гражданско-правовому договору
  • кадровое делопроизводство (документационное оформление по вопросам найма, командировок, отпусков, продления договоров и их расторжения, социальному обеспечению)
  • начисление и выплату заработной платы
  • начисление и выплату налогов
  • все прочие выплаты, отчисления и компенсации, предусмотренные законодательством Республики Казахстан
  • медицинское страхование (заключение договора, постоянный мониторинг, ежедневная консультация работников)
  • обеспечение безопасных условий труда.

 

Аутсорсинг персонала предполагает высокое доверие и деловое партнерство между Корпоративным университетом и компанией-заказчиком. Корпоративный университет обеспечивает высокую степень конфиденциальности условий сотрудничества и применяет унифицированные стандарты кадрового делопроизводства в соответствии с требованиями международного стандарта ISO 9001:2008

Рекомендуемая литература

  1. Аутсорсинг // http://ru. wikipedia.org.
  2. Аутстаффинг // http://ru.wikipedia.org.
  3. Аникин Б.А., Рудая И.Л. Аутсорсинг и аутстаффинг: высокие технологии менеджмента: Учеб. Пособие. 2-е изд., перераб. и доп. – М.: ИНФРА-М, 2009. – 320 с.

Контакты

Приемная

+7 (7172) 79-46-03

Приемная

[email protected]

Астана

Астана, пр. Кабанбай батыра 15/1, 5 этаж, БЦ «Q2»

Поделиться

Простая английская Википедия, бесплатная энциклопедия

Аутсорсинг термин из экономики. Иногда компания решает изменить свою структуру таким образом, чтобы она больше не выполняла определенные задачи, которые не являются ее основной деятельностью. Вместо этого компания нанимает или сотрудничает с другими компаниями, которые затем могут выполнять эти функции. [1]

Любое предприятие или компания может передать часть своих процессов или конкретных услуг третьей стороне. Согласно глобальному обзору аутсорсинга Deloitte за 2018 г., [2] Среди отраслей, которые относятся к аутсорсингу, — технологии и средства массовой информации, финансовые услуги, потребительские товары и энергетика, за которыми следуют государственные и общественные услуги, а также науки о жизни и здравоохранение.

Среди отраслей, приносящих наибольший доход, аутсорсинг информационных технологий и бизнес-процессов, [3] , который включает финансовый аутсорсинг и потребительский аутсорсинг.
Доходы мировой индустрии аутсорсинга с 2010 по 2018 год по типам услуг
(в миллиардах долларов США)

Существует множество причин, по которым компания использует аутсорсинг, в том числе:

  • снижение общей стоимости производства, разработки или услуг
  • охват более широкого круга экспертов
  • доступ к знаниям, недоступным другими способами
  • повышение гибкости бизнес-процессов
  • снижение стоимости рабочей силы

Большинство процессов в компании можно передать на аутсорсинг по частям или в целом. Однако в зависимости от местонахождения конечного исполнителя, степени его вовлеченности и объема оказываемых услуг различают следующие виды аутсорсинга:

  • профессиональный аутсорсинг
  • ИТ-аутсорсинг
  • мультисорсинг
  • аутсорсинг производителя
  • БПО
  • Аутсорсинг для конкретных процессов
  • оффшорный аутсорсинг
  • подкрепление
  • ниаршоринг

Профессиональный аутсорсинг[изменить | изменить источник]

Если компании требуются определенные услуги и она не хочет или не может позволить себе нанимать специального специалиста внутри компании, она может передать такие услуги на аутсорсинг. [4] Среди профессиональных услуг, которые обычно передаются на аутсорсинг, бухгалтерские, юридические услуги, ИТ, поддержка колл-центра и т. д. Это позволяет компании быть более гибкой и рационально управлять своими расходами. [5]

ИТ-аутсорсинг[изменить | изменить источник]

Информационные технологии (ИТ), одна из наиболее часто передаваемых на аутсорсинг профессиональных услуг, представляет собой широкий спектр услуг. Компании могут отдавать на аутсорсинг исследования и разработку прототипов, разработку программного обеспечения, техническое обслуживание и поддержку. Такие контракты позволяют сократить расходы, так как подрядчиков можно нанять на необходимый срок. [6]

Мультисорсинг[изменить | изменить источник]

Если в компании есть как внутренние, так и внешние специалисты, работающие над одной и той же задачей, такая форма аутсорсинга будет называться мультисорсингом. [7] В нем задействована распределенная команда, которая может работать в двух или более местах по всему миру. В отличие от других видов аутсорсинга, этот ориентирован на результат и часто основан на подходе «партнеров», а не на модели «клиент/работник».

Аутсорсинг производителя[изменить | изменить источник]

Многие предприятия обращаются к аутсорсингу своего производства, если это позволяет снизить себестоимость и снизить себестоимость выпускаемой продукции. [8] Среди других причин для аутсорсинга производителя может быть отсутствие опыта, эффективность времени/цены и нехватка человеческих ресурсов.
BPO
В отличие от профессионального аутсорсинга, когда вся деятельность передается третьей стороне, этот вид аутсорсинга фокусируется на конкретном процессе. Основной причиной аутсорсинга бизнес-процессов является пробел в знаниях, который слишком дорого закрывать. [9] Типичным примером аутсорсинга бизнес-процессов может быть техническое обслуживание оборудования (обычно переданное на аутсорсинг компании, которая его предоставила). [10]

Аутсорсинг для конкретных процессов[изменить | change source]

В отличие от аутсорсинга бизнес-процессов, знания о конкретных процессах фокусируются на аутсорсинге действий, которые другая компания может выполнить быстрее или дешевле, что позволяет бизнесу сократить расходы или улучшить качество обслуживания клиентов. Эта форма будет запрашивать третье лицо для выполнения действий в соответствии с договором (например, службы доставки имеют расчетные даты/время, условия доставки товаров и т. д.)

Оффшорный аутсорсинг[изменить | изменить источник]

Глобализация и расширение международного делового сотрудничества привели к появлению офшорного аутсорсинга, заставившего компании выбирать поставщиков услуг или товаров из стран, далеких от их местонахождения. [11] Это не только помогает сократить расходы, но и открывает бизнес для новых рынков и экспертов из других частей земного шара. Распространенными офшорными направлениями являются Китай и Индия (производство), Восточная Европа (Украина, Румыния, Польша для ИТ).

Переориентация[изменить | изменить источник]

Обратный процесс возвращения производства или разработки в страну называется решорингом. Такое решение может быть оправдано, если затраты на дальнюю доставку, таможню и все последующие расходы перевешивают преимущества офшоринга. [12]

Ниаршоринг[изменить | изменить источник]

Если компания может перенести часть своего производства или услуг в соседнюю страну (общая граница или непосредственная близость) и конечный пункт назначения имеет аналогичный бизнес-подход и законодательство, то такая форма аутсорсинга называется ниаршорингом. Одним из примеров ниаршоринга является кооперация скандинавских производителей и стран Балтии. [13]

  1. ↑ Что такое аутсорсинг простыми словами: основные понятия, цели и принцип работы
  2. ↑ Глобальный обзор аутсорсинга «Делойта», 2018 г. (респ.). (н.д.). Получено 5 февраля 2019 г. с веб-сайта Deloitte Development LLC: https://www2.deloitte.com/us/en/pages/operations/articles/global-outsourcing-survey.html.
  3. ↑ Аутсорсинг: Выручка по видам услуг 2018 | Статистика. (н.д.). Получено с https://www.statista.com/statistics/189800/global-outsourcing-industry-revenue-by-service-type/
  4. ↑ «Выделенная команда». Проверено 21 августа 2019 г. .
  5. ↑ Эллрам, Л. М., Тейт, В. Л., и Биллингтон, К. (2007). Оффшорный аутсорсинг профессиональных услуг: перспектива экономики транзакционных издержек. Журнал управления операциями, 26 (2), 148-163. doi:10.1016/j.jom.2007.02.008
  6. ↑ ДиРомальдо, А., и Гурбаксани, В. (1998). Стратегическое намерение по ИТ-аутсорсингу. Получено с https://cloudfront.escholarship.org/dist/prd/content/qt7kc4d3p1/qt7kc4d3p1. pdf
  7. ↑ Левина, Н., и Су, Н. (2008). Глобальная стратегия мультисорсинга: появление портфеля поставщиков офшорных услуг. Науки о принятии решений, 39 (3), 541-570
  8. ↑ Грей, Дж. В., Томлин, Б., и Рот, А. В. (2009). Аутсорсинг мощному контрактному производителю: эффект обучения на собственном опыте. Управление производством и операциями, 18(5), 487-505.
  9. ↑ Уиллкокс, Л., Хиндл, Дж., Фини, Д., и Лейсити, М. (2004). Аутсорсинг ИТ и бизнес-процессов: потенциал знаний. Управление информационными системами, 21(3), 7-15
  10. ↑ Малик, А. (2009). Драйверы обучения, конкурентная стратегия и потребности клиентов: тематические исследования трех организаций, занимающихся аутсорсингом бизнес-процессов. Журнал европейского промышленного обучения, 33 (2), 160–177.
  11. ↑ Дох, Дж. П. (2005). Оффшорный аутсорсинг: значение для международного бизнеса и теории и практики стратегического управления. Журнал управленческих исследований, 42(3), 695-704.
  12. ↑ Бейли, Д. , и Де Пропри, Л. (2014). Переориентация производства и ее пределы: случай автомобильной промышленности Великобритании. Кембриджский журнал регионов, экономики и общества, 7 (3), 379.-395.
  13. ↑ Слепнёв, Д., Бразинскас, С., и Веренс, Б.В. (2013). Ниаршоринговые практики. Балтийский журнал менеджмента, 8(1), 5-26. дои: 10.1108/17465261311291632
  • Оффшорная разработка программного обеспечения. Почему оффшорная разработка программного обеспечения является ценным вариантом?

Что такое аутсорсинг бизнес-процессов (BPO) и как он работает?

Что такое аутсорсинг бизнес-процессов (BPO)?

Аутсорсинг бизнес-процессов (BPO) – это метод передачи различных связанных с бизнесом операций сторонним поставщикам.

Хотя BPO первоначально применялось исключительно к производственным предприятиям, таким как производители безалкогольных напитков, которые передавали на аутсорсинг большие сегменты своих цепочек поставок, теперь BPO применяется к аутсорсингу различных продуктов и услуг.

Ключевые выводы

  • Аутсорсинг бизнес-процессов (BPO) использует сторонних поставщиков или субподрядчиков для выполнения определенных частей их бизнес-операций.
  • BPO началось с крупных производственных компаний, чтобы помочь в управлении цепочками поставок,
  • Сегодня аутсорсинг бизнес-процессов расширился и теперь охватывает все виды секторов, включая сервисные компании.
  • BPO считается «офшорным аутсорсингом», если поставщик или субподрядчик находится в другой стране; например, в случае поддержки клиентов.
  • Сегодня аутсорсинг бизнес-процессов — это отдельная отрасль, в которой компании специализируются на содействии аутсорсингу бизнес-процессов компаниям по всему миру.

Понимание аутсорсинга бизнес-процессов (BPO)

Многие предприятия, от небольших стартапов до крупных компаний, выбирают аутсорсинг процессов, поскольку новые и инновационные услуги становятся все более доступными в сегодняшнем постоянно меняющемся бизнес-климате с высокой конкуренцией.

Вообще говоря, компании внедряют практику BPO в двух основных областях операций бэк-офиса и фронт-офиса. Бэк-офис BPO относится к компании, передающей свои основные операции по поддержке бизнеса, такие как бухгалтерский учет, обработка платежей, ИТ-услуги, человеческие ресурсы, соблюдение нормативных требований и обеспечение качества, внешним специалистам, которые обеспечивают бесперебойную работу бизнеса.

Напротив, задачи BPO фронт-офиса обычно включают в себя услуги, связанные с клиентами, такие как техническая поддержка, продажи и маркетинг.

Особые указания

Широта вариантов бизнес-аутсорсинга бизнес-процессов зависит от того, заключает ли он свои операции внутри или за пределами своей страны. BPO считается «офшорным аутсорсингом», если контракт отправляется в другую страну, где есть политическая стабильность, более низкая стоимость рабочей силы и / или экономия на налогах. Одним из таких примеров офшорного аутсорсинга является американская компания, использующая оффшорного поставщика BPO в Сингапуре.

BPO называется «ближним аутсорсингом», если работа выполняется по контракту с соседней страной. Так было бы в случае, если бы американская компания сотрудничала с поставщиком BPO, расположенным в Канаде.

Третий вариант, известный как «оншорный аутсорсинг» или «внутренний сорсинг», имеет место, когда BPO заключает контракт в собственной стране компании, даже если ее партнеры-поставщики находятся в разных городах или штатах.

BPO часто называют услугами, основанными на информационных технологиях (ITES), потому что они опираются на технологии/инфраструктуру, которые позволяют внешним компаниям эффективно выполнять свои функции.

Привлечение BPO

Компании часто обращаются к BPO, потому что это дает им большую операционную гибкость. Передавая на аутсорсинг непрофильные и административные функции, компании могут перераспределять время и ресурсы на выполнение основных функций, таких как отношения с клиентами и лидерство в производстве продуктов, что в конечном итоге дает преимущества перед конкурирующими предприятиями в своей отрасли.

BPO предлагает предприятиям доступ к инновационным технологическим ресурсам, которые в противном случае они могли бы не использовать. Партнеры и компании BPO постоянно стремятся улучшить свои процессы, внедряя самые современные технологии и методы.

Поскольку корпоративный подоходный налог в США является одним из самых высоких в развитом мире, американские компании получают выгоду от аутсорсинга операций в страны с более низким подоходным налогом и более дешевой рабочей силой в качестве эффективных мер по снижению затрат.

BPO также предлагает компаниям преимущества быстрой и точной отчетности, повышения производительности и возможности быстрого перераспределения своих ресурсов, когда это необходимо.

Некоторые недостатки BPO

Несмотря на множество преимуществ BPO, есть и недостатки. Компания, которая передает свои бизнес-процессы на аутсорсинг, может быть подвержена утечке данных или иметь проблемы со связью, которые задерживают завершение проекта, и такие компании могут недооценивать текущие расходы поставщиков BPO.

Еще одним недостатком может быть негативная реакция клиентов на аутсорсинг, если они сочтут его некачественным или за счет внутренней занятости.

Карьера в BPO

Аутсорсинг бизнес-процессов является быстрорастущим сектором экономики, что делает его привлекательным для карьерного роста или возможности стартапа. Согласно отраслевым исследованиям, рынок BPO оценивался почти в 250 миллиардов долларов в 2021 году, и, по прогнозам, в течение следующего десятилетия он будет расти на 9% в год.

Согласно данным Zip Recruiter, по состоянию на 2022 год рабочие места BPO в Америке оплачиваются в среднем в размере 91 100 долларов США.

Какова цель BPO и каковы ее типы?

BPO — это аббревиатура для аутсорсинга бизнес-процессов, когда компании передают бизнес-процессы на аутсорсинг сторонней (внешней) компании. Основная цель — сократить расходы, высвободить время и сосредоточиться на основных аспектах бизнеса. Два типа BPO — фронт-офис и бэк-офис. Back-office BPO влечет за собой внутренние аспекты бизнеса, такие как начисление заработной платы, закупка инвентаря и выставление счетов. Фронт-офис BPO фокусируется на деятельности, внешней по отношению к компании, такой как маркетинг и обслуживание клиентов.

Каковы преимущества BPO?

BPO имеет множество преимуществ. Одним из основных преимуществ является снижение затрат. Выполнение определенной должностной функции внутри компании стоит определенную сумму. BPO может сократить эти расходы, передав эту работу сторонней стороне, часто в менее затратной стране, что снизит общую стоимость выполнения этой работы.

Другие преимущества включают в себя возможность компании сосредоточиться на основных бизнес-функциях, которые имеют решающее значение для ее успеха, а не на административных задачах или других аспектах управления компанией, которые не являются критическими. BPO также помогает в росте, особенно в глобальной экспансии. Если компания заинтересована в открытии зарубежного филиала или работе за границей, чрезвычайно выгодно использовать компанию BPO, которая имеет опыт работы в местной отрасли и говорит на местном языке.